無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

零售行業(yè)工作心得 零售行業(yè)工作心得600字篇一

一,、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

零售行業(yè)工作心得600字精選篇2

零售行業(yè)工作心得 零售行業(yè)工作心得600字篇二

一,、 實習(xí)目的

1、深入社會實踐,，接觸實際工作,，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢,。

2,、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際,，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解,，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作,。

3、掌握營銷的實際工作經(jīng)驗,，增強對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握能力

4,、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學(xué)知識進行調(diào)查研究,，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力,。

二、公司簡介

聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年 5月,，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司,，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣場),、超級市場,、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補的競爭優(yōu)勢。在上海,、北京,、天津、江蘇,、浙江、安徽,、江西,、廣東、山東,、山西,、河南、河北,、遼寧,、吉林、新疆,、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),，是消費者最信賴的商業(yè)品牌。

發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力,，在戰(zhàn)略創(chuàng)新,、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破,。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡(luò)，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心,，先進的計算機信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店,，實現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化,。20___年銷售規(guī)模達 200多億元，門店數(shù)近 2600家,。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位,。

聯(lián)華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機" 之稱,，至20___年,，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市,、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài),。20___年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團百聯(lián)集團銷售規(guī)模達6762714萬元、5493門店數(shù)個,，其中聯(lián)華超市公司銷售額為 3068494萬元,。

聯(lián)華超市集團全國擴張由來已久，聯(lián)華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區(qū)發(fā)展,，他們的向外推進策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸,，相繼在揚州、寧波,、南京,、杭州及蘇州等地開設(shè)連鎖門店。接著在全國以跳躍式擴展的戰(zhàn)略推進方式擴展,，采取的是框架策略,，在華東、華北,、華中以及華南地區(qū)把聯(lián)華的連鎖店全面鋪開,。聯(lián)華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單,，這些城市基本上都是省會城市,，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。 對于合資店中的當(dāng)?shù)睾献骰锇?，?lián)華選擇的原則是當(dāng)?shù)赜袑嵙Φ纳虡I(yè)集團,、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統(tǒng)一化和本地化相結(jié)合,，統(tǒng)一的是采購,、經(jīng)營方式以及營運模式;本地化的是商品、經(jīng)營手段和人力資源,。聯(lián)華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實施低成本規(guī)模擴張的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在穩(wěn)中提速，不盲目布點,，新布網(wǎng)點以省會城市為首選,，且通過專家評估和論證,，同時在各大城市尋找"龍頭"企業(yè)為合作伙伴，采取合資,、購并,、加盟等形式，與聯(lián)華合作聯(lián)手后,，既釋放了聯(lián)華潛在的品牌,、物流、管理,、信息等優(yōu)勢,，又使聯(lián)華借助當(dāng)?shù)卦衅髽I(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)、倉儲設(shè)施和熟悉當(dāng)?shù)鼐用裣M需求等資源優(yōu)勢,，實行互補和共享,。這樣一來，投入少,，時間短,、收效快。 聯(lián)華向外擴展的具體實施流程為首先選擇城市或者伙伴,，然后組建班子進行市場調(diào)查,，再接著招聘人員進行強化培訓(xùn)。在業(yè)態(tài)方面,，將采用多元業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的模式,，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店,，發(fā)揮組合經(jīng)營優(yōu)勢，節(jié)約經(jīng)營成本,。聯(lián)華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標(biāo),，聯(lián)華與國內(nèi)企業(yè)在市場的聯(lián)合拓展過程中強調(diào)兩者兼顧。聯(lián)華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立,，所謂支撐體系就是商流,、

物流、人才流和信息流,。

聯(lián)華與本土企業(yè)聯(lián)合的成功經(jīng)驗：一,、整合的理念和方法與其他企業(yè)不一樣，整合沒有采取縱向整合,，沒有采取重組整合,，而是保留原企業(yè)的架構(gòu)，保留原有班子,，只派

一,、兩個人;二,、充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責(zé)任心,，有敬業(yè)精神,，他們的積極性都很高，績效也很好;三,、資源共享,，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu)，采用區(qū)域化管理的模式,，但同時又在資源上與總部共享,，例如相同商品的采購、跨地區(qū)的聯(lián)合采購等,，由此形成采購規(guī)模,，降低成本。

三,、實習(xí)過程和內(nèi)容

我實習(xí)的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理,，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格,，并作出價格對比表,，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通,，最后是整理商品促銷信息,，制定銷售計劃。

首先,，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀,。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀,。因此實習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中,，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史,，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右,，并迅速向大中城市蔓延,，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài),，為中國擴大內(nèi)需,，拉動經(jīng)濟增長作出重大貢獻。

現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林,，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購,、統(tǒng)一配送,、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針,、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式,，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。

