在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

醫(yī)生述職報告疫情 衛(wèi)生院院長疫情防控述職報告篇一

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，班子團(tuán)結(jié)，明確責(zé)任,，領(lǐng)導(dǎo)有力,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員各司其職，對所分管的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查,、督導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置,，加強(qiáng)對全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,，引導(dǎo)廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動，并積極參與,。

2,、健全制度，科學(xué)管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明行醫(yī)。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全,，制定了《員工手冊》,，每人一冊，《醫(yī)院各類人員職責(zé)管理規(guī)定》,，每科一本,，加強(qiáng)對醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī),，進(jìn)一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象,。完善了“《關(guān)于嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》,、《關(guān)于嚴(yán)禁接受病人及其親屬宴請,、禮品、紅包的規(guī)定》,、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規(guī)定》”等,，保證執(zhí)行制度規(guī)范化，切實將各項制度落到實處。在醫(yī)療質(zhì)量方面,，著重抓好三級醫(yī)師查房,、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實,，確保安全行醫(yī),。縮短平均住院日,，加快病床周轉(zhuǎn),。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士,，加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情,，主動配合治療,。對出院病人實行回訪制度，即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士須上門或電話回訪一次,，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見,。在檢查、用藥方面,，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實施檢查,，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查,，既要保證檢查質(zhì)量,、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效,、質(zhì)優(yōu),、價廉，先國產(chǎn),、后進(jìn)口,，先一線,、后二線三線的原則,，合理用藥，切實為病人減輕負(fù)擔(dān),。由業(yè)務(wù)副院長牽頭的檢查小組定期或不定期對各科室檢查,、用藥情況進(jìn)行檢查，對違反規(guī)定的予以重罰,。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的,，除處理相關(guān)責(zé)任人外，還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售,。加強(qiáng)外部監(jiān)督,。一是公開醫(yī)院各項收費,、檢查及藥品價格，堅持藥品的集中招標(biāo)采購,，降低藥品成本,，真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢,。二是定期發(fā)放門診,、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議,，對病人提出的各種問題給予解決或答復(fù),。三是將每周半天的院長接待日延長為一天，病人或家屬每周三都可以和院長面對面的座談,，直接向院長反映各種問題,。九是定期召開社會監(jiān)督員會議，以便及時聽取社會各界對醫(yī)院的反映,。九是由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成行風(fēng)聯(lián)絡(luò)小組,，定期到區(qū)內(nèi)各重點企業(yè)、外資企業(yè),、支柱企業(yè)等進(jìn)行走訪,。如17月分別到華潤錦綸有限公司、氨綸股份有限公司,、正海電子網(wǎng)目板有限公司,、首鋼東星公司進(jìn)行了走訪，深入群眾,，虛心聽取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工給醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)工作中存在的不足提出寶貴意見,。并發(fā)放200份了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息征詢卡》，主動接受社會各界監(jiān)督,。九是繼續(xù)落實社會服務(wù)承諾制,，保證“120”急救通道暢通無阻。

總之,，經(jīng)過全院職工的不懈努力,，開發(fā)區(qū)醫(yī)院20____年工作取得了較好成績,。醫(yī)院將以此為契機(jī)，不驕不躁,，繼續(xù)努力,，在新的一年里，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，本著對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，各項醫(yī)療服務(wù)活動讓人民放心,、滿意,。

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醫(yī)生述職報告疫情 衛(wèi)生院院長疫情防控述職報告篇二

一年來，在區(qū)委,、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以“____”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的____大精神,，強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，建立健全質(zhì)量控制體系,，深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,，把社會效益放在首位,，遵循社會主義市場經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平,，把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、安全,、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù).不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求,。認(rèn)真履行職責(zé),，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務(wù)。

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，熱衷公益事業(yè)。

繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，以點帶面,，服務(wù)于患者，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系,，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復(fù)或解決,，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加,。作為政協(xié)委員，我深知自己肩上的重任,，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，在____區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我院爭取到與中國初級衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費“____區(qū)婦女病普查”工作,，關(guān)愛婦女健康,，本著“婦女健康,普查普治把關(guān)”的原則,預(yù)計參檢為5.5萬人次，免費檢查項目包括:1,、一般婦科檢查,。2,、乳腺檢查：紅外乳透儀。3,、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查,。4,、宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡。5,、陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗檢查,。6、病理檢查,費用約200元,，真真正正的為的廣大婦女健康帶來福音,。

