為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

1,、管理層級關(guān)系

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：佳麗小姐

2,、崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)ktv包房的營銷工作，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率，留住老客人,，發(fā)展并建立新客戶群

2)配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，

搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人。

3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。

4)愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動熱情,，彬彬有禮,，落落大方，佳麗組長必須保

持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,，不可厚此薄彼,。

5)顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨,。

6)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì),。

7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍,。

9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作,，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài),。

10)每日做好工作記錄和工作總結(jié),。

3、工作內(nèi)容

1)完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);

2)引進(jìn),、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍,，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);

2)合理安排佳麗上班情況，作到“公平,、公正”;

3)檢查本部門佳麗到位情況,，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);

4)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表;

5)配合營銷總監(jiān)工作,，完成上級下達(dá)的工作任務(wù),，并與樓面部密切合作;

6)巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間,，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;

7)處理好當(dāng)日的客人投訴,，與客人建立良好的公共關(guān)系;

8)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識;

9)完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作,。

4,、工作技巧

1)在服務(wù)過程中,，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求,，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù),，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2)在服務(wù)過程中,，遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

3)要做好服務(wù)工作,，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

a.營造輕松的氣氛,，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法,，幾個(gè)笑話小段,，活躍氣氛，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談,。

b.善解人意，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人,，滿足其心理需求，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。

c.使客人有被尊重感，認(rèn)真的工作,，全心全意為客人服務(wù),。

d.當(dāng)個(gè)好聽眾,，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中,，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻,，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,，積累經(jīng)驗(yàn),，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

二、職業(yè)素質(zhì)

1. 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度,，又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益,，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2. 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù),。

3. 良好的服務(wù)態(tài)度，語言,，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

4. 說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員,，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度,。

5. 寬廣的知識面，作為一名客戶經(jīng)理,，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強(qiáng)的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握,，這樣在接觸客人的時(shí)才會得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

小記：

1,、顧客的投訴分為兩種心理: a,、想引起關(guān)注 b、對我們的再次要求

2,、我們的收入來自客人的消費(fèi),，客人是我們的衣食父母。

3,、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

公關(guān)人士交流群：1,、您還再為找不到合適的場所上班而發(fā)愁嗎?

2、您還再為生意火爆,，但有沒有資源而擔(dān)憂嗎?

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)——ask模型

一,、attitude(態(tài)度)。思想決定行動,，態(tài)度決定一切,。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心,、對客戶的愛心,、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心,、對勝利的信心,。

對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的,，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn),，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行,，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶,，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心,，希望能有所作為;對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功,，能堅(jiān)持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史,、銀行文化和價(jià)值觀,、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作,、客戶服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵(lì),、壓力管理等。

二,、skill(技巧),。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶,、做好銷售計(jì)劃等),、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等),、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧,、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧,、談判技巧,、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等,。

三,、knowledge(知識)。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識,。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識,、設(shè)備使用知識,、專業(yè)知識、競爭對手分析等等,。要高度精通各項(xiàng)銀行的對公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用,。

從重要性來看,，attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”,，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識,、提高技能,。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識”會成倍放大,，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的,。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸，要“年年講,、月月講,、天天講”，要以身作則,、樹立榜樣,、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺,、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,，才能既提升能力,，又留住人才。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

一、重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.全球通vip服務(wù)項(xiàng)目、評定標(biāo)準(zhǔn)

2.個(gè)人大客戶,、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo)

3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

4.知識庫內(nèi)全部內(nèi)容

5.市客服每月下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃全部內(nèi)容

6.最新的業(yè)務(wù)知識

7.各項(xiàng)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀

二,、學(xué)習(xí)形式與要求

1. 學(xué)習(xí)時(shí)間

(1)、全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于12天，每月根據(jù)市客服下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃在每月的15號組織班組學(xué)習(xí);

(2),、針對本部門對新業(yè)務(wù)的掌握情況和熟悉程度可向數(shù)據(jù)中心提出鞏固培訓(xùn),，一季度申請一次;

(3),、通過部門每天的晨會及時(shí)的組織班組成員學(xué)會最新的活動及個(gè)人大客戶,、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo);

(4),、每年組織1-2次知名咨詢公司對客戶經(jīng)理外呼技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn);

2. 學(xué)習(xí)形式

(1),、堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)研討相結(jié)合的方式,，并把集體學(xué)習(xí)研討作為班組學(xué)習(xí)的主要形式;

(2)、根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實(shí)際情況,，采取專題學(xué)習(xí)會,、專題讀書會、研討交流與學(xué)習(xí)考察等多種形式,，全年組織開展1-2次服務(wù)競賽活動;

(3),、將每月的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測，每月25號進(jìn)行,，將撥測成績納入每月的績效考核中;

3. 學(xué)習(xí)要求,。

(1)、根據(jù)學(xué)習(xí)安排和要求,，主持學(xué)習(xí)活動,，指導(dǎo)和檢查班組成員的學(xué)習(xí)情況;

(2)本部門成員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)制度，不遲到,、不缺席,，科學(xué)安排工作，妥善處理工作矛盾,，努力保證學(xué)習(xí)到位率;

(3),、班組成員在積極參加集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，要緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際和思想實(shí)際認(rèn)真開展自學(xué)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)指定書目,，每年撰寫1至2篇調(diào)研報(bào)告或理論文章，作1次以上專題發(fā)言,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

一,、目的 提高員工素質(zhì)，保證食品安全安全,。

二,、適用范圍 適用于公司各部門和所有員工。

三,、權(quán)責(zé)劃分

人力資源部

1,、評估員工的培訓(xùn)需求。

2,、制定公司的整體培訓(xùn)計(jì)劃,。

3,、編撰有關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃。

4,、按計(jì)劃組織,、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

5,、考核,、總結(jié)、上報(bào)培訓(xùn)實(shí)施情況,，并提出改進(jìn)方案,。

6、研究擬訂,、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案,。

各部門權(quán)責(zé)

1、 制定員工培訓(xùn)需求的分析報(bào)告,。

2,、 制定、修改,、呈報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,。

3、 按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

4,、 編撰專門的培訓(xùn)教材。

5,、 檢查,、上報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果。

四,、培訓(xùn)類別

1,、新進(jìn)人員的培訓(xùn):崗前的公司、部門,、班組培訓(xùn),。

2、公共性培訓(xùn):由人力資源部制定并組織實(shí)施的針對全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容,。

3,、專業(yè)性培訓(xùn):根據(jù)各部門計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)，指在提高員工專業(yè)水平,。

4,、個(gè)人進(jìn)修申請辦法:

(1)申請程序:凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程，由本人填寫個(gè)人進(jìn)修申請表，并附相應(yīng) 文件呈核,。核準(zhǔn)者,，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費(fèi)用，事后憑畢(結(jié))業(yè)證及發(fā)票交財(cái)務(wù)處報(bào)銷,。

(2)進(jìn)修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié),。

(3)培訓(xùn)部應(yīng)主動收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息，以供各部門人員選擇,。

五,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1,、各部門從實(shí)際情況出發(fā),，于每年12月前擬定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部匯總,。

2,、各部門依客觀需求，擬定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)人力資源部備案,。

3、人力資源部合理安排各部門上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃,，匯編成表,，提出預(yù)算，并上報(bào)之,。

4,、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。

六,、培訓(xùn)的實(shí)施

1,、定期培訓(xùn):依年度計(jì)劃，由人力資源部安排,。

2,、不定期培訓(xùn):依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成,。

七,、培訓(xùn)考核

1、考核依據(jù):測試(考試)結(jié)果,、個(gè)人心得,、直接上級的評定。

2,、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查,。

3、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果作為年度績效考核指標(biāo)之一,。

八,、赴外培訓(xùn)管理 赴外培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)合同,。

九,、其它 其它事項(xiàng)另行規(guī)定

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

根據(jù)省、市,、縣教育廳局關(guān)于中小學(xué)教師培訓(xùn)及繼續(xù)教育工作的實(shí)施意見和相關(guān)的文件精神,，結(jié)合我縣教師隊(duì)伍實(shí)際情況，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng),、推進(jìn)新一輪教師繼續(xù)教育工作,，本著“立足校本、強(qiáng)化全員,、突出骨干,、傾斜農(nóng)村”的原則，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)型,、科研型,、創(chuàng)新型教師為重點(diǎn)，努力為全面提高我縣教師的師德水平和專業(yè)能力,、促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。xx年—20xx年我校將重點(diǎn)開展以下幾項(xiàng)培訓(xùn)工作。

一,、開展履職晉級培訓(xùn),。采用送教下鄉(xiāng)和城區(qū)集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行履職晉級培訓(xùn)。

二,、做好新一輪民族地區(qū)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn),。到20xx年止，按省,、市教育主管部門要求,，做好輔導(dǎo)及報(bào)告冊的審核工作。

三,、全員性信息技術(shù)教育培訓(xùn),。按照省教育廳及市教育局的安排，各縣要在xx年以前完成第一輪中小學(xué)教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)(初級培訓(xùn)),，并于xx年開始啟動第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn)(中級培訓(xùn)),。由于種種原因，我縣至今未完成第一輪中小學(xué)教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn),，沒有啟動第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn),。在計(jì)算機(jī)已大量走進(jìn)中小學(xué)的今天,，盡快啟動計(jì)算機(jī)培訓(xùn)顯得十分必要和迫切，因此,，可以利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、學(xué)校已配備計(jì)算機(jī)的有利條件，采用送教到校,、送教下鄉(xiāng)的方式開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn),。

四、啟動全縣的小學(xué)校長培訓(xùn),。

根據(jù)1999年12月30日發(fā)布實(shí)施的中華人民共和國教育部令第8號《中小學(xué)校長培訓(xùn)規(guī)定》第一章第三條“各級人民政府教育行政部門根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展的需要,，按照校長任職要求，有計(jì)劃地對校長進(jìn)行培訓(xùn)”的規(guī)定,，為了提高我縣中小學(xué)校長隊(duì)伍的整體素質(zhì),，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展,，結(jié)合省,、市關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)校長培訓(xùn)的相關(guān)精神和要求,，于20xx年10月開展培訓(xùn),。全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、學(xué)校共有197位中小學(xué)校長,，分四期培訓(xùn),，每期50人(第四期47人)，培訓(xùn)時(shí)間五天,。

五,、小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)。為進(jìn)一步深化基礎(chǔ)教育改革,，更新教育理念,，樹立正確的教育發(fā)展觀、課程觀,、評價(jià)觀,，切實(shí)提高教學(xué)管理人員的管理水平、教育科研水平和課改理論水平,，進(jìn)一步提高教導(dǎo)主任的業(yè)務(wù)素質(zhì),，明確教導(dǎo)主任的職責(zé)與具體的業(yè)務(wù)范圍，了解新課程背景下做一個(gè)優(yōu)秀教導(dǎo)主任的要求,，提高教導(dǎo)主任在新課程背景下教學(xué)常規(guī)管理的水平,，促進(jìn)我縣中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。決定于20xx年xx月至12月對全縣中小學(xué)教導(dǎo)主任進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)分四期,，每期50人(第四期47人),，培訓(xùn)時(shí)間五天

