在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

論銷售中的溝通技巧與方法篇一

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策,，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理,，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時,，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意,。介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

3,、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時,，可以其購買動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品,。

4,、抓住時機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動、迅速,，利用對方的提問,，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時,，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

6、處理意見

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到新顧客,，開拓更廣市場

論銷售中的溝通技巧與方法篇二

廣義上的溝通是指任何一個信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動或結(jié)果,。而狹義的溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收.

1.人際溝通是其實(shí)是一種歷程

在一段時間之內(nèi),，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天,，也包括在聊天室里的聊天。

2.溝通是一種很有意義的活動

在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為”結(jié)果是什么”,其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這 么做?以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的"有多重要"?

3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動

在溝通的過程當(dāng)時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在,。在尚未溝通之 前,，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果,，例如小孩跟父母開口要錢,，說了“我沒有了,，能不能給我一千元當(dāng)零用錢?”,，此時再還未造成互動前,，不能知曉結(jié)果為何,可能是yes，也可能是no.因此, 就沒有形成溝通.

溝通是人與人之間信息交流的必要手段,溝通是一門學(xué)問,是一門藝術(shù).如果 沒有成功的溝通,管理者就不能上傳下達(dá),銷售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用,客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)系..良好的溝通,是相互之間產(chǎn)生很好的共情,在心情舒暢中達(dá)成共識

從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日,，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會議是第三世界崛起的開始,，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局,。在中國外交史上寫下了輝煌篇章,，同時也為開辟國際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn),。從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.

例如:從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日,，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會議是第三世界崛起的開始,，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局,。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn),。

從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.

這里所說的靈活性是在是指在人際交往中,要學(xué)會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話.在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),我所講的,并不是要你非去強(qiáng)求什么.

在印度尼西亞舉行的有二十九個國家和地區(qū)參加的亞洲會議(又稱萬隆會議),會議進(jìn)入僵持階段,用我們老百姓的話來說,各國都有自己的小算盤,一些大國也想著做收漁翁之利,如果沒有一個合理的提案,亞洲的整個邦處動態(tài)就不會穩(wěn)定,最后發(fā)表了著名的《關(guān)于促進(jìn)世界和平與合作的宣言》,，其中十項(xiàng)國際關(guān)系原則中有五項(xiàng)就是中國政府提出的五項(xiàng)原則,那就是互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整,、互不侵犯,、互不干涉內(nèi)政、平等互利,、和平共處。其實(shí)這幾項(xiàng)就體現(xiàn)出了人際交往中最寶貴的包容,謙讓和互相尊重. 會議的結(jié)果換來的是幾十年的安定團(tuán)結(jié).這里的靈活性另一方面表現(xiàn)為學(xué)會換位思考.

論銷售中的溝通技巧與方法篇三

第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本,，冷漠是客戶背棄的開始，各位,，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)的根本,，不管是售前,，售中，售后,，所以熱情是第一關(guān)鍵,，冷漠的時候就是所有背棄的開始。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好,，你從事任何一個行業(yè),，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動,，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個人,。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車,，他被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要,，也丟掉過生意。

我跟各位說一段他的故事,，有一個客戶到他這里買汽車，談到最后的時候,，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候,，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好,，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作,，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音,，于是他看到客戶又把這個錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況,，你們覺得舒服還是不舒服?

肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉,，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)第二個簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注,。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶,。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事,。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要,，當(dāng)你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引,，就會作出配合你想要的決定。

如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是——喜歡,，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶,，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在,，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺,。

寬容，你寬容的時候,，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買,，不僅當(dāng)做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件,，而且會持續(xù)的購買。

這兩個字大家可能都知道,，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是,，只是讓人知道，只有不斷的做到,，我們才能得到，是還是不是呢?是,。學(xué)到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程,，得到才是一個人的結(jié)果。

一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候,，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵,。因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。你有沒有人你的客戶覺得很重要,，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候,，我相信你的客戶做選擇的時候，當(dāng)他面對跟競爭對手做比較的時候,，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.

如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧,，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業(yè)也會越來越壯大,。

論銷售中的溝通技巧與方法篇四

語言是心靈秘密的忠實(shí)反應(yīng) ————約翰.瑞

就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)境中,。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒有發(fā)揮作用，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果,。例如，一個朋友對我們說的話沒有聽明白,，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼;演說時,，不了解聽眾需要聽什么，令聽眾厭煩等等,。

在這個時候，任何一個人都明白,，需要學(xué)會如何人際溝通，正確傳達(dá)信息,。

口語溝通的技巧包括聽話、說話,、交談、演講等技巧,。本章主要介紹前三種，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，人際間的口語溝通主要是借助這三種方式完成的,。

一,、聽話的技巧

人際溝通是一種雙向的行為,，我們在說的同時,，必須去傾聽別人的說。據(jù)了解,，學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時間是在聽,，而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實(shí)際上是一種重要的溝通方式,。哈爾·博伊爾指出，現(xiàn)在沒有一個人愿意聽別人講話,，好的聽眾擁有廣闊的市場。那么如何傾聽呢?

(一)學(xué)會傾聽

1,、專注地傾聽,。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中于說話人的身上,，要心無二用。忌“左耳進(jìn),，右耳出”,，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡,。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收,，更是對意義的理解,。

首先，在溝通過程中,，我們要學(xué)會排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多,，既有內(nèi)部的，也包括外部,。比如房間內(nèi)的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪,，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬纭⒛槻勘砬榛蝮w態(tài)語言等等外在因素,。例如,，有時候你自己會處在某種特別的情緒狀態(tài)之中,，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛,，或者是剛好臨近吃飯或休息的時間,，你覺得很餓也很累。如果是這樣,，你也就不會很認(rèn)真地去聽,。

你可以通過注意力聚焦的方式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),，具體做法是：

(1)做做深呼吸,。

(2)尋找有趣的方面

一個好的聽眾總是會尋找機(jī)會問問自己：“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾說：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎,，而且到最后,，他也會有所知,、有所得,?！?/p>

(3)注意參與的姿勢

參與的姿勢應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢,，手臂不要交叉，不要僵硬不動;要隨著說話人的話做出反應(yīng),。坐著的時候，要面向說話人,，身體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢而不斷調(diào)整自己的姿勢,。

(4)保持距離

無論坐還是站，都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn),。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退,，說明你離得太近了;如果他向前傾,，說明你離得太遠(yuǎn)了。

(5)保持目光交流

眼睛是心靈的窗戶,，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以,，人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情,。如果聽眾看著說話者，這不僅有利于聽眾集中注意力,，而且也表明他對所講內(nèi)容感興趣。

一般地說,，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線,。凝視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象,。

同時注意,，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時，要節(jié)制目光的直接接觸,。這是禮貌并理解對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因?yàn)樵谶@種情況下,，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣,。

其次，關(guān)注說話的內(nèi)容

孔子云：“三人行,，必有吾師”,。 希臘也有句諺語,，我們在路上遇到的每一個人，都有我們不知道的知識,。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中,，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評價或做判斷,。

再次，聽清全部內(nèi)容

由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度,，比如，大多數(shù)人在談話時每分鐘說150到100個字,，而我們的耳和腦對語言的反映速度是說的4倍,。所以，在“聽”的時候,，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力,，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果,。

聽清全部內(nèi)容，就是要隨時都聽,，集中注意力聽。在與人交談時,，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容,。

最后,，捕捉要點(diǎn)

聽話時是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的,，這也是聽話的基本目的之一。

首先,，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點(diǎn)。一般人說話,，有點(diǎn)象議論文的格式，開頭是提出問題,，中間是要點(diǎn)或解釋，最后是結(jié)論或是對主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申,。其次，要善于從說話人的語氣,、手勢變化中捕捉信息。如說話人會通過放慢語速,、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn),。

2、移情地傾聽,。就是對說話者的感覺產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”,。弦外之“音”。即敏感地聽出說話者的憂,、喜、哀等各種感覺并對此作出相應(yīng)的反應(yīng),。移情傾聽要求聽者,，設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會有什么感想,。

3,、公正地傾聽,。就是全面理解說話者想要表達(dá)的意思和觀點(diǎn)。如何做到呢?

