為確保事情或工作順利開展,常常要根據具體情況預先制定方案,,方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?以下是小編精心整理的方案策劃范文,,僅供參考,歡迎大家閱讀,。
淘寶營銷推廣活動策劃方案 淘寶促銷活動策劃方案篇一
最直接的方法就是打折:
方式1:自動降價折上折,,例如倒數3天僅售__元,售完即止;
方式2:統(tǒng)一價格促銷,,比如分區(qū)域秒殺,,9.9元區(qū),29.9元區(qū),,49.9元區(qū),,每個區(qū)域的寶貝都同樣價格,多少元封頂;
方式3:同款寶貝按照不同的sku分階梯價,,比如對滯銷的顏色給到適當優(yōu)惠價格,。
二,、附加值促銷,會讓促銷充滿誘惑感
方式1:服務性質承諾型促銷,,比如2年內保修,,1年內非人為方式損壞可以以舊換新,絕對有保障;
方式2:分量增加價格不變,,加量不加價;
方式3:組合透明福袋大禮包,,比如零食店、雜貨店,,參考平時買家經常連帶會組合買什么寶貝,,可以少量加入庫存消耗不完的寶貝,自己組合成禮包;
方式4:送小禮物的形式 ,,贈品或者返現,。
三、節(jié)日促銷,,瞄準時間點
充分運用時間的節(jié)點,,做好促銷,方法有很多,,如下:
方式1:店鋪紀念日形式,,例如店慶、店主生日,、店主結婚;
方式2:慶祝傳統(tǒng)節(jié)日,,接下來年輕人都喜歡的圣誕節(jié)、紅紅火火的春節(jié),、情人節(jié)等;
方式3:會員管理,,vip特價,會員日促銷,,維護好老客戶;
方式4:固定周期促銷,,例如每周二上新,每個月幾號店鋪秒殺活動等,。
四,、心理促銷,打動人心來獲利
給買家打心理戰(zhàn),,讓他們產生急促感去購買商品,,方法很多:
方式1:榜單銷售業(yè)績促銷,例如已熱賣____件;
方式2:稀缺性促銷,,賣完即止,,僅剩__件,或者原材料難找,補貨時間長,,機不可失失不再來;
方式3:小缺陷也能賣,比如標榜說寶貝盒子在拿貨運輸過程小受損,,因此便宜賣;
方式4:保障質量贏取買家信賴,,不怕貨比三家;
方式5:某單品強調少量好貨優(yōu)先留給老客戶,巧妙迎合新客戶好奇心;
方式6:反促銷形式,,只賣好的貴的.,,走品質陸續(xù),拒絕廉價次品,。
五,、 活動促銷,積極參與爭取獎勵
這個機會是很多的店鋪都會用的,,活動方法也是千奇百怪的,,具體來看看:
方式1:抽獎形式,比如購買獲得抽獎機會,、統(tǒng)一抽取幾個幸運客戶;
方式2:互動方式,,簽到有禮或收藏有禮、回答問題有獎品,、設置懸念猜價格贏獎品;
方式3:優(yōu)惠劵,、紅包現金券使用;
方式4:滿就減,多買多優(yōu)惠,,買a送b,,加_元送一件;
方式5:免費試用,贏免單,。
促銷的方式是很多,,當然最主要的就是選擇適合自己店鋪的,而不要單單為了追求銷量而盲目促銷,。
淘寶營銷推廣活動策劃方案 淘寶促銷活動策劃方案篇二一,、背景及意義
隨著電子商務的高速發(fā)展,網上購物逐漸成為一種時尚,,淘寶網給我們提供一個方便快捷的購物環(huán)境,。網購客戶在網上購買過一次的總數達到1、48億,,同比增長35,、8%。在__年末,,由于到達網購的高峰期快遞公司更是出現了爆倉的場面,。由此可見,中國網絡購物的春天已經到來,發(fā)展前景十分廣闊,。這些網購平臺還提供個人網店平臺,,而且有很多是免費提供的,這就更為大學生在網上開店提供了方便,。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅使下,,我們決定在淘寶網上創(chuàng)建一家屬于自己的網店,給自己更多學習和實踐的機會,。
二,、營銷目的
為了更好地滿足消費者的需求,為消費者提供優(yōu)質的服務,。同時也向大家推廣宣傳網店,,提高網店的知名度;增強網店的銷售量以及網店的流量。充分建設好網站,,進行營銷推廣,。
三、營銷對象
18歲~35歲的青年人:這個年齡段的消費群,,主要是學生和剛走上社會工作不久的人,,她們喜歡并有時間上網,但經濟大都不獨立或不完全獨立,。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上,,是更換服裝最快的一群,他們對品牌有一定的認知,,但大多無力購買名牌服裝,,正是我們網店的目標客戶。
四,、營銷市場分析
(一)市場需求分析:人們對于時尚的追求越來越強烈,,對于美的定義也不在單一化,時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手,。所以,,我店經營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的。
(二)競爭分析:服飾和飾品對于每個商家來說,,都是一項熱門的選擇,,市場競爭對手也必然數不勝數,所以,,如果要在淘寶中脫穎而出,,必須打出我們店鋪獨有的,與眾不同的特色,,突出我店鋪中服飾和飾品的風格,,永遠保持在時尚的前沿,,引領潮流。
1,、優(yōu)勢:我們采取網上訂貨然后直接發(fā)給買家,,這樣一方面可以減少前期投入,另一方面還可以減少管理中的復雜環(huán)節(jié),,使我們能專心去做店鋪的宣傳,。
2、劣勢:一個尚未被認知的新網店,、新品牌,知名度不高,,創(chuàng)新能力欠缺,,管理團隊初步建立,需要磨合,,銷售渠道尚待建立,。特別是才開始經營的網店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。
