學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店工作心得體會報告 酒店員工工作心得體會篇一

酒店銷售的工作還算是比較簡單，在加上工作時長也不算長,，平時的工作也不累,，在這半年我主要做到以下工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

我們銷售人員每個都是在直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2,、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

銷售部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

3,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，令客人滿意

平時在工作上由于忙綠是很有可能會出現(xiàn)一定的慌亂,、錯誤，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店工作心得體會報告 酒店員工工作心得體會篇二

時至今日,，我在__酒店工作剛好半年,，作為酒店的客房服務(wù)人員,，我在自己的工作崗位上,，一直都是非常用心的，備受顧客的好評,。我認(rèn)為一個人在做一份工作的時候,，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的，要學(xué)會在工作當(dāng)中尋找自己可以加強(qiáng)的地方,，要有非常細(xì)致的感悟,，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：

一,、工作仔細(xì),，絕對敷衍

我相信現(xiàn)在有很多人，在自己工作的時候,，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài),，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣，教室里有老師安安分分,，一點(diǎn)聲音都沒有,，一旦老師不在，就變得肆無忌憚,。在酒店的工作也是如此,，我身為酒店的客房服務(wù)人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作,，工作的要求我們心里都明白,，但是因?yàn)槲覀冎溃覀兊墓ぷ鞒尚菦]人進(jìn)行檢查的,，所有很多人就選擇敷衍行事,，只要不被顧客投訴即可,。但是我的觀念不同，在我看來只有學(xué)會自我管理,，才能更好的進(jìn)步,，我不會要把工作做好，我還要做到極致,。

1,、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理,，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位,，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整潔,，然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西,，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。

2,、給足顧客周到的服務(wù),，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時候,，我會做到,，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間,，然后詢問是否對房間還滿意,，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下,。

3,、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用,，比如說聲控?zé)?、地毯的干凈程度、電梯等等,。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的,，防止發(fā)生偷盜事件。

二,、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)命令

我現(xiàn)在作為一個已經(jīng)來到酒店工作有過一段時候的工作人員,，難免會迎來領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，千萬不能有任何的抵觸心理,，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi),，就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)自己的工作能力,，畢竟這里是自己工作的地方,，要用心的為這里做貢獻(xiàn),，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。

三,、積極主動的參加培訓(xùn)

對于我們這樣的大型酒店來說,，員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個樣子不變,，那么我們這些員工的,，就是對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對不起自己的這份工作,，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn),，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動,，沒有任何的理由不參加,，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中,，慢慢的成長,。

酒店工作心得體會報告 酒店員工工作心得體會篇三

1.客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物,，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),，直接影響對客人的服務(wù)質(zhì)量,。通過這一個多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn),，也能夠獨(dú)立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量,。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況,。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位,，檢查[中僅僅拘泥單獨(dú)的各個地方，缺少整體的把控,。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方,。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補(bǔ)臺的工作,，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理,。因此在接下來的工作我將會加強(qiáng)對員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān),。

2.管理方面，有人說,，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”,，這話一點(diǎn)也不為過,，上要對主管負(fù)責(zé)，下要對員工負(fù)責(zé),，起到帶頭作用,。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系,，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的,。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少,，還有很多的路要走,，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本,，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自己這方面的不足。

3.溝通方面,，由于之前在五號樓工作,，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作,，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍,，因此這一個月來我加強(qiáng)與大家的溝通,，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多,，且年齡跨度大,，性格迥異，難度還是比較大的,，我也在試著尋找和每個人溝通的方法,。讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.與客溝通,，做了領(lǐng)班后,，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通,，然后交給領(lǐng)班,，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到的方式處理客人的不滿和疑問,，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通,，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題,、投訴問題,。開始覺得很難，不知怎么開口,，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個月來的實(shí)踐,，感覺的確不那么容易,，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下,，慢慢也理順了一些頭緒,。我相信接下來的兩個月，我會更加努力,，讓大家都能認(rèn)可我的工作

酒店工作心得體會報告 酒店員工工作心得體會篇四

管理人員要善于觀察事物,，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn)。在平時的工作中,，要眼中有物,、眼中有事、眼中有人,、眼中有活,。要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話,，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題,，提前看到客人的下一步要求、打算,。把問題解決在客人要求之前,。眼里能看得到問題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn),。同時在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難,、失敗中去總結(jié),，任何問題都將迎刃而解。

一,、腦子里思考問題

用心思考,、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶,，管理者要善于思考問題,，善于謀劃未來，善于分析判斷,，要勤動腦,，多出主意,，多當(dāng)參謀，對外善于攻略,，對內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息,，變化的市場信息,，提高認(rèn)知度，提高個人自身素質(zhì),，提高對市場的敏感性,，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高酒店要求的員工隊(duì)伍,。

二,、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾,，作為管理者必須屏棄懶惰思想,，克服互相推委、拖泥帶水,、不講實(shí)效的作風(fēng),，要手勤、腿勤,，處理問題干練,、果斷、行動迅速,，解決問題講求實(shí)效,，切忌虛浮。真誠聽取意見,，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù),。

其次,，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識。

一,、眼中有“家”

管理者要學(xué)會當(dāng)家理財是很重要的,。一般情況下，大家都會認(rèn)為理財是計劃財部的事和其他部門無關(guān),，事實(shí)上與酒店所有部門息息相關(guān),。房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤,。如：家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

二,、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn),，更要利用好已報廢的物品。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多,，管理者要動足腦筋對這些物品進(jìn)行再次利用,，降低生產(chǎn)成本。如：報廢棉制品的利用,，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套,，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊,。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏。

三,、學(xué)會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品,，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品,，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳,，舉一反三,，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。如：水,、電,、汽，洗滌原料的控制,。

總之,，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求,，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益,。

酒店工作心得體會報告 酒店員工工作心得體會篇五

首先非常感謝___酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持,，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長,，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。

酒店行業(yè),，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng),，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法,。多深入現(xiàn)場,，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何,，只有深入現(xiàn)場才能知曉,。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié),，這樣工作才能更具有針對性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場,、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn),。反之，對工作布置后的情況一知半解,，久而久之,，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié),，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先,，要有發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足,，一顰一笑,，一言一行，穿衣打扮等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察,，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次,，發(fā)揮良好表率作用,，對自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場,，服務(wù)到現(xiàn)場,。其三，通過溝通,、交流,、改進(jìn),，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化,、親情化,，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中,，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問題,。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題,，快速處理或解決各類問題,，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責(zé)任心,、使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問題處理得快,，工作效率就高，反之,，工作效率就低,。

通過這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中,，真正做到是酒店的滿意員工,。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!