二、執(zhí)行國家有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章制度,，

健全醫(yī)院各項工作制度,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康,、可持續(xù)發(fā)展,。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級醫(yī)師查房,、典型疑難病例討論,、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫(yī),?？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn),。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,，加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理和健康教育,，讓病人了解自己的病情，主動配合治療,。對出院病人實行回訪制度,，如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪,，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見,。在檢查、用藥方面,，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實施檢查,，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查,，既要保證檢查質(zhì)量,、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效,、質(zhì)優(yōu),、價廉，先國產(chǎn),、后進(jìn)口,，先一線、后二線三線的原則,，合理用藥,，切實為病人減輕負(fù)擔(dān)。

三,、狠抓行業(yè)不正之風(fēng),，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底,。

真正做到取信于民，服務(wù)于民,，以實際行動實踐“________”的重要思想,。我院嚴(yán)格按照各級衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項工作，堅持從實際出發(fā),，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神,，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，積極主動采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實實開展工作,，重點抓了在藥品和醫(yī)療器械購銷中收受的回扣，在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”,、收受“紅包”和亂收費等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全,，力爭實現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1、成立組織機(jī)構(gòu),，制定實施方案,。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案》,，并打印下發(fā)到各科室。

2,、加強(qiáng)輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機(jī)制,。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅,，營造良好的活動氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址,、郵政編碼,，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》,，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志,，堅決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸,，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。

3,、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育,，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》,，堅決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個人業(yè)余時間自學(xué)相結(jié)合;利用各種方式,，有計劃地對相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點訪談節(jié)目錄像,。____省____區(qū)人民醫(yī)院和____省____縣醫(yī)院的兩個典型案例,，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼,，也起到了很好的教育警示作用,。

四、從一點一滴做起,，提高醫(yī)院收入,。

除了做好醫(yī)院正常診療外，針對自身二級醫(yī)院的定位,，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量,，我們不能“守株待兔”，積極尋找創(chuàng)收之路,，在全院的職工大會上積極動員,，全院職工熱情很高，把各項體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ),，同時我們積極發(fā)動周邊企事業(yè)單位來我院進(jìn)行健康體檢,，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價廉”的王牌,，真正做到了雙方互惠的目的,，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信,，讓對方非常滿意,，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動要求來我院進(jìn)行健康體檢。____年我院除圓滿完成了____區(qū)高考體檢,、兵檢的任務(wù)外,，還進(jìn)行了其他各項體檢為____次，總收入約為____元,，占醫(yī)院總收入的____,。

展望新的一年,，我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù)，進(jìn)一步解放思想,，深化改革,，帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn),。

2021年醫(yī)院院長述職報告疫情3

醫(yī)生述職報告疫情 衛(wèi)生院院長疫情防控述職報告篇三

本人大學(xué)畢業(yè)后，曾在縣級醫(yī)院臨床一線工作兩年,，____年考入____醫(yī)科大學(xué)攻讀碩士研究生,，期間隨導(dǎo)師在____省中醫(yī)院出診兩年,。自____年碩士研究生畢業(yè)分配至____科技學(xué)院醫(yī)院工作以來,，我作為醫(yī)院院長在科研、教學(xué),、臨床,、管理等方面，均取得了一定成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、專業(yè)知識方面

本人有多年較豐富的臨床工作經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)歷，任現(xiàn)職以來,，我注重學(xué)習(xí)高等教育理論,，對醫(yī)學(xué)尤其是與授課密切相關(guān)的專業(yè)知識，更是刻苦鉆研,、精益求精,。結(jié)合高校特點，我學(xué)以致用,，開課程,、做講座，在教學(xué)中總結(jié)臨床所學(xué),，在臨床中摸索實用教學(xué),，從而豐富了臨床經(jīng)驗，提高了教學(xué)質(zhì)量,，取得了良好效果,。

