在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,,報(bào)告不再是罕見的東西,,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
銷售部經(jīng)理述職報(bào)告結(jié)束語怎么說篇一
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,。
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高。
在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
總之,,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。
二、明確任務(wù),,主動(dòng)積極,,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理,。
自己在產(chǎn)品銷售的過程中,,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。
五,、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),,同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的_%,,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:
(一)市場(chǎng)需求分析
_區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但_區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),,材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,,_供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),,其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,,由招標(biāo)局確定入圍廠家,,更深一步講,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),,而_地區(qū)各縣局隸屬_供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。
根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,,_供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,_地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
銷售部經(jīng)理述職報(bào)告結(jié)束語2
銷售部經(jīng)理述職報(bào)告結(jié)束語怎么說篇二
20__年的上半年已經(jīng)過去,,新的'挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,,有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇,,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的,。客戶有著重重顧慮,,媒體有各種不利宣傳,,我卻堅(jiān)信_(tái)_地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,,房市回升,,我和同事們抓緊時(shí)機(jī),到達(dá)了公司指標(biāo),,創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī),。在實(shí)踐工作中,我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn),。
一,、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)
1、不做作,,以誠(chéng)相待,,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,,客戶聽你的,反之,,你所說的一切,,都將起到反效果。
2、了解客戶需求,。第一時(shí)間了解客戶所需要的,,做針對(duì)性講解,否則,,所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。
3、推薦房源要有把握,,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,,但對(duì)于明顯硬傷,,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒有完美的,,要使客戶了解,,如果你看到了完美的,那必定存在謊言,。
4,、持續(xù)客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,,他們會(huì)將喜愛傳遞,資源無窮無盡,。
5,、確定自我的身份,我們不是在賣房子,,而是顧問,,以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),,中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,,都能夠增加客戶的信任度。
6,、團(tuán)結(jié),、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。
二,、需要改善之處
1、有時(shí)缺乏耐心,,對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì),。其實(shí),,對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,,今后要收斂脾氣,增加耐心,,使客戶感覺更加貼心,,才會(huì)有更多信任。
2,、對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,,否則,,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,,這樣,,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),,時(shí)時(shí)關(guān)切,透過詢問引出他們心中的問題,,再委婉解決,,這樣不但能夠掌握先機(jī),操控全局,,而且還能夠增加與客戶之間的感情,,增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,,在上半年的工作中,,本人的銷售套數(shù)為69套,總銷額為6千萬,。在今后的工作中,,我要更加完善自我,提升自我,,增加各方面的知識(shí)和對(duì)__各個(gè)地區(qū)的了解,,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,,開拓新的戰(zhàn)場(chǎng),。
銷售部經(jīng)理述職報(bào)告結(jié)束語怎么說篇三
自己從2020年起開始從事銷售工作,這段時(shí)間來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全科職工的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨。現(xiàn)將這段時(shí)間來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,。
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。
4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。
6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高,。
在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二,、明確任務(wù),,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時(shí)須慎重處理,。
自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。
五,、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的_%,,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:
(一)市場(chǎng)需求分析
_區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,,但_區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),,材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,_供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),,其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,,更深一步講,,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),,而_地區(qū)各縣局隸屬_供電局管理,,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。
