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公司員工管理規(guī)章制度遵守的原則篇一
二,、服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
三,、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。
四、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，不損公利己,。
五、遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
六、保持公司信譽(yù),，不作任何有損公司信譽(yù)的行為,。
七,、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作,。
八、本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損害時(shí),，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
九,、清潔工作中，不得妨礙客人的行動(dòng),。發(fā)現(xiàn)工作會(huì)妨礙客人時(shí)，應(yīng)先停止工作,，面帶笑容,，退出等待,，并對(duì)客人致歉。
十,、工作中，應(yīng)時(shí)刻牢記文明工作語(yǔ)言,。不得以粗俗語(yǔ)言對(duì)待客戶，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
十一、樹立全局觀念,，員工之間要團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，互相幫助,，和睦相處。
第一章安全管理,、培訓(xùn),、考核制度
一,、建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任書,。
二、認(rèn)真貫徹,、落實(shí)安全監(jiān)督、公安,、消防和交通運(yùn)管部門有關(guān)的政策、法規(guī),，經(jīng)常分析企業(yè)安全狀況,，及時(shí)制定相應(yīng)的方案和措施。
三、定期對(duì)車主和司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn),，嚴(yán)格把關(guān)，做到從業(yè)人員持證上崗，規(guī)范操作，安全駕駛,。
四,、健全車主和駕駛員檔案,，健全培訓(xùn)檔案,。
五、及時(shí)辦理車輛年審,，車輛保險(xiǎn)手續(xù)，嚴(yán)禁未審車輛和脫保車輛營(yíng)運(yùn),。
六、堅(jiān)持車輛“三檢”制度,，定期對(duì)車輛保養(yǎng)和維修，保證車輛技術(shù)性能良好,。
七、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè),，必須派押運(yùn)員押運(yùn)，使安全工作做到萬(wàn)無(wú)一失,。
八、及時(shí)參與事故處理，并協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)責(zé)任,。
九、不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表。
第二章安全檢查及事故隱患整改跟蹤制度
一,、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配合有關(guān)部門，不定期地對(duì)車輛和從業(yè)人員進(jìn)行安全檢查
二,、安全科負(fù)責(zé)每月對(duì)所屬車輛進(jìn)行一次以上的安全技術(shù)檢查。
三,、每月的安全檢查應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并經(jīng)單車車主簽名后存檔備案
四,、安全人員在對(duì)車輛檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好原始記錄，實(shí)行跟蹤管理制度,。
五、由安全科下達(dá)安全隱患整改通知書限期整改,，必要時(shí)收回證件停止?fàn)I運(yùn)。
六,、整改合格后，由修理廠家開出維修合格出廠證明方可正常營(yíng)運(yùn),。
七、建立事故隱患整改檔案,，及時(shí)對(duì)所發(fā)生的事故進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并采取有效措施杜絕類似事件再次發(fā)行。
第三章安全例會(huì)和車輛保險(xiǎn)制
一,、有關(guān)負(fù)責(zé)人每月應(yīng)召開一次以上安全生產(chǎn)例會(huì),。
二、安全科要組織駕駛員,、押運(yùn)員和各車主及時(shí)宣傳學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)。并做好詳細(xì)記錄存檔備查,。
三、安全科負(fù)責(zé)車輛的強(qiáng)制保險(xiǎn),。
四、及時(shí)通知車主投保續(xù)保,，第三者責(zé)任險(xiǎn)必須在十萬(wàn)以上。危貨車輛必投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),。
五,、單車保險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)足額投保，保險(xiǎn)單本由公司統(tǒng)一存檔備查,。
六、嚴(yán)禁車輛漏保,、過(guò)期現(xiàn)象的發(fā)生。
公司員工管理規(guī)章制度遵守的原則篇三一,、銷售員崗位職責(zé)
1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作,。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。
3、積極進(jìn)行銷售工作,，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。
4,、負(fù)責(zé)客戶的資料登記,、聯(lián)系、追蹤,、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù),。
5、如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管反映,，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷售人員分享,。
6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表,，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表,，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》,。
7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),，接受公司的定期考核。
8,、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息,，以利于公司開拓新業(yè)務(wù),。
9,、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，在會(huì)議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。
10,、銷售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交,，過(guò)時(shí)不候,，也不能補(bǔ)交,。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。
11,、填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)，除財(cái)務(wù)外,，銷售員也要寫清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià),。
12,、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽,。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話,。接電話一律應(yīng)答為“您好!____”,。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),。
二、銷售員行為準(zhǔn)則
1,、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則,。
2、在業(yè)務(wù)交往中,，不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益,，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資,。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任,。
3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事,，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款,。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示,。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時(shí),，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí),、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào),。
5、在業(yè)務(wù)工作中,，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6,、忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真,，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作,。
7,、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事,。
8,、銷售員不許拿答客問(wèn)接待客戶,，更不許給客戶看。
9,、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,。
10、銷售員接聽電話時(shí),，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。
前廳,、收銀臺(tái)
1、禮儀,、迎賓
主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì),。
2、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)
向客人問(wèn)好,，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,，做好收銀工作,。
前更