六、小學(xué)班主任培訓(xùn)

為深入貫徹國家教育部,、云南省教育廳和普洱市教育局關(guān)于開展中小學(xué)班主任培訓(xùn)的通知要求,，提高我縣小學(xué)骨干班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力，于20xx年7月至20xx年1月開展培訓(xùn),。培訓(xùn)小學(xué)班主任100名培訓(xùn),，全程為半年，分三個(gè)階段進(jìn)行,。

七,、開展縣級骨干教師培訓(xùn)。根據(jù)《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)實(shí)施方案》(云教師[2xx0]2號),、《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)指導(dǎo)意見》(云教師[2xx0]15號)和《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年教師培訓(xùn)實(shí)施方案》,、《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)選拔使用的實(shí)施意見》(思行教[2xx1]47號)的有關(guān)精神和規(guī)定開展骨干教師培訓(xùn)，每期培訓(xùn)教師100人(語文骨干50人,，數(shù)學(xué)骨干50人),，培訓(xùn)時(shí)間為一年，連續(xù)三年開展培訓(xùn),，共培訓(xùn)縣級骨干300人,，為我縣培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的骨干教師隊(duì)伍。

八,、開展教師輪訓(xùn),。學(xué)習(xí)外市、縣的做法,，每學(xué)期或每學(xué)年抽調(diào)30-50名教師到教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行為期半年或一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，全面學(xué)習(xí)新課程背景下的方法、理念,，進(jìn)行新課程設(shè)計(jì),，提高課堂教學(xué)水平，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展及教育教學(xué)質(zhì)量的提高,。

九,、開展校本培訓(xùn)。在骨干教師,、小學(xué)班主任,、小學(xué)校長、小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，于20xx年啟動全縣各鄉(xiāng),、校的校本培訓(xùn)，立足課堂及當(dāng)?shù)貙?shí)際,，全面提高教師教學(xué)水平和科研能力,。

十,、爭取引進(jìn)各種教師培訓(xùn)項(xiàng)目。向省,、市,、縣教育主管部門爭取引進(jìn)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，借助培訓(xùn)項(xiàng)目中的先進(jìn)理念和培訓(xùn)方式,，提高教師培訓(xùn)的質(zhì)量,，并彌補(bǔ)我縣教師培訓(xùn)金費(fèi)緊缺及培訓(xùn)方式單一的不足。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六

有調(diào)查結(jié)果表明,，除了電視廣告,，藥店店員對消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí),，約有74%的消費(fèi)者會接受店員的意見。而在零售市場上,，面對消費(fèi)者更多的是藥店店員,，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ),，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作,。由此,，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略,。

1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品,，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用,。

2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才,、技術(shù),、資金、以及管理等方面的情況,。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系,。

4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,，缺乏信任,，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

1.店員的專業(yè)知識不夠,，對所推薦的藥品,，患者不能明了,。

2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度,。

3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高,，不能承受，只好選擇其他品牌,。

4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,，很難與消費(fèi)者交流。

5.具有明顯夸大其辭的宣傳,，引起了消費(fèi)者的反感,。

(一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃,、預(yù)算工作,。

設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排,，要具體到時(shí)間,、地點(diǎn)、參加對象,、人數(shù),、方式，會議的主題內(nèi)容,、紀(jì)念品,、費(fèi)用的預(yù)算等。

1.時(shí)間的選擇：活動時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),，或節(jié)假曰,、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定,。

2.活動地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會議室,，或租賃其他的活動場所，如電影院,、酒店的會議室等,。

3.參加對象：店員、柜組長,、店主任,、店經(jīng)理、其他人員,。

4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜,。

5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤,、幻燈片,，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。

6.培訓(xùn)講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,，自己熟悉內(nèi)容后,，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品,、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨,；真正做到“以客戶為中心”,，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任,。

職業(yè)形象是外在的,，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識課程從銷售人員的服務(wù)意識上改變,，樹立服務(wù)意識,，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識自己,，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通,，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。課程授課方式

1、講授加互動

講師講授的過程中大量運(yùn)用案例,，并且課程互動性很高,，講師和學(xué)員積極互動，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合,，風(fēng)趣輕松,，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實(shí)踐強(qiáng),，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導(dǎo),；

2,、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力

講授在講授的過程中極為重視和學(xué)員之間的互動交流，為了學(xué)習(xí)效果會讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習(xí),，在做小組展示練習(xí)或者是互動游戲的過程中會無形中增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,。課程信息

【培訓(xùn)的時(shí)間】1天（6小時(shí)）（根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案）

【培訓(xùn)的地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

【課程目標(biāo)】

通過培訓(xùn)的提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識；

2,、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象,；

3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范,；

4,、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會與客戶溝通的技巧與規(guī)范,；

5,、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力,。

課程內(nèi)容

一,、“黃金印象”之儀容

面部修飾

2、發(fā)型修飾

3,、肢體修飾

二,、“黃金印象”之儀表

（一）著裝的基本原則

1、個(gè)性原則

2,、和諧原則

3,、tpo原則

（二）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

（三）鞋襪的搭配常識

（四）首飾、配飾,、皮包的選擇和使用規(guī)范

（五）服飾色彩搭配

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇八

為加強(qiáng)和壯大后備干部隊(duì)伍建設(shè),，搞好后備干部的培養(yǎng)選拔與培訓(xùn)，不斷提高他們的素質(zhì),，為干部的年輕化,、知識化、革命化,、專業(yè)化創(chuàng)造條件,，加速新老干部的更新和轉(zhuǎn)換，xx年,，我們特制定后備干部選拔培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃方案,。

以“”重要思想為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行黨的xx大精神,，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、任人唯賢的干部選拔任用方針，堅(jiān)持用好的作風(fēng)，選作風(fēng)好的人,，把那些有較高的思想政治文化素質(zhì),，有較強(qiáng)的工作能力，有發(fā)展致富的本領(lǐng),，帶頷人民脫貧致富奔小康,，做出一定貢獻(xiàn)的人，人民比較滿意的人作為后備干部選拔的對象,。要不斷拓寬后備干部選拔的渠道,，增加選拔培養(yǎng)后備干部工作的透明度，使xx年我鄉(xiāng)后備干部選拔,、培訓(xùn)工作走上一條正規(guī)化,、規(guī)范化的道路，使基層干部后備力量不斷壯大和增強(qiáng),。

xx年我們將根據(jù)我鄉(xiāng)的實(shí)際情況,，適時(shí)進(jìn)行后備干部的培訓(xùn)，全鄉(xiāng)18個(gè)行政村,，每個(gè)村培訓(xùn)2—3名,，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)包括七站八所人員，按照1：3的比例,，預(yù)計(jì)培訓(xùn)25人,，全鄉(xiāng)共培訓(xùn)人員65名，按部就班,，逐步完成,。們將充分利用鄉(xiāng)黨校和培訓(xùn)中心，對全鄉(xiāng)后備干部進(jìn)行培訓(xùn),，每月一次,，并分批定期采用到縣黨校培訓(xùn)，到其它地方參觀學(xué)習(xí)走訪等形式,，增強(qiáng)培訓(xùn)的多相關(guān)性和靈活性,，以達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果.對后備干部培訓(xùn)的內(nèi)容，包括方方面面,，主要進(jìn)行以下幾個(gè)培訓(xùn)：1,、思想政治理論的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)黨的xx大會議精神,，以及“”重要思想;2,、市場經(jīng)濟(jì)知識的培訓(xùn);3、管理知識,、科技知識的培訓(xùn);4、時(shí)常經(jīng)濟(jì)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，不斷增加廣大后備干部的各方面素質(zhì),，以適應(yīng)新形勢、新情況的需要,。

針對村“兩委”班子后繼乏人的現(xiàn)狀,，重點(diǎn)加大對后備干部培養(yǎng)力度，將培養(yǎng)后備干部工作擺上議事日程,，將書記,、村委會主任對后備干部的培養(yǎng)與享受待遇掛鉤，并作為今后基層組織建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來考核,。做到培養(yǎng)后備干部年初有計(jì)劃,，年中有督查，年底有考核,，建立了一整套后備干部培養(yǎng)制度,。要將正派，年富力強(qiáng),，有實(shí)干精神的后備干部,，充實(shí)到村“兩委”領(lǐng)導(dǎo)班子中。要結(jié)合“”重要思想和xx大精神的學(xué)習(xí)貫徹,，按照“四化”方針和德才兼?zhèn)湓瓌t,，積極推行公示制、公開選拔制,、試用期制,、競爭上崗制，把那些“靠得注有本事”的優(yōu)秀年輕干部及時(shí)選拔到工作崗位上來,。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，用好的制度約束人，用好的作風(fēng)管理人,，不斷加強(qiáng)宗旨教育和廉政教育,，增強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)干部的大局意識、奉獻(xiàn)意識和服務(wù)意識,。不斷加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步做好培養(yǎng)選拔婦女干部、少數(shù)民族干部和黨外干部的工作,，保證各村有5—7名后備干部,，建立起村級后備干部人才庫，切實(shí)做到后續(xù)有人,。

要不斷進(jìn)行探索和研究,，依據(jù)新形勢、研究新情況、解決新問題,、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),、指導(dǎo)新實(shí)踐，使基層組織建設(shè)工作在加強(qiáng)中改進(jìn),，在改進(jìn)中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中提高，做到常抓不懈,、常抓常新,，不斷得到發(fā)展。村黨支部書記為具體責(zé)任人的考核制度,，強(qiáng)化責(zé)任,，完善責(zé)任體系，真正形成“一級抓一級,、一級帶一級”和“一把手抓一把手,、一把手抓一班人”的工作責(zé)任制。鄉(xiāng)黨委要堅(jiān)持每半年召開一次黨委會議,，每季度召開一次聯(lián)席會議,，專門研究農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨建工作。每個(gè)月聽取一次各單位抓后備干部的匯報(bào),。鄉(xiāng)黨委要籌措基層組織建設(shè)所需的經(jīng)費(fèi),，保證做到有錢建設(shè)。要成立后備干部工作督查組和檢查組,，及時(shí)對后備干部工作進(jìn)行督查和驗(yàn)收,。負(fù)責(zé)后備干部的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入農(nóng)村第一線，全面檢查指導(dǎo)后備干部工作,，不斷為后備干部工作注入生機(jī)與活力,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇九

一、培訓(xùn)的目標(biāo)

