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公司年終總結(jié)及下半年工作計劃篇1
一,、加強管理,完善各項管理制度,,充分調(diào)動人員積極性,。
為了加強對人、財,、物管理,,我們完善了過去各種管理制度,突出制度管理,,嚴格照章辦事,,進一步明確了工作職責(zé),完善了公章使用,、紙張使用,、電腦使用、請假,、值班等各種常規(guī)管理,,充分體現(xiàn)了對事不對人管理思想,各項工作井然有序,。合理調(diào)配人員,,充分整合現(xiàn)有工作人員,做到人盡其才,,才盡其用,,充分調(diào)動人員工作積極性。最近,,公司對工資進行了改革,,實行崗位工資+績效工資。明確了每個人崗位職責(zé),,工作任務(wù),,做到分工明確,責(zé)任清晰,。每個人都能從工作大局出發(fā),,從整體利益出發(fā),互相支持,,互相幫助,。大大增加了員工責(zé)任意識,充分調(diào)動了員工工作主動性和積極性,,有效促進了公司長遠發(fā)展,。
二、加強學(xué)習(xí),,提高素質(zhì),。
做好辦公室工作,必須要有較高理論素質(zhì)和分析解決問題能力,。辦公室工作人員要通過各種途徑進行學(xué)習(xí),,為此各辦公室都配備了電腦,利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)知識,,不斷開闊視野,,豐富頭腦,增強能力,,以便跟上形勢發(fā)展,,適應(yīng)工作需要。提高了理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。
三、做好辦公室日常管理工作,。
1,、人事檔案管理,記錄在廠員工詳細情況,,做好新員工入廠手續(xù)及工作情況,。
2、辦公室對各類文件及時收集,、歸檔,,做到了分類存放,條理清楚,,便于查閱,。
3、建立了辦公用品領(lǐng)用明細臺帳,,每件辦公物品都有詳細記錄,,按需所發(fā),出入庫記錄一目了然,,以便及時補充辦公用品,,滿足大家需要;
4,、制定了電話傳真接收制度,做到傳真接收有記錄,,及時發(fā)送傳真,,為后續(xù)工作提供了方便,提高了工作效率,。
5,、制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄,每月統(tǒng)計,,賬目清楚,,一月一結(jié)。
6,、考勤,、售飯情況。公司實行考勤,、售飯一卡通系統(tǒng),,每月只需把考勤機、售飯機接口接入電腦,,上傳數(shù)據(jù),,每個月考勤情況、售飯明細便一目了然,。大大減少了工作時間,,同時也為員工提供了方便,員工只需在每月定期充卡,,每天便可以使用公司配備售飯機,、考勤機來吃飯、上班,。提高了工作效率,,體現(xiàn)了公司規(guī)范化管理。
7,、進一步加強車輛安全管理,,做好車輛調(diào)配、使用以及維護,,及時做好車輛駕駛員年度審驗工作,。司機責(zé)任心強、從未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,。
8,、辦公室走廊衛(wèi)生干凈、整潔,為大家營造了良好工作環(huán)境,。
四,、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,定期檢查,。
上半年,,公司始終把安全工作作為重中之重,切實抓緊抓好,。進一步加強重大活動安全工作,,嚴格安全工作責(zé)任制,,嚴格夜間安全值班制度,,定期組織集中安全檢查隱患,重點抓制度和組織落實,、檢查值班情況,、抓員工安全培訓(xùn);及時增設(shè)安全設(shè)施,做好安全工作;在公司廠區(qū)顯要位置設(shè)立多個警示牌,,增加了員工安全防范意識,。對存在安全隱患及時排查限期整改,取得非常好效果,,并通過了安全評估小組檢查,。
下半年工作計劃
1、進一步加強公司制度建設(shè),,規(guī)范管理,。結(jié)合實際情況以及公司發(fā)展需要,為公司長遠發(fā)展,,以及員工利益,。對公司制度作進一步調(diào)整,使之更加規(guī)范化,、合理化,。
2、在搞好日常業(yè)務(wù)工作同時,,重點加強人員工作能力提高,,引導(dǎo)員工把創(chuàng)先工作化為自覺行動。
3,、進一步加強辦公室日常管理工作,,明確任務(wù),做到嚴謹有序,。
4,、做好辦公用品管理,抓好節(jié)能降耗工作,。對辦公用品實行定額控制,。每個部門限制使用量,,對沒必要使用辦公用品,進行控制使用或用其他同等功能辦公用品代替,。
5,、進一步加強門衛(wèi)管理制度,門衛(wèi)人員要嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定,。嚴禁帶入廠區(qū)物品要求做到“一人一機一箱”,,消除各種安全隱患。
6,、做好辦公室節(jié)能降耗工作,,此時正是空調(diào)、電扇使用高峰期,,合理利用,。下班后隨手關(guān)閉所有電器,不斷提高廣大員工節(jié)能意識,,杜絕浪費現(xiàn)象,。
7、加強安全生產(chǎn)工作宣傳教育,,使廣大員工人人了解安全知識,,個個熟練掌握消防器材,,確保安全工作萬無一失,。
公司年終總結(jié)及下半年工作計劃篇2
一,、員工管理方面
1,、參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標,,并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標,。制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標準程序,,督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標準對客服務(wù),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。
2、至少每月召開一次餐廳全體員工大會,,分析,、通報餐廳每月營運指標、收支情況,,解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,,讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。
