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停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問(wèn)題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇一

一、為保證醫(yī)療工作秩序,，防止突發(fā)停電,、停水事故的發(fā)生，并能在事故后迅速有效控制處理,，本著預(yù)防為主,、分工負(fù)責(zé)的原則，增強(qiáng)抵御突發(fā)停電,、停水事故的能力,，提高快速反應(yīng)能力，及時(shí)有效地防止事故隱患,，結(jié)合我院實(shí)際情況,，保障水、電,、氣的正常運(yùn)作,，特制定廈門市婦幼保健院的突發(fā)停電、停水事故的應(yīng)急救援預(yù)案,。

二,、本預(yù)案指突發(fā)緊急情況造成病人或工作人員的生命財(cái)產(chǎn)損失或與醫(yī)院有關(guān)的安全事故突發(fā)的責(zé)任事件和非責(zé)任事件，本預(yù)案制定廈門市婦幼保健院緊急情況應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組與安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立以行政院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為主,，后勤,、醫(yī)務(wù)護(hù)理、消防等基層領(lǐng)導(dǎo)為成員,，各科工作人員包括水,、電、氣在崗工作人員為組員的救急小組,。

三,、緊急情況按性質(zhì)分類有：事故：因自然災(zāi)害影響或不可逆轉(zhuǎn)的原因而造成的突發(fā)停電飛停水，損失比較大,。

事件：突然跳閘或不正當(dāng)使用電源而引起的突發(fā)停電,、停水，損失不大,。線路檢修,，或由于電力資源維護(hù)而引發(fā)的停電、停水事件,。

四,、緊急情況報(bào)告程序及內(nèi)容：

1、在接至電力或水力部門停電,、停水通知時(shí),，保障部門應(yīng)及時(shí)通告各科室作好準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行備用電源的預(yù)啟動(dòng)和準(zhǔn)備開(kāi)啟二回路電源,。

2,、在接至科室的停電、停水報(bào)告時(shí),，水,、電工維修人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故迅速作出正確的判斷,，然后采取有效的措施,，排查事故。

3,、由于病人或工作人員不正當(dāng)使用電器或電源而引發(fā)的停電事故或?yàn)?zāi)害性事故，應(yīng)保持頭腦清醒,，在第一時(shí)間撥打電工維修人員的電話,，并向總值勤班和值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若由非正當(dāng)原因電路損壞而引起的火災(zāi),，應(yīng)及時(shí)撥打保衛(wèi)消防科的電話,。通知電力維修人員與院部總值班人員。

五,、預(yù)案實(shí)施：

1,、基本原則：第一知惰,，快速應(yīng)對(duì)，按層分工,，分級(jí)負(fù)責(zé),，統(tǒng)一指揮，各方協(xié)作,，對(duì)突如其來(lái)的緊急情況作出快速反應(yīng),。

2、重大緊急情況,，值班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)和院部聯(lián)系,，根據(jù)院部的意見(jiàn)對(duì)緊急情況作出妥善的處置。

3,、當(dāng)臨床一級(jí)科室接到總務(wù)科的停電通知后,，應(yīng)對(duì)本科室的工作提前作出安排，接停水通知應(yīng)及時(shí)作好水源的儲(chǔ)備,，停電前應(yīng)向總務(wù)科領(lǐng)取應(yīng)急電源燈,，向病人將停電、停水原因解釋清楚,。

4,、在由于突然跳閘或線路問(wèn)題引發(fā)突然停電、停水的事故時(shí)應(yīng)立即拔打電工值班室的電話或總值班電話,。每個(gè)科室應(yīng)將水,、電維修工的電話貼在醒目的位置，并開(kāi)啟備用應(yīng)急燈,，關(guān)閉貴重醫(yī)療設(shè)備電源,，以防突然來(lái)電時(shí)由于電壓不穩(wěn)造成損害；同時(shí)電工在接到時(shí)報(bào)警電話后,，如若有重點(diǎn)科室的報(bào)警,，要即時(shí)開(kāi)啟第二回路的電源，或啟動(dòng)備用柴油自起動(dòng)發(fā)電機(jī),，在5秒內(nèi)即需供電,，確保重要科室（手術(shù)室、icu,、產(chǎn)房,、新生兒監(jiān)護(hù)室、急診科等）的安全用電,、用水,。

