光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
個(gè)人上半年總結(jié)下半年計(jì)劃篇一
一,、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是-的窗口，代表著-的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,，努力豐富自己,，提高自己,。
二、尊重自己的工作,，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在-這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為-創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三,、注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一
記得-經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為-工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四,、明確目標(biāo),，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好-業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練操作-工具和流程,，還要更多地了解-企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力，-年x月份進(jìn)入辦公室工作,，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持-員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn)。
沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì),，每半年都會(huì)有每半年的收獲，20-年下半年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。
上半年,，我支行按照總行和x支行工作部署,，認(rèn)真貫徹全行“x、x,、x”工作方針,，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心，全體職工共同努力,，較好的完成了上半年指標(biāo),，截至六月末我支行;
(一)公司類(lèi)指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末,，對(duì)公存款余額為x億元,，較年初新增x億元，增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列,。對(duì)公存款日均增加x,，列x支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開(kāi)對(duì)公賬戶x戶,。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年,，我支行共收回個(gè)人貸款x萬(wàn)元,，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。四級(jí)不良貸款收回x萬(wàn)元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn),。
(二)個(gè)金類(lèi)指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃,。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中,，x項(xiàng)超過(guò)x分,，5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款
余額x億元,，較年初增加x萬(wàn)元,，列x支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)x;銀行卡有效消費(fèi)額x;新增特約商戶數(shù)x;電子銀行柜面替代率x;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小x,。
二,、上半年主要工作回顧
(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái),，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事,，理順了人氣,，凝聚了人心。一是建立x支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)措施,，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,，在獲取支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，x支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);
二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專(zhuān)人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論,。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。
三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,，加大幫扶力度。
(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。x支行擁有對(duì)公客戶x余戶,，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的x%,。如何利用少有的人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在,。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)制度，在開(kāi)拓新客戶的同時(shí),，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶,。將客戶按照存款保有量x萬(wàn)-x萬(wàn)，x萬(wàn)x萬(wàn),，x萬(wàn)以上進(jìn)行分類(lèi)管理,。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷(xiāo)人員分頭分層營(yíng)銷(xiāo);
二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度,，鎖定日均余額在x萬(wàn)元以上存款客戶,，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略;
三是增加對(duì)公服務(wù)柜員,，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。
(三)落實(shí)總行和x支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容,，第一時(shí)間傳遞到每一位職工,，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),，提高職工思想認(rèn)識(shí),，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng),，無(wú)不良事件發(fā)生,。
三、上半年工作中的一些問(wèn)題
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法,，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有方法可依照,，有資源可利用,。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,，才能夠吸引客戶,，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)才有所成效,，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘,。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間,。
