總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 前臺(tái)的年終總結(jié)篇一

在朋友的介紹下，我如期來(lái)到方圓快捷酒店工作,。懷著對(duì)第一份工作的熱情,，我開(kāi)始了我一生中的第一份工作——前臺(tái)接待。方圓快捷酒店共有145間客房,。與鄭州相比,，客房數(shù)量相當(dāng)不錯(cuò)。每家酒店都是如此,，前臺(tái)是酒店的核心f整個(gè)酒店,，也應(yīng)該是酒店的面子。因此,，它對(duì)員工,，特別是前臺(tái)接待有很高的要求。一方面,，形象也很重要,。此外，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力,、接受人和事的適應(yīng)能力以及應(yīng)對(duì)緊急情況的態(tài)度,。這是作為整個(gè)酒店的信息中心，大多數(shù)客人都是從這里獲得酒店信息的,，因此員工必須對(duì)酒店信息有很好的了解,。綜上所述，可以用以下五篇文章來(lái)描述：

1.禮貌和禮儀。包括：如何微笑,，如何為客人提供服務(wù),，如何為服務(wù)中的客人使用語(yǔ)言等；

2.前臺(tái)工作人員還與樓層工作人員合作和團(tuán)結(jié),，這有利于酒店的利益

3.前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作非常繁瑣,，大致分為三個(gè)方面,，即客人辦理入住手續(xù)，在客人入住期間為客人提供一系列服務(wù),，包括行李寄存,、查詢,、最后檢查等為客人提供信息并與客人溝通

4.語(yǔ)言,。在前臺(tái)，在通常的客戶服務(wù)中,，禁止使用當(dāng)?shù)胤窖詾榭腿朔?wù),。為什么？

（1）這是對(duì)客人的不尊重,。

（2）這會(huì)降低個(gè)人素質(zhì),，對(duì)酒店產(chǎn)生不良影響。因此,，在工作中始終使用普通話是一項(xiàng)基本要求

5.收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點(diǎn)和最新信息,，來(lái)酒店的客人大多來(lái)自各個(gè)城市和國(guó)外，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州的旅游景點(diǎn)有一定的把握,，還要對(duì)河南省更多的景點(diǎn)甚至一些景點(diǎn)有全面的了解不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣是我們更好地為客人服務(wù)的前提

前臺(tái)接待是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作,，但還有很多東西需要學(xué)習(xí)。我會(huì)盡我最大的努力做好我的工作,。只有這樣,，我才能不斷提高和完善自己。另一方面,，在人際關(guān)系方面,，學(xué)生之間的感情是真誠(chéng)的，沒(méi)有太大的興趣關(guān)系,。但是,，w當(dāng)你進(jìn)入社會(huì)，你需要三思而后行,。當(dāng)然,，我總是提醒自己要對(duì)別人誠(chéng)實(shí)，每個(gè)人都會(huì)對(duì)你誠(chéng)實(shí),。我喜歡忙碌的感覺(jué),，這樣我可以豐富我的生活,，體現(xiàn)我的人生價(jià)值。

酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 前臺(tái)的年終總結(jié)篇二

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)*份工作的熱情，我走上了我人生的*個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢，*后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4,、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢,？1,、是對(duì)客人不尊重，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5,、手機(jī)版對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及*新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。

酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 前臺(tái)的年終總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右,。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入x系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)x余份。合同錄入x余份,。

20xx年x月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至x月底，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息x篇，采編x期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 前臺(tái)的年終總結(jié)篇四

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)中的內(nèi)容便知了,。

我的個(gè)人>工作計(jì)劃>范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1,、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)>規(guī)章制度辦事,。

2,、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3,、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理>培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,。

4、其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 前臺(tái)的年終總結(jié)篇五

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20_年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和熱情的幫助下，順利完成了前臺(tái)行政文員相應(yīng)的工作,。來(lái)到公司已有半年時(shí)間,，在這半年的時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多,，進(jìn)步了很多,，在工作中成長(zhǎng)了很多,。我感到了責(zé)任的重大,，平時(shí)除了做好自己的本質(zhì)工作以外，也努力學(xué)習(xí)一些對(duì)自己有幫助的東西,。但往往也有不如人意的時(shí)候,，但從公司的大局中,，我找到了自己的不足,，并不斷的完善自己?，F(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。20_年6月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，熱情接待每一個(gè)來(lái)訪客戶，會(huì)議安排,、布置會(huì)場(chǎng),。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。平時(shí)多注意一些細(xì)節(jié)，每個(gè)月初按時(shí)將考勤表及項(xiàng)目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核;定期維護(hù)公司的花花草草,，打印機(jī)的保養(yǎng)與維修,，各類單據(jù)的管理與發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等,。

在來(lái)到公司之前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，也取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!在今后的工作中,，我要朝著一個(gè)目標(biāo),，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力,，去實(shí)現(xiàn),。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬(wàn)事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上!

酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 前臺(tái)的年終總結(jié)篇六

任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

加入到中孚這個(gè)集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的.目標(biāo)和方向,。

二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 前臺(tái)的年終總結(jié)篇七

過(guò)去的一年是充實(shí),、忙碌和快樂(lè)的一年。在新年到來(lái)之際，回顧我來(lái)到x酒店的路上,，作為一名新員工,，在前臺(tái)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我能夠獨(dú)立工作,，因?yàn)槲覍?duì)酒店的前臺(tái)接待一無(wú)所知,。從害怕說(shuō)話到能夠與客戶自由溝通！在此,，我衷心感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助,。非常感謝。現(xiàn)在我想總結(jié)一下我過(guò)去五個(gè)月的工作,。

前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店和酒店正面的第一印象,，這一點(diǎn)非常重要。因此,，前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開(kāi)始,。良好的開(kāi)端是成功的一半,。認(rèn)識(shí)到它的重要性，我們必須認(rèn)真做好自己的工作,。因此,，在過(guò)去的五個(gè)月里，我嚴(yán)格遵守了酒店的規(guī)定,?？傊覀兛梢允褂靡韵挛鍌€(gè)方面：

一,、與所有其他服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌和禮儀：如何保持微笑、如何迎接客人,、如何為客人提供服務(wù),、服務(wù)中的客人使用的語(yǔ)言等。

二,、注重形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，也是酒店的立面,，因此我們的前臺(tái)工作人員必須淡妝,、工裝上崗,，以良好的精神面貌對(duì)待客人，以維護(hù)酒店形象,，讓客人了解,、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦。這樣可以給我們留下深刻的好印象,！而且,，這也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此,，它會(huì)影響我們以后的生活,。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。主要是日常工作流程,。前臺(tái)的日常工作非常繁瑣。處理客人入住和退房,、電話轉(zhuǎn)接、查詢,、信息提供,、行李寄存、班車信息查詢和驗(yàn)證,。訂單檢查和驗(yàn)證,、房間，因此,，我們應(yīng)始終保持嚴(yán)肅,、細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人及其同事帶來(lái)諸多不便

四,、前臺(tái)英語(yǔ),。一些前臺(tái)英語(yǔ)技能是每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，以便更好地為外賓服務(wù),。在英語(yǔ)接待方面,，我認(rèn)為這對(duì)像我這樣的英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但后來(lái),，當(dāng)我接待外賓時(shí),，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。我沒(méi)有與engli聯(lián)系一年多了,，我意識(shí)到我的很多單詞都不熟悉,，而且我以前也沒(méi)有接觸過(guò)酒店很多設(shè)施和設(shè)備的名稱。幸運(yùn)的是,，我們酒店為前臺(tái)接待組織了一次英語(yǔ)培訓(xùn),，這使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固我以前學(xué)過(guò)的單詞,。我還學(xué)習(xí)了很多我以前沒(méi)接觸過(guò)的詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn),，我們可以了解到，無(wú)論什么時(shí)候,，都不要忘記學(xué)習(xí),，不斷地給自己充電！只有不斷地學(xué)習(xí),，我們才能取得更好的進(jìn)步,，提高我們?cè)诟鱾€(gè)方面的能力

五、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我會(huì)服從安排,，積極配合，不推諉,。作為益邦的一員,，我會(huì)全身心投入酒店。平時(shí),，我會(huì)積極參與酒店組織的活動(dòng),，以加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并更多地了解酒店的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容,。為了在未來(lái)更好地工作,，我們將繼續(xù)奠定基礎(chǔ)；

在過(guò)去的五個(gè)月里,，我有很多不足之處,，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上有不足之處，在工作上也有不足之處,。同事和我的建議是,，有很多客人的時(shí)候我會(huì)很緊張。當(dāng)新年到來(lái)的時(shí)候,，我會(huì)在未來(lái)的工作中克服這種心態(tài),。我也感謝我的同事們給了我建議！因?yàn)槟愫臀叶家庾R(shí)到了我們的缺點(diǎn),，我們有機(jī)會(huì)改正,。這對(duì)我也很有幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)很瑣碎,，但大事化小的事情只能小心做,。所以我會(huì)用心做每件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，這是公司給我的機(jī)會(huì),。今后,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,。

酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 前臺(tái)的年終總結(jié)篇八

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,，展望未來(lái),！過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，

是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì),；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

四,、來(lái)年工作計(jì)劃。

20xx年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話,，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是?。∥蚁嘈胚@句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō),，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在來(lái)年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。