5、夜間突發(fā)停電,、停水事故后,，也應(yīng)直接撥打水電維修工的值班電話,，手術(shù)室等重點(diǎn)科室若有手術(shù)或危重病人的搶救任務(wù)，則必須通知總值班和醫(yī)務(wù)部,，由總值班現(xiàn)場(chǎng)作出處理決定,，任何工作人員必須服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排?？剖抑登诎噌t(yī)生和護(hù)理人員則必須指揮和安撫病人留在病室,，不可慌亂，或來(lái)回走動(dòng),，避免發(fā)生不測(cè),。

6、突發(fā)停電,、停水及需維修的事件,，相關(guān)科室或知情人員應(yīng)立即向總務(wù)科或分管領(lǐng)導(dǎo)、總值班報(bào)告,，由總務(wù)科迅速安排水,、電維修工迅速查明原因，進(jìn)行搶修,，值班人員與科室值班醫(yī)生將原因向病人解釋清楚,，維持好秩序。

六,、有關(guān)規(guī)定和要求

為能在事故,、事件后迅速準(zhǔn)確、有條不紊的處理事故事件,，盡可能減少事故事件造成的損失,，平時(shí)必須做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)制度,。水電工在平時(shí)每天檢修電路時(shí),，特別要檢查各樓層病室特別是重點(diǎn)醫(yī)技科室（手術(shù)室、icu,、產(chǎn)房,、新生兒監(jiān)護(hù)室、急診科等）的安全指示燈是否正常,，確保異常停電,、停水時(shí)樓道的照明。

七,、調(diào)查與結(jié)案：事故事件的原因,、過(guò)程的調(diào)查必須堅(jiān)持實(shí)事求是,、尊重科學(xué)的原則,，堅(jiān)持事故事件的原因過(guò)程責(zé)任歸屬未查清不放過(guò),、整改后措施未落實(shí)不放過(guò)的原則，在對(duì)緊急情況進(jìn)行應(yīng)急處理后,，根據(jù)具體的職責(zé)分工,，負(fù)有管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)對(duì)緊急情況發(fā)生的原因、過(guò)程及時(shí)認(rèn)真的調(diào)查,，限期總結(jié),。

八、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲：在對(duì)事故情況的應(yīng)急處理和事后處理中表現(xiàn)出色的人員,，醫(yī)院將通過(guò)討論給予獎(jiǎng)勵(lì),。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問(wèn)題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇二

一、目的：為了更好應(yīng)對(duì)突入其來(lái)的停水及停電故障,，避免不必要的損失而制定的方案,。

二、適用范圍：放射科全體工作人員,。

三,、標(biāo)準(zhǔn):

（一）停電故障

1、發(fā)生各種意外停電,，立即告知當(dāng)前正接受檢查患者,，使用手電筒、應(yīng)急燈等應(yīng)急設(shè)施,，保證當(dāng)前正檢查患者的安全與撤離,、做好病人安撫、解釋工作,。

2,、立即關(guān)閉各類用電設(shè)備電源，并同時(shí)電話告知當(dāng)班水電組值班人員,，了解停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短,。

3、根據(jù)可能停電時(shí)間長(zhǎng)短,，妥善做好等待檢查患者的安置工作,。

4、及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào),，并做好相關(guān)交接班工作,。

5、確認(rèn)供電恢復(fù)正常,，待電壓穩(wěn)定后,，按操作規(guī)程恢復(fù)所有應(yīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的.供電。

6,、發(fā)現(xiàn)因突然停電引起的設(shè)備故障,，及時(shí)通知設(shè)備科及醫(yī)學(xué)工程部,，并向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

(二）臨時(shí)性停電應(yīng)急程序

（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí),，應(yīng)立即電話詢問(wèn)水電組,，問(wèn)明停電原因及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。

（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班,，說(shuō)明情況,。

（3）如停電時(shí)間較短（5分鐘之內(nèi)），應(yīng)告知患者,，耐心等待電來(lái)后再開(kāi)啟設(shè)備,。

（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)（5分鐘之上），待備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后,，保證全院的供電,；科室所有大型設(shè)備需待正常供電之后，方可開(kāi)機(jī)正常運(yùn)行,。