首先,，要區(qū)別話語中的觀點(diǎn)與事實(shí),。說話者在陳述事實(shí)時，往往會加入自己的觀點(diǎn),。而且在表述時，已將觀點(diǎn)變成了事實(shí),。尤其是人們在表述偏見或喜愛時,，就好在談?wù)撌聦?shí),。

例如，有個人常這樣說：“我不具備文學(xué)方面的天賦,，我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個作家，這是眾所周知的?！憋@然，說話者將其作為一個事實(shí)在陳述,。其實(shí)，這只是說話者心中的不滿,，是一種信念而已。

其次,，要控制自己的感情，以免曲解對方的話語,。保持客觀理智的感情,，有助于你正確信息,。尤其是當(dāng)你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時，更要先獨(dú)立于信息之外,，來仔細(xì)檢查事實(shí)。因?yàn)楫?dāng)我們把聽到話加上自己的感情色彩時,，我們就失去了正確理解別人話語的能力了。

二)學(xué)會恰當(dāng)鼓勵

傾聽時,，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵說話者表達(dá)或進(jìn)一步說下去,。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂柺强梢詭椭氵_(dá)到目的。

首先,，正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語言來誘導(dǎo)說話者訴說或進(jìn)一步說下去的方式,。

第一.身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài),。說話者站你則站;說話者坐,，你則坐;

第二.不時地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的 ;

第三.復(fù)述說話者的話，你就會看上去和他們更親近,。不要把說話拉回到你身上;相反，提出一些“附和性”的問題

其次,，學(xué)會提問。恰當(dāng)?shù)奶釂栕屨f話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注,。說話者會深受鼓舞的。

一般來說,，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問采用一般疑問句式,，說話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答。而開放式提問是指所有問題不能用簡單地“是”“不是”來回答,，必須詳細(xì)解釋才行。

例如：“我們可以準(zhǔn)時到達(dá)北京嗎?”

“我們什么時候到達(dá)北京呢?”

后者明顯可以讓我們獲得更多的信息,。因?yàn)樘釂柕哪康氖枪膭钫f話者說話，所以,，提問要因人而異，因情而異,。多用開放式提問，以使對方有話可說,。

論銷售中的溝通技巧與方法篇五

新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解,，互信度相對來說也不夠,，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟,，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開始就堅(jiān)持先款后貨,、或貨到付款，客戶就會習(xí)慣以此方式與我方合作,，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險。偶爾特殊情況下,，經(jīng)請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款,，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感激,。但是，如果你一開始就放寬到批結(jié),、或月結(jié)，你就忙著催款吧,，明明你已經(jīng)很寬松，但他絕對不會感激你,，而只會埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛挕鲜谴咚X,。

有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟,，有時候也不好處理,，因?yàn)樗涯憧闯膳笥?，什么大小事情都找你,。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù),，能幫就要盡量幫他,，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時你要學(xué)會打太極,，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他,。對確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩,，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限,，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)該的，不然很可能影響客戶對你的信心,，也會影響合作。

必須是鎖定,。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ),，只要他有潛力,，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理,，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以,，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入,，把銷量沖上去,，把市場占有率提高,，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升,。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事,，所以我們也必須看準(zhǔn)市場、選好客戶,，加大扶持力度。對好客戶,，就是要下猛藥，才能立竿見影,，起到樹立樣板市場和打造優(yōu)秀客戶的表率作用!

論銷售中的溝通技巧與方法篇六

1.目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往,。“眉目傳情”,、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動中,，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光,，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時,，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”,。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異,。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中,，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說,，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說,，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方,，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到,，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光,。

2.衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通,。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型,，它代表你的個性,，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人,。”

衣著本身是不會說話的,，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中,，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著,。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個人,，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同,，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實(shí)驗(yàn),，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn),。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人,，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時,，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的,。外貿(mào)知識

3.體勢

達(dá)芬·奇曾說過,，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn),。同樣,，銷售與人際往中,，人們的一舉一動,，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義,。

銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的,，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn),，在與地位高于自己的人交往中常會如此,。推銷專家認(rèn)為,，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松,。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方,，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰,，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,，表示不屑理睬;拂袖離去,，則是拒絕交往的表示。

我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài),，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松,，坐如鐘,，行如風(fēng)”之說。

在日本,，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度,，對離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn),，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采,，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼,，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4.聲調(diào)

