為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn),。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇一

1,、管理層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：營銷總監(jiān)

直接下級(jí)：佳麗小姐

2,、崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)ktv包房的營銷工作，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率,，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

2)配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系，

搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人,。

3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。

4)愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情,，彬彬有禮,，落落大方，佳麗組長必須保

持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,，不可厚此薄彼,。

5)顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處,，真誠地邀請(qǐng)客人下次光臨,。

6)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì),。

7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍,。

9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作,，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài),。

10)每日做好工作記錄和工作總結(jié),。

3、工作內(nèi)容

1)完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);

2)引進(jìn),、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍,，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);

2)合理安排佳麗上班情況，作到“公平,、公正”;

3)檢查本部門佳麗到位情況,，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);

4)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表;

5)配合營銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),，并與樓面部密切合作;

6)巡視和查房,，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;

7)處理好當(dāng)日的客人投訴,，與客人建立良好的公共關(guān)系;

8)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí);

9)完成每周一次的培訓(xùn)科目,，做好各佳麗的思想工作。

4,、工作技巧

1)在服務(wù)過程中,，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求,，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù),，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2)在服務(wù)過程中,，遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

3)要做好服務(wù)工作,，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

a.營造輕松的氣氛,，在包房中要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法,，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛,，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談。

b.善解人意,，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c.使客人有被尊重感,，認(rèn)真的工作,，全心全意為客人服務(wù)。

d.當(dāng)個(gè)好聽眾,，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻,，要善于抓住時(shí)機(jī),，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對(duì)你的信任,。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn),，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

二、職業(yè)素質(zhì)

1. 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度,，又是真接面對(duì)客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益,，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2. 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù),。

3. 良好的服務(wù)態(tài)度，語言,，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

4. 說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員,，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度,。

5. 寬廣的知識(shí)面,，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強(qiáng)的求知欲,，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

小記：

1,、顧客的投訴分為兩種心理: a,、想引起關(guān)注 b、對(duì)我們的再次要求

2,、我們的收入來自客人的消費(fèi),，客人是我們的衣食父母。

3,、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

公關(guān)人士交流群：1,、您還再為找不到合適的場所上班而發(fā)愁嗎?

2、您還再為生意火爆,，但有沒有資源而擔(dān)憂嗎?

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇二

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)——ask模型

一,、attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng),，態(tài)度決定一切,。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心,、對(duì)客戶的愛心,、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心,、對(duì)勝利的信心。

對(duì)銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的,，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化,、價(jià)值觀上認(rèn)同本行,，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸,，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心,，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功,，能堅(jiān)持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價(jià)值觀,、職業(yè)化精神,、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵(lì),、壓力管理等。

二,、skill(技巧),。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶,、做好銷售計(jì)劃等),、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等),、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧,、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧,、談判技巧,、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等,。

三,、knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí),。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí),、專業(yè)知識(shí),、競爭對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來看,，attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”,，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí),、提高技能,。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大,，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的,。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸，要“年年講,、月月講,、天天講”，要以身作則,、樹立榜樣,、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作,。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,，才能既提升能力,，又留住人才。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇三

一,、重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.全球通vip服務(wù)項(xiàng)目,、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2.個(gè)人大客戶、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo)

3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

4.知識(shí)庫內(nèi)全部內(nèi)容

5.市客服每月下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃全部內(nèi)容

6.最新的業(yè)務(wù)知識(shí)

7.各項(xiàng)服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀

二,、學(xué)習(xí)形式與要求

1. 學(xué)習(xí)時(shí)間

(1)、全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于12天,，每月根據(jù)市客服下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃在每月的15號(hào)組織班組學(xué)習(xí);

(2),、針對(duì)本部門對(duì)新業(yè)務(wù)的掌握情況和熟悉程度可向數(shù)據(jù)中心提出鞏固培訓(xùn)，一季度申請(qǐng)一次;

(3),、通過部門每天的晨會(huì)及時(shí)的組織班組成員學(xué)會(huì)最新的活動(dòng)及個(gè)人大客戶,、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo);

(4)、每年組織1-2次知名咨詢公司對(duì)客戶經(jīng)理外呼技巧,、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn);

2. 學(xué)習(xí)形式

(1),、堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)研討相結(jié)合的方式，并把集體學(xué)習(xí)研討作為班組學(xué)習(xí)的主要形式;

(2),、根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實(shí)際情況,，采取專題學(xué)習(xí)會(huì)、專題讀書會(huì),、研討交流與學(xué)習(xí)考察等多種形式,，全年組織開展1-2次服務(wù)競賽活動(dòng);

(3)、將每月的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測,，每月25號(hào)進(jìn)行,，將撥測成績納入每月的績效考核中;

3. 學(xué)習(xí)要求。

(1),、根據(jù)學(xué)習(xí)安排和要求,，主持學(xué)習(xí)活動(dòng)，指導(dǎo)和檢查班組成員的學(xué)習(xí)情況;

(2)本部門成員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)制度,，不遲到,、不缺席，科學(xué)安排工作,，妥善處理工作矛盾,，努力保證學(xué)習(xí)到位率;

(3)、班組成員在積極參加集中學(xué)習(xí)的同時(shí),，要緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際和思想實(shí)際認(rèn)真開展自學(xué)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指定書目，每年撰寫1至2篇調(diào)研報(bào)告或理論文章,，作1次以上專題發(fā)言,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇四

一,、目的 提高員工素質(zhì)，保證食品安全安全,。

二,、適用范圍 適用于公司各部門和所有員工。

三,、權(quán)責(zé)劃分

人力資源部

1,、評(píng)估員工的培訓(xùn)需求。

2,、制定公司的整體培訓(xùn)計(jì)劃,。

3、編撰有關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,。

4,、按計(jì)劃組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,。

5,、考核、總結(jié),、上報(bào)培訓(xùn)實(shí)施情況,，并提出改進(jìn)方案。

6,、研究擬訂,、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案。

各部門權(quán)責(zé)

1,、 制定員工培訓(xùn)需求的分析報(bào)告,。

2、 制定,、修改,、呈報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

3,、 按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

4、 編撰專門的培訓(xùn)教材,。

5,、 檢查、上報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果,。

四,、培訓(xùn)類別

1、新進(jìn)人員的培訓(xùn):崗前的公司,、部門,、班組培訓(xùn),。

2,、公共性培訓(xùn):由人力資源部制定并組織實(shí)施的針對(duì)全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容,。

3、專業(yè)性培訓(xùn):根據(jù)各部門計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn),，指在提高員工專業(yè)水平,。

4、個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)辦法:

(1)申請(qǐng)程序:凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程,，由本人填寫個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)表,，并附相應(yīng) 文件呈核。核準(zhǔn)者,，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費(fèi)用,，事后憑畢(結(jié))業(yè)證及發(fā)票交財(cái)務(wù)處報(bào)銷。

(2)進(jìn)修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié),。

(3)培訓(xùn)部應(yīng)主動(dòng)收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息,，以供各部門人員選擇。

五,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1,、各部門從實(shí)際情況出發(fā)，于每年12月前擬定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)人力資源部匯總,。

2、各部門依客觀需求,，擬定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)人力資源部備案。

3,、人力資源部合理安排各部門上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃,，匯編成表，提出預(yù)算,，并上報(bào)之,。

4、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,。

六,、培訓(xùn)的實(shí)施

1、定期培訓(xùn):依年度計(jì)劃,，由人力資源部安排,。

2、不定期培訓(xùn):依具體情況,，由人力資源部與各部門共同完成,。

七,、培訓(xùn)考核

1、考核依據(jù):測試(考試)結(jié)果,、個(gè)人心得,、直接上級(jí)的評(píng)定。

2,、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查,。

3、培訓(xùn)內(nèi)容,、考核結(jié)果作為年度績效考核指標(biāo)之一,。

八、赴外培訓(xùn)管理 赴外培訓(xùn),，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)合同,。

九、其它 其它事項(xiàng)另行規(guī)定

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇五

根據(jù)省,、市,、縣教育廳局關(guān)于中小學(xué)教師培訓(xùn)及繼續(xù)教育工作的實(shí)施意見和相關(guān)的文件精神，結(jié)合我縣教師隊(duì)伍實(shí)際情況,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng),、推進(jìn)新一輪教師繼續(xù)教育工作，本著“立足校本,、強(qiáng)化全員,、突出骨干、傾斜農(nóng)村”的原則,，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)型,、科研型、創(chuàng)新型教師為重點(diǎn),，努力為全面提高我縣教師的師德水平和專業(yè)能力,、促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx年—20xx年我校將重點(diǎn)開展以下幾項(xiàng)培訓(xùn)工作,。

一,、開展履職晉級(jí)培訓(xùn)。采用送教下鄉(xiāng)和城區(qū)集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行履職晉級(jí)培訓(xùn),。

二,、做好新一輪民族地區(qū)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)。到20xx年止,，按省,、市教育主管部門要求，做好輔導(dǎo)及報(bào)告冊的審核工作。

三,、全員性信息技術(shù)教育培訓(xùn),。按照省教育廳及市教育局的安排，各縣要在xx年以前完成第一輪中小學(xué)教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)(初級(jí)培訓(xùn)),，并于xx年開始啟動(dòng)第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn)(中級(jí)培訓(xùn)),。由于種種原因，我縣至今未完成第一輪中小學(xué)教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn),，沒有啟動(dòng)第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn),。在計(jì)算機(jī)已大量走進(jìn)中小學(xué)的今天，盡快啟動(dòng)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)顯得十分必要和迫切,，因此，可以利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、學(xué)校已配備計(jì)算機(jī)的有利條件,，采用送教到校、送教下鄉(xiāng)的方式開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn),。

四,、啟動(dòng)全縣的小學(xué)校長培訓(xùn)。

根據(jù)1999年12月30日發(fā)布實(shí)施的中華人民共和國教育部令第8號(hào)《中小學(xué)校長培訓(xùn)規(guī)定》第一章第三條“各級(jí)人民政府教育行政部門根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展的需要,，按照校長任職要求,，有計(jì)劃地對(duì)校長進(jìn)行培訓(xùn)”的規(guī)定，為了提高我縣中小學(xué)校長隊(duì)伍的整體素質(zhì),，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展，結(jié)合省,、市關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)校長培訓(xùn)的相關(guān)精神和要求,，于20xx年10月開展培訓(xùn)。全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、學(xué)校共有197位中小學(xué)校長,，分四期培訓(xùn)，每期50人(第四期47人),，培訓(xùn)時(shí)間五天,。

五、小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn),。為進(jìn)一步深化基礎(chǔ)教育改革,，更新教育理念，樹立正確的教育發(fā)展觀,、課程觀,、評(píng)價(jià)觀，切實(shí)提高教學(xué)管理人員的管理水平、教育科研水平和課改理論水平，進(jìn)一步提高教導(dǎo)主任的業(yè)務(wù)素質(zhì),，明確教導(dǎo)主任的職責(zé)與具體的業(yè)務(wù)范圍,，了解新課程背景下做一個(gè)優(yōu)秀教導(dǎo)主任的要求，提高教導(dǎo)主任在新課程背景下教學(xué)常規(guī)管理的水平,，促進(jìn)我縣中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。決定于20xx年xx月至12月對(duì)全縣中小學(xué)教導(dǎo)主任進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)分四期,，每期50人(第四期47人)，培訓(xùn)時(shí)間五天

