在日常的學習、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

促銷手段與溝通技巧研究論文篇一

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對不是批評,、責備,、抱怨、攻擊,。

批評,、責備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會使事情惡化。

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時,，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通,。

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出",。

如果說了不該說的話,，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出,、駟馬難追",、"病從口入，禍從口出",，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣,。

定六,、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清,，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果，所以,，這種溝通無濟于事,。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要,。如果自己說錯了話,、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時,，最好的辦法是什么?"我錯了",，這就是一種覺知。

承認我錯了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié),，讓人豁然開朗，放下武器,，重新面對自己,，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是"我",，如果有人不尊重我、打壓我,、欺負我或侮辱我時,，即使是親如父子，都可能反目成仇,，偏唳一點的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮!

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

如今自己愿意互相認錯,，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能,。

一切都是愛，"愛是最偉大的治療師",。

如果沒有轉(zhuǎn)機,，就要等待;急只會治絲益棼;當然,，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來,，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末;但若不努力時,，你將什么都沒有,。

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成,。

智慧使人不執(zhí)著,，而且福至心靈。

找一個良辰吉時開始,，不論發(fā)生什么事,，你都要"講出來"、"表示意見",、"跟他溝通",，如此一個星期，你會有意想不到的收獲,。

純真,，不一定懵懂,，不一定裝傻,，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點年紀,，少了一些脾氣，漸漸明了,，有些事是可以懂一輩子的,，有些事要用一輩子去懂。也許,，世界太大了,，人太多了，心太亂了,，來不及看,，來不及想，來不及懂,。在著重五顏六色的人際包裝時代,，情感的外放，感覺的內(nèi)斂,，我們需要多一點的純真,，多一點的透明感,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇二

一個人能夠與他人準確,、及時地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的,、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實的想法告訴給對方,，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往,，就是一個反復溝通的過程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系,。溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人,、失去朋友,，就后悔莫及了。

有一個人請了甲,、乙,、丙、丁四個人吃飯,，臨近吃飯的時間了,，丁遲遲未來。

這個人很后悔自己說錯了話,，連忙對乙,、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時候，丙對他說“你真不會說話,，把客人都氣走了,。”那人辯解說：“我說的又不是他們,?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個人了,，原來是說我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛,，其影響也很大,。可以說,，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢,。

《圣經(jīng)·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好,，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢、準確,，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事,，又驚又怒,，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語言變成好多種,，各種語言里而又有很多種方言。這么一來,，造塔的人言語不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤,，巨塔就再也無法建造了,。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會,，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功。要知道,，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通,、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確,、及時地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的,、長久的,。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇三

很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了!

一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好,，歡迎光臨!”,，其實這句話說錯了!

第二句話說錯的人更多了!“您想要點什么?” 錯

“有什么可以幫您的嗎?” 錯

“先生，請隨便看看!” 錯

“你想看個什么價位的?” 錯

“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

“我能幫您做些什么?” 錯

“喜歡的話,，可以看一看!” 錯

這是幾種常見的說法,，但都是錯誤的說法，開始你就錯了,，好的開始是成功的一半,，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下，顧客聽到這些話,，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導購說：“好的,，您先看,，有什么需要可以隨時叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見他不知道何年何月再相逢了,，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年,，一臺冰箱可能十年!

如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生,，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機會,，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服,，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

現(xiàn)實就是這么殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

一般第一句話這么說：“你好,，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說出來,，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多,，他只是進來看看,，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客,，你家的品牌!

還有一個原因,，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告,，這種廣告效果比電視上,，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買,，但當他想買的時候,，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“金苑!”就會想到你。

第二句話,，要把顧客吸引住,，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的,，哪怕這個理由很牽強!

“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看,，比如新媳婦!這是人的本性,，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現(xiàn)在說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢,，這個以后說到構(gòu)圖的時候再詳細說!

第二種說法：“我們這里正在搞活動!”用活動來吸引顧客,，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性,，第四種說法：制造熱銷氣氛,，第五種說話：時限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!

切記：把一種說法練習熟,，脫口而出

其實顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個階段,，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了,，不管賣什么東西都一樣,，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!

第三句話怎么說?