有一次,，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會,。席間,，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容,，然而他那動情的聲調(diào)和表情,，凄涼悲愴,，不由使大家流下同情的淚水,。可一位意大利人卻忍俊不禁,，跑出會場大笑不止。原來,，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單,。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),，是順利交往和銷售成功的條件,。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉,。不管說什么樣話,，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢,、冷漠,、惱怒和鄙視,，是缺乏誠意的，會引起人不快,。

5.禮物

禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟(jì)價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意,。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情,。同時,，人們通過禮品的交換,，同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花,，你會感到很高興，與其說是花的清香,，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受,。

在銷售過程中,，贈送禮物是免不了的,，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼,，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合,，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反,，可能因?yàn)檫^于貴重,，反而使受禮者覺得過意不去,，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物,，更會使銷售對象欣然接受。

6.時間

在一些重要的場合,，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接,，這才顯得身份尊貴。然而,，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往,，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往,。

赴會一定要準(zhǔn)時,，如果對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá),，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到,，盡管你口頭上表示抱歉,，也必然會使對方不悅,，對方會認(rèn)為你不尊重他,，而無形之中為銷售設(shè)下障礙,。

文化背景不同,，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同,。如德國人講究準(zhǔn)時,、守時;如果應(yīng)邀參加法國人的約會千萬別提早到達(dá),，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場,。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部,，過了10分鐘毫無動靜,，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他,，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他,，一怒之下拂袖而去,。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同,，并非有意漠視這位美國外交官,。電話銷售技巧

7.微笑

微笑來自快樂,，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,，在銷售過程中,，微微笑一笑,，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲,，但是它說出了如下許多意思：高興,、歡悅,、同意、尊敬,。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”,。

論銷售中的溝通技巧與方法篇七

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點(diǎn),，熟練運(yùn)用各種技巧,。要熟知顧客的購買動機(jī),，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機(jī)以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機(jī)會,，甚至與客戶成為朋友,，促進(jìn)潛在客戶的形成,。銷售人員對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握,，是提高成交率,、樹立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象,，并對其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說,，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策,，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理,，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時,，有效運(yùn)用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意,。介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

銷售人員在與顧客交談時,，可以其購買動機(jī),、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問,，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時,，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到新顧客,，開拓更廣市場

論銷售中的溝通技巧與方法篇八

1、溝通中多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑,、動作,、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣,、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預(yù)期的效果,。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞,。例如“喲”,、“啊”,、“呀”,、“呢”,、“啦”,、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易,。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式,。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq,、msn、tm,、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感,。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復(fù)都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象,。

3,、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買,。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭,。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理,。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn),。

論銷售中的溝通技巧與方法篇九

1.尋找話題,，讓客戶講話

尋找話題,，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任,。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖,?？蛻艚?jīng)常有一些意見,、疑難,、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見,，了解他的需要，幫他解決問題,。只有這樣,，才能正確掌握客戶的需要,，才能針對其需要開展銷售工作,，收到事半功倍的效果,。

2.全神貫注地去聽客戶說話

當(dāng)客戶說話時候,，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語,，并適時地對客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同,，使對方很安心地說出自己的真實(shí)感受,，讓對方能夠和你一樣平心靜氣,，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系,。

3.不要打斷客戶的話

急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻,。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn),，也不可急著打斷他的話,，一定要耐住性子聽他說完,，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法,。

4.不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)

客戶的觀點(diǎn)和見解不可能完全正確,，也不可能都符合銷售人員的口味,。但是,，銷售人員不能批評或反駁客戶,，如果客戶的觀點(diǎn)太尖銳,，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點(diǎn),，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題,。比如：“既然您如此厭惡保險,，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”

論銷售中的溝通技巧與方法篇十

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點(diǎn),，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購買動機(jī),，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機(jī)以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機(jī)會，甚至與客戶成為朋友,，促進(jìn)潛在客戶的形成,。銷售人員對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率,、樹立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)興

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象,，并對其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

2,、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。尊重顧客,，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足,。在與顧客交流時,，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意,。介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時,，可以其購買動機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品,。

4,、抓住時機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動、迅速,，利用對方的提問,，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時,，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

