總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。
銀行員工上半年工作總結(jié)篇一
一,、工作總結(jié)
半年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，信用卡，理財?shù)?并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。
時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能,。
通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是__銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把__銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。
我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起,，從點滴做起,，從本職工作做起，我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。
二,、工作計劃
在即將到來的半年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為__銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立__銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務(wù)，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為__銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為__銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。
為了認真貫徹落實20__年銀監(jiān)會、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神,進一步引深壽陽縣銀行業(yè)金融機構(gòu)案件防控工作,，建立案件專項治理工作的長效機制,，確保案件專項治理工作取得明顯成效，繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢頭,，促進銀行業(yè)金融機構(gòu)資金運營的安全和業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行,，特制定本實施方案。
一,、案件防控工作的指導(dǎo)思想
案件防控是一項長期而艱巨的任務(wù),，必須保持清醒的頭腦，進一步提高對案件防控工作重要性的認識,，增強危機意識,、憂患意識、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項工作重中之重的位置,，要堅持突出重點,、標本兼治、重在治本,、預(yù)防為主,，各司其職,、雙線問責(zé)的原則，切實改變重經(jīng)營輕管理,、重業(yè)務(wù)發(fā)展輕案件防控,、重經(jīng)濟處罰輕行政處罰、重處理辦事人員輕處理領(lǐng)導(dǎo)人員,，以及重事后處理輕事前預(yù)防等現(xiàn)象,，確保案件防控工作全面、扎實,、有效地開展,，促進壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)依法、合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展,。
二,、案件防控工作的總體目標
通過加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設(shè)，建立健全內(nèi)部各項工作體制,、經(jīng)營管理制度,、業(yè)務(wù)流程，加強對重點領(lǐng)域,、重點環(huán)節(jié),、重點業(yè)務(wù)和和重點人員的監(jiān)督管理，形成治理結(jié)構(gòu)合理,、內(nèi)控嚴密,，經(jīng)營合規(guī)，操作規(guī)范,，依法履職,，監(jiān)督有力的業(yè)務(wù)運營體系，確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開展,，杜絕各類案件的發(fā)生,，繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢頭，使轄區(qū)銀行業(yè)實現(xiàn)“三無”即,，無各類案件,、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀行為、無“黃,、賭,、毒、黑”等不良行為,。
三,、案件防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工
案件防控工作是一項系統(tǒng)工程，必須切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)職責(zé)分工,，晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負責(zé)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)案件專項治理工作的組織實施,，對本轄區(qū)案件防控工作負總責(zé)。各行(社)均要成立案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由各行行長,、聯(lián)社理事長擔(dān)任，成員由會計,、信貸、業(yè)務(wù)拓展,、科技等業(yè)務(wù)職能部門和基層信用社主任參加,。
領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對本行(社)案件防控工作的開展，負責(zé)制定并上報案件防控工作措施,、風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案和案件防控工作情況,。建立反映迅速、協(xié)調(diào)運作,、有序高效的案件防控工作機制,。各行社每月要對案件專項治理工作進行自查;每季要對案件專項治理工作進行總結(jié)，每半年要對案件專項治理工作進行總結(jié)評價,，研究部署下階段工作,，并向領(lǐng)導(dǎo)組報告對本行、社案件排查情況和有關(guān)責(zé)任人員的處理情況,。
晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負責(zé)對壽陽轄區(qū)銀行業(yè)案件專項治理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查;及時對各行、社案件防控情況及整改情況進行跟蹤檢查,，并提出整改措施和監(jiān)管意見,。準確上報分局有關(guān)案件專項治理情況，初步提出對案件處置意見并上報;對轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行全面監(jiān)控和動態(tài)排查,。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員,，提出有關(guān)處理意見或建議。