（5）做好備用第二電源,、自備發(fā)電的運(yùn)行記錄。

（6）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時(shí),，要查明停電原因,，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障,，應(yīng)及時(shí)與供電部門搶修班聯(lián)系,，盡快恢復(fù)，保證用電,；如果醫(yī)院低壓電路出現(xiàn)故障時(shí),，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路,。

（三）停水故障

1,、發(fā)生停水時(shí)，及時(shí)做好停水應(yīng)急工作,，及時(shí)關(guān)閉科室內(nèi)所有開(kāi)水器電源,，避免因停水而導(dǎo)致開(kāi)水器燒壞。

2,、立即電話告知當(dāng)班水電組值班人員,，了解停水原因。

3,、儲(chǔ)好適量洗手用水,。

4、當(dāng)恢復(fù)正常用水后，需檢查科室內(nèi)的龍頭,，防止因停水時(shí)空開(kāi)而造成的水溢和浪費(fèi),。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問(wèn)題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇三

水電的供給就是住宿部為學(xué)生提供正常生活和活動(dòng)的保障。為預(yù)防突發(fā)的'停水停電事件,，保證住宿部在停水停電的情況下能及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，從容面對(duì)停水停電中事件,，使住宿部正常,、有序的工作。

二,、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：

由校長(zhǎng),、政教處主任、住宿部主任,、生活老師組成

三,、應(yīng)急措施：

（一）可預(yù)知性的停水停電

1、白天停電,，不影響學(xué)生的使用,，在送電后及時(shí)檢查各樓層照明用電恢復(fù)正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除,。

2,、晚間停電，把平時(shí)準(zhǔn)備好的應(yīng)急電筒充滿電,，由上晚自習(xí)的老師組織好學(xué)生有序的護(hù)送回住宿部,，再由生活老師送入寢室，進(jìn)入寢室后,，學(xué)生一律不得下樓外出,。

3、在停電前燒好開(kāi)水,，提醒學(xué)生把各自的水瓶充滿開(kāi)水,，做好停水準(zhǔn)備用臉盆存水。

4,、生活老師將太陽(yáng)能水罐存滿水,，晚間洗漱水由手動(dòng)太陽(yáng)能系統(tǒng)供水。

5,、加強(qiáng)人員巡視,，杜絕任何形式的明火出現(xiàn)。

（二）突發(fā)停水停電

1,、向主管領(lǐng)導(dǎo)了解情況然后向?qū)W生解釋情況,，宣傳節(jié)約用水。

2、利用太陽(yáng)能系統(tǒng)定時(shí)向?qū)W生提供洗漱用水,。

3,、停水超過(guò)24小時(shí)，將購(gòu)置大瓶純凈水定量分發(fā)給學(xué)生飲用,。

4,、停水超過(guò)36小時(shí)，將聯(lián)系消防部門請(qǐng)求援助,，然而提供學(xué)生的日常飲用水的供給,。

5、住宿部的地勢(shì)高,，每日的供水必須加壓泵工作才能保證正常的學(xué)生用水,，因此，當(dāng)?shù)弥ｋ娡ㄖ捅仨氉龊猛Ｋ疁?zhǔn)備,。

6,、晚自習(xí)前停電，學(xué)生就在住宿部休息,，增加部分老師加強(qiáng)管理,，每層樓一個(gè)遠(yuǎn)程應(yīng)急燈。

7,、晚自習(xí)期間停電,，在確定較長(zhǎng)時(shí)間停時(shí)，在值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，學(xué)生由當(dāng)堂任課老師護(hù)送,，安全有序的回到住宿部，由生活老師安排學(xué)生回寢室,。

8,、學(xué)生就寢時(shí)停電，樓道應(yīng)急燈自動(dòng)啟動(dòng),，加強(qiáng)人員巡視,。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問(wèn)題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇四

根據(jù)計(jì)劃，學(xué)生宿舍和教學(xué)樓安全疏散演練是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容,，開(kāi)展演練的目的是為了讓學(xué)生了解和熟悉校園宿舍區(qū)的環(huán)境,、各宿舍樓的走廊通道、安全出口走向等情況,。通過(guò)開(kāi)展安全疏散演練,，使全體學(xué)生樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生安全防范意識(shí),，掌握緊急逃生知識(shí),，防止發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，學(xué)生因恐慌而導(dǎo)致出現(xiàn)擁擠、踩踏等安全事故,，提高學(xué)生自我應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。

