隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客戶經(jīng)理工作述職報告簡短 客戶成功經(jīng)理述職報告篇一

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),。七天的時間雖然很短暫,，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦,，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么,？如何干好,？”的問題，強化了服務(wù)為本,，競爭是魂的意識,。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法,，我國作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場的運行將與全球接軌,，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然,。面對國際間同行的競爭,，我們已經(jīng)越來越認識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠度,，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識,，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分,，進行個性化,、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量,，銷售金額，單條值,，守法程度等）細分,。可分為城ａ,、城b,、城c、城d或村a,、村b,、村c、村d,，從而將商戶區(qū)分開來,，制定合理的走訪次數(shù)。目前,，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義,，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ,、ｂ、ｃ,、ｄ類商戶各給幾條,，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別,。商戶級別可以每季度評定一次,。

二,、嘗試建立加盟連鎖店。

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時,，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜,，加盟商戶需要交納一部分抵押金,，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金,，用合同的方式制約他們,。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客,，從而達到雙贏的目的,。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度,。

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率,，單條價值提升率,，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率,，營銷實施到位率,，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,，客戶投訴辦結(jié)率,，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率,，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人，用制度約束人,，從而限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力,。

可用如下表格的形式做出周心得和月分析,，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場,，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準確的第一手資料,。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信,。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的`創(chuàng)建,、客戶信息維護,、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,，以利于運作我們的主銷品牌,。

我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動新穎,，講授內(nèi)容實用細致,，讓我受益匪淺。

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理,、有效溝通、銷售推薦技巧,、壓力管理與自我激勵,、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程,。

客戶是基礎(chǔ),，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐,，銀行好比無源之水，無本之木,。如何拓展客戶,，維護客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧,。有效的聆聽客戶的談話,，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時的贊美顧客,，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中,，不要抱怨,，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人,，不要輕易,。

營銷是利器。掌握望,、聞,、問,、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售,，便于進一步挖掘銷售商機,，提升客戶滿意度，提升競爭力,。望：從表象特征來判斷衣著,，交通工具，首飾和攜帶物品,，還有觀察顧客的言談和行為舉止,。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議,，抱怨和投訴,，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù),。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問,，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息,，為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準備,。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認識到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天,，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，才能跟上時代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要,。

當我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注、實用,、實效”,，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團隊和互動的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長,，一流的管理,、一流的設(shè)施，讓我們在學(xué)習(xí)中減壓,。感謝常培,，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好,。

基于提高客戶經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì),，激發(fā)員工的工作熱情,，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以來，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課,，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等,，各位上課的'老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識結(jié)合自己多年的工作實踐，通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容,。

我作為一名上半年新入行員工,，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報名的形式,，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程,。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識和技能以及成功的案例,，都能讓自己保持良好的精神面貌,。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中,，自己也逐漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),，并在自己對業(yè)務(wù)知識掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后,，感觸良多,。

第一，注重基礎(chǔ),、追求產(chǎn)品創(chuàng)新,。對于一項信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類,，工作量大及種類繁多,，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識以及ｘｘ銀行的一些信貸政策，我們在實際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難,。同時,，在營銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時，當我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時,，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實際狀況進行靈活的運用和創(chuàng)新,，從而實現(xiàn)在風(fēng)險可控的條件下追求收益的化。在當前經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變,、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下,，就更加要求我們以扎實的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位,。

第二,，擴寬視野,、把握宏觀趨勢。在每節(jié)培訓(xùn)課程中,，受邀專家都會有銜接當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動態(tài)環(huán)節(jié),。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場迅速降溫，隨之而來的將是市場風(fēng)險的擴大和銀行收益的波動,，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個迫在眉睫的議題,。因此對于一個客戶經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀變動趨勢對不同行業(yè)的影響,，并以此進行一定程度的預(yù)測是一個必不可少的過程,。

總而言之，營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個學(xué)習(xí)和成長的平臺,，換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識,，夯實基礎(chǔ)、豐富自我,。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中,，我相信我們將會以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù),、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶,，迎接美好的未來。

客戶經(jīng)理工作述職報告簡短 客戶成功經(jīng)理述職報告篇二

告別20xx年,，我們迎來新的開端,。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里,，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營銷工作方面,，截止20xx年12月31日,，營銷pos機5臺，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張,，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元,。

再次面對這些數(shù)字,，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的;譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄120xx多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關(guān),，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應(yīng)對，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧!在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),，加強這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務(wù),。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理!同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識，參加

并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年11月通過經(jīng)濟師考試。我深知,，只有學(xué)習(xí),，積累點滴，才能不斷進步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬。11月份開始老年大學(xué)營銷活動,，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,，新增60多萬,。存款不多，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行,，比比差距，有時候想想,，心里總有些失落,。但我相信，有耐心,，堅持做下去,，終會有所收獲!作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關(guān)系，并以此促進業(yè)績增長,。所以,，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷,。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持!

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓!