根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,,_供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,,_地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
銷售部經(jīng)理述職報(bào)告結(jié)束語怎么說篇四
時(shí)光荏苒,,新的一年將要到來,。回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),,掌握技巧;加強(qiáng)管理,,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,,促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,,電話招商是開拓市場(chǎng)的主力,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,,我們?cè)谶^去的銷售工作中,,主要做了以下工作:
(一)銷售回款
電話招商部分共完成__件(目標(biāo)___件),___ 元,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成__件(計(jì)劃__件),,收款__元。共計(jì)回款__元(目標(biāo)____元),,超額完成____元,,完成比是113%。上半年完成____元,,完成全年30,、8%。電話招商全年回款客戶340個(gè),,成功開發(fā)新客戶223個(gè),。
(二)客戶群的建立
在銷售中,我們共積累到340個(gè)客戶,,成功開發(fā)223個(gè)新客戶,,成交貼牌客戶__個(gè),在談貼牌客戶__個(gè),,年進(jìn)貨過萬元的客戶___個(gè),,單次拿貨___件以上的客戶___個(gè),建立了初步客戶群,。
(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是營(yíng)銷的核心資源,,本部門組建以來,積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門時(shí),,銷售人員大部分從零開始,對(duì)銷售,,特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判,、跟進(jìn)、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值,。
(四)營(yíng)銷體系初步形成
根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程,、報(bào)價(jià),、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。 根據(jù)以上信息,,對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,,進(jìn)行舉一反三,,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,,與__招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),,在濟(jì)南招商部門的幫助下,銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。
二,、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,,但問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討,問題解決的過程,,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,,并且,這些問題的有效解決,,也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在,。問題有四:
1、銷售人員工作的積極性不高,,缺乏主動(dòng)性,,懶散,也就是常說的要性不強(qiáng) ,。
2,、 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。
3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
4、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助,,一切問題將迎刃而解。
三,、工作計(jì)劃
(一),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,,分化為招商一部和招商二部,輔助部門電子商務(wù),,重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái),。全方位的打造銷售體系,,全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。
(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過____件,,年銷售額過__萬,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破__件,年銷售額過__萬,,銷售總回款___萬,。
(三)、管理方面,,以實(shí)用為原則,,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松,、規(guī)范,、快樂的銷售環(huán)境,。
1、完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率,。
2,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
具體:
(1)、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 ①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。
(2)、時(shí)間管理方面,,使用好計(jì)劃與約定,,按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),,合理分配時(shí)間,,加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。
(3),、客戶管理方面,,建立客戶檔案,細(xì)化客戶的分類,,針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
在新的一年里,,我們將服從公司大局,,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),,用心服務(wù)客戶,,爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
銷售部經(jīng)理述職報(bào)告結(jié)束語怎么說篇五
一,、任務(wù)完成情況
今年上半年實(shí)際完成銷售量為8000萬,,其中一車間球閥3000萬,,蝶閥2200萬,其他2800萬,,基本完成年初既定目標(biāo),。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在__萬左右),,大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,,oem增長(zhǎng)較快,,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。
二、客戶反映較多的問題
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1,、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退,、換貨情況較多,。如長(zhǎng)龍客戶的球閥,劉楓客戶的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,,客戶怨聲載道。
2,、 細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象,。
3、 交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4,、 運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,,如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴,,而且同樣的貨,,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià),。
5,、 技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,,儱侗,、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6、 報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),,老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三,、銷售中存在的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,廊坊在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,,但問題方面也不少。