四,、下半年的工作方法
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升,。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：
1,、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。
2,、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。
20____年上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃按照上級(jí)部門(mén)和局黨委對(duì)基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作的要求，我們基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作對(duì)照年初制定的目標(biāo)任務(wù)有序開(kāi)展,，現(xiàn)將基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)20____年上半年工作總結(jié)如下：
一,、上半年工作總結(jié)
1、根據(jù)縣委王書(shū)記的要求，我科室就社區(qū)規(guī)模設(shè)置多大合宜,，多次深入鎮(zhèn)區(qū),、村居進(jìn)行調(diào)研，為社區(qū)規(guī)模設(shè)置調(diào)研文章提供材料,，調(diào)研報(bào)告已完成,。
2、按照年初工作意見(jiàn),，我們于3月份將20____年的重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化分解,，并下發(fā)到各鎮(zhèn)區(qū)。
3,、4月中旬成功舉辦了全市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì),。
4、4月底我們通過(guò)為全縣社區(qū)辦主任或鎮(zhèn)區(qū)民政辦助理和示范社區(qū)書(shū)記舉辦了“一委一居一站一辦”社區(qū)建設(shè)培訓(xùn)班,，并印制了《城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》,，通過(guò)參觀已實(shí)行“一委一居一站一辦”式服務(wù)管理的社區(qū)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)提升社區(qū)主任的業(yè)務(wù)能力。
5,、對(duì)社區(qū)建設(shè)和基層政權(quán)政策法規(guī)在阜寧報(bào)上進(jìn)行專(zhuān)版宣傳,。
6、完成了阜城鎮(zhèn)8個(gè)社區(qū)均專(zhuān)項(xiàng)民政窗口建設(shè),，目前規(guī)章制度,、宣傳冊(cè)、專(zhuān)人,、專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬均已到位,。
7、完成了阜城8個(gè)社區(qū)的第一,、第二季度低保的審查,、審批,。
8,、對(duì)全縣近兩年新建的社區(qū)服務(wù)用房進(jìn)行了摸底，指導(dǎo)其建立社區(qū)項(xiàng)目書(shū),。
二,、下半年工作計(jì)劃
1、會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)全縣村居進(jìn)行一次驗(yàn)收評(píng)比,，對(duì)符合條件的村居進(jìn)行表彰授牌,，不符合要求的限期整改。
2,、開(kāi)展全縣社區(qū)建設(shè)和村民自治問(wèn)題排查活動(dòng),。
3、開(kāi)展村民自治示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。
4,、繼續(xù)做好完善社區(qū)項(xiàng)目庫(kù)建設(shè),。
5、做好省廳“三爭(zhēng)”工作,。
6,、做好城市社區(qū)低保三、四季度核查工作,。
客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求,，在__總和__經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：
一,、培訓(xùn)方面
1,、每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度,。
2,、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門(mén)的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),，班組再進(jìn)行考核。
3,、每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4,、針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專(zhuān)題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn),。
5,、房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次,，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并,。
二,、管理方面
1、上半年以來(lái)住客率高,，特別是在__月份,，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn),，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大,，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)始,，將樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。
2,、上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，__月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標(biāo),，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng),。特別是在今年,，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力,，特別是__樓的整體硬件水平不足,，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在__月份,，__樓客房崗和__樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱(chēng)號(hào),，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3,、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展,，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用,。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開(kāi)展的情況,，崗位制定了專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃,，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力,，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4,、崗位的銷(xiāo)售意識(shí)不斷增強(qiáng),，__月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)__元，超額完成了部門(mén)的考核指標(biāo),。崗位基層員工的銷(xiāo)售意識(shí)有較大進(jìn)步,，