真實，觸動人心,。

很經(jīng)典很喜歡,。

客戶經(jīng)理工作述職報告簡短 客戶成功經(jīng)理述職報告篇三

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時光熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時光內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理工作述職報告簡短 客戶成功經(jīng)理述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了xxxx支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度xxxx億元,，帶動對公存款xxxx多萬元，實現(xiàn)利息收入xxxx多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元,。個人管戶企業(yè)xxxx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xxxx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xxxx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)年末新增對私存款xxxx萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學(xué)習(xí),、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住xxxx區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

客戶經(jīng)理工作述職報告簡短 客戶成功經(jīng)理述職報告篇五

從20xx年到20xx年,，我分別任職銀行公司類客戶經(jīng)理與某公司財務(wù)人員,，先將這幾年來的主要工作內(nèi)容述職如下。

現(xiàn)代銀行對于客戶都有一種“主動出擊”的心理態(tài)度,，在20xx年到20xx年這段時間中,，我就主要負責(zé)有負債業(yè)務(wù)這一項工作內(nèi)容，即負債業(yè)務(wù),，為銀行拉存款,，維護已有客戶，拓展新賬戶,，保證銀行存款規(guī)?？梢苑€(wěn)定或是增長。在實際的工作中,，我一是堅持“上門維護”,，上門維護是銀行客戶經(jīng)理日常客戶關(guān)系維護最常見,、運用最為廣泛的方法,。所以在工作中我通常都是主動上門征求客戶的意見．了解客戶的需求，設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品．最大限度地滿足客戶需求,。工作內(nèi)容不僅包括上門取單,、送單和提供咨詢服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)，還包括協(xié)助客戶進行資金安排．設(shè)計理財方案等,；第二是走“情感路線”,?？蛻艚?jīng)理在客戶關(guān)系維護過程中注重銀行、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情交流,，在彼此親近,、認可、相互幫助的基礎(chǔ)上,，建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關(guān)系客戶經(jīng)理在營銷產(chǎn)品的同時,，所以我在工作中會盡最大努力運用良好的人際關(guān)系、誠摯的個人情感與客戶建立穩(wěn)定,、持久的關(guān)系,；第三是進行“交叉銷售”。銀行穩(wěn)定客戶的基本方法有兩種：一是提供高質(zhì)量的維護,，二是交叉銷售銀行的產(chǎn)品,。客戶在一個銀行得到的服務(wù)越多,，其轉(zhuǎn)向其他銀行的興趣越小,。所以在工作中我會對客戶進行交叉銷售，如代發(fā)工資,、銀行卡,、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù),、機構(gòu)理財業(yè)務(wù)等,；第四，進行顧問式營銷,。顧問式營銷維護是營銷人員在以專業(yè)營銷技巧進行業(yè)務(wù)營銷的同時,，能運用分析、綜合,、創(chuàng)造,、說服等能力，滿足客戶的需要,，并能預(yù)見客戶的未來而提出積極的建議,，以求達成雙方長期合作的業(yè)務(wù)關(guān)系并實現(xiàn)雙方的互利互惠。顧問式營銷的核心是發(fā)揮營銷人員對客戶的顧問,、咨詢,、維護功能，謀求雙方的長期信任與合作,。我在對企業(yè)客戶的顧問式營銷中,，做到了客戶優(yōu)先，是雙方都實現(xiàn)了滿意共贏，并對客戶的業(yè)務(wù)開展進行了一定的客觀指導(dǎo),，為客戶提供了具有價值的參考信息,。

銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是信貸業(yè)務(wù)，這也是銀行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一,，在銀行工作期間,，我也主要負責(zé)了資產(chǎn)業(yè)務(wù)。在工作中,，我能嚴格遵守規(guī)章制度,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一關(guān)口，作為一名客戶經(jīng)理,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險，因此,，我不斷提醒自己,，不斷增強責(zé)任心。在實際的工作總,，我一是嚴格執(zhí)行上級對于信貸風(fēng)險控制的思想規(guī)定,，進一步對信貸風(fēng)險進行控制，對授信行為進行規(guī)范,。嚴密了貸前調(diào)查,、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,，確保信貸調(diào)查材料真實有效；二是扎實細致地開展貸后檢查工作,，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析,，認真填報貸后管理表；三是切實做好貸款五級分類工作,，制定了五級分類的具體操作實施細則,，對客戶進行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量,；四是對流動資金貸款,、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調(diào)查,、審查,、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風(fēng)險,；五是積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。

中間業(yè)務(wù)通常是指,，不占用貸款規(guī)模,，不直接動用銀行資金，主要依靠為客戶提供各種中介服務(wù)和金融服務(wù)來獲取收入的業(yè)務(wù),。一般情況下,，中間業(yè)務(wù)具有成本低、風(fēng)險低,、收益高等特點,。在銀行中間業(yè)務(wù)工作開展上，我首先是開展深入的市場調(diào)查,。中間業(yè)務(wù)屬中介性業(yè)務(wù),，其前提是接受客戶委托。因此發(fā)展中間業(yè)務(wù)不能一廂情愿,，必須適應(yīng)客戶的需要,，取得客戶的信任。而要適應(yīng)客戶的需要,，首先要了解客戶對金融服務(wù)的要求,。拓展中間業(yè)務(wù)不僅取決于銀行能辦什么業(yè)務(wù)，更主要的是客戶需要哪方面的金融服務(wù),。只要及時了解客戶不斷增長的需求,，適時推出和提供優(yōu)質(zhì)、高效,、全方位的系列化金融服務(wù),，促進了銀行中間業(yè)務(wù)健康、快速,、穩(wěn)步地發(fā)展,。