1,、 人工作人員作熱情不高,,自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡,。
2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,,上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3,、 發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。
4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況,這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,,造成勞動(dòng)浪費(fèi),,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5,、 銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé),。
6、 技術(shù)支持不順,,標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。
7,、 部門責(zé)任不清,,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,,也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四,、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),,前景將是非常美好的,。
“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,,加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如工作人員工作怠慢沒人批評(píng)指正,,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息、縱容,,長(zhǎng)此以往,,公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,成本核算等,,開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面
1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo) ,。
2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通,。公司的例會(huì)太少,,尤其是縱向的溝通太少,工作人員不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,,對(duì)自己工作的看法,,而老板們也不了解工作人員的想法,不了解工作人員的需要,。
3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。
4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成工作人員之間產(chǎn)生矛盾,,工作之間不配合,,上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法,,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各工作人員做得都很敬業(yè),,實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,,認(rèn)可銷售部工作人員的辛苦,,希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位工作人員的損失太大了,。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,,積極性喪失,,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員不融洽,遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓工作人員工作無法適從,,擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成工作人員失去創(chuàng)造性,,工作人員對(duì)自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。
以上只是個(gè)人之見,,不一定都對(duì),但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,,一心一意想把銷售部搞好,,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,請(qǐng)各位老總們斟灼,。
銷售部經(jīng)理述職報(bào)告結(jié)束語怎么說篇六
忙碌而充實(shí)的一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝,,隨著工作崗位的調(diào)整,我更進(jìn)一步努力學(xué)習(xí),積極工作,,以盡快適應(yīng)新崗位的工作要求,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托,為公司的發(fā)展和各項(xiàng)工作的開展貢獻(xiàn)自己的一份薄力?,F(xiàn)就我一個(gè)月來的工作總結(jié)如下,,不妥之處懇請(qǐng)批評(píng)指正:
一、履行職責(zé),,認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
受整個(gè)機(jī)械行業(yè)不景氣,,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力大等的影響,我公司相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)銷的難度也隨之增加,,但在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策部署和全體員工的共同努力下,,上個(gè)月仍完成了27、5萬元的銷售額,,這對(duì)我部門按期完成年度工作目標(biāo)進(jìn)一步增強(qiáng)了信心,。
二、腳踏實(shí)地,,積極作好本職工作
第一,,做好常規(guī)管理工作,保障工作順利實(shí)施,。今年廠區(qū)搬遷工作是整個(gè)集團(tuán)公司的一個(gè)重頭戲,,目前公司在新址也已經(jīng)平穩(wěn)有序的運(yùn)營(yíng)起來。之前本人在搬遷過程中也起到了很好的組織協(xié)調(diào)作用,,并于上個(gè)月安排人員對(duì)老區(qū)一些設(shè)備進(jìn)行修舊利廢,,以控制公司費(fèi)用開支,其中包括對(duì)老區(qū)地下室?guī)旆康碾娋€,、電纜,、照明系統(tǒng)等的維修。
第二,,嚴(yán)格遵行制度,,做好公司庫(kù)存盤點(diǎn)工作。上月末正好迎來十一國(guó)慶假期,,為保證節(jié)前此項(xiàng)工作結(jié)束,,抓緊時(shí)間,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司盤點(diǎn)要求進(jìn)行盤點(diǎn),,在9月_日下班前,,所有數(shù)據(jù)一一列清。
三,、端正態(tài)度,,認(rèn)真做好崗位培訓(xùn)工作
工作崗位調(diào)整后,,我必須改變過去的思維方式,理清思路,,做好工作銜接,,在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位的要求,為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù),。9月_日,、27日,我參加了秦川機(jī)床工具有限公司舉行的新干部培訓(xùn)工作會(huì),。從中我了解了作
為一名新干部應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力,、決策力、執(zhí)行力等綜合素質(zhì),。未來的工作中還有很多需要學(xué)習(xí)地方,,我將以積極向上的態(tài)度對(duì)待自己的工作,,為部門員工起到一定的表率作用,。
四、加強(qiáng)安全管理,,樹立安全責(zé)任意識(shí)
上個(gè)月,,公司始終保持安全運(yùn)行狀態(tài),做到了無安全事故發(fā)生,?!鞍踩谝唬A(yù)防為主”是公司安全一貫堅(jiān)持的工作指導(dǎo)方針,。作為公司安全管理員,,始終提高責(zé)任意識(shí),力圖將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。
五,、存在的不足
下一步計(jì)劃雖然自己盡職盡責(zé),努力做好各項(xiàng)工作,,但還是存在不盡人意的方面,。一是個(gè)人能力還有待進(jìn)一步提高,個(gè)別工作不到位;二是有急躁情緒,,說話分寸有時(shí)掌握不好,。在以后的工作中,我將繼續(xù)努力,,認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工作,,做好以下幾個(gè)方面的工作:
一是進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),,提升自身政治思想水平;二是提高自身管理水平,,落實(shí)好綜合部各項(xiàng)工作的組織開展;三是抓好本部門管理工作,,強(qiáng)化部門人員服務(wù)意識(shí),提高辦事效率,。