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最新接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷(9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-04 10:52:47
最新接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷(9篇)
時(shí)間:2023-02-04 10:52:47     小編:zdfb

范文為教學(xué)中作為模范的文章,,也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,,也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇一

2、準(zhǔn)備帶有客戶地址,、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

3,、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題

4、更新維修能力來確保新預(yù)約

5,、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入mtm數(shù)據(jù)

6,、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇二

一、崗位名稱:餐廳經(jīng)理

二,、直接上級(jí):餐飲部經(jīng)理

三,、直接下級(jí):前廳經(jīng)理助理、前廳主管

四,、崗位提要:餐廳經(jīng)理應(yīng)精通本餐廳的菜式有關(guān)知識(shí),,對(duì)廳面進(jìn)行全面而高效的管理,其基本任務(wù)是組織指揮真?zhèn)€餐廳的服務(wù)工作,,以及資產(chǎn)的管理工作,,負(fù)責(zé)保證餐廳的服務(wù)質(zhì)量,并達(dá)到服務(wù)質(zhì)量不斷提高,,并承擔(dān)所有責(zé)任,。

五,、具體職責(zé):

1、認(rèn)真抽查航海日記,,負(fù)責(zé)檢查餐廳服務(wù)人員儀容儀表,、個(gè)人衛(wèi)生等情況;

2,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)并監(jiān)督服務(wù)人員嚴(yán)格遵照服務(wù)規(guī)范服務(wù),;

3、負(fù)責(zé)餐廳日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn),,正常秩序的維護(hù),;

4、負(fù)責(zé)將餐廳的經(jīng)營(yíng)狀況,、客源結(jié)構(gòu),、賓客反映意見、出品以及服務(wù)質(zhì)量等綜合信息進(jìn)行總結(jié)并反饋給廚師長(zhǎng)及餐飲部經(jīng)理,,以便進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,;

5、處理由食品,、飲料和服務(wù)質(zhì)量等造成的賓客投訴,,并報(bào)告上級(jí);

6,、負(fù)責(zé)所轄餐廳的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,,前廳和后廚的溝通工作;

7,、協(xié)助餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)方案,,努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢(shì),定期審核高速調(diào)整督導(dǎo),;

8,、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)巡視餐廳,征詢客人意見要求,,及時(shí)改進(jìn),;

9、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)消耗用品及固定資產(chǎn)的.管理,、維修,、控制;

10,、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施,、設(shè)備、措施,、職責(zé)等實(shí)行檢查布置,,確保餐廳工作安全;

11,、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,,負(fù)責(zé)餐廳人員的思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考核工作,;

12,、對(duì)違反服務(wù)規(guī)程和店規(guī)者進(jìn)行及時(shí)處理,確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

13,、合理安排下屬員工的公休和排班。

六,、工作程序

1,、提前十分鐘到崗,計(jì)劃一天的工作內(nèi)容,;

2,、10點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì),安排工作崗位,,劃分進(jìn)行儀容儀表的檢查,;

3、檢查開餐前的準(zhǔn)備工作,,檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài),;

4、做好接餐準(zhǔn)備工作,;

5,、檢查餐廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

6,、對(duì)客人反饋意見進(jìn)行及時(shí)處理,;

7、進(jìn)行餐后工作檢查,;

8,、17:00開班前會(huì),對(duì)上一餐的工作進(jìn)行總結(jié),;

9,、晚餐結(jié)束,做好經(jīng)理日卡,。

七,、素質(zhì)要求

做任何工作都要盡心盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),,按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,對(duì)于客人意見做好分析,,及時(shí)與廚師長(zhǎng)溝通,要求所有人員積極,、主動(dòng),、禮貌、熱情,、周密的服務(wù),,具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)。

八,、職權(quán)

1,、贈(zèng)菜權(quán):給熟客或會(huì)員客人贈(zèng)送新出菜品來品嘗;

2,、排班權(quán):所有人員的工作安排,;

3、打折權(quán),;

4,、指揮權(quán);

5,、獎(jiǎng)罰權(quán),;

6、最高領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議發(fā)言權(quán),。

一,、崗位名稱:前廳經(jīng)理助理

二、直接上級(jí)::前廳經(jīng)理

三,、直接下級(jí):前廳主管(領(lǐng)班)

四,、崗位提要:應(yīng)協(xié)助前廳經(jīng)理完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)任務(wù),,應(yīng)精通本行業(yè)專業(yè)知識(shí),,并負(fù)責(zé)前后服務(wù)質(zhì)量的提高。

五,、具體職責(zé):

