在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

酒店工作心得體會(huì)字 酒店工作心得體會(huì)感悟篇一

其實(shí)無(wú)論聽(tīng)多少人在講,，都不如自己親自試下感受得真切,，即使是那些前輩的經(jīng)驗(yàn)之談，我也認(rèn)為,，同一件事,，每個(gè)人都會(huì)有自己的感覺(jué)和看法。選擇這一職業(yè),，我的想法很簡(jiǎn)單——?dú)v練自己,，了解社會(huì)，熟悉醫(yī)藥環(huán)境,。我想,，沒(méi)有更適合的職業(yè)，可以讓我既可以鍛煉社會(huì)交際能力,，又可以快速進(jìn)入醫(yī)藥市場(chǎng),，了解醫(yī)藥行業(yè)究竟有多深了。我要的是社會(huì)歷練,，而不是穩(wěn)定工作和年薪,。

簽完三方協(xié)議后，進(jìn)入實(shí)習(xí)期的第一步,，是公司的產(chǎn)品知識(shí)考核,。原以為，藥代就是與醫(yī)生打交道,，混熟以后讓醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)開(kāi)你的藥,，你給醫(yī)生回扣便可。但現(xiàn)在我懂得面試時(shí)北京地區(qū)孫經(jīng)理對(duì)我說(shuō)的那些話了：藥代,，其實(shí)是醫(yī)生與藥品之間的橋梁,，藥代要教會(huì)醫(yī)生藥品是干什么用，怎么用,。因?yàn)楝F(xiàn)在市面上藥品特別繁瑣,，很多藥連醫(yī)生都搞不清楚。這也就要求,，藥代必須有扎實(shí)的醫(yī)藥知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng),。考核是在網(wǎng)上進(jìn)行,，30分鐘答150道題,，一題一分，100分及格,。令我感到有意思的是,，考試機(jī)會(huì)有20次,，并不是一次決定合格。我想公司的意思是讓我們多次嘗試,，并不是嘗試一次就可以決定成敗或者判定自己是否優(yōu)秀,，而是每次嘗試，每次都有進(jìn)步和提升,，這才是整整意義上的優(yōu)秀,。我想，這也是一名醫(yī)藥代表所應(yīng)具備的品質(zhì)——不輕言放棄,。個(gè)人是如此看待這次實(shí)習(xí)前考核的,，考官在觀察你是否掌握基本知識(shí)的同時(shí)，也想知道你為自己定多高的要求,，是100分,？120分？還是更高,。

在等待實(shí)習(xí)的日子里,，我查閱了很多醫(yī)藥相關(guān)信息，也很關(guān)注醫(yī)院和醫(yī)藥公司的發(fā)展與變革,。繼gsk賄賂案后,，相繼又聽(tīng)聞多起醫(yī)藥代表賄賂事件。有好友打來(lái)電話,，說(shuō)這一行業(yè)行情不好,，勸我轉(zhuǎn)行。我笑笑,，每個(gè)行業(yè)都有其運(yùn)作特點(diǎn),，發(fā)生的任何事都是行業(yè)性質(zhì)導(dǎo)致的必然，很正常,，考慮太多的話,，就沒(méi)有好行業(yè)了。笑談過(guò)后,，也沉靜思考,，藥代被推到風(fēng)口浪尖，成為藥價(jià)虛高的替罪羔羊,，其實(shí)是不公平的,。真正的禍?zhǔn)讘?yīng)是醫(yī)藥制度的漏洞。相同藥物成分的藥品名稱有幾十種,，生產(chǎn)廠家更是上百家,，主治醫(yī)生在開(kāi)藥時(shí),，對(duì)于本質(zhì)相同的藥,，他會(huì)選擇哪一種呢,？醫(yī)藥代表應(yīng)運(yùn)而生，輔助醫(yī)生選擇,，這也就無(wú)法避免特殊手段,，不管是請(qǐng)客、吃飯,、玩樂(lè),、旅游、回扣,、甚至送房送車,，目的都是為了讓醫(yī)生選擇自己公司的藥品。所以我總結(jié),，發(fā)生多起醫(yī)藥代表賄賂案并不是藥代的無(wú)德或者違法,，而是這一職業(yè)的本質(zhì)便是產(chǎn)生并發(fā)展于灰色地帶，規(guī)則便是如此,。藥代都是一根繩上的螞蚱,，如果醫(yī)藥體制不改變，藥代現(xiàn)象會(huì)繼續(xù)存在,，各種黑幕也不會(huì)隨之消失,，只是走向更隱蔽而已。有時(shí)我甚至?xí)?，只有切斷醫(yī)生與藥品的利益關(guān)系,，藥代不能左右醫(yī)生開(kāi)藥的選擇權(quán)，而是以藥品療效與安全為基準(zhǔn),，那么藥價(jià)貴,、看病貴的醫(yī)療問(wèn)題可能才會(huì)真正解決。