六,、小學(xué)班主任培訓(xùn)

為深入貫徹國家教育部,、云南省教育廳和普洱市教育局關(guān)于開展中小學(xué)班主任培訓(xùn)的通知要求，提高我縣小學(xué)骨干班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力,，于20xx年7月至20xx年1月開展培訓(xùn),。培訓(xùn)小學(xué)班主任100名培訓(xùn)，全程為半年,，分三個(gè)階段進(jìn)行,。

七、開展縣級(jí)骨干教師培訓(xùn),。根據(jù)《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)實(shí)施方案》(云教師[2xx0]2號(hào)),、《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)指導(dǎo)意見》(云教師[2xx0]15號(hào))和《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年教師培訓(xùn)實(shí)施方案》、《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)選拔使用的實(shí)施意見》(思行教[2xx1]47號(hào))的有關(guān)精神和規(guī)定開展骨干教師培訓(xùn),，每期培訓(xùn)教師100人(語文骨干50人,，數(shù)學(xué)骨干50人)，培訓(xùn)時(shí)間為一年,，連續(xù)三年開展培訓(xùn),，共培訓(xùn)縣級(jí)骨干300人，為我縣培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的骨干教師隊(duì)伍,。

八,、開展教師輪訓(xùn)。學(xué)習(xí)外市,、縣的做法,，每學(xué)期或每學(xué)年抽調(diào)30-50名教師到教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行為期半年或一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新課程背景下的方法,、理念,，進(jìn)行新課程設(shè)計(jì)，提高課堂教學(xué)水平,，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展及教育教學(xué)質(zhì)量的提高,。

九,、開展校本培訓(xùn)。在骨干教師,、小學(xué)班主任,、小學(xué)校長、小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，于20xx年啟動(dòng)全縣各鄉(xiāng),、校的校本培訓(xùn)，立足課堂及當(dāng)?shù)貙?shí)際,，全面提高教師教學(xué)水平和科研能力,。

十、爭取引進(jìn)各種教師培訓(xùn)項(xiàng)目,。向省,、市、縣教育主管部門爭取引進(jìn)各種培訓(xùn)項(xiàng)目,，借助培訓(xùn)項(xiàng)目中的先進(jìn)理念和培訓(xùn)方式,，提高教師培訓(xùn)的質(zhì)量，并彌補(bǔ)我縣教師培訓(xùn)金費(fèi)緊缺及培訓(xùn)方式單一的不足,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇六

有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告,，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體,。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí),，約有74%的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見,。而在零售市場上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員,，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶,。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢互補(bǔ),，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此,，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店,、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

1.不具備必要的專業(yè)知識(shí),，不能充分了解所推薦的藥品,，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,，特別是企業(yè)人才,、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況,。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系,。

4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,，缺乏信任,，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

1.店員的專業(yè)知識(shí)不夠,，對(duì)所推薦的藥品,，患者不能明了。

2.產(chǎn)品無品牌,，企業(yè)無知名度,。

3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受,，只好選擇其他品牌,。

4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流,。

5.具有明顯夸大其辭的宣傳,，引起了消費(fèi)者的反感。

(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備,、策劃,、預(yù)算工作。

設(shè)定目標(biāo),，寫出活動(dòng)安排,，要具體到時(shí)間、地點(diǎn),、參加對(duì)象,、人數(shù)、方式,，會(huì)議的主題內(nèi)容,、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等,。

1.時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等,，可根據(jù)實(shí)際情況而定,。

2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場所,，如電影院,、酒店的會(huì)議室等,。

3.參加對(duì)象：店員、柜組長,、店主任,、店經(jīng)理、其他人員,。

4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜,。

5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤,、幻燈片,，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對(duì)零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識(shí),。

6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí);(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望,、熟悉本公司藥品,、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí);(3)可以聘請(qǐng)營銷和管理學(xué)方面的專家,、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇七

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銷售服務(wù)的宗旨,；真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。

職業(yè)形象是外在的,，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的,，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)課程從銷售人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí),，打造陽光心態(tài),，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通,，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來,，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。課程授課方式

1、講授加互動(dòng)

講師講授的過程中大量運(yùn)用案例,，并且課程互動(dòng)性很高,，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合,，風(fēng)趣輕松,，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐強(qiáng),，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導(dǎo),；

2、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力

講授在講授的過程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流,，為了學(xué)習(xí)效果會(huì)讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習(xí),，在做小組展示練習(xí)或者是互動(dòng)游戲的過程中會(huì)無形中增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。課程信息

【培訓(xùn)的時(shí)間】1天（6小時(shí)）（根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案）

【培訓(xùn)的地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

【課程目標(biāo)】

通過培訓(xùn)的提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識(shí),；

2,、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

3,、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范,；

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力,，學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧與規(guī)范,；

5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),，從而提升企業(yè)的競爭力,。

課程內(nèi)容

一、“黃金印象”之儀容

面部修飾

2,、發(fā)型修飾

3,、肢體修飾

二、“黃金印象”之儀表

（一）著裝的基本原則

1,、個(gè)性原則

2,、和諧原則

3、tpo原則

（二）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

（三）鞋襪的搭配常識(shí)

（四）首飾,、配飾,、皮包的選擇和使用規(guī)范

（五）服飾色彩搭配

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇八

為加強(qiáng)和壯大后備干部隊(duì)伍建設(shè)，搞好后備干部的培養(yǎng)選拔與培訓(xùn),，不斷提高他們的素質(zhì),，為干部的年輕化、知識(shí)化,、革命化,、專業(yè)化創(chuàng)造條件,，加速新老干部的更新和轉(zhuǎn)換，xx年,，我們特制定后備干部選拔培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃方案,。

以“”重要思想為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行黨的xx大精神,，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、任人唯賢的干部選拔任用方針，堅(jiān)持用好的作風(fēng),，選作風(fēng)好的人,，把那些有較高的思想政治文化素質(zhì)，有較強(qiáng)的工作能力,，有發(fā)展致富的本領(lǐng),，帶頷人民脫貧致富奔小康，做出一定貢獻(xiàn)的人,，人民比較滿意的人作為后備干部選拔的對(duì)象,。要不斷拓寬后備干部選拔的渠道，增加選拔培養(yǎng)后備干部工作的透明度,，使xx年我鄉(xiāng)后備干部選拔,、培訓(xùn)工作走上一條正規(guī)化、規(guī)范化的道路,，使基層干部后備力量不斷壯大和增強(qiáng),。

xx年我們將根據(jù)我鄉(xiāng)的實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行后備干部的培訓(xùn),，全鄉(xiāng)18個(gè)行政村,，每個(gè)村培訓(xùn)2—3名，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)包括七站八所人員,，按照1：3的比例,，預(yù)計(jì)培訓(xùn)25人，全鄉(xiāng)共培訓(xùn)人員65名,，按部就班，逐步完成,。們將充分利用鄉(xiāng)黨校和培訓(xùn)中心,，對(duì)全鄉(xiāng)后備干部進(jìn)行培訓(xùn)，每月一次,，并分批定期采用到縣黨校培訓(xùn),，到其它地方參觀學(xué)習(xí)走訪等形式，增強(qiáng)培訓(xùn)的多相關(guān)性和靈活性,，以達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果.對(duì)后備干部培訓(xùn)的內(nèi)容,，包括方方面面,，主要進(jìn)行以下幾個(gè)培訓(xùn)：1、思想政治理論的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)黨的xx大會(huì)議精神,，以及“”重要思想;2、市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)的培訓(xùn);3,、管理知識(shí),、科技知識(shí)的培訓(xùn);4、時(shí)常經(jīng)濟(jì)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，不斷增加廣大后備干部的各方面素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢,、新情況的需要,。

針對(duì)村“兩委”班子后繼乏人的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加大對(duì)后備干部培養(yǎng)力度,，將培養(yǎng)后備干部工作擺上議事日程,，將書記、村委會(huì)主任對(duì)后備干部的培養(yǎng)與享受待遇掛鉤,，并作為今后基層組織建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來考核,。做到培養(yǎng)后備干部年初有計(jì)劃，年中有督查,，年底有考核,，建立了一整套后備干部培養(yǎng)制度。要將正派,，年富力強(qiáng),，有實(shí)干精神的后備干部，充實(shí)到村“兩委”領(lǐng)導(dǎo)班子中,。要結(jié)合“”重要思想和xx大精神的學(xué)習(xí)貫徹,，按照“四化”方針和德才兼?zhèn)湓瓌t，積極推行公示制,、公開選拔制,、試用期制、競爭上崗制,，把那些“靠得注有本事”的優(yōu)秀年輕干部及時(shí)選拔到工作崗位上來,。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用好的制度約束人,，用好的作風(fēng)管理人,，不斷加強(qiáng)宗旨教育和廉政教育，增強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)干部的大局意識(shí),、奉獻(xiàn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。不斷加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步做好培養(yǎng)選拔婦女干部、少數(shù)民族干部和黨外干部的工作,，保證各村有5—7名后備干部,，建立起村級(jí)后備干部人才庫，切實(shí)做到后續(xù)有人,。

要不斷進(jìn)行探索和研究,，依據(jù)新形勢、研究新情況,、解決新問題,、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新實(shí)踐,，使基層組織建設(shè)工作在加強(qiáng)中改進(jìn),，在改進(jìn)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高,，做到常抓不懈,、常抓常新，不斷得到發(fā)展,。村黨支部書記為具體責(zé)任人的考核制度,，強(qiáng)化責(zé)任，完善責(zé)任體系,，真正形成“一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)帶一級(jí)”和“一把手抓一把手、一把手抓一班人”的工作責(zé)任制,。鄉(xiāng)黨委要堅(jiān)持每半年召開一次黨委會(huì)議,，每季度召開一次聯(lián)席會(huì)議，專門研究農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨建工作,。每個(gè)月聽取一次各單位抓后備干部的匯報(bào),。鄉(xiāng)黨委要籌措基層組織建設(shè)所需的經(jīng)費(fèi)，保證做到有錢建設(shè),。要成立后備干部工作督查組和檢查組,，及時(shí)對(duì)后備干部工作進(jìn)行督查和驗(yàn)收。負(fù)責(zé)后備干部的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入農(nóng)村第一線,，全面檢查指導(dǎo)后備干部工作,，不斷為后備干部工作注入生機(jī)與活力。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇九

一,、培訓(xùn)的目標(biāo)

依據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》培養(yǎng)具有社會(huì)主義覺悟，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級(jí)美容師,，通過專業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的,、熟練掌握與美容技能,、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識(shí)，并通過專業(yè)技能訓(xùn)練,，使學(xué)生熟練掌握各種復(fù)雜問題皮膚的護(hù)理,，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計(jì)，束發(fā),、紋刺美容,、美型護(hù)理的技能、技巧,，達(dá)到全面擱熟的掌握美容院各項(xiàng)服務(wù)技能及美容院管理的水平,。