二、時(shí)間,、地點(diǎn)：

1,、時(shí)間：3月28、29日兩天下午（聽(tīng)廣播指揮）

2,、地點(diǎn)：學(xué)生宿舍區(qū)

三,、演練內(nèi)容：

2、宿舍疏散演練,；

3、疏散情況小結(jié),。

四,、演練重點(diǎn)：

1、訓(xùn)練學(xué)生從宿舍樓迅速,、有序撤離到安全地點(diǎn),；

2、訓(xùn)練各樓層的安全疏散協(xié)管學(xué)生怎樣配合宿舍管理員迅速組織和引導(dǎo)學(xué)生安全,、快速地疏散,。

五、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：年級(jí)組長(zhǎng),、班主任,、內(nèi)宿管理員

救護(hù)組：衛(wèi)生室3名醫(yī)生，準(zhǔn)備好各種救護(hù)用品,，負(fù)責(zé)整個(gè)演練過(guò)程的救護(hù)工作,，隨時(shí)待命。

六,、演練步驟：

1,、下發(fā)演練實(shí)施方案，由班主任向?qū)W生講解疏散演練須知及注意事項(xiàng),；

2,、全體學(xué)生集中在宿舍樓各寢室里，保持常態(tài),，不得在陽(yáng)臺(tái)觀望,、等候；

4,、疏散協(xié)管學(xué)生立即到位（各層樓梯口）等候并指揮本層同學(xué)疏散,；

5、學(xué)生按預(yù)先規(guī)定的上下樓梯路線下樓梯，并要求全體學(xué)生到指定的地點(diǎn)（校內(nèi)規(guī)劃路）集中,。

6,、各班及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，將人數(shù)統(tǒng)計(jì)情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人,，同時(shí)及時(shí)尋找失散人員,。

7、集合隊(duì)伍,，領(lǐng)導(dǎo)作小結(jié),。

七、相關(guān)提示：

3,、各樓層的安全疏散協(xié)管學(xué)生要確保本樓層的同學(xué)疏散完畢才可撤離,；

4、疏散時(shí),，要求全體學(xué)生嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)定執(zhí)行：a幢各層1-6室出寢室后往左走,、7-11室出寢室后往右走、dg幢各層1-6室出寢室后往右走,、7-12室出寢室后往左走,、上樓讓下樓先撤、各層中間寢室讓兩頭寢室先撤,、各寢室同學(xué)要同時(shí)離開(kāi),、遇到前面擁擠，必先停步,、保持隨機(jī)有序往下走離宿舍樓,。

5、教育學(xué)生注意做到：

⑴ 嚴(yán)肅,、認(rèn)真參加演練,，一切聽(tīng)從指揮；

⑵ 疏散撤離演練重在了解撤離步驟,、方法,，卻不要求快；

⑶ 聽(tīng)到疏散警號(hào)后,，立即快速,、有序疏散，而且要確保都能安全地進(jìn)行疏散,。

⑷ 要求學(xué)生記住以下六點(diǎn)要訣：

①遇事不要慌,，頭腦要冷靜；

②先判明情況,，后思考對(duì)策,；

③積極自救,，互幫互助；

④聽(tīng)從指揮,，有序疏散,；

⑤杜絕恐慌混亂、爭(zhēng)先恐后,、相互踩踏,；

⑥不得從樓上往樓下跳。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問(wèn)題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇五

水電的供給就是住宿部為學(xué)生提供正常生活和活動(dòng)的保障,。為預(yù)防突發(fā)的停水停電事件,，保證住宿部在停水停電的情況下能及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，從容面對(duì)停水停電中事件,，使住宿部正常,、有序的工作。

由校長(zhǎng),、政教處主任,、住宿部主任、生活老師組成

（一）可預(yù)知性的停水停電

1,、白天停電,，不影響學(xué)生的使用,，在送電后及時(shí)檢查各樓層照明用電恢復(fù)正常,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。