二、教學(xué)方面

任現(xiàn)職至今,，我主動接受各項教學(xué)任務(wù),，并開設(shè)實用新課程，先后承擔(dān)過《運動解剖學(xué)》,、《大學(xué)生身心健康教育》,、《大學(xué)生醫(yī)學(xué)健康教育》的教學(xué)任務(wù),，今年我又新接《運動損傷與急救》課程。在教學(xué)過程中,，我注重研究教學(xué)理論和教學(xué)方法,，形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，在教學(xué)中注重臨床結(jié)合實用,，引導(dǎo)學(xué)生思考,，深入淺出，力求把枯燥的專業(yè)知識通過各種轉(zhuǎn)化形式使學(xué)生易于理解與接受,。

三,、科研方面

堅持以教學(xué)帶動科研，以科研促進(jìn)教學(xué);把臨床經(jīng)驗通過實驗研究求證,，把實驗研究成果有效應(yīng)用于臨床,。任現(xiàn)職以來，我公開發(fā)表論文8篇,，其中核心刊物和刊物3篇,，全英文2篇;參加了我校安全工程學(xué)院人機(jī)實驗室建設(shè)項目;主持完成科研課題2項，其中省級課題1項,，取得____省科技成果證書,，廳級課題1項，取得學(xué)校成果證書;參加完成學(xué)?！哆\動解剖學(xué)》試題庫項目,，取得成果證書。在申請科研課題時,，我非常注重實用性,、注重開發(fā)與應(yīng)用，例如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行職工健康檔案管理工作模式繁瑣低效,，管理,、查閱、保密等非常不便,。為此,，我申請了“高校教職工健康檔案管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)”的科研課題，____年結(jié)題后即投入應(yīng)用,，效果甚好,。

四、管理方面

圍繞醫(yī)院管理,、臨床管理,、院感及醫(yī)護(hù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、傳染病防控,、應(yīng)急搶救,、勞動紀(jì)律等方面形成一整套嚴(yán)格規(guī)范的管理方法，帶領(lǐng)醫(yī)院承擔(dān)每年近兩萬人次的臨床任務(wù),，組織完成醫(yī)藥報銷,、養(yǎng)生講座、保健服務(wù),、職工學(xué)生體檢等一系列服務(wù)工作,。尤其是在____年抗擊“甲流”工作中，我?guī)ьI(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員,，不畏艱辛,、不分晝夜地戰(zhàn)斗在一線，最終圓滿完成防控任務(wù),，保證了學(xué)校正常教學(xué)秩序,。此外，我注重加強(qiáng)信息化管理,，開通了醫(yī)院網(wǎng)站及____科技學(xué)院衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng),，創(chuàng)建了____科技學(xué)院職工網(wǎng)絡(luò)健康檔案管理系統(tǒng)。

六年多來,，我將教學(xué)、科研,、臨床,、管理有機(jī)地結(jié)合在一起，幾方面工作齊頭并進(jìn),，相得益彰,，使學(xué)有所得、學(xué)有所用,，取得了良好效果,，得到了學(xué)校認(rèn)可。工作以來,，我兩次年度考核優(yōu)秀,，兩次被評為學(xué)校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我還積極參與學(xué)校各項文體活動,，多次取得名次,，曾被評為學(xué)校工會積極分子。

2021年醫(yī)院院長述職報告疫情4

醫(yī)生述職報告疫情 衛(wèi)生院院長疫情防控述職報告篇四

領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊

從某種意義上說,，所謂管理是在很大程度上是使人們面對更難的工作,。作為一個醫(yī)院院長一樣要不斷的創(chuàng)新才能不斷的前進(jìn)，保持醫(yī)院領(lǐng)先的地位，贏得市場的認(rèn)同,。對醫(yī)院來講,，院長的看法很重要。就象牛糞對一般人來說,，味道不好,，是壞東西;而對一個園丁來說則是上好的肥料，能養(yǎng)花育草,，培育出美麗的東西來,。不管醫(yī)院當(dāng)前做的多好，都要始終保持創(chuàng)新的精神,，不能停下來,，杜絕停滯的征兆，如：我們做得足夠了,、我們沒有時間,、我們沒有設(shè)備、我們有其它更急的事,、這是不可能的,、我們沒有得到這方面的培訓(xùn)、等我們完善之后再提供這類服務(wù)等等,。

