在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

促銷手段與溝通技巧研究論文篇一

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊,。

批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化。

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,，若對(duì)方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,，否則很難溝通。

惡言傷人,，就是所謂的"禍從口出",。

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),，正是所謂的"一言既出,、駟馬難追"、"病從口入,，禍從口出",，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣,。

定六、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明;尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬,，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定",，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果,，所以，這種溝通無濟(jì)于事,。

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事,，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?"我錯(cuò)了",，這就是一種覺知,。

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,。就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗,，放下武器,，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生,，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見不鮮!

說對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。

一切都是愛,，"愛是最偉大的治療師",。

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待;急只會(huì)治絲益棼;當(dāng)然,，不要以為空等待,，成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末;但若不努力時(shí),，你將什么都沒有,。

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成,。

智慧使人不執(zhí)著,，而且福至心靈。

找一個(gè)良辰吉時(shí)開始,，不論發(fā)生什么事,，你都要"講出來",、"表示意見"、"跟他溝通",，如此一個(gè)星期,，你會(huì)有意想不到的收獲。

純真,，不一定懵懂,，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度,。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì),，少了一些脾氣，漸漸明了,，有些事是可以懂一輩子的,，有些事要用一輩子去懂。也許,，世界太大了,，人太多了，心太亂了,，來不及看,，來不及想，來不及懂,。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代,，情感的外放，感覺的內(nèi)斂,，我們需要多一點(diǎn)的純真,，多一點(diǎn)的透明感。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇二

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的,、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力,?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流,、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時(shí)候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往,，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系,。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,，但因此得罪人,、失去朋友，就后悔莫及了,。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲,、乙、丙,、丁四個(gè)人吃飯,，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來,。

這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話,，連忙對(duì)乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我,?！庇谑且沧吡恕?/p>

這時(shí)候,，丙對(duì)他說“你真不會(huì)說話,，把客人都?xì)庾吡恕,！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們,?！北宦?，心想：“這里只剩我一個(gè)人了,，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,，其影響也很大?？梢哉f,，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢,。

《圣經(jīng)·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好,，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄,。

上帝得知此事,，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言,。這么一來,，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì),、錯(cuò)誤,，巨塔就再也無法建造了。

現(xiàn)代社會(huì),，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的,、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇三

很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門第一句話他就說錯(cuò)了!

一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是：“你好,，歡迎光臨!”,，其實(shí)這句話說錯(cuò)了!

第二句話說錯(cuò)的人更多了!“您想要點(diǎn)什么?” 錯(cuò)

“有什么可以幫您的嗎?” 錯(cuò)

“先生，請(qǐng)隨便看看!” 錯(cuò)

“你想看個(gè)什么價(jià)位的?” 錯(cuò)

“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” 錯(cuò)

“我能幫您做些什么?” 錯(cuò)

“喜歡的話,，可以看一看!” 錯(cuò)

這是幾種常見的說法,，但都是錯(cuò)誤的說法，開始你就錯(cuò)了,，好的開始是成功的一半,，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下,，顧客聽到這些話,，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的,，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導(dǎo)購(gòu)說：“好的,，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我,?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年,，一臺(tái)電視可能八年,，一臺(tái)冰箱可能十年!

如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生,，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì),，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包,。

現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

所以一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!

一般第一句話這么說：“你好,，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說出來，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛,，可能路邊的店有很多,，他只是進(jìn)來看看,，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客,，你家的品牌!

還有一個(gè)原因,，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告,，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍,，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買,，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“金苑!”就會(huì)想到你,。

第二句話,，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個(gè)留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子,，也要有個(gè)理由的,，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!

“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個(gè)理由!

第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!”人對(duì)新的東西都喜歡看看,，比如新媳婦!這是人的本性,，只是這個(gè)新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來,，因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢,，這個(gè)以后說到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說!

第二種說法：“我們這里正在搞活動(dòng)!”用活動(dòng)來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng),，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性,，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時(shí)限性等!在此不一一的說了,，朋友可以自己組織語言!

切記：把一種說法練習(xí)熟,，脫口而出

其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了,，就沒問題了,，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!

第三句話怎么說?

很多導(dǎo)購(gòu),，包括以前的我的也是這樣說的：“你好,，歡迎光臨專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語言!

你這樣問顧客,，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了,，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!

一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌,，別人問他為什么會(huì)被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌,，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈,，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來,，別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解,，你一問,，他又清醒就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們?cè)趺椿卮鸹?”

顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個(gè)多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說：“這是老板定的價(jià)格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打,，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了,，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購(gòu)我也常見,，便宜貨誰都會(huì)賣,，即使你打過折，顧客還會(huì)要求你再打折的!