1,、協(xié)助前廳經(jīng)理完成全面工作;

2,、對(duì)航海日記定期進(jìn)行檢查,;

3、負(fù)責(zé)餐前的檢查工作,,并督導(dǎo)服務(wù)人員按要求完成工作,;

4、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行巡視,并作好賓客的反饋的意見,,處理客人投訴,;

5、督導(dǎo)服務(wù)人員工作紀(jì)律,、儀容儀表,、清潔衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范的落實(shí),;

6、作好前廳與廚房的業(yè)務(wù)溝通,;

7,、協(xié)助經(jīng)理作好下屬的培訓(xùn)工作。

六,、工作程序:

1,、提前十分鐘到崗,計(jì)劃一天的工作內(nèi)容,;

2,、10點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì),協(xié)助經(jīng)理安排工作崗位的劃分,,進(jìn)行儀容儀表的檢查,;

3、督導(dǎo)并檢查開餐前的準(zhǔn)備工作,,檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài),;

4、作好迎賓工作,;

5,、指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)員是否按正規(guī)的服務(wù)規(guī)程服務(wù);

6,、餐中巡視,,主動(dòng)詢問客人對(duì)菜點(diǎn)和服務(wù)的反饋意見,進(jìn)行及時(shí)的處理,;

7,、進(jìn)行餐后工作檢查;

8,、17:00參加班前會(huì),,并對(duì)上一餐的工作進(jìn)行總結(jié);

9,、晚餐結(jié)束后,,總結(jié)一天來工作中所出現(xiàn)的問題,并匯報(bào)前后經(jīng)理;

七,、素質(zhì)要求

做任何工作都要盡心盡責(zé),,兢兢業(yè)業(yè),按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工,,認(rèn)真收集客人的意見,,并做好記錄,及時(shí)反饋廚房廚師長(zhǎng)和匯報(bào)前廳經(jīng)理,,善待每位客人,,要求所有服務(wù)人員積極、主動(dòng),、禮貌,、熱情、周密地服務(wù),,贏得更多的客源,。

八、職權(quán)

1,、具體工作分派權(quán),;

2、工作落實(shí)權(quán),;

3,、協(xié)助經(jīng)理完成其領(lǐng)導(dǎo)職權(quán);

4,、檢查工作職權(quán),;

5、一般事件的處理權(quán),;

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇三

接待員崗位職責(zé)

1,、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,,左手抱右手拳 ,,抬頭、挺胸,、兩眼目視前方,,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),,不得東張西望,,交頭接耳。

2,、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練,、清晰,,要用普通話,不留長(zhǎng)發(fā),、奇發(fā),、胡須,不許佩戴與工作無關(guān)的物件,,不吃帶異味的食品,,面部始終帶有微笑。

3,、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見,,看管好賓館的意見簿,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容,。

4、 接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客,,主動(dòng)了解他們的姓名和電話,,協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待,。

5,、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境,、以及價(jià)格政策,,對(duì)新來的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做到熱情,、流利,。

6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛,、言談舉止,、衣著打扮、面色神情上判定客人的'消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,,從而進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳介紹工作,。

7、 接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問的客人時(shí),,接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心,、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人的疑問,。

8,、 接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,,及時(shí)匯報(bào),,不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為,。

9,、 工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找人,需要找人,,由接待員電話聯(lián)系或替客人找,。

10、 負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作,,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),;內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。

11,、 接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況,,如煙缸超過兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,,內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋,,礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝,。

12,、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備,,如空調(diào),、消毒柜、燈具,、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求,、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇四

1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

2. 負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),,了解酒店的所有活動(dòng),,及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求;

4. 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)技能,做好對(duì)客服務(wù)工作;

5. 快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息,,及時(shí)為客戶提供查詢及問詢服務(wù);

6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);

7. 制作有關(guān)報(bào)表,,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息;

8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊(cè);

9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項(xiàng)。

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇五

1.根據(jù)部門的工作目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境,,制定部門年度,、季度、月度的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算并組織實(shí)施和完成,;

2.制定和完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序,,努力提高服務(wù)水平;

3.巡視,、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況,,確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度,、工作程序,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的落實(shí),,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,;

4.聽取員工匯報(bào),審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,,督促工作進(jìn)度,,解決工作中的問題;

5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶,,與客戶保持良好的合作關(guān)系,,接受客戶的投訴,及時(shí)處理并做好記錄,;

6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境,,聯(lián)合有關(guān)部門適時(shí)推出各種營(yíng)銷推廣和促銷活動(dòng),增加營(yíng)業(yè)收入,;