二、培訓(xùn)的時(shí)間

三,、課程設(shè)置和要求

（一）理論知識(shí)要求

1,、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）醫(yī)學(xué)常識(shí)

了解人體全身骨骼、肌肉,、經(jīng)絡(luò)知識(shí),，熟知人體皮膚的營養(yǎng)學(xué)常識(shí)，熟記背部,、臀部,、腿部減肥穴位20個(gè)。

（2）美術(shù)常識(shí)

根據(jù)美容化妝的需要,，使學(xué)生熟知素描,、色彩的基本知識(shí)，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法,，能夠熟練運(yùn)用各種色彩知識(shí),，設(shè)計(jì)并彩繪幻彩妝圖樣。

（3）化妝品知識(shí)

了解各類化妝品的主要成份和作用,，熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系,，熟練掌握各類化妝品的保管與鑒別知識(shí)。

（4）香氛美容

了解香氛療法與美容的關(guān)系,，熟知各種香氛療法的方法,。

（5）皮膚護(hù)理

結(jié)合各種常見問題皮膚的有關(guān)知識(shí)及各種復(fù)雜問題皮膚護(hù)理的需要，熟練掌握制定復(fù)雜問題皮膚護(hù)理方案及護(hù)理方法等知識(shí),。

（6）化妝

了解影視妝,、舞臺(tái)妝、夢幻妝的化妝特點(diǎn),，熟練掌握各種晚宴妝,、宴會(huì)妝的妝型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)知識(shí)。

（7）常見美容項(xiàng)目的服務(wù)

熟知眼瞼、眼袋,、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因,。熟記去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理程序及方法,。

（8）發(fā)型知識(shí)

了解束發(fā)的基本類型,、特點(diǎn)，中國古代發(fā)鬢類型等知識(shí),，熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系,，熟練掌握發(fā)型設(shè)計(jì)知識(shí)。

（9）減肥

了解人體體重的標(biāo)準(zhǔn),，人體的三圍知識(shí)及體型美的標(biāo)準(zhǔn),；熟知肥胖的分類、肥胖形成的原因及常規(guī)減肥方法,；熟記背,、腰、臀,、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序,、操作方法等知識(shí)，各種減肥胖儀器的操作方法,。

（二）操作技能要求

1,、皮膚護(hù)理

熟練掌握正確制定各種復(fù)雜問題皮膚的護(hù)理方案，制作及填寫復(fù)雜問題皮膚護(hù)理卡并熟練掌握復(fù)雜問題皮膚護(hù)理的方法,。

2,、化妝

熟練掌握各種晚宴妝、宴會(huì)妝的妝型設(shè)計(jì),、發(fā)型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)方法,，并能夠根據(jù)不同要求及設(shè)計(jì)方案熟練掌握其盤頭、束發(fā)方法和化晚宴妝,、宴會(huì)妝的技巧,。

3、常見見服務(wù)項(xiàng)目

熟練掌握去除眼袋,、黑眼圈的護(hù)理操作方法與程序,。

4、香氛美容

掌握香氛美容的操作方法,。

5,、減肥護(hù)理

熟練掌握人體背、腰,、臀,、腿等部位的減肥按摩手法,、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護(hù)理的操作程序及方法。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十

1,、 熟知酒店員工手冊的各項(xiàng)內(nèi)容,，了解酒店文化和儀表、儀容

2,、 了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房,、餐廳及相關(guān)設(shè)施

3,、 了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

4,、 了解銷售部組織結(jié)構(gòu),，了解辦公室的管理知識(shí)

5、 了解價(jià)格體系,，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

6,、 熟知酒店各種房型的配置及布局

7、 如何與同事合作和與其它部門溝通

8,、 了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

9、 了解相關(guān)的電腦知識(shí),，使用終端以便更好的掌握入住的客人,，客人的生日，vip客戶等

10,、 掌握制定公司合同,、會(huì)議書面報(bào)價(jià)格式等

11、 客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報(bào),、每周工作總結(jié),、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

12、 明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

13,、 熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

14,、 熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

15、 掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

16,、 養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

17,、 解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18、 客戶產(chǎn)量的管理

19,、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

1,、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3,、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)

4,、熟知不同時(shí)期的市場變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5,、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7,、如何下發(fā)eo通知單

8,、如何做預(yù)約和電話拜訪

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

1,、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2,、如何做好拜訪計(jì)劃

3、了解自己的工作使命及目標(biāo),，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4,、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧

5,、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

6,、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

1,、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2,、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用

3,、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪

4,、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系

5、如何制作異地客戶拜訪報(bào)告

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十一

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)將20xx的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。

3,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年,，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

1.組織各部門集中授課培訓(xùn),，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià),。(附培訓(xùn)課程安排表)

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

3,、新員工入廠培訓(xùn),。20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績效考核評(píng)定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

4,、在崗職工培訓(xùn),。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神,、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上,。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn),。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十二

通過深入開展食品安全法律法規(guī)和案件警示教育,，增強(qiáng)食品經(jīng)營者的法律意識(shí)和誠信責(zé)任。廣泛普及食品安全科普知識(shí),，提高食品安全的辨假識(shí)假和預(yù)防應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力,，提高監(jiān)管人員的責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。營造人人關(guān)心,、人人維護(hù)食品安全的良好氛圍。

(一)對(duì)我縣區(qū)域內(nèi)酒類,、肉類生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),、商戶集中進(jìn)行食品安全生產(chǎn)、警示教育,、相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn),，主要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的人員保障每人每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間，確保生產(chǎn)源頭食品安全,。

(二)商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)人員集中進(jìn)行食品安全監(jiān)管專業(yè)培訓(xùn),，每人每年不少于40小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，確保執(zhí)法的準(zhǔn)確性和實(shí)效性,。

(三)食品安全宣傳教育,，重大節(jié)假日前將酒、肉類食品安全管理的《條例》,、《辦法》以宣傳單,、牌匾的形式進(jìn)行發(fā)放和公示，并設(shè)立展位現(xiàn)場講解酒,、肉類食品安全的相關(guān)法律法規(guī),，以及酒類真?zhèn)伪鎰e的相關(guān)知識(shí)。使食品安全深入人心,。

(一)工作部署階段,。結(jié)合我局職責(zé),，制定具體的教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案,，明確食品安全教育培訓(xùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容和意義。

(二)工作實(shí)施階段,。7月21日至11月31日,，認(rèn)真組織實(shí)施教育培訓(xùn)工作方案，按照計(jì)劃安排開展教育培訓(xùn)工作。

(三)工作總結(jié)階段,。12月1日至12月12日,，對(duì)食品安全教育培訓(xùn)工作開展情況，尤其是本轄區(qū)或監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)是否完成20xx年工作目標(biāo)及取得的成效進(jìn)行全面總結(jié),。

(一)認(rèn)真組織,，切實(shí)落實(shí)。食品安全是民生的重中之重,，我們一定要認(rèn)清其重要性,，認(rèn)真組織、落實(shí)方案,，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,，將食品安全深入人心，將食品安全工作落實(shí)到位,。

(二)科學(xué)分工,，層層落實(shí)。有分工的進(jìn)行落實(shí)方案,。把每項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)分工到科室,，有序的進(jìn)行組織，做到點(diǎn)面結(jié)合,，統(tǒng)籌進(jìn)行,。

(三)建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。把培訓(xùn)內(nèi)容,、實(shí)際效果,、平時(shí)抽查情況多點(diǎn)結(jié)合作為培訓(xùn)成果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。確保培訓(xùn)的實(shí)效性,。

(四)倡導(dǎo),、鼓勵(lì)開拓創(chuàng)新，積極推動(dòng)開展食品安全教育培訓(xùn)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，逐步推廣。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十三

各學(xué)校要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā),，從保證正常的教育教學(xué)秩序,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治大局出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)《中華人民共和國食品安全法》頒布施行的重要意義,，增強(qiáng)做好學(xué)校食品安全工作的責(zé)任感和使命感,，把學(xué)習(xí)宣傳《中華人民共和國食品安全法》作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，切實(shí)抓好《中華人民共和國食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作,。深入學(xué)習(xí),，全面掌握《中華人民共和國食品安全法》的主要內(nèi)容,，準(zhǔn)確把握《中華人民共和國食品安全法》的精髓，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)校對(duì)食品安全監(jiān)管力度和水平;充分發(fā)揮校園廣播,、板報(bào),、專欄、升旗,、班會(huì)等宣傳陣地的作用,，采取多種形式，廣泛宣傳《中華人民共和國食品安全法》的立法宗旨和主要內(nèi)容,，做到全員知曉,，進(jìn)一步增強(qiáng)師生、食堂,、小賣部從業(yè)人員的食品安全法制觀念和守法意識(shí),，為《中華人民共和國食品安全法》的貫徹實(shí)施營造一個(gè)學(xué)法、懂法,、用法,、維權(quán)的良好氛圍。在學(xué)校構(gòu)筑起保障食品安全堅(jiān)實(shí)的法律屏障,。

在這次開展學(xué)習(xí)、宣傳《中華人民共和國食品安全法》活動(dòng)中,，各學(xué)校要開展好“三個(gè)一”活動(dòng),，即:組織學(xué)校食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組召開一次學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品安全法》專題會(huì)，二是對(duì)學(xué)校食堂,、小賣部從業(yè)人員進(jìn)行一次《中華人民共和國食品安全法》普法培訓(xùn);三是要采取多種形式對(duì)全校師生進(jìn)行一次專題宣傳活動(dòng),。

(一)動(dòng)員準(zhǔn)備階段(6月2日一6月5日)

1、各學(xué)校結(jié)合本校實(shí)際,，制定具體的實(shí)施方案,。

2、布置《中華人民共和國食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施工作,。

3,、安排學(xué)習(xí)、宣傳《中華人民共和國食品安全法》的時(shí)間,、形式及內(nèi)容,。

(二)培訓(xùn)階段(6月8日一6月12日)

1、各學(xué)校分別開展對(duì)食堂,、小賣部從業(yè)人員和師生進(jìn)行《中華人民共和國食品安全法》培訓(xùn)工作,。

2、對(duì)參加《中華人民共和國食品安全法》培訓(xùn)的食堂,、小賣部從業(yè)人員進(jìn)行考核,。

(三)自查階段(6月15日—6月19日)

學(xué)校食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照《中華人民共和國食品安全法》的條款，對(duì)本校食堂,、小賣部進(jìn)行認(rèn)真清查,。并根據(jù)自查結(jié)果制定整改方案。(將整改方案于6月19日前上報(bào)保健所,，以便對(duì)照檢查)

(四)整改階段(6月22日—8月24日)

以此次貫徹實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》為契機(jī),，抓住暑期時(shí)機(jī)，全面開展學(xué)校食堂軟,、硬件整改,、建設(shè)工作。嚴(yán)格落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》各項(xiàng)細(xì)則,，加強(qiáng)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全管理體系建設(shè),，使其真正發(fā)揮作用，確保學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全落到實(shí)處,。