依據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》培養(yǎng)具有社會主義覺悟,，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級美容師,，通過專業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的、熟練掌握與美容技能,、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識,，并通過專業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生熟練掌握各種復(fù)雜問題皮膚的護(hù)理,，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計(jì),，束發(fā)、紋刺美容,、美型護(hù)理的技能,、技巧,，達(dá)到全面擱熟的掌握美容院各項(xiàng)服務(wù)技能及美容院管理的水平。

二,、培訓(xùn)的時(shí)間

三,、課程設(shè)置和要求

（一）理論知識要求

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識

（1）醫(yī)學(xué)常識

了解人體全身骨骼,、肌肉、經(jīng)絡(luò)知識,，熟知人體皮膚的營養(yǎng)學(xué)常識,，熟記背部、臀部,、腿部減肥穴位20個(gè),。

（2）美術(shù)常識

根據(jù)美容化妝的需要，使學(xué)生熟知素描,、色彩的基本知識,，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法，能夠熟練運(yùn)用各種色彩知識,，設(shè)計(jì)并彩繪幻彩妝圖樣,。

（3）化妝品知識

了解各類化妝品的主要成份和作用，熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系,，熟練掌握各類化妝品的保管與鑒別知識,。

（4）香氛美容

了解香氛療法與美容的關(guān)系，熟知各種香氛療法的方法,。

（5）皮膚護(hù)理

結(jié)合各種常見問題皮膚的有關(guān)知識及各種復(fù)雜問題皮膚護(hù)理的需要,，熟練掌握制定復(fù)雜問題皮膚護(hù)理方案及護(hù)理方法等知識。

（6）化妝

了解影視妝,、舞臺妝,、夢幻妝的化妝特點(diǎn)，熟練掌握各種晚宴妝,、宴會妝的妝型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)知識,。

（7）常見美容項(xiàng)目的服務(wù)

熟知眼瞼、眼袋,、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因,。熟記去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理程序及方法,。

（8）發(fā)型知識

了解束發(fā)的基本類型,、特點(diǎn)，中國古代發(fā)鬢類型等知識,，熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系,，熟練掌握發(fā)型設(shè)計(jì)知識,。

（9）減肥

了解人體體重的標(biāo)準(zhǔn)，人體的三圍知識及體型美的標(biāo)準(zhǔn),；熟知肥胖的分類,、肥胖形成的原因及常規(guī)減肥方法；熟記背,、腰,、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序,、操作方法等知識,，各種減肥胖儀器的操作方法。

（二）操作技能要求

1,、皮膚護(hù)理

熟練掌握正確制定各種復(fù)雜問題皮膚的護(hù)理方案,，制作及填寫復(fù)雜問題皮膚護(hù)理卡并熟練掌握復(fù)雜問題皮膚護(hù)理的方法。

2,、化妝

熟練掌握各種晚宴妝,、宴會妝的妝型設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)方法,，并能夠根據(jù)不同要求及設(shè)計(jì)方案熟練掌握其盤頭,、束發(fā)方法和化晚宴妝、宴會妝的技巧,。

3,、常見見服務(wù)項(xiàng)目

熟練掌握去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理操作方法與程序,。

4,、香氛美容

掌握香氛美容的操作方法。

5,、減肥護(hù)理

熟練掌握人體背,、腰、臀,、腿等部位的減肥按摩手法,、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護(hù)理的操作程序及方法。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十

1,、 熟知酒店員工手冊的各項(xiàng)內(nèi)容,，了解酒店文化和儀表、儀容

2,、 了解酒店的產(chǎn)品知識,，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

3,、 了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

4,、 了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識

5,、 了解價(jià)格體系,，尤其是房間的價(jià)格和會議室租金等等

6、 熟知酒店各種房型的配置及布局

7,、 如何與同事合作和與其它部門溝通

8,、 了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

9,、 了解相關(guān)的電腦知識,，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日,，vip客戶等

10、 掌握制定公司合同,、會議書面報(bào)價(jià)格式等

11,、 客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié),、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

12,、 明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

13、 熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

14,、 熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

15,、 掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

16、 養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

17,、 解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

18,、 客戶產(chǎn)量的管理

19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

1,、熟知各種不同價(jià)格宴會菜單

2,、熟知各種不同類型會議的擺臺方式

3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動

4,、熟知不同時(shí)期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息

5,、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存

6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7,、如何下發(fā)eo通知單

8,、如何做預(yù)約和電話拜訪

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

1,、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2,、如何做好拜訪計(jì)劃

3、了解自己的工作使命及目標(biāo),，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4,、與資深銷售員一同做客戶拜訪,，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧

5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

6,、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

7,、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2,、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃,、出差費(fèi)用

3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪

4,、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系

5,、如何制作異地客戶拜訪報(bào)告

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十一

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將20xx的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,。

3,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。

1.組織各部門集中授課培訓(xùn),，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進(jìn)行考核評價(jià)。(附培訓(xùn)課程安排表)

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野并加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。

3、新員工入廠培訓(xùn),。20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟,，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

4,、在崗職工培訓(xùn),。要繼續(xù)對在職人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng),、技術(shù)精、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十二

通過深入開展食品安全法律法規(guī)和案件警示教育,，增強(qiáng)食品經(jīng)營者的法律意識和誠信責(zé)任,。廣泛普及食品安全科普知識，提高食品安全的辨假識假和預(yù)防應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力,，提高監(jiān)管人員的責(zé)任意識,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。營造人人關(guān)心,、人人維護(hù)食品安全的良好氛圍,。

(一)對我縣區(qū)域內(nèi)酒類、肉類生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),、商戶集中進(jìn)行食品安全生產(chǎn),、警示教育、相關(guān)法律知識的培訓(xùn),，主要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的人員保障每人每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間,，確保生產(chǎn)源頭食品安全。

(二)商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)人員集中進(jìn)行食品安全監(jiān)管專業(yè)培訓(xùn),，每人每年不少于40小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間,，確保執(zhí)法的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。

(三)食品安全宣傳教育,，重大節(jié)假日前將酒,、肉類食品安全管理的《條例》、《辦法》以宣傳單,、牌匾的形式進(jìn)行發(fā)放和公示,，并設(shè)立展位現(xiàn)場講解酒、肉類食品安全的相關(guān)法律法規(guī),，以及酒類真?zhèn)伪鎰e的相關(guān)知識。使食品安全深入人心,。

(一)工作部署階段,。結(jié)合我局職責(zé)，制定具體的教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案,，明確食品安全教育培訓(xùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容和意義,。

(二)工作實(shí)施階段。7月21日至11月31日,，認(rèn)真組織實(shí)施教育培訓(xùn)工作方案,，按照計(jì)劃安排開展教育培訓(xùn)工作。

(三)工作總結(jié)階段,。12月1日至12月12日,，對食品安全教育培訓(xùn)工作開展情況，尤其是本轄區(qū)或監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)是否完成20xx年工作目標(biāo)及取得的成效進(jìn)行全面總結(jié)。

(一)認(rèn)真組織,，切實(shí)落實(shí),。食品安全是民生的重中之重，我們一定要認(rèn)清其重要性,，認(rèn)真組織,、落實(shí)方案，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,，將食品安全深入人心,，將食品安全工作落實(shí)到位。

(二)科學(xué)分工,，層層落實(shí),。有分工的進(jìn)行落實(shí)方案。把每項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)分工到科室,，有序的進(jìn)行組織,，做到點(diǎn)面結(jié)合，統(tǒng)籌進(jìn)行,。

(三)建立培訓(xùn)評價(jià)機(jī)制,。把培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)際效果,、平時(shí)抽查情況多點(diǎn)結(jié)合作為培訓(xùn)成果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。確保培訓(xùn)的實(shí)效性。

(四)倡導(dǎo),、鼓勵(lì)開拓創(chuàng)新,，積極推動開展食品安全教育培訓(xùn)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，逐步推廣,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十三

各學(xué)校要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā)，從保證正常的教育教學(xué)秩序,、維護(hù)社會穩(wěn)定的政治大局出發(fā),，深刻認(rèn)識《中華人民共和國食品安全法》頒布施行的重要意義，增強(qiáng)做好學(xué)校食品安全工作的責(zé)任感和使命感,，把學(xué)習(xí)宣傳《中華人民共和國食品安全法》作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程,，切實(shí)抓好《中華人民共和國食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作。深入學(xué)習(xí),，全面掌握《中華人民共和國食品安全法》的主要內(nèi)容,，準(zhǔn)確把握《中華人民共和國食品安全法》的精髓，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)校對食品安全監(jiān)管力度和水平;充分發(fā)揮校園廣播,、板報(bào),、專欄、升旗、班會等宣傳陣地的作用,，采取多種形式,，廣泛宣傳《中華人民共和國食品安全法》的立法宗旨和主要內(nèi)容，做到全員知曉,，進(jìn)一步增強(qiáng)師生,、食堂、小賣部從業(yè)人員的食品安全法制觀念和守法意識,，為《中華人民共和國食品安全法》的貫徹實(shí)施營造一個(gè)學(xué)法,、懂法、用法,、維權(quán)的良好氛圍,。在學(xué)校構(gòu)筑起保障食品安全堅(jiān)實(shí)的法律屏障。

在這次開展學(xué)習(xí),、宣傳《中華人民共和國食品安全法》活動中,，各學(xué)校要開展好“三個(gè)一”活動，即:組織學(xué)校食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組召開一次學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品安全法》專題會,，二是對學(xué)校食堂,、小賣部從業(yè)人員進(jìn)行一次《中華人民共和國食品安全法》普法培訓(xùn);三是要采取多種形式對全校師生進(jìn)行一次專題宣傳活動。

(一)動員準(zhǔn)備階段(6月2日一6月5日)

1,、各學(xué)校結(jié)合本校實(shí)際,，制定具體的實(shí)施方案。

2,、布置《中華人民共和國食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施工作,。

3、安排學(xué)習(xí),、宣傳《中華人民共和國食品安全法》的時(shí)間,、形式及內(nèi)容。

(二)培訓(xùn)階段(6月8日一6月12日)

1,、各學(xué)校分別開展對食堂,、小賣部從業(yè)人員和師生進(jìn)行《中華人民共和國食品安全法》培訓(xùn)工作。

2,、對參加《中華人民共和國食品安全法》培訓(xùn)的食堂、小賣部從業(yè)人員進(jìn)行考核,。

(三)自查階段(6月15日—6月19日)

學(xué)校食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組對照《中華人民共和國食品安全法》的條款,，對本校食堂、小賣部進(jìn)行認(rèn)真清查,。并根據(jù)自查結(jié)果制定整改方案,。(將整改方案于6月19日前上報(bào)保健所，以便對照檢查)

(四)整改階段(6月22日—8月24日)

以此次貫徹實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》為契機(jī)，抓住暑期時(shí)機(jī),，全面開展學(xué)校食堂軟,、硬件整改、建設(shè)工作,。嚴(yán)格落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》各項(xiàng)細(xì)則,，加強(qiáng)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全管理體系建設(shè)，使其真正發(fā)揮作用,，確保學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全落到實(shí)處,。