3,、抓好員工隊伍建設(shè),,掌握員工思想動向,通過對員工進行評估、考核,,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。安排專人負責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃,并組織員工參與各項培訓(xùn)活動,,不斷提高員工服務(wù)技能,、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,。
二,、營銷方面
1、利用各種媒體渠道廣為宣傳,,增加餐廳在本地的知明度,,并鎖定目標客戶群,加大對目標客戶群的宣傳力度,。
2,、建立??吐?lián)系檔案,,與客人建立良好的關(guān)系,并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見,,處理客人投訴,銷售餐廳產(chǎn)品,。
3,、牢牢抓住__餐廳的企業(yè)餐飲文化,從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品,,以及熱情溫馨的服務(wù),,程度的展現(xiàn)這種休閑西餐的文化主題和內(nèi)涵,抓住了這一賣點,,將使餐廳具有無限的生命力,。
三、經(jīng)營戰(zhàn)略
本餐廳位于繁華地段,,已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,,人流量及客戶群也不是很大問題,正因如此,,周邊相對成熟的快餐廳,,豆?jié){店,咖啡館,,面館,,海鮮餐館,川菜館等等,這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手,,因此:
1,、經(jīng)營初期,我們要在避其鋒芒的同時,,發(fā)揚自己的特點,,產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝,要集中力量,,把“比薩”這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好,,拳頭攥緊了打出去才有力量。
2,、結(jié)合本餐廳的休閑特點,,加大對下午茶的推廣力度。
3,、從長遠來看,,繼續(xù)開分店,實行多店經(jīng)營,,是我們努力的目標,。
今后的工作中,我將以此計劃為基礎(chǔ),,很據(jù)餐廳的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題,,不斷改進。
四,、安全管理方面
1,、餐飲部服務(wù)安全管理
在餐飲服務(wù)過程中,服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜,,在自助餐廳,,由于客人不時起身離桌,服務(wù)員更要提高警惕,。如客人飯酒過量,,服務(wù)人員應(yīng)注意觀察,在可能的情況下婉言勸其少酒,,以免發(fā)生醉酒鬧事,、傷人、斗毆等意外事故,。對已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部,,以防意外。有重要客人參加的宴會,、酒會,、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對食品留樣備查,。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好,,防止被盜,。在宴會或各種活動以后,服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患,。
2,、食品儲存衛(wèi)生管理
做好防霉、防蟲,、控制溫,、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染,。各類食品應(yīng)分類存放,,食品與非食品,原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品,,短期存放與較長基存放的食品,,以及具有異味食品與易吸異味的食品,均不能混雜堆放,。
公司年終總結(jié)及下半年工作計劃篇3
一,、保安管理
1、做好小區(qū)的治安管理,,維護良好的治安秩序,。
2,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),,特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量。
4,、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故。
5,、加大軍事訓(xùn)練力度,,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6、以績效考核指標為標準,,實行目標管理責(zé)任制,,明確保安部各級工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成。
二,、工程維護保養(yǎng)管理
1,、對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),,確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四,、客服管理
1,、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2,、進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右,。
3,、密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
4,、完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5,、加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安,、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,,大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
六、根據(jù)公司年度計劃,,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,,強化服務(wù)意識,,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準備工作。
