我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游工作的個人心得體會 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的心得體會篇一

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。導(dǎo)游人員必須具有健康的政治素質(zhì),、高尚的情操，不斷提高判斷是非,、識別善惡,、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”,。

要做好導(dǎo)游服務(wù)工作,，首先要學(xué)會做人，尊重他人,，誠信待人,，將個人的功利追求和國家利益融合起來;要自尊、自愛,，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán),，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事;要自信,、自強(qiáng),，不管面對什么人、什么事,，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄,，而要相信自己、相信自己的力量和能力,。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心,，勇于克服困難、爭取成功,。不過,，一個人的自信來自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí),、刻苦鉆研,，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員,。

隨著時(shí)代的發(fā)展,，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化,、知識的追求,。人們出游,，除了消遣，還想通過旅游來增長知識,、增加閱歷,、獲取教益，這就對我們導(dǎo)游人員提出了更高的知識要求,。豐富的知識是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,，要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識要豐富,、涵蓋面要廣,。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內(nèi)容要豐富,，要言之有物,，內(nèi)容要健康，要有情有趣,，有根有據(jù),，而不是胡編亂造。事實(shí)也證明,，導(dǎo)游人員的知識越豐富,、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色,，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求,。

語言知識是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具,，古人日：“工欲善其事,，必先利其器”，導(dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語言功底,，就不可能順利地進(jìn)行文化交流,，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語藝術(shù),，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力,，而導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實(shí)的語言功底的基礎(chǔ)之上,。

歷史地理文化知識是導(dǎo)游講解的素材,，掌握豐富的史地文化知識是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。同時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識并將其融會貫通,、靈活運(yùn)用，這對做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義,。政策法規(guī)知識也是導(dǎo)游人員的必備知識,，這是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題,。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律,、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律,、法規(guī)知識,，以便正確地處理問題，做到有理,、有利,、有節(jié)。導(dǎo)游人員的服務(wù)對象是形形色色的旅游者,，而且都是短暫相處,，因而掌握心理學(xué)知識具有特殊的重要性。

導(dǎo)游人員要學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)知識了解旅游者,，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù);有針對性地提供心理服務(wù),，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受,。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系;導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài),，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務(wù),。旅游活動是一項(xiàng)綜合性的審美活動,，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處,，并且善于運(yùn)用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息,，幫助他們限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止,，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對象,。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

整個旅游活動需要和飯店,、賓館、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人打交道,，牽扯到社會生活的方方面面，因此,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。此外，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來;把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游工作的個人心得體會 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的心得體會篇二

20___年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。2____年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四.書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬,。

2___年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實(shí)施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

2___年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報(bào)賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單,，但每個團(tuán)有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財(cái)富。

導(dǎo)游工作的個人心得體會 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的心得體會篇三

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20__年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個工作日,。政府類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為__區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。

導(dǎo)游工作的個人心得體會 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的心得體會篇四

回顧剛剛過去的一年，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我的導(dǎo)游工作總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。

我的導(dǎo)游心得就是所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3,、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4,、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8,、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時(shí)炸彈,。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10,、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會總結(jié)一下整個旅游-行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程_結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的導(dǎo)游心得體會：

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。

但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游工作的個人心得體會 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的心得體會篇五

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20__年帶團(tuán)的成功之處，大致如下,。

1,、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

3、努力讓自己的講解做到更好,，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺，不引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次，在導(dǎo)游講中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時(shí),，其歷史背景、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”,，常言說，“林子大了,，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住、行,、游,、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動,。

5,、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店,、賓館,、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受,，獲得心里上的滿足,，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤,。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！?，所以在20__年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化,，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),，做到服務(wù)秀,，利潤化，游客滿意化,。