6,、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客,，開拓更廣市場

論銷售中的溝通技巧與方法篇十一

客服與客戶交流的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評

1. 歡迎語

a. 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個消息時,，首先要做到的是快速反應(yīng),，不能讓顧客等待超過10秒.

b. 歡迎語包含自我介紹,，具體格式為：

您好，我是客服8號,，很高興為您服務(wù),，有什么我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉

2. 對話

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程,，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解,，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語,，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候,，要用讓顧客便于理解的話語,。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

3. 議價環(huán)節(jié)

議價是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題,，作為買家,，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣,。

a. 愛貪小便宜型,，并非買不起，而是討價還價已成習(xí)慣,。

b. 心理需要得到慰藉,，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

對于以上顧客,，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的,，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動,，這是原則,。通常到這一步，部分顧客不會再在 價格上糾纏,。如果你表達(dá)后,，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識,，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動,，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的,，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則,，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式,，達(dá)成交易,。

4. 支付環(huán)節(jié)

a. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題,，無法及時達(dá)成支付,，這時候,，你需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻,，了解顧客碰到的問題,，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款,。

如遲遲未見買家付款,，可以這樣說“親，您好,，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方,，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”,。

b. 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單,，在跟買家達(dá)成一致后，需要等買家拍下訂單,，然后修改價格,，買家再進(jìn)行支付。

可以這樣跟買家說“您好,，您拍下來后,，先不要進(jìn)入支付頁面，我修改好運(yùn)費(fèi)后,，您再支付,。”

c. 在顧客完成支付后,，你可以說“親,，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨,，感謝您購買我們的商品,，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們,，我是客服8號”

5. 物流環(huán)節(jié)

在網(wǎng)購過程中,，物流是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心,。

a. 主動詢問“您好,，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據(jù)買家所在城市,，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好,，我們是和快遞合作的，您現(xiàn)在購買,，今天安排發(fā)貨出去,，正常情況下天左右可以到貨”

b. 提前聲明，當(dāng)你告訴顧客正常幾天可以到貨后,，有些顧客會詢問,，能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好,，由于快遞不受我們控制,，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去,，希望您能理解,。”

c. 遇到很著急的買家,，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨,。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞,，就是運(yùn)費(fèi)稍微貴了些,，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關(guān)于超重和體積龐大商品,，要結(jié)合商品重量體積,，顧客收貨所在地，計算出運(yùn)費(fèi)后,，告知顧客,。

6. 售后環(huán)節(jié)

售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解

以下是情景對話一(g是顧客，k是客服)

g：有人在嗎?

k：您好,，我是客服8號,，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

g：這都多少天了,，我東西還沒收到,，你們怎么搞的

k：十分抱歉，耽誤您時間了,，稍等一下我查查物流信息,。

(這時候，客服應(yīng)該核查買家訂單,，查詢物流信息,，不能讓顧客等待時間過長)

g：速度

k：您好，剛查了物流信息,，貨已經(jīng)到您當(dāng)?shù)亓?，可能?/p>

還沒有給您派送。(回復(fù)文字過多時,，可以分段發(fā)給顧客,，避免讓顧客等待時間過長)

k：這樣,，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況,，然后回復(fù)您,，爭取讓盡快給您送到。

k：實(shí)在抱歉,，由于快遞的問題,，耽誤您時間了。

g：盡快吧…

k：嗯,，感謝您的理解,，十分抱歉，給您添麻煩了,。

(通常這樣一段話后,，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行,，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司,，核實(shí)信息，弄清楚具體情況后,，給顧客一個答復(fù),，最好是通過電話告知顧客目前是什么樣的一個狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題,。)

以下是情景對話二(g是顧客,，k是客服)

g：你們的東西太差了!

k：您好，我是客服8號,，很高興為您服務(wù),，有什么我可以效勞的。+笑臉表情

g：東西收到了,，質(zhì)量太差了,，退款吧

k：您好，不好意思,， 給您添麻煩了,，您能跟我說說具體是什么情況嗎?

g：箱子沒法用，殼子都碎了,，這樣的東西你們也往出來發(fā),。退款吧!