進(jìn)入公司,，又有幾次考核,，英語(yǔ)也在考核范圍內(nèi)，這可真為難了我,，看來(lái)有些東西,，不是不想學(xué)就可以不用學(xué)。就像那句話：生活,，會(huì)逼著你前進(jìn),，你又怎能懈怠止步。學(xué)到的印象比較深刻的是公司的“五步打造——客戶抱怨處理法則”,，其中講到的“heart模型”,，即——傾聽(tīng)hear、同理心empathy、致歉apologize,、解決resolve,、追蹤track。讓我真正學(xué)會(huì)如何處理客戶問(wèn)題,，同樣也可以運(yùn)用到生活當(dāng)中,，處理親人和朋友的關(guān)系，我覺(jué)得這更加有意義,，做事先做人,，我相信自己可以更多些努力，去探知更多生命意義,。

關(guān)于同事之間的關(guān)系,，并沒(méi)有多么簡(jiǎn)單，不過(guò)也不是多么復(fù)雜難辦,。我明白,，這個(gè)群體，不像上學(xué)期間那樣由個(gè)人意愿喜好選擇,，是因?yàn)橄嗤墓ぷ骱腿蝿?wù),，將我們安排到了一起，其實(shí)這也算緣分,。不同的性格,、不同的價(jià)值觀、不同的興趣愛(ài)好,，哪怕是自己曾經(jīng)討厭的性格類型,，也應(yīng)學(xué)會(huì)與其交流、合作與競(jìng)爭(zhēng),，必須學(xué)會(huì)把握平衡,，為了共同的工作目標(biāo)一起努力。只是有時(shí),，違心的客套,、機(jī)械的微笑讓我覺(jué)得真沒(méi)意思，不過(guò)轉(zhuǎn)念一想,，也沒(méi)什么,。人不能太刻板的活著，總要學(xué)會(huì)無(wú)聊,、學(xué)會(huì)一些沒(méi)意思的生活,。

很認(rèn)真的對(duì)待這次實(shí)習(xí)，從中學(xué)到了很多,。不管是順利還是阻礙,，我都將它視作珍貴的經(jīng)歷和鍛煉,，這也是我實(shí)習(xí)的目的所在。在有限的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，更深入了解醫(yī)藥行情與醫(yī)藥體系,，熟悉和適應(yīng)社會(huì)的人際交往。我相信,，今后的路很長(zhǎng),，需要我去學(xué)習(xí),、去探索的還有很多,，我會(huì)坦然笑著面對(duì)，感受人生,，不枉此生,！

酒店工作心得體會(huì)字 酒店工作心得體會(huì)感悟篇二

2年前的一次機(jī)會(huì)讓我與xxxx結(jié)緣，國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)xx酒店,，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè),，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。

現(xiàn)在,，回顧我在xx度過(guò)的這2年多的服務(wù)工作生涯,，用xx的理念來(lái)概括是最貼切不過(guò)了：“生活的每一天，工作的每一天,，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天,。”

20xx年x月x日,，我正式來(lái)到xxxx,，成為其中的一份子。

我身為一個(gè)小孩子的媽媽,，在家里做家務(wù)是必不可少的,，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床,，擦東西,，吸塵……一系列工作做下來(lái)，腰酸腿痛是難免,，但正是這樣高強(qiáng)度,，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間,，每個(gè)角落,，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì),，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家,。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白,，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。

這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位,，也是我為之付出2年多汗水的職位,。娛樂(lè)部的工作，或許別人認(rèn)為輕松,，可卻也有不輕松,。我身為一名服務(wù)員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌,，急客人所急,，思客人所慮，幫助客人解決問(wèn)題,，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境,。這些細(xì)微之處，我都能做得很好,，并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工,。

由于二，三月份健康中心全面裝修,。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗,。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開(kāi)始,，忙碌的工作就開(kāi)始了,。翻臺(tái)，擺場(chǎng),，備茶水,，備家具…...每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時(shí)候,，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印,。只要有瑕疵，都會(huì)立即重做,，力求為賓客提供最好的服務(wù),。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情,，對(duì)生活的熱愛(ài),，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶,，讓我們能如此熱情投入到工作,。

“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與xxxx一起走過(guò)了2年多的日子，我在這里得到了成長(zhǎng),，收獲了信念,。并時(shí)刻提醒著我作為一名xxxx的服務(wù)員,，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好,，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重,。