2,、晚間停電,，把平時(shí)準(zhǔn)備好的應(yīng)急電筒充滿電，由上晚自習(xí)的老師組織好學(xué)生有序的護(hù)送回住宿部,，再由生活老師送入寢室,，進(jìn)入寢室后，學(xué)生一律不得下樓外出,。

3,、在停電前燒好開(kāi)水，提醒學(xué)生把各自的水瓶充滿開(kāi)水,，做好停水準(zhǔn)備用臉盆存水,。

4、生活老師將太陽(yáng)能水罐存滿水,，晚間洗漱水由手動(dòng)太陽(yáng)能系統(tǒng)供水,。

5、加強(qiáng)人員巡視,，杜絕任何形式的明火出現(xiàn)

（二）突發(fā)停水停電

1,、向主管領(lǐng)導(dǎo)了解情況然后向?qū)W生解釋情況,，宣傳節(jié)約用水。

2,、利用太陽(yáng)能系統(tǒng)定時(shí)向?qū)W生提供洗漱用水

3,、停水超過(guò)24小時(shí)，將購(gòu)置大瓶純凈水定量分發(fā)給學(xué)生飲用

7,、晚自習(xí)期間停電,，在確定較長(zhǎng)時(shí)間停時(shí)，在值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，學(xué)生由當(dāng)堂任課老師護(hù)送,，安全有序的回到住宿部，由生活老師安排學(xué)生回寢室,。

8,、學(xué)生就寢時(shí)停電，樓道應(yīng)急燈自動(dòng)啟動(dòng),，加強(qiáng)人員巡視,。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問(wèn)題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇六

一、學(xué)校指揮系統(tǒng)建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)監(jiān)督和部署安全工作,；工作實(shí)行統(tǒng)一指揮，同時(shí)依法實(shí)行單位法人代表負(fù)責(zé)制,，必要時(shí)請(qǐng)求消防部門支援,。

二、緊急狀況響應(yīng)步驟：

1．食堂有關(guān)負(fù)責(zé)人隨時(shí)提醒安全防患意識(shí),，檢查滅器使用效果并通知采購(gòu)員及時(shí)購(gòu)買滅火藥品,。

2．發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)大聲喊：“起火了,！起火了,！”并判斷火勢(shì)。如果火勢(shì)在可控范圍內(nèi),，立即拿來(lái)滅火器和消防栓實(shí)施滅火?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員立即展開(kāi)撲救防止火在蔓延，把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)，并立即通知學(xué)校各部門。

3．安全領(lǐng)導(dǎo)小組立即到現(xiàn)場(chǎng)組織撲救,，并撥打119報(bào)警,。

4．報(bào)警時(shí)一定要講清發(fā)生火災(zāi)的部署、著火的材料、大概面積并留下報(bào)警人的電話。

5．撥打119報(bào)警后，報(bào)警人到校外馬路上等候消防車的.到來(lái)并做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

6．接到報(bào)警后,，立即通知醫(yī)務(wù)室人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶救,。

7．學(xué)校辦公室組織人員按照疏散圖指示及時(shí)疏散留在現(xiàn)場(chǎng)的師生和工作人員。

8．思教處安排人員管理現(xiàn)場(chǎng),，預(yù)防趁亂偷盜行為的發(fā)生,。

9．現(xiàn)場(chǎng)人員隨時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)小組保持聯(lián)系，如需送往醫(yī)院治療立即通知司機(jī),。

10．發(fā)生火災(zāi)后立即切斷電源,，以防止撲救過(guò)程中造成觸電。

11．在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)如有易爆物質(zhì),，首先轉(zhuǎn)移該物質(zhì)以防止爆炸的發(fā)生,。

12．如電器起火應(yīng)首先切斷電源再組織撲救。

13．如精密儀器起火應(yīng)使用二氧化碳滅火器進(jìn)行撲救,。

14．如油類,、液體膠類發(fā)生火災(zāi)應(yīng)使用泡沫或干粉滅火器，嚴(yán)禁使用水進(jìn)行撲救,。

15．在撲救燃燒產(chǎn)生有毒物質(zhì)的火災(zāi)時(shí),，撲救人員應(yīng)該佩戴防毒面具后方可進(jìn)行撲救。

16．在撲救火災(zāi)的過(guò)程中,，始終堅(jiān)持救人第一的原則,，嚴(yán)禁因拯救物資而置生命于不顧。

17．對(duì)傷者實(shí)施急救措施后,，立即送往醫(yī)院治療,。

18．值班人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé),、做好下情上達(dá)工作,，對(duì)事件發(fā)展情況,，所采取的措施,，存在的問(wèn)題，要認(rèn)真做好記錄,，直至事件完全解決,。

