報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

銀行主任年終述職報(bào)告 銀行職員年終述職報(bào)告篇一

在這年底之際,，還需要對(duì)自己過去一年的工作有客觀看待，做好述職的報(bào),，那么怎樣才能寫好年終的述職報(bào)告呢?以下是小編整理的銀行經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告,，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

銀行經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告(一)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

一年來,，在行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力協(xié)助下,，認(rèn)真履行自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下頭我就從德,、能,、勤、績(jī),、廉五方面作如下述職：

一,、堅(jiān)定信念，維護(hù)大局

自從擔(dān)任支行副行長(zhǎng)以來,，我能從嚴(yán)要求自我,，能擺正自我同組織的關(guān)系，能顧全大局,，不爭(zhēng)名奪利,，不計(jì)較個(gè)人得失。雖然自我分管的工作同銀行主業(yè)務(wù)比起來,，都是小事,，但我從不敢有絲毫懈怠，始終把工作擺在首位,，堅(jiān)定信仰,，進(jìn)取向上，把加快支行發(fā)展,，為職工服務(wù)作為頭等大事,，自覺維護(hù)大局，團(tuán)結(jié)全體員工干事創(chuàng)業(yè),，發(fā)揮了自我應(yīng)有的職責(zé),。我想，不管遇到什么挫折,，只要心中信仰是堅(jiān)定的,、精神狀態(tài)是進(jìn)取向上的，在支行經(jīng)營班子和全體職工的支持下,，就必須能夠克服困難,，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo)。值得欣慰和高興的是,，支行有一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的好班子和好班長(zhǎng),，在他們身上我學(xué)到了很多東西，在這樣的班子當(dāng)中工作,，使我始終堅(jiān)持著亢奮的精神狀態(tài),，促使我理論上不斷提高，思想上不斷提高,，工作上不斷求成效,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高本事

一是圍繞加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高理論素養(yǎng),。深入學(xué)習(xí)貫徹堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記,，邊寫心得體會(huì),。共完成3萬字讀書筆記和2萬字心得體會(huì)，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考,。學(xué)習(xí)總行的各種會(huì)議精神和工作部署,，并結(jié)合支行實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí),。堅(jiān)持在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),，全力搞好職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織開展培訓(xùn)等,，為把我行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力,。

二是圍繞分管的工作提高業(yè)務(wù)本事。我分管的工作涉及面廣,、綜合性較強(qiáng),，既有文秘,、宣傳,、培訓(xùn)，又有黨務(wù),、工會(huì),、團(tuán)支部、安全等等,。每一項(xiàng)工作都有特定的要求和程序,，僅有不斷學(xué)習(xí)，掌握方方面面的規(guī)定,、制度,、辦法，才能有效指導(dǎo)工作,。所以,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位,，從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中。

三,、改善作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)

勤奮敬業(yè)是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的起碼要求,。我能始終堅(jiān)持良好的精神狀態(tài)，把行長(zhǎng)對(duì)我的重托,，廣大職工對(duì)我的厚望,，化作工作的動(dòng)力，滿腔熱忱地投入到繁忙的工作中,。一是做事有耐心,，我分管的工作繁雜而瑣碎，毫不起眼,，但我從不所以而敷衍塞責(zé),，而是把小事當(dāng)作大事抓，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作;二是做事專心,，對(duì)既定的工作目標(biāo)能專心一意地努力,，對(duì)繁雜的事務(wù)性工作，能夠及時(shí)總結(jié)規(guī)律,，提煉經(jīng)驗(yàn),，做到計(jì)劃周到，井然有序;三是做事有恒心,，始終堅(jiān)持著對(duì)工作的執(zhí)著和熱愛,，無論做任何工作，都堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),，力爭(zhēng)做到干一件,，成一件，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，為職工解難,。

四、認(rèn)真履職,，注重效果

我認(rèn)為做什么樣的工作和有什么樣的頭銜并不重要,，重要的是盡自我的努力去做好它，完成它,，我以為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，為全行事務(wù)當(dāng)好主管，為一,、二線員工當(dāng)好后盾為出發(fā)點(diǎn),，集中精力，腳踏實(shí)地地抓了以下幾個(gè)方面工作：