(三)風險分析:淘寶店的客戶屬于我們的,,也屬于競爭對手的,,這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是,,如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂,,幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損,網店生存發(fā)展靠的就是信譽,。
五,、營銷具體策略
(一)網店推廣策略
1、開通我們的網店,,將要賣的服裝寶貝上傳到店里,。
2、營銷宣傳,,我們將利用一切免費的服務向大家宣傳推廣,,如利用qq,在我們進行聊天時將我們的網店網址_____發(fā)給所有的親朋好友,,利用qq中的漂流瓶將我們的網店信息向外漂流,,通過微博讓他們更好地了解,同時讓大家?guī)椭麄鳌?/p>
3,、利用免費的郵箱,,在每發(fā)送的一封郵件后面附加上網店網址_____
4、通過微博,,博客,,在微博中可以發(fā)表一些關于網店商品相關的文章,,讓更多的人關注,吸引更多的經濟眼球,。在博客中,,可以建立權威性的網站,實現我們的品牌銷售,。同時與其他的知名品牌網站進行超鏈接,,達到互利共贏的效果。
5,、通過網上論壇或bbs進行宣傳,。
6、將我們的電子雜志放在郵箱,,微博等進行宣傳,。
(二)網站的設計
1、將網站進行超鏈接,,友情鏈接,。提高網站的點擊率,發(fā)現潛在客戶,。
2,、網站內搜索工具的優(yōu)化,無論輸入我們店鋪的名字,,價格等都能找到與我們店鋪相關的信息,。
3、及時更新網站產品的內容,、
4,、產品的銷售要附加上網店的logo標簽,提高消費者對我們網店的信任度,。
(三)產品營銷策略
1,、產品策略:找到自己的特色,做出自己的風格!創(chuàng)造自己的品牌!質量走高,,價格走低,。
2、價格策略:在網店銷售商品,,由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低,,因此一般是采取低價策略;就是定價時大多采用成本加一定利潤,甚至是零利潤,,要比傳統(tǒng)市場上同類產品的價格低,。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面
3,、網上促銷策略
①,、網上折價促銷:由于網上銷售商品不能給人全面,、直觀的印象、也不可試用,、觸摸等原因,,再加上配送成本和付款方式的復雜性,造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場,、超市等傳統(tǒng)購物場所,。我們擇適當的時機降低價格,既可吸引更多的消費者,,又可打擊競爭者,。
②、設一個特價區(qū):我們可以專門設一個特價區(qū),,每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷,,雖然此款產品的利潤低,但可以帶旺鋪人氣,,增加其它產品的銷量,,業(yè)績自然就會上來了,。
但是要真實,,否則最終失去消費者信任。
六,、營銷物流管理
物流管理:根據顧客的需求選擇不同的快遞,,盡可能幫助顧客選著劃算的快遞公司。我們貴公司聯(lián)系的快遞公司如下:申通快遞:8~15元,,2~3天到達;順豐快遞:20元起,,1~2天到達;ems:20元起,每公斤續(xù)6元(可供快遞不能到達的地方選擇);平郵:5~12元,,7~15天到達(可供快遞不能到達的地方選擇),。
七、營銷注意事項
1,、我們作為個體經營商,,因此我們在網上發(fā)布的信息要準確,這樣才能更好的提高網店的信用度,,增加消費者的購買力,。
2、在營銷的過程中,,網站每天有那么多客戶訪問,、求助、反饋,,這需要客服耐心地講解,、接待,,我們要對消費者所提出的問題耐心的解決,給消費者一種親切感,。
3,、營銷時我們要各盡其職,并互相幫助,。
4,、在宣傳時不要盲目的宣傳,而是要有針對性,。
5,、詳細的產品描述、精致的圖片,、專業(yè)的用途介紹各類產品,。
6、定期與顧客保持聯(lián)系,,如通過電子郵件增加互動,,了解他們對我們產品的滿意度,以及他們的意見建議,。
八,、營銷效果評估
1、通過這次營銷活動,,是否提高了網店的知名度,,促進了網店產品的銷售量,同時在營銷的過程中,,提高了我們的創(chuàng)新能力和實踐能力,,網站建設是否成功以及有哪些需要改進的。
2,、網站推廣是否達到了我們預期的目的,。
3、通過這次營銷活動,,體現出了大家團結合作的精神
4,、活動總結。
淘寶營銷推廣活動策劃方案 淘寶促銷活動策劃方案篇三
一,、策劃書名稱:
__店購物節(jié)營銷策劃書
二,、活動背景:
隨著互聯(lián)網的發(fā)展,網上購物已經成為一件很普遍的事情,。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者,,在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下,很多人從電商的市場潛力中看到了商機,,也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引,,紛紛加入到電商這個行列中來,。