19．發(fā)生事故的部署、事故原因進(jìn)行調(diào)查,、評(píng)價(jià)并提出相應(yīng)的解決方案,。

20．事件發(fā)生、處理的全過(guò)程和預(yù)防的方案及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),。

停水停電應(yīng)急預(yù)案存在問(wèn)題停水停電應(yīng)急預(yù)案演練記錄篇七

1.飯店各部位員工在發(fā)現(xiàn)停水,、停電、停氣情況（事先未接到店內(nèi)通知）后,，要及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理,。

2.值班經(jīng)理及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況后,，向酒店領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

3. 領(lǐng)導(dǎo)小組人員接到部門報(bào)告后,，立即記錄有關(guān)情況,。

1.立即通知工程部、保安部,、客房部,、前廳部、餐飲部,、財(cái)務(wù)部等做好應(yīng)急工作,。

2.以上部門接到突發(fā)停水、停電,、停氣通知后,，應(yīng)迅速組織員工實(shí)施應(yīng)急方案，做好本部門應(yīng)做的工作,。

3.本著“賓客第一”的原則,，向賓客做好解釋工作，同時(shí)盡快解決突發(fā)事故給賓客帶來(lái)的問(wèn)題,，盡力減少為賓客帶來(lái)的不便并隨時(shí)與總辦保持聯(lián)系,，反饋各類信息，接受飯店領(lǐng)導(dǎo)小組的指示,。

1.總經(jīng)理辦公室（白天）,、值班經(jīng)理（夜間）

2.接到工程部要求停水、停電,、停氣的書(shū)面報(bào)告后及時(shí)送交總經(jīng)理審批,。

3.經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，停水,、停電,、停氣時(shí)間確定后，提前向各部門下發(fā)正式通知,。

4.起草和打印規(guī)范的停水,、停電通知（中英文），供客房部和前廳部在前臺(tái)和客房樓層使用,，以飯店名義通告客人,。

5.停水、停電,、停氣期間,，隨時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，收集信息,，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)并將總經(jīng)理的指示迅速傳達(dá)到相關(guān)部門,。

6.如接到突然停水,、停電、停氣的報(bào)告應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào),，并根據(jù)總經(jīng)理的指示,，迅速通知有關(guān)部門，按照飯店制定的.應(yīng)急方案,，做好搶險(xiǎn)和服務(wù)工作,。

7.遵照總經(jīng)理的指示，向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告突發(fā)停水,、停電,、停氣事故的原因、影響及飯店采取的應(yīng)急措施,。

1.如因店內(nèi)原因需要停水,、停電、停氣,，工程部必須提前寫出書(shū)面報(bào)告,，將停水、停電,、停氣的原因,、時(shí)間（一般情況下，應(yīng)安排在凌晨2:00—5:00）及應(yīng)急方案送總經(jīng)辦,。經(jīng)總經(jīng)理同意后,，方可實(shí)施。

2.確定需通知的有關(guān)部門,，對(duì)重點(diǎn)部位特別是電腦機(jī)房,、電梯機(jī)房、前臺(tái),、中控室等部位,，要提示關(guān)閉有關(guān)設(shè)備并加強(qiáng)巡視檢查，避免造成不必要的損失,。

3.提前做好充分準(zhǔn)備,，安排員工在現(xiàn)場(chǎng)值班,，集中組織維修,、搶險(xiǎn)隊(duì)伍，搞好搶修,、搶險(xiǎn)工作,。

4.停水、停電,、停氣期間,，工程部經(jīng)理要巡視檢查店內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，確認(rèn)重要設(shè)施設(shè)備有無(wú)受到影響。如發(fā)生損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,，并立即組織搶修,。

