無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧。

促銷(xiāo)手段與溝通技巧的區(qū)別篇一

年輕人a：我爸叫我來(lái)的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn),，打40大板。

年輕人b：是我自己喜歡來(lái)的,。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量,，打40大板。

年輕人c：不作聲,。

法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了,，打40大板。

如果你是年輕人d怎么和法師溝通呢?

在法師和年輕人的溝通中,，年輕人要出家和法師收弟子是目的,，共識(shí)是和諧出家,。

年輕人d：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái),，我爸也很支持我來(lái)!

促銷(xiāo)手段與溝通技巧的區(qū)別篇二

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受,、感情、痛苦,、想法和期望,，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備,、抱怨,、攻擊。

批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化,。

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,，否則很難溝通。

惡言傷人,，就是所謂的"禍從口出",。

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),，正是所謂的"一言既出,、駟馬難追"、"病從口入,，禍從口出",，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話,，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣,。

定六、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決

情緒中的溝通常常無(wú)好話,，既理不清，也講不明;尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬,，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

不只是溝通才需要覺(jué)知,，一切都需要,。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),，最好的辦法是什么?"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知,。

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題,。就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗,，放下武器,，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生,，甚至于我是誰(shuí)?在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮!

說(shuō)對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑,，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。

一切都是愛(ài),，"愛(ài)是最偉大的治療師",。

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待;急只會(huì)治絲益棼;當(dāng)然,，不要以為空等待,，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,，或舍本逐末;但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有,。

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成。

智慧使人不執(zhí)著,，而且福至心靈,。

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事,，你都要"講出來(lái)",、"表示意見(jiàn)"、"跟他溝通",，如此一個(gè)星期,，你會(huì)有意想不到的收獲。

純真,，不一定懵懂,，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度,。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì),，少了一些脾氣，漸漸明了,，有些事是可以懂一輩子的,，有些事要用一輩子去懂。也許,，世界太大了,，人太多了，心太亂了,，來(lái)不及看,，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代,，情感的外放,，感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真,，多一點(diǎn)的透明感,。

促銷(xiāo)手段與溝通技巧的區(qū)別篇三

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系,，而且是牢固的、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性,。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時(shí)候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往,，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系,。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么,，但因此得罪人,、失去朋友,，就后悔莫及了。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲,、乙、丙,、丁四個(gè)人吃飯,，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái),。

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話,，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我,?！庇谑且沧吡恕?/p>

這時(shí)候,，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話,，把客人都?xì)庾吡恕,！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們,。”丙一聽(tīng),，心想：“這里只剩我一個(gè)人了,，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,，其影響也很大?？梢哉f(shuō),，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢,。

《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō),，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好,，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄,。

上帝得知此事,，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種,，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái),，造塔的人言語(yǔ)不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤,，巨塔就再也無(wú)法建造了,。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通,、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的,、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

促銷(xiāo)手段與溝通技巧的區(qū)別篇四

很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門(mén)第一句話他就說(shuō)錯(cuò)了!

一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是：“你好,，歡迎光臨!”,，其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了!

第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了!“您想要點(diǎn)什么?” 錯(cuò)

“有什么可以幫您的嗎?” 錯(cuò)

“先生，請(qǐng)隨便看看!” 錯(cuò)

“你想看個(gè)什么價(jià)位的?” 錯(cuò)

“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” 錯(cuò)

“我能幫您做些什么?” 錯(cuò)

“喜歡的話,，可以看一看!” 錯(cuò)

這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法,，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了,，好的開(kāi)始是成功的一半,，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下,，顧客聽(tīng)到這些話,，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的,，您先看,，有什么需要可以隨時(shí)叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了,，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年,，一臺(tái)冰箱可能十年!

如果這筆銷(xiāo)售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生,，那么你就失去了一次掙錢(qián)的機(jī)會(huì),，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包,。

現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!

一般第一句話這么說(shuō)：“你好,，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛,，可能路邊的店有很多,，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌,，這時(shí)你要告訴顧客,，你家的品牌!

還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面,，在他耳邊做一邊廣告,，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍,，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買(mǎi),，但當(dāng)他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“金苑!”就會(huì)想到你,。

第二句話,，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!

女孩子嫁給男孩子,，也要有個(gè)理由的,，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!

“嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!”這就是一個(gè)理由!

第二句話一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款!”人對(duì)新的東西都喜歡看看,，比如新媳婦!這是人的本性,，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái),，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專(zhuān)柜太多了!

怎么把新款突出出來(lái)呢,，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說(shuō)!

第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞活動(dòng)!”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客,，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽(tīng)你話的!

第三種說(shuō)法：唯一性,，第四種說(shuō)法：制造熱銷(xiāo)氣氛,，第五種說(shuō)話：時(shí)限性等!在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言!