壽陽轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)負責(zé)對本行,、社銀行業(yè)案件專項治理工作組織實施,，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行管理，對有不良行為的人員,，提出有關(guān)處理意見并報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處;對發(fā)生的案件情況進行初步處置,，根據(jù)案件情況提出對案件有關(guān)責(zé)任人員的初步處置意見并上報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處。
四,、案件防控工作的主要措施與責(zé)任追究
為了使案件防控工作取得實效,，現(xiàn)階段，主要采取“五雙”管理,，即：
一是“雙向包點”,，就是壽陽監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行,、社的負責(zé)人均要分別對所屬機構(gòu)網(wǎng)點進行分片包點，將每個機構(gòu)網(wǎng)點落實到每個領(lǐng)導(dǎo)人頭上,對內(nèi)控管理薄弱,，案件隱患較大的,，“一把手”要親自包，并定期不定期對所包的機構(gòu)網(wǎng)點案件防控工作進行實地檢查,，對其存在的問題監(jiān)督整改,。各行、社負責(zé)人包點名單要在7個工作日內(nèi)上報壽陽監(jiān)管辦事處備案,。
二是“雙重管控”就是既要管好業(yè)務(wù),，更要管好人。二者要同時管好,，人的因素至關(guān)重要,。案件防控,關(guān)鍵在人,切實把好選人、用人和監(jiān)督關(guān),就等于牽住了案件防控的牛鼻子,。各行,、社要根據(jù)銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險13條規(guī)定和干部交流、崗位輪換,、親屬回避和強制休假“四項制度”,。“四項制度”要求,，加強改進和完善內(nèi)部控制,，按照“權(quán)責(zé)分明、平衡制約,、規(guī)章有效,、運作有序”的原則，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，加大對其決策系統(tǒng)和權(quán)力運用中的制約和檢查監(jiān)督,，真正做到有章可循、照章辦事,，把風(fēng)險隱患降到最低程度,。
各行、社每月要對所屬分支機構(gòu)重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金,、計算機授權(quán)管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季組織對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞,，及時加以糾正,。同時，要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風(fēng)險點,，監(jiān)督有關(guān)機構(gòu)抓好整改,，并及時將每次檢查查情況報壽陽監(jiān)管辦事處備案,。
各行、社要加強對從業(yè)人員的教育,、管理與監(jiān)督,，嚴格把好”三關(guān)”即進人關(guān)、用人關(guān)和監(jiān)督關(guān),。切實從源頭上防范和控制操作風(fēng)險和道德風(fēng)險,，特別是要切實加強對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān)管,。密切關(guān)注從業(yè)人員的異常行為動態(tài),，要嚴格對要害崗位人員的崗前審查，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀,，以及涉黃、賭,、毒,、黑等不良行為的，一律不得任用,，防止“帶病上崗”,，已經(jīng)任用的，要立即調(diào)離,。晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區(qū)銀行業(yè)高級管理人員和重點人員的不良行為全面排查,。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見或建議,。
三是“雙向排查”,，就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場檢查相結(jié)合。根據(jù)省局提示的“十二項重大安全隱患”,，組織開展了對重點資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)如大額存取款業(yè)務(wù),、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)要建立動態(tài)監(jiān)測臺帳，并及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金,、計算機授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次現(xiàn)場檢查，嚴密防范操作風(fēng)險,。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進行全面的檢查,，采取有效的整改的措施。尤其是對重點領(lǐng)域,、重點環(huán)節(jié),、重點業(yè)務(wù)和和重點人員要下大功夫，檢查監(jiān)督要經(jīng)?；?、制度化,。
及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題和風(fēng)險隱患，及時予以整改;壽陽監(jiān)管辦事處將及時向分局和省局報告排查情況,。要經(jīng)常性地組織力量對內(nèi)控執(zhí)行情況和前期現(xiàn)場檢查情況進行后續(xù)檢查,，建立整改評價機制，提出監(jiān)管意見對整改措施不到位或整改不力的,，要嚴肅處理,。并內(nèi)控管理情況列入高管人員業(yè)績考核范圍并與任職資格審查相結(jié)合。不定期開展對高級管理人員,、重點人員商業(yè)賄賂行為動態(tài)排查工作,，
從20__年4月開始，按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署,，在轄區(qū)集中開展“案件風(fēng)險排查”活動,，農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點。因此,，農(nóng)信社,、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達到100%，排查的范圍,、內(nèi)容和時間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開展,。此項工作至6月底結(jié)束。要將排查情況和對違規(guī)違紀人員的處理情況上報辦事處,。同時,，要對高級管理人員及重點人員不良行為情況進行排查，排查結(jié)束后,，認真填報《高級管理人員及重點人員不良行為排查情況表》,，及時全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員日常行為規(guī)范、思想作風(fēng),。