1、工程部

1)如由店外原因引發(fā)的停水,、停電,、停氣突發(fā)事故，部門經(jīng)理應(yīng)馬上向總經(jīng)辦報(bào)告并立即與飯店供水方,、供電方,、供氣方聯(lián)系，了解突發(fā)事故的性質(zhì),、原因,、停止能源供應(yīng)的時(shí)間及可能造成的影響，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等詳細(xì)情況,，并及時(shí)將有關(guān)信息向總經(jīng)理匯報(bào),，以便總經(jīng)理做出決策。

2)根據(jù)停水,、停電,、停氣的具體情況，集合專業(yè)維修人員組成搶險(xiǎn)隊(duì),，在停水,、停電、停氣期間及恢復(fù)正常狀態(tài)前,，隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)派,，參加突擊搶修工作。

3)如本部門無(wú)法修復(fù)時(shí),，要盡快聯(lián)絡(luò)有關(guān)專家和生產(chǎn)廠家,，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，并隨時(shí)將相關(guān)情況通報(bào)總經(jīng)理,。

4)在飯店不具備蓄水池,、大型水箱等設(shè)施的前提下，如意外停水超過(guò)1小時(shí),，工程部要迅速聯(lián)系其它供水站（包含消防大隊(duì)臨時(shí)支援）,，講明我店嚴(yán)重缺水情況，請(qǐng)求立刻給予支援,。

5)在夏季用水高峰,，壓力不夠的情況下，停止后勤區(qū)域用水，保證一線服務(wù)部門和客人的用水供應(yīng),。

2,、保安部

1)部門如提前接到停水、停電,、停氣通知后,，應(yīng)組織安排好當(dāng)班全體干部警衛(wèi)進(jìn)入戒備狀態(tài)，保持高度警惕,，時(shí)刻聽(tīng)從調(diào)派,。

2)如突發(fā)停水、停電,、停氣,，部門經(jīng)理或值班干部要立即組織在崗員工奔赴現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序,，到各部位巡視檢查,，確保店內(nèi)各通道及重點(diǎn)部位的應(yīng)急照明設(shè)備在緊急情況下全部自動(dòng)開(kāi)啟，為賓客疏散提供保障,。

3)保安部各班組分批不停頓地對(duì)飯店內(nèi)前臺(tái),、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī),、總配,、鍋爐房、廚房等要害部位進(jìn)行巡邏檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,，保障飯店良好秩序。

4)密切關(guān)注停水,、停電,、停氣情況，停水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí),，負(fù)責(zé)向所屬區(qū)消防隊(duì)申請(qǐng)臨時(shí)支援,。

5)工程部加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備的檢查,，確保停電情況下重要部位的照明和電力設(shè)備,、燃?xì)庠O(shè)備在恢復(fù)電、氣供應(yīng)后的正常運(yùn)行,。

6)如果停水,、停電、停氣情況持續(xù)到夜間,，要保證充足警力在崗,。部門干部要全部在店值班,，進(jìn)行巡視和檢查,。

7)停水,、停電、停氣期間,，所有保安要重點(diǎn)對(duì)大廳等公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視,，協(xié)助值班經(jīng)理維護(hù)好飯店大廳秩序，防止個(gè)別人伺機(jī)進(jìn)行破壞活動(dòng),。

8)遇有停水,、停電、停氣情況,，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)通知所有在店施工人員停止施工,，并督促施工單位清理現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),，防止出現(xiàn)安全問(wèn)題,。

3、前廳部

1)接到停水,、停電通知后,，立即組織所有在崗人員做好對(duì)在店客人的解釋工作，耐心向客人解釋停水,、停電的原因,，盡力幫助客人解決因停水、停電帶來(lái)的困難,。

2)在前臺(tái)適當(dāng)位置放置水牌,，以中英文兩種文字，簡(jiǎn)明扼要地向在店客人解釋飯店暫時(shí)停水,、停電的原因和可能持續(xù)的時(shí)間,，求得客人的諒解，減少不良影響,。

3)停電前,，采取措施，準(zhǔn)確記錄入住和退房客人的所有費(fèi)用情況,，以備份的辦法,，保存好現(xiàn)有信息，防止客人信息丟失,。

4)如停電時(shí)間較長(zhǎng),，前臺(tái)人員應(yīng)以手工方式為賓客辦理入住或結(jié)帳手續(xù)。待電力恢復(fù)后,，再將有關(guān)信息和資料輸入電腦,。