由此帶來的影響是,即便淘寶的消費市場足夠大,,但是競爭的激烈程度也越來越大,。因此,在如今的淘寶環(huán)境中,,如果沒有促銷活動的帶動,,即便是品牌大店,也會很難守得住中小型網店價格戰(zhàn)的沖擊,,銷售數據就會很慘淡,。即將到來的購物節(jié),無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕,,在這樣的情形下,,淘寶店主們要開始繃緊神經,細致的做好排兵布陣了,。
三,、活動目的和意義:
在購物節(jié)電商大促之時,利用各類營銷手段,、吸引消費者的注意,、提高網店的流量、增加店內的銷售額,,最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在購物節(jié)期間得到良好的提升,。
四,、活動內容:
1,、店面的裝修與整體感覺:對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排,,盡量做到圖文并茂,,時刻都要充滿購物節(jié)大促銷的氣氛,調動消費者的購買欲望,。裝修階段基本分為三個:
(1)節(jié)前:渲染購物節(jié)的氣氛,,提前吸引消費者對購物節(jié)大促的期待心理,甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷,,使顧客對本店持有關注;
(2)購物節(jié):店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象,,針對商品推出各式各樣的促銷方式,不管忙或不忙,,為每一個顧客做好服務;
(3)節(jié)后:體現購物節(jié)過去,,但是促銷余熱還未褪去,讓遲來的買家,、或者關注本店的買家,,還能享受到購物節(jié)帶給他們的促銷福利,,只是相較當日,必然要有很大的收斂,,但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨,。
2、促銷方式:
(1)直接打折:原價300元,,現價5折150元銷售,,這種打折的方式是最簡單明了的,消費者也很容易理解,。不管是店鋪哪一款寶貝,,即便是遇上全店幾折起的整店銷售時,就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面,,但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式,。
(2)買一送一:全場任意選擇一款寶貝,送另外一件寶貝,,以價格最高的作為成交的最后金額,。這種促銷的方式就看消費者的眼光了,如果精明的消費者選擇得當,,就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠,。
(3)兩件包郵:購買了一件寶貝后,發(fā)現再買一件就可以享受包郵的服務,,必然會有再次購買的欲望,。雖然這種折扣的力度不大,但是很多消費者還是愿意買單的,。
(4)滿就送:滿100元送10元優(yōu)惠券,,滿200元送20元優(yōu)惠券,滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券,,這種方式就稍微有點講究了,。比如說這款寶貝剛好99元,不符合優(yōu)惠的條件,,那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了,。
(5)搭配套餐:這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝,,搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝,,加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝,,更能拉動網店的銷售量,。據相關數據統(tǒng)計,這個方式是最受消費者歡迎的。
3,、客服:
購物節(jié)期間消費者的流量一般都會比平時多出很多,,在這個時候,就要求客服一定要把握好語句和回復速度,,在語言里最好加上購物節(jié)大促的歡快信息,,對買家的購買欲望也是一種促進。
4,、售后:
當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨,,要及時、有禮貌,,和善的處理,,不要給顧客留下毛病,對物品的問題做出適當的調解,,是退貨還是協(xié)商,,不要讓顧客找到淘寶網來維權。
淘寶營銷推廣活動策劃方案 淘寶促銷活動策劃方案篇四
購物節(jié)大促在即,,商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外,,還需要注意前后端部門任務的銜接,活動前,、中,、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié),更好地做好活動先期預熱,,取得更好地效果,。
購物節(jié)項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃,,對于特定事項何時發(fā)生,,成果何時提交,必須有一個一致統(tǒng)一的時間,。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人,,將其付出視為整體的一部分,,并盡量使工作能和他人配合,。