(五)檢查階段(8月31日—9月11日)

教育局食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組將開展對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》進(jìn)行全面檢查,。

(六)總結(jié)階段(9月14日—9月25日)

各校按照學(xué)習(xí)宣傳貫徹實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》方案，將完成此項(xiàng)工作情況進(jìn)行全面總結(jié),。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。各學(xué)校要充分認(rèn)識(shí)開展《中華人民共和國食品安全法》學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)的重要意義,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，積極籌劃，精心組織實(shí)施,，結(jié)合實(shí)際,，制定具體的實(shí)施方案，確保學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)落到實(shí)處,。做到領(lǐng)導(dǎo)重視,，嚴(yán)格把關(guān)，組織嚴(yán)密,，不走過場,，形式多樣內(nèi)容豐富，全員參與,，宣傳到位,。

(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，增強(qiáng)宣傳力度,。各學(xué)校要加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合,，及時(shí)溝通，增強(qiáng)宣傳教育的針對(duì)性和有效性,，提高全員的參與意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

(三)突出重點(diǎn),，確保學(xué)習(xí)宣傳實(shí)際工作效果。各學(xué)校要將學(xué)習(xí)《食品安全法》列入重要議事日程,，做到領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué),，全體師生參與學(xué)，學(xué)校食品管理人員和食堂小賣部從業(yè)人員重點(diǎn)學(xué),，確保學(xué)習(xí)效果,。宣傳活動(dòng)要突出主題，貼近生活,，采取豐富多彩的形式,，抓住師生關(guān)心的熱點(diǎn)問題展開宣傳教育，確保宣傳效果,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十四

培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄,，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面,、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象,、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定,。培訓(xùn)計(jì)劃必須滿足組織及員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ),，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性,。

20xx年企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃書專輯主要包括了電子公司、乳業(yè)公司,、貿(mào)易公司,、生產(chǎn)公司、銷售公司,、飯店,、汽車空調(diào)公司、印刷公司,、銀行,、時(shí)表公司、溫泉浴場,、機(jī)電公司,、酒店、服裝公司,、房地產(chǎn)開發(fā)公司,、地產(chǎn)公司、營銷策劃公司等不同公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃書,，為各企業(yè)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃書提供參考,。

一,、培訓(xùn)背景

20xx年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì)，在這一年的培訓(xùn)重點(diǎn)主要是圍繞企業(yè)文化建設(shè)而進(jìn)行,，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫，全體員工已能較好的領(lǐng)會(huì)、理解和接受公司的企業(yè)文化,。在20xx年,，我們的培訓(xùn)重點(diǎn)將圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)，鍛造團(tuán)隊(duì)”而進(jìn)行,，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，轉(zhuǎn)變各級(jí)管理人員的管理觀念、改善管理方法,，提高員工責(zé)任心及自我約束意識(shí),，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，此外,，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo),、增強(qiáng)員工凝聚力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題。

二,、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu),，為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2,、加強(qiáng)公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修煉,，增加公司自身的凝聚力，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的理解,。

3、激發(fā)員工求知欲,、創(chuàng)造性,、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力,。

4,、通過培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故,，提高工作質(zhì)量與工作效率,。

三,、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在20xx年12月,，綜合管理部組織公司全體人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查問卷34份，收回有效問卷32份,，有效率為94%,，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度較高，知道培訓(xùn)的重要性,，自身也有比較迫切的培訓(xùn)需求,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)會(huì)從如下幾個(gè)方面有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行考慮：

1,、培訓(xùn)的安排

(1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上,，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能,、管理能力及企業(yè)文化三方面;

(2)在培訓(xùn)方式的選擇方面,，將根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授,、拓展訓(xùn)練,、經(jīng)驗(yàn)交流與分享等方式進(jìn)行。

(3)在培訓(xùn)教師的來源上,，較傾向于選擇行業(yè)專家,，也可由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng);

(4)在培訓(xùn)時(shí)間的安排方面，將盡量選擇在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,。

2,、培訓(xùn)課程的選擇

會(huì)從綜合技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來進(jìn)行選擇,。

3、培訓(xùn)方法的選擇

將主要考慮邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授,、派人到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練,、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授和建立公司圖書室和網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)等方式。

4,、培訓(xùn)應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)綜合管理部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā),，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料,，結(jié)合公司需要和部門需求,，不定期地向相關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

(2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)實(shí)踐的沖突;二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系,，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn),，全面提高員工能力和素質(zhì)。

(3)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大,、時(shí)間較長的,，應(yīng)簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，以減少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失,。

四,、2020xx年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)頻率

每季度安排一次大型專題培訓(xùn),，每個(gè)月安排一次專題培訓(xùn),，新員工入職培訓(xùn)即時(shí)安排。

2,、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)主題的不同,，采取集中講授,、拓展訓(xùn)練,、經(jīng)驗(yàn)交流與分享、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行,。

3,、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

(1)入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)員工

培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)

① 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn),。

② 置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn),。

培訓(xùn)目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化,，進(jìn)入工作角色和狀態(tài)

(2)綜合能力培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn),，包括有效溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)融入(拓展訓(xùn)練)、計(jì)劃管理,、商務(wù)談判,、時(shí)間管理、情緒管理等

培訓(xùn)目的：提高員工的個(gè)人素質(zhì),，職業(yè)素養(yǎng)

(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能提升培訓(xùn),，如專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)典案例分享,、各類資格,、職稱考試等。

培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能，在工作中能得以應(yīng)用,。

(4)管理技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理及以上人員

培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程,，包括：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng),、目標(biāo)管理,、績效管理、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,。

培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力,、凝聚力和創(chuàng)造力,。

(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動(dòng)、拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計(jì)的活動(dòng),，在解決問題,、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過程中，達(dá)到“激發(fā)潛能,、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的,。

(6)員工的自我學(xué)習(xí)

對(duì)象：每一位員工

內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、崗位技能,、綜合知識(shí)等的學(xué)習(xí)

途徑：閱讀書籍,、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí),、輔導(dǎo)

目的：形成學(xué)習(xí)型組織,，提高全員素質(zhì)

(7)特殊培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：特定對(duì)象(根據(jù)公司需要指定)

培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求

五,、培訓(xùn)的考核與效果評(píng)估

為加強(qiáng)培訓(xùn)效果,，20xx年將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的考核與效果評(píng)估，在下面的方式中,，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的,，其余的將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來選擇最合適的評(píng)估方式。

1,、參加培訓(xùn)情況的考核,，如是否按時(shí)參加培訓(xùn)，是否上滿規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí),。通過員工個(gè)人培訓(xùn)記錄,、員工培訓(xùn)課時(shí)統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行。并可將部門內(nèi)部培訓(xùn)情況,、員工個(gè)人培訓(xùn)情況與績效考核掛鉤,，作為績效考核的一個(gè)方面,。

2、反應(yīng)評(píng)估,，測量參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或態(tài)度,。比如在培訓(xùn)結(jié)束后，向參訓(xùn)人員發(fā)放《員工培訓(xùn)意見調(diào)查表》,，了解參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲,，主要包括：對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作中得到應(yīng)用,，收益如何,。

3、學(xué)習(xí)評(píng)估,，主要測量參訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后是否掌握了知識(shí),、技能，可通過要求參訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得或考試來評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果,。

4,、行為評(píng)估，關(guān)注參訓(xùn)人員行為改變的程度,。培訓(xùn)效果很多并不能即時(shí)顯現(xiàn),，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行,，可采用觀察,、考核等方式方法進(jìn)行評(píng)價(jià),。

5,、結(jié)果評(píng)估，主要從公司業(yè)績來考察培訓(xùn)效果,，如工作質(zhì)量是否提高,、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等,。

六,、內(nèi)部培訓(xùn)師制度

為更有效地開展培訓(xùn)工作，同時(shí)增加員工培訓(xùn)積極性,，激發(fā)員工潛能,，可逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系。

1,、重點(diǎn)確定幾個(gè)比較合適的人員,，根據(jù)不同人員的特長與特點(diǎn)，開發(fā)一些適合公司實(shí)際情況和迫切需要的課程,。

2,、給培訓(xùn)師安排培訓(xùn)課程，如參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(ttt)訓(xùn)練營課程。

3,、形成內(nèi)部培訓(xùn)講師的制度,，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)管理，并給予內(nèi)部培訓(xùn)師課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),。

七,、2020xx年度培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算

從邀請(qǐng)外部講師集中講授、外送培訓(xùn),、建立圖書庫,、內(nèi)部講師課時(shí)費(fèi)等方面考慮，費(fèi)用預(yù)計(jì),，具體如下：

1,、外聘專家進(jìn)行4-5次授課，根據(jù)授課老師的不同,，單次費(fèi)用控制在10000元以內(nèi);

2,、外送培訓(xùn)，商務(wù)英語費(fèi)用預(yù)計(jì)5萬元,，其他費(fèi)用

3,、職業(yè)資格證書費(fèi)用的取得，費(fèi)用

4,、建立圖書庫,，預(yù)計(jì)費(fèi)用5000元;

5、內(nèi)部培訓(xùn)師授課,，預(yù)計(jì)講課費(fèi)用與獎(jiǎng)勵(lì)在5000元;

員工培訓(xùn)是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉,，是培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑,。所以培訓(xùn)不是目的，而是手段,，不是消費(fèi),，而是投資，所以培訓(xùn)的最終目的是通過培訓(xùn)使員工的知識(shí),、技能和態(tài)度得到提高和與改善,，從而使公司經(jīng)濟(jì)效益得以提升。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十五

首先我們來明確培訓(xùn)的目的及作用:

1. 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀

2. 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)

3. 改變員工觀念

4. 協(xié)助新項(xiàng)目推廣,、解決眼前問題

5. 提高員工崗位工作技能

6. 推廣新的觀念,、知識(shí)和技能

7. 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平

8. 提供個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展

知道了培訓(xùn)的目的和作用，這些都是對(duì)我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用,，那如何才能使培訓(xùn)工作行之可效,，而不是白白浪費(fèi)時(shí)間,、金錢和精力呢?