5、常態(tài)化個(gè)性案例的梳理,、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng),，對(duì)長(zhǎng)住客和vip客人配用專(zhuān)用的洗發(fā)沐浴,，增加專(zhuān)門(mén)的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù),，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物等,，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。
三,、接待服務(wù)方面
1、順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,，各個(gè)崗位密切配合,，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo),，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);
2,、__月份以來(lái)____動(dòng)車(chē)的開(kāi)通,，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作,，崗位針對(duì)動(dòng)車(chē)客戶梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶接待小結(jié)和思路,，為下階段的工作提供了指導(dǎo);
3、政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn),，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品,，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作,，完成各批次的會(huì)議接待工作。
4,、崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,，以基本形成慣例,，取得了良好效果;
5、對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),。
四、團(tuán)隊(duì)和人員方面
1,、關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的推行,，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng),，獲得了員工的一致認(rèn)可,，提高了員工的滿意度;
2、組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì),，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力;
3,、每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì),，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用;
4,、在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上,，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組,，獎(jiǎng)罰分明,，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);
5、人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表,，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。
五,、不足
1、崗位人員不足,，員工工作量大,，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力,，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，是上半年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn);
2、培訓(xùn)效果不盡人意,，二級(jí)sop流程考核成績(jī)不穩(wěn)定,，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位,，培訓(xùn)過(guò)后就忘記了,。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高,，覺(jué)得是多余的不樂(lè)意參加的情況,。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足,，形式仍然比較單一;
3、衛(wèi)生質(zhì)量下降,，存在ok房不ok,，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎,，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位,，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門(mén)的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高;
3,、專(zhuān)業(yè)度不高,，規(guī)范操作屢次被部門(mén)質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng),，管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠,，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想,，導(dǎo)致了多起的客人投訴,。
4、員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài),，需要管理者的督導(dǎo)和檢查,，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生;由于個(gè)別員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況;
5,、員工合理化建議創(chuàng)新不足,，大家參與的積極性不高，目前還沒(méi)有員工提的合理化建議被采納;
6,、明查工作仍然準(zhǔn)備不足,，預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，安排不到位,，存在較多問(wèn)題,，將我們的問(wèn)題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù);
7,、個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),，影響了崗位工作的開(kāi)展，對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響,。
在下半年,，我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門(mén)的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：
1,、著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度,，針對(duì)每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示,，做到有獎(jiǎng)有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，讓大家有一定的壓力,，化壓力為動(dòng)力;
2、每月開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比,，對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量;同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)到領(lǐng)班個(gè)人;
