學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店工作心得體會(huì)報(bào)告 酒店員工工作心得體會(huì)篇一

酒店銷(xiāo)售的工作還算是比較簡(jiǎn)單,，在加上工作時(shí)長(zhǎng)也不算長(zhǎng)，平時(shí)的工作也不累,，在這半年我主要做到以下工作：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

我們銷(xiāo)售人員每個(gè)都是在直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，提高入住率

銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

3,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

4,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，令客人滿意

平時(shí)在工作上由于忙綠是很有可能會(huì)出現(xiàn)一定的慌亂,、錯(cuò)誤,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店工作心得體會(huì)報(bào)告 酒店員工工作心得體會(huì)篇二

時(shí)至今日，我在__酒店工作剛好半年,，作為酒店的客房服務(wù)人員,，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的,，備受顧客的好評(píng),。我認(rèn)為一個(gè)人在做一份工作的時(shí)候，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的,，要學(xué)會(huì)在工作當(dāng)中尋找自己可以加強(qiáng)的地方,，要有非常細(xì)致的感悟,，以及一顆想向上的人,，以下就是我在酒店半年工作的心得體會(huì)：

一、工作仔細(xì),，絕對(duì)敷衍

我相信現(xiàn)在有很多人,，在自己工作的時(shí)候，有人監(jiān)督跟沒(méi)人監(jiān)督是兩個(gè)完全不同的狀態(tài),，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣,，教室里有老師安安分分，一點(diǎn)聲音都沒(méi)有,，一旦老師不在,，就變得肆無(wú)忌憚。在酒店的工作也是如此,，我身為酒店的客房服務(wù)人員,，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白,，但是因?yàn)槲覀冎?，我們的工作成效是沒(méi)人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事,，只要不被顧客投訴即可,。但是我的觀念不同,，在我看來(lái)只有學(xué)會(huì)自我管理，才能更好的進(jìn)步,，我不會(huì)要把工作做好,，我還要做到極致。

1,、顧客退房后,，立馬進(jìn)行清掃整理，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位,，床單被罩一定要換新的,，保證客房?jī)?nèi)部的干凈整潔，然后對(duì)房間內(nèi)顧客使用過(guò)的東西,，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒,。

2、給足顧客周到的服務(wù),，在適宜的地方進(jìn)行等候,，顧客上樓的時(shí)候，我會(huì)做到,，幫助顧客拿全部的行李,，然后引導(dǎo)顧客入住房間，然后詢問(wèn)是否對(duì)房間還滿意,，等到顧客說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候,，我才會(huì)退下。

3,、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用，比如說(shuō)聲控?zé)?、地毯的干凈程度,、電梯等等。還得保證所有客房的門(mén)都是關(guān)閉的,，防止發(fā)生偷盜事件,。

二、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)命令

我現(xiàn)在作為一個(gè)已經(jīng)來(lái)到酒店工作有過(guò)一段時(shí)候的工作人員,，難免會(huì)迎來(lái)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),，千萬(wàn)不能有任何的抵觸心理，不要覺(jué)得這不在自己的工作范圍之內(nèi),，就覺(jué)得不應(yīng)該是自己來(lái)做,。反而要覺(jué)得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻(xiàn),，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工,。

三、積極主動(dòng)的參加培訓(xùn)

對(duì)于我們這樣的大型酒店來(lái)說(shuō),，員工的技能增長(zhǎng)一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的,，如果一直都是一個(gè)樣子不變，那么我們這些員工的,，就是對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培,，對(duì)不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn),，是務(wù)必要參加的,，這種能增加自己個(gè)人能力的活動(dòng)，沒(méi)有任何的理由不參加,，工作不僅僅的為了賺錢(qián)養(yǎng)家,，更是要自己能在工作中，慢慢的成長(zhǎng),。

酒店工作心得體會(huì)報(bào)告 酒店員工工作心得體會(huì)篇三

1.客房衛(wèi)生,，樓層領(lǐng)班是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物,，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),，直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐,，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn),，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方,，在主管和部門(mén)的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況,。通過(guò)分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位,，檢查[中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方,，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方,。不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查,，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理,。因此在接下來(lái)的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注,，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān),。