作為領(lǐng)導(dǎo)者,，我們要事前采取行動而不是事后才反應(yīng)，多動腦筋,，做任何事第一次就做得準(zhǔn)時正確,以后一次比一次做的好,。另外，院長還要做事果斷,，學(xué)習(xí)也一樣,，從人家那里學(xué)一點，回來就做,，不要等到成熟時再做,，否則你永遠(yuǎn)都在隊伍的最后面。我們重組亞歷山大醫(yī)院,，當(dāng)時感覺太快了,，現(xiàn)在我則認(rèn)為不夠快，還要加快速度,。

作為院長另一個重要的職責(zé)是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層，首先應(yīng)當(dāng)具有同一的價值觀,，這樣才能有共同的目標(biāo);還要做到多樣化,，如果在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中有兩個人個性,、知識都一樣，那么就有一個人是多余的,，多樣化才能有更多的創(chuàng)意和火花,。對于尋人、選人,、用人,，我認(rèn)為要選比自己更強(qiáng)的人，否則整個團(tuán)隊一個比一個差,，這個團(tuán)隊的力量會越來越小,。因為如果我們只聘請和擢升比我們更弱的人才, 那我們很快就會變成一個小人國公司，但如果我們聘請和擢升比我們更優(yōu)秀的人才,那我們很快就會變成一個巨業(yè)公司,。

作為醫(yī)院院長還要為醫(yī)院提供愿景,，讓整個醫(yī)院有一個明確的發(fā)展目標(biāo)，供大家去追求;要善于簡化,，能夠把問題以一種非常簡單的方式表達(dá)出來,，使工作更容易理解;要敏于掌握重點，做最應(yīng)當(dāng),、最重要的事情;要勇于承擔(dān)責(zé)任,，而把功勞讓給下屬，才更能贏得尊重;要拿得起,，放得下,。

改善經(jīng)營

財務(wù)管理：一方面要改善財務(wù)管理方式，采用現(xiàn)代信息技術(shù)管理從采購到用藥一系列財務(wù)流程,，通過加強(qiáng)物流管理,，來控制成本;另一方面加強(qiáng)醫(yī)院和其它公司組織的商務(wù)交流和管理，比如通過投標(biāo)方式采購可降低成本,。我們采購采取方式是：團(tuán)體購買20% ，單獨購買80% ,。

招聘醫(yī)生：我們的原則是,，為態(tài)度而雇用，為技能而培訓(xùn),。我們所需的理想服務(wù)人員是充滿愛心,，工作能勝任，容易與人相處,，能獲取病人的信任,，具有團(tuán)隊精神，好學(xué),。為了得到合適的人才,，采取了靈活的選才方式：主要是通過出色

員工的推薦;而面試之前要仔細(xì)觀察，看其學(xué)業(yè)、工作成就及對社區(qū)的貢獻(xiàn),，有無自我進(jìn)修,、不斷學(xué)習(xí)的精神。

績效管理：我們的觀點是,，能者多勞,、多勞多得，對于有貢獻(xiàn)的人大力支持,。去年有一個牙科醫(yī)生來找我自薦在醫(yī)院設(shè)立牙科,，我說我們今年沒有這個計劃?？春髞斫?jīng)了解,，這個醫(yī)生是很有水平，有很多病人找他看病,。醫(yī)院分析后就決定讓其在醫(yī)院開設(shè)牙科,，沒想到一下子就火啦，牙科發(fā)展到40多個?？漆t(yī)生,。前些天這個醫(yī)生又找醫(yī)院董事會，請求再增加設(shè)備,，招聘醫(yī)生,。我就說，不用說啦,，讓我們站起來為他鼓掌吧,。這樣的人才，要什么給什么,，大力支持,。

品質(zhì)管理：為保證醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，我們建設(shè)了品質(zhì)圈,，縮小質(zhì)量差距;通過分析改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程,，淘汰、簡化重復(fù)的程序,，以方便病人就醫(yī),。醫(yī)院通過了iso 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證，我們做到了：寫下我們所做的,，做我們所寫下的,。品質(zhì)管理就象在山坡上推球一樣，要先推它前進(jìn),，頂住它,，再前進(jìn),，再頂住，持續(xù)循環(huán)才能做到持續(xù)前進(jìn),。

