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禮儀培訓心得篇一

10月 22日,，福建新華發(fā)行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員,、書城業(yè)務人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經(jīng)濟貿易職業(yè)技術學院方君老師主講的商務禮儀培訓課,。

方君老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和ppt教學方式,，讓員工們知道在商務交往中接待客人、得體著裝,、人際交流等方面的要求,，同時,，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀,。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。那么，什么是禮儀呢,？方君老師認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,。

"禮由心生",一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀,，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商,，如果智商和情商高的人結合起來,，那么這個人一定會是個非常完美的人,。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它,，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高,，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓課上,，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份,、什么地位,，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑,、一個動作,、一句話,，大到你的贊美和對他人的認可,，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。

福州分公司是做圖書銷售的公司,，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利,，而敲開業(yè)績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務,。 服務做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足,。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想,，竭盡全力滿足客戶的需要,，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺,，那樣你就成功了。

商務禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,。對待客戶，既要堅持公司的原則,，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系,。得體的商務禮儀,，體現(xiàn)的'是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會。

方君老師講道,；一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術,、良好的個人形象,，展示自己的氣質修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以,，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人,，同時，時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進公司和諧發(fā)展。

本次培訓受到了廣大員工的歡迎,，特別是一線工作人員。她們認為：這是一次對實際工作非常有幫助的培訓,，員工們在培訓中完善了對于禮儀方面知識的不足，對平時銷售工作中產生的有關接待讀者方式的疑問也得到了正確的解答,。20xx年福州分公司商務禮儀培訓課也由此畫上了一個圓滿的句號。

禮儀培訓心得篇二

職場是一個大染缸,，只有自己你不斷的提升自己,，突破自己，才能避免隨波逐流的風險,。而記錄職場禮儀培訓心得體會更有助于在職者時刻牢記職場規(guī)則禮儀，以免掉以輕心,。那么職場禮儀培訓心得又使我們懂得了哪些職場規(guī)則呢?我們一起看一下。

職場禮儀培訓是指針對不同崗位的在職者進行的一系列的職場禮儀,、規(guī)則,、要求的培訓。這種培訓旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發(fā)情況,，力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造更多的利益,。記錄和整理職場禮儀培訓心得可以使員工真正的從內心深處感到共鳴,，從而在以后的工作中做的更加出色。

每個人都時刻代表著公司的形象,，這是職場禮儀培訓心得的第一個體會。既然進入到了公司,，就要有一定的責任感，自己在公司的一言一行都要大方得體，進退有度,，時時維護公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個公司的精神面貌,，客戶在選擇合作伙伴的時候，良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益,。

再者，處理好與同事和上下級的關系,。每個人都不可能完全獨立的工作和生活,，在這個講究合作的年代，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍,，這也是職場禮儀培訓心得的重點。不管身居何職,，都要以平常心對待每一個人，包括自己的競爭對手,，能夠看到別人的優(yōu)點和所做的努力,，在公司內部良性競爭，這也是每個公司老板眼中的好員工,。

最后，要做好自己的分內工作,，不給公司添麻煩。老板都喜歡“省事”的員工,，交代的工作能夠按時完成，不拖拉,、不懶懶散散，老板才能信任你,，給你更多的機會證明自己,。不要擔心自己做出好的成績卻不被老板知道，一個精明的老板永遠知道底下人在干什么,。

在瞬息萬變的職場生涯中求存，是一件不容易的事,，但是，只要自己努力做好工作,，就一定能得到好的發(fā)展,，這些職場禮儀培訓心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己,，為自己的事業(yè)提供一份良好的保障。

禮儀培訓心得篇三

在醫(yī)院競爭趨于白熱化的今天,，家家都想提高自身的服務水平,，那么如何提高,？從何入手,？許多醫(yī)院首先想到改善服務形象,，禮儀培訓由此應運而生。

從提高人員素質和服務水平這個角度來講,，禮儀培訓確實很有必要，同其他服務行業(yè)相比,，醫(yī)院服務人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務行業(yè),，那些服務禮儀并不能完全適用于醫(yī)院,，那么醫(yī)院的服務禮儀究竟如何培訓,？我們一直在摸索中進行,。

國外醫(yī)院是否進行相應的禮儀培訓,，我們不是很清楚,，但是本市的禮儀培訓現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來說，大家依然比較關注醫(yī)務人員,，也就是年輕導醫(yī)和護士的站、立,、行等基本形體規(guī)范，培訓重點也基本局限于此,；如果是由專業(yè)禮儀培訓機構來做,，雖則范圍擴大,，能夠包括溝通、社交,、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內容,，但是昂貴的培訓費用也讓不少醫(yī)院望而怯步，畢竟,，禮儀修養(yǎng)的培訓不是一蹴而就的,，這是一個長期的習慣養(yǎng)成,、氛圍塑造的過程,。所以我們一直采取自己培訓的方式,。