一是認(rèn)真抓了辦公室的文秘工作,。在工作中,，我堅(jiān)持做到嘴勤、眼勤,、手勤,。嘴勤就是對(duì)文秘工作中容易出現(xiàn)誤差的環(huán)節(jié),，我都事先做出明確交待，并隨時(shí)督促檢查,。眼勤就是對(duì)于向外印發(fā)的所有文件及材料,，都要堅(jiān)持親自起草或校對(duì)把關(guān)。手勤就是對(duì)于比較重要的工作,，都要堅(jiān)持自我動(dòng)手,。不僅僅主動(dòng)承擔(dān)了秘書工作，在抓好宣傳工作的同時(shí),，還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間寫材料,、寫信息，共向總行信息投稿近10篇,，決策參考1篇,，行報(bào)3篇，總行一樓文化廣場(chǎng)1版,。

二是認(rèn)真抓好后勤工作,，確保運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)持按制度規(guī)定采購辦公用品,，定期做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),，營業(yè)環(huán)境的美化、亮化工程;完成了atm機(jī)搬移和安裝及裝修工作;協(xié)助搞好財(cái)務(wù)工作,。

三是強(qiáng)化服務(wù),，促進(jìn)發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項(xiàng),，提出對(duì)企業(yè)發(fā)展具有前瞻性,、決策性的好提議,。另一方面為激發(fā)職工工作的進(jìn)取性,、創(chuàng)造性，竭盡全力爭(zhēng)取政策,，提高職工福利待遇,，維護(hù)職工利益，解決職工的實(shí)際困難,。

四是搞好落實(shí),，務(wù)求實(shí)效。辦公室工作最終都要體此刻落實(shí)上,。對(duì)總行和行長(zhǎng)交辦的工作,，不折不扣地抓好督辦和落實(shí)。

五是規(guī)范支行內(nèi)部管理,，制定和完善了支行的會(huì)計(jì),、信貸,、財(cái)務(wù)、黨務(wù),、機(jī)房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等,。

六是負(fù)責(zé)組織開展堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照總行的安排部署,，認(rèn)真抓好支部的先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織實(shí)施,。

七是認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作。狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè),、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，組織開展案件專項(xiàng)治理工作，舉辦安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)金融案例通報(bào)和防搶,、防盜、防火預(yù)案,，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變本事;加強(qiáng)上門收款管理,，對(duì)隱患及時(shí)進(jìn)行整改。一年來未發(fā)生一齊差錯(cuò)事故和刑事案件,。

五,、廉潔自律，嚴(yán)格要求

我能夠自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定,，始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng),，從沒有利用職權(quán)獲取私利和從事經(jīng)營活動(dòng)，堅(jiān)持艱苦奮斗,，不搞鋪張浪費(fèi),。

一年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子異常是班長(zhǎng)劉行長(zhǎng)的幫忙下,，自我在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，可是我也深知自我取得的成績(jī)與總行的黨委的要求,，與支行全體員工期望還有不小的距離,，還存在很多不足：如應(yīng)對(duì)繁忙的工作有時(shí)還存在急躁的情緒，在管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入,，工作思路不夠開拓，營銷成績(jī)不夠突出等等,。在新的一年里,，我有信心在劉行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，為支行做出更大的貢獻(xiàn),。

述職人：___

2021年_月_日

銀行經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告(二)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，2021年就過去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將2021年工作情況匯報(bào)如下：

基本工作情況

2021年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷____交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬元,，完成全年日均__余萬元,，代發(fā)工資,，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

收獲與感悟

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2021年,，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬元,，按時(shí)清收貸款__萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

謝謝大家!

述職人：__

2021年_月_日

銀行經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告(三)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

2021年的工快要過去，回想過去一年的工作,，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在支行行長(zhǎng)的指導(dǎo)關(guān)心下,，在柜員,、大堂經(jīng)理和其他客戶經(jīng)理等單位同事的支持幫助下,，我在各個(gè)方面均有了不同程度的提高，綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能,、營銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防范,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和關(guān)心支持我的朋友,、客戶總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、2021年工作總結(jié)與回顧