靈活管理：比如醫(yī)藥糾紛是一件令醫(yī)院十分頭疼的事情,，但是只要盡早好好溝通，病人是不會控告他們”朋友”的,。以前亞歷山大就遇到一個病人由于出院后中風(fēng),，其家屬就找醫(yī)院的麻煩，到法院起訴醫(yī)院,。我們經(jīng)過分析后,，現(xiàn)在醫(yī)生在給病人做手術(shù)的時候，如果看病人情況不太好,，就會對其家屬講：病人可能會出什么問題,，要做好準(zhǔn)備，如果有什么需要醫(yī)院幫助,，我們會盡力的,。對于這樣的熱心和對病人全面關(guān)心，病人家屬很感激,，減少了醫(yī)療糾紛,。再者，我們注重預(yù)防研究,，若是其它醫(yī)院或社會上發(fā)生什么糾紛,，我們醫(yī)院管理層會在一起討論：這種問題會發(fā)生在我們醫(yī)院嗎?應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防?如果發(fā)生了，應(yīng)當(dāng)如何處理?另外,，我們還依靠醫(yī)藥保險來作為解決醫(yī)療糾紛的保障,。

善待病人

服務(wù)上我們真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤币圆∪藶橹行摹薄Ｒ郧搬t(yī)院是7,、8個護(hù)士照顧

三,、四十個病人，有經(jīng)驗的護(hù)士負(fù)責(zé)打針等技術(shù)要求高一點的工作,，年輕的護(hù)士則做查體溫等工作,。每個人都接觸這么多病人，而病人流動性又比較大,，結(jié)果是護(hù)士常常分不清為那個病人做什么，做了什么,。比如一個病人要開水喝,，而護(hù)士可能把水送給了其他病人，這個病人就會不高興,。

經(jīng)過到美國等優(yōu)秀醫(yī)院考察學(xué)習(xí),，我們現(xiàn)在是真正實現(xiàn)以病人為中心的護(hù)理,。由2、3個護(hù)士負(fù)責(zé)照顧12到14個病人,，每個護(hù)士做所有的工作,，都能時刻了解病理、心臟急救,、臥床病人家庭護(hù)理等知識,。

重視反饋

1.病人反饋

亞歷山大十分重視顧客反饋，采取了走動管理,、反饋表,、免費電話、電話訪談,、焦點問題討論,、群體討論等多種方式來了解病人對我們的意見和建議。比如我們每月有500到600反饋表,，對病人回家后進(jìn)行跟蹤調(diào)查,。

你對病人好，病人就會自己來,。我們做了大量這方面的工作,。如每月醫(yī)院高級管理層都請40多位已出院的病人回醫(yī)院吃一頓晚餐，吃的時候,，我們就問：如果我們是一家好醫(yī)院的話,，你們要我們做到什么?病人很認(rèn)同我們這種真誠的做法，提了許多有價值的意見和建議：

■醫(yī)院要記住,，我們是病人,，不是動物

■醫(yī)院要讓我們知道”為什么要用這種藥?”，因為是我們吃藥,，我們應(yīng)當(dāng)知道這些,。

■我們不僅要你們醫(yī)病，我們還要你們的服務(wù),。

■醫(yī)院服務(wù)不能有時好,，有時壞，而應(yīng)象麥當(dāng)勞那樣,，始終是高質(zhì)量服務(wù),。

■我們不要隨便檢查，隨便用藥,。做__光就要有目的地做,，做完要能作出一個診斷結(jié)論，不能亂花病人的錢,，每個窗口走一遍,，花費是一方面,，時間也是很大的成本，等等,。

通過這種方式醫(yī)院高層更深刻地了解到病人的要求,。我們知道到病人對”好的醫(yī)院”的理解是：尊重病人，提供資訊,，方便病人,，一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)約成本的照顧,。隨后,，我們就召開醫(yī)院高層管理人員、醫(yī)生,、?？漆t(yī)生等，分析問題,，找出解決方案,，并迅速實施，完善醫(yī)院的管理,。