培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定，完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”會(huì)的東西為基礎(chǔ),，那么無數(shù)次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)可以告訴我們,，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反,，如果培訓(xùn)計(jì)劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,，經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定會(huì)是個(gè)成功的計(jì)劃,。

成人培訓(xùn)和兒童教育是截然不動(dòng)的兩種教育方式,，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西,，就要懲罰他們,。然而，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者,。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里,，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法，及后期的成果,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十六

1.體能的訓(xùn)煉

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的,，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),，南征北戰(zhàn)是家常便飯,，加上長時(shí)間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個(gè)人衛(wèi)生,，得了肝炎,。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯,，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人,，害怕傳染得病,。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感,，包裝,，價(jià)格,，功能等，但不是說產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，而竟?fàn)?，客戶知識(shí),，銷售技巧方面有可能被忽視,，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中,，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),，這些人行業(yè)中的專業(yè)人,。通過產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問題,，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得,。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),，那可是銷售的前線戰(zhàn)場,，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,，消費(fèi)者需求，如何解決問題,，處理銷售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期,，具體時(shí)間長短由企業(yè)而定,。

3.銷售技巧的培訓(xùn)班

銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課,，相關(guān)書籍,，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶,，挖掘潛在客戶的技巧,，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧,，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來多大利潤,，就可于客戶達(dá)到共識(shí),。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷商所需要的,。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕,。銷售的第一課是從被拒絕開始的,。一個(gè)常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上,，培訓(xùn)師用種種理由,，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課,，會(huì)變成一幕有意義的回憶,，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā),，各種各樣的客戶,，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步,。

4.研究對(duì)手信息班

通過各方方面面信息搜集,，了解同類產(chǎn)品成本，功能,，交貨期,，促銷手段，市場價(jià)格,，消費(fèi)者意見,，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢,，劣勢,。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢,，知己知彼，百戰(zhàn)百勝,。

5.經(jīng)理言傳身教班

實(shí)地培訓(xùn),，是最直觀的，市場是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,，工作?，F(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),，銷售技巧,，竟?fàn)幖寄艿取ｄN售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé),，因?yàn)殇N售業(yè)績的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn),，激勵(lì)銷售人員,，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí),。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。

6.年底的聚會(huì)和大餐

年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見面,，因?yàn)樗麄冊谌珖鞯?，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí),，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷售人員融為一體,，成為大家庭成員,，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開始,，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況,，和明年的銷售計(jì)劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的,，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品,，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對(duì)銷售人員一年來努力工作的關(guān)心,。

這樣,，每一位聚會(huì)的銷售人員，一定會(huì)希望來年再參加聚會(huì)，一定會(huì)更加努力!

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十七

近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的安排,，擬定了一份簡潔實(shí)用的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃,，讓大家分享的同時(shí)是想聽聽有何更好的建議,，互相學(xué)習(xí)交流,，共同提高。

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平,，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:

一,、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系

一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針,、公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài),、規(guī)章制度,、管理技能、新技術(shù),、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部,，每月至少進(jìn)行一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育,、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí),。

三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí),、作業(yè)指導(dǎo)書等,，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次,，每次不少于一小時(shí),。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。

二,、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn);每周一次,，每次不少于一小時(shí)。

三,、各部門(如銷售,、財(cái)務(wù)、采購,、人力資源,、國際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn),，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流,，教會(huì)下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次,，每次不少于一小時(shí),。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量,。

四、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),，不得少于三天,，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo),、公司文化、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程,，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì),，應(yīng)做什么,，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試,，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中,。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

五,、培訓(xùn)的考核和評(píng)估,，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來,，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓(xùn)檔案,，把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€(gè)方面,，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值,。

六,、要求:各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做,，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次,，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人,，培訓(xùn)時(shí)間,，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式,，參訓(xùn)人員,，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄,，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。

通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績效,，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì),，提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ),。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十八

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo),，提高整體人員素質(zhì),，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)方案,。

1,、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài),、管理技能、新技術(shù),、新知識(shí),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員,。組織部門為人力資源部,。

2、二級(jí)培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn),，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理,、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能,、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管,、車間主任。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí),、作業(yè)指導(dǎo)書等,，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人,。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程,。

4,、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn),。

5,、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡介,、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化,、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程,，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì),，應(yīng)做什么,，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試,，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。

6,、各部門(如銷售、財(cái)務(wù),、采購,、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì),，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門相關(guān)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流,，教會(huì)下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能,，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量,。

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來,，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,。考核是兩個(gè)方面,，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核,，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，培訓(xùn)真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開展起來,，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè),，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展,，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值。

公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃,，培訓(xùn)年度于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者,、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間,，培訓(xùn)主題及內(nèi)容,，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員,，培訓(xùn)主講,，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。

培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師,，以走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式進(jìn)行,。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定,，如市職培中心,、教育集團(tuán)等,。

制定年度培訓(xùn)計(jì)劃通常分為以下兩個(gè)步驟：

培訓(xùn)需求調(diào)查可采用的方法很多，包括觀察法,、調(diào)查問卷法,、面談法、訪問專家等等,。人力資源部首先需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷,，在問卷中不僅要列明課程名稱，還要寫明培訓(xùn)對(duì)象,、培訓(xùn)目標(biāo),，讓參與調(diào)查的人明確各項(xiàng)課程的主要內(nèi)容以及課程需要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo);同時(shí)還應(yīng)該設(shè)計(jì)一些開放式問題，如：“需要什么培訓(xùn)”,、“為什么需要這些培訓(xùn)”,，“希望通過什么方式進(jìn)行培訓(xùn)等”，讓各部門把需求充分的提出來,。下一步就是把調(diào)查問卷下發(fā)給各部門,，并對(duì)各部門需求調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行匯總。做得好一點(diǎn)的企業(yè),，還會(huì)在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,，安排和相關(guān)部門人員進(jìn)行訪談，訪談的人員通常包括部門經(jīng)理,、主管,、員工等各層級(jí)人員，在面談溝通的過程中把調(diào)查問卷中解決不了或描述不清的問題進(jìn)行進(jìn)一步明確,。

這個(gè)過程中，需要注意的是,，要切實(shí)掌握各部門的真實(shí)需求,，了解各部門當(dāng)前的工作最需要的培訓(xùn)內(nèi)容，而不是時(shí)下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師,。

明確培訓(xùn)目標(biāo)

年度培訓(xùn)的目標(biāo)要清晰,。所謂培訓(xùn)目標(biāo)，其實(shí)很簡單,，也很明確,，就是幫助員工改善績效。在這個(gè)大目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，可以根據(jù)員工的工作職責(zé)以及上一績效周期的績效考核,，確定針對(duì)性的培訓(xùn)目標(biāo)。例如,，上一績效周期內(nèi),，員工在工作計(jì)劃方面存在薄弱環(huán)節(jié),，工作缺乏計(jì)劃性或計(jì)劃不合理，可以設(shè)計(jì)一個(gè)《如何做好計(jì)劃管理的課程》,，培訓(xùn)目標(biāo)就是：掌握計(jì)劃管理的理論,、學(xué)會(huì)編制計(jì)劃、學(xué)會(huì)檢查計(jì)劃,。

編寫年度培訓(xùn)計(jì)劃

為使年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定更加有效,，人力資源部應(yīng)該編寫一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃，年度培訓(xùn)計(jì)劃通常包括以下幾方面內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)查,、年度培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)效果評(píng)估等,。

制定培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),、有利于提高競爭能力、獲利能力及獲利水平的原則,，以員工為中心點(diǎn),，切實(shí)提高和改善員工的態(tài)度、知識(shí),、技能和行為模式,。良好的計(jì)劃是成功的一半，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助,，在為管理者提高整體績效時(shí),，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇十九

圍繞《x縣“”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,，貫徹落實(shí)“推進(jìn)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”會(huì)議精神,，以“抓基礎(chǔ)，促達(dá)標(biāo);抓質(zhì)量,，促提高;抓改革,，促創(chuàng)新”為總導(dǎo)向，以集中培訓(xùn)為主導(dǎo),，以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道,，以校本研修為主陣地，整合運(yùn)用優(yōu)質(zhì)教師教育資源,，統(tǒng)籌規(guī)劃,，精心組織，構(gòu)建具有本縣特色的教師培訓(xùn)運(yùn)轉(zhuǎn)模式,，打造一支具有可持續(xù)發(fā)展的師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛、積極進(jìn)取、充滿活力的專業(yè)化教師隊(duì)伍,。

實(shí)施一個(gè)重點(diǎn)突破,，三個(gè)維度提升，兩個(gè)載體推進(jìn)的培訓(xùn)策略,，努力實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)對(duì)象層次化,、培訓(xùn)方式多元化、考核評(píng)比達(dá)標(biāo)化,、結(jié)果運(yùn)用捆綁化,。

(一)一個(gè)重點(diǎn)突破

以骨干教師培養(yǎng)和培訓(xùn)為重點(diǎn)，在學(xué)科十佳教師中評(píng)選100名明星教師,、20名專家型教師,。

(二)三個(gè)維度提升

1.以集中培訓(xùn)為主導(dǎo)，提升專任教師的理論實(shí)踐水平,。

2.以校本研修為主陣地,，提升教師專業(yè)成長的深度。

3.以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道,，提升教師整體專業(yè)素養(yǎng),。

(三)兩個(gè)載體推進(jìn)

1.青年教師讀書競賽活動(dòng)

2.骨干教師微型培訓(xùn)課程評(píng)選活動(dòng)

(一)通過培養(yǎng)和培訓(xùn)，打造一支素質(zhì)優(yōu)良,、作用突出的省,、市、縣級(jí)學(xué)科骨干教師隊(duì)伍,，為“三培養(yǎng)”計(jì)劃的深入實(shí)施奠定基礎(chǔ),。

1.制定《x縣中小學(xué)骨干教師管理辦法》，依據(jù)《辦法》加強(qiáng)對(duì)骨干教師隊(duì)伍的管理,。

2.制定《x年度骨干教師高級(jí)研修班啟動(dòng)大會(huì)方案》,，按照《方案》要求組織召開骨干教師高級(jí)研修班啟動(dòng)大會(huì)。下半年組織召開骨干教師高級(jí)研修論壇活動(dòng),，中小學(xué)各評(píng)選出論壇金星獎(jiǎng)10名,、銀星獎(jiǎng)20名、優(yōu)勝獎(jiǎng)30名,。

3.本年度，在學(xué)科“教學(xué)十佳”教師評(píng)選基礎(chǔ)上開展新一輪明星教師,、專家型教師的評(píng)選,。評(píng)出業(yè)務(wù)明星教師100名，專家型教師20名,。

4.名師工作室建設(shè),。根據(jù)新一輪明星教師、專家型教師評(píng)選結(jié)果,，對(duì)名師工作室成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，補(bǔ)充新名師,，強(qiáng)化工作室職能，充分利用“名師”資源創(chuàng)造性地開展學(xué)科培訓(xùn),、教學(xué)研究活動(dòng),，發(fā)揮名師引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

(二)構(gòu)建集中,、網(wǎng)絡(luò),、校本三位一體、立體交叉式的全員培訓(xùn)模式,，促進(jìn)我縣教師專業(yè)素養(yǎng)的全面提升,。

以《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》為指導(dǎo)，緊緊圍繞我縣學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的中心任務(wù),，以培養(yǎng)造就高素質(zhì),、專業(yè)化教師隊(duì)伍為戰(zhàn)略目標(biāo)，以集中培訓(xùn)為主導(dǎo),、以校本研修為主陣地,、以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道，務(wù)實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,，加大培訓(xùn)力度,，強(qiáng)化培訓(xùn)考核，注重研培結(jié)合,，努力構(gòu)建層次多元,、三位一體、滾動(dòng)過關(guān)的教師培訓(xùn)新體系,。

1.以縣級(jí)集中培訓(xùn)為主導(dǎo),，提升專任教師的理論實(shí)踐水平。

1)培訓(xùn)者學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)

