總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 母嬰店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇一
1、高尚的職業(yè)道德,。
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,,以身作則,,只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。
2,、良好的個(gè)人信譽(yù)。
店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,,要得體,,有分寸,信守誠(chéng)諾,。俗話說(shuō)“言必行,,行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,,從而贏得店員的信任和好評(píng),。
3、積極的實(shí)干精神,。
在日常經(jīng)營(yíng)管理中,,店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),,店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使藥店盡快走出困境,。
4,、較高的業(yè)務(wù)技能。
俗話說(shuō),,“打鐵先得自身硬”,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,,店員才能佩服你、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,對(duì)表現(xiàn)好的店員,,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才,。
5,、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)。
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,,成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),,不能有絲毫懈怠,。
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí),。
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,,在自己能力范圍內(nèi),,一力承擔(dān),趨利避害,。
7,、要有教練意識(shí),。
對(duì)店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,,教以方法和手段,,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,,并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。
8,、要有超前意識(shí)。
對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早準(zhǔn)備,,并將信息反饋至總部,,以備參考。
9,、要有成功意識(shí),。
店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),,即要堅(jiān)持不懈,,不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),,必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,,要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營(yíng)銷學(xué),、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,,雙肢勤快,,而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手,;使用雙手,、大腦、心靈的是藝術(shù)家,;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,,才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),。
回首20xx年,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,,在我們藥店全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,,用心去與顧客交流,,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3,、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,,做好每天的清潔工作,,醫(yī)學(xué)、教育網(wǎng)搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開本店,。
6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1,、加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);
3,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。
超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 母嬰店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇二
20xx年x總在十周年慶典晚會(huì)上宣布,,面對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn),我們要邁向新的里程,,站在新的起點(diǎn),,告別十年的輝煌與成就,勇于蛻變,,我們不滿足,,不止步,從零開始,,踏上下一個(gè)新的征程,,尋找新的突破,。企業(yè)把學(xué)習(xí)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/培養(yǎng)人才作為我們整年的三大工作目標(biāo)與方向,并創(chuàng)建了教育培訓(xùn)部,,成立了工會(huì),,通過(guò)大家的努力,企業(yè)尊重人,,重視人,,關(guān)心人的思想觀念得到提高。
在學(xué)習(xí)方面,,我們著重學(xué)習(xí)了《自動(dòng)波領(lǐng)導(dǎo)模式》《請(qǐng)給我結(jié)果》兩本書,,經(jīng)理級(jí)以上人員參與了分享活動(dòng),從四月份開始,,企業(yè)聘請(qǐng)了專業(yè)的培訓(xùn)老師,,創(chuàng)建了快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍,通過(guò)戶外拓展和老師一系列的培訓(xùn)課程,,同事們逐步形成了用陽(yáng)光心態(tài)去面對(duì)工作和生活的意識(shí),,在團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力、儀容儀表,,禮貌禮節(jié).成本控制方面從行動(dòng)上有了新的改變和突破.
在關(guān)愛(ài)同事方面,,從同事的生活到家庭困難,企業(yè)成立的公會(huì)到同事家中走訪,,用真實(shí)的行動(dòng)不遠(yuǎn)千里為同事和家人解決了實(shí)際生活中的困難,,在生活方面優(yōu)化了男生宿舍,新增了衣柜,,為外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現(xiàn)象,,在企業(yè)做了這些工作后,同事們也形成了相互關(guān)愛(ài)和幫助的氛圍,,積極為病痛同事四處尋醫(yī),,端水送藥,今年企業(yè)一共關(guān)心了xxx名同事,,用在關(guān)心同事身上資金為xxxx元,,其中有xxxx元是三個(gè)店的同事們自發(fā)性捐款獻(xiàn)的愛(ài)心,詮釋了企業(yè)”愛(ài)心成就夢(mèng)想,,真誠(chéng)締造未來(lái)的”核心文化.