理論學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)是客戶經(jīng)理必備技能。在過去的一年中,，我自覺加強(qiáng)對(duì)國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和金融形勢(shì)的掌握,，特別是對(duì)涉及農(nóng)村金融有關(guān)的法律法規(guī)，尤其是系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)的新政策,、新辦法,、新制度，重點(diǎn)學(xué),，認(rèn)真學(xué),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為農(nóng)商銀行的一名普通客戶經(jīng)理,，我利用工作的間隙,，將制度文件和操作流程制作成小冊(cè)子，條條背,，條條加以解讀,，并與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中改進(jìn),，使自己的理論水平有了很大的提升，對(duì)于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時(shí)全面有效的解答,。

同時(shí),，在總行的安排下，我抓住每次外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，注重向其他兄弟行社學(xué)習(xí),，向其他客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己工作中的不足,。

工作實(shí)踐方面

立足崗位需要,，在積極學(xué)習(xí)的同時(shí),，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。

一是積極營銷貸款,。貸款放得出,、管得好、收得回,，是對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫照,，作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營銷”放在首位,，主動(dòng)走出辦公室,，走進(jìn)農(nóng)戶的家中，了解客戶的資金需求,，和客戶一起解決工作,、生活中的難題。

二是吸收存款也是客戶經(jīng)理的重要工作,。存款需要全員營銷,，作為客戶經(jīng)理也不例外，在營銷貸款的過程中,，我始終繃緊攬儲(chǔ)這根弦,，利用一切機(jī)會(huì)吸收存款，有時(shí)甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款,，幫助我完成存款任務(wù)指標(biāo),。

三是努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控。_年,，日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)持續(xù)向縣域傳導(dǎo),，對(duì)市場(chǎng)定位為地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增,，防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻,，如何督促客戶及時(shí)繳納利息，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點(diǎn)工作，也是最頭等的工作,，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事,，有時(shí)候還會(huì)影響全行的績(jī)效考評(píng)。

四是勤勤懇懇做好其他工作,。在做好本職工作的同時(shí),，對(duì)上級(jí)交代和安排的其他工作，我都會(huì)盡心盡力,、勤勤懇懇地去完成,，如完成總行下發(fā)的報(bào)表報(bào)告,、與其他同事一起打掃衛(wèi)生、巡檢農(nóng)金通及自助設(shè)備等,。

團(tuán)結(jié)同事方面

眾人拾柴火焰高,，一個(gè)單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標(biāo),，才能把業(yè)績(jī)做好,、才能把目標(biāo)完成,。在工作和生活中,，我始終以微笑面對(duì)同事，與同事小事不計(jì)較,、大事互相禮讓,，確實(shí)做到“先別人一步想到”，與同事營造積極和諧的工作氛圍,，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情,。

二、存在的問題和不足

在過去的一年中,，成績(jī)是可喜的,，但我也清醒的認(rèn)識(shí)到，自己工作中仍然存在一些問題與不足,，離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定的距離,，在今后的工作中還需要進(jìn)一步的努力。問題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是主動(dòng)營銷客戶的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng),。在工作中,，主動(dòng)營銷意識(shí)還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營銷模式還占很大的比重,，特別是在首季工作中,，坐門等客的意識(shí)還沒有完全改變。

二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大,。每一種新產(chǎn)品推廣時(shí),，由于對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、操作流程,、風(fēng)控措施了解不充分,，造成對(duì)新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒，效果不明顯,，考核業(yè)績(jī)很難有大的突破,。

三是主動(dòng)求變和創(chuàng)新的意識(shí)還有待進(jìn)一步提升。在實(shí)際工作中,，重執(zhí)行輕創(chuàng)新,，重習(xí)慣輕求變,，難以對(duì)工作中的難題加以提煉總結(jié)，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法,。

三,、下步努力方向

新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),，我將總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，查找工作中的不足，結(jié)合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際,，努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是積極投身前三個(gè)月旺季營銷活動(dòng)中,。總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動(dòng),，要求全體員工積極行動(dòng),，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作,。在活動(dòng)中,，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動(dòng)中去,，為總行和支行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量,。

二是繼續(xù)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。針對(duì)各項(xiàng)制度辦法和政策形勢(shì),，我將制定出一年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟,、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習(xí),。

三是進(jìn)一步提高主動(dòng)營銷的意識(shí)。離開辦公室,，走進(jìn)企業(yè)農(nóng)戶,，一星期至少保證有4天的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)營銷，對(duì)存量客戶定期進(jìn)行走訪和檢查,，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務(wù),。

下步工作中，我將牢記領(lǐng)導(dǎo)和同事的囑托,，努力克服自身存在的問題與不足,，不斷提高自身素質(zhì)，積極發(fā)揮工作效能,，與領(lǐng)導(dǎo),、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力,，為了__銀行更輝煌的明天,。

謝謝大家!