20xx年，我進入到了一家新的公司,，擔(dān)任財務(wù)人員,。面對工作崗位的轉(zhuǎn)變，我做到了顧全大局,、服從安排,、團結(jié)協(xié)作。在崗位變動的過程中,，本人能顧全大局,、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),，認真探索,，總結(jié)方法,，增強業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能,，并能團結(jié)同志,，加強協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位,，熟悉了報賬業(yè)務(wù),，與所有的同事一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作；其次,，我能夠堅持原則,、客觀公正、依法辦事,。一年以來,，本人主要負責(zé)財務(wù)核算工作，在實際工作中,，本著客觀,、嚴謹、細致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是,、細心審核、加強監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，堅決不予報銷,；對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要

求經(jīng)辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我所會計信息的真實、合法,、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用；第三,，在工作中任勞任怨,、樂于吃苦、甘于奉獻,。除了完成報賬工作,，我還同時兼顧其他相關(guān)業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),，本人不計較個人得失,，不講報酬，犧牲個人利益,，經(jīng)常加班加點進行工作,。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神,，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨,、盡職盡責(zé)。在完成核算任務(wù)的同時起草公司費用開支管理辦法及薪酬管理辦法等,，出色地完成各項工作任務(wù),，起到了先進和榜樣的作用；第四,，我做到了,、愛崗敬業(yè)、提高效率,。在財務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,；第五，加強自我學(xué)習(xí),，作為一名財務(wù)工作者,深感業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要性,，不僅要學(xué)習(xí)掌握國家有關(guān)財務(wù)政策法規(guī)，還要結(jié)合財務(wù)制度的不斷變革更新自己的業(yè)務(wù)知識,，以適應(yīng)新形式,、新發(fā)展的需要。所以,自己對財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一直比較重視,經(jīng)常請教上級主管部門,與同行溝通,并結(jié)合中心實際進行學(xué)習(xí)和提高,；第六我遵紀守法,，廉于創(chuàng)新，提高工作效率,。潔自律,，樹立財務(wù)工作者的良好形象,。作為一名重點崗位會計工作人員，一年來,，認真學(xué)習(xí)《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律,、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本,，以廉潔奉公為起點,，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實際工作中嚴格遵守法紀,，時刻以反面教材警示自己,，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重,、自省,、自警、自勵”,，樹立了財務(wù)工作者的良好形象,，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每項工作中。

在以往的工作中,，我敢肯定的是成績是有的,，但是卻也還存在著一定的不足，其中最為突出的一點就是在工作上表現(xiàn)得有些急功近利,，不論在什么崗位上,，不論是處理什么樣的業(yè)務(wù)，我都希望能夠盡快的辦好,、辦實,，但是由于高強度的工作節(jié)奏，可能反而不能取得最好的工作成果,；還有一點不足之處就是學(xué)習(xí)面較窄,，除了與自己崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的知識都很少了解，很少學(xué)習(xí),，這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)是滿足不了一個人才的全方位發(fā)展的,。

20xx年，我又進入到了新的工作崗位,，在新的工作中,，我將著重做到以下幾點：第一，在目前的形式下,，對于會計人員的要求越來越高,，而用心工作始終是會計工作的命脈,。保持自己工作態(tài)度塌實嚴謹,，堅決遵守公司各項財經(jīng)紀律和管理制度,。平時還要注重對電腦和電算化會計工作有關(guān)知識進行深入學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果,。能夠熟練掌握財務(wù)工作流程,，做到條理清晰，帳實相符,，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規(guī)化.標準化。做到了全面.及時.準確的反映,；第二,，在工作業(yè)務(wù)中，不斷的進行探索,、嘗試,，進行工作業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開拓新的財務(wù)工作局面,；第三,，加強個人責(zé)任心培養(yǎng)，認真履行好自己的財務(wù)工作職能,，勇于負責(zé),，敢于負責(zé)，具備較強的責(zé)任心把自己的工作做好,。在工作中,，要能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，積極主動,，勤勤懇懇,，毫無怨言，以基本較好地勝任本職工作并不斷自我總結(jié)工作中的成敗得失,，并以高度的熱情和責(zé)任感完成各項工作任務(wù),；最后，還要平穩(wěn)自身心態(tài),，加強自身的內(nèi)在修養(yǎng)建設(shè),，改正以往工作中急功近利的壞毛病，循序漸進,，一步一步的按計劃來實現(xiàn)目標