通過4年來的培訓實踐我們發(fā)現(xiàn),，影響公立醫(yī)院禮儀培訓作用效果的原因有幾個方面,。

三是習慣養(yǎng)成難,。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個習慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力,、領導督促、循環(huán)培訓的漫長艱苦過程,，如果沒有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓效果都是短期的,。

根據(jù)現(xiàn)狀,，作為一名培訓者，如果要想達到較好的效果,，應該有針對性的明確培訓重點。例如,，我們可以借鑒保險公司的培訓方式,，把以前對基本形體規(guī)范的側重改為對基本形體和服務意識,、溝通以及社交能力培訓的并重,，在改善護士服務形象的基礎上，提高她們特別是導醫(yī)的營銷服務能力,，讓中層管理者感受到培訓帶來的經(jīng)營實效,，這樣有助于提高中層對培訓的認可度,；一旦得到中層管理者的支持,，整個培訓效果將得到明顯改善。

禮儀培訓心得篇四

首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規(guī)范,。

①握手對象與先后順序。通常,，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意,。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握,，才合乎禮儀,，否則有逐客的嫌疑,。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕,，以免造成尷尬的局面。

②握手時機和時間,。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行,，留意握手信號，選擇恰當時機,。盡量避免出手過早,，造成對方慌亂,，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握,。初次見面者，握一兩下即可,，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開,，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手,。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤,，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛,，甚至握得對方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的.涵養(yǎng),。所以無論自我介紹還是相互介紹,，在公關活動中都需注意,，因為這是與對方直接接觸的第一步,，將成為自己在對方印象中的第一印象,。這與公關所達成的目的緊密相關,。

(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份,、單位。切忌信口開河,，過分表現(xiàn)自己,，應該在介紹完時表示“請多多指教”,。另外，重要的是使對方記住自己的名字,。介紹時可將右手放在自己的左胸上,，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切,、自然，眼睛應該看著對方或大家,，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情,。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎,。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時,，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況,。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權原則,。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者,、主人,、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者,、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方,。

當被介紹時，被介紹的一方應當表現(xiàn)出結識對方的熱情,，雙方都要正面地面對著對方,。另外，在介紹時除女士和長者之外,，其余的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合,，則不必起身,，只欠身致意即可,。

再次談談交換名片,，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題,。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人,，應立正,，面向對方,，雙手執(zhí)名片的兩角,，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意,，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方,。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了,。遞上名片后,，還應說一聲“敬請指教”、“請多關照”,、“希望今后保持聯(lián)絡”等。不可一言不發(fā)，用單手遞,，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立,，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”,，然后雙手接過來，瀏覽一遍,，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來,。最后,，要把名片當著送者的面,，妥善地放置在名片夾中,。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看,，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子,。

禮儀培訓心得篇五

這學期我們主要學習的禮儀內容為：

一,、商務禮儀形象,包括儀容形象、儀表形象,、儀態(tài)形象和語言形象。

良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟,因為它是企業(yè)文化和個人全部內涵的外現(xiàn),因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存,、發(fā)展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。

二,、商務應酬禮儀,包括商務介紹,、商務名片、商務拜訪和商務接待,。

三、社交語言技術,包括招呼的語言藝術,、自我介紹的語言藝術,、提問的語言藝術,、拒絕的語言藝術、電話通訊的語言藝術,。

四、商務談判禮儀,包括談判態(tài)度,、談判形象協(xié)議判詞言。

五,、涉外禮儀和各國禁忌。

在學習各個禮儀之前,有兩個重要的概念我們應熟記于心,。

何為禮儀?禮儀的概念很多,僅從教師給的內容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看,它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對他人的關心,、尊重和關愛之上,許多人在社會交往中配合遵守的行為準則和標準。

何為商務禮儀?商務禮儀是公司或者企業(yè)的商務職員在商務活動中,為了塑造個人和組織良好形象,對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序,是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn),包括"商務禮節(jié)和儀式"兩方面內容,。

禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色,當我切身經(jīng)歷了三次商務活動后,我更加領會與了解到禮儀的重要性,。

首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁,從而也就沒有閑暇時間來仔細看自身的形象問題,。但,花兒到了該開的季節(jié)天然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗,而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時,我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的講臺上放著五顏六色的花朵,鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺的兩側,屏幕上赫然的用彩色大字標示著"美麗不只一壁,心動不止一刻,。",。然而最吸引許多人眼球的要屬產品顧問小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合,。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識,一個人的形象不僅代表自己,更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。

那次,我和安利家訪團去了幾個成員家,談論的是許多人對于自身的健康知道多少,。

每到一個成員家,介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片,下級職員主動給上級職員,同時態(tài)度謙恭和藹,。每每離開一戶人家,戶主和家人就會極具熱情跟出來,直至看著客人離開才會回到自己家中,。這次的活動讓我對應酬禮儀有了新的看法,想與旁人更好的交流或者是互動,我們就應該懂得怎樣將自己介紹給大家,、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人,怎樣做拜訪工作和怎樣對拜訪做出相應的接待,。