零售行業(yè)工作心得600字精選篇3

零售行業(yè)工作心得 零售行業(yè)工作心得600字篇三

把學(xué)到的理論知識拿到實際工作中去應(yīng)用,，以鍛煉工作能力,。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候,，我們需要了解自己的所學(xué)或者希望涉獵的領(lǐng)域需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用于實踐中,。它是一項綜合性的、社會性的活動,，是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。而個性化實習(xí)是高等院校理論聯(lián)系實際,，培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化人才的一個重要實踐環(huán)節(jié),，目的在于通過實習(xí)獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實踐,，擴大知識面;培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神,，鍛煉業(yè)務(wù)能力所學(xué)的知識只有運用到實踐中，才能體現(xiàn)其價值,。它是一個鍛煉的平臺,，是展示自己能力的舞臺。它能驗證我們的職業(yè)抉擇,。懷揣著自己多年來的好奇心,，我走進了零售業(yè)的世界，感受與學(xué)校不同的,，另一種管理制度的平臺,。為期四周的實習(xí)結(jié)束了，雖然實習(xí)的時間不是很長,，但在這段時間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，也第一次親身貼近了社會,，豐富了自己的社會經(jīng)驗,，對我即將踏進社會工作有很大的幫助。

零售業(yè)雙隆商廈簡介

自20___年全球金融危機以來,，不僅全球經(jīng)濟受到?jīng)_擊,，我國經(jīng)濟雖然保有增長趨勢，但也面臨著巨大的壓力,。推動經(jīng)濟的三駕馬車——投資,、消費以及凈出口,。我國在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內(nèi)消費這一項上需要做出更大的努力,，為此在“十二五”這一我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要時期,，國家首次將三駕馬車中的消費提到了首要位置，使其成為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力,。因此推動零售業(yè)的發(fā)展是必要的,。

近幾年，我國零售市場發(fā)展迅速.社會總消費品零售額年增長數(shù)度均明顯高于同期我國gdp的增長率,。零售市場在拉動內(nèi)需,、擴大消費、推動經(jīng)濟增長,，促進上游生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的作用,。

在國家政策下和企業(yè)發(fā)起人的滿懷信心中,，兩兄弟于20___年創(chuàng)建了“雙隆”商廈，開始了一新品牌的篇章,。并且在短短的五年里就擁有了五家分店,。

有人會懷疑，是不是企業(yè)自身一開始就擁有這么多的資金能夠開這么多家的分店,。其實不然,，是它的經(jīng)營宗旨，以信譽為本,，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益,，為自身的發(fā)展贏取了大多數(shù)人的“歡心”。

零售業(yè)商廈職員的機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

前勤人員：

(1)導(dǎo)購員工作職責(zé)：1.遵守《紀(jì)律》及其他相關(guān)規(guī)章制度,。嚴(yán)格按照《接待基本要求及規(guī)范用語》接待好顧客,。2.熟練掌握商品知識，增強服務(wù)意識,，努力鉆研服務(wù)技能,，幫助顧客選購合適商品。3.認(rèn)真聽取顧客意見,，妥善處理顧客抱怨,，注意搜索顧客反饋信息，并及時告知柜組主任,，以期不斷改進柜組工作,。4.愛護商品，主動做好衛(wèi)生、上貨,、售前檢查,、商品陳列等柜組工作，認(rèn)真完成上級交付的任務(wù),。5.積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作,，互勵互勉,。同時我所實習(xí)的崗位，服裝導(dǎo)購員的實習(xí)業(yè)務(wù)流程為營業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——例會組織(高喊企業(yè)文化,，為一天的工作打起精神)營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹(例如,，買了外套再介紹褲子或者內(nèi)衫)——送客致謝，營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——環(huán)境清場.

(2)記賬員工作職責(zé)：1.堅持財務(wù)制度,，嚴(yán)格履行各項財務(wù)手續(xù),，認(rèn)真審核柜組費用，處理好柜組賬務(wù)工作,。2.柜組財務(wù)工作直接對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),，及時向財務(wù)管理室匯報工作中發(fā)生的財務(wù)問題。3.帶領(lǐng)柜組導(dǎo)購員為顧客提供滿意服務(wù),。4.協(xié)助柜組主任管理柜組,，做好對本柜組員工的財務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)調(diào)好柜組成員之間的關(guān)系,。5.對柜組商品心中有數(shù),，協(xié)助柜組主任搞好庫存結(jié)構(gòu)，做好柜組主任的參謀,。

(3)柜組主任工作職責(zé)：1.做好市場考察,，圍繞商品定位，積極開辟并優(yōu)化進貨渠道,，引進適銷對路的商品,，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，并根據(jù)市場變化,，適時調(diào)整商品定位,。2.做好數(shù)據(jù)分析，科學(xué)制定進貨計劃,，做好暢銷商品不缺貨,，對有問題商品及時解決，保證柜組庫存結(jié)構(gòu)合理,。3.努力鉆研專業(yè)知識，充分了解市場信息，引進優(yōu)質(zhì),、價格合理的商品,。4.認(rèn)真搜集、傾聽導(dǎo)購員及顧客的反饋意見,，并及時做出反應(yīng),，不斷改進工作。5.組織柜組成員積極學(xué)習(xí)商品知識,，服務(wù)技能及公司各項規(guī)章制度,，并做好檢查及有效的培訓(xùn)。

