學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀培訓課心得體會篇一

師資,，即教師應(yīng)有的人格魅力,，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風范,，對學生實施教育，通過自己的存在,，自己的人格,，對學生發(fā)揮影響。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行,，其身不正,，雖令不從?！?,。“身正”是教書育人的先決條件,，教師要求學生做到的自己必須身體力行,，不允許學生做的，自己堅決不做,；在學生面前做到的,，學生不在時也必須做到。就像滕野先生一樣,，他對魯迅的教育影響是相當深遠的,因為他內(nèi)在的高尚品德展現(xiàn)了他的人格魅力,，正所謂德高于內(nèi)，才能溢于外,，因此我們要通過自己不斷的學習,，加強德行修煉，把自身的人格魅力展現(xiàn)給學生,；

師表即要我們要為人之楷模,，教師的言談舉止,、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學效果,，對學生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用,，這就要求教師不僅要教好書、上好課,，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng),，注意約束自己，做到“美其言,，慎其行”,，起好示范作用。

師德即教師的職業(yè)道德,，我們在教育的工作崗位上,，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者,，我們不能夠誤導子弟,，不能傳授偽科學，不能非議黨和政府,，不能蔑視我國憲法和法律,，不能違背教育法、教師法,，不能做出有損愛國主義和民族團結(jié)的事情,。

師心就是要有愛心，無論是對幼兒園,、小學生還是初中生,，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們,，與他們互動時要使用文明語言,。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”,，對待孩子要多用鼓勵性的語言,，如果因為學生學習成績不好而惡語中傷學生，不僅嚴重打擊了他們的自尊心,，老師在學生心目中的形象也大打折扣,，學生的學習成績也不一定能得到提高，一名有愛心的好老師往往能得到學生的愛戴和尊重,，因為他們懂得平等的對待每一位學生,，對學生表現(xiàn)出的親和力也拉近了你和他們之間的關(guān)系，比如我們在給落后生解答問題的時候最好選在自習課上，然后輕輕的坐在學生旁邊,，一邊交流一邊給與解答,，這樣他們就會沒有緊張感,，比較容易接受,。

素養(yǎng)方面我覺得比較好理解：政治素養(yǎng)就是要我們思圓行方,，立端立正,，愛祖國，愛自己的民族和人民,，愛黨,，愛社會主義，只有自己做到這些,，才能進而去教育學生,，使學生形成一個正確的世界觀和人生觀；法律素養(yǎng)就是讓我們要有法制觀念,，當今社會是法治的社會,，遵紀守法是每一個公民的義務(wù)，作為教師不僅自己要懂法守法還要學法,，只有這樣才能在學生面前起到表率作用，教育自己的學生不犯法,；道德素養(yǎng)就是要我們遵守社會公德,，遵守職業(yè)道德,，遵守家庭道德，一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負,，一個邪惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,，可見道德素養(yǎng)對一個人一生的影響是如此之大,；專業(yè)與文化科學素養(yǎng),，就是作為一名教師不僅具有淵博的專業(yè)知識，富有人文精神,，同時還應(yīng)具有科學,、鉆研和實事求是的精神，善于培養(yǎng)學生的興趣，懂得量力而行,；為人處世的素養(yǎng)：就是教我們做人要以誠為本,，以和為貴,，以信為先,。

總之，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要,，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀,，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學生愛戴,，家長喜歡,，學校放心的好教師。

趙家路培訓完禮儀心得5

禮儀培訓課心得體會篇二

20__年5月12日,，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓,，各部門員工身著行服，精神奕奕,，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析,。專家就金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例,，采用互動,，問答，疑難解答,，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂,，且具有很強的可行性、操作性,、實用性,，使我們受益匪淺。通過此次培訓,，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認識,。

銀行業(yè)作為金融機構(gòu)，應(yīng)樹立強烈的社會服務(wù)意識,。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束,，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福,，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急,，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵,，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間,，都能給客戶傳遞一定的信息,，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境,，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象,。俗話說“送人玫瑰,，手有余香”,，我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人,，快樂自己,。在樹立強烈的服務(wù)意識的同時，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng),。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù),，而在于我們是怎樣的一群人,，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們,，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去,，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力,。

近期,，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器,，是銀行發(fā)展的動力，因此,，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者,。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況,，理解他們的心情,，端正我們的態(tài)度，多做換位思考,，切實解決客戶關(guān)注的問題,，同時,，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品,，滿足客戶日益多樣化的需求,。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳,。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證,。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”,，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題,，提供客戶滿意的金融方案,。

通過此次培訓，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻,，在以后的工作中,，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學理論與技能運用到實際工作中去,，在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養(yǎng)與幫助,。

趙家路培訓完禮儀心得2

禮儀培訓課心得體會篇三

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高,，人與人交往的日益頻繁,，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù),，使其患者及家屬均認可和滿意!

良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境,，提高護理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,，自尊心,，責任心，還可以創(chuàng)造一個友善親切,、健康向上的人文環(huán)境,。

五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進行嚴格認真的禮儀培訓,，并計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”,。從老師開始向我們介紹和演示護理禮儀的時候開始，我認為自己肯定學不好,，因為我覺得自己不是淑女的那種女生,。待老師講完及演示以后，我認真地模仿,、揣摩老師的動作,，也慢慢的進入了角色,，覺得作為一名護士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn),，所以當學習的時候,，我認真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗,，不由得自信滿滿,。

培訓結(jié)束后，全科人員每天認真練習,，坐,、立、行走,、蹲,、指路等基本動作越發(fā)成熟，還請了科室賈主任,、李主任和醫(yī)生們來給我們每一個人按評分標準打分,，最后選出四名護士一起參加護理部組織舉辦的“護理禮儀大賽”!出乎意料的事情發(fā)生在我的身上，居然我被選中了,，當時我好開心、好激動,，還有“好擔心”啊,，我擔心自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點“胖”的特點不夠自信,，擔心別人笑話我,，但是還是很快說服自己，就這樣吧,，努力,，加油，練出好成績……

我們幾個人開始了嚴格的訓練,，我們四班倒不分白夜下休,，天天都在訓練，雖然很累但練習過程中總有歡聲笑語,。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個一個的動作,、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”,，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。

在練習之余我細細思考,，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護人員診治及護理外,，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個微笑,、多說一句暖心的話,、多一個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護人員心中的愛,。

通過這次培訓讓我們懂得：護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我情感的表達，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是工作的第一語言,。

最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”,。

趙家路培訓完禮儀心得3

禮儀培訓課心得體會篇四

文明禮儀學習心得體會10篇

個人學習培訓心得體會800字

學習精神心得體會

心得體會學生會200字左右

職業(yè)素養(yǎng)學習心得體會800字

社會工作心得體會

保安員培訓后工作心得體會感悟

酒店管理實習心得樣板600字

2021教師工作心得體會感悟

人事員工職位工作感想體會

禮儀培訓課心得體會篇五

非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班的學習機會,，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺,，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準,、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學習,、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐,、得體的舉止,、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,，它直接和客戶交流,，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象,。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門,，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用,。人與人是平等的,，尊重客戶，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重,，友善對待,。對客戶友善、尊敬,，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重,，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬,，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分,。在為客戶解決實際問題的同時,，我們微笑待客，語氣和藹親切,，耐心解釋,，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾,，有利于解決問題,?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

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