(五)檢查階段(8月31日—9月11日)

教育局食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組將開展對學(xué)校學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》進(jìn)行全面檢查。

(六)總結(jié)階段(9月14日—9月25日)

各校按照學(xué)習(xí)宣傳貫徹實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》方案,，將完成此項(xiàng)工作情況進(jìn)行全面總結(jié),。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。各學(xué)校要充分認(rèn)識開展《中華人民共和國食品安全法》學(xué)習(xí)宣傳活動的重要意義,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極籌劃,，精心組織實(shí)施,，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案,，確保學(xué)習(xí)宣傳活動落到實(shí)處,。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)格把關(guān),，組織嚴(yán)密,，不走過場，形式多樣內(nèi)容豐富,，全員參與,，宣傳到位。

(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào),，增強(qiáng)宣傳力度,。各學(xué)校要加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，及時(shí)溝通,，增強(qiáng)宣傳教育的針對性和有效性,，提高全員的參與意識和自我保護(hù)意識。

(三)突出重點(diǎn),，確保學(xué)習(xí)宣傳實(shí)際工作效果,。各學(xué)校要將學(xué)習(xí)《食品安全法》列入重要議事日程，做到領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué),，全體師生參與學(xué),，學(xué)校食品管理人員和食堂小賣部從業(yè)人員重點(diǎn)學(xué),，確保學(xué)習(xí)效果。宣傳活動要突出主題,，貼近生活,，采取豐富多彩的形式，抓住師生關(guān)心的熱點(diǎn)問題展開宣傳教育,，確保宣傳效果,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十四

培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā),，在全面,、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn),、培訓(xùn)對象,、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。培訓(xùn)計(jì)劃必須滿足組織及員工兩方面的需求,，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ),，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。

20xx年企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃書專輯主要包括了電子公司,、乳業(yè)公司,、貿(mào)易公司、生產(chǎn)公司,、銷售公司,、飯店、汽車空調(diào)公司,、印刷公司,、銀行、時(shí)表公司,、溫泉浴場,、機(jī)電公司、酒店,、服裝公司,、房地產(chǎn)開發(fā)公司、地產(chǎn)公司,、營銷策劃公司等不同公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃書,，為各企業(yè)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃書提供參考。

一,、培訓(xùn)背景

20xx年是公司的起步年,，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì),，在這一年的培訓(xùn)重點(diǎn)主要是圍繞企業(yè)文化建設(shè)而進(jìn)行,，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫，全體員工已能較好的領(lǐng)會,、理解和接受公司的企業(yè)文化,。在20xx年，我們的培訓(xùn)重點(diǎn)將圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ),，鍛造團(tuán)隊(duì)”而進(jìn)行,，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變各級管理人員的管理觀念,、改善管理方法,，提高員工責(zé)任心及自我約束意識，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感,，此外,，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)、增強(qiáng)員工凝聚力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題,。

二,、培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，改善公司人才結(jié)構(gòu),，為公司培養(yǎng)和儲備人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障,。

2,、加強(qiáng)公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修煉，增加公司自身的凝聚力,，增進(jìn)員工對企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的理解。

3,、激發(fā)員工求知欲,、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新,、能力更新的潛力,。

4、通過培訓(xùn)減少員工工作失誤,，避免事故,，提高工作質(zhì)量與工作效率。

三,、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性,，在20xx年12月，綜合管理部組織公司全體人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查問卷34份,，收回有效問卷32份,，有效率為94%，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對培訓(xùn)的認(rèn)同度較高,，知道培訓(xùn)的重要性,，自身也有比較迫切的培訓(xùn)需求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)會從如下幾個(gè)方面有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行考慮：

1,、培訓(xùn)的安排

(1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性,，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能,、管理能力及企業(yè)文化三方面;

(2)在培訓(xùn)方式的選擇方面，將根據(jù)培訓(xùn)主題的不同,，采取集中講授,、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享等方式進(jìn)行,。

(3)在培訓(xùn)教師的來源上,，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng);

(4)在培訓(xùn)時(shí)間的安排方面,，將盡量選擇在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,。

2、培訓(xùn)課程的選擇

會從綜合技能培訓(xùn),、管理技能培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來進(jìn)行選擇。

3,、培訓(xùn)方法的選擇

將主要考慮邀請外部講師到公司進(jìn)行集中講授,、派人到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授和建立公司圖書室和網(wǎng)絡(luò)共享平臺等方式,。

4,、培訓(xùn)應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)綜合管理部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料,、培訓(xùn)科目資料,，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向相關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息,。

(2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào),，避免工作繁忙與培訓(xùn)實(shí)踐的沖突;二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn),，全面提高員工能力和素質(zhì),。

(3)對單個(gè)人培訓(xùn)金額較大、時(shí)間較長的,，應(yīng)簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》,，以減少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失,。

四、2020xx年度培訓(xùn)計(jì)劃

1,、培訓(xùn)頻率

每季度安排一次大型專題培訓(xùn),，每個(gè)月安排一次專題培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)即時(shí)安排,。

2、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)主題的不同,，采取集中講授,、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享,、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行,。

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

(1)入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司新進(jìn)員工

培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)

① 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹,、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn),。

② 置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn),。

培訓(xùn)目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進(jìn)入工作角色和狀態(tài)

(2)綜合能力培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人素質(zhì),、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn),，包括有效溝通技巧、團(tuán)隊(duì)融入(拓展訓(xùn)練),、計(jì)劃管理,、商務(wù)談判、時(shí)間管理,、情緒管理等

培訓(xùn)目的：提高員工的個(gè)人素質(zhì),，職業(yè)素養(yǎng)

(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：針對不同崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能提升培訓(xùn)，如專業(yè)知識培訓(xùn),、經(jīng)典案例分享,、各類資格、職稱考試等,。

培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能,，在工作中能得以應(yīng)用。

(4)管理技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：中層管理及以上人員

培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程,，包括：執(zhí)行力,、職業(yè)化素養(yǎng)、目標(biāo)管理,、績效管理,、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力,、凝聚力和創(chuàng)造力。

(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動,、拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計(jì)的活動,，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中,，達(dá)到“激發(fā)潛能,、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。

(6)員工的自我學(xué)習(xí)

對象：每一位員工

內(nèi)容：專業(yè)知識,、崗位技能,、綜合知識等的學(xué)習(xí)

途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí),、工作中學(xué)習(xí),、輔導(dǎo)

目的：形成學(xué)習(xí)型組織，提高全員素質(zhì)

(7)特殊培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：特定對象(根據(jù)公司需要指定)

培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好地配合公司的工作,、經(jīng)營要求

五,、培訓(xùn)的考核與效果評估

為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，20xx年將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的考核與效果評估,，在下面的方式中,，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的，其余的將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來選擇最合適的評估方式,。

1,、參加培訓(xùn)情況的考核，如是否按時(shí)參加培訓(xùn),，是否上滿規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí),。通過員工個(gè)人培訓(xùn)記錄、員工培訓(xùn)課時(shí)統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行,。并可將部門內(nèi)部培訓(xùn)情況,、員工個(gè)人培訓(xùn)情況與績效考核掛鉤，作為績效考核的一個(gè)方面,。

2,、反應(yīng)評估，測量參訓(xùn)者對培訓(xùn)的印象或態(tài)度,。比如在培訓(xùn)結(jié)束后,，向參訓(xùn)人員發(fā)放《員工培訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲，主要包括：對課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);對培訓(xùn)內(nèi)容,、質(zhì)量的反應(yīng);對培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作中得到應(yīng)用,，收益如何。

3,、學(xué)習(xí)評估,，主要測量參訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后是否掌握了知識、技能,，可通過要求參訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得或考試來評價(jià)培訓(xùn)效果,。

4、行為評估,，關(guān)注參訓(xùn)人員行為改變的程度,。培訓(xùn)效果很多并不能即時(shí)顯現(xiàn)，因此對知識,、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，可采用觀察,、考核等方式方法進(jìn)行評價(jià),。

5、結(jié)果評估,，主要從公司業(yè)績來考察培訓(xùn)效果,，如工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約,、利潤是否增長等,。

六、內(nèi)部培訓(xùn)師制度

為更有效地開展培訓(xùn)工作,，同時(shí)增加員工培訓(xùn)積極性,，激發(fā)員工潛能，可逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系,。

1,、重點(diǎn)確定幾個(gè)比較合適的人員，根據(jù)不同人員的特長與特點(diǎn),，開發(fā)一些適合公司實(shí)際情況和迫切需要的課程,。

2、給培訓(xùn)師安排培訓(xùn)課程,，如參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(ttt)訓(xùn)練營課程,。

3、形成內(nèi)部培訓(xùn)講師的制度,，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)管理,，并給予內(nèi)部培訓(xùn)師課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、2020xx年度培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算

從邀請外部講師集中講授,、外送培訓(xùn),、建立圖書庫、內(nèi)部講師課時(shí)費(fèi)等方面考慮,，費(fèi)用預(yù)計(jì),，具體如下：

1、外聘專家進(jìn)行4-5次授課,，根據(jù)授課老師的不同,，單次費(fèi)用控制在10000元以內(nèi);

2、外送培訓(xùn),，商務(wù)英語費(fèi)用預(yù)計(jì)5萬元,，其他費(fèi)用

3、職業(yè)資格證書費(fèi)用的取得,，費(fèi)用

4,、建立圖書庫，預(yù)計(jì)費(fèi)用5000元;

5,、內(nèi)部培訓(xùn)師授課,，預(yù)計(jì)講課費(fèi)用與獎(jiǎng)勵(lì)在5000元;

員工培訓(xùn)是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是培養(yǎng)人才,，提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓(xùn)不是目的,，而是手段,，不是消費(fèi)，而是投資,，所以培訓(xùn)的最終目的是通過培訓(xùn)使員工的知識,、技能和態(tài)度得到提高和與改善，從而使公司經(jīng)濟(jì)效益得以提升,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十五

首先我們來明確培訓(xùn)的目的及作用:

1. 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀

2. 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)

3. 改變員工觀念

4. 協(xié)助新項(xiàng)目推廣,、解決眼前問題

5. 提高員工崗位工作技能

6. 推廣新的觀念、知識和技能

7. 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平

8. 提供個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展

知道了培訓(xùn)的目的和作用,，這些都是對我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用,，那如何才能使培訓(xùn)工作行之可效，而不是白白浪費(fèi)時(shí)間,、金錢和精力呢?