20xx年是整個(gè)餐飲市場(chǎng)低迷的一年,,但是通過(guò)大家的共同努力我們同樣完成了1、2,、3季度的營(yíng)業(yè)指標(biāo),,而我們的待遇.福利.獎(jiǎng)金也在xxxx得到了提升,企業(yè)本著對(duì)同事負(fù)責(zé)就是對(duì)客人負(fù)責(zé)的管理方式,從20xx年x月開始,,企業(yè)為感謝和鼓勵(lì)大家士氣,,對(duì)完成績(jī)效指標(biāo)的獎(jiǎng)金從xxx元提高到了xxx元,從原來(lái)的x個(gè)月領(lǐng)一次到一個(gè)月領(lǐng)一次,,作為鼓勵(lì)大家在經(jīng)濟(jì)蕭條的20xx年,,更懂得珍惜和重視客人的重要性,企業(yè)把大家沒(méi)完成的第四季度營(yíng)業(yè)指標(biāo)獎(jiǎng)金照樣發(fā)放一半給我們的同事,,作為我們不能消極,不能放棄,,繼續(xù)要不斷進(jìn)步,,向前沖的鼓勵(lì).今天大家就可以領(lǐng)到第四季度的獎(jiǎng)金了,大家開不開心,?20xx年還要不要,?
培養(yǎng)人才方面,因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展強(qiáng)大,,就需要引進(jìn)和培養(yǎng)更多的人才,,可見(jiàn)企業(yè)對(duì)人才的重視,也給大家提供了很好的機(jī)會(huì)和平臺(tái),,xxx師傅由一名炒菜師傅成長(zhǎng)到了廚師長(zhǎng),,xx師傅由一名粘板師傅到現(xiàn)在去各店幫助指導(dǎo)工作,我們實(shí)行基層同事輪換部長(zhǎng)崗位工作,,部長(zhǎng)級(jí)以上人員實(shí)行對(duì)基層同事一對(duì)一的點(diǎn)菜技能培養(yǎng),,廚部基層各崗位的互相調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí),使基層同事得到了鍛煉,,并在業(yè)務(wù)知識(shí)及技能有了很大的提升空間,,只要你勤勤懇懇工作,踏踏實(shí)實(shí)做人,,為企業(yè)做出貢獻(xiàn),,機(jī)會(huì)的大門都為你而打開,因?yàn)闄C(jī)會(huì)是永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,。20xx年我們的管理團(tuán)隊(duì)做到了以身作則,,團(tuán)結(jié)大家不斷向前進(jìn)取,帶出了一個(gè)很有士氣的團(tuán)隊(duì),。
20xx年是社會(huì)經(jīng)濟(jì)蕭條的一年,,更是餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年,我們并沒(méi)把它當(dāng)成理由和借口,,消極地面對(duì)我們的工作和客人,,反而更注重我們的衛(wèi)生/環(huán)境與出品,大廳和包廂添加了綠化布置,更換壞的餐具,,提升企業(yè)形象,,完善客戶檔案,注重出品速度,,主食檔由原來(lái)的承包到企業(yè)統(tǒng)一管理,,xxx師傅的思想和意識(shí)到行動(dòng)上有了很大的進(jìn)步和改變,全員意識(shí)對(duì)客人重視與珍惜的重要性,,團(tuán)隊(duì)配合在20xx年有了新的突破,,同事與同事之間相互支持與合作,學(xué)會(huì)了借力,,與其他兩個(gè)店加強(qiáng)了溝通與協(xié)調(diào),,部門與部門之間密切配合,特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破,,廚部的組長(zhǎng)們自發(fā)帶動(dòng)檔口師傅們協(xié)助樓面收碗,,扛碗,保潔,,后勤,,保全部積極協(xié)助地喱部上菜,大家都能夠真誠(chéng)實(shí)干,,和睦相處,,團(tuán)結(jié)合作,比20xx年涌現(xiàn)了更多的任勞任怨,,哪里需要哪里幫的多功能優(yōu)秀工作者,,大家都是為了我們共同的目標(biāo),以客人的滿意而這樣不分你我去做的,,正是由于大家的積極配合,,共同完成了1/2/3/季度的營(yíng)業(yè)指標(biāo).。
的確,,我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍和協(xié)作精神以及凝聚力,,吃苦耐勞的精神都比很多同行業(yè)的優(yōu)秀,當(dāng)然我們也存在一些不足,,因?yàn)槲覀兊膶I(yè)不夠,,所以我們還要學(xué)習(xí)更多專業(yè)的知識(shí),如果我們?cè)趯I(yè)上突破并規(guī)范化各項(xiàng)的工作,,相信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是更加優(yōu)秀,、像狼一樣的團(tuán)隊(duì),大家說(shuō)是不是,,我們要不要學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識(shí),?
展望20xx,,我們除了要保持原有的對(duì)同事,客人真誠(chéng)用心負(fù)責(zé)的精神,,把客人的滿意度做為我們的目標(biāo)以外,,還將學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí),建立一個(gè)有執(zhí)行力,,以效益說(shuō)話,,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的團(tuán)隊(duì),我們相信,,只要我們拿出團(tuán)隊(duì)新的精神面貌,,跟隨著企業(yè)的步驟,不怕艱難困苦,,立志改變,,我堅(jiān)信,我們一定會(huì)在餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的市場(chǎng)中勝出,!
