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銀行新入職柜員年終述職報告總結(jié)(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-01 14:59:32
銀行新入職柜員年終述職報告總結(jié)(6篇)
時間:2023-02-01 14:59:32     小編:zdfb

隨著社會不斷地進步,,報告使用的頻率越來越高,,報告具有語言陳述性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,?以下是我為大家搜集的報告范文,,僅供參考,,一起來看看吧

銀行新入職柜員年終述職報告總結(jié)篇一

大家好!

2021年我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____分行____支行,,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,,來____支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。

在____支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務,真誠服務,,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務,,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實工作,,努力學習業(yè)務知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,賬務錄入,,收收放放,,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,,做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務,。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務,,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷,、準確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,精力充沛,,因為敢闖敢干,,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻!

今天,,我們正把如火的青春獻給平凡的柜員崗位,,____銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與____金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)____銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

此致

敬禮!

述職人:______

20____年__月__日

銀行新入職柜員年終述職報告3

銀行新入職柜員年終述職報告總結(jié)篇二

尊敬的各位院領(lǐng)導,、同事們:

大家好!

2021年我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____分行____支行,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,來____支行已經(jīng)一個年頭了,,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來。

在____支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務,真誠服務,,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務,,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,,賬務錄入,,收收放放,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,,做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務,。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務,,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷,、準確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,,精力充沛,,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻!

今天,,我們正把如火的青春獻給平凡的柜員崗位,____銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與____金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)____銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

此致

敬禮!

述職人:______

20____年__月__日

銀行新入職柜員年終述職報告總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:

20__年對我來說,,是加強學習,,克服困難,開拓業(yè)務,,快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,,從21團支行調(diào)至焉耆分理處,,接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,,可是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習,、改善,,并不斷提高。

現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下:

首先,,在思想與工作上,,我能夠更加進取主動地學各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,,我有強烈的事業(yè)心和職責感,,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,,認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,,經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,在技能方面,,我個人也能夠進取投入,,訓練自我,這一年中,,我始終堅持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的__行員工的標準嚴格的要求自我,立足本職工作,,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,,使自我能在平凡的崗位上為__行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。

對我個人而言,,點鈔技能已經(jīng)基本達標,可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,,所以,我利用一點一滴的時間加緊練習,,因為我明白,,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應當加強自我的業(yè)務技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶供給方便,、快捷、準確的服務,。

第三,,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到__行這個大家庭中,,進取應對工作,,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫忙,。在實際工作中,,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,,因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,,服務方面,。銀行做為服務行業(yè),除了出售自我的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,,銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),由此可見,,服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿腔熱情所打動,,__行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在__行工作過程中,,逐漸地,,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“多謝”,,燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨,,需要的是耐心的講解,?;盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情,耐心讓我細心地對待工作,,力求做好每一個小細節(jié),,精益求精,活力與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,,工作才能做到最好。

我認為,,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,,銀行服務貴在“深入人心”,,既要將服務的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,,用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益提高,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,,,、增加一些糖果、微笑加站立服務,,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,切實為不一樣的客戶供給最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,,而不能被動,、機械地應付客戶,,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,,想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣,要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,,則更多的要研究如何為其縮短等待時間,、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,,還不能忘記風險,在服務過程中,,要嚴格把握適度原則,,服務流程,、手段必須要依法合規(guī),防止過頭服務,。

最終,,談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下,,我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。所以,,今后我會進取認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,,做好日常營銷工作,。

20__年已經(jīng)過去,在新的一年中,,我會一向堅持“空杯心態(tài)”,,虛心學習,繼續(xù)努力,,在今后的工作中,,我還應努力做好以下幾點:

一、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神,。比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,,我就會無比興奮和激動?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責與活力!我認為職責是一種人生態(tài)度,,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),,而活力則是職責心的完美體現(xiàn),,它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,,讓我們走在崗位的前列,,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。職責促進發(fā)展,,活力成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,,從此刻做起,,將職責扛上雙肩,將活力填滿我的工作,,奮力拼搏,,收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識,。身為網(wǎng)點一線員工,,切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范本事,全面加強柜面營銷和柜臺服務,,是我們臨柜人員最為實際的工作任務,,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以,,在臨柜工作中,,堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,,加強合規(guī)操作意識,,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,,在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,細細想來,,其實不然,,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,,僅有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益本事,。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,,車行千里始有道,,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,,從內(nèi)部講要做到從我做起,,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據(jù),,監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī),,嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,,相互監(jiān)督,,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面,。

我相信,,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,,崗位成就夢想。有一種事業(yè),,需要青春和夢想去追求,,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,,興旺和發(fā)達!

此致

敬禮!

述職人:______

20__年__月__日

銀行新入職柜員年終述職報告總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導,、同志們:

自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,,這段時間里,,在各級領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,,我在思想,、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

在見習期間,,我一直嚴格要求自己,,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,,認真及時地做好每一項工作任務,。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,,在平時,,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,,虛心學習,,勤學好問,并認真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起,,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,,不斷積累工作經(jīng)驗,,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,,再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工,,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,,我堅持為每一個客戶提供方便,、快捷、準確的服務,,而客戶的每一句謝謝,,都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里,,我從普通柜員的崗位學起,,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作,。我想,,這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可,。在今后的日子里,,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),,迎接新的挑戰(zhàn),。

此致

敬禮!

述職人:______

20__年__月__日

銀行新入職柜員年終述職報告總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:

我叫____,,一年來,,在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下,在各個方面都取得了較好成績?,F(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結(jié)匯報如下,。

我所在的崗位是。,。的服務窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,,儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,,接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,在業(yè)務上還不是特別熟練,,為了盡快熟悉業(yè)務,,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候,,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,也有好幾所學校,。文化層次各不相同,,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細微化,,平民化,,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,,直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,,但是我認為,,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快,,那個小妹兒態(tài)度真不錯就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,,那就是要加緊學習,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,,取長補短,,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步,。征取更好的工作成績,。

此致

敬禮!

述職人:______

20__年__月__日

銀行新入職柜員年終述職報告總結(jié)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導,、同志們:

失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下,,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評,、指正,。

1、強化服務意識,,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員,,窗口是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中,,我注重對服務意識的培養(yǎng),將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,,急客戶所急,,幫客戶理財,帶給多方位的,、超值的服務,,確保透過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

2,、加強內(nèi)控制度建設,防范和化解金融風險

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進行了學習,,重點學習了總行《____銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,,從防范操作風險入手狠抓制度落實,,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務和細微的關(guān)注來打動客戶,,贏得客戶的支持。同時,,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,,對照工作找差距、找問題,,真正防范風險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì),用心為客戶服務

2021年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,,就務必把客戶關(guān)系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應有的回報,。所以,,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時,,在制定每項制度,、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標準,,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?,個性是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規(guī)范,,為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改善服務;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值,。要透過強化客戶關(guān)系管理,,用心促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變,由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,,真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算

一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,應對這種嚴峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗潛力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的__行員工,,是我所努力的目標。

二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,克服不足,,朝著以下幾個方面努力:

1,、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,,并用于實踐,,以更好的適應__行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,,用心配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

最后,,一年來工作取得了必須的成績,,但也還存在著諸多不足。

在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,,我會在今后的工作,、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自己,,發(fā)揚長處,,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

此致

敬禮!

述職人:______

20__年__月__日

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