因?yàn)轭櫩蜎]說讓你便宜,，你自己就主動(dòng)便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點(diǎn)嗎?所以你不能主動(dòng)便宜!所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候,，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會(huì)講商品,，很多人會(huì)說：“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說的很籠統(tǒng),，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量,，價(jià)格,，材料，服務(wù),，促銷,，功能，款式,，導(dǎo)購(gòu),，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時(shí)候,，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后,，顧客馬上會(huì)說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”

“你能便宜點(diǎn)嗎?”

所以當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開,，不要直接回答,，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品,，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的,，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備,，不用怕!

你平時(shí)買東西還不還價(jià)?肯定還，哪怕隨口說一句,，因?yàn)楦杏X不還價(jià)的話,，自己像個(gè)冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價(jià)還不下來的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來,，就打算不買了,，但走到半路又后悔了，于是又折回去,，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個(gè)勁的懊悔!

所以顧客還價(jià)正常,，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他,，而不要過多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多,，他就要的多了,。你又抓住了主動(dòng)權(quán)!

那如果是賣衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身,，再便宜您也不會(huì)要的,。”讓他試穿!

“您先看質(zhì)量,，如果質(zhì)量不行,，您肯定不會(huì)買的?！?/p>

“你先看看喜歡不喜歡,，如果不喜歡你肯定不會(huì)要?！?/p>

把價(jià)格繞過去,，然后講商品。

一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個(gè)多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒看完,，只是看了個(gè)大概,。顧客沒喜歡上之前,，你談價(jià)格肯定要吃虧!介紹商品,，讓顧客心動(dòng)!

如果看完商品了，也喜歡了,，怎么談價(jià)格呢

第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法!

“小姐,，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一,、兩年,，一天才劃幾毛錢,，物有所值啊!”這是最常用的。

“我認(rèn)識(shí)你們老板,，便宜點(diǎn)吧!”當(dāng)顧客這么說的時(shí)候你怎么回答?

很多導(dǎo)購(gòu)說：“你認(rèn)識(shí)我們老板,，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行,?！蹦銈兝习灞荒銦o情的出賣了!

有的導(dǎo)購(gòu)說：“那你讓我們老板跟我說一聲吧?！鳖櫩驼f我出去給你們老板打個(gè)電話,，然后就再也不會(huì)回來了!因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板!

百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老板一面之緣,，泛泛之交,，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話!

有人說,，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦?那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢?

直接打電話過去：“老張,，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn),?！碧崆熬痛蚝昧苏泻簟Ｋ詫?duì)待不認(rèn)識(shí)說認(rèn)識(shí)你們老板的人,，不要當(dāng)面揭穿,。

我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)!

這么說：“能接待我們老板的朋友,，我很榮幸,，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸,，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是,，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事,，我一定告訴我們老板,，讓我們老板對(duì)你表示感謝!”就可以了。

這里注意一點(diǎn),，轉(zhuǎn)折詞不能用但是,，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是,、同時(shí),、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用,，但效果很好,，大家可以試試!

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客,，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!” 錯(cuò)

“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!” 錯(cuò)

“你是老顧客,，都沒給您多報(bào)價(jià)!” 錯(cuò)

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問到,。

其實(shí)各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會(huì)是供過于求的時(shí)代,，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店,。

一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒有什么變化,，都是諾基亞手機(jī),。不同的是你這個(gè)人!

因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客,，如果討厭你,，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客,。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系,，更多的是朋友關(guān)系!

顧客那你當(dāng)朋友了，他覺得這是我朋友的店!

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客,，讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意!

這么說：“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧,，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興,，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利,，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下,，給您多留一個(gè),。”就可以了!

老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁淼?，而不是為了你比別的地方便宜才來的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益,。千萬別宰熟!

“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”

“您可能很少來這條街逛?！?錯(cuò)

“我們這么大的牌子,，你都沒聽過?”錯(cuò)

“可能您逛街的時(shí)候沒看到?！?錯(cuò)

“你沒聽說的牌子多了,。” 錯(cuò)

第一個(gè)問題,，我們可以直接回答他,，但第二個(gè)問題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)!只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問下去,，問到他滿意為止!所以遇到這個(gè)問題我們要引導(dǎo)他,。

怎么引導(dǎo)?用問的!

“我怎么都沒聽說過?”“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到,。”“那太好了,，正好了解一下,。”直接帶過去,，不在這個(gè)問題上過多糾纏!

“款式過時(shí)了!”我們?cè)趺椿卮?

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時(shí)了!另一種是新款,，但顧客看錯(cuò)了，看成過時(shí)的了,。

我們先說第一種情況——真的過時(shí)了!