述職人：__

2021年_月_日

銀行經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告(四)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人于__年_月_日被任命為營業(yè)室經(jīng)理,，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展,、客戶關(guān)系維護(hù),、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé),。在此,，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：

一、 概述

任職期內(nèi),，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔,，大膽管理,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi),，無發(fā)生一起案件事故,，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下,，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健,，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好,，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì),。

二、 履職及廉潔從業(yè)情況

1,、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況

20__年底,，營業(yè)室一般性存款為__萬元，其中儲(chǔ)蓄存款__萬元,，企業(yè)存款__萬元,，__年底一般性存款達(dá)__萬元，一般性存款下降了3,，039萬元,，其中儲(chǔ)蓄存款新增__元，企業(yè)存款下降了__萬元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元,，基金認(rèn)購,、申購__萬元，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)45.3萬元,，貸記卡開卡286張,。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn),、原有個(gè)別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù),，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降,，從年初的近2000萬元下降到700多萬元,。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀,、無帶來新增存款,。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元,，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降,，降幅達(dá)前11個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的52%。

2,、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

在任職期內(nèi),，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已,、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人,，以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人,，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在業(yè)務(wù)拓展方面：1,、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品,，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動(dòng),。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng),、舉行戶外宣傳活動(dòng),，營銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的vcd設(shè)備,，每天在營業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟,，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。 2,、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠度,，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶,。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個(gè)人存款和1000多萬元的對(duì)公存款,，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行,，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款,，在我行的存款增加了400多萬元,。__年共新增vip客戶133人，其中總行級(jí)vip客戶3人,，省行級(jí)34人,，支行級(jí)96人，新增客戶存款余額達(dá)2,，400多萬元。

3,、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作,。為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致,、具體的工作,。4、走出銀行,，發(fā)展中間業(yè)務(wù),。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng),，宣傳業(yè)務(wù),，尋找商機(jī)，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

3,、 網(wǎng)點(diǎn)管理方面

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”,、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后,，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，年初，重新制定營業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法,，把考核內(nèi)容細(xì)化,、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象,，收到較明顯的效果,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中,，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處,，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書,，進(jìn)行二次修改,。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議,、營銷業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示,，使考核更趨公平,、公正、公開,，通過修改二次分配考核辦法,，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品,、發(fā)展vip客戶,，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算,、營銷并重的`復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變,。為增加部門的凝聚力，在緊張,、繁忙的工作之余,，組織一些有益身心的活動(dòng)。

(3),、及時(shí),、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù),，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)vip貴賓服務(wù)窗口,，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力,。通過與科技部門的溝通合作,，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng),，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自dcc系統(tǒng)上線后,，在分管行長(zhǎng)的大力支持下,，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上,，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū),，專門為vip客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù),，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶,，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起,，做好員工培訓(xùn)工作,。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn),，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間,。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上,，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員,、本行他所營銷精英分享柜臺(tái)營銷經(jīng)驗(yàn)、讓員工參與游戲,、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式,，取得良好的效果。6月份開始,，在保證對(duì)外營業(yè)的同時(shí),，安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓(xùn)工作。

4,、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間,，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神，緊跟時(shí)代步伐,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng),。 作為部門負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，我能團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、化平,、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，我也不斷參加在線學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，因?yàn)槎皇兰o(jì)，比的不是學(xué)歷,、也不是財(cái)力,，比的是學(xué)習(xí)力。

三,、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想

在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中,，我部存款增長(zhǎng)不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng),，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下,，vip客戶識(shí)別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等,，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容,。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：

1,、工作創(chuàng)新能力不足,，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開新的工作局面。

2,、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮、處理某些問題時(shí)不夠周到,。

3,、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng),。 以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

述職人：___

2021年_月_日

銀行經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告(五)

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好!