2.管理方面,，有人說(shuō)，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”,，這話一點(diǎn)也不為過(guò),，上要對(duì)主管負(fù)責(zé),，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用,。工作中要處理好與上級(jí),、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過(guò)更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的,。在這一個(gè)多月時(shí)間里,，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走,，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方,，不僅僅是通過(guò)書(shū)本，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自己這方面的不足,。

3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作,，與八號(hào)樓的員工接觸不多,，對(duì)他們不是非常了解。現(xiàn)在來(lái)到八號(hào)樓要和他們一起工作,，必須和大家互相了解,，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強(qiáng)與大家的溝通,，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解,。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大,，性格迥異,，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法,。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組,。

4.與客溝通，做了領(lǐng)班后,，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣,，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班,，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面,，自己想到的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，維護(hù)酒店的形象和利益,。這一個(gè)月來(lái)也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題,。開(kāi)始覺(jué)得很難,，不知怎么開(kāi)口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂(lè),。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜,，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，感覺(jué)的確不那么容易,，但初試皮毛,，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒,。我相信接下來(lái)的兩個(gè)月,，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作

酒店工作心得體會(huì)報(bào)告 酒店員工工作心得體會(huì)篇四

管理人員要善于觀察事物,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn),。在平時(shí)的工作中，要眼中有物,、眼中有事,、眼中有人、眼中有活,。要做到能用眼睛表達(dá),、眼睛說(shuō)話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問(wèn)題,，提前看到客人的下一步要求,、打算。把問(wèn)題解決在客人要求之前,。眼里能看得到問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)業(yè)務(wù),、專(zhuān)業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足,，從困難,、失敗中去總結(jié)，任何問(wèn)題都將迎刃而解,。

一,、腦子里思考問(wèn)題

用心思考,、用腦做事,，是每個(gè)管理人員解決問(wèn)題的法寶，管理者要善于思考問(wèn)題,，善于謀劃未來(lái),，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦，多出主意,，多當(dāng)參謀,，對(duì)外善于攻略，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學(xué)習(xí),，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場(chǎng)信息,，提高認(rèn)知度,，提高個(gè)人自身素質(zhì)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性,，并立即作出反應(yīng),，這樣才能帶出一支符合高酒店要求的員工隊(duì)伍。

二,、動(dòng)手解決問(wèn)題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想,，克服互相推委,、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng),，要手勤,、腿勤，處理問(wèn)題干練,、果斷,、行動(dòng)迅速，解決問(wèn)題講求實(shí)效,，切忌虛浮,。真誠(chéng)聽(tīng)取意見(jiàn)，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),，喚起員工的責(zé)任感和自豪感,，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。

其次,，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識(shí),。

一、眼中有“家”

管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái)是很重要的,。一般情況下,，大家都會(huì)認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門(mén)無(wú)關(guān)，事實(shí)上與酒店所有部門(mén)息息相關(guān),。房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%,，看管好這些財(cái)產(chǎn)延長(zhǎng)其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)。如：家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng),、各類(lèi)機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

二、用腦子理財(cái)

管理者不僅要理好部門(mén)現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn),，更要利用好已報(bào)廢的物品,。酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用,，降低生產(chǎn)成本,。如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套,，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,，布條可以做抹布的包邊。只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏,。

三、學(xué)會(huì)算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品,，學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)明節(jié)約的重要性,。在員工中要不斷宣傳，舉一反三,，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。如：水、電,、汽,，洗滌原料的控制。

總之,，部門(mén)的各項(xiàng)工作要常抓不懈,，通過(guò)管理達(dá)到工作要求，通過(guò)管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益,。

酒店工作心得體會(huì)報(bào)告 酒店員工工作心得體會(huì)篇五

首先非常感謝___酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店,，時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā),，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì),。

酒店行業(yè),，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng),，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng),，其目的是為了有效掌控第一手資料,。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉,。比如,，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng),、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn),。反之,，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之,，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣,。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié),，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì),。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑,，一言一行,，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察,，以達(dá)到秀的服務(wù)理念,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用,，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起,，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng),。其三,，通過(guò)溝通、交流,、改進(jìn),，提高自己的服務(wù)理念,，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化,，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞,，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜,，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問(wèn)題,。酒店業(yè)一年365天,，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類(lèi)問(wèn)題,，是業(yè)務(wù)能力,、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心,、使命感的體現(xiàn),，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問(wèn)題處理得快,，工作效率就高,，反之，工作效率就低,。

通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中,，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工,。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下,，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!