總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

有關(guān)物業(yè)客服工作總結(jié)篇一

一,、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

二,、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題,，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三,、投訴的處理與回訪

20__年__月到20__年__月合計業(yè)主發(fā)出投訴單__份,，已經(jīng)處理__份，待處理的__份,。其中__年上半年度的投訴單計__份,，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來,，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化,，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單254份，已處理__份,，其中__年上半年度的整改單計__份,，回訪率達(dá)到__%。

四,、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年__月，每一間小區(qū)累計簽約入伙__套,，其中__年上半年度入伙簽約__套,，累計辦理裝修__戶，出入證__對,，其中__年一半年度共辦理裝修__戶,，出入證__對。

五,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費__戶，__戶未收費的分別是__-__,、__-__,。__-__是未收樓的業(yè)主，__-__是因提供的銀行卡已過期,，無法扣到款項,。收費率達(dá)到了__%,。各項公攤費用也如期收繳，有__戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外,，基本收回,。有__多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為__%,。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在__月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。__月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激,，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高,。__月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;__月,，父親節(jié),，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,，雖然最后因業(yè)主自身的原因,，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

七,、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足,。

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜,。

3、各部門職責(zé)混淆不清,。

八,、__年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平。

4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達(dá)到__%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映__元每平方米太高,，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

有關(guān)物業(yè)客服工作總結(jié)篇二

20__年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧20__年的工作,，已經(jīng)告一段落,。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們__人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計__條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年我客服部回訪率__%，工程維修滿意率__%,。

四,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

五,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

七,、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們客服員工做出了努力和汗水,，做出了不少業(yè)績

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時。

3,、物業(yè)各項費用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預(yù)交費用不足,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

1、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

2、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確,。

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)__政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升__的服務(wù)品牌。

有關(guān)物業(yè)客服工作總結(jié)篇三

20__年某物業(yè)公司客服部年終總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往,。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻,。

三,、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五,、能源費的收繳工作如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項目,。

七、部分樓宇的收樓工作在×月份,，完成了×#,、×#的收樓工作；同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓（×#--1,、2單元）收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希看,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

有關(guān)物業(yè)客服工作總結(jié)篇四

我于20__年x月x日成為物業(yè)的試用員工,，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工,。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中,，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：

一,、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,，較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。

二,、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研,，不斷創(chuàng)新,，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項目進(jìn)度,，做到讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意,。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,，但在x—x月份,，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給__,。

總之,，經(jīng)過三個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往,，對人：與人為善,，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。

有關(guān)物業(yè)客服工作總結(jié)篇五

我叫__，20__年x月__日入職?，F(xiàn)服務(wù)于__項目處,。近幾個月來，在項目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,，學(xué)到了原來在小公司無法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識，下面就試用期小結(jié)如下：

首先：真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓我盡快融入了新環(huán)境,，使工作有了一個新的起點。

其次：通過這段時間的工作,，使我這個井底之蛙深深體會大公司就是專業(yè),。在__這段時間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多，如專業(yè)知識、企業(yè)文化,、人事關(guān)系,，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前,，因為我們客戶服務(wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假,，所以我的具體工作還沒有分配。入職幾個月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作,，比如前臺,、催討費用還有一些我能做的其它事項等等?？偟膩碚f,，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,，越感覺自己以后需要努力的更多,，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個優(yōu)秀團(tuán)隊的所長，他們每個人都有不同的優(yōu)點,，能進(jìn)入這個集體,，我感到自豪。這段時間,，進(jìn)公司以來,，雖也說不上有什么特別的成績。但自認(rèn)為在工作中踏實認(rèn)真,，無違紀(jì)懶散推脫行為,，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏,，進(jìn)步雖慢,，但在前進(jìn)中。

借此小結(jié)回頭反思,，公司給我這么好的機(jī)會,，若繼續(xù)留在__我一定會更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練收費系統(tǒng),，二是對小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成,、基本情況，以及聯(lián)系方式,，交費方式等等在短時間內(nèi)更多的掌握,，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點的前提下，認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時,，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書,。

至于對以后的展望,，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標(biāo),。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入__，并為__服務(wù)的機(jī)會,。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向,。