為了促進(jìn)培訓(xùn)者對(duì)新課標(biāo)的深入理解,，提升培訓(xùn)質(zhì)量,，4--5月份，針對(duì)教育部最新修訂的《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)》,，教研室組織學(xué)科教研員進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),，在研究學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上部室內(nèi)組織開展“解讀新課標(biāo)”高位備課活動(dòng)，每名教研員都要針對(duì)自身所承擔(dān)的學(xué)科課標(biāo)進(jìn)行解讀,，匯報(bào)研究學(xué)習(xí)的收獲,。在此基礎(chǔ)上，6月份,，進(jìn)修學(xué)校組織開展“解讀新課標(biāo)”論壇活動(dòng)現(xiàn)場會(huì),。要求初中、小學(xué)、綜合教研室各兩名教研員進(jìn)行論壇交流,，其中一人部室推薦,，另一人學(xué)校抽簽確定。論壇活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)2名,，優(yōu)秀獎(jiǎng)4名,。評(píng)選結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀教研員的重要條件之一。

鄉(xiāng)(校)片區(qū)自行組織開展新課標(biāo)解讀論壇活動(dòng),。

2)集中培訓(xùn)實(shí)施策略

一般學(xué)科培訓(xùn)(小學(xué)語數(shù)品德與生活(社會(huì)),、科學(xué)，初中語數(shù)外物理化學(xué)生物地理歷史思想政治)

培訓(xùn)對(duì)象：相關(guān)學(xué)科業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo);學(xué)科骨干教師;學(xué)科輔導(dǎo)員,。

培訓(xùn)內(nèi)容：新課標(biāo)解讀;新教材分析與難點(diǎn)質(zhì)疑,、典型內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)說明、課堂教學(xué)模式化培訓(xùn),。

培訓(xùn)方式：以集中培訓(xùn)為主,，網(wǎng)絡(luò)交流為輔。即每個(gè)學(xué)科經(jīng)歷“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑,、學(xué)習(xí)--現(xiàn)場集中培訓(xùn)--網(wǎng)絡(luò)交流,、共享”的過程，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)會(huì)前,、會(huì)中、會(huì)后三位一體的培訓(xùn)模式,。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每學(xué)科不少于70學(xué)時(shí),。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)，校本研修,、自主學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí)。

薄弱學(xué)科培訓(xùn)(小學(xué)英語,、音體美,、信息技術(shù)、綜合實(shí)踐活動(dòng))

小學(xué)英語學(xué)科：

培訓(xùn)對(duì)象：全體小學(xué)英語教師

培訓(xùn)內(nèi)容：語音教學(xué);《全日制義務(wù)教育英語課程標(biāo)準(zhǔn)》解讀;教學(xué)技能培訓(xùn),。

培訓(xùn)方式：

1)聘請(qǐng)高水平的英語教師,，采取分班、分期,、分批教學(xué),。

2)滾動(dòng)式、過關(guān)式培訓(xùn),，一培一考、邊培邊考、培考結(jié)合,。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：年度不少于200學(xué)時(shí),。

中小學(xué)音體美學(xué)科：

培訓(xùn)對(duì)象：承擔(dān)薄弱學(xué)科教學(xué)任務(wù)的所有在職教師

培訓(xùn)內(nèi)容：新課標(biāo)、教材解讀與難點(diǎn)釋疑;單元教材教法培訓(xùn);中小學(xué)新課程課堂教學(xué)技能訓(xùn)練與指導(dǎo),。

培訓(xùn)方式：

1)集中培訓(xùn)+二級(jí)傳導(dǎo),。即縣里每月集中培訓(xùn)一次中心中學(xué)和中心小學(xué)學(xué)科輔導(dǎo)員，學(xué)科輔導(dǎo)員針對(duì)村小教師進(jìn)行二級(jí)傳導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

2)滾動(dòng)式,、過關(guān)式培訓(xùn)。滾動(dòng)式培訓(xùn)即：在了解掌握教師的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn),、學(xué)歷層次,、年齡結(jié)構(gòu)以及教師需求基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地設(shè)置有梯度的培訓(xùn)內(nèi)容,，增強(qiáng)培訓(xùn)密度,，實(shí)施按需培訓(xùn);過關(guān)式培訓(xùn)是指一培一考、邊培邊考,，培考結(jié)合,。對(duì)考試不合格的教師實(shí)行跟蹤培訓(xùn)指導(dǎo)。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)科每年不少于200學(xué)時(shí),。其中集中培訓(xùn)不少于140學(xué)時(shí),，校本研修、自主學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于60學(xué)時(shí),。

信息技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：中小學(xué)一把校長、業(yè)務(wù)校長;信息技術(shù)專任教師;45周歲以下學(xué)科專人教師,。

培訓(xùn)內(nèi)容：轉(zhuǎn)變中小學(xué)校長信息技術(shù)應(yīng)用的觀念;windows操作系統(tǒng)的安裝維護(hù),、office20xx辦公系統(tǒng)的使用、互聯(lián)網(wǎng)資源搜集整理修改生成教學(xué)資源的操作,、電子郵件和教育博客的建設(shè)和修改,、學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器后臺(tái)管理系統(tǒng)維護(hù),、多媒體設(shè)備班班通設(shè)備以及多媒體教學(xué)資源的使用等,。

培訓(xùn)方式：與干訓(xùn)培訓(xùn)整合進(jìn)行;建立專任教師培訓(xùn)班進(jìn)行面對(duì)面集中培訓(xùn);捆綁式培訓(xùn)，即：進(jìn)修學(xué)校電教部負(fù)責(zé)全縣中小學(xué)信息技術(shù)輔導(dǎo)教師的培訓(xùn)提高,，信息技術(shù)輔導(dǎo)教師對(duì)本校45周歲以下教師進(jìn)行校本培訓(xùn),。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每位教師不少于140學(xué)時(shí)。其中集中培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí),，校本研修和自主學(xué)習(xí)不少于60學(xué)時(shí),。

綜合實(shí)踐活動(dòng)課程培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)科輔導(dǎo)員

培訓(xùn)內(nèi)容：新教材新課標(biāo)培訓(xùn);教學(xué)模式解析;教材重點(diǎn)內(nèi)容解讀及難點(diǎn)釋疑,、典型課例剖析、專題輔導(dǎo),。

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn);滾動(dòng)過關(guān)式培訓(xùn),。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年不少于70學(xué)時(shí)。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí),，校本研修,、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí),。

通識(shí)培訓(xùn),、班主任培訓(xùn)、心理健康教育教師培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：骨干班主任和心理健康教師,。

培訓(xùn)內(nèi)容：通識(shí)培訓(xùn),、班主任培訓(xùn)和心理健康教育教師培訓(xùn)整合進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容以《積極心理學(xué)》,、《心理健康教育課堂教學(xué)模式》以及《心理健康教師“六個(gè)一”解讀》為主,。班主任培訓(xùn)要把“中小學(xué)教師職業(yè)道德”和“班主任工作方法與技能”融入到培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中。

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)(根據(jù)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)校要按要求組織二級(jí)傳導(dǎo)培訓(xùn),、校本研修,、教師自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)),。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每項(xiàng)培訓(xùn)不少于70學(xué)時(shí),。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)，校本研修,、自主學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí)。

新教師入格培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：20xx年(含20xx年)新加入教育隊(duì)伍來的所有任課教師,。

培訓(xùn)內(nèi)容：師德教育和教育法律法規(guī),、教育教學(xué)常規(guī)訓(xùn)練、新課改教材教法,、信息技術(shù)培訓(xùn),、課題研究的基本方法、教師心理健康教育,、班級(jí)管理及班主任工作藝術(shù)等,。

培訓(xùn)方式：以校本研修學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)校業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要跟蹤指導(dǎo),，并把新教師自主研修成果計(jì)入教師個(gè)人檔案,。

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年培訓(xùn)學(xué)習(xí)總學(xué)時(shí)數(shù)不少于120學(xué)時(shí)。

2.以鄉(xiāng)(校)校本研修為主陣地,，提升教師專業(yè)成長的深度,。

1)以師培先進(jìn)校評(píng)選活動(dòng)為載體,，推進(jìn)學(xué)校專業(yè)發(fā)展化進(jìn)程。

以教師專業(yè)發(fā)展型學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)為依托,，采取在反思中概括提升,、在交流中相互促進(jìn)、在評(píng)估中整體推進(jìn),、在評(píng)選中彰顯特色的方式，深入開展校本研修活動(dòng),。

三月份各中小學(xué)校在深入研究學(xué)習(xí)上級(jí)文件基礎(chǔ)上,，制定具有本校特色的《校本研修工作計(jì)劃》，教師教育辦公室備案,。

十月份以片區(qū)為單位自行組織開展“校本研修工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”,，教育局和進(jìn)修學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組成檢查組，深入片區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)檢查,。

十二月份,，開展初中、小學(xué)“校本研修工作成果展”,。進(jìn)修學(xué)校評(píng)審小組依據(jù)《x縣中小學(xué)師培工作先進(jìn)校評(píng)選指標(biāo)體系》對(duì)各校校本研修成果進(jìn)行量化打分,，并綜合期初提交的校本研修工作計(jì)劃以及片區(qū)交流結(jié)果對(duì)各中小學(xué)校進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出“初中,、小學(xué)教師培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”各10所,。

2)以提升每位教師專業(yè)水平為目標(biāo)，打造本土化的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織,。

a.鄉(xiāng)(校)學(xué)科教材培訓(xùn)及期初會(huì)課,，活動(dòng)內(nèi)容包括：學(xué)科輔導(dǎo)員結(jié)合縣培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)教材進(jìn)行解讀并做個(gè)性化輔導(dǎo)、骨干教師典型課教學(xué)設(shè)計(jì)分析及解讀,、典型課設(shè)計(jì)集中研討及個(gè)性補(bǔ)改,、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)式專題輔導(dǎo)。

b.縣級(jí)集中培訓(xùn)結(jié)束三周內(nèi)完成鄉(xiāng)(校)級(jí)學(xué)科培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)后,，要在“學(xué)校的教研博客網(wǎng)”上傳鄉(xiāng)(校)級(jí)培訓(xùn)資料。要及時(shí)將培訓(xùn)的時(shí)間和參加人數(shù),、鄉(xiāng)(校)級(jí)學(xué)科培訓(xùn)研究的具體問題,、典型課教學(xué)設(shè)計(jì)、個(gè)性化輔導(dǎo)材料,、總結(jié)或反思以及學(xué)科組集中研討后整理的學(xué)科教學(xué)問題等研究成果發(fā)布到“學(xué)校教研博客”上,，捅死結(jié)合教學(xué)問題，利用網(wǎng)絡(luò)在全鄉(xiāng)(校)范圍內(nèi)繼續(xù)組織開展教學(xué)研討,。

c.各鄉(xiāng)(校)深入組織開展學(xué)科“三制三課”活動(dòng),、學(xué)科小課題研究活動(dòng),、校本課程開發(fā)活動(dòng)、教師讀書活動(dòng)以及骨干教師崗位研習(xí)活動(dòng)等,，注重各項(xiàng)校本研修活動(dòng)的相互結(jié)合和穩(wěn)步推進(jìn),。

d.開展“中小學(xué)期中期末測試師生同室答卷”活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組組成閱卷小組,，對(duì)專任教師的試卷進(jìn)行批閱,，結(jié)果及時(shí)反饋到個(gè)人。

e,、在初三專任教師范圍內(nèi)開展“做,、練、講”活動(dòng),。即中考結(jié)束后一個(gè)月內(nèi),，學(xué)校要求每位初三教師完成15個(gè)省的中考試題，并結(jié)合所教學(xué)科對(duì)中考試卷進(jìn)行全面分析,，反思教學(xué)中的成功與欠缺,，確立今后教學(xué)的方法與目標(biāo)。8月份學(xué)校自行組織開展“中考”論壇活動(dòng),。