2021年已經(jīng)過去，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。

2021年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo)、幫助下,，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在,，我向大會(huì)作2021年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議,。

一,、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。

思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí),，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補(bǔ)拙的道理,。

文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí),。

二,、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對(duì)各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到__行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,， 只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地,。

團(tuán)結(jié)他人,，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過去展望未來

這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉,，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

述職人：___

2021年_月_日

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

2021年的工快要過去,，回想過去一年的工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在支行行長(zhǎng)的指導(dǎo)關(guān)心下,，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶經(jīng)理等單位同事的支持幫助下,，我在各個(gè)方面均有了不同程度的提高,，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能,、營銷能力,、風(fēng)險(xiǎn)防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事和關(guān)心支持我的朋友、客戶總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、2021年工作總結(jié)與回顧

理論學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)是客戶經(jīng)理必備技能,。在過去的一年中，我自覺加強(qiáng)對(duì)國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和金融形勢(shì)的掌握,，特別是對(duì)涉及農(nóng)村金融有關(guān)的法律法規(guī),，尤其是系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)的新政策,、新辦法、新制度,，重點(diǎn)學(xué),，認(rèn)真學(xué)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為農(nóng)商銀行的一名普通客戶經(jīng)理,，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊(cè)子,，條條背,，條條加以解讀，并與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合,，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升,，對(duì)于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時(shí)全面有效的解答,。

同時(shí)，在總行的安排下,，我抓住每次外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，注重向其他兄弟行社學(xué)習(xí)，向其他客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)自己工作中的不足,。

工作實(shí)踐方面

立足崗位需要，在積極學(xué)習(xí)的同時(shí),，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,。

一是積極營銷貸款。貸款放得出,、管得好,、收得回，是對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫照,，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動(dòng)營銷”放在首位，主動(dòng)走出辦公室,，走進(jìn)農(nóng)戶的家中,，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作,、生活中的難題,。

二是吸收存款也是客戶經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營銷，作為客戶經(jīng)理也不例外,，在營銷貸款的過程中,，我始終繃緊攬儲(chǔ)這根弦，利用一切機(jī)會(huì)吸收存款,，有時(shí)甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款,，幫助我完成存款任務(wù)指標(biāo)。

三是努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控,。_年,，日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)持續(xù)向縣域傳導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)定位為地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊,，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增，防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻,，如何督促客戶及時(shí)繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點(diǎn)工作,，也是最頭等的工作,，稍有不慎，一個(gè)月的工資被扣罰是小事,，有時(shí)候還會(huì)影響全行的績(jī)效考評(píng),。

四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時(shí),，對(duì)上級(jí)交代和安排的其他工作,，我都會(huì)盡心盡力、勤勤懇懇地去完成,，如完成總行下發(fā)的報(bào)表報(bào)告,、與其他同事一起打掃衛(wèi)生、巡檢農(nóng)金通及自助設(shè)備等,。

團(tuán)結(jié)同事方面

眾人拾柴火焰高,，一個(gè)單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標(biāo),，才能把業(yè)績(jī)做好,、才能把目標(biāo)完成。在工作和生活中,，我始終以微笑面對(duì)同事,，與同事小事不計(jì)較、大事互相禮讓,，確實(shí)做到“先別人一步想到”,，與同事營造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。

二,、存在的問題和不足

在過去的一年中,，成績(jī)是可喜的，但我也清醒的認(rèn)識(shí)到,，自己工作中仍然存在一些問題與不足,，離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進(jìn)一步的努力,。問題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是主動(dòng)營銷客戶的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng),。在工作中，主動(dòng)營銷意識(shí)還未完全融入工作中,，傳統(tǒng)的營銷模式還占很大的比重,，特別是在首季工作中，坐門等客的意識(shí)還沒有完全改變,。

二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大,。每一種新產(chǎn)品推廣時(shí)，由于對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,、操作流程,、風(fēng)控措施了解不充分，造成對(duì)新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒,，效果不明顯,，考核業(yè)績(jī)很難有大的突破。

三是主動(dòng)求變和創(chuàng)新的意識(shí)還有待進(jìn)一步提升,。在實(shí)際工作中,，重執(zhí)行輕創(chuàng)新，重習(xí)慣輕求變,，難以對(duì)工作中的難題加以提煉總結(jié),，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法。

三,、下步努力方向

新的一年已經(jīng)開始,，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，我將總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，查找工作中的不足,，結(jié)合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際，努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是積極投身前三個(gè)月旺季營銷活動(dòng)中,?？傂幸呀?jīng)開展“開門紅”營銷活動(dòng)，要求全體員工積極行動(dòng),，群策群力,，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作。在活動(dòng)中，我將積極發(fā)揮自身能量,，投入到活動(dòng)中去,，為總行和支行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。