k：您好，十分抱歉,，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心,，如果確實(shí)是我們貨有質(zhì)量問題，無條件給您退貨退款的,。

g：你等會,，我下班回去拍圖給你,。

k：好的，我們會盡快幫您處理好的,，耽誤您時間了

(退換貨原則：商品質(zhì)量問題,，無條件退換貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因,，也可以退,，但是要顧客承擔(dān)寄回來的運(yùn)費(fèi)，和我們當(dāng)時發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),。

大部分買家都是講道理的,，當(dāng)然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適,，偏要說質(zhì)量有問題,，要求退貨，或者挑刺說有線頭,，外觀有瑕疵,。 諸如此類，通常,，不要與顧客發(fā)生爭吵,，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片,，拍圖后,，結(jié)合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問題的,，按照退換貨流程處理,。不屬于商品質(zhì)量 問題，僅是外觀,，包裝有瑕疵此類,，跟顧客合理解釋，告知其,，不屬于質(zhì)量問題,，不影響正常使用。如果實(shí)在不喜歡,，也可以退貨退款,。不過要顧客自己承擔(dān)來回運(yùn) 費(fèi)。)注：在任何情況下,，都不能與顧客發(fā)生爭吵,，合理表達(dá)觀點(diǎn),。

針對無理的客戶，個人基本都是有保留該產(chǎn)品其他客戶的好評,，以及好的聊天記錄，以及重復(fù)購買的記錄,，通通用事實(shí)說話,，產(chǎn)品本身沒問題，是個人問題(此舉針對無理客戶)

7. 歡送+好評

當(dāng)完成交易時,，要有對應(yīng)的歡送語,，并引導(dǎo)顧客對我們做出好評。

歡送語

感謝您的惠顧,，期待您的再次光臨,，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價,，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意,，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止+笑臉!

您好,，感謝您的惠顧,，您對客服8號的服務(wù)是否滿意，如果滿意,，請您給予我們滿分,，(店名)有您更精彩+笑臉。

注：溝通過程中,，盡量避免使用否定詞,，如：不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞,，一定要加解釋,。

論銷售中的溝通技巧與方法篇十二

1、 組織清晰,、簡潔的語言

用適當(dāng)?shù)恼Z言并組織好,，適當(dāng)?shù)恼Z言指的是用簡短簡單的詞、 簡短簡單的陳述(避免羅嗦),、明確的詞語(避免模棱兩可),，只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(避免買弄);組織好指的是內(nèi)容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點(diǎn)),、使用接收者熟悉的語言風(fēng)格,、如有可能，做一下總結(jié)。

2,、交談

談話的表情要自然,，語言和氣親切，表達(dá)得體,。說話時可適當(dāng)做些手勢,，但動作不要過大，更不要手舞足蹈,。談話時切忌唾沫四濺,。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話,，不要湊前旁聽,。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完,。第三者參與談話,，應(yīng)以握手,、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎,。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼,，表示歉意,。

3、 注意傾聽

大部分人總是做不到積極的聆聽,，積極聆聽是暫時忘掉自我的思想,、期待、成見和愿望,，全神貫注地理解講話的內(nèi)容,，與對方一起去體驗(yàn)、感受整個過程,。是為了理解而去聆聽,，不是為了評價而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息,。如果你沒有聽清楚,、沒有理解、想得到更多的信息,、想澄清,、想要對方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時候,，應(yīng)該用禮貌的方式告知對方,。

4、 善于反饋

做好接受反饋,，就必須在溝通中做到：聆聽,，不隨意打斷對方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時提出問題,、澄清事實(shí)、詢問實(shí)例;及時總結(jié)接收到的反饋信息,，讓對方確認(rèn)對其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動,。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體,，提供實(shí)例以說明;平衡積極的正面的評價和建設(shè)性的意見;在正確的時間給予反饋;集中于可以改變的行為,，無法改變的東西無需多談;不要妄下判斷性的結(jié)論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯,。

5,、觀察

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時,，很有價值,。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神,、一個表情,、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映,，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握,，并適時地給予回應(yīng)。同樣,，客戶周圍的環(huán)境,，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式,，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息,。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做,。

6,、解釋

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段,，為了說服客戶購買而對自己的公司,、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述,，以達(dá)到訂購目的,。在談判過程中，即銷售接近尾聲時,，會涉及許多實(shí)質(zhì)性問題,，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解,。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜,，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明,，邏輯性強(qiáng),。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié),，該展開的一定要展開,，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時,，不能吞吞吐吐,。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語,，尤其是對你的客戶來說不清楚的,。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的,，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。