項目越大越復雜,進度表就越顯的重要,。對于像購物節(jié)這樣的大項目而言,,團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高,決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高,。當品牌團隊有幾十或上百個人,,項目進程落后一天會很快連鎖反應下去,問題會以各種意想不到的方式出現,,團隊想趕進度也很難,。從這個角度來說,,項目進程表非常重要,當然這些依然只是一些文字和數字的表格,,最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具,。
接下來我們看看購物節(jié)項目進程表由哪些維度信息組成,為什么會有這些維護信息的存在,。
購物節(jié)項目進程表由品牌logo,、序號、部門,、主要內容,、責任人、備注,、日期,、各時間節(jié)點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解,。
品牌logo:logo是企業(yè)標志重要功能之一,。所在在企業(yè)外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo,。
部門:在購物節(jié)期間,,整合各種資源,組建成立項目部,,項目部下設多個職能部門,。整個購物節(jié)促前、促中,、促后過程中的團隊人員安排,,工作分工與進度的確認跟進,通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分:
商品部:負責貨品結構,,備貨深度,,商品屬性,商品定價,,賣點包裝,,搭配,品控等;
策劃部:負責營銷方案,,預熱方案,,頁面方案,視覺,,風險管理,,其他預案等;
推廣部:負責推廣方案,流量方案,推廣素材測試等;
客服部:自助購物流程,,催款方案,,自動回復,話術,,危機處理,、客服培訓等;
物流部:庫存清點,倉庫布局,,訂單分揀,,提前打包,發(fā)貨模擬等;
后勤部:生活后勤服務,,硬件后勤服務,,活動現場攝影等;
成立購物節(jié)活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,,組成幾個執(zhí)行部門,,各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名,比如香影的購物節(jié)團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名,。當然,,每個部門還會設立多個執(zhí)行小組,比如像物流部,,除了與發(fā)貨相關的小組之外,,還會增設一個網絡信息安全小組,負責購物節(jié)活動期間erp系統(tǒng)和網絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作,。
購物節(jié)各部門職責
運營部
1,、購物節(jié)活動報名及活動商品申報
2、制定購物節(jié)活動方案
3,、完成購物節(jié)專題頁畫版,、策劃好頁面導入接口。
4,、購物節(jié)專題頁制定日收藏數據指標
5,、跟進購物節(jié)專題的訪客量及收藏量,根據需求做出適時流量或頁面調整(持續(xù))
6,、購物節(jié)頁面完成頁面畫版,、頁面陳列布局、頁面產品需求,。
7,、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明
8,、要求商品選主推款;對推廣提出數據指標
9、跟進爆款銷售情況,每天確定流量指標
10,、通過cim區(qū)分出會員情況,,針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案
11、催付,、發(fā)貨短信,、簽收短信預熱前優(yōu)化方案
12、制訂購物節(jié)會員營銷方案,、會員購物節(jié)特權與獎勵方案
13,、活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷,、第三次活動相關內容,、第四次加強活動緊迫)
14、商品標題優(yōu)化,,增加實時熱索關鍵詞,,如:商品詞及購物節(jié)關鍵詞
15、制定和組織洽談與參加購物節(jié)相關店鋪互鏈方案
16,、類目小二現場考察,購物節(jié)相關了解
17,、購物節(jié)當天類目對接相關(會場位置更替,,臨時素材對接,,營銷時時反饋)
18,、倒計時安排告知設定自動回復,、頁面告知
19,、4月12日短信播報銷售戰(zhàn)況,感謝活動支持
商品部
1、包括梳理商品結構,制作商品結構總表,。確定預爆款,,主推,、常規(guī)款;按功能性區(qū)分,,包含定價、庫存量
2,、根據確定的主推款進行文案優(yōu)化
3、活動款文案撰寫和優(yōu)化,,以及產品定價
4,、確定購物節(jié)主推商品及價格,擬定商品申報表
5,、規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存
6,、主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案
7、新款銷售跟蹤,,制作補貨表(寶貝銷量、收藏,、轉化率,、瀏覽量等)
8,、購物節(jié)分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案
9、跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況,,及時補單