20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,,全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
公司年終總結(jié)及下半年工作計劃篇4
一,、塌實做事,,認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高,。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,從而達到銷售的目的,。
分析客戶的同時,,必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,,技術(shù)比較薄弱,,單子也比較小,但成功率比較高,,價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,,因為他們有這方面的客戶資源,,有發(fā)展的前景,所以如果能夠維護好這部分客戶,,往后他們走的量也是比較可觀的,。
二、主動積極,,力求按時按量完成任務(wù),。
每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,,回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,,并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),,沒有拜訪就沒有銷售,,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),,提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。
主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,做預(yù)算,,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,,也是推我們產(chǎn)品給他們的機會,。即使當(dāng)時沒有能夠立刻成交,但他們會一直記得你的功勞的,,往后有用到的都會主動找到我們的,。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,,是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,,并盡量找出問題的所在,,如果找不出原因的,也不要著急,,先穩(wěn)定客戶的情緒,,安慰客戶,然后再一定能夠幫他解決問題,,讓他放心,,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案,。
在我成交的客戶里,,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。
四,、堅持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,,從而做到在客戶面前揚長避短,。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,,才能夠?qū)κ种姓莆盏男畔⒆龀稣_的判斷,,遇到問題才能隨機應(yīng)變。
公司年終總結(jié)及下半年工作計劃篇5
一,、繼續(xù)加強安全教育培訓(xùn),。
20__年下半年,重點要加強對《安全生產(chǎn)法》,、《消防法》和《煙草行業(yè)安全管理規(guī)定》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,并邀請市交警大隊和消防大隊的領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)講課,進一步增強員工的法律意識,,著力提高安全防范的自覺性和責(zé)任性,。
二、進一步加強安全責(zé)任制的落實,。
全體員工要牢固確立“防范勝于救災(zāi),、責(zé)任重于泰山”的思想,狠抓各項制度的落實,,各科室,、部門要切實加強工作責(zé)任性,做好安全的監(jiān)督檢查工作,。一是要按照職能,,抓好責(zé)任的落實到位;二是要扎實抓好自查自糾工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告整改;三是要定期組織安全檢查,,消除隱患;四是要加強值班和查崗管理;五是加強物流中心的安全管理,,嚴格庫區(qū)的各項管理制度,切實做好防火防盜工作,,努力把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài);六是要進一步加強事故責(zé)任追究制度,,嚴格執(zhí)行省局有關(guān)的獎懲規(guī)定。
三,、強化對車輛的安全管理,。
一是要進一步加強對駕駛員的教育管理,堅持每月開展一次安全教育活動,,進一步增強安全意識,,著力提高駕駛員遵守《道路交通法規(guī)》和局(公司)《車輛管理制度》的自覺性;二是進一步強化車輛管理,嚴格實行公務(wù)用車派車單制度,,進一步明確規(guī)范派車權(quán)限和用車規(guī)定;三是嚴把車輛準駕關(guān),,堅持持證上崗,定認定車,,不準公車私用,,不準繞道辦私事,嚴禁沒有上崗證的人員駕駛車輛;四是嚴格執(zhí)行事故責(zé)任賠償制度,進一步強化交通事故的責(zé)任追究制度,,杜絕交通責(zé)任事故的發(fā)生,。
四,、進一步強化考核機制,。
一是加強對客戶服務(wù)部的考核,每月結(jié)合綜合考核一并進行,,把安全工作列為重要項目,,并與工資兌現(xiàn)掛鉤考核;二是加強對各科室、部門考核,,實行安全工作一票否決制,,安全工作業(yè)績作為年終綜合考核的重要依據(jù),與獎金兌現(xiàn)掛鉤;三是加強對駕駛員考核管理,,堅持每月一次,,考核業(yè)績與當(dāng)月工資兌現(xiàn)掛鉤。
五,、工作要求
1.各科室,、部門要高度重視安全工作,消除麻痹思想,,抓好措施的落實,。
2.要認真履行職責(zé),增強責(zé)任性,,強化監(jiān)督檢查,。
3.加強協(xié)調(diào)配合,齊抓共管,,扎實抓好安全工作,。
4.強化領(lǐng)導(dǎo),抓好隱患的整改落實,。
公司年終總結(jié)及下半年工作計劃