四是“雙向監(jiān)督”,。就是要內(nèi)部審計監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合,，各行,、社要高度重視內(nèi)部審計監(jiān)督機制建設(shè)，盡快充實稽查審計人員,，提高內(nèi)部審計的持續(xù)性,、有效性,。稽查審計部門每季要對所屬網(wǎng)點的重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金,、管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季度要對計算機授權(quán)管理、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞,，及時加以糾正,。
各行、社要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的具體情況,，合理安排崗位輪換和強制休假,。對高級管理人員和從事信貸、會計,、出納,、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調(diào)。要明確具體的操作程序和規(guī)定,，并確保納入人事管理,，防止因一個人長期主管或從事一項業(yè)務(wù)可能帶來的風(fēng)險隱患。各行,、社基層營業(yè)網(wǎng)點崗位輪換和強制休假面每年要達到20%以上,。壽陽監(jiān)管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業(yè)案件防控舉報獎勵辦法》，下半年,，辦事處將組織力量對各行,、社崗位輪換和強制休假情況進行現(xiàn)場檢查，對崗位輪換和強制休假不力的,，要嚴肅處理。
同時,，要加強與地方紀檢,、監(jiān)察，以及公安,、法院等有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào),，在銀行業(yè)金融機構(gòu)、政府有關(guān)部門和社會各界聘請一批責(zé)任心強,，敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監(jiān)督員》,，首批監(jiān)督員初步確定為20名左右，主要職責(zé)全方位收集,、掌握有關(guān)案件防控和風(fēng)險防范,，以及從業(yè)人員的行為動態(tài)情況，搭建起全方位監(jiān)督平臺,，形成信息共享機制,，構(gòu)建預(yù)防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認真做好案件防控和風(fēng)險隱患的排查工作,。
五是“雙線問責(zé)”,，就是建立案件防控和防范風(fēng)險責(zé)任追究制度，嚴格執(zhí)行“一把手”負責(zé)制和“一票否決制”，實行誰監(jiān)管,，誰負責(zé),，誰管理，誰負責(zé),、“一把手”負總責(zé),，親自抓案件防控和案件查處，做到“事有人管,、責(zé)任有人擔(dān)”真正把案件防控和防范風(fēng)險工作落到實處,。辦事處和各行、社分別制定和完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和〈案件防控工作規(guī)劃〉,，與所屬分支機構(gòu)和網(wǎng)點負責(zé)人層層簽訂《案件防控工作目標責(zé)任書》,，分解落實責(zé)任制。20__年度案件防控工作目標責(zé)任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監(jiān)管辦事處舉行,。
各行,、社要每季向辦事處匯報案件專項治理工作情況;對案件專項治理工作不力而導(dǎo)致發(fā)生案件的，要實行“雙線”問責(zé),，即：既要做到及時處置,，及時化解，又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,，做到事實清楚,，定性準確，處理及時,。各行,、社凡對案件防控工作落實不到位，對存在問題隱瞞不報的,，將追究有關(guān)人員責(zé)任,。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進行處理的，將嚴肅處理,，并追究理事長,、主任、行長和有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。在處理標準上,，實行經(jīng)濟處罰與處理人員并舉。
要堅持嚴格按照有關(guān)法規(guī)追究,，確保依法辦事,，依法行政，根據(jù)不同情況實施監(jiān)督,。做到既要對事,，又要對人，教育與懲戒相結(jié)合，以增強高管人員和監(jiān)管人員的責(zé)任感,。在處理方式上,，對案件專項治理工作不力，發(fā)生重大案件的,，或處置不力的將分別予以問責(zé),，并建議給予主要和直接責(zé)任人下列相應(yīng)的處理：主要包括：一是紀律處分，如給予警告,、記過,、記大過、降級,、撤職,、留用察看、開除;二是組織處理：包括辭職,、停職,、、限期調(diào)離,、解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù),、辭退;三是經(jīng)濟處罰：包括罰款、扣發(fā)考核性工資;四,、其它處理：包括批評教育,、限期改正、責(zé)今書面檢查,、通報批評等,。紀律處分、組織處理,、經(jīng)濟處罰、以及其他處理可以并處,。
今年上半年對我來說,，是加強學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進,，并不斷進步。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一,、思想與工作
我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的.各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。
二、技能方面
我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的__銀行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。
在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到__銀行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
三、服務(wù)方面
銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。
我相信,，機遇總是垂青有準備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的__銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
一,、積累經(jīng)驗,，實現(xiàn)自己的價值
這半年的柜員工作讓我現(xiàn)在想起來還記憶尤新，特別是我在剛剛來到__銀行這里的時候我就是什么都不懂,，在這里做一名普通的柜員我每天的工作,，很多事情讓我措手不及，有時候甚至自己想到放棄,，但是我覺得自己已經(jīng)堅持了那么久,，放棄就太可惜了，我就咬牙堅持下去,，慢慢的我就開始習(xí)慣了自己的這種工作狀態(tài),，經(jīng)過每天工作積累后來我慢慢的得心應(yīng)手了，我很為自己驕傲,，現(xiàn)在我還慶幸自己沒有放棄,，堅持了下來。