7,、提問

在獲取一些基本信息后,，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要,、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素,。同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題,、客戶感興趣的問題,，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來,。

時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題,，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣,，引起客戶的迫切需求,。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品,，很可能會造成不必要的損失,，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決,，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的,。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題,，以鎖定該銷售過程的成果,。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致,，不可操之過急,，在時機(jī)不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感,，前功盡棄;也不該錯失良機(jī),，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會,。

論銷售中的溝通技巧與方法篇十三

第一節(jié),、如何成為說服力高手

1. 銷售員常見的思維誤區(qū)。

2. 銷售高手的思維模式,。

3. 成為說服大師的六個步驟,。

第二節(jié)、做個到處受人歡迎的人

1. 了解銷售員的四個等級,。

2. 與人溝通的三大關(guān)鍵,。

3.如何做個顧客喜歡的人。

第三節(jié),、學(xué)會發(fā)問技巧

1. 如何問開放式的問題,。

2. 開放式的問題在銷售中的作用。

3. 如何問封閉式的問題,。

4. 封閉式的問題在銷售中的作用,。

5. 如何讓顧客說yes!

第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動

1.分析人為什么不行動的原因,。

2.如何讓人馬上行動的五大步驟,。

第五節(jié)、顧問式的銷售流程

1.顧客的八大心理階段,。

2.重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運(yùn)用,。

3.顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計流程。

第六節(jié),、分析并找出客戶的需求

1.如何在顧客身上制造一個問題,。

2.如何煽動問題，把小問題變成大問題,。

3.如何問出對使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口,。

4.對特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧。

5.如何找到顧客的心動鈕,。

第七節(jié),、如何化解顧客的抗拒點(diǎn)

1. 事先預(yù)防,。

2. 重新樞視。

3. 化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn),。

4. 鎖定問題的唯一性,。

5. 化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計。

第八節(jié),、絕對成交的成交技巧

1.成交的五大條件,。

2.絕對成交的成交法則。

3.十大成交經(jīng)典法則,。

第九節(jié),、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)

1. 保持平常心。

2. 以結(jié)果為導(dǎo)向,。

3. 100%相信你的產(chǎn)品,。

4. 100%相信自己。

5. 保持自信積極的心態(tài),。

6. 如何培養(yǎng)極積的心態(tài),。

論銷售中的溝通技巧與方法篇十四

1、顧客說：我要考慮一下,。

對策：時間就是金錢,。機(jī)不可失，失不再來,。

(1)詢問法：

通常在這種情況下,，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié)),，或者有難言之隱(如：沒有錢,、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞,。所以要利用詢問法將原因弄清楚,，再對癥下藥,，藥到病除,。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚,，所以您說您要考慮一下?

(2)假設(shè)法：

假設(shè)馬上成交,，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交,，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生,，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣,。假設(shè)您現(xiàn)在購買,，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品,，如果您不及時決定，會……

(3)直接法：

通過判斷顧客的情況,，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他,、迫使他付帳,。如：××先生，說真的,，會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧,，想要躲開我吧?

2、顧客說：太貴了,。

對策：一分錢一分貨,，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

(1) 比較法：

① 與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,。如：市場××牌子的××錢,，這個產(chǎn)品比××牌子便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好,。

② 與同價值的其它物品進(jìn)行比較,。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b,、c,、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的,，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴,。

(2)拆散法：

將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說,，每一部分都不貴,，合起來就更加便宜了。

(3)平均法：

將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭?、每周,、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效,。買一般服裝只能穿多少天,，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較,，買貴的名牌顯然劃算,。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計算,，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少,，你每花××錢,，就可獲得這個產(chǎn)品，值!

(4)贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包,。如：先生,，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表,、生活品位等)的啦,，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

3,、顧客說：市場不景氣。

對策：不景氣時買入,，景氣時賣出,。

(1)討好法：

聰明人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買;當(dāng)別人卻買進(jìn),，成功者賣出?，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ),。通過說購買者聰明,、有智慧、是成功人士的料等,，討好顧客,，得意忘形時掉了錢包!