酒店工作心得體會(huì)字 酒店工作心得體會(huì)感悟篇三

我問(wèn)一些飯店企業(yè)的經(jīng)理："你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾？"答："約5%,！"我問(wèn)他們的服務(wù)員："如果必須在你和顧客中選擇其一留下,，你希望選擇誰(shuí)？"答："我,！"這兩個(gè)問(wèn)題,，我從五星級(jí)的酒店問(wèn)到大排檔的服務(wù)員，從中餐廳問(wèn)到西餐廳,，基本上都是同樣的回音符,。經(jīng)理的接觸面,，不及員工的1/20,，因此，客戶服務(wù)的決定權(quán)不在經(jīng)理,。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時(shí),，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客,。因此,，客戶服務(wù)的好壞，其關(guān)鍵也不是我們的經(jīng)理,。所有的企業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該明白,，當(dāng)我們把員工的職責(zé)定為為客戶服務(wù)時(shí)，我們已經(jīng)把決定客戶服務(wù)好壞的決定權(quán)交給了他們,。

服務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤(rùn)滑劑,。沒(méi)有這個(gè)潤(rùn)滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會(huì)因?yàn)槟ゲ炼至?。服?wù)員的情緒,、工作技能、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，都是導(dǎo)致客戶服務(wù)好壞的直接因素,，因此在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，首先要抓住員工,。中國(guó)傳統(tǒng)文化重視因果,，有因才有果，所以有"投桃報(bào)李",、"種瓜得瓜,，種豆得豆",。我把它稱為"瓜豆原則"：管理者心中"員工第一"，員工的心中才會(huì)"顧客第一",。經(jīng)理人要及時(shí)改變觀念,，不要讓服務(wù)員認(rèn)為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務(wù)的核心,，以主人翁的精神,，以高度的責(zé)任心充滿使命感地工作。

我們知道比爾蓋茨是世界首富,。那么比爾蓋茨有什么經(jīng)營(yíng)秘訣呢,？在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位,，仍然是要挨罵的,。因?yàn)闆](méi)有成交的那一位，很可能就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖了過(guò)去,。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件,，仍然重視不得罪任何一位顧客。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō),，沒(méi)有一家企業(yè)敢稱自己的產(chǎn)品是世界一流的,，我們更應(yīng)當(dāng)重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對(duì)大多數(shù)是主動(dòng)上門的,，我們留住顧客的重點(diǎn)第一應(yīng)是不得罪顧客,，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會(huì)再次光顧的。我在前面提到,，保留一個(gè)老顧客的成本是獲取一個(gè)新顧客成本的1/5,，如果一個(gè)服務(wù)員老是得罪顧客，他接待的顧客越多,，我們的生意就會(huì)越來(lái)越淡,。要堅(jiān)決杜絕得罪顧客的行為有3個(gè)方面必須注意：一是未經(jīng)培訓(xùn)的員工不得上崗；二是讓那些得罪顧客的員工消失,；三是讓那些得罪員工的經(jīng)理消失,。

剛才說(shuō)到，服務(wù)員的情緒,、工作技能,、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，都是導(dǎo)致客戶服務(wù)好壞的直接因素,。也說(shuō)到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本,。那么，作為經(jīng)理人,，我們首先要做的事就是讓服務(wù)員以最好的情緒,、最熟練的技能,、最忠誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)每一位顧客。因此,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，應(yīng)是經(jīng)理人工作重點(diǎn)的重點(diǎn)，也是經(jīng)營(yíng)工作的首要任務(wù),。

除了玉璞,，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來(lái)。有一家書(shū)業(yè)集團(tuán)的老板告訴我,，他們公司平均每個(gè)人每年必須拿到100萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī),。她說(shuō)，她們的員工之所以能有這個(gè)能耐,，是因?yàn)樗齻冊(cè)谔暨x業(yè)務(wù)員時(shí),，首先看是不是有那個(gè)料，如果一個(gè)人本身不具備那個(gè)素質(zhì),，培訓(xùn)也沒(méi)有用,。我認(rèn)為，酒店企業(yè)招聘服務(wù)員時(shí),，首先要看他有沒(méi)有為他人服務(wù)的精神意識(shí),，沒(méi)有這種精神,，我們不要招聘他,。

如果一個(gè)人不熱愛(ài)某個(gè)工作，就不可能全心投入,，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒,。抵觸情緒有什么作用呢？比如,，不喜歡某個(gè)領(lǐng)導(dǎo),、同事或者顧客，就會(huì)出現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)他怎么做,，他想,，我要你指導(dǎo)什么，就你行,，我偏不按你說(shuō)的做,，結(jié)果把事情弄得一團(tuán)糟；在和同事相互配合的過(guò)程中,，明明需要他去協(xié)助的工作,，他偏偏要扭扭捏捏，要讓人家來(lái)請(qǐng),，要等到他的協(xié)助已經(jīng)毫無(wú)意義時(shí)才不情愿的行動(dòng),；在為顧客服務(wù)時(shí),，明明顧客那個(gè)要求是合理的，他在心里想,，憑什么要我服侍你,，就慢一點(diǎn)，就量少一點(diǎn),，就態(tài)度不好一點(diǎn),，結(jié)果顧客或是惱了，或是連惱都不惱了,，干脆以后不來(lái)了,。所以，在招聘時(shí),，首先要杜絕這種員工,。