2.員工反饋

注重員工反饋,，也大大改善了醫(yī)院的管理。方式有指導(dǎo)性介紹,，走動管理,，培訓(xùn)項目，與高層管理者的小組討論,，正式的員工建議安排,，雇員滿意度調(diào)查等。作為院長,，我每月會找

4,、5個優(yōu)秀的員工到我辦公室喝茶，問他們：從你們的角度看,，如何提升對病人的服務(wù)?你最尊敬的一個同事是誰?如此,，即提

高了員工的積極性，了解提高工作的方法;也可以發(fā)現(xiàn)人力管理上的漏洞,。如果一個醫(yī)生你認(rèn)為比較好,，而大多數(shù)員工不尊敬他，那他就有可能是在你面前做秀;也會發(fā)現(xiàn)一些你平時不注意,，但得到大家尊敬的埋頭干活和業(yè)務(wù)水平較高的醫(yī)生,，進(jìn)而為你做人力資源調(diào)整提供參考。

測量與激勵

管理需要測量，不測量就不知道管理的效果,，不知道如何去管理。我們設(shè)立了很多測量的指標(biāo)：工作表現(xiàn)指數(shù),，明確的工作目標(biāo),，病人感染率，非正常返回急診室的病人數(shù),，非正常返回手術(shù)室的病人數(shù),，平衡計分卡等來測量員工的表現(xiàn)。具體來說,，比如對醫(yī)生工作表現(xiàn)評價,，可以細(xì)化為：對病人的關(guān)懷，教學(xué)工作成績,，研究工作成績,，行政管理成績。

明確了員工的表現(xiàn)后,，我們會對人員進(jìn)行調(diào)整管理,，原則是：優(yōu)先考慮滿足并超出那些盡最大努力工作的90%的員工的期望，不能勝任工作的員工會得到建議,、培訓(xùn)甚至勸其另找出路,。這些我們都是十分細(xì)致地去做，確保公平,，使得對員工全年的工作表現(xiàn)評估不會令人感到意外,。

對于優(yōu)秀的員工，我們采取了大量的激勵措施,，認(rèn)可員工的工作并獎勵其做出的突出業(yè)績,。比如醫(yī)院每年舉行質(zhì)量大會，請2個出色的員工來講”如何做好醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量工作?”,。并設(shè)立了質(zhì)量服務(wù)獎,、杰出員工獎、品質(zhì)圈獎等來承認(rèn),、獎勵優(yōu)秀員工,。醫(yī)院還十分關(guān)注所有員工的福利和健康推廣，為員工制定一?quot;保健檢查與健康生活”的節(jié)目,。為員工作保健檢查,、健康生活指導(dǎo)，繼續(xù)督促和保持健康生活,，繼續(xù)督促和治療等,。

為提高員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，醫(yī)院制定有完善的培訓(xùn)計劃：新職員方針課程,繼續(xù)專業(yè)教育計劃,人力資源保健發(fā)展計劃, 專業(yè)會議與研討班,質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)計劃,品質(zhì)圈培訓(xùn),發(fā)展管理計劃,在職培訓(xùn)計劃,基本英語課程,基本技術(shù)訓(xùn)練等,。這些培訓(xùn)深受員工歡迎,，增強(qiáng)了員工的知識和技能,，也使得醫(yī)院的總體水平不斷上升。

永遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)

無論我們做什么事,，都要做得準(zhǔn)而好,。新加坡有很多醫(yī)院，每一家醫(yī)院都說自己的醫(yī)院是最好的醫(yī)院,。但我們都發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)醫(yī)院，醫(yī)生的朋友,、親屬來醫(yī)院看病的時候,，他要做特別的安排。應(yīng)當(dāng)說一個真正的好醫(yī)院,，是不用搞特殊的,，因為醫(yī)院整體都是值得信任的，是高質(zhì)量的,。我?guī)啄昵白隽硪患裔t(yī)院院長的時候,，遇到一個問題：一個主任醫(yī)生對我說一個專科醫(yī)生做的是如何的好,，是不是給他獎勵?我說：這是你的職責(zé),，你可以決定。我只問一個問題,，你母親來我們醫(yī)院看病的時候,，他給治療過嗎?這個主任醫(yī)生考慮了幾天，后來改變了主意,。

2021年醫(yī)院院長述職報告疫情2