(2)化小法：

景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的,，對每個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班,，一切“照舊”。這樣將事情淡化,，將大事化小來處理,，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣,，但對我們個人來說,，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買××產(chǎn)品的,。

(3)例證法：

舉前人的例子,，舉成功者的例子,，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子,，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子,，舉歌星偶像的例子,，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動,、馬上購買,。如：某某先生，××人××?xí)r間購買了這種產(chǎn)品,，用后感覺怎么樣(有什么評價,，對他有什么改變)。今天,，你有相同的機(jī)會,，作出相同的決定，你愿意嗎?

4,、顧客說：能不能便宜一些,。

對策： 價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資,，有得必有失,。單純以價格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價格,，會忽略品質(zhì),、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等,，這對購買者本身是個遺憾,。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少,，使所付出的就更多了,，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。

(2) 底牌法：

這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位,，已經(jīng)到了底兒,，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到,。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌,，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中,，買得不虧,。

(3)誠實(shí)法：

在這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理,，告訴顧客不要存有這種僥幸心理,。如：如果您確實(shí)需要低價格的,，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有,，但有稍貴一些的××產(chǎn)品,，您可以看一下。

5,、顧客說：別的地方更便宜,。

對策：服務(wù)有價。現(xiàn)在假貨泛濫,。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時候,，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格,，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù),。在這三個方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問,，讓它“單戀一支花”,。如：××先生，那可能是真的,，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品,。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××,，可以提供××，您在別的地方購買,，沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目,，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間,，又沒有節(jié)省錢,，還是我們這里比較恰當(dāng)。

(2)轉(zhuǎn)向法：

不說自己的優(yōu)勢,，轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢,，并反復(fù)不停地說，摧毀顧客心理防線,。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù),。我××(親戚或朋友)上周在他們那里買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進(jìn)行維修,，找過去態(tài)度不好……

(3)提醒法：

提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫,，不要貪圖便宜而得不償失,。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價格兩方面您會選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××先生,，有時候我們多投資一點(diǎn),，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的,，您說對嗎?

6,、顧客講：沒有預(yù)算(沒有錢),。

對策：制度是死的,，人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件,。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來的利益講解給顧客聽,，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，促成購買,。如：××先生,，我知道一個完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具,，但是工具本身須具備靈活性,，您說對嗎?××產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績并增加利潤，你還是根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整預(yù)算吧!

(2)攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處,，而且還可以給周圍的人帶來好處,。購買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞,，如果不購買,，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會，這個機(jī)會對購買者又非常重要,，失去了,，痛苦!尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用,，已產(chǎn)生什么效益,，不購買將由領(lǐng)先變得落后。

7、顧客講：它真的值那么多錢嗎?

對策：懷疑是奸細(xì),，懷疑的背后就是肯定,。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的,，都是在使用或運(yùn)用過程中逐漸體會,、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資,，就要多看看以后會怎樣,，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大,，所以它值!

(2)反駁法：

利用反駁,，讓顧客堅(jiān)定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人,，您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎?

(3)肯定法：

值!再來分析給顧客聽,，以打消顧客的顧慮,。可以對比分析,，可以拆散分析,，還可以舉例佐證。

8,、顧客講：不,，我不要……

對策：我的字典了里沒有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話,，推銷過程中的吹牛不是讓客服人員說沒有事實(shí)根據(jù)的話,，講價話。而是通過吹牛表明客服人員銷售的決心,，同時讓顧客對自己有更多的了解,，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢、是專家,。信賴達(dá)成交易,。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒有人可以對我說不,，說不的我們最后都成為了朋友,。當(dāng)他對我說不，他實(shí)際上是對即將到手的利益(好處)說不,。

(2)比心法：

其實(shí)客服人員向別人推銷產(chǎn)品,，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情,，產(chǎn)生憐憫心,，促成購買。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品,，你的顧客很喜歡,，而且非常想要擁有它，你會不會因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不,。

(3)死磨法：

我們說堅(jiān)持就是勝利,，在推銷的過程,，沒有你一問顧客,，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人,，所以客服人員要堅(jiān)持不懈,、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時如果顧客一拒絕,，客服人員就撤退,，顧客對客服人員也不會留下什么印象。