美編部
1、產品詳情頁設計,、制作,、分批次優(yōu)化
2,、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線
3、預熱期dedm單制作及購物節(jié)當天促銷新品edm單
4,、活動報名素材制作與優(yōu)化
5,、首頁(預熱,、購物節(jié)當天{有可能幾套方案},、4月12日)頁面制作
6,、購物節(jié)單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作
7,、預熱前,、購物節(jié)當天,、4月12日活動、單品詳情頁,、直通車推廣款頁面定稿
8,、鉆展,直通車素材制作
9,、店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化
10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新,、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)
11,、購物節(jié)自主購物攻略頁面制作
12、無線端手機專修
13,、o2o素材制作
推廣部
1,、制訂活動期間廣告資源方案
2、根據運營要求制定直通車推廣計劃,,并做出費用需求
3,、購物節(jié)專題頁啟用店鋪推廣,,快捷推廣,明星店鋪(持續(xù)推廣),,增加首頁,、類目頁、詳情頁流量入口
4,、啟動店鋪推廣,,增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口
5,、主推款關鍵字推廣、定向推廣
6,、重點推廣款,,關鍵字卡位,多計劃(持續(xù)推廣)
7,、制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天),,并做出費用需求
8、制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天),,并做出費用需求
9,、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10,、購物節(jié)鉆展素材測試
11,、站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12、無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1,、客服分組:分成多個客服小組及選出小組長,、排班計劃,確定臨時客服小組負責人,??头藛T從10日—13日,建議24小時在線
2,、組織客服培訓計劃:產品知識,、軟件基本使用、促銷活動內容,、購物節(jié)話術等
3,、購物節(jié)臨時客服到崗及相關知識培訓:店鋪后臺功能、旺旺操作使用,、產品知識,、促銷活動內容、購物節(jié)話術等
4,、設置添加淘寶客服子旺旺,、赤兔后臺,、e店寶、客道等客服信息,,確保各項設置準確無誤
5,、制定購物節(jié)相關的活動內容文檔、快捷短語文檔,、活動注意事項文檔,,并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查
6、成立活動內容咨詢,、售后處理小組
7,、制訂客服應急預案,監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況,、強制分流,、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8,、購物節(jié)當天催付方案以及催款話術制定:
a,、旺旺催付:實時催付(下單后半小時內,告之瘋搶進展,,刺激客戶的占有欲)例:親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節(jié)大促一年僅一次,,由于銷售太火爆,為了避免超賣,,我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
b,、短信催付:短信模板增加個性化用戶信息,如訂單號,、商品標題,、顧客姓名,提高專業(yè)程度公信力,。例:親愛的__,,您在本店鋪購買的______等商品尚付款,由于活動款數據有限,,請盡快付款,,避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服,。
c,、電話催付:對于大額訂單,高價值用戶,,可用電話催付,,電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00,11:30~14:00,,21:00~24:00),,催付專員應開門見山表明身份,消除客戶戒心,,針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應,。例:客服:你好,我是___旗艦店的客服,,我的名字是___,,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,已經快賣完了,,我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,,所以想請您及時付款,我們會為您及時發(fā)貨,。
9,、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10、制定維權投訴處理預案