7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作,,建立部門的激勵(lì)機(jī)制,,發(fā)揮與提高員工的工作積極性,。

8.嚴(yán)格控制好會(huì)所的經(jīng)營(yíng)成本,按時(shí)完成每月或每周的部門經(jīng)營(yíng)月報(bào)和庫(kù)存盤點(diǎn)工作,;物料不足時(shí)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充,;

9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作;

10.節(jié)約能源,,做好會(huì)議中心的'成本控制工作,;

11.建立客戶檔案,與會(huì)議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,;

12.積極參加各種培訓(xùn),,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平,;

13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議,,完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

1.接受會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配,,嚴(yán)格遵守會(huì)議中心的工作要求和服務(wù)程序,,工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌,;

2.接到會(huì)議通知單后,詳細(xì)了解會(huì)議名稱,、性質(zhì),、開會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù),、會(huì)場(chǎng)布置要求以及其它特殊要求,,有疑問時(shí)及時(shí)與主管溝通;

3.嚴(yán)格按照會(huì)議確認(rèn)單中列明的各項(xiàng)會(huì)議要求做好會(huì)場(chǎng)布置工作,,保證會(huì)議所需各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),,并在會(huì)前半小時(shí)完成所有的會(huì)前準(zhǔn)備工作;

3.會(huì)議入場(chǎng)時(shí),,要做好對(duì)客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù),;

4.會(huì)議進(jìn)行中,根據(jù)客戶的需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助,,遇到客戶有需要幫助時(shí)須盡量滿足,,不能解決的要馬上報(bào)告主管;

5.會(huì)議服務(wù)過程中,,不能隨意離開工作崗位,,需要離開時(shí)要請(qǐng)示主管找人替崗;

6.會(huì)議結(jié)束前30鐘須準(zhǔn)備好客戶的消費(fèi)帳單,,會(huì)議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作,;

7.客人離開會(huì)議時(shí),要做好歡送工作,,提醒客人帶齊行李物品,,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)聯(lián)系客戶解決;

8.工作中經(jīng)常巡視會(huì)議中心區(qū)域,,保持會(huì)議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,,檢查各項(xiàng)設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費(fèi)用消耗,,確保各種設(shè)施的正常使用,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修;

9.根據(jù)會(huì)議的接待情況和客戶的反饋信息,,適時(shí)提出服務(wù)或工作改進(jìn)意見,;

10.積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)技能,,滿足各項(xiàng)服務(wù)要求;

11.處理客戶的簡(jiǎn)單投訴,,解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢,,不能處理的馬上通知主管,;

12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇六

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)電話接聽/轉(zhuǎn)接,,人員來訪引導(dǎo);

2、辦公室職員考勤統(tǒng)計(jì),,異常處理;

3,、每月快遞對(duì)賬,公司水電及行政費(fèi)用申請(qǐng);

4,、負(fù)責(zé)新員工入職資料收集,,離職職員考勤,交接清單簽批;

5,、協(xié)助經(jīng)理組織招聘等人事工作;

6,、熟悉photoshop、coreldraw等圖文設(shè)計(jì)軟件;

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇七

1.大專以上學(xué)歷,,身高165cm以上,,年齡26歲以下,形象氣質(zhì)佳,、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有一定了解,;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,,聲音宏亮,,具有良好的.語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力,播音主持專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先,;

3.要求團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),,善于合作配合。

1.參觀講解前檢查參觀路線及展廳現(xiàn)場(chǎng)情況,,音響設(shè)備的調(diào)試

2.客人用會(huì)議室做前期準(zhǔn)備,,茶水,、水果,、咖啡

3.關(guān)注oa接待申請(qǐng)單,了解參觀車間接待相關(guān)信息

4.與各部門接待人,,陪同人,,車間領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)接待事宜

5.公司員工廠服、工作服申購(gòu),、與廣東辦事處行政工作對(duì)接

6.各區(qū)域走動(dòng)式管理,、行政管理中心例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、公司員工每月生日禮物申購(gòu)及報(bào)銷

1.講解員任職要求具有大專以上學(xué)歷,,形象好,、氣質(zhì)佳,;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,,聲音宏亮,,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力;

3.要求團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),,善于合作配合,。

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇八

1、與各部門密切聯(lián)系,,做好客人資料,、信息的.溝通;

2,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作,;

3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,;

4,、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),,并與房態(tài)核實(shí);

6,、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題,。

接待崗位職責(zé)簡(jiǎn)歷篇九

1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位,;

2,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

3,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù),,合理安排好各種房間;

4,、保持前臺(tái)清潔整齊,,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班,;

7,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性,;

8,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

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