二是繼續(xù)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。針對(duì)各項(xiàng)制度辦法和政策形勢(shì)，我將制定出一年的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，有步驟,、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三是進(jìn)一步提高主動(dòng)營銷的意識(shí),。離開辦公室,，走進(jìn)企業(yè)農(nóng)戶，一星期至少保證有4天的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)營銷,，對(duì)存量客戶定期進(jìn)行走訪和檢查,，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務(wù)。

下步工作中,，我將牢記領(lǐng)導(dǎo)和同事的囑托，努力克服自身存在的問題與不足,，不斷提高自身素質(zhì),，積極發(fā)揮工作效能，與領(lǐng)導(dǎo),、與同事一起,，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了__銀行更輝煌的明天,。

謝謝大家!

述職人：__

2021年_月_日

銀行主任年終述職報(bào)告 銀行職員年終述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

一年來,，在行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力協(xié)助下，認(rèn)真履行自我的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。下頭我就從德、能,、勤,、績(jī)、廉五方面作如下述職：

一,、堅(jiān)定信念,，維護(hù)大局

自從擔(dān)任支行副行長(zhǎng)以來，我能從嚴(yán)要求自我,，能擺正自我同組織的關(guān)系,，能顧全大局，不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失,。雖然自我分管的工作同銀行主業(yè)務(wù)比起來,，都是小事，但我從不敢有絲毫懈怠,，始終把工作擺在首位,，堅(jiān)定信仰，進(jìn)取向上,，把加快支行發(fā)展,，為職工服務(wù)作為頭等大事，自覺維護(hù)大局,，團(tuán)結(jié)全體員工干事創(chuàng)業(yè),，發(fā)揮了自我應(yīng)有的職責(zé)。我想,，不管遇到什么挫折,，只要心中信仰是堅(jiān)定的、精神狀態(tài)是進(jìn)取向上的,，在支行經(jīng)營班子和全體職工的支持下,，就必須能夠克服困難，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo),。值得欣慰和高興的是,，支行有一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的好班子和好班長(zhǎng)，在他們身上我學(xué)到了很多東西,，在這樣的班子當(dāng)中工作,，使我始終堅(jiān)持著亢奮的精神狀態(tài)，促使我理論上不斷提高,，思想上不斷提高,，工作上不斷求成效。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高本事

一是圍繞加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng),。深入學(xué)習(xí)貫徹堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記，邊寫心得體會(huì),。共完成3萬字讀書筆記和2萬字心得體會(huì),，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考。學(xué)習(xí)總行的各種會(huì)議精神和工作部署,，并結(jié)合支行實(shí)際,，認(rèn)真貫徹落實(shí),。堅(jiān)持在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，全力搞好職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，組織開展培訓(xùn)等,，為把我行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力。

二是圍繞分管的工作提高業(yè)務(wù)本事,。我分管的工作涉及面廣,、綜合性較強(qiáng)，既有文秘,、宣傳,、培訓(xùn)，又有黨務(wù),、工會(huì),、團(tuán)支部、安全等等,。每一項(xiàng)工作都有特定的要求和程序,，僅有不斷學(xué)習(xí)，掌握方方面面的規(guī)定,、制度,、辦法，才能有效指導(dǎo)工作,。所以,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位，從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中,。

三,、改善作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)

勤奮敬業(yè)是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的起碼要求,。我能始終堅(jiān)持良好的精神狀態(tài),，把行長(zhǎng)對(duì)我的重托，廣大職工對(duì)我的厚望,，化作工作的動(dòng)力,，滿腔熱忱地投入到繁忙的工作中。一是做事有耐心,，我分管的工作繁雜而瑣碎,，毫不起眼，但我從不所以而敷衍塞責(zé),，而是把小事當(dāng)作大事抓,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作;二是做事專心,，對(duì)既定的工作目標(biāo)能專心一意地努力，對(duì)繁雜的事務(wù)性工作,，能夠及時(shí)總結(jié)規(guī)律,，提煉經(jīng)驗(yàn)，做到計(jì)劃周到,，井然有序;三是做事有恒心,，始終堅(jiān)持著對(duì)工作的執(zhí)著和熱愛，無論做任何工作,，都堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),，力爭(zhēng)做到干一件，成一件,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，為職工解難。

