學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會 導(dǎo)游工作體會和感悟收獲篇一

一,、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道

心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個層次,，即生理需要,、安全需要、社會需要,、尊重需要,、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢,，希望享受完美的服務(wù),，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處,，游客的尊重需要難以滿足其心理,，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運用心理學(xué)知識,，科學(xué)地對待各種各樣的游客,。在帶團(tuán)中，我體會到：對剛愎自用的游客,，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人,，你可以接近他;外表堅強(qiáng)的人，實際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關(guān)懷;對多疑的人,，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑,，我更多疑,，他內(nèi)心會舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人,，也不用害怕,，他來壓你，你可以用三步法即yes,、maybe、no,。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空,，借力打力的技藝，借你的自我,，打你的自我,。生理學(xué)知識,。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理,、藥理,、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間,。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導(dǎo)游此時應(yīng)了解,，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題,，而不是故意在團(tuán)里鬧,，應(yīng)理解和妥善對待。

二,、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了的巴萊特定律——在任何一個整體中,，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的,。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確,，但是它對所有的事情都適用,，更適合于旅游團(tuán)隊。帶一個團(tuán),，全是陌生面孔,，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話,，作為導(dǎo)游,，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾,。20%的游客在出團(tuán)返程時發(fā)表了80%的贊美你的話,，是因為你為全團(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,，錯綜復(fù)雜,，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊中20%,，把住20%的脈搏,，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團(tuán),，否則,，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走,，處于被動。當(dāng)然抓住20%,，不等于不管不理另外的80%,，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù),。

導(dǎo)游是一種工作,，而且是一門藝術(shù)。至于訪問,，因為你帶來了來自出口,，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口,，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中,，妥善處理，以確保游客的方面,，稱贊;處理不得當(dāng),，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失,。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點,，團(tuán)隊用餐，購物和個人習(xí)慣,。上落客點,，雖然不復(fù)雜，不容易的問題,，但一旦發(fā)生,，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會增加,，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機(jī)器的錯誤的錯誤,，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費,，住宿及膳食等,，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū),，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出,，目前在北京的餐飲團(tuán)隊通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量,，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯,，餐館,，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,，讓游客有一個心理準(zhǔn)備,，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是的方法,，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入,，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對個人習(xí)慣,，這里的健康和安全,，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥,，多風(fēng),，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù),，堅持的第二天,，在洗澡，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面,，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足,，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導(dǎo)游,，導(dǎo)游不時進(jìn)行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件,，指南應(yīng)注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會 導(dǎo)游工作體會和感悟收獲篇二

作為一名導(dǎo)游,，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的地位和作用,。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識,。包括歷史,、文學(xué)、宗教,、民俗,、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識,。眾所周知,，導(dǎo)游是一項需要腦力勞動，很繁瑣,，很枯燥,，很揪心。往往,，導(dǎo)游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是評判旅游活動優(yōu)劣程度的重要一筆。因此,，有人說：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂,，基礎(chǔ)知識是導(dǎo)游講解的動力和源泉。

那么如何在導(dǎo)游講解中運用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?我個人認(rèn)為運用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,，實際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系,。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng),，與素質(zhì)同義,，在知識經(jīng)濟(jì)的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要,。包括包括政治素養(yǎng),、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng),、身心素養(yǎng)等各個方面,。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助),。

首先,，微笑規(guī)范。從接到客人起,，導(dǎo)游就要微笑服務(wù),。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑,，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖,，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離,，也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，客人對導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵,。

其次,，投入情感。導(dǎo)游是項細(xì)致活,，因此，必須用心去做,。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入,，與客人容入一起，是積極向上,，敬業(yè)愛崗的體現(xiàn),，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感,、有有價值的服務(wù),。

再次，觀察入微,。導(dǎo)游要學(xué)會觀察,。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求,，做到想客人之所想,，及客人之所及，服務(wù)于客人開口之前,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。因此，認(rèn)真,、仔細(xì)地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù),，滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活,，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情,，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性,。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求,，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通,，用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快,，減少不必要的麻煩。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會 導(dǎo)游工作體會和感悟收獲篇三

接下來20__年五月的時候帶了一次__團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)的心得：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!"路漫漫其修遠(yuǎn)兮"也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信"一份耕耘,，一份收獲"!

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會 導(dǎo)游工作體會和感悟收獲篇四

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑,，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個月的見習(xí)任務(wù),。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識,。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友,。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力,，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進(jìn),。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢不張不說，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,。可是要把真正的工作作好,，還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機(jī)票的折扣情況,，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難,。”

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗,、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會 導(dǎo)游工作體會和感悟收獲篇五

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處,，大致如下

1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,，做到知識的積累,。

通過多年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。不游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、要準(zhǔn)確、清楚,、生動的作好講解服務(wù),，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情,、城市市容，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流,、座談會,、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,，甚至否定一切,，嚴(yán)重的影響旅游計劃的實施。要知道,，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時,，其歷史背景,、藝術(shù)價值、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4,、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力,，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團(tuán)隊,，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點,，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動,。總之,，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時刻保持旅游團(tuán)隊的和諧有序,，這是順利實施旅游計劃的重要方法。

5,、要有良好的合作精神,，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導(dǎo)游來說,，需要和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游,、景點導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動配合,，本著平等真誠的原則，溝通信息,、交流思想,、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動,，侵害他方的利益,，同時堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動過程中,，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的,，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時,，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜,，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會換位思考,，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任,。總之,，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的享受,，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

6,、要有良好的精神面貌,，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表,、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大,?？傊鳛閷?dǎo)游員,，時刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊,，并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！?。