培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定,，完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”會的東西為基礎(chǔ)，那么無數(shù)次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)可以告訴我們,，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡,。相反,，如果培訓(xùn)計(jì)劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，經(jīng)常了解培訓(xùn)對象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的,，那么一定會是個(gè)成功的計(jì)劃,。

成人培訓(xùn)和兒童教育是截然不動的兩種教育方式，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者,，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西,，就要懲罰他們。然而,，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者,。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法,，及后期的成果,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十六

1.體能的訓(xùn)煉

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話,，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時(shí)間生活沒有規(guī)律,，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員由于以前長期在外,，沒注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎,。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯,，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了,，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人,，害怕傳染得病。由此可見,，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

2.產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當(dāng)然知道的越多越好,，產(chǎn)品口感,，包裝，價(jià)格,，功能等,，但不是說產(chǎn)品知識培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓(xùn),，而竟?fàn)?，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售,。在和經(jīng)銷商交易中,，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人,。通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識,，對于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得,。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場,，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費(fèi)者需求，如何解決問題,，處理銷售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長短由企業(yè)而定,。

3.銷售技巧的培訓(xùn)班

銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課,，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶,，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧,，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來多大利潤,，就可于客戶達(dá)到共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化,，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷商所需要的,。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的,。一個(gè)常用的方法,，在銷售培訓(xùn)課上,，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員,，最后判定通過拒絕這堂課,，會變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維,，每一個(gè)人都有啟發(fā),，各種各樣的客戶，各種各樣的問題,，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步,。

4.研究對手信息班

通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本,，功能,，交貨期，促銷手段,，市場價(jià)格,，消費(fèi)者意見，用表格化形式,，找出它們優(yōu)勢,，劣勢。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),，揚(yáng)長避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,。

5.經(jīng)理言傳身教班

實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的,，市場是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,，工作?，F(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識,，銷售技巧,，竟?fàn)幖寄艿取ｄN售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé),，因?yàn)殇N售業(yè)績的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場教導(dǎo)是推動銷售培訓(xùn)，激勵(lì)銷售人員,，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。

6.年底的聚會和大餐

年終一次的銷售人員聚會非常重要,，他們平常很難見面，因?yàn)樗麄冊谌珖鞯?，他們需要互相幫助,，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,，同時(shí)舉辦游戲,，使每一個(gè)銷售人員融為一體，成為大家庭成員,，增加企業(yè)凝聚力,。聚會開始，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況,，和明年的銷售計(jì)劃,，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關(guān)心。

這樣,，每一位聚會的銷售人員,，一定會希望來年再參加聚會，一定會更加努力!

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十七

近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的安排,，擬定了一份簡潔實(shí)用的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃,，讓大家分享的同時(shí)是想聽聽有何更好的建議，互相學(xué)習(xí)交流,，共同提高,。

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:

一,、建立集團(tuán)公司,、下屬各分公司和車間班組的三級培訓(xùn)教育體系

一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針,、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài),、規(guī)章制度、管理技能,、新技術(shù),、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員,。組織部門為人力資源部,，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí),。

二級培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理,。每月一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

三級培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識,、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人,。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次,，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會班后會,，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程,。

二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn),，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn);每周一次,，每次不少于一小時(shí),。

三,、各部門(如銷售,、財(cái)務(wù),、采購,、人力資源,、國際貿(mào)易,、辦公室)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn),，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能,，每周一次，每次不少于一小時(shí),。培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量,。

四,、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天,，主要內(nèi)容是公司簡介,、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo),、公司文化,、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程,，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,，本崗應(yīng)知,、應(yīng)會，應(yīng)做什么,，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試,，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中,。對于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

五,、培訓(xùn)的考核和評估,，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來,，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,?？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核,，二是對員工參訓(xùn)后的評價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來,，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織,，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值,。

六、要求:各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做,，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者,、責(zé)任人,，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容,，培訓(xùn)形式,，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講,，培訓(xùn)要有記錄,，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。

通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識,，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能,，改進(jìn)績效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì),，提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏,，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十八

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo)，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標(biāo),，特制定本培訓(xùn)方案。

1,、一級培訓(xùn)：公司大政方針,、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài),、管理技能,、新技術(shù)、新知識,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部,。

2,、二級培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理,、企業(yè)文化建設(shè)和教育,、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管,、車間主任,。

3、三級培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程,、消防知識和操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等,，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人,。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程,。

4,、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn),，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn),，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn)，消防知識和操作演練的培訓(xùn),。

5,、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo),、公司文化、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn),、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知,、應(yīng)會,，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中,。對于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。

6、各部門(如銷售,、財(cái)務(wù),、采購、人力資源,、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì),，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，進(jìn)行探討交流,，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能,，培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量,。

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓(xùn)檔案,，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,?？己耸莾蓚€(gè)方面,，一是對培訓(xùn)組織者的考核，二是對員工參訓(xùn)后的評價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè),，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展,，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值,。

公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃，培訓(xùn)年度于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者,、責(zé)任人,，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容,，培訓(xùn)形式,，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講,，培訓(xùn)要有記錄,，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。

培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn),、外聘講師，以走出去請進(jìn)來的方式進(jìn)行,。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人,。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心,、教育集團(tuán)等,。

制定年度培訓(xùn)計(jì)劃通常分為以下兩個(gè)步驟：

培訓(xùn)需求調(diào)查可采用的方法很多，包括觀察法,、調(diào)查問卷法,、面談法、訪問專家等等,。人力資源部首先需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷,，在問卷中不僅要列明課程名稱，還要寫明培訓(xùn)對象,、培訓(xùn)目標(biāo),，讓參與調(diào)查的人明確各項(xiàng)課程的主要內(nèi)容以及課程需要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo);同時(shí)還應(yīng)該設(shè)計(jì)一些開放式問題,，如：“需要什么培訓(xùn)”、“為什么需要這些培訓(xùn)”,，“希望通過什么方式進(jìn)行培訓(xùn)等”,，讓各部門把需求充分的提出來。下一步就是把調(diào)查問卷下發(fā)給各部門,，并對各部門需求調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行匯總,。做得好一點(diǎn)的企業(yè)，還會在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,，安排和相關(guān)部門人員進(jìn)行訪談,，訪談的人員通常包括部門經(jīng)理、主管,、員工等各層級人員,，在面談溝通的過程中把調(diào)查問卷中解決不了或描述不清的問題進(jìn)行進(jìn)一步明確。

這個(gè)過程中,，需要注意的是,，要切實(shí)掌握各部門的真實(shí)需求，了解各部門當(dāng)前的工作最需要的培訓(xùn)內(nèi)容,，而不是時(shí)下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師,。

明確培訓(xùn)目標(biāo)

年度培訓(xùn)的目標(biāo)要清晰。所謂培訓(xùn)目標(biāo),，其實(shí)很簡單,，也很明確，就是幫助員工改善績效,。在這個(gè)大目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，可以根據(jù)員工的工作職責(zé)以及上一績效周期的績效考核，確定針對性的培訓(xùn)目標(biāo),。例如,，上一績效周期內(nèi)，員工在工作計(jì)劃方面存在薄弱環(huán)節(jié),，工作缺乏計(jì)劃性或計(jì)劃不合理,，可以設(shè)計(jì)一個(gè)《如何做好計(jì)劃管理的課程》，培訓(xùn)目標(biāo)就是：掌握計(jì)劃管理的理論,、學(xué)會編制計(jì)劃,、學(xué)會檢查計(jì)劃。

編寫年度培訓(xùn)計(jì)劃

為使年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定更加有效,，人力資源部應(yīng)該編寫一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，年度培訓(xùn)計(jì)劃通常包括以下幾方面內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)查、年度培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)組織,、培訓(xùn)效果評估等,。

制定培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于提高競爭能力,、獲利能力及獲利水平的原則,，以員工為中心點(diǎn)，切實(shí)提高和改善員工的態(tài)度,、知識,、技能和行為模式。良好的計(jì)劃是成功的一半,，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助,，在為管理者提高整體績效時(shí)，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十九

圍繞《x縣“”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,，貫徹落實(shí)“推進(jìn)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”會議精神，以“抓基礎(chǔ),，促達(dá)標(biāo);抓質(zhì)量,，促提高;抓改革,，促創(chuàng)新”為總導(dǎo)向,，以集中培訓(xùn)為主導(dǎo)，以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道,，以校本研修為主陣地,，整合運(yùn)用優(yōu)質(zhì)教師教育資源，統(tǒng)籌規(guī)劃,，精心組織,，構(gòu)建具有本縣特色的教師培訓(xùn)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，打造一支具有可持續(xù)發(fā)展的師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛,、積極進(jìn)取、充滿活力的專業(yè)化教師隊(duì)伍,。

實(shí)施一個(gè)重點(diǎn)突破,，三個(gè)維度提升，兩個(gè)載體推進(jìn)的培訓(xùn)策略,，努力實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)對象層次化,、培訓(xùn)方式多元化、考核評比達(dá)標(biāo)化,、結(jié)果運(yùn)用捆綁化,。

(一)一個(gè)重點(diǎn)突破

以骨干教師培養(yǎng)和培訓(xùn)為重點(diǎn)，在學(xué)科十佳教師中評選100名明星教師,、20名專家型教師,。

(二)三個(gè)維度提升

1.以集中培訓(xùn)為主導(dǎo),，提升專任教師的理論實(shí)踐水平。

2.以校本研修為主陣地,，提升教師專業(yè)成長的深度,。

3.以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道，提升教師整體專業(yè)素養(yǎng),。

(三)兩個(gè)載體推進(jìn)

1.青年教師讀書競賽活動

2.骨干教師微型培訓(xùn)課程評選活動

(一)通過培養(yǎng)和培訓(xùn),，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、作用突出的省,、市,、縣級學(xué)科骨干教師隊(duì)伍，為“三培養(yǎng)”計(jì)劃的深入實(shí)施奠定基礎(chǔ),。

1.制定《x縣中小學(xué)骨干教師管理辦法》,，依據(jù)《辦法》加強(qiáng)對骨干教師隊(duì)伍的管理。

2.制定《x年度骨干教師高級研修班啟動大會方案》,，按照《方案》要求組織召開骨干教師高級研修班啟動大會,。下半年組織召開骨干教師高級研修論壇活動，中小學(xué)各評選出論壇金星獎(jiǎng)10名,、銀星獎(jiǎng)20名,、優(yōu)勝獎(jiǎng)30名。

3.本年度,，在學(xué)科“教學(xué)十佳”教師評選基礎(chǔ)上開展新一輪明星教師,、專家型教師的評選。評出業(yè)務(wù)明星教師100名,，專家型教師20名,。

4.名師工作室建設(shè)。根據(jù)新一輪明星教師,、專家型教師評選結(jié)果,，對名師工作室成員進(jìn)行動態(tài)管理，補(bǔ)充新名師,，強(qiáng)化工作室職能,，充分利用“名師”資源創(chuàng)造性地開展學(xué)科培訓(xùn)、教學(xué)研究活動,，發(fā)揮名師引領(lǐng)帶動作用,。

(二)構(gòu)建集中、網(wǎng)絡(luò),、校本三位一體,、立體交叉式的全員培訓(xùn)模式，促進(jìn)我縣教師專業(yè)素養(yǎng)的全面提升,。