柜員的工作不只是那么簡單的,，平時我在工作中要始終保持樂觀的心態(tài),，工作中不卑不吭，調(diào)整心態(tài),，柜員工作就是要心態(tài)好,，始終用微笑去服務(wù)客戶，在服務(wù)的過程中我自己也是領(lǐng)悟很多的東西,，每一位客戶都是我提升自己的機會,，在平日了我不光是要每天練習(xí)自己的業(yè)務(wù)能力，還有練習(xí)清點鈔票,，在工作當(dāng)中有很多的東西要去學(xué),，不學(xué)就會落后于同事，在服務(wù)客戶的時候我總是做到了絕對的耐心,，做到了一名柜員的應(yīng)有素質(zhì),，在服務(wù)客戶的時候耐心是很重要的，面對客戶的提問我們要做到耐心,，專業(yè)最主要的還是要讓客戶能夠理解,。
二,、收獲
在工作中實現(xiàn)自己的價值，是我這半年的動力,，我一直都想著去實現(xiàn)自己的價值,，希望能夠得到他人的認可，我在工作中認認真真,，經(jīng)過我這半年的柜員工作我還是的到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,，我在第一個季度中拿到了__銀行季度第一，這是我的驕傲,，我為自己的這半年的工作感到驕傲,。
這半年我成長了，我收獲了,，但是這些都不是我最多的收獲,，最重要的是，在工作中同事們指出了我的不足,，我才能夠客觀的看待自己的缺點,。
銀行上半年工作總結(jié)4
20x×年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納,，我在收付,、反映、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，特別是在__期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù),。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作：
一、開學(xué)期間日常工作：
1,、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2,、清理客戶欠費名單,，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作,。
3,、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù),，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作,。
4、做好20__年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,，并及時送交相關(guān)主管部門,。
二、其他工作
1,、迎接公司評估,，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室,。
2,、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3按照公司部署,，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作,。
三、在上半年工作中
1,、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報,，及時處理。
2,、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行,，從無坐支現(xiàn)金,。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù),，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,。
4、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗收人、審批人簽字方可報帳),，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。
銀行員工上半年工作總結(jié)篇五我在銀行已經(jīng)工作了大概x個多月的時間了，這段時間由于我還是新人的緣故,，因此并沒有從事柜員方面的工作,，也是因為不想因為自己的業(yè)務(wù)知識不熟練從而誤導(dǎo)其他人，因此今年上半年我主要是從事一個類似于銀行大堂經(jīng)理助理一類的職務(wù),，其實最主要的還是跟著大堂經(jīng)理多學(xué),、多看,，這樣我才能夠有著一個質(zhì)的成長，以下便是我上半年的工作總結(jié),。
一,、上半年的工作內(nèi)容
我在上半年主要是跟著大堂經(jīng)理一起學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的講解以及辦理情況，其實除了我以外還有兩個員工也在跟著學(xué)習(xí),，只不過后來他們都申請調(diào)去了其他的部門,，只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識學(xué)得更扎實一些，實際上經(jīng)理對我勤于學(xué)習(xí)的態(tài)度還是比較滿意的,。
當(dāng)我看見有客戶進入銀行想要辦理業(yè)務(wù)的時候,，我會起到一個向?qū)У淖饔茫嬖V他們一些銀行業(yè)務(wù)的知識,，如果有什么不明白的地方我會逐字逐句地向他們解釋,，然后他們便能在最短的時間內(nèi)辦理好自己的業(yè)務(wù)，也相當(dāng)于為他們節(jié)省了許多的時間,，不過遇上自己解決不了的問題我還是會不得不麻煩經(jīng)理,。
二、上半年取得的成就
由于我自身的服務(wù)態(tài)度比較好,，再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業(yè)務(wù)知識,，我還特地學(xué)習(xí)了當(dāng)?shù)氐囊恍┓窖裕徊贿^因為工作需求的緣故,，因此大多數(shù)的時間還是使用普通話,，主要還是本著為客戶辦理業(yè)務(wù)節(jié)約一些時間，另外在來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多的時候,，我也會協(xié)助安保人員維護好現(xiàn)場的秩序,，最后我因為表現(xiàn)良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預(yù)備成員，正式的優(yōu)秀員工稱號大概要到下半年才會最終評定出來,。
三,、上半年工作中的不足
其實我是屬于那種理論尚可、實踐不足的人,，也就是說我平時的學(xué)習(xí)態(tài)度是比較好的,，但是實際上在為人講解的過程中聲音比較小，一旦人比較多的時候我甚至?xí)械接行┗艁y,，實際上我覺得自己這樣的缺陷如果不能夠盡快改正的話,，很有可能會影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展，而且我覺得自己最近在工作方面的確懈怠了不少,，應(yīng)該要重點注意這些方面的問題了,。
我覺得自己在做好上半年工作總結(jié)之余還應(yīng)該要提前制定好下半年的工作計劃，至少在以后的工作之中我應(yīng)該要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的,，而且遇上情緒不耐煩的客戶的話很容易在對方心中留下一個不好的印象,，不過我目前扎實的學(xué)習(xí)態(tài)度還是應(yīng)該要繼續(xù)保持下去的。