很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好,，歡迎光臨專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動,。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

你這樣問顧客,，客戶的回答又回到了原點,，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌,，別人問他為什么會被打,，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌,，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈,，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來,，別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解,，你一問,，他又清醒就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”

顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打,，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了,，因為你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見,，便宜貨誰都會賣,，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

因為顧客沒說讓你便宜,，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴了的時候,，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品,。

但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng),，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實講商品要講的全面,，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格,，材料,，服務，促銷,，功能,，款式，導購,，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決),，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后,，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”

“你能便宜點嗎?”

所以當遇到這種問題的時候,，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答,，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動,，因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來買東西都會講價的,，這個你要有心理準備,，不用怕!

你平時買東西還不還價?肯定還，哪怕隨口說一句,，因為感覺不還價的話,，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來,，就打算不買了,，但走到半路又后悔了，于是又折回去,，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個勁的懊悔!

所以顧客還價正常,，我們先繞開價格，讓商品吸引住他,，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值,，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了,。你又抓住了主動權(quán)!

那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身,，如果不合身，再便宜您也不會要的,?！弊屗嚧?

“您先看質(zhì)量,，如果質(zhì)量不行,，您肯定不會買的,。”

“你先看看喜歡不喜歡,，如果不喜歡你肯定不會要,。”

把價格繞過去,，然后講商品,。

一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概,。顧客沒喜歡上之前,，你談價格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!

如果看完商品了,，也喜歡了,，怎么談價格呢

第一個技巧就是常用的周期分解法!

“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元,，可以用一,、兩年，一天才劃幾毛錢,，物有所值啊!”這是最常用的,。

“我認識你們老板，便宜點吧!”當顧客這么說的時候你怎么回答?

很多導購說：“你認識我們老板,，那你給我們老板打個電話,，我們老板白送給你都行?！蹦銈兝习灞荒銦o情的出賣了!

有的導購說：“那你讓我們老板跟我說一聲吧,。”顧客說我出去給你們老板打個電話,，然后就再也不會回來了!因為他根本不認識你們老板!

百分之99的人不認識,，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交,，他連你們老板的電話都沒有,，你讓他怎么打電話!

有人說，他要真認識怎么辦?那么我們找認識的人買東西會怎么做呢?

直接打電話過去：“老張,，我去你店里拿件衣服,，你給優(yōu)惠點?！碧崆熬痛蚝昧苏泻?。所以對待不認識說認識你們老板的人,，不要當面揭穿。

我們做的是把面子給他,，但絕不降價!

這么說：“能接待我們老板的朋友,，我很榮幸，”承認他是老板的朋友,，并且感到榮幸,，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般,，你來我們店里買東西這件事,，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了,。

這里注意一點,，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因為但是已經(jīng)讓人們反感透了,，換成：只是,、同時、還有一個詞是而且,，這個詞不常用,，但效果很好，大家可以試試!

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客,，更應該知道我們一直不打折的!” 錯

“知道您是老顧客,，給您報的價格就是底價!” 錯

“你是老顧客，都沒給您多報價!” 錯

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問到,。

其實各位想一下,，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店,。

一只諾基亞手機,，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機,。不同的是你這個人!

因為他喜歡你,，所以才成為你的老顧客，如果討厭你,，第一次就不會在你這里買,，更不會成為老顧客。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系,，更多的是朋友關(guān)系!

顧客那你當朋友了,，他覺得這是我朋友的店!

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意!

這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧,，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興,，只是我確實沒這么大的權(quán)利,，要不您下次來有贈品的話，我申請一下,，給您多留一個,。”就可以了!

老顧客本身是因為和你有感情才來的,，而不是為了你比別的地方便宜才來的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益,。千萬別宰熟!

“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”

“您可能很少來這條街逛?！?錯

“我們這么大的牌子，你都沒聽過?”錯

“可能您逛街的時候沒看到,?！?錯

“你沒聽說的牌子多了?！?錯

第一個問題,，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對!只要你回答了第二個,，顧客會一直問下去,，問到他滿意為止!所以遇到這個問題我們要引導他。

怎么引導?用問的!

“我怎么都沒聽說過?”“您什么時候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到,?！薄澳翘昧耍昧私庖幌??！敝苯訋н^去，不在這個問題上過多糾纏!