四,、認(rèn)真履職,，注重效果

我認(rèn)為做什么樣的工作和有什么樣的頭銜并不重要，重要的是盡自我的努力去做好它,，完成它,，我以為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為全行事務(wù)當(dāng)好主管,，為一,、二線員工當(dāng)好后盾為出發(fā)點(diǎn)，集中精力,，腳踏實(shí)地地抓了以下幾個(gè)方面工作：

一是認(rèn)真抓了辦公室的文秘工作,。在工作中，我堅(jiān)持做到嘴勤,、眼勤,、手勤。嘴勤就是對(duì)文秘工作中容易出現(xiàn)誤差的環(huán)節(jié),，我都事先做出明確交待,，并隨時(shí)督促檢查。眼勤就是對(duì)于向外印發(fā)的所有文件及材料,，都要堅(jiān)持親自起草或校對(duì)把關(guān),。手勤就是對(duì)于比較重要的工作，都要堅(jiān)持自我動(dòng)手,。不僅僅主動(dòng)承擔(dān)了秘書工作,，在抓好宣傳工作的同時(shí)，還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間寫材料,、寫信息,，共向總行信息投稿近10篇,，決策參考1篇，行報(bào)3篇,，總行一樓文化廣場(chǎng)1版,。

二是認(rèn)真抓好后勤工作，確保運(yùn)轉(zhuǎn),。堅(jiān)持按制度規(guī)定采購辦公用品,，定期做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，營業(yè)環(huán)境的美化,、亮化工程;完成了atm機(jī)搬移和安裝及裝修工作;協(xié)助搞好財(cái)務(wù)工作,。

三是強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展,。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項(xiàng),，提出對(duì)企業(yè)發(fā)展具有前瞻性、決策性的好提議,。另一方面為激發(fā)職工工作的進(jìn)取性,、創(chuàng)造性，竭盡全力爭(zhēng)取政策,，提高職工福利待遇,，維護(hù)職工利益，解決職工的實(shí)際困難,。

四是搞好落實(shí),，務(wù)求實(shí)效。辦公室工作最終都要體此刻落實(shí)上,。對(duì)總行和行長(zhǎng)交辦的工作,，不折不扣地抓好督辦和落實(shí)。

五是規(guī)范支行內(nèi)部管理,，制定和完善了支行的會(huì)計(jì),、信貸、財(cái)務(wù),、黨務(wù)、機(jī)房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等,。

六是負(fù)責(zé)組織開展堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。按照總行的安排部署，認(rèn)真抓好支部的先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織實(shí)施,。

七是認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作,。狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，組織開展案件專項(xiàng)治理工作,，舉辦安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)金融案例通報(bào)和防搶、防盜,、防火預(yù)案,，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變本事;加強(qiáng)上門收款管理，對(duì)隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。一年來未發(fā)生一齊差錯(cuò)事故和刑事案件,。

五、廉潔自律,，嚴(yán)格要求

我能夠自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定,，始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)，從沒有利用職權(quán)獲取私利和從事經(jīng)營活動(dòng),，堅(jiān)持艱苦奮斗,，不搞鋪張浪費(fèi)。

一年來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子異常是班長(zhǎng)劉行長(zhǎng)的幫忙下,，自我在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績(jī),，可是我也深知自我取得的成績(jī)與總行的黨委的要求,，與支行全體員工期望還有不小的距離，還存在很多不足：如應(yīng)對(duì)繁忙的工作有時(shí)還存在急躁的情緒,，在管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入，工作思路不夠開拓,，營銷成績(jī)不夠突出等等,。在新的一年里，我有信心在劉行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫忙下,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，為支行做出更大的貢獻(xiàn),。

述職人：___

2021年_月_日

銀行主任年終述職報(bào)告 銀行職員年終述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，2021年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2021年工作情況匯報(bào)如下：

基本工作情況

2021年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷____交易中心,、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬元,，完成全年日均__余萬元,，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

收獲與感悟

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。2021年,，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬元，按時(shí)清收貸款__萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

謝謝大家!

述職人：__

2021年_月_日

銀行主任年終述職報(bào)告 銀行職員年終述職報(bào)告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好!