切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟,，脫口而出

其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段,，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了,，不管賣(mài)什么東西都一樣,，我想再說(shuō)一下：賣(mài)電腦跟賣(mài)冰棍沒(méi)什么區(qū)別!

第三句話怎么說(shuō)?

很多導(dǎo)購(gòu)，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好,，歡迎光臨專(zhuān)柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng),。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!

你這樣問(wèn)顧客,，客戶的回答又回到了原點(diǎn),，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱(chēng)為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!

一個(gè)男的在公交車(chē)上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌,，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打,，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌,，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈,，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了!誰(shuí)知她又給了我一巴掌!”這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品!

這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹!”直接拉過(guò)來(lái),，別問(wèn)顧客愿意不愿意!別問(wèn)顧客能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解,，你一問(wèn),，他又清醒就麻煩了!

“顧客說(shuō)太貴了!我們?cè)趺椿卮鸹?”

顧客進(jìn)門(mén)一看東西往往說(shuō)一句話：“這個(gè)多少錢(qián)?”我們說(shuō)：“888.”“太貴了!”很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：“這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法!”顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下!”出賣(mài)老板!你敢打嗎?即使敢打,，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了!”意思是打過(guò)折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說(shuō)死定了,，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴!

“先生，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購(gòu)我也常見(jiàn),，便宜貨誰(shuí)都會(huì)賣(mài),，即使你打過(guò)折,，顧客還會(huì)要求你再打折的!

因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜,，你自己就主動(dòng)便宜了!顧客說(shuō)的是太貴了!沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎?所以你不能主動(dòng)便宜!所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品,。

但是很多人不會(huì)講商品,，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值!一分價(jià)錢(qián)一分貨!”說(shuō)的很籠統(tǒng),，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量,，價(jià)格,，材料,，服務(wù),，促銷(xiāo),，功能,，款式，導(dǎo)購(gòu),，甚至還有店的位置(離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決),，我們講商品的時(shí)候,，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后，顧客馬上會(huì)說(shuō)一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”

“你能便宜點(diǎn)嗎?”

所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候,，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi),，不要直接回答,，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng),，因?yàn)殄X(qián)在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的,，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備,，不用怕!

你平時(shí)買(mǎi)東西還不還價(jià)?肯定還，哪怕隨口說(shuō)一句,，因?yàn)楦杏X(jué)不還價(jià)的話,，自己像個(gè)冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價(jià)還不下來(lái)的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來(lái),，就打算不買(mǎi)了,，但走到半路又后悔了，于是又折回去,，結(jié)果東西已經(jīng)賣(mài)完了!心里一個(gè)勁的懊悔!

所以顧客還價(jià)正常,，我們先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他,，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值,，不怕他不買(mǎi)!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

這時(shí)候賣(mài)蘋(píng)果的就該想了：我要便宜的多,，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)!

那如果是賣(mài)衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身,，如果不合身,，再便宜您也不會(huì)要的?！弊屗嚧?

“您先看質(zhì)量,，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買(mǎi)的,?！?/p>

“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要,?！?/p>

把價(jià)格繞過(guò)去，然后講商品,。

一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這個(gè)多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒(méi)看完,，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前,，你談價(jià)格肯定要吃虧!介紹商品,，讓顧客心動(dòng)!

如果看完商品了，也喜歡了,，怎么談價(jià)格呢

“小姐,，一個(gè)這么漂亮的包包賣(mài)380元，可以用一,、兩年,，一天才劃幾毛錢(qián)，物有所值啊!”這是最常用的,。

“我認(rèn)識(shí)你們老板,，便宜點(diǎn)吧!”當(dāng)顧客這么說(shuō)的時(shí)候你怎么回答?

很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“你認(rèn)識(shí)我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話,，我們老板白送給你都行,。”你們老板被你無(wú)情的出賣(mài)了!

有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“那你讓我們老板跟我說(shuō)一聲吧,?！鳖櫩驼f(shuō)我出去給你們老板打個(gè)電話，然后就再也不會(huì)回來(lái)了!因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板!

百分之99的人不認(rèn)識(shí),，最多跟你們老板一面之緣,，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒(méi)有，你讓他怎么打電話!

有人說(shuō),，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦?那么我們找認(rèn)識(shí)的人買(mǎi)東西會(huì)怎么做呢?

直接打電話過(guò)去：“老張,，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn),?！碧崆熬痛蚝昧苏泻簟Ｋ詫?duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人,，不要當(dāng)面揭穿,。

我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)!