6.以身作則,，廉潔自律,，各項工作起帶頭作用;關(guān)心員工，做好溝通,，調(diào)動柜組人員的工作熱情;合理安排員工工作,，保證良好的士氣和秩序。

(4)商品部經(jīng)理工作職責(zé)：1.幫助柜組主任理順經(jīng)營思路,，確定,、調(diào)整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場考察,，鼓勵柜組主任積極開拓市場;幫助柜組主任優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),。3.認(rèn)真審核柜組主任進貨計劃，定期審查數(shù)量帳,，通過數(shù)據(jù)分析,，保證本商品部各柜組的庫存結(jié)構(gòu)合理(暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決),。4.做好內(nèi)部督查,，提醒干部廉潔自律，促使商品進價合理并有效保證干部的廉潔,。5.對各柜組的商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量及其他日常工作進行檢查，并對柜組主任進行有效培訓(xùn),，使其能力不斷提升,。6.關(guān)心員工，營造良好工作氛圍,，發(fā)揮柜組主任的工作積極性;保證商品部良好的士氣和秩序,。

(5)樓層經(jīng)理工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本樓層的整體規(guī)劃(布局、商品定位,、商品結(jié)構(gòu)),。

2.幫助商品部經(jīng)理理順經(jīng)營思路,，不斷調(diào)整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經(jīng)理對各商品部的商品結(jié)構(gòu),、庫存結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化和調(diào)整,，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經(jīng)理的工作并給予商品部經(jīng)理有效的指導(dǎo),、培訓(xùn),。5.做好本樓層干部的廉潔建設(shè)。6.關(guān)心員工,，營造良好工作氛圍,，發(fā)揮商品部經(jīng)理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序,。

后勤人員：

除了大家可以看到的前勤人員,，每一個后勤崗位也是至關(guān)重要的。比如：樹立企業(yè)內(nèi)外部員工心中形象的公關(guān)管理部;提升商廈業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的業(yè)務(wù)部;負(fù)責(zé)企業(yè)人員調(diào)動,，實習(xí),、見習(xí)人員的培訓(xùn)的人力資源部;檢查監(jiān)督以及對車隊安排的督查辦;對企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)，并且檢查監(jiān)督企業(yè)商品的財務(wù)管理室;全面負(fù)責(zé)商廈物業(yè)管理的物業(yè)部等等,。

每一個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻,。

零售行業(yè)工作心得 零售行業(yè)工作心得600字篇四

零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為,，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢,、提升終端價值，應(yīng)從以下五個方面著手：

一是強化終端建設(shè)意識

零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介,，是連接工商企業(yè),、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力,、消費引導(dǎo)能力的有力措施,，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者,，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售,，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

二是強化終端服務(wù)意識

客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識,，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù),，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列,。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化,。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品,，也能享受到熱情周到的服務(wù),。此外,，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果,，通過為消費者提供增值服務(wù)來吸引消費者上門,。

三是重視信息采集和客戶細(xì)分

市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作,。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化,，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化,。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息，在細(xì)分市場中細(xì)分客戶,，為客戶提供更加個性化的服務(wù),，增強服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度,。

四是確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位

明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn),，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措,。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識,，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益,，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響,。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視,。因此,，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的,、意義和作用,，取得客戶的認(rèn)同的同時，加強價格監(jiān)管,，建立切實可行的制度,，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理,，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位,。

五是提高客戶經(jīng)理工作能力

客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí),，提高對市場需求的把握能力,，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶,，為客戶提供差異化服務(wù),，提高零售終端管理水平,。要加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力,，經(jīng)營指導(dǎo)水平,，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力,。

零售行業(yè)工作心得600字精選篇5

零售行業(yè)工作心得 零售行業(yè)工作心得600字篇五

零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡,。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢,、提升終端價值,，應(yīng)從以下五個方面著手：

一是強化終端建設(shè)意識

零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè),、零售客戶與消費者的紐帶,。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費引導(dǎo)能力的有力措施,，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段,。零售終端直接面對消費者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售,，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ),。

二是強化終端服務(wù)意識

客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù),，為他們提供市場信息,，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化,。所以,，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù),。此外,，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果,，通過為消費者提供增值服務(wù)來吸引消費者上門,。

三是重視信息采集和客戶細(xì)分

市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作,。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展,，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化,。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息,，在細(xì)分市場中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù),，增強服務(wù)的針對性,，提高客戶滿意度,。

四是確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位

明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益,、消費者利益和國家利益的重要舉措,。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位,，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益,，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位,，根本原因是客戶對這項工作不夠重視,。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強宣傳,，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用,，取得客戶的認(rèn)同的同時,，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度,，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督,、自主管理，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位,。

五是提高客戶經(jīng)理工作能力

客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展,，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力,，通過對市場信息和零售客戶信息的分析,，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù),，提高零售終端管理水平,。要加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力,，經(jīng)營指導(dǎo)水平,，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力,。

零售行業(yè)工作心得600字精選篇5

零售行業(yè)工作心得 零售行業(yè)工作心得600字篇六

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一,、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動,。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

零售行業(yè)工作心得600字精選篇2