以《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》為指導(dǎo),，緊緊圍繞我縣學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的中心任務(wù),，以培養(yǎng)造就高素質(zhì)、專業(yè)化教師隊(duì)伍為戰(zhàn)略目標(biāo),，以集中培訓(xùn)為主導(dǎo),、以校本研修為主陣地、以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道,，務(wù)實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化培訓(xùn)考核,，注重研培結(jié)合,，努力構(gòu)建層次多元、三位一體,、滾動過關(guān)的教師培訓(xùn)新體系,。

1.以縣級集中培訓(xùn)為主導(dǎo)，提升專任教師的理論實(shí)踐水平,。

1)培訓(xùn)者學(xué)術(shù)沙龍活動

為了促進(jìn)培訓(xùn)者對新課標(biāo)的深入理解,，提升培訓(xùn)質(zhì)量，4--5月份,，針對教育部最新修訂的《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)》,，教研室組織學(xué)科教研員進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，在研究學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上部室內(nèi)組織開展“解讀新課標(biāo)”高位備課活動,，每名教研員都要針對自身所承擔(dān)的學(xué)科課標(biāo)進(jìn)行解讀,，匯報(bào)研究學(xué)習(xí)的收獲,。在此基礎(chǔ)上,，6月份，進(jìn)修學(xué)校組織開展“解讀新課標(biāo)”論壇活動現(xiàn)場會,。要求初中,、小學(xué)、綜合教研室各兩名教研員進(jìn)行論壇交流,，其中一人部室推薦,，另一人學(xué)校抽簽確定。論壇活動評出一等獎(jiǎng)2名,，優(yōu)秀獎(jiǎng)4名,。評選結(jié)果將作為評選優(yōu)秀教研員的重要條件之一。

鄉(xiāng)(校)片區(qū)自行組織開展新課標(biāo)解讀論壇活動,。

2)集中培訓(xùn)實(shí)施策略

一般學(xué)科培訓(xùn)(小學(xué)語數(shù)品德與生活(社會),、科學(xué)，初中語數(shù)外物理化學(xué)生物地理歷史思想政治)

培訓(xùn)對象：相關(guān)學(xué)科業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo);學(xué)科骨干教師;學(xué)科輔導(dǎo)員,。

培訓(xùn)內(nèi)容：新課標(biāo)解讀;新教材分析與難點(diǎn)質(zhì)疑,、典型內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)說明,、課堂教學(xué)模式化培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式：以集中培訓(xùn)為主,，網(wǎng)絡(luò)交流為輔,。即每個(gè)學(xué)科經(jīng)歷“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑、學(xué)習(xí)--現(xiàn)場集中培訓(xùn)--網(wǎng)絡(luò)交流,、共享”的過程,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)會前,、會中,、會后三位一體的培訓(xùn)模式。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每學(xué)科不少于70學(xué)時(shí),。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí),，校本研修、自主學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí),。

薄弱學(xué)科培訓(xùn)(小學(xué)英語、音體美,、信息技術(shù),、綜合實(shí)踐活動)

小學(xué)英語學(xué)科：

培訓(xùn)對象：全體小學(xué)英語教師

培訓(xùn)內(nèi)容：語音教學(xué);《全日制義務(wù)教育英語課程標(biāo)準(zhǔn)》解讀;教學(xué)技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式：

1)聘請高水平的英語教師,，采取分班,、分期、分批教學(xué),。

2)滾動式,、過關(guān)式培訓(xùn)，一培一考,、邊培邊考,、培考結(jié)合。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：年度不少于200學(xué)時(shí),。

中小學(xué)音體美學(xué)科：

培訓(xùn)對象：承擔(dān)薄弱學(xué)科教學(xué)任務(wù)的所有在職教師

培訓(xùn)內(nèi)容：新課標(biāo),、教材解讀與難點(diǎn)釋疑;單元教材教法培訓(xùn);中小學(xué)新課程課堂教學(xué)技能訓(xùn)練與指導(dǎo)。

培訓(xùn)方式：

1)集中培訓(xùn)+二級傳導(dǎo),。即縣里每月集中培訓(xùn)一次中心中學(xué)和中心小學(xué)學(xué)科輔導(dǎo)員,，學(xué)科輔導(dǎo)員針對村小教師進(jìn)行二級傳導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2)滾動式,、過關(guān)式培訓(xùn),。滾動式培訓(xùn)即：在了解掌握教師的專業(yè)知識水準(zhǔn)、學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)以及教師需求基礎(chǔ)上,，有計(jì)劃地設(shè)置有梯度的培訓(xùn)內(nèi)容,，增強(qiáng)培訓(xùn)密度，實(shí)施按需培訓(xùn);過關(guān)式培訓(xùn)是指一培一考,、邊培邊考,，培考結(jié)合。對考試不合格的教師實(shí)行跟蹤培訓(xùn)指導(dǎo),。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)科每年不少于200學(xué)時(shí),。其中集中培訓(xùn)不少于140學(xué)時(shí)，校本研修,、自主學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于60學(xué)時(shí)。

信息技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：中小學(xué)一把校長,、業(yè)務(wù)校長;信息技術(shù)專任教師;45周歲以下學(xué)科專人教師,。

培訓(xùn)內(nèi)容：轉(zhuǎn)變中小學(xué)校長信息技術(shù)應(yīng)用的觀念;windows操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)、office20xx辦公系統(tǒng)的使用,、互聯(lián)網(wǎng)資源搜集整理修改生成教學(xué)資源的操作,、電子郵件和教育博客的建設(shè)和修改、學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)器后臺管理系統(tǒng)維護(hù),、多媒體設(shè)備班班通設(shè)備以及多媒體教學(xué)資源的使用等。

培訓(xùn)方式：與干訓(xùn)培訓(xùn)整合進(jìn)行;建立專任教師培訓(xùn)班進(jìn)行面對面集中培訓(xùn);捆綁式培訓(xùn),，即：進(jìn)修學(xué)校電教部負(fù)責(zé)全縣中小學(xué)信息技術(shù)輔導(dǎo)教師的培訓(xùn)提高,，信息技術(shù)輔導(dǎo)教師對本校45周歲以下教師進(jìn)行校本培訓(xùn)。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每位教師不少于140學(xué)時(shí),。其中集中培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí),，校本研修和自主學(xué)習(xí)不少于60學(xué)時(shí)。

綜合實(shí)踐活動課程培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：學(xué)科輔導(dǎo)員

培訓(xùn)內(nèi)容：新教材新課標(biāo)培訓(xùn);教學(xué)模式解析;教材重點(diǎn)內(nèi)容解讀及難點(diǎn)釋疑,、典型課例剖析,、專題輔導(dǎo)。

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn);滾動過關(guān)式培訓(xùn),。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年不少于70學(xué)時(shí)。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí),，校本研修,、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí),。

通識培訓(xùn),、班主任培訓(xùn)、心理健康教育教師培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：骨干班主任和心理健康教師。

培訓(xùn)內(nèi)容：通識培訓(xùn),、班主任培訓(xùn)和心理健康教育教師培訓(xùn)整合進(jìn)行,，培訓(xùn)內(nèi)容以《積極心理學(xué)》、《心理健康教育課堂教學(xué)模式》以及《心理健康教師“六個(gè)一”解讀》為主,。班主任培訓(xùn)要把“中小學(xué)教師職業(yè)道德”和“班主任工作方法與技能”融入到培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中,。

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)(根據(jù)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)校要按要求組織二級傳導(dǎo)培訓(xùn)、校本研修,、教師自主學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí))。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每項(xiàng)培訓(xùn)不少于70學(xué)時(shí),。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí),，校本研修、自主學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí),。

新教師入格培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：20xx年(含20xx年)新加入教育隊(duì)伍來的所有任課教師。

培訓(xùn)內(nèi)容：師德教育和教育法律法規(guī),、教育教學(xué)常規(guī)訓(xùn)練,、新課改教材教法、信息技術(shù)培訓(xùn),、課題研究的基本方法,、教師心理健康教育、班級管理及班主任工作藝術(shù)等,。

培訓(xùn)方式：以校本研修學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為主,，學(xué)校業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要跟蹤指導(dǎo)，并把新教師自主研修成果計(jì)入教師個(gè)人檔案,。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年培訓(xùn)學(xué)習(xí)總學(xué)時(shí)數(shù)不少于120學(xué)時(shí),。

2.以鄉(xiāng)(校)校本研修為主陣地，提升教師專業(yè)成長的深度,。

1)以師培先進(jìn)校評選活動為載體,，推進(jìn)學(xué)校專業(yè)發(fā)展化進(jìn)程。

以教師專業(yè)發(fā)展型學(xué)校創(chuàng)建活動為依托,，采取在反思中概括提升,、在交流中相互促進(jìn)、在評估中整體推進(jìn),、在評選中彰顯特色的方式,，深入開展校本研修活動。

三月份各中小學(xué)校在深入研究學(xué)習(xí)上級文件基礎(chǔ)上,，制定具有本校特色的《校本研修工作計(jì)劃》,，教師教育辦公室備案。

十月份以片區(qū)為單位自行組織開展“校本研修工作經(jīng)驗(yàn)交流會”，教育局和進(jìn)修學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組成檢查組,，深入片區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)檢查,。

十二月份，開展初中,、小學(xué)“校本研修工作成果展”,。進(jìn)修學(xué)校評審小組依據(jù)《x縣中小學(xué)師培工作先進(jìn)校評選指標(biāo)體系》對各校校本研修成果進(jìn)行量化打分，并綜合期初提交的校本研修工作計(jì)劃以及片區(qū)交流結(jié)果對各中小學(xué)校進(jìn)行綜合評價(jià),，評選出“初中,、小學(xué)教師培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”各10所。