1,、例會(huì)(檢查儀容,、儀表，做工作總結(jié),、下達(dá)任務(wù),。一般由主管主持),。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度),。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生,。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況(照明,、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度),。
3、備品清點(diǎn)(布草等核對(duì),、更換、易耗品的準(zhǔn)備,、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量),。
4,、查看交班日記(包括客流量、物品,、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等),。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：
(1)主動(dòng)問(wèn)好,，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好;
(2)開衣箱,、取拖鞋,、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾,、遞手巾、鎖衣柜,，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人,。
6、送客：客人浴完后,，主動(dòng)走近問(wèn)好,，詢問(wèn)客人是否再?zèng)_淋,，若不需要，馬上取地巾,、開衣箱為客人更衣,，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū),，后送各收銀處,，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如,，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人,。
7,、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品,、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,，寫交接日記，關(guān)閉水,、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。
浴區(qū)
1,、例會(huì)
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,，調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面,、蒸房、墻壁,、衛(wèi)生潔具,、衛(wèi)生間,、池區(qū),、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3,、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào),、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等)。
4,、備品(布草、洗浴液,、剃刀、香皂,、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班),。
5、查看交接班日記,。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
(1)問(wèn)好
(2)為客人掛浴巾,、手巾、調(diào)試水溫,，介紹使用方法
(3)為客人介紹水池溫度,，提醒客人小心地滑,，為客人放好毛巾,、拖鞋
(4)蒸房提供浴巾，為客人詢問(wèn)是否合適,，介紹設(shè)施功能(如vip房)送冰水、冰巾注意客人安全,，擺放拖鞋,，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生
(5)問(wèn)客人是否需要搓背,，洗浴完畢后,，引導(dǎo)客人至二更,，為客人更衣后歸位,，準(zhǔn)備迎接下一位客人,。
7、下班：清掃衛(wèi)生,，核對(duì)物品、備品數(shù)量,，填好日耗表，寫交班記錄,，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源,。
二更
1、例會(huì)
2,、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾、浴衣,、浴袍)，責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,，布草擺放整齊。
3,、按要求迎接客人：
(1)主動(dòng)問(wèn)好
(2)為客人擦背后干身，取干拖鞋,，為客人穿浴服
(3)引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品
(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
4,、下班：清掃衛(wèi)生,，核對(duì)物品、備品數(shù)量,，填好日耗表，寫交班記錄,，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源,。
休閑廳
1、例會(huì)
2,、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明,、空高、電視,、果汁機(jī)等)。
3,、備品清點(diǎn)：酒水、小吃,、香煙等物品的準(zhǔn)備,，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量,。
4,、查看交接班記錄，核對(duì)物品,、報(bào)上所需數(shù)量。
5,、按規(guī)定迎接客人：
(1)主動(dòng)問(wèn)好;
(2)引客至休閑椅,，請(qǐng)客人會(huì)下,，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水,、小吃、送贈(zèng)品,、介紹按摩等服務(wù);
(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位),。
6、下班：
(1)清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量,，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;
(2)檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水,、電源。
上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,，望部門員工嚴(yán)格遵守。
前更衣區(qū)崗位職責(zé)
1,、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生,，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量,，清點(diǎn)核對(duì)布草。
2,、服從領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)班按排,，做好本崗位的日常服務(wù),，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量,。
3,、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn),，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。
4,、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查,。
5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患,，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。
前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范
1,、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好,，雙手接過(guò)客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜,，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人,，請(qǐng)客人換鞋,，用浴巾圍住客人,。
2,、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,，請(qǐng)客人檢查,，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來(lái)后將客人的皮鞋送到鞋房,。
3、當(dāng)客人回到更衣室,，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。
浴區(qū)崗位職責(zé)
1,、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用,。
2,、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作,。
3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地,，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。
4,、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位,，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生,。
5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng),，清洗沖浪浴池,。
浴區(qū)服務(wù)規(guī)范
1,、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人,，向客人介紹所有設(shè)施,，引導(dǎo)至淋浴處,，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好,。
2,、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房,，及時(shí)遞送毛巾,，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié),。
3、如遇客人年老,，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意,，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡視,。
4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確保客人的安全,，防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓,。
(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi)，不化公為私,。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽(yù),，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。
(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作,。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