3.以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道,，提升教師整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

1)利用長春市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)在全縣中小學(xué)教師中分層次開展繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn),。

2)各校要把遠(yuǎn)程培訓(xùn)與集中培訓(xùn),、校本研修培訓(xùn)有機(jī)整合起來，使遠(yuǎn)程培訓(xùn)逐步成為教師培訓(xùn)的主要方式,，讓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)成為教師專業(yè)成長的習(xí)慣性動(dòng)作,，逐步實(shí)現(xiàn)教師培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)型。

(三)搭建兩個(gè)載體,，促進(jìn)校本研修的深度開展,。

1.開展青年教師讀書競賽活動(dòng)

結(jié)合第十七個(gè)“世界讀書日”，五月上旬,，組織開展《x縣新一輪中小學(xué)青年教師讀書演講比賽》,，中學(xué)、小學(xué)各評(píng)選出一等獎(jiǎng)10名,、二等獎(jiǎng)20名,、三等獎(jiǎng)30名。一等獎(jiǎng)獲得者和20xx年度讀書演講比賽中一等獎(jiǎng)獲得者報(bào)送市繼教辦,，參加市級(jí)評(píng)選,。

本屆讀書競賽在市級(jí)獲獎(jiǎng)人員將作為下屆市級(jí)骨干教師的后備人選,，優(yōu)先參加市級(jí)骨干教師培訓(xùn),，或在市級(jí)骨干教師評(píng)選時(shí)予以相應(yīng)加分。

2.骨干教師微型培訓(xùn)課程評(píng)選活動(dòng)

按照《x縣中小學(xué)骨干教師校本研修與培訓(xùn)課程建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》要求,，六月-八月,，繼續(xù)組織中小學(xué)縣級(jí)以上(含縣級(jí))骨干教師參加微型培訓(xùn)課程評(píng)比工作,，優(yōu)秀培訓(xùn)課程報(bào)送市繼教辦參加市級(jí)評(píng)選,。

本年度市里將組織在微型培訓(xùn)課程中獲獎(jiǎng)的200名優(yōu)秀骨干教師的異地培訓(xùn),，我縣也將組織人力對(duì)骨干教師提交的微型培訓(xùn)課程進(jìn)行認(rèn)真評(píng)選，優(yōu)秀培訓(xùn)課程匯編成《骨干教師校本研修與培訓(xùn)課程優(yōu)秀成果集》,。

(一)鄉(xiāng)(校)級(jí)培訓(xùn)測試考核

本年度九月份和十二月份,，各鄉(xiāng)(校)組織鄉(xiāng)校級(jí)全覆蓋教師培訓(xùn)質(zhì)量測試考核，兩次考試涵蓋義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn),、教材,、教學(xué)技能、信息技術(shù)四項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,。測試后，鄉(xiāng)(校)組成評(píng)審小組,，負(fù)責(zé)閱卷,、成績的統(tǒng)計(jì)、歸檔,，測試結(jié)果折算成學(xué)分,，記入個(gè)人繼續(xù)教育成績總評(píng)，記入崗位成長記錄袋,，作為對(duì)教師個(gè)人培訓(xùn)考核的重要依據(jù)之一,。

(二)縣級(jí)“等比抽樣式”、“學(xué)科競賽式”培訓(xùn)測試考核

教育局和進(jìn)修學(xué)校每年組織“等比抽樣式”和“學(xué)科競賽式”兩次培訓(xùn)質(zhì)量檢測考試,。

各中心中學(xué),、中心小學(xué)本月內(nèi)提交本鄉(xiāng)(校)在職專任教師姓名、性別,、年齡,、身份證號(hào)、所教學(xué)科專業(yè)化素質(zhì)排名表,，依據(jù)此表,，教師進(jìn)修學(xué)校按照百分比電腦隨機(jī)抽取參試人員，并集中在縣城組織教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測考試和競賽考試,，以考促學(xué),，以學(xué)評(píng)考，推動(dòng)第二周期教師專業(yè)發(fā)展型學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù),、健康,、深入開展，激發(fā)全體任課教師的學(xué)習(xí)熱情,，促進(jìn)專業(yè)成長,。

(一)鄉(xiāng)(校)教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測結(jié)果的運(yùn)用

鄉(xiāng)校級(jí)培訓(xùn)測試結(jié)果實(shí)行“三掛鉤”,。

與教師繼續(xù)教育驗(yàn)證掛鉤，即得到四個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)合格證書的教師,，方可對(duì)其年度繼續(xù)教育證書進(jìn)行驗(yàn)證,。

與“三不準(zhǔn)掛鉤”，即未參加培訓(xùn)考試的教師,，年度不準(zhǔn)評(píng)優(yōu)選先,，不準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資，不準(zhǔn)發(fā)放繼續(xù)教育培訓(xùn)證書,。

與結(jié)構(gòu)工資,、評(píng)先選優(yōu)掛鉤，鄉(xiāng)(校)培訓(xùn)檢測考試中,，四項(xiàng)成績均合格的教師年終獎(jiǎng)勵(lì)工資得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的100%;測試成績列全鄉(xiāng)(校)參試教師前10%的教師在評(píng)優(yōu)選先中要優(yōu)先考慮,，年終獎(jiǎng)勵(lì)工資得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的150%。一個(gè)項(xiàng)目成績不合格的不可評(píng)先進(jìn),，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的85%;兩項(xiàng)成績不合格的不可評(píng)先選優(yōu),，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的70%;三項(xiàng)測試成績不合格的不可評(píng)先選優(yōu)，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的50%;四項(xiàng)成績均不合格的教師,，取消其年度一切評(píng)先選優(yōu)資格,，不予發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。

(二)縣級(jí)教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測結(jié)果的運(yùn)用

采取“橫縱向排列,、捆綁式評(píng)價(jià)”的方式,，實(shí)施檢測結(jié)果“四掛鉤”(即：與片區(qū)掛鉤、與學(xué)校掛鉤,、與主管培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤,、與教師個(gè)人掛鉤)，以此促動(dòng)校本化培訓(xùn)的自主發(fā)展,、高效提升,。

1.與片區(qū)掛鉤(橫向排列)

按片區(qū)內(nèi)中小學(xué)參試教師總數(shù)的平均成績，給四個(gè)片區(qū)排隊(duì),，并作為評(píng)選優(yōu)秀片區(qū)的重要依據(jù)之一,。

片區(qū)內(nèi)平均成績列后兩名的學(xué)校取消本年度師培先進(jìn)校和教研先進(jìn)校的參評(píng)資格，列前三名的學(xué)校享有優(yōu)先權(quán),。

2.與學(xué)校掛鉤(縱向排列)

按照參試教師總數(shù)的平均成績,，在全縣范圍內(nèi)分初中、小學(xué)兩個(gè)系列進(jìn)行縱向排列,。列于后五位的學(xué)校取消本年度師培先進(jìn)校和教研先進(jìn)校的參評(píng)資格;列前十位的學(xué)校享有優(yōu)先權(quán);未參加縣級(jí)教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測的學(xué)校,，取消其年度一切評(píng)先資格。

3.與主管教師培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤

連續(xù)三年排在后五位的學(xué)校，主管教師培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)待崗學(xué)習(xí),。

4.與教師掛鉤

全鄉(xiāng)(校)教師總?cè)藬?shù)×參試教師的及格率=全鄉(xiāng)(校)教師年度繼續(xù)教育驗(yàn)證的合格人數(shù),。學(xué)校通過測試或業(yè)績考核等手段自行確定合格教師，并將合格教師,、不合格教師名單報(bào)送教師進(jìn)修學(xué)校教師教育辦公室,，辦公室參照合格教師名單進(jìn)行繼續(xù)教育驗(yàn)證;針對(duì)培訓(xùn)測試不合格的教師，教育局和教師進(jìn)修學(xué)校要擇時(shí)組織補(bǔ)考,，補(bǔ)考合格后方可對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇二十

一.怎樣提高營業(yè)額

一個(gè)簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

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二.店員管理

在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤!,。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇二十一

安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分,，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,，也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一。做好企業(yè)的安全教育培訓(xùn)工作,，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,。為使車隊(duì)20xx年的教育培訓(xùn)有規(guī)劃、有重點(diǎn),、有目的的進(jìn)行,，特制定以下年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

(一)加強(qiáng)“安全第一,、預(yù)防為主,、一崗雙責(zé)、綜合治理”的安全意識(shí)教育,。安全意識(shí)教育就是通過對(duì)員工深入細(xì)致的思想工作,，幫助員工端正思想，提高他們對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí),。在提高思想意識(shí)的基礎(chǔ)上,，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí),，不違章操作,，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，做到“三不傷害”：不傷害自己,、不傷害他人,、不被他人傷害。

同時(shí)對(duì)車隊(duì)各級(jí)管理人員(包括領(lǐng)導(dǎo),、車隊(duì)各部門人員,、管理人員、安全人員,、技術(shù)人員等)也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識(shí)教育,，確保他們在工作時(shí)做好帶頭作用，從關(guān)心人,、愛護(hù)人的生命與健康出發(fā),，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。

(二)將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中,，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長期性,。做到“全員、全面,、全過程”的安全教育,。因?yàn)樯a(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn),，哪里就需要進(jìn)行安全教育,。

(三)開展多種渠道、多種形式的安全教育,。安全教育形式要因地制宜,，因人而異，靈活多用,，盡量采用符合人的認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的,、感興趣的、易于接受的方式,。針對(duì)我公司的具體情況,，安全教育的形式主要有以下幾個(gè)方面：

(1)會(huì)議形式。主要有：安全例會(huì),、安全知識(shí)講座,、座談會(huì)、報(bào)告會(huì),、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、典型案例分析會(huì)等。

(2)張掛形式,。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語,、標(biāo)志,、宣傳畫、安全宣傳欄等,。

(3)音像制品,。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等,。

(4)現(xiàn)場觀摩演示形式,。主要有：安全操作方法演示、消防演練,、應(yīng)急救援方法演示等,。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行公司的三級(jí)安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級(jí)安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對(duì)于新進(jìn)公司的員工,，應(yīng)嚴(yán)格按要求進(jìn)行三級(jí)安全教育(包括公司級(jí),、部門級(jí)、班組級(jí)安全教育),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)知識(shí)、安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全管理制度和嚴(yán)禁事項(xiàng),，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入工作崗位，考核情況要記錄在案,，三級(jí)安全教育時(shí)間不少于24學(xué)時(shí),。