2)以提升每位教師專業(yè)水平為目標(biāo),，打造本土化的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織,。

a.鄉(xiāng)(校)學(xué)科教材培訓(xùn)及期初會課，活動內(nèi)容包括：學(xué)科輔導(dǎo)員結(jié)合縣培訓(xùn)內(nèi)容對教材進(jìn)行解讀并做個(gè)性化輔導(dǎo),、骨干教師典型課教學(xué)設(shè)計(jì)分析及解讀,、典型課設(shè)計(jì)集中研討及個(gè)性補(bǔ)改、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)式專題輔導(dǎo),。

b.縣級集中培訓(xùn)結(jié)束三周內(nèi)完成鄉(xiāng)(校)級學(xué)科培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)后，要在“學(xué)校的教研博客網(wǎng)”上傳鄉(xiāng)(校)級培訓(xùn)資料,。要及時(shí)將培訓(xùn)的時(shí)間和參加人數(shù),、鄉(xiāng)(校)級學(xué)科培訓(xùn)研究的具體問題、典型課教學(xué)設(shè)計(jì),、個(gè)性化輔導(dǎo)材料,、總結(jié)或反思以及學(xué)科組集中研討后整理的學(xué)科教學(xué)問題等研究成果發(fā)布到“學(xué)校教研博客”上，捅死結(jié)合教學(xué)問題,，利用網(wǎng)絡(luò)在全鄉(xiāng)(校)范圍內(nèi)繼續(xù)組織開展教學(xué)研討,。

c.各鄉(xiāng)(校)深入組織開展學(xué)科“三制三課”活動、學(xué)科小課題研究活動,、校本課程開發(fā)活動,、教師讀書活動以及骨干教師崗位研習(xí)活動等，注重各項(xiàng)校本研修活動的相互結(jié)合和穩(wěn)步推進(jìn),。

d.開展“中小學(xué)期中期末測試師生同室答卷”活動,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組組成閱卷小組，對專任教師的試卷進(jìn)行批閱,，結(jié)果及時(shí)反饋到個(gè)人,。

e、在初三專任教師范圍內(nèi)開展“做,、練、講”活動。即中考結(jié)束后一個(gè)月內(nèi),，學(xué)校要求每位初三教師完成15個(gè)省的中考試題,，并結(jié)合所教學(xué)科對中考試卷進(jìn)行全面分析，反思教學(xué)中的成功與欠缺,，確立今后教學(xué)的方法與目標(biāo),。8月份學(xué)校自行組織開展“中考”論壇活動。

3.以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道,，提升教師整體業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

1)利用長春市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺在全縣中小學(xué)教師中分層次開展繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

2)各校要把遠(yuǎn)程培訓(xùn)與集中培訓(xùn),、校本研修培訓(xùn)有機(jī)整合起來,，使遠(yuǎn)程培訓(xùn)逐步成為教師培訓(xùn)的主要方式，讓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)成為教師專業(yè)成長的習(xí)慣性動作,，逐步實(shí)現(xiàn)教師培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)型,。

(三)搭建兩個(gè)載體，促進(jìn)校本研修的深度開展,。

1.開展青年教師讀書競賽活動

結(jié)合第十七個(gè)“世界讀書日”,，五月上旬，組織開展《x縣新一輪中小學(xué)青年教師讀書演講比賽》,，中學(xué),、小學(xué)各評選出一等獎(jiǎng)10名、二等獎(jiǎng)20名,、三等獎(jiǎng)30名,。一等獎(jiǎng)獲得者和20xx年度讀書演講比賽中一等獎(jiǎng)獲得者報(bào)送市繼教辦，參加市級評選,。

本屆讀書競賽在市級獲獎(jiǎng)人員將作為下屆市級骨干教師的后備人選,，優(yōu)先參加市級骨干教師培訓(xùn)，或在市級骨干教師評選時(shí)予以相應(yīng)加分,。

2.骨干教師微型培訓(xùn)課程評選活動

按照《x縣中小學(xué)骨干教師校本研修與培訓(xùn)課程建設(shè)行動計(jì)劃》要求,，六月-八月，繼續(xù)組織中小學(xué)縣級以上(含縣級)骨干教師參加微型培訓(xùn)課程評比工作,，優(yōu)秀培訓(xùn)課程報(bào)送市繼教辦參加市級評選,。

本年度市里將組織在微型培訓(xùn)課程中獲獎(jiǎng)的200名優(yōu)秀骨干教師的異地培訓(xùn)，我縣也將組織人力對骨干教師提交的微型培訓(xùn)課程進(jìn)行認(rèn)真評選,，優(yōu)秀培訓(xùn)課程匯編成《骨干教師校本研修與培訓(xùn)課程優(yōu)秀成果集》,。

(一)鄉(xiāng)(校)級培訓(xùn)測試考核

本年度九月份和十二月份，各鄉(xiāng)(校)組織鄉(xiāng)校級全覆蓋教師培訓(xùn)質(zhì)量測試考核,，兩次考試涵蓋義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn),、教材,、教學(xué)技能、信息技術(shù)四項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,。測試后,，鄉(xiāng)(校)組成評審小組，負(fù)責(zé)閱卷,、成績的統(tǒng)計(jì),、歸檔，測試結(jié)果折算成學(xué)分,，記入個(gè)人繼續(xù)教育成績總評,，記入崗位成長記錄袋，作為對教師個(gè)人培訓(xùn)考核的重要依據(jù)之一,。

(二)縣級“等比抽樣式”,、“學(xué)科競賽式”培訓(xùn)測試考核

教育局和進(jìn)修學(xué)校每年組織“等比抽樣式”和“學(xué)科競賽式”兩次培訓(xùn)質(zhì)量檢測考試。

各中心中學(xué),、中心小學(xué)本月內(nèi)提交本鄉(xiāng)(校)在職專任教師姓名,、性別、年齡,、身份證號,、所教學(xué)科專業(yè)化素質(zhì)排名表，依據(jù)此表,，教師進(jìn)修學(xué)校按照百分比電腦隨機(jī)抽取參試人員,，并集中在縣城組織教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測考試和競賽考試，以考促學(xué),，以學(xué)評考,，推動第二周期教師專業(yè)發(fā)展型學(xué)校創(chuàng)建活動的持續(xù)、健康,、深入開展,，激發(fā)全體任課教師的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)專業(yè)成長,。

(一)鄉(xiāng)(校)教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測結(jié)果的運(yùn)用

鄉(xiāng)校級培訓(xùn)測試結(jié)果實(shí)行“三掛鉤”,。

與教師繼續(xù)教育驗(yàn)證掛鉤，即得到四個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)合格證書的教師,，方可對其年度繼續(xù)教育證書進(jìn)行驗(yàn)證,。

與“三不準(zhǔn)掛鉤”，即未參加培訓(xùn)考試的教師,，年度不準(zhǔn)評優(yōu)選先,，不準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資，不準(zhǔn)發(fā)放繼續(xù)教育培訓(xùn)證書,。

與結(jié)構(gòu)工資,、評先選優(yōu)掛鉤,，鄉(xiāng)(校)培訓(xùn)檢測考試中，四項(xiàng)成績均合格的教師年終獎(jiǎng)勵(lì)工資得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的100%;測試成績列全鄉(xiāng)(校)參試教師前10%的教師在評優(yōu)選先中要優(yōu)先考慮,，年終獎(jiǎng)勵(lì)工資得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的150%,。一個(gè)項(xiàng)目成績不合格的不可評先進(jìn),，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的85%;兩項(xiàng)成績不合格的不可評先選優(yōu),，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的70%;三項(xiàng)測試成績不合格的不可評先選優(yōu)，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的50%;四項(xiàng)成績均不合格的教師,，取消其年度一切評先選優(yōu)資格,，不予發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。

(二)縣級教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測結(jié)果的運(yùn)用

采取“橫縱向排列,、捆綁式評價(jià)”的方式,，實(shí)施檢測結(jié)果“四掛鉤”(即：與片區(qū)掛鉤、與學(xué)校掛鉤,、與主管培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤,、與教師個(gè)人掛鉤)，以此促動校本化培訓(xùn)的自主發(fā)展,、高效提升,。

1.與片區(qū)掛鉤(橫向排列)

按片區(qū)內(nèi)中小學(xué)參試教師總數(shù)的平均成績，給四個(gè)片區(qū)排隊(duì),，并作為評選優(yōu)秀片區(qū)的重要依據(jù)之一,。

片區(qū)內(nèi)平均成績列后兩名的學(xué)校取消本年度師培先進(jìn)校和教研先進(jìn)校的參評資格，列前三名的學(xué)校享有優(yōu)先權(quán),。

2.與學(xué)校掛鉤(縱向排列)

按照參試教師總數(shù)的平均成績,，在全縣范圍內(nèi)分初中、小學(xué)兩個(gè)系列進(jìn)行縱向排列,。列于后五位的學(xué)校取消本年度師培先進(jìn)校和教研先進(jìn)校的參評資格;列前十位的學(xué)校享有優(yōu)先權(quán);未參加縣級教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測的學(xué)校,，取消其年度一切評先資格。

3.與主管教師培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤

連續(xù)三年排在后五位的學(xué)校,，主管教師培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)待崗學(xué)習(xí),。

4.與教師掛鉤

全鄉(xiāng)(校)教師總?cè)藬?shù)×參試教師的及格率=全鄉(xiāng)(校)教師年度繼續(xù)教育驗(yàn)證的合格人數(shù)。學(xué)校通過測試或業(yè)績考核等手段自行確定合格教師,，并將合格教師,、不合格教師名單報(bào)送教師進(jìn)修學(xué)校教師教育辦公室，辦公室參照合格教師名單進(jìn)行繼續(xù)教育驗(yàn)證;針對培訓(xùn)測試不合格的教師,，教育局和教師進(jìn)修學(xué)校要擇時(shí)組織補(bǔ)考,，補(bǔ)考合格后方可對其進(jìn)行驗(yàn)證。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二十

培訓(xùn)部自成立至今,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合,，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作,，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示,，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師,。

1,、品德要求：

熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù),，對培訓(xùn)工作有興趣,，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我,，做事情有韌性,，在公司工作1年以上。

2,、專業(yè)要求：

精通本部門的工作流程,，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，掌握相關(guān)技術(shù),，具備相關(guān)

資格證書者優(yōu)先考慮。

3,、能力要求：

能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材,，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力,，善于表

達(dá),，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

1,、a級培訓(xùn)師

大學(xué)本科以上學(xué)歷,，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)3年以

上,。有較強(qiáng)的動手能力和表達(dá)能力,。

2、b級培訓(xùn)師

大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,。有一定的動手能力,，善于表達(dá)。

3,、c級培訓(xùn)師

中專以上學(xué)歷,，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,。有一定的動手能力和基本表達(dá)能力。

1,、培訓(xùn)教材使用審批,，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批,。

2,、培訓(xùn)效果考核，

①問卷考核,。培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表,，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分

評定,，80分以上為a級，60分以上為b級,，60分以下為c級,。(此類適用所有培訓(xùn))

②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi),，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練,，及格率在80%以上的為a級，60%以上的為b級,，60%以下的為c級,。考核由質(zhì)量部鄧永杰部長全面負(fù)責(zé),。(此類針對技術(shù)性培訓(xùn)),。

③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi),，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷,，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣,、員工流動率等作出評估,。80分以上為a級，60分以上為b級,，60分以下為c級,。(此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn))。

1,、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書,，正式聘用。

2,、a級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元,，考核a級100元,，b級50元，c級-20元,。

b級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元,，考核a級100元，b級50元,，c級-20元,。

c級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核a級100元,，b級50元,，c級-20元。

每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘,，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼,，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼,。

3.10人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元,，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，超越創(chuàng)新,，需要各位員工的大力支持，積極參與,，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦,，嚴(yán)格把關(guān)，請以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才,，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二十一