5)值班經(jīng)理要沉著,、冷靜，一方面做好對(duì)客人的解釋工作,，處理好客人因不滿引發(fā)的投訴,；一方面維護(hù)好大堂的秩序，對(duì)擾亂大廳秩序的人員及時(shí)制止并報(bào)告保衛(wèi)部,。

6)如停水,、停電持續(xù)到夜間，值班經(jīng)理要堅(jiān)守崗位并留足值班人員,，及時(shí)處理各類疑難問(wèn)題,，為客人提供滿意的服務(wù)和有效的幫助。

4,、管家部

1)接到停水,、停電通知后，要立即組織本部員工,，做好應(yīng)急準(zhǔn)備,。如果停水、停電超過(guò)1小時(shí),，要準(zhǔn)備必要的物品供客人使用,，如停水前利用一切消毒容器儲(chǔ)備一些水，準(zhǔn)備若干箱礦泉水,，將茶爐燒好開(kāi)水,、制冰機(jī)儲(chǔ)存充足冰塊；停電前,，準(zhǔn)備一些手電筒或蠟燭,，盡量減少為客人帶來(lái)的不便。

2)在每個(gè)樓層電梯間張貼通知,，以中英文兩種文字簡(jiǎn)明扼要地向客人解釋飯店暫時(shí)停水,、停電的原因和可能持續(xù)的時(shí)間，并說(shuō)明客人可以向服務(wù)中心請(qǐng)求幫助,。

3)要保證充足的人員在崗,，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供應(yīng)急服務(wù)和必要的幫助。

4)做好客房消費(fèi)情況的手工記錄工作,，準(zhǔn)確向前臺(tái)反饋客人消費(fèi)信息,，做到忙而不亂，秩序井然,。

5)如果停水,、停電持續(xù)到夜間，經(jīng)理要堅(jiān)守崗位并留足值班人員,。不但要保證為客人提供應(yīng)急服務(wù),，還要加強(qiáng)對(duì)樓層的巡視檢查,，防止各類意外事件的發(fā)生。

5,、計(jì)劃財(cái)務(wù)部

1)部門總監(jiān)接到停電通知后,，應(yīng)馬上到一線崗位進(jìn)行布置。

2)提前做好結(jié)帳和帳務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,，保管好收到的現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù),。

3)電腦部人員要在電力供應(yīng)恢復(fù)正常后,，應(yīng)指導(dǎo),、協(xié)助一線各崗位盡快恢復(fù)電腦正常工作。

6,、餐飲部

1)接到停水,、停電、停氣通知后,，要及時(shí)組織員工做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,。如停水前，利用不銹鋼桶或其它容器儲(chǔ)備一些水,，便于烹飪和洗滌餐具,；將茶爐燒好開(kāi)水，可在停水時(shí)為就餐客人提供茶水,；如停電前,，準(zhǔn)備一些蠟燭，作為餐廳照明用具,，盡量減少為客人帶來(lái)的不便,。

2)如在飯口時(shí)間停電，要及時(shí)通知保衛(wèi)部調(diào)集應(yīng)急燈,，保證客人用餐時(shí)的照明,。

3)停水、停電,、停氣期間,，各級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)廚房、餐廳及周邊公共場(chǎng)所的巡視檢查,，防止有人乘機(jī)進(jìn)行搗亂和破壞,，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告保衛(wèi)部,。

4)管理人員和服務(wù)人員應(yīng)在停水,、停電、停氣期間,，耐心向用餐客人進(jìn)行解釋,，通報(bào)預(yù)計(jì)恢復(fù)水,、電、氣供應(yīng)的時(shí)間,，對(duì)給客人帶來(lái)的不便表示歉意,，爭(zhēng)取得到客人的諒解。

5)如停水,、停電,、停氣情況持續(xù)到夜間，經(jīng)理要堅(jiān)守崗位并留足值班人員,，加強(qiáng)對(duì)管轄部位的巡視檢查,，特別要確保廚房、餐廳電氣設(shè)備,、輸水設(shè)備和燃?xì)庠O(shè)備的安全,。