“款式過時了!”我們怎么回答?

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!另一種是新款,，但顧客看錯了,，看成過時的了。

我們先說第一種情況——真的過時了!

東西確實過時了,，顧客說的對,，很多導購會說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠流行!”或者：“是的,，好東西才會賣這么久!”這些說法都不能算錯!因為沒有否定顧客,，而且把東西說出好了。但我不是這么說的!

顧客說：“過時了!”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實惠!”

對于第二種顧客看錯了,，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品,，您看錯了!”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!

那么我們怎么說呢?

我們這么說：“是的,，這一款確實和以前的那一款有些類似,，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng)新,。。,。,。，在這里也做了一些創(chuàng)新,。,。。,。在這里還做了一些創(chuàng)新,。。,。,。”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款!

很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉!

“我們公司是世界大公司,，資金雄厚,，品牌卓越，服務客戶多年,。,。。,。,。”等等,，全是證明公司實力的話,。“我們公司撤柜,，還有商場呢,，現(xiàn)在商場都對商品負責!”“我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地方,?！边@次回答不能說不對，但是不好!

為什么這么說呢?

首先,，不能說我們公司不會倒閉!更不要證明公司不會倒閉!

因為你說不會倒閉的時候,，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字,，在人的腦海里不會出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個字,，顧客卻能聽的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過去!

“先生，您開玩笑了!”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金,，都買了!

“美女,，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾，你個流氓!”生意一下就完了!而要說：“先生,，您開玩笑了,，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了，不要在這個問題過多的糾纏!這才是主要的!

按照四個方面找出我們的優(yōu)勢就可以了,。

這四個方面是：

1,、我們有，別人沒有的東西

2,、我們能做,，別人不愿意做的事情

3、我們做的比別人更好的東西/事情

4,、我們的附加值

基本上從這四個方面去找就可以了,。

第一，就是品牌一定是知名品牌,，大品牌才有信譽，

預先設定好比較的標桿,，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡,，只要去比較都會想到這些標準，從而用我們的優(yōu)勢去打擊別人的劣勢,。

用這個銷售技巧的時候,，一定要找出你們比別的品牌強的地方，也就是你們的優(yōu)勢,，特點,，給顧客帶來的特殊價值方面，只要找三個就行了,，不用多,。

不要害怕問題，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難,，只有把他心中的問題解開,，他才可以放心成交。

一,、害怕被人家拒絕!

怕被人家說不,，其實沒有什么害怕，如果她今天說不,，你就要問她為什么不?什么原因你要說不?要走沒關(guān)系,，講清楚，說明白，給個不的理由,。她說：“我覺得不好看!”又回到好不好看的問題了,，我們解決就是了，所以不要怕,，只要有相對應的話術(shù)模板在,，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題。

二,、害怕給顧客產(chǎn)生誤會!

這是一個很多導購都會產(chǎn)生的錯誤思想,。

你不賣東西干嘛?有哪個顧客覺得你不想賣東西?但很多導購心里有結(jié)，很多導購就希望：我講的很好,，你自愿買,。其實這是導購對自我不自信的表現(xiàn)。

三,、害怕給顧客壓力!

四,、自己覺得還不到火候!

“我覺得還不到時候,?！薄澳悄阌X得什么時候到時候?”“我也不知道什么時候到時候?！焙芏嗳司驮诘?，過了高點以后，趁熱不打鐵以后,，這時候問題就更多,，結(jié)束就更難。

五,、大家都這么干!

這個是最麻煩的,。很多銷售人員為什么不結(jié)束對話?因為店長也這么做，店助也這么做,，老板娘也這么做,，大家都這么做，所以我也這么做,。

結(jié)果就變成了傳承,，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復制。把握成交的時機!有幾個行為看到,，就可以提出結(jié)束!

道理不講那么多了,。一個字：背。

背我下面寫的贊美句子,，背熟!

模板：

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進來我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時尚!

你長得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看,，真特別!跟您的氣質(zhì)特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!

看您的穿著搭配,，就知道您一定是個很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子,、絲巾,、包、襯衫)真特別!非常與眾不同,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇四

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了,，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管，應該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動,。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應該理解對方,，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習,，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題,，應該學會換位思考,，學會觀察，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓學習,。