這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友,，我很榮幸,，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸,，下面就開(kāi)始轉(zhuǎn)折了：“只是,，目前生意狀況一般，你來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事,，我一定告訴我們老板,，讓我們老板對(duì)你表示感謝!”就可以了。

這里注意一點(diǎn),，轉(zhuǎn)折詞不能用但是,，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是,、同時(shí),、還有一個(gè)詞是而且,，這個(gè)詞不常用,，但效果很好，大家可以試試!

“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客,，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!” 錯(cuò)

“知道您是老顧客,，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!” 錯(cuò)

“你是老顧客，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)!” 錯(cuò)

“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問(wèn)到,。

其實(shí)各位想一下,，老顧客來(lái)你這里買(mǎi)東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣(mài)的商店,。

一只諾基亞手機(jī),，在國(guó)美和在蘇寧沒(méi)有什么變化，都是諾基亞手機(jī),。不同的是你這個(gè)人!

因?yàn)樗矚g你,，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買(mǎi),，更不會(huì)成為老顧客,。

一句話：他覺(jué)得你們不僅是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系!

顧客那你當(dāng)朋友了,，他覺(jué)得這是我朋友的店!

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客,，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意!

這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興,，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利,，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下,，給您多留一個(gè),。”就可以了!

老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的,，而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益,。千萬(wàn)別宰熟!

“你們家的品牌幾年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊?”

“您可能很少來(lái)這條街逛?！?錯(cuò)

“我們這么大的牌子,，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)?”錯(cuò)

“可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到?！?錯(cuò)

“你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的牌子多了,。” 錯(cuò)

第一個(gè)問(wèn)題,，我們可以直接回答他,，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)!只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問(wèn)下去,，問(wèn)到他滿意為止!所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他,。

怎么引導(dǎo)?用問(wèn)的!

“我怎么都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?”“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下?！敝苯訋н^(guò)去,，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏!

“款式過(guò)時(shí)了!”我們?cè)趺椿卮?

這樣的問(wèn)題分兩種情況：一種是真的過(guò)時(shí)了!另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了,，看成過(guò)時(shí)的了,。

我們先說(shuō)第一種情況——真的過(guò)時(shí)了!

東西確實(shí)過(guò)時(shí)了，顧客說(shuō)的對(duì),，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)：“這是經(jīng)典款,，好東西永遠(yuǎn)流行!”或者：“是的，好東西才會(huì)賣(mài)這么久!”這些說(shuō)法都不能算錯(cuò)!因?yàn)闆](méi)有否定顧客，而且把東西說(shuō)出好了,。但我不是這么說(shuō)的!

顧客說(shuō)：“過(guò)時(shí)了!”我的說(shuō)法是：“所以現(xiàn)在買(mǎi)最實(shí)惠!”

對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了,，把新品看成過(guò)時(shí)了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了!”二是不能承認(rèn)這是老款,，因?yàn)樗_實(shí)是新款!

那么我們?cè)趺凑f(shuō)呢?

我們這么說(shuō)：“是的,，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類(lèi)似，只是(不要用但是)我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新,。,。。,。,，在這里也做了一些創(chuàng)新。,。,。。在這里還做了一些創(chuàng)新,。,。。,?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款!

很多導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉!

“我們公司是世界大公司，資金雄厚,，品牌卓越,，服務(wù)客戶多年。,。,。。,?！钡鹊?，全是證明公司實(shí)力的話,。“我們公司撤柜,，還有商場(chǎng)呢,，現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)!”“我們?nèi)珖?guó)連鎖，這邊撤柜還有其它地方,?！边@次回答不能說(shuō)不對(duì)，但是不好!

為什么這么說(shuō)呢?

首先，不能說(shuō)我們公司不會(huì)倒閉!更不要證明公司不會(huì)倒閉!

因?yàn)槟阏f(shuō)不會(huì)倒閉的時(shí)候,，顧客聽(tīng)到的是倒閉兩個(gè)字,，因?yàn)椴贿@個(gè)字，在人的腦海里不會(huì)出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個(gè)字,，顧客卻能聽(tīng)的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過(guò)去!

“先生,，您開(kāi)玩笑了!”就可以了，然后說(shuō)：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金,，都買(mǎi)了!

“美女,，晚上一起吃飯吧!”千萬(wàn)不能說(shuō)：“滾，你個(gè)流氓!”生意一下就完了!而要說(shuō)：“先生,，您開(kāi)玩笑了,，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了，不要在這個(gè)問(wèn)題過(guò)多的糾纏!這才是主要的!

按照四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢(shì)就可以了,。

這四個(gè)方面是：

1,、我們有，別人沒(méi)有的東西

2,、我們能做,，別人不愿意做的事情

3、我們做的比別人更好的東西/事情

4,、我們的附加值

基本上從這四個(gè)方面去找就可以了,。

第一，就是品牌一定是知名品牌,，大品牌才有信譽(yù),，

預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡,，只要去比較都會(huì)想到這些標(biāo)準(zhǔn),，從而用我們的優(yōu)勢(shì)去打擊別人的劣勢(shì)。

用這個(gè)銷(xiāo)售技巧的時(shí)候,，一定要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方,，也就是你們的優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn),，給顧客帶來(lái)的特殊價(jià)值方面,，只要找三個(gè)就行了，不用多,。

不要害怕問(wèn)題,，問(wèn)題如果在顧客的心里面反而更銷(xiāo)售更困難，只有把他心中的問(wèn)題解開(kāi),，他才可以放心成交,。

一,、害怕被人家拒絕!

怕被人家說(shuō)不，其實(shí)沒(méi)有什么害怕,，如果她今天說(shuō)不,，你就要問(wèn)她為什么不?什么原因你要說(shuō)不?要走沒(méi)關(guān)系，講清楚,，說(shuō)明白,，給個(gè)不的理由。她說(shuō)：“我覺(jué)得不好看!”又回到好不好看的問(wèn)題了,，我們解決就是了,，所以不要怕，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在,，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對(duì)問(wèn)題,。

二、害怕給顧客產(chǎn)生誤會(huì)!

這是一個(gè)很多導(dǎo)購(gòu)都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想,。

你不賣(mài)東西干嘛?有哪個(gè)顧客覺(jué)得你不想賣(mài)東西?但很多導(dǎo)購(gòu)心里有結(jié),，很多導(dǎo)購(gòu)就希望：我講的很好，你自愿買(mǎi),。其實(shí)這是導(dǎo)購(gòu)對(duì)自我不自信的表現(xiàn),。

三、害怕給顧客壓力!

四,、自己覺(jué)得還不到火候!

“我覺(jué)得還不到時(shí)候,。”“那你覺(jué)得什么時(shí)候到時(shí)候?”“我也不知道什么時(shí)候到時(shí)候,?！焙芏嗳司驮诘龋^(guò)了高點(diǎn)以后,，趁熱不打鐵以后,，這時(shí)候問(wèn)題就更多，結(jié)束就更難,。

五,、大家都這么干!

這個(gè)是最麻煩的。很多銷(xiāo)售人員為什么不結(jié)束對(duì)話?因?yàn)榈觊L(zhǎng)也這么做,，店助也這么做,，老板娘也這么做，大家都這么做,，所以我也這么做,。

結(jié)果就變成了傳承，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制,。把握成交的時(shí)機(jī)!有幾個(gè)行為看到,，就可以提出結(jié)束!

道理不講那么多了。一個(gè)字：背,。

背我下面寫(xiě)的贊美句子,，背熟!

模板：

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進(jìn)來(lái)我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時(shí)尚!

你長(zhǎng)得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時(shí)尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看，真特別!跟您的氣質(zhì)特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來(lái)特別出色!

看您的穿著搭配,，就知道您一定是個(gè)很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真漂亮,，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子、絲巾,、包,、襯衫)真特別!非常與眾不同。

促銷(xiāo)手段與溝通技巧的區(qū)別篇五

這一步非常簡(jiǎn)單,。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校,、家庭、工作單位,、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境,。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友,、父母、同學(xué),、配偶,、親戚,、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居,、陌生人等等,。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象,以便全面地提高自己的溝通能力,。

(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

在這一步里,問(wèn)自己如下問(wèn)題:

·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰(shuí)保持溝通?

·最不喜歡與誰(shuí)溝通?

·是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚?

·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了?

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

·是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話?

客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題,有助于了解自己在哪些情境中,、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中,、與哪些人的溝通需要著力改善。

(3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式

在這一步中,主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題:

·通常情況下,自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?

·在與別人溝通時(shí),自己的注意力是否集中?

·在表達(dá)自己的意圖時(shí),信息是否充分?

主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異,。研究表明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功,。

溝通時(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程,。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼,、心不在焉,。

在表達(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解,。溝通時(shí)的言語(yǔ),、動(dòng)作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服,。最常見(jiàn)的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說(shuō):"我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......"這樣羅嗦反倒令人反感,。因此,信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。

(4) 制訂,、執(zhí)行溝通計(jì)劃

通過(guò)前幾個(gè)步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn),。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫(xiě)信,、打電話;溝通主動(dòng)性不夠,則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃,然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng),體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如,覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄,主動(dòng)性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼,具體如問(wèn)路,說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞,沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng),相反,對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí),要注意小步子的原則,即不要對(duì)自己提出太高的要求,以免實(shí)現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后,再對(duì)自己提出更高的要求。

(5) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力,可能就會(huì)功虧一簣,。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督,比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評(píng)價(jià)與分析自己的感受,。

計(jì)劃的執(zhí)行需要信心,要堅(jiān)信自己能夠成功,。記住:一個(gè)人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多,。