東西確實(shí)過時(shí)了,，顧客說的對(duì)，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)說：“這是經(jīng)典款,，好東西永遠(yuǎn)流行!”或者：“是的,，好東西才會(huì)賣這么久!”這些說法都不能算錯(cuò)!因?yàn)闆]有否定顧客，而且把東西說出好了,。但我不是這么說的!

顧客說：“過時(shí)了!”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠!”

對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了,，把新品看成過時(shí)了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了!”二是不能承認(rèn)這是老款,，因?yàn)樗_實(shí)是新款!

那么我們?cè)趺凑f呢?

我們這么說：“是的,，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新,。,。。,。,，在這里也做了一些創(chuàng)新。,。,。。在這里還做了一些創(chuàng)新,。,。。,?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款!

很多導(dǎo)購(gòu)聽到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉!

“我們公司是世界大公司，資金雄厚,，品牌卓越,，服務(wù)客戶多年。,。,。,。?！钡鹊?，全是證明公司實(shí)力的話?！拔覀児境饭?，還有商場(chǎng)呢，現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)!”“我們?nèi)珖?guó)連鎖,，這邊撤柜還有其它地方,。”這次回答不能說不對(duì),，但是不好!

為什么這么說呢?

首先,，不能說我們公司不會(huì)倒閉!更不要證明公司不會(huì)倒閉!

因?yàn)槟阏f不會(huì)倒閉的時(shí)候，顧客聽到的是倒閉兩個(gè)字,，因?yàn)椴贿@個(gè)字,，在人的腦海里不會(huì)出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個(gè)字，顧客卻能聽的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過去!

“先生,，您開玩笑了!”就可以了,，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了!

“美女,，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾,，你個(gè)流氓!”生意一下就完了!而要說：“先生，您開玩笑了,，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了,，不要在這個(gè)問題過多的糾纏!這才是主要的!

按照四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢(shì)就可以了,。

這四個(gè)方面是：

1,、我們有，別人沒有的東西

2,、我們能做,，別人不愿意做的事情

3、我們做的比別人更好的東西/事情

4,、我們的附加值

基本上從這四個(gè)方面去找就可以了,。

第一，就是品牌一定是知名品牌,，大品牌才有信譽(yù),，

預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡,，只要去比較都會(huì)想到這些標(biāo)準(zhǔn),，從而用我們的優(yōu)勢(shì)去打擊別人的劣勢(shì),。

用這個(gè)銷售技巧的時(shí)候，一定要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方,，也就是你們的優(yōu)勢(shì),，特點(diǎn)，給顧客帶來的特殊價(jià)值方面,，只要找三個(gè)就行了,，不用多。

不要害怕問題,，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難,，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交,。

一,、害怕被人家拒絕!

怕被人家說不，其實(shí)沒有什么害怕,，如果她今天說不,，你就要問她為什么不?什么原因你要說不?要走沒關(guān)系，講清楚,，說明白,，給個(gè)不的理由。她說：“我覺得不好看!”又回到好不好看的問題了,，我們解決就是了,，所以不要怕，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在,，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對(duì)問題,。

二、害怕給顧客產(chǎn)生誤會(huì)!

這是一個(gè)很多導(dǎo)購(gòu)都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想,。

你不賣東西干嘛?有哪個(gè)顧客覺得你不想賣東西?但很多導(dǎo)購(gòu)心里有結(jié),，很多導(dǎo)購(gòu)就希望：我講的很好，你自愿買,。其實(shí)這是導(dǎo)購(gòu)對(duì)自我不自信的表現(xiàn),。

三、害怕給顧客壓力!

四,、自己覺得還不到火候!

“我覺得還不到時(shí)候,。”“那你覺得什么時(shí)候到時(shí)候?”“我也不知道什么時(shí)候到時(shí)候,?！焙芏嗳司驮诘龋^了高點(diǎn)以后，趁熱不打鐵以后,，這時(shí)候問題就更多,，結(jié)束就更難。

五,、大家都這么干!

這個(gè)是最麻煩的,。很多銷售人員為什么不結(jié)束對(duì)話?因?yàn)榈觊L(zhǎng)也這么做，店助也這么做,，老板娘也這么做,，大家都這么做，所以我也這么做,。

結(jié)果就變成了傳承,，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制。把握成交的時(shí)機(jī)!有幾個(gè)行為看到,，就可以提出結(jié)束!

道理不講那么多了,。一個(gè)字：背。

背我下面寫的贊美句子,，背熟!

模板：

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進(jìn)來我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時(shí)尚!

你長(zhǎng)得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時(shí)尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看,，真特別!跟您的氣質(zhì)特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!

看您的穿著搭配，就知道您一定是個(gè)很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真漂亮,，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子,、絲巾、包,、襯衫)真特別!非常與眾不同,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇四

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長(zhǎng)過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個(gè)問題是溝通的目的,，有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方,，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。