超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 母嬰店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇三
收集銷售的方面的數(shù)據(jù),,一定要各店鋪分開對(duì)待,,做到一家店鋪一份資料,,這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ),。比如說(shuō),,這一個(gè)星期,男t恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額,,要考慮為什么是10%,,能夠在下一季的銷售過(guò)程中提升多少,15%或者其他,?這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光,。促銷方面:促銷要有計(jì)劃的制定,而不應(yīng)該盲目,,在全季開季之前,,就要制定好全年的促銷計(jì)劃,而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌,,被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走,。
促銷的形成有三點(diǎn):
1、節(jié)假日的促銷,;
2,、完不成商場(chǎng)保底的促銷
3、季末庫(kù)存的促銷,。
促銷的優(yōu)點(diǎn):提高銷售,,降低庫(kù)存,。促銷的缺點(diǎn):品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來(lái)的品評(píng)印象折扣,,每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由,。促銷的時(shí)候,還可以加入其他文化的介入,,比如,,與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后,,要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié),,把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。
買貨方面:
1,、以細(xì)節(jié)反推大圍,,再以大圍推敲細(xì)節(jié)。
2,、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來(lái),,在微量的融合一些潮流變化的元素,以不變應(yīng)萬(wàn)變,。
3,、了解貨品的銷售周期,,所有的銷售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式,,盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度,。
4,、保證貨品的完整性,,但要盡量避免重復(fù)性,。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng),。
5,、要縱觀潮流的趨向性,,比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮,。
6、對(duì)于貨品尺碼比例,、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算,。而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是,,又要注意完整性,。
7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放,,要試驗(yàn)性的投放,,不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn),。
代理商方面:要盡量的教導(dǎo)和輔助,,換位思考,,多為代理商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)知識(shí)上面要盡量的與代理商共享,。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商,。要讓代理商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望,。在服裝品質(zhì)方面:要盡量的精益求精,,最大程度的開發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛,,對(duì)于下屬要毫無(wú)保留的指導(dǎo),。以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。由于文字的局限性,,很多方面,,還為能夠全面展開。
超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 母嬰店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇四
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,,匆匆而過(guò)又是一年,,在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,,提高自己的業(yè)務(wù)技能,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一年多來(lái),,我認(rèn)真學(xué)××方略,、××和公司工作會(huì)精神、××省××公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、××董事長(zhǎng)和××總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話,。進(jìn)深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,,這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。除此之外,,我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,,關(guān)注社會(huì)政治生活,,對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),,我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),,并結(jié)合工作需要,,自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,,利用周末時(shí)間,攻讀××大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,,在這一年多的時(shí)間里,,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,并在《××電業(yè)》發(fā)表文章,。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,,真正實(shí)現(xiàn)端到端的`管理,,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,,我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,,建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,通過(guò)征求各部門意見(jiàn),,編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,,參與《××司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《××x營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《××公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),,其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),,數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,,發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),,我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《××電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《××公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,,參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,,并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),,收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。
超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 母嬰店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇六
這年的餐飲做得還不錯(cuò),,為了下月乃至以后的工作做得更好,現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下:
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),,是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),xx年度,,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:
1,、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,,編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),,規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,,從咨客接待,、語(yǔ)言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,,強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配,并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,,分析問(wèn)題根源,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞,。
3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),,使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。
4,、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,,為了保證服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,,由各餐廳4―5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,,檢討服務(wù)質(zhì)量,,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,,尋找問(wèn)題根源,,研討管理辦法。在研討會(huì)上,,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),,敢于面對(duì)問(wèn)題,,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。
5,、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),,各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,,減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店周年慶典,,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,,編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部,、行政部的大力支持下,,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,,達(dá)到了預(yù)期的目的,。
每個(gè)藥店店長(zhǎng)至少要做到以下幾個(gè)方面:
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,,以身作則,,只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。
店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,,要得體,,有分寸,信守誠(chéng)諾,。俗話說(shuō)“言必行,,行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,,從而贏得店員的信任和好評(píng),。
在日常經(jīng)營(yíng)管理中,店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,,用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),,使藥店盡快走出困境。
俗話說(shuō),,“打鐵先得自身硬”,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,,店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,,對(duì)表現(xiàn)好的店員,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),,而不能心胸狹隘,,嫉妒和壓抑人才。
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,,成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),,不能有絲毫懈怠,。
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,,擯棄本位思想,,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔(dān),,趨利避害,。
對(duì)店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,,教以方法和手段,,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,,并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。
對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,,及早準(zhǔn)備,,并將信息反饋至總部,以備參考,。
店長(zhǎng)乃一店之主,,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),,即要堅(jiān)持不懈,,不輕言放棄,。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,,要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué),、表演學(xué),、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,,雙肢勤快,而且思考靈活,。使用雙手的是勞工,;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),。
超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 母嬰店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇七
回首20xx年,,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)
導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在公司各部門的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績(jī),。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,
多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的
零售店來(lái)說(shuō),,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做
后盾,;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開本店,。
6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好
我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì),;
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公
司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 母嬰店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇八
伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來(lái),,20xx年的鐘聲即將敲響。首先,,我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,,工作順利?;仡?0xx年,,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下,我由一名基層員工晉升為xx店長(zhǎng),。在這里,,我借此機(jī)會(huì)感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。現(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下,。
從20xx年x月xx號(hào)開業(yè)以來(lái),,總體來(lái)說(shuō)很不理想,辛苦了一年,,但是沒(méi)給公司盈利,,并且還虧損好多錢,這讓我們很內(nèi)疚,。
我們xx一共有x個(gè)檔口,,主打韓餐組窗口,涼菜組和小吃組讓我們很頭疼,,多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題,,有時(shí)我覺(jué)得無(wú)臉面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。每月營(yíng)業(yè)額上下不穩(wěn)定,,但成本還算合理,,效果不太理想。韓餐組和涼菜組,,成本占xx%以上,,酒水和其它三個(gè)組成本占xx%。在五,,六,,七,八月時(shí),,由于xxx和電視公布假肉卷時(shí),,對(duì)xx影響很大,肉卷成本上增xxx%,,那時(shí)買的多賠得多,,我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下,,我們?nèi)チ烁浇鼛准襵x學(xué)習(xí)觀摩,在x月下旬對(duì)肉卷,,人員,,菜品做了調(diào)整。
為了讓更多的人群知道女人世界,,有一家韓式燒烤,,我們每周游街發(fā)宣傳彩頁(yè),效果還算可以,,xx經(jīng)理走進(jìn)校園也拉來(lái)了很多學(xué)生,,現(xiàn)在的xx%的消費(fèi)群體是學(xué)生。
作為xx店長(zhǎng),,我嚴(yán)格把關(guān),,對(duì)每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。期間,,我認(rèn)真聽取了各方面的意見(jiàn)和建議,,總結(jié)每月出現(xiàn)的問(wèn)題,并及時(shí)改進(jìn),,確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。
衛(wèi)生安全方面,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,杜絕了生熟不分的情況,。確保水,、電、氣安全使用,,同時(shí),,每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生,預(yù)防各類事故的發(fā)生,,做到安全憂患意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴,。
服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的,剛開業(yè)時(shí)人員充足,,有前廳去xx學(xué)習(xí)人員,,服務(wù)還算好,后來(lái)服務(wù)人員流動(dòng)比較大,,招不上專業(yè)的人員,,導(dǎo)致服務(wù)下滑,最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了,,讓她抽時(shí)間過(guò)來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn),。
由于我初次接住自助餐,,在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好,有待進(jìn)一步的改進(jìn),,在以后的工作中,,我積極的向各店廚師長(zhǎng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做到讓公司效益最大化,,共同雙贏,。在以后的工作中,希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)和建議,,大家共同進(jìn)步,、共同發(fā)展!
展望20xx年,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下,,我將以身作則,高度嚴(yán)格要求自己,,帶領(lǐng)員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,盡自己最大的努力,勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)做事,,爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。
多關(guān)心員工生活,,多溝通交流,,在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作,為公司培養(yǎng)有用的人才,。積極的宣傳公司文化,,提高員工的職業(yè)素養(yǎng),留住員工的心,,讓員工在公司感覺(jué)到家一般的溫暖,。
嚴(yán)格控制菜品成本,做到物料合理化使用,,把好進(jìn),、收、驗(yàn)貨關(guān),,樹立少要貨,、勤要貨、不積壓,、不浪費(fèi)的理念,。做好每個(gè)檔口的成本核算,幫助員工樹立節(jié)約意識(shí)。
我在家道餐飲部工作了一年多了,,有辛酸,,有喜悅,我感覺(jué)很充實(shí),,對(duì)我以后的生涯有很大的幫助,,在此我想對(duì)家道的所有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲謝謝。