一,、崗位規(guī)范

(一)從上班到下班

1,、上班的時(shí)候

1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò),。

1.2做好工作前的準(zhǔn)備,。

1.3鈴一打就開(kāi)始工作。

2,、工作中

2.1工作要做到有計(jì)劃,、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行,。

2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng),。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位,。

2.5離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子,，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離,。

2.6長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事,。椅子全部推入,，以示主人外出。

2.7打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件,，網(wǎng)上查看郵件,。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù),。

2.9在辦公室內(nèi)保持安靜,，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3,、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理,。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所,。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可,。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中,。

3.5重要的記錄,、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔,。

4,、下班時(shí)

4.1下班時(shí)，文件,、文具,、用紙等要整理，要收拾桌子,，椅子歸位,。

4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜,。

4.4需要加班時(shí),事先要得到通知,。

4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1,、接受指示時(shí)

1.1接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖,。

1.2虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。

1.3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄,。

1.4疑點(diǎn)必須提問(wèn),。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復(fù)的時(shí)候,，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行,。

2、實(shí)行時(shí)

2.1充分理解工作的內(nèi)容,。

2.2遵守上司指示的方法和順序,，或視工作的目的而定,。

2.3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊必要的器具和材料,。

2.5工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告,。

2.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量,。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致,。

3、報(bào)告時(shí)

3.1工作完后,馬上報(bào)告,。

3.2先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告,。

3.3總結(jié)要點(diǎn)。

3.4寫(xiě)報(bào)告文書(shū),。

3.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn),。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1首先報(bào)告,。

4.2虛心接受意見(jiàn)和批評(píng),。

4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次,。

4.4不能失去信心,。

4.5不要逃避責(zé)任。

(三)創(chuàng)造工作愉快

1,、打招呼

1.1早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”,。

1.2在公司內(nèi)外，和客人,、上司,、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼,。

1.3開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼,，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣,。

2,、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng),。

2.3為他人愉快而工作,。

2.4相互理解、信任,，建立同事間和睦關(guān)系,。

3、互相交談

3.1如果人們聚在一起,，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱,、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情,，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談,。

3.2“三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了,?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知,。使自己明白不足,，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。

3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約,、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系,。在集體中,，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。

4,、健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞,。

4.2為了消除體力疲勞,，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng),。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)進(jìn)行辦理請(qǐng)假手續(xù),，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假,。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜,，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系,。

4.外出歸來(lái)及時(shí)銷假,，向上司匯報(bào)外出工作情況。

5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi),。

二,、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1,、著裝統(tǒng)一,、整潔、得體

1.1服裝正規(guī),、整潔,、完好,、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬,，扣子齊全,不漏扣,、錯(cuò)扣。

1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證,。

1.3上班時(shí)必須穿工作服,。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣,。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳,。

1.6鞋、襪保持干凈,、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋,，不穿短褲。

2儀容自然,、大方,、端莊

2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額,、側(cè)不掩耳,、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡,、身份相符,。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲,。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥,、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文雅,、禮貌,、精神

3.1精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀,。

3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼,、心不在焉。

3.3坐姿良好,。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮,。

3.4不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5避免在他人面前打哈欠,、伸懶腰,、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等,。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避,。

3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.7站姿端正,。抬頭,、挺胸、收腹,、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi),。

3.8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三,、語(yǔ)言規(guī)范

1,、會(huì)話，親切,、誠(chéng)懇,、謙虛

1.1語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇,、語(yǔ)速適中,、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn),。

1.2提倡講普通話,。

1.3與他人交談，要專心致志,，面帶微笑,，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠,。

1.4不要隨意打斷別人的話。

1.5用謙虛態(tài)度傾聽(tīng),。

1.6適時(shí)的搭話,，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的,。

1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ),，以免影響與他人交流效果。

1.8重要事件要具體確定,。

2,、自我介紹

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名,。

2.2公司外的人可遞送名片,。

2.3根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。

3、文明用語(yǔ)

3.1嚴(yán)禁說(shuō)臟話,、忌語(yǔ),。

3.2使用“您好”、“謝謝”,、“不客氣”,、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”,、“您走好”等文明用語(yǔ),。