1、具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個(gè)月制定出來,，并報(bào)分公司審批,，及時(shí)通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。

2,、培訓(xùn)結(jié)束后,，要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面的總結(jié)。

3,、不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動(dòng),，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，說明舉行的具體時(shí)間和原因,。

4,、年底寫好年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告，提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面及以后安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)要注意的方面,，并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計(jì)劃,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇二十二

培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合,，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作,，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示,，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師,。

1,、品德要求：

熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù),，對(duì)培訓(xùn)工作有興趣,，待人熱情,，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性,，在公司工作1年以上,。

2、專業(yè)要求：

精通本部門的工作流程,，產(chǎn)品制造,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù),，具備相關(guān)

資格證書者優(yōu)先考慮,。

3、能力要求：

能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材,，考核試卷,，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表

達(dá),，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,。

1、a級(jí)培訓(xùn)師

大學(xué)本科以上學(xué)歷,，具有中級(jí)及中級(jí)以上相關(guān)資格證書,，工作經(jīng)驗(yàn)3年以

上。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和表達(dá)能力,。

2,、b級(jí)培訓(xùn)師

大學(xué)專科以上學(xué)歷,，具有相關(guān)資格證書,，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力,，善于表達(dá),。

3、c級(jí)培訓(xùn)師

中專以上學(xué)歷,，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,。有一定的動(dòng)手能力和基本表達(dá)能力。

1,、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長負(fù)責(zé)審批,，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批,。

2、培訓(xùn)效果考核,，

①問卷考核,。培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表,，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分

評(píng)定,，80分以上為a級(jí),，60分以上為b級(jí)，60分以下為c級(jí),。(此類適用所有培訓(xùn))

②工作模擬考核,。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練,，及格率在80%以上的為a級(jí),，60%以上的為b級(jí)，60%以下的為c級(jí),?？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長全面負(fù)責(zé)。(此類針對(duì)技術(shù)性培訓(xùn)),。

③績效考核,。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷,，由學(xué)員上級(jí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度,、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評(píng)估,。80分以上為a級(jí),，60分以上為b級(jí)，60分以下為c級(jí),。(此類針對(duì)公共類/銷售技能類培訓(xùn)),。

1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書,，正式聘用,。

2、a級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元,，考核a級(jí)100元,，b級(jí)50元，c級(jí)-20元,。

b級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元,，考核a級(jí)100元，b級(jí)50元,，c級(jí)-20元,。

c級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核a級(jí)100元,，b級(jí)50元,，c級(jí)-20元,。

每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼,，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計(jì),，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼。

3.10人以下培訓(xùn)不分等級(jí)統(tǒng)一為30元,，新員工入職培訓(xùn)不計(jì),。

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新,，需要各位員工的大力支持,，積極參與，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦,，嚴(yán)格把關(guān),，請(qǐng)以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇二十三

骨干教師培訓(xùn)是教師培訓(xùn)的重要工作之一,，本學(xué)期小學(xué)骨干教師培訓(xùn)重點(diǎn)是提高我區(qū)骨干型教師的專業(yè)化水平，促進(jìn)骨干型教師向教育專家,、名師型教師的轉(zhuǎn)化,，充分發(fā)揮骨干教師的帶頭和輻射作用，促進(jìn)我區(qū)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。

通過培訓(xùn),，使骨干教師在思想政治與職業(yè)道德修養(yǎng)、現(xiàn)代教育理論,、專業(yè)知識(shí)水平,、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面都有

較大幅度的提高，發(fā)揮他們在實(shí)施素質(zhì)教育和新課程改革中的骨干和示范作用,，使其中的優(yōu)秀者盡快成長為教育教學(xué)專家,、名師。

1,、為促進(jìn)骨干型教師的成長,，使骨干教師逐漸成為我區(qū)的教育教學(xué)專家，我區(qū)骨干型教師每五年必須輪訓(xùn)一遍,。市南區(qū)教體局每年集中組織培訓(xùn),，由各職能部門共同承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。各?？筛鶕?jù)學(xué)校實(shí)際分批安排骨干型教師參加輪訓(xùn),。

2、骨干教師以集中培訓(xùn)為主,，堅(jiān)持集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合,。每年暑假教體局安排48學(xué)時(shí)的集中培訓(xùn)。為促進(jìn)骨干教師從“經(jīng)驗(yàn)型”轉(zhuǎn)向“研究型”;從“模仿型”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新型”;從“個(gè)案指導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“面上輻射”,，更好地發(fā)揮輻射帶頭作用,，骨干教師一學(xué)年參加校本培訓(xùn)及自學(xué)時(shí)間應(yīng)不少于100學(xué)時(shí)。

3,、骨干教師培訓(xùn)堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合,，業(yè)務(wù)指導(dǎo)與品格熏陶相結(jié)合;階段培養(yǎng)與長期跟蹤相結(jié)合。市南區(qū)教育中心教師將對(duì)參加培訓(xùn)的骨干教師跟蹤聽課,，一學(xué)年不少于2次,，參加培訓(xùn)的骨干教師每學(xué)年至少主持一次校級(jí)的學(xué)科教研活動(dòng)。中心教師在聽課指導(dǎo)后對(duì)骨干教師做出相應(yīng)評(píng)價(jià),，附于骨干教師培訓(xùn)手冊中,。

4、骨干教師培訓(xùn)要堅(jiān)持教育教學(xué)與課題研究相結(jié)合,，每位骨干教師應(yīng)積極參與學(xué)校的科研課題,，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐確定自己的科研課題，科研課題的確立要小而實(shí),，切實(shí)解決教育教學(xué)中的實(shí)際問題,。學(xué)年末，將自己的科研論文附于骨干教師培訓(xùn)手冊中,。

5,、加強(qiáng)骨干教師的相互學(xué)習(xí)，成立骨干教師學(xué)習(xí)小組,，確定各小組的組長,，以課例為平臺(tái)，至少開展一次骨干教師培訓(xùn)組課例研討沙龍,。學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造條件支持骨干教師的相互交流,，發(fā)揮骨干教師的示范作用。

6,、骨干教師培訓(xùn)時(shí)間為一年,，對(duì)于按時(shí)出勤，認(rèn)真完成作業(yè)的骨干型教師培訓(xùn)期滿由市南區(qū)教育中心頒發(fā)骨干教師結(jié)業(yè)證書,。在繼續(xù)教育證書上登記48學(xué)時(shí),，24學(xué)分。

7,、對(duì)于參加集中培訓(xùn),，缺勤超過三分之一的學(xué)員(包括公假)以及作業(yè)不按時(shí)上交的學(xué)員，不予頒發(fā)本年度的骨干教師結(jié)業(yè)證書,。對(duì)于五年內(nèi)沒有完成輪訓(xùn)的骨干型教師,，市南區(qū)教體局將取消該教師的骨干型教師資格,。

8、骨干教師配發(fā)市南區(qū)教體局統(tǒng)一印制的《骨干教師培訓(xùn)手冊》,，每學(xué)期一冊,，及時(shí)規(guī)范填寫，學(xué)年末上交教育中心師訓(xùn)部,。

具體時(shí)間

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)地點(diǎn)

負(fù)責(zé)人

20xx年7月25日-29日

開展集中培訓(xùn),，由中國教育學(xué)會(huì)聘請(qǐng)全國知名的教育專家對(duì)市南區(qū)骨干教師進(jìn)行現(xiàn)代教育理論、教育科研專題,、新課標(biāo)與教師素質(zhì)的專題培訓(xùn),，并分別觀摩語文、數(shù)學(xué)特級(jí)教師示范課,，組織開展研討互動(dòng),。

專題講座、課堂教學(xué)觀摩

貴州路小學(xué),、定陶路小學(xué)階梯教室

師訓(xùn)部

20xx年7月30日-9月10日

完成骨干教師作業(yè),，發(fā)送到市南教育中心師訓(xùn)部學(xué)員論壇，由師訓(xùn)部教師評(píng)定作業(yè)等級(jí),。

網(wǎng)上交流

教育中心網(wǎng)站學(xué)員論壇

王冬梅

安曉兵

20xx年9月21日下午

語文骨干教師集中培訓(xùn)：

1,、20xx級(jí)語文骨干教師匯報(bào)課(3節(jié))

2、骨干教師紙上評(píng)課

3,、發(fā)放證書

專題課例

互動(dòng)交流

寧夏路小學(xué)多媒體教室

王冬梅

欒?，?/p>

20xx年9月28日下午

數(shù)學(xué)骨干教師集中培訓(xùn)：

1、20xx級(jí)數(shù)學(xué)骨干教師匯報(bào)課(3節(jié))

2,、骨干教師互動(dòng)

3,、發(fā)放證書

專題課例

互動(dòng)交流

文登路小學(xué)

多媒體教室

安曉兵

20xx年10月22日

骨干教師集中培訓(xùn)(語、數(shù),、英,、藝)

1、集中培訓(xùn)講座

2,、公布本年度培訓(xùn)計(jì)劃

3,、確定各學(xué)習(xí)小組人員，選出小組長

專題講座

貴州路小學(xué)

師訓(xùn)部

20xx年1月

骨干教師階段性培訓(xùn)反思

網(wǎng)上交流

網(wǎng)上論壇

師訓(xùn)部

20xx年10月-20xx年5月

各小組相互聽課,，開展骨干教師培訓(xùn)組課例式研討沙龍,。

學(xué)員交流

各校教室

各學(xué)習(xí)小組組長

20xx年9月-20xx年6月

學(xué)科教研員跟蹤聽課，一學(xué)年不少于2次,，參加培訓(xùn)的骨干教師每學(xué)年至少主持一次校級(jí)的學(xué)科教研活動(dòng),，組織相應(yīng)的片、區(qū)級(jí)骨干教師觀摩課。

跟蹤指導(dǎo)

互動(dòng)交流

學(xué)校

師訓(xùn)部

學(xué)科教研員

20xx年6月

結(jié)業(yè)典

客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案篇二十四

公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀,，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力,，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程,。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,，做好年度員工培訓(xùn)工作,。

(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn),，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng),，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段,，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力,、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施。

(二)繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年xx公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng),、管理 能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到x人以上,。

(三)重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)?？瓦\(yùn)專線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù),，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理,，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù),、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí),，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝,，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理,、技術(shù),、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。

(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能步伐,。今年,，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核，力爭新增技師,、高級(jí)技師達(dá)x人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

(五)做好新員工崗前培訓(xùn)。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn),，通過培訓(xùn)考核,，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗;新招錄的大中專畢 業(yè)生,，由各單位組織培訓(xùn),，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況,、文化,、經(jīng)營理念，安全與事故預(yù)防,，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn),。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一,。培訓(xùn)率達(dá)100%,。

(六)加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn),。各單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理 領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

(七)繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn),。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì),，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn),，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄,。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。

1,、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

2,、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

3、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

(九)開展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽,，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜,、因材施教 ,，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練,、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。文章由,。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長,，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度,。xx公司將對(duì)職工大學(xué),、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜;對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn) 工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資,、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。文章由,。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

(七)xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《x有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。