3,、繼續(xù)做好專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量;
4,、做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn),，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力;
5,、開(kāi)展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,，提高服務(wù)技能。
以上就是上半年的工作總結(jié),，希望能在今后的日子里越做越好。
今年上半年,，安監(jiān)科在公司黨,、政、工的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司全年工作總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和集團(tuán)公司的方針政策，狠抓落實(shí)加強(qiáng)管理,，積極開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作和企業(yè)安全文化建設(shè)工作,。加大安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查力度，以系統(tǒng)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)工作，不斷提高公司的本質(zhì)化安全水平,，把公司安全生產(chǎn)工作推向一個(gè)新高度,。
一、安全工作的措施
為了實(shí)現(xiàn)公司全年的安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，安監(jiān)科結(jié)合公司的實(shí)際情況，明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施,，分別制定了《龍力水泥公司20____年度安全隱患排查計(jì)劃》;《龍力水泥公司20____年度應(yīng)急演練計(jì)劃》;《龍力水泥公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》;《龍力水泥公司獎(jiǎng)懲制度》,。并負(fù)責(zé)組織公司和各部門(mén),、車(chē)間簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。此外安監(jiān)科加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，嚴(yán)格堅(jiān)持安全周檢制度,，先后開(kāi)展了各種專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，針對(duì)性強(qiáng),，覆蓋面廣,。特別是對(duì)重點(diǎn)部位和以前沒(méi)有檢查到的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)縱向到底,、橫向到邊,，不留任何死角，確保檢查質(zhì)量和效果,，實(shí)現(xiàn)了安全隱患閉環(huán)管理,。
對(duì)生產(chǎn)中的“三違”現(xiàn)象,，安監(jiān)科從不手軟,，做到“鐵面孔”對(duì)安全、“鐵手腕”抓安全,、“鐵心腸”保安全,，行動(dòng)上做到真抓、真管,、真干,、真落實(shí)。安監(jiān)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)值班制,，他們戰(zhàn)嚴(yán)寒,、斗酷暑，任勞任怨,，有效的控制了事故的發(fā)生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)、車(chē)間的配合下,，公司上半年基本杜絕了輕傷事故,，查處“三違”現(xiàn)象58人次;安全問(wèn)題49項(xiàng)，安全隱患9項(xiàng),，下發(fā)整改指令58份,，
檢查記錄206份,，消除安全問(wèn)題46處，安全隱患9處,，整改到位率達(dá)98%,。“三違”現(xiàn)象和安全隱患比去年同期分別下降了50%和40%,。
二,、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得重大進(jìn)展
自公司開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化公司以來(lái)，安監(jiān)科克服種種困難,，強(qiáng)力推動(dòng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。完善了公司各項(xiàng)安全管理制度，初步建立起公司安全管理體系,，實(shí)現(xiàn)了安全責(zé)任到人,，改善了公司的安全生產(chǎn)環(huán)境。通過(guò)不斷努力,，公司在四月十三號(hào)被河南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局授予“國(guó)家二級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)”,。這不但是公司的巨大榮譽(yù)，更是對(duì)安監(jiān)科在安全工作中的肯定,。
三,、加強(qiáng)安監(jiān)科內(nèi)部管理
安全工作重于泰山，安監(jiān)科每位職工都明白自身工作的重要性,。在公司主管安全的副總秦總的要求下,，安監(jiān)科制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和內(nèi)部考核方案，明確責(zé)任,，做到“正人先要正己”,。同時(shí)安監(jiān)科積極組織全體科員學(xué)習(xí)各種安全知識(shí)和國(guó)家各項(xiàng)安全法律法規(guī)，提高自身的業(yè)務(wù)水平,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ),。
四、加強(qiáng)安全宣傳教育工作,，增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)意識(shí)
安監(jiān)科每月組織生產(chǎn)一線人員進(jìn)行學(xué)習(xí),。組織學(xué)習(xí)集團(tuán)公司和公司各項(xiàng)安全管理制度，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理知識(shí),，學(xué)習(xí)應(yīng)急處置預(yù)案,，學(xué)習(xí)災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃，學(xué)習(xí)事故預(yù)防的一般常識(shí),，進(jìn)行事故案例分析,，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)。協(xié)助勞動(dòng)社保科搞好全公司職工的安全培訓(xùn)工作,。并以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī),，先后發(fā)放宣傳彩頁(yè)500張，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)200塊,，安全宣傳條幅5條,，舉辦各項(xiàng)安全宣傳活動(dòng)，并對(duì)職工進(jìn)行安全講座,，形成人人關(guān)注安全的濃厚氛圍,，極大地增強(qiáng)了公司廣大職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
五,、切實(shí)加強(qiáng)特種設(shè)備的監(jiān)督管理,。
今年上半年對(duì)全公司的特種設(shè)備操作人員持證情況開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)查處了幾次無(wú)證操作特種設(shè)備情況,，對(duì)一批老證將到期的,，協(xié)助其到培訓(xùn)班進(jìn)行復(fù)訓(xùn),。同時(shí)協(xié)助技術(shù)科按時(shí)定檢鍋爐2臺(tái),、壓力容器23臺(tái)、起重機(jī)械30臺(tái),，確保設(shè)備安全運(yùn)行,。下階段將根據(jù)集團(tuán)公司要求，對(duì)特種設(shè)備開(kāi)展分類(lèi)分級(jí)監(jiān)管,，確保特種設(shè)備的安全運(yùn)行,。