奶奶是個文化人,認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我們被邀請去到場一次畫展活動,。這次的活動是參展中國的彩墨畫,但是在餐飲方面接納的確實西方禮儀,。

這是我首屆實地接觸西方文化禮儀,心里別提有多開心了?？串嬚沟臅r候,我就一直期盼著早早到中午,以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。

這一刻終于到臨了,我們追隨著迎賓男服務生來到餐廳,。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭,鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后,服務生就上前把手絹搭在客人的身上,。每當上一道菜時,服務生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色,。當客人想要哪一道菜或者湯時,只需向服務生揮揮手,他就會給你所需要的東西。周到的特色服務,優(yōu)雅的文化環(huán)境,使人樂享其中,。這次的活動使我十分向往外國的文化禮儀,學習它并且掌握它絕對是會讓許多人收獲頗豐。

禮儀培訓心得篇六

為了提高興業(yè)銀行的服務質量,，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的服務,，分行于20xx年4月21,、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓,，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務禮儀課程的學習過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

一、什么是優(yōu)質的服務

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務至上,，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對,，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問,，不是簡單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋,，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型、服務型轉向了復雜性,、專家型、營銷型,。客戶需要的不僅是你友好的服務態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務,，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二、實現(xiàn)服務價值的途徑

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的,、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值,，補救產品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務,，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務,，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質服務

提供服務的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產型、優(yōu)質型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質型的服務才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

禮儀培訓心得篇七

禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映,。在禮儀培訓中你一定有許多的收獲，你知道禮儀培訓心得的寫法,？你是否在找正準備撰寫“禮儀培訓心得”，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考！

銀行作為一個服務性行業(yè),，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關,，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,，走有送聲，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時,，應坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好,。請。謝謝,。對不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動,、專注、高效,，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交,。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到__號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時,，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng),。通過個人的專業(yè)形象和風度,，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象,，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來,，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難,，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務,，落實全程禮儀服務,，提高自身綜合服務水平,。我相信,，我可以把服務工作做得更好!

前段時間我院舉辦了一次關于護士禮儀的培訓 我獲益良多 。

我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,、自尊心,、責任心，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度,、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情,、耐心地回答問題,、細致地講解作息制度及注意事項,，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個自然,、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰,、理解,、幫助和鼓勵。

通過這次培訓 我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去 改正缺點 做到“沒有更好 只有最好"”,。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,通過2010年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄,。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質的服務,個人與集體共同成長,。

這學期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓練”這門課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動的原因,，我們一直缺酒店禮儀的任課老師，所以實際上只上了形體訓練部分,。還記得剛知道有這門課程時，心理想的是“酒店禮儀與形體訓練”應該就是教我們一些如何保持微笑,、端正坐姿、站姿,、走姿的，后來開始上課了,，剛開始是講理論知識的。原以為這門課程就這么無聊了,，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運動中心去實地上課，而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉功效,，還讓我們實際操作，切身體會,，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件,，我想在校園里面應該是無法實現(xiàn)的。

這門課程上課的時間雖然不多,，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課,，雖然也有休息時間，但即使休息了也只是補充下睡眠而已,，很少自己去鍛煉身體。這點形體訓練課剛好是一個補充,，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進體育運動中心,，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細胞都有動起來的欲望了,，而且科學表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音。每次和大家一起在愉快,、輕松的氛圍中上課我都會很開心、很放松,。這就是我上形體訓練課最深的體會。

作為女性,，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質,。我認為形體訓練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎課程入門的，也許達不到所希望向往的高度,，但是它會灌注"美"的思想,、健康的理念，實現(xiàn)對"美"的初體驗,。而這種最基本最原始的對"美"的體會，對健康的珍惜,，對我們以后的追求都會產生重要的影響。

對于這門功課,，給我最深的印象就是休閑，娛樂,，放松。當然,，在這種放松過程中,，我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學這門課時,，會覺得有點無趣,，心理總是想“哎,，又是無聊的一堂課了,。”因為講的都是一些抽象的理論知識,，課也比較枯燥,，不過后來老師體會到大家的想法，就改為實地教學了,。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化,。剛開始感覺這有點像我們在學校上體育課,，但在學校上體育課是室外的,，夏天的時候就要在太陽底下曬，而且運動設備也沒那么好,，所以在這邊的機會對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀,，我想也是因為對形體的進一步了解改變的。

這門課程與我們學的其它課程不一樣,，其它的這是一種枯燥的理論知識,，根本沒有實現(xiàn)的可能,，也只有大腦在運轉。而形體,，給我們更多的是腦力與體力上的結合。不光是用身體做各種動作，還要用五官去感覺,，用眼睛用腦想，用耳朵感受??它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結合,，讓我們全身各個部位都激活，都動起來,。我想每周一節(jié)的形體課實在是有必要的，但后來因為老師沒時間的問題,，就都不能上課，感覺真的很可惜,。