骨干教師培訓(xùn)是教師培訓(xùn)的重要工作之一，本學(xué)期小學(xué)骨干教師培訓(xùn)重點(diǎn)是提高我區(qū)骨干型教師的專業(yè)化水平,，促進(jìn)骨干型教師向教育專家,、名師型教師的轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮骨干教師的帶頭和輻射作用,，促進(jìn)我區(qū)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。

通過培訓(xùn)，使骨干教師在思想政治與職業(yè)道德修養(yǎng),、現(xiàn)代教育理論,、專業(yè)知識水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面都有

較大幅度的提高,，發(fā)揮他們在實(shí)施素質(zhì)教育和新課程改革中的骨干和示范作用,，使其中的優(yōu)秀者盡快成長為教育教學(xué)專家、名師。

1,、為促進(jìn)骨干型教師的成長,，使骨干教師逐漸成為我區(qū)的教育教學(xué)專家，我區(qū)骨干型教師每五年必須輪訓(xùn)一遍,。市南區(qū)教體局每年集中組織培訓(xùn),，由各職能部門共同承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。各?？筛鶕?jù)學(xué)校實(shí)際分批安排骨干型教師參加輪訓(xùn),。

2、骨干教師以集中培訓(xùn)為主,，堅(jiān)持集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合,。每年暑假教體局安排48學(xué)時(shí)的集中培訓(xùn)。為促進(jìn)骨干教師從“經(jīng)驗(yàn)型”轉(zhuǎn)向“研究型”;從“模仿型”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新型”;從“個(gè)案指導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“面上輻射”,，更好地發(fā)揮輻射帶頭作用,，骨干教師一學(xué)年參加校本培訓(xùn)及自學(xué)時(shí)間應(yīng)不少于100學(xué)時(shí)。

3,、骨干教師培訓(xùn)堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合,，業(yè)務(wù)指導(dǎo)與品格熏陶相結(jié)合;階段培養(yǎng)與長期跟蹤相結(jié)合。市南區(qū)教育中心教師將對參加培訓(xùn)的骨干教師跟蹤聽課,，一學(xué)年不少于2次，參加培訓(xùn)的骨干教師每學(xué)年至少主持一次校級的學(xué)科教研活動,。中心教師在聽課指導(dǎo)后對骨干教師做出相應(yīng)評價(jià),，附于骨干教師培訓(xùn)手冊中。

4,、骨干教師培訓(xùn)要堅(jiān)持教育教學(xué)與課題研究相結(jié)合,，每位骨干教師應(yīng)積極參與學(xué)校的科研課題，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐確定自己的科研課題,，科研課題的確立要小而實(shí),，切實(shí)解決教育教學(xué)中的實(shí)際問題。學(xué)年末,，將自己的科研論文附于骨干教師培訓(xùn)手冊中,。

5、加強(qiáng)骨干教師的相互學(xué)習(xí),，成立骨干教師學(xué)習(xí)小組,，確定各小組的組長，以課例為平臺,，至少開展一次骨干教師培訓(xùn)組課例研討沙龍,。學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造條件支持骨干教師的相互交流，發(fā)揮骨干教師的示范作用。

6,、骨干教師培訓(xùn)時(shí)間為一年,，對于按時(shí)出勤，認(rèn)真完成作業(yè)的骨干型教師培訓(xùn)期滿由市南區(qū)教育中心頒發(fā)骨干教師結(jié)業(yè)證書,。在繼續(xù)教育證書上登記48學(xué)時(shí),，24學(xué)分。

7,、對于參加集中培訓(xùn),，缺勤超過三分之一的學(xué)員(包括公假)以及作業(yè)不按時(shí)上交的學(xué)員，不予頒發(fā)本年度的骨干教師結(jié)業(yè)證書,。對于五年內(nèi)沒有完成輪訓(xùn)的骨干型教師,，市南區(qū)教體局將取消該教師的骨干型教師資格。

8,、骨干教師配發(fā)市南區(qū)教體局統(tǒng)一印制的《骨干教師培訓(xùn)手冊》,，每學(xué)期一冊，及時(shí)規(guī)范填寫,，學(xué)年末上交教育中心師訓(xùn)部,。

具體時(shí)間

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)地點(diǎn)

負(fù)責(zé)人

20xx年7月25日-29日

開展集中培訓(xùn)，由中國教育學(xué)會聘請全國知名的教育專家對市南區(qū)骨干教師進(jìn)行現(xiàn)代教育理論,、教育科研專題,、新課標(biāo)與教師素質(zhì)的專題培訓(xùn)，并分別觀摩語文,、數(shù)學(xué)特級教師示范課,，組織開展研討互動。

專題講座,、課堂教學(xué)觀摩

貴州路小學(xué),、定陶路小學(xué)階梯教室

師訓(xùn)部

20xx年7月30日-9月10日

完成骨干教師作業(yè)，發(fā)送到市南教育中心師訓(xùn)部學(xué)員論壇,，由師訓(xùn)部教師評定作業(yè)等級,。

網(wǎng)上交流

教育中心網(wǎng)站學(xué)員論壇

王冬梅

安曉兵

20xx年9月21日下午

語文骨干教師集中培訓(xùn)：

1、20xx級語文骨干教師匯報(bào)課(3節(jié))

2,、骨干教師紙上評課

3,、發(fā)放證書

專題課例

互動交流

寧夏路小學(xué)多媒體教室

王冬梅

欒海瑩

20xx年9月28日下午

數(shù)學(xué)骨干教師集中培訓(xùn)：

1,、20xx級數(shù)學(xué)骨干教師匯報(bào)課(3節(jié))

2,、骨干教師互動

3、發(fā)放證書

專題課例

互動交流

文登路小學(xué)

多媒體教室

安曉兵

20xx年10月22日

骨干教師集中培訓(xùn)(語,、數(shù),、英,、藝)

1、集中培訓(xùn)講座

2,、公布本年度培訓(xùn)計(jì)劃

3,、確定各學(xué)習(xí)小組人員，選出小組長

專題講座

貴州路小學(xué)

師訓(xùn)部

20xx年1月

骨干教師階段性培訓(xùn)反思

網(wǎng)上交流

網(wǎng)上論壇

師訓(xùn)部

20xx年10月-20xx年5月

各小組相互聽課,，開展骨干教師培訓(xùn)組課例式研討沙龍,。

學(xué)員交流

各校教室

各學(xué)習(xí)小組組長

20xx年9月-20xx年6月

學(xué)科教研員跟蹤聽課，一學(xué)年不少于2次,，參加培訓(xùn)的骨干教師每學(xué)年至少主持一次校級的學(xué)科教研活動,，組織相應(yīng)的片、區(qū)級骨干教師觀摩課,。

跟蹤指導(dǎo)

互動交流

學(xué)校

師訓(xùn)部

學(xué)科教研員

20xx年6月

結(jié)業(yè)典

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二十二

公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營為中心,，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力,，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道,，全面啟動培訓(xùn)工程,。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,，做好年度員工培訓(xùn)工作,。

(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn),，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng),，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識和手段,，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施,。

(二)繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng),、管理 能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到x人以上。

(三)重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)?？瓦\(yùn)專線鐵路建設(shè)對我們是一項(xiàng)新的技術(shù),，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容,，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝,，成為施工技術(shù),、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理,、技術(shù),、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。

(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能步伐,。今年,，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師,、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核，力爭新增技師,、高級技師達(dá)x人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

(五)做好新員工崗前培訓(xùn)。對新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn),，通過培訓(xùn)考核,，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗;新招錄的大中專畢 業(yè)生,，由各單位組織培訓(xùn),，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況,、文化,、經(jīng)營理念，安全與事故預(yù)防,，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn),。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一,。培訓(xùn)率達(dá)100%,。

(六)加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理 領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

(七)繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會,，采取不同形式對員工進(jìn)行質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn),，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄,。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。

1,、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

2,、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

3,、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

(九)開展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長,。xx公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對抗賽,，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上,。

(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜,、因材施教 ,，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練,、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。文章由,。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長,，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度。xx公司將對職工大學(xué),、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度,。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜;對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn) 工作滯后的單位予以通報(bào)批評;三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資,、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。文章由,。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

(七)xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《x有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二十三

一.怎樣提高營業(yè)額

一個(gè)簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。

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二.店員管理

在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升,、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1,、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤!,。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二十四

安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分,，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一,。做好企業(yè)的安全教育培訓(xùn)工作,，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。為使車隊(duì)20xx年的教育培訓(xùn)有規(guī)劃,、有重點(diǎn),、有目的的進(jìn)行，特制定以下年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,。

(一)加強(qiáng)“安全第一,、預(yù)防為主、一崗雙責(zé),、綜合治理”的安全意識教育,。安全意識教育就是通過對員工深入細(xì)致的思想工作，幫助員工端正思想,，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識,。在提高思想意識的基礎(chǔ)上,，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身的保護(hù)意識,，不違章操作,，不違反勞動紀(jì)律，做到“三不傷害”：不傷害自己,、不傷害他人,、不被他人傷害。

同時(shí)對車隊(duì)各級管理人員(包括領(lǐng)導(dǎo),、車隊(duì)各部門人員,、管理人員、安全人員,、技術(shù)人員等)也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識教育,，確保他們在工作時(shí)做好帶頭作用，從關(guān)心人,、愛護(hù)人的生命與健康出發(fā),，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮,。

(二)將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中,，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員,、全面,、全過程”的安全教育。因?yàn)樯a(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體,，哪里有生產(chǎn),，哪里就需要進(jìn)行安全教育。

(三)開展多種渠道,、多種形式的安全教育,。安全教育形式要因地制宜，因人而異,，靈活多用,，盡量采用符合人的認(rèn)識特點(diǎn)的、感興趣的,、易于接受的方式,。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個(gè)方面：

(1)會議形式,。主要有：安全例會,、安全知識講座、座談會、報(bào)告會,、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會,、典型案例分析會等。

(2)張掛形式,。主要有：安全宣傳橫幅,、標(biāo)語、標(biāo)志,、宣傳畫、安全宣傳欄等,。

(3)音像制品,。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等,。

(4)現(xiàn)場觀摩演示形式,。主要有：安全操作方法演示、消防演練,、應(yīng)急救援方法演示等,。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行公司的三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象,。對于新進(jìn)公司的員工,，應(yīng)嚴(yán)格按要求進(jìn)行三級安全教育(包括公司級、部門級,、班組級安全教育),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識,、安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全管理制度和嚴(yán)禁事項(xiàng)，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入工作崗位,，考核情況要記錄在案,，三級安全教育時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)。

1,、具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個(gè)月制定出來,，并報(bào)分公司審批，及時(shí)通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準(zhǔn)備,。

2,、培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面的總結(jié),。

3,、不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動，要及時(shí)向上級報(bào)告，說明舉行的具體時(shí)間和原因,。

4,、年底寫好年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)活動的總結(jié)報(bào)告，提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面及以后安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)要注意的方面,，并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計(jì)劃,。