六,、組織安全應(yīng)急演練,，提升公司應(yīng)急能力
為了減少公司的安全事故,，消除安全隱患，貫徹“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,。在公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下,，安監(jiān)科于20____年6月26日、28日組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),、車(chē)間進(jìn)行了“安全應(yīng)急救援演練”活動(dòng),。這次演練指導(dǎo)思想明確,，組織工作嚴(yán)密，準(zhǔn)備工作充分,，程序設(shè)置合理,，安全保證可靠，過(guò)程公開(kāi)透明,。通過(guò)演練檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性;鍛煉了隊(duì)伍;增強(qiáng)了所有人員的憂患意識(shí),，普及了防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和自救互救技能，提高了指揮人員處置重大事故的能力,，圓滿完成了預(yù)定的任務(wù),。
七、存在的問(wèn)題
1,、部分重點(diǎn)區(qū)域安全監(jiān)管不夠,，工作中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的問(wèn)題還比較突出，事故隱患排查不細(xì)致,，任然存在事故安全隱患,。
2、建設(shè)項(xiàng)目安全“三同時(shí)”落實(shí)不到位,，安全生產(chǎn)源頭監(jiān)管仍需加強(qiáng),。
3,、設(shè)備安全防護(hù)裝置存在問(wèn)題，未能做到設(shè)備本質(zhì)安全。
4,、安全宣傳教育不夠,，職工的安全意識(shí)不強(qiáng)，遵章守法觀念淡薄,，缺乏自我保護(hù)意識(shí),，全公司安全文化氛圍尚未形成,，安全宣傳教育工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。
5、應(yīng)急救援體系建設(shè)總體滯后,，人員,、經(jīng)費(fèi),、裝備保障不足,。
6、安全事故隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制尚未真正建立，個(gè)別隱患的治理緩慢,。
八,、下一步工作打算
1,、進(jìn)一步完善安全管理規(guī)章制度,，明確安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全考核辦法,。
2,、加大有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化法律意識(shí),，豐富職工的安全知識(shí),，建立公司的安全文化理念。
3,、進(jìn)一步推動(dòng)公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，逐步實(shí)現(xiàn)公司班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，真正建立起公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)體系,。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ),，是提升企業(yè)安全管理水平的重要手段,，安監(jiān)科必須對(duì)每一循環(huán)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行,。
4,、鞏固現(xiàn)階段安全生產(chǎn)整治的成果。加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度,，嚴(yán)厲打擊違章操作,、違規(guī)生產(chǎn)的行為，消除事故隱患,。
5,、加大責(zé)任追究力度。對(duì)因“三違”造成事故的,，嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”原則,，從嚴(yán)、從快處理事故相關(guān)責(zé)任人,，持續(xù)保持安全生產(chǎn)的高壓態(tài)勢(shì),，確保公司安全生產(chǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定。
6,、定期或不定期地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查工作,。組織好每周二的安全檢查，對(duì)于檢查出的問(wèn)題,，必須限定時(shí)間跟蹤落實(shí),。安監(jiān)員必須深入現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真檢查，對(duì)于危險(xiǎn)作業(yè)必須進(jìn)行旁站監(jiān)督,，排除一切安全隱患,。
7、“三違”工作常抓不懈,，全體職工必須養(yǎng)成遵章守紀(jì),，按照規(guī)定操作的好習(xí)慣。任何人都有權(quán)制止違章指揮,，有權(quán)制止違章作業(yè),。建立“三違”人員檔案，除對(duì)責(zé)任者進(jìn)行處罰外,，必須進(jìn)行幫教,，使職工逐步養(yǎng)成遵章守紀(jì)光榮，違章操作可恥的榮辱觀,，使職工由要我安全變?yōu)槲乙踩?/p>
總之，上半年做了一些工作,，但仍有許多不足和缺點(diǎn),，這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦锌朔拺?zhàn)情緒,，戰(zhàn)勝工作的困難，努力完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)公司的全年安全工作目標(biāo)。
一,、上半年工作總結(jié)
上半年質(zhì)量部處理客戶投訴29起,、客戶退貨14起、供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題12起,、內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題68起,，基本上解決了高端客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，為質(zhì)量工作奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
1,、蘇州航天的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，制定整改方案并發(fā)送給客戶,。處理該客戶二方審核的不符合項(xiàng),。
2、溝通處理富鴻齊項(xiàng)目的質(zhì)量協(xié)議和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，對(duì)富鴻齊產(chǎn)品有針對(duì)性的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),，讓客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、質(zhì)量改進(jìn)的有效性及效率有較好的評(píng)價(jià),。
3、4月份整理即將檢定到期的工量器具,，進(jìn)行外部實(shí)驗(yàn)室檢定和校準(zhǔn)的詢價(jià)和確定檢定機(jī)構(gòu),，完成部分工量器具的檢定校準(zhǔn)工作，部分量具返廠維修,。
4,、對(duì)205圓管的生產(chǎn)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析和解決辦法研究，質(zhì)量基本滿足客戶要求,。
5,、對(duì)新入廠員工進(jìn)行3次質(zhì)量意識(shí)和不合格品處理程序培訓(xùn)。
