“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行部門年度工作總結(jié)報告篇一

我叫____，男,，________年__月__日出生,，20____年__月畢業(yè)于____學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，大學本科文化,。20____年__月參加工作,，先后在人____公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗,、銷售團隊經(jīng)理。

二,、認真學習,，提高業(yè)務水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關制度,、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

三、認真工作,，努力服務好客戶

我現(xiàn)在主要負責____省____市開發(fā)區(qū)“____”等6家4s店的保險業(yè)務,。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作,，努力服務好客戶,，促進保險業(yè)務發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟效益。

一是始終堅持以客戶為中心,，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”,、“微笑服務”,，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式,，改進服務作風,，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度,。

二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務措施,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,，維護好客戶關系,。

三是針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展,。

四、辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中20____至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入____萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。

銀行部門年度工作總結(jié)報告篇二

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,。我熱愛本職工作，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。

業(yè)務知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。

又在張行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心,，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實,、準確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關重要的,，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生,。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行本站里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。

對待客戶,，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行部門年度工作總結(jié)報告篇三

今年以來，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,，強力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績,。截止20xx年2月5日,，各項存款總量達到億元，比年初凈增億元,，其中個人儲蓄存款總量億元,，比年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈萬元;中間業(yè)務收入萬元,，其中銀行卡實現(xiàn)收入元,。

省分行作出實行春天行動的決定后，某銀行迅速召開行長辦公會,、行務會,、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹，對全行春天行動市場營銷活動進行研究和布置,。

一是切實強化領導,。為了提高認識，讓各級切實強化對春天行動的組織領導,。支行黨委在行務會,、主任會議上反復強調(diào)，一年之際在于春,，兩節(jié)期間,，人流、物流,、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇,，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作,，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復傳導,，各單位主要負責人普遍增強了對春天行動的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提高,。同時,，支行及時成立以黨委書記、行長任組長,，副行長任副組長,，支行前后臺部門負責人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長，業(yè)務骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長,、成員，對春天行動各項工作目標,、措施,，落實情況的具體責任，切實加強對春天行動的組織領導,。

二是細化營銷方案,。支行及時出臺《某銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》，對春天行動的行動時間,、參加單位,、組織機構、行動目標,、營銷策略,、主要保障機制、考核指標,、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經(jīng)理隊伍,、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構,、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學化,、專業(yè)化、標準化,、系統(tǒng)化推進,。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

三是強勢宣傳發(fā)動,。在前期準備工作充分的基礎上,，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會。會上,，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動市場營銷活動,，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎。

一是各單位主要負責人站在營銷一線,，靠前指揮,，率先垂范。二是窗口開足,，實行全天候,、滿負荷運作。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視,、報刊,、大型戶外廣告進行宣傳的同時，各網(wǎng)點及時配套使用廣播,、流動宣傳車,、拉橫幅以及在車站、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作,，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務工作,，確保行容行貌好,、服務設施好、文明用語好的三好標準,，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化服務,，盡快解決客戶存,、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務水平,，對優(yōu)質(zhì)服務好的重獎,，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬,、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn),、負責、中間業(yè)務,，本外幣業(yè)務一體化營銷,，全方位放大客戶價值。

期間,，支行分別召開行務會,，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報,，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進春天行動,，迅速擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進,。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后,，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進度的6項具體措施,，由包片行領導和包點部室，親自送到各網(wǎng)點,，親自組織員工進行學習,，親自抓落實，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來,，向分管行領導及時匯報,，爭取創(chuàng)造條件，及時解決,。

銀行部門年度工作總結(jié)報告篇四

我行20xx年的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半,，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好,，絕大部分都能如期完成序時進度,，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面。

早在20xx年的12月中旬,，我支行就連續(xù)召開有關20xx年旺季營銷的動員大會,，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構特點,，制定了自己的宣傳方案,，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款,、電子銀行,、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務,，將主要精力放在單位公務員卡的發(fā)放,，截止3月3日，我行信用卡進件370張,，其中財政預算單位公務員卡153張,，占進件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重驚喜的宣傳，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進行賬務性交易,，同時為客戶贈送禮品,，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務性交易占比;重點產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標客戶，主動聯(lián)系,，精準營銷,。

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后，我行在第一時間進行了按條線,、小組進行了第二次分化,，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標數(shù)額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一,，以保證我行旺季營銷目標的全面實現(xiàn),。

我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務量倍增的主要原因,。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結(jié)算,，每天為此業(yè)務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象,，維護大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作,，通過全員近一個月的努力,，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風俗,，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷,，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,，我行的電子銀行業(yè)務以及實物黃金,，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售,，我支行基本沒有一筆大單生意,，全是20克、50克的零星銷售,，就是這樣,，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳,，上門營銷的功勞,。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡,，這得益于低柜人員的大力銷售,，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務,，在以前年度一直是我支行的短板,，經(jīng)過有分工、有目標的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列,。賬戶金,、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列,。

結(jié)合去年年底打造標桿網(wǎng)點的培訓,，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果，統(tǒng)一著裝,、習慣標準服務用語,，通過標準化、規(guī)范化的服務,，提升柜員綜合素質(zhì),，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑,。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘,，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長,。

我行從成立之初,，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此,，我支行注重對員工的培訓,，不斷加強自身學習，通過以老帶新,、崗位輪換等形式,，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。

同時,，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度,，對我行的新產(chǎn)品進行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務水平的同時,，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點,，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品,。

銀行部門年度工作總結(jié)報告篇五

七,、八月差錯率高居不下，及時組織,、制訂,、出臺了“____制度”，有效地遏制了風險的蔓延,。

式,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥,，解決問題,，有效地防范了經(jīng)營風險。

(3)堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤;

(4)成立了以骨干為主的結(jié)算小組;

(5)積極地組織柜員上崗考試;

(6)培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣;

(7)開展不定期的技能比武,、知識競賽,，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。

二,、加強成本意識，提高經(jīng)濟效益

1,、更好的完成年度財務工作,，我嚴格按照財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時完整準確的進行各項財務資料的報送,，并于每季、年末進行具體地財務分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費用上,，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費,、職工教育經(jīng)費,、養(yǎng)老保險金,、醫(yī)藥保險金,、失業(yè)保險金、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊,、長期待攤資產(chǎn)的轉(zhuǎn)載自本站轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝!