當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇一

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

記載的貴賓顧客有xx個,，其中有xx個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過,，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為xx個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

特別是門崗這塊，站崗不及時,，在員工面前缺少說服力,，沒有起到號召力的作用，工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

xx店從x開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高x%,，男褲只占x%，后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提供寶貴意見,。

能作為xx服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人x月份被聘為xx服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任,。一年來，本著迪圖公司的經(jīng)營理念,，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé),，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng),。

2,、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在xx的`影響力”的理念,，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無窮的，迪圖的管理是科學(xué)的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量,。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1、銷售額完成xx,，較去年同期增長xx,，經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機(jī)，想辦法把顧客請進(jìn)店里來,，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進(jìn)店后,，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化,，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),，當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳,。

2、培養(yǎng)員工x名，達(dá)到對xx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。

3,、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負(fù)面情緒,，以利于銷售工作的開展,。

4,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護(hù)體系,。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息,，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進(jìn)銷售額的提升。

5、處理好商場關(guān)系,，遵守商場制度，配合商場工作,，樹立xx在商場員工中良好形象。能按要求及時參加xx的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認(rèn)真聽講，做好筆記,，及時傳達(dá)給員工,，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好xx店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度,，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念,，只有認(rèn)真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷售的同時,，工作中夜存在不足：

1,、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),。

2、有時候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情,。

3、沒做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時調(diào)動店員的積極性,。

成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,，使銷售額比去年同期增長x個百分點(diǎn),。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理,，完善制度執(zhí)行,，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓(xùn)力度,，每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個月的第三周對銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),，每個月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié),，對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵,。

3,、做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)行：一,、做好分店的獎勵機(jī)制：第一,，實(shí)施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進(jìn)行獎勵,；第二,，每個月的測試成績進(jìn)行通報，實(shí)行獎勵,；第三,，對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎勵。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo),，做到賞罰分明。

4,、繼續(xù)維護(hù)好會員體系,，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去xx的祝福,，特別是會員生日；對會員的喜好進(jìn)行及時記載,，使其在服務(wù)時能投其所好,；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼,，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到xx的銷售理念，愛上xx服飾,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇二

珠寶一直都屬于高端奢侈品,，一年來我們店積極宣傳，提高了我們店珠寶銷售額,，我店每位員工都積極參與銷售工作,，完成了半年的銷售任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)這一年工作,。

再好的產(chǎn)品也需要宣傳,，需要讓更多的人了解和熟悉，為了讓更多的客戶了解我店,，我們上半年與xx合作,，積極推廣宣傳，同時也普及珠寶知識,，與一些大型論壇合作,，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推廣我店的珠寶首飾,，讓更多的客戶來我店購買珠寶,。在從xx開始，雖然因?yàn)閺V告投入了很多資金,，但也得到了豐厚的回報,，與去年相比，光上半年我們店就已超過了去年銷售總額,。極大的增長了我店的名氣,，并為下半年的銷售起到了鋪墊作用,。

對于公司內(nèi)部的員工管理上，我積極提升員工的銷售能力,，要求所有員工對所銷售的珠寶產(chǎn)品必須要充分了解,，同時也需要找我一些珠寶歷史知識，作為銷售的噱頭,，當(dāng)然重要的是每個銷售人員的能力得到了提升,，在銷售工作中讓客戶感到滿意。因?yàn)樵阡N售中,，我們店不但重視售前工作,，同樣也重視售后工作，我們會有專門的人員負(fù)責(zé)給客戶傳授珠寶護(hù)理知識,，讓客戶可以在平常生活中更好的佩戴珠寶,。

嚴(yán)格的工作氛圍，積極向上的工作環(huán)境,，讓我們店每個員工都積極工作,，我們不但有線下珠寶銷售實(shí)體店，更有線上推廣平臺,，同時為了增加每月的銷售業(yè)績我們珠寶店,，都有專門的'客服，通過電話,，微信等推廣銷售珠寶,。對于每個新人，我們珠寶店都會安排專門的師傅指導(dǎo)工作,，一般都是工作年齡達(dá)到兩年以上的老員工擔(dān)任師傅,，這樣極大的減輕了我們店員工培訓(xùn)時間。

既然是銷售高檔的奢侈品,，當(dāng)然也需要精美的包裝,，對于貴重的珠寶首飾，我們請非常優(yōu)秀的設(shè)計師為珠寶設(shè)計首飾盒,，通過包裝把珠寶的美麗凸顯出來,，從而更加吸引客戶，讓更多的客戶來購買珠寶,。這些首飾盒會作為客戶的贈品,，送給客戶，在銷售的過程中我們都會尊重客戶的意愿,，同時也會根據(jù)各種不同風(fēng)俗設(shè)計不同的珠寶樣式供客戶挑選,。

所做的所有事情都是為了讓客戶購買珠寶，我們銷售的客戶都是都是上流人士，和精英,，他們有足夠的能力消費(fèi),，而且他們的圈子也能夠?yàn)槲覀兊闹閷毻茝V，有了高端的品牌效應(yīng),，當(dāng)然會重視質(zhì)量和銷售的客戶,，在各種重大節(jié)日中也都會舉行降價促銷活動等。

這一年的工作取得了非常好的結(jié)果,，我們明年工作依然充滿了挑戰(zhàn)，想要超過今年的銷量,，獲得更好的業(yè)績,，還需要我們店里面每一個員工努力，當(dāng)然我作為店長,，會做好自己的管理工作帶領(lǐng)我們珠寶店不斷成長,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇三

作為xx家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

1,、精神

一個優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

2、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料,、材料,、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

3）用戶知識 了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4）市場知識 1。了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買理滿足,。2。如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。3,。在與顧客交流時，有效運(yùn)用身體語言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠意,。4。介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。5,。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。

3,、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機(jī),、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

4,、抓住時機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品,；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時,，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6,、處理意見

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋,；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客,，開拓更廣市場,，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；

1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的`保證,，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進(jìn)措施,。

2）記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等）,，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3）分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起店長注意。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇四

20xx年x總在十周年慶典晚會上宣布面對危機(jī)和挑戰(zhàn)我們要邁向新的里程站在新的起點(diǎn)告別十年的輝煌與成就勇于蛻變我們不滿足不止步從零開始踏上下一個新的征程尋找新的突破,。企業(yè)把學(xué)習(xí)/團(tuán)隊建設(shè)/培養(yǎng)人才作為我們整年的三大工作目標(biāo)與方向并創(chuàng)建了教育培訓(xùn)部成立了工會通過大家的努力企業(yè)尊重人重視人關(guān)心人的思想觀念得到提高,。

在學(xué)習(xí)方面我們著重學(xué)習(xí)了《自動波領(lǐng)導(dǎo)模式》《請給我結(jié)果》兩本書經(jīng)理級以上人員參與了分享活動從四月份開始企業(yè)聘請了專業(yè)的培訓(xùn)老師創(chuàng)建了快樂的學(xué)習(xí)氛圍通過戶外拓展和老師一系列的培訓(xùn)課程同事們逐步形成了用陽光心態(tài)去面對工作和生活的意識在團(tuán)隊氛圍和凝聚力、儀容儀表禮貌禮節(jié),。成本控制方面從行動上有了新的改變和突破,。

在關(guān)愛同事方面從同事的生活到家庭困難企業(yè)成立的公會到同事家中走訪用真實(shí)的行動不遠(yuǎn)千里為同事和家人解決了實(shí)際生活中的困難在生活方面優(yōu)化了男生宿舍新增了衣柜為外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現(xiàn)象在企業(yè)做了這些工作后同事們也形成了相互關(guān)愛和幫助的氛圍積極為病痛同事四處尋醫(yī)端水送藥今年企業(yè)一共關(guān)心了xxx名同事用在關(guān)心同事身上資金為xxxx元其中有xxxx元是三個店的同事們自發(fā)性捐款獻(xiàn)的'愛心詮釋了企業(yè)”愛心成就夢想真誠締造未來的”核心文化。

20xx年是整個餐飲市場低迷的一年但是通過大家的共同努力我們同樣完成了1,、2,、3季度的營業(yè)指標(biāo)而我們的待遇。福利,。獎金也在xxxx得到了提升企業(yè)本著對同事負(fù)責(zé)就是對客人負(fù)責(zé)的管理方式從20xx年x月開始企業(yè)為感謝和鼓勵大家士氣對完成績效指標(biāo)的獎金從xxx元提高到了xxx元從原來的x個月領(lǐng)一次到一個月領(lǐng)一次作為鼓勵大家在經(jīng)濟(jì)蕭條的20xx年更懂得珍惜和重視客人的重要性企業(yè)把大家沒完成的第四季度營業(yè)指標(biāo)獎金照樣發(fā)放一半給我們的同事作為我們不能消極不能放棄繼續(xù)要不斷進(jìn)步向前沖的鼓勵,。今天大家就可以領(lǐng)到第四季度的獎金了大家開不開心？20xx年還要不要,？

培養(yǎng)人才方面因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展強(qiáng)大就需要引進(jìn)和培養(yǎng)更多的人才可見企業(yè)對人才的重視也給大家提供了很好的機(jī)會和平臺xxx師傅由一名炒菜師傅成長到了廚師長xx師傅由一名粘板師傅到現(xiàn)在去各店幫助指導(dǎo)工作我們實(shí)行基層同事輪換部長崗位工作部長級以上人員實(shí)行對基層同事一對一的點(diǎn)菜技能培養(yǎng)廚部基層各崗位的互相調(diào)動學(xué)習(xí)使基層同事得到了鍛煉并在業(yè)務(wù)知識及技能有了很大的提升空間只要你勤勤懇懇工作踏踏實(shí)實(shí)做人為企業(yè)做出貢獻(xiàn)機(jī)會的大門都為你而打開因?yàn)闄C(jī)會是永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,。20xx年我們的管理團(tuán)隊做到了以身作則團(tuán)結(jié)大家不斷向前進(jìn)取帶出了一個很有士氣的團(tuán)隊。

20xx年是社會經(jīng)濟(jì)蕭條的一年更是餐飲行業(yè)競爭激烈的一年我們并沒把它當(dāng)成理由和借口消極地面對我們的工作和客人反而更注重我們的衛(wèi)生/環(huán)境與出品大廳和包廂添加了綠化布置更換壞的餐具提升企業(yè)形象完善客戶檔案注重出品速度主食檔由原來的承包到企業(yè)統(tǒng)一管理xxx師傅的思想和意識到行動上有了很大的進(jìn)步和改變?nèi)珕T意識對客人重視與珍惜的重要性團(tuán)隊配合在20xx年有了新的突破同事與同事之間相互支持與合作學(xué)會了借力與其他兩個店加強(qiáng)了溝通與協(xié)調(diào)部門與部門之間密切配合特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破廚部的組長們自發(fā)帶動檔口師傅們協(xié)助樓面收碗扛碗保潔后勤保全部積極協(xié)助地喱部上菜大家都能夠真誠實(shí)干和睦相處團(tuán)結(jié)合作比20xx年涌現(xiàn)了更多的任勞任怨哪里需要哪里幫的多功能優(yōu)秀工作者大家都是為了我們共同的目標(biāo)以客人的滿意而這樣不分你我去做的正是由于大家的積極配合共同完成了1/2/3/季度的營業(yè)指標(biāo),。

的確我們的整個團(tuán)隊氛圍和協(xié)作精神以及凝聚力吃苦耐勞的精神都比很多同行業(yè)的優(yōu)秀當(dāng)然我們也存在一些不足因?yàn)槲覀兊膶I(yè)不夠所以我們還要學(xué)習(xí)更多專業(yè)的知識如果我們在專業(yè)上突破并規(guī)范化各項的工作相信我們這個團(tuán)隊絕對是更加優(yōu)秀、像狼一樣的團(tuán)隊大家說是不是我們要不要學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識,？

展望20xx我們除了要保持原有的對同事客人真誠用心負(fù)責(zé)的精神把客人的滿意度做為我們的目標(biāo)以外還將學(xué)習(xí)專業(yè)的知識建立一個有執(zhí)行力以效益說話實(shí)現(xiàn)價值最大化的團(tuán)隊我們相信只要我們拿出團(tuán)隊新的精神面貌跟隨著企業(yè)的步驟不怕艱難困苦立志改變我堅信我們一定會在餐飲行業(yè)競爭更加激烈的市場中勝出,！

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇五

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；

其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的.滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇六

鐘表,，可以回到起點(diǎn),，卻已不是昨天,。日歷，撕下一頁簡單,，把握一天卻很難,。轉(zhuǎn)眼間，20××年只有不到一個月的時間了,！感謝這一年的尚不如意,，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦,，這是成長路上不可或缺的閱歷,。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領(lǐng)導(dǎo),；感謝我的同事們,；感謝我的朋友；感謝我的客戶因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、信任,、認(rèn)可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,、更加努力工作,！

20××年，愿所有的淚水與挫折,，成為過往,，讓我們進(jìn)入新的一年一20××年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,，出來工作已過了6個年頭，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，確定了工作目標(biāo),，特訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個銷售人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,、專業(yè)知識,、綜合能力等，都是我要掌握的`內(nèi)容,。

增強(qiáng)服務(wù)意識,，增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落實(shí)到實(shí)處,，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力,。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求,，做到忠誠對待每位客戶。

有團(tuán)隊意識,，每天多交流,，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說你是最好的,！你是獨(dú)一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù),。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)當(dāng)一面,，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的銷售人員：

首先,，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,，當(dāng)然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨(dú)特性,，當(dāng)然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察,。其次，要進(jìn)入角色,，俗話說的好“做一-行，愛--行”,，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力,，一步-一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,，認(rèn)真對待本職工作，上司交辦的事--定要認(rèn)真對待,，及時處理,。做到不拖延、不誤事,、不敷衍,。

展望20××年，我會更加努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭贏得機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單,！20××年,，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你,！20××年,。愿幸運(yùn)與陽光灑滿前程。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難,！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個更高的層面；也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團(tuán)隊,，這對企業(yè)的`長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興,！一個高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值,！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云,！唯有績效才是王道,！我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價,。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇八

20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長起來,。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們,，對公司深深的感激之情,。

回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力，成了一名副店長,，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

回首過去,，我和我的`姐妹們精心配合,，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了美容院加盟店的一名店長,，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長,，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。

1,、新員工作為美容院的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識美容行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入團(tuán)隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常美容院案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力,。

展望未來，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇九

時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié),，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)作如下匯報：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2。定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部。

3,。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的`優(yōu)惠信息。

4,。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨。

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,。推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任。

2,。適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3,。配合手勢向顧客推薦。

4,。配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5。把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,。從穿著時間,、穿著場合、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,。重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,。具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,。營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃,、學(xué)習(xí)知識,、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動,，充滿熱情,，用更加積極的心態(tài)去工作。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇十

自從到公司來的那天起,，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭,。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學(xué)校時的一些觀念,，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。

一個人要做好自己的本質(zhì)工作,，就必須全面的認(rèn)識自己,，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識,。

1,、了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概，然后理清其層次,，再是深入到字詞句的研究,。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括,，我所面對的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么,，面對這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2,、注重細(xì)節(jié)

任何東西的`改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變,，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當(dāng)訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦,，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié),，找出原因,，進(jìn)行改正。在這項工作中,，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù),，從心理學(xué)的角度來講,，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時,，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅,。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,，就要找到方法進(jìn)行糾正,。

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié),。面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會感受到你的微笑與陽光。

學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),，在生活工作中,，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提醒與反思,，我注意到了這些方面的不足,。在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了很多的東西,，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇十一

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，但還有很多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

來到美步大集體,，本人遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，當(dāng)然這也是本人認(rèn)為，自己還是有很多需要改正的地方,。

我是xx年11月份來到美步工作,，擔(dān)任美步寧波分公司店長，協(xié)助寧波分公司總經(jīng)理做好工作。美步工作以簡單快樂為主,，但為了搞好工作,，要向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)要熟悉美步的工作，明確工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),，積極學(xué)習(xí)完成以下本職工作：

（1）協(xié)助各部門做好銷售,、測量、安裝,、反饋等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）xx年底協(xié)助楊總順利地完成了xx年雅戈爾工程,。為了不耽誤工程進(jìn)度、積極聯(lián)系廠部工程進(jìn)度,。

（3）店長看上去是一份很簡單的工作,，但真的.做起來需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，理清思路,，分類整理好各類規(guī)定,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)，可能個人的能力有限,，沒有很好的完成這項工作,，我會在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作,。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定,，做好一個店長的本職工作，認(rèn)真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

為了xx工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，新的一年開始,，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，有效利用工作時間?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如工作的積極性不夠,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進(jìn),。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇十二

在做店長負(fù)責(zé)酒店這一年的時間里,，我認(rèn)真的貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)給到的經(jīng)營方針，同時將領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)及時的傳遞給下面的員工,，大家一起努力把酒店的工作做好,。積極的團(tuán)結(jié)酒店內(nèi)的每一個員工，發(fā)揮他們的積極性,，并且在日常的工作里對他們進(jìn)行了解,，盡量發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，讓大家都動起來,，都拿出自己的能力來為酒店的業(yè)績而共同的努力,。

對于酒店的管理，也是公平公開的去處理問題,，盡量讓員工們認(rèn)同,，對于酒店的客戶，也是認(rèn)真的了解,，多收集他們的意見,，更好的去做好酒店的工作，對于員工做得好的地方,，進(jìn)行獎勵,，對于做得不好的地方，也是會懲罰并且督促其改進(jìn),。在工作方面更是以身作則,，讓員工們看到我是如何做事的,，做他們的表率,。

對于剛來到酒店的新人也是給予關(guān)心，了解他們的狀況，確保優(yōu)秀的員工能留在酒店工作下去,，心得體會對于老員工,，則是要調(diào)動他們的積極性，避免因?yàn)楣ぷ鲿r間久了,，而有所懈怠,，特別是一些重復(fù)性比較多的工作更是如此，要經(jīng)常的關(guān)心他們,，讓他們有責(zé)任意識,，一起為了酒店而做好工作。

除了做好自己的工作,，我知道作為店長,，更是要不斷地去學(xué)習(xí)，而不是覺得做了店長就很優(yōu)秀,，不需要學(xué)習(xí)了,，那樣也是不可行的。在這一年的時間里,，我也是積極的和其他店的店長進(jìn)行交流,，探討管理酒店的經(jīng)驗(yàn)，同時積極的參加公司組織的培訓(xùn)課程,，讓自己在管理方面能有更多的收獲,，更加的懂得如何去管理好酒店。工作后的.時間,，我也沒有花費(fèi)在娛樂上,，而是認(rèn)真的去看管理以及酒店方面的書籍，充實(shí)自己,，讓自己在工作中能做得更好,，為酒店創(chuàng)造更多的業(yè)績。

一年的工作感覺過得很快,，收獲也是很多,，這一年來也是發(fā)現(xiàn)自身有一些不足是需要去改進(jìn)的，做店長的時間不長,，所以在管理方面不是做得很好,，有時候還比較的混亂，但是這些都是會在今后去改進(jìn),，讓自己做的更好的,，特別是管理方面更是要做好。只有所有的員工一起團(tuán)結(jié)一心,，那么我們酒店的業(yè)績將會做得更好,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇十三

在我們所有伙伴的共同努力之下,，我們店的銷售是名列前茅的。作為一個店員,，我們每天按時上下班,，并且對這么長的工作經(jīng)歷作出以下幾點(diǎn)總結(jié)：

蛋糕的口味直接來自制作過程中對原材料的選擇和搭配，以及制作的時間,，原材料的選擇是最關(guān)鍵的要給員工做好培訓(xùn)和品嘗,，要對我們的產(chǎn)品有信心，喜歡我們的產(chǎn)品,。對于產(chǎn)品的`口味,，適應(yīng)人群，保質(zhì)期,，原材料要有充分的了解,。

用心去觀察每一位顧客，用心去與顧客交流,，了解他們的需求才能做好銷售,。我們積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足并超越顧客的需求,，不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識,，并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，讓進(jìn)店的每一位顧客都能感受到你,，留住老顧客,，更應(yīng)該去吸引新的顧客。

現(xiàn)在的年輕人總是喜歡一些新奇的東西,，我們的產(chǎn)品好吃更要體現(xiàn)的是產(chǎn)品品質(zhì)與檔次,，陳列是突出主推品，并有專人介紹品嘗,，形成一種氣氛,。

團(tuán)隊協(xié)作很重要，我們每個人都能有個明確的目標(biāo),，在自己的崗位發(fā)揮一定的作用,，我想沒有什么產(chǎn)品是我們賣不掉的，這樣我覺得給顧客的感覺也很好,。

以上就是我的工作總結(jié),，面對以后的工作，我會以更加飽滿的熱情去對待,。為我們店奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇十四

20xx年，對于我來講,，可以用兩個字來概括,，那就是—擔(dān)當(dāng),。自入行以來，我已經(jīng)在工作崗位上工作了整整四年半的時間,。經(jīng)過了這幾年的磨練，已經(jīng)到了為所在機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)更多的階段了,。這期間,，我在業(yè)務(wù)能力方面已經(jīng)日臻成熟，對各項業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作情況也有了更為明確的判斷,，在與上級分行的溝通方面也流暢了不少,，并在中間積累了少許的經(jīng)驗(yàn)，還競聘擔(dān)任了社區(qū)支行的店長,，增強(qiáng)了本來較為薄弱的管理經(jīng)驗(yàn),。這些收獲離不開行領(lǐng)導(dǎo)的耐心引領(lǐng)，也離不開身邊同事的大力支持,。下面,，我將從自身業(yè)績、社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),、明年的工作計劃等方面進(jìn)行匯報總結(jié)：

今年,，我行大力發(fā)展各項新業(yè)務(wù)，豐富了我行的產(chǎn)品種類,，使客戶經(jīng)理能夠交叉營銷我行的各項產(chǎn)品,，提高客戶對我行的粘性。我行今年的零售業(yè)務(wù)種類無非三大塊：個金,、個貸,、電子銀行。今年,，我行下大力量推動非貨幣基金業(yè)務(wù),，截止10月末，我的基金業(yè)務(wù)銷售額為1293萬,，超額完成年初下達(dá)的任務(wù),。此外，財富余額資產(chǎn),、信用卡發(fā)卡等業(yè)務(wù)等都取得了不俗的業(yè)績,。個貸方面，由于今年房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展,，促進(jìn)了我行個貸業(yè)務(wù)的放款額增長,，截止到11月底，我的個貸放款額為11376萬元,，公積金22筆,，也完成了年初下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，并且?guī)ьI(lǐng)個貸團(tuán)隊達(dá)成了支行總體指標(biāo)，歷史性的突破了以往的年放款額,，達(dá)到了24000萬元,。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括直銷銀行開戶和直銷銀行產(chǎn)品銷售，截止10月底,，直銷銀行開戶151戶,、直銷銀行產(chǎn)品銷售額397萬，也完成了年初任務(wù),。

今年9月，我競聘了社區(qū)支行店長一職并成功上崗,。任職期間,，我組織了社區(qū)露天電影放映活動。通過活動帶動了社區(qū)支行新客戶的增長,，完成了分行下達(dá)的新客戶新增300戶的指標(biāo),，并再接再厲，在總行最新一期排名中,，在該指標(biāo)排名第一,。社區(qū)業(yè)績的提升離不開社區(qū)同事的'辛苦付出，由于社區(qū)銀行的特殊性,，他們往往要比其他同事下班晚,，與客戶的交流更加直接，崗位分工也沒有支行網(wǎng)點(diǎn)那樣明確,，但是他們并沒有任何的情緒,，還是踏踏實(shí)實(shí)做事，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，柜員要學(xué)習(xí)營銷方面的業(yè)務(wù)技能,，客戶經(jīng)理也要掌握賬戶方面的知識，更加完善自己,，從而更加適合各自的崗位,，適合社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的特殊定位。在營銷時,，我將自己的營銷經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給社區(qū)同事,，堅持全產(chǎn)品營銷，取得了不錯的效果,。

（1）作為財富客戶經(jīng)理,，讓自己更加強(qiáng)大的方法只有一個，那就是更加專業(yè)。讓自己更加專業(yè)的途徑唯有不斷地學(xué)習(xí),，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中,，在實(shí)踐中遇到問題再逐步解決。目前我行銷售的理財產(chǎn)品種類很多,，客戶的需求也更加多樣,，針對我目前的情況，有必要把通過保險從業(yè)考試作為短期的目標(biāo),。在近期股市債市情況不太理想的情況下,，為客戶的資產(chǎn)搭配一定比例的保險是非常必要的。因此,，我猜想明年總分行一定會把保險作為后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣,。所以提前著手保險業(yè)務(wù)是十分明智的,。

（2）作為個貸客戶經(jīng)理,，除了要下大力量營銷重點(diǎn)樓盤與中介，更要對客戶資質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)審核,，嚴(yán)防業(yè)務(wù)風(fēng)險,。既要完成任務(wù)，又要把控風(fēng)險,。此外,，對個貸客戶進(jìn)行二次營銷是勢在必行的。第一,、對個貸客戶進(jìn)行財富產(chǎn)品的營銷要作為常態(tài)化的任務(wù)去做,，從面簽開始就要對客戶進(jìn)行初步灌輸，在業(yè)務(wù)辦理過程中抓住時機(jī)實(shí)現(xiàn)銷售,。第二,、重點(diǎn)客戶進(jìn)行階段性的產(chǎn)品營銷要抓住重點(diǎn)，例如,，今年推出的個貸客戶信用卡大額分期業(yè)務(wù),，可以為支行創(chuàng)造更客觀的中間收入。相信明年亦會有類似的產(chǎn)品出現(xiàn),，屆時一定要抓準(zhǔn)時機(jī),，營銷到位，實(shí)現(xiàn)突破,。

（3）作為社區(qū)支行的店長,。第一、要在明年的工作中組織豐富多彩的社區(qū)活動,，進(jìn)一步深入周邊社區(qū),，實(shí)現(xiàn)對客戶的深度營銷。第二,，要緊跟總分行的步調(diào),，對上級部署的任務(wù)必保完成,，替所在支行分擔(dān)指標(biāo)壓力。第三,、若條件允許,，要盡可能的培養(yǎng)年輕同事，通過各式各樣的培訓(xùn)讓他們更快的成長起來,，早日成為我行的中堅力量,。

20xx年的腳步近了，新的篇章即將開啟,，新的挑戰(zhàn)馬上要到來,。就讓我們一起攜手，為我行的未來獻(xiàn)出自己的全部力量,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 超市店長年終工作總結(jié)篇十五

近一年來,，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓職工滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己,，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的能力,。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作,。我認(rèn)為店長的工作,，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo),、配合和策劃的專長,。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度,、不是流程,，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài),。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ),，實(shí)際情況為主,，客觀環(huán)境為輔,，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度,；培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)助精神和集體觀念,，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài),。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識,，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,，而是把這個品牌形象充分本土化,，個人簡歷和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考,、打破思維定勢的意識,，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短,，相互輔助,。

就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作,，制定任務(wù),，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決,，提供必要的幫助,；對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度,。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用,。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個中間人,，是整個店鋪的關(guān)鍵人物,，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并及時解決,；他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣,，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項工任務(wù),；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長,，挖掘員工的內(nèi)在潛能,，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來,。在今后,，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓,，把xx的工作搞好,，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。

服裝店長對于一個服裝店來說起著領(lǐng)頭羊的作用,。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的`橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個優(yōu)2秀的團(tuán)隊,。