6,、對(duì)太陽(yáng)能邊框的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總分析,，系統(tǒng)的解決了太陽(yáng)能邊框的組織條紋、擠壓紋,、尺寸,、保護(hù)膜等問(wèn)題，使質(zhì)量滿足客戶要求并以質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備吸引了新客戶。
7,、針對(duì)模板客戶今年的具體要求改變模板型材的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，同時(shí)提供了滿足這些要求的生產(chǎn)和技術(shù)建議,，以保證產(chǎn)品滿足客戶要求,。
8,、為迎接iatf16949體系的外部審核工作,，在公司內(nèi)部準(zhǔn)備內(nèi)部審核、產(chǎn)品審核,、過(guò)程審核和管理評(píng)審,、質(zhì)量文件和記錄等的資料準(zhǔn)備。
9,、召開(kāi)迎接內(nèi)審的準(zhǔn)備工作會(huì)議,，將審核要點(diǎn)、各部門(mén)的準(zhǔn)備工作內(nèi)容,、審核注意事項(xiàng)通報(bào)給大家,。
10、為保證外部審核工作萬(wàn)無(wú)一失,，質(zhì)量部對(duì)各部門(mén)的iatf16949準(zhǔn)備工作進(jìn)行了審核確認(rèn)和指導(dǎo),。
11、組織各部門(mén)配合外部審核機(jī)構(gòu)順利通過(guò)了iatf16949的審核,，對(duì)外部審核開(kāi)出的不符合項(xiàng)完成了整改并順利通過(guò)審核組的驗(yàn)收,。
12、為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)人員的檢驗(yàn)行為和工作職責(zé),，編寫(xiě)了基材檢驗(yàn)規(guī)程,、擠壓過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程、氧化電泳成品檢驗(yàn)規(guī)程,、噴涂成品檢驗(yàn)規(guī)程,、鋁合金圓鑄錠檢驗(yàn)規(guī)程、熱擠壓模具檢驗(yàn)規(guī)程等通用檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)并發(fā)放給相關(guān)人員,。
13,、編寫(xiě)富鴻齊產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、太陽(yáng)能邊框檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū),、豐準(zhǔn)產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)等專(zhuān)用檢驗(yàn)文件并發(fā)放給相關(guān)工作人員,。
14、完成了部分三體系審核換證(8月份)前期準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備工作較多,，7月份還要花時(shí)間盡快完成。
二、下半年工作計(jì)劃
1,、準(zhǔn)備iso9001,、iso14001、iso45001三體審核換證的內(nèi)審審核,、管理評(píng)審準(zhǔn)備工作，迎接審核工作和不符合項(xiàng)的整改,。
2,、準(zhǔn)備未進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)的工量器具的及時(shí)檢定工作，保證測(cè)量系統(tǒng)的可靠性,。
3,、推動(dòng)7月份質(zhì)量月活動(dòng)的順利完成。
4,、完成質(zhì)量部需準(zhǔn)備的制度文件和表格的編寫(xiě),。
5、完善專(zhuān)用檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě),。
6,、完成化工原料、噴涂粉末,、包裝耗材等原輔料的進(jìn)廠檢驗(yàn)規(guī)程,，建立進(jìn)廠檢驗(yàn)流程。
7,、完成對(duì)檢驗(yàn)員的技能的培訓(xùn)工作,。
8、規(guī)范測(cè)量系統(tǒng)的工作,，完善量具的使用校準(zhǔn)規(guī)程,，量具的維修規(guī)程等。
9,、完成將質(zhì)量記錄搬遷到oa的工作,。
10、保障檢驗(yàn)控制,、統(tǒng)計(jì)控制,、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量部日常工作順利進(jìn)行,。
個(gè)人上半年總結(jié)下半年計(jì)劃篇七一,、日常接待工作
每天填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的投訴及服務(wù)項(xiàng)目,，協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋并回電業(yè)主。總共有成千上萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目,。
二,、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料,、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)系函,、放行單等,。都嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行了徹底的分類(lèi)整理，做到了目錄清晰,，便于檢索,，每棟樓的住戶資料都進(jìn)行了裝箱，各部門(mén)的檔案都進(jìn)行了按期,、認(rèn)真的袋裝和管理,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)保密制度,，定期檢查檔案,，并對(duì)變更或缺失及時(shí)改進(jìn)。上半年,，我們共收到____份維修報(bào)告,、____份發(fā)行說(shuō)明和____份工作聯(lián)系函。
三,、樣板間
樣板間不僅是我們對(duì)外展示的窗口,，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月底,，我會(huì)對(duì)樣板間內(nèi)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，記錄損壞的物品并上報(bào)工程維修部，確保樣板間內(nèi)的物品完好,。上半年,，樣板間共接待參觀團(tuán)體，參觀人數(shù)共計(jì),。
四,、各種費(fèi)用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)業(yè),。確保工作正常進(jìn)行。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的歸集工作,，確保按時(shí)足額歸集,。上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)___,。
私家花園維護(hù)費(fèi)____元;光纖使用費(fèi)____元;預(yù)付水費(fèi)____元;有線電視安裝費(fèi)____元;燃?xì)獍惭b費(fèi)____元。
五,、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
截止到20____年____月____日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪____戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表____份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)____%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)____%，回訪工作的滿意率達(dá)____%,。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七,、下半年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。
3、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