2021年已經(jīng)過去,，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。

2021年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo),、幫助下,，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在,，我向大會(huì)作2021年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議,。

一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。

思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí),，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合,。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補(bǔ)拙的道理。

文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí),。

二、踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對(duì)各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到__行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后,，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象,。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝,?！睂O武在孫子兵法里如是說， 只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地,。

團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取,，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處,，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡(jiǎn)而言之，回顧過去展望未來

這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉,，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

述職人：___

2021年_月_日

銀行主任年終述職報(bào)告 銀行職員年終述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人于__年_月_日被任命為營業(yè)室經(jīng)理,，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展,、客戶關(guān)系維護(hù),、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé),。在此,，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：

一、 概述

任職期內(nèi),，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔,，大膽管理,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故,，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo),。在全體員工的共同努力下,，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好,，員工精神面貌較好,，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。

二,、 履職及廉潔從業(yè)情況

1,、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況

20__年底，營業(yè)室一般性存款為__萬元,，其中儲(chǔ)蓄存款__萬元,，企業(yè)存款__萬元，__年底一般性存款達(dá)__萬元,，一般性存款下降了3,，039萬元，其中儲(chǔ)蓄存款新增__元,，企業(yè)存款下降了__萬元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元，基金認(rèn)購,、申購__萬元,，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)45.3萬元，貸記卡開卡286張,。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想,，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù),，而轉(zhuǎn)向其他銀行,，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元,。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期,、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀、無帶來新增存款,。而12月下旬,，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降,，降幅達(dá)前11個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的52%,。

2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

在任職期內(nèi),，本人始終堅(jiān)持以工作為重,，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事,，以規(guī)章制度規(guī)范人,，以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定,，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí),、使用我行的金融產(chǎn)品,，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué),、廣場(chǎng),、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品,，并充分利用大廳的vcd設(shè)備,，每天在營業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展,，起到一定的積極宣傳作用,。 2、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠度,，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶,。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個(gè)人存款和1000多萬元的對(duì)公存款,，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行,，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款,，在我行的存款增加了400多萬元,。__年共新增vip客戶133人，其中總行級(jí)vip客戶3人,，省行級(jí)34人,，支行級(jí)96人，新增客戶存款余額達(dá)2,，400多萬元,。

3,、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽,，做了大量細(xì)致,、具體的工作。4,、走出銀行,，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū),、等市場(chǎng),，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī),，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

3、 網(wǎng)點(diǎn)管理方面

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”,、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，組織全體員工觀看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，年初,，重新制定營業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化,、量化,，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象,，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。在執(zhí)行過程中,，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則,，再次征詢?nèi)w員工意見書,，進(jìn)行二次修改。修改后,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有員工參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平,、公正,、公開，通過修改二次分配考核辦法,，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí),，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品,、發(fā)展vip客戶,，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算,、營銷并重的`復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變,。為增加部門的凝聚力，在緊張,、繁忙的工作之余,，組織一些有益身心的活動(dòng)。

(3),、及時(shí),、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù),，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)vip貴賓服務(wù)窗口,，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過長(zhǎng),，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作,，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排,，使每一個(gè)營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶,。自dcc系統(tǒng)上線后,，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù),，在原有的基礎(chǔ)上,，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為vip客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù),，不受理一般客戶業(yè)務(wù),，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶來更大的效益,。

(4),、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作,。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn),。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間,。為提高培訓(xùn)效果,，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員,、本行他所營銷精英分享柜臺(tái)營銷經(jīng)驗(yàn),、讓員工參與游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式,，取得良好的效果,。6月份開始，在保證對(duì)外營業(yè)的同時(shí),，安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓(xùn)工作,。

4、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間,，在政治思想方面,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神,，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng)。 作為部門負(fù)責(zé)人,，對(duì)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、化平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，因?yàn)槎皇兰o(jì),，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力,，比的是學(xué)習(xí)力,。

三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想

在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中,，我部存款增長(zhǎng)不理想,，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下,，vip客戶識(shí)別率較低,，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容,。作為部門負(fù)責(zé)人,，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足,，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開新的工作局面,。

2,、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮、處理某些問題時(shí)不夠周到,。

3,、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng),。 以上是本人的述職報(bào)告,，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

述職人：___

2021年_月_日