當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)客服的工作總結(jié)篇一

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個部。也正因為如此,，制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

二,、加強學習,，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。

經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

（一）由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

（二）有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

（三）相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

（四）維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象,，再就是是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。

加強對物業(yè)發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)客服的工作總結(jié)篇二

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職__項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞__前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責任心和工作效率

自加入__客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,。

(一)加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年__月以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。20__年__月中旬,，__園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

二)部門管理制度,、流程不夠健全,。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

三、20__年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到__%以上,。

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到__%以上,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20__,，我將在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)客服的工作總結(jié)篇三

在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

物業(yè)客服的工作總結(jié)篇四

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展—,、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)———區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六,、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作,；同時，又完成了部分—區(qū)回遷樓（x#——1,、2單元）收樓工作,。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)—門及—區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20—年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索，勇于進取,，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)客服的工作總結(jié)篇五

在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長,、成熟,。首先，學習體會公司企業(yè)文化,，把敬業(yè)當成習慣,，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè),，忠誠于領(lǐng)導,。自覺加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。認真聽取領(lǐng)導提出的各項批評意見,，以更好地促進工作。隨時關(guān)注學習工作相關(guān)的新知識,、新形勢,、新技術(shù)。其次,，虛心向身邊的同事們請教,，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力完成好各項工作。

1,、負責本班次水吧日常營運管理,；

2、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā),；

3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

4,、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

5,、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表,；

6,、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃,，并確保落實；

7,、負責按公司規(guī)范內(nèi)容,，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作,；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

9、完成上級交付的工作,。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。

（一）今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1、自覺加強學習,，學習理論知識,，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，主動去工作,，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進步的,，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,！

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。

（二）崗位職責：

1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；

2,、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳、洽談區(qū),、vip室,、客服中心等；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語,、儀態(tài)和舉止；

4,、在沒有客戶到洽談區(qū)時,，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5、當有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料,、咖啡等；

6,、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料；

7,、當客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶,；

8,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔,；

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,，當庫存量不足時,，及時向駐場主管報告；

12,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

（三）工作要求：

1,、儀容儀表：

（1）發(fā)型文雅,、莊重，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊,；

（2）化淡妝,，但不準戴手鐲、手鏈,、戒指（婚戒除外）,、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑,；

（3）正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前，著工裝,，無污染,，無皺折，工裝上有明顯線條,；

（4）指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油,；

（5）裙裝,，著肉色絲襪，無破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

（6）鞋子光亮,、清潔；

（7）充足睡眠,，常做運動,，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容,；

（8）為客戶提供服務(wù)時,，要求站立式服務(wù)；

（9）語言親切,、柔和,、清晰，普通話純正,，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語；

（10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；

（11）動作文雅,，熟練掌握常用的手姿、站姿,、鞠躬禮等舉止,；

（12）提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時,，但可在沒有客戶的情況下,，休息5—10分鐘；

2,、工作內(nèi)容：

（1）上班后,，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,，應(yīng)與當班保安員核對，查明原因,，匯報駐場主管,；

（2）做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生,；

（3）所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具,、紙杯,、容器等；

（4）當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來,；

（5）完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺外,，迎接客戶的到來,；

（6）當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2—3米時,，接待員應(yīng)向客戶并致語："您好,，有什么可以幫到您！"

（7）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料,；

（8）當客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

（9）在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

（10）檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔,；

（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

（12）統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量,，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告,；

（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

（14）下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,，做好清潔工作后,，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放,；

（15）收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果,、已倒進紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉,，不能再用來招待客戶,，以保證衛(wèi)生；

（16）離開前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲,。