在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇一

所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用,。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù)，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。在同業(yè)中,，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,。

個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理,、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員,?？蛻艚?jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶,?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù),。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù),。

要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高 自身的綜合素質(zhì),，要具備豐富,、精深的專業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度,、風(fēng)俗習(xí)慣,、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息,，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己,，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì),。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)能力,。“服務(wù)”是一個(gè)永恒的話題,，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色,，就不可能留住客戶,。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué),，只有客戶滿意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天,，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯,，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,，可謂“榮辱與共”,，客戶經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗,，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源,。所以說(shuō)個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求,，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求,，通過(guò)服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái),，我們要在工作實(shí)踐中,，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心,，以客戶滿意度為宗旨,，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇二

今年九月份筆者從專賣(mài)部門(mén)調(diào)到客服部門(mén)。來(lái)到一個(gè)新部門(mén)后,，面對(duì)陌生的地理環(huán)境,，面對(duì)素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境,，迅速進(jìn)入角色?

從專賣(mài)人員到客戶經(jīng)理,，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好,。尤其閱讀營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍,，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求,，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧,，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),，向原來(lái)的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況,，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng)，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通,、如何向客戶進(jìn)行品牌推介,、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫(kù)存管理、價(jià)格維護(hù)等,。為了盡快適應(yīng)新線路,，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷(xiāo)售狀況進(jìn)行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn),，討教與他們相處的技巧等,。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫(huà)了一個(gè)模擬地圖,，以確定新線路的位置,。對(duì)客戶逐個(gè)走訪定位。畫(huà)出地圖后,，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶,，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位,。在此過(guò)程中,，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解,。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料,，并將其與手中的名單掛勾,，以形成初步印象。

同時(shí),，我注意溝通技巧,，多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶的印象,，我增加了走訪次數(shù),，延長(zhǎng)走訪時(shí)間，多與他們交流,。在這過(guò)程中,，我還注意通過(guò)某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問(wèn)我：“自從客戶經(jīng)理?yè)Q成了你之后,，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí),，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對(duì)這一情況,，我當(dāng)時(shí)就誠(chéng)懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來(lái)的,。之后,，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對(duì)此,，該客戶不僅對(duì)我沒(méi)有意見(jiàn),，而且還產(chǎn)生了信任感。

走訪客戶的時(shí)候,，我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶,，以便直接了解他們的卷煙銷(xiāo)售狀況。走訪回來(lái)后，我又通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況,。對(duì)于特別難找的客戶，我就多方打聽(tīng),。例如,，向原來(lái)的客戶經(jīng)理、周?chē)牧闶劭蛻艋蚋浇木用裨儐?wèn)等,。

一般來(lái)說(shuō),，客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己,，一定要言必信,、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，爭(zhēng)取給客戶留下一個(gè)干練的形象,。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我也收獲了很多快樂(lè),。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇三

所謂“誠(chéng)”,，就是要講誠(chéng)信;所謂“勤”，就是要勤談,，勤跑;所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微;所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,。 所謂“誠(chéng)”,，就是要講誠(chéng)信. 誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心,。 xx年x月,，在一次朋友的婚宴上，我與化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見(jiàn)面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開(kāi)戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇?lái)到這家企業(yè),，登門(mén)拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在xx銀行開(kāi)戶，對(duì)知之甚少,。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對(duì)不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”,，介紹介紹業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)員,。一次,，在“串門(mén)”的是偶，我物業(yè)間聽(tīng)說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬(wàn)元的原料款,，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng),，提出了由我一試的請(qǐng)求,。

在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天,，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬(wàn)元,，月均結(jié)算量達(dá)到300萬(wàn)元,。

所謂勤，就是要勤談,、勤跑

只有與客戶進(jìn)行金長(zhǎng)興的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月,，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn),。

所謂細(xì),，就是要細(xì)致入微

工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對(duì)客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看中的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同事要細(xì)心觀察,，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。

所謂新，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,。

營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上,，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過(guò)節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷(xiāo)中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)的新思路,。

一年來(lái),，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn),，然而,，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中,，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐,，加倍努力的提高自己,，最終面臨的只能是淘汰，然而,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺(tái),。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇四

做銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理以來(lái)的兩個(gè)多月里,經(jīng)歷了許許多多的事情,其中的困難坎坷艱辛和心酸,或許是這輩子感受最深刻的,最難得忘記的!以后或許寫(xiě)自傳的時(shí)候會(huì)很詳細(xì)地描寫(xiě)的哦嘿嘿~~~

第一個(gè)月里要過(guò)幾道關(guān),通過(guò)關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系,迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù),熱情接待周到服務(wù)每位客戶,盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)品,幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍.可以說(shuō)這道關(guān)是不難的,畢竟這是為客戶服務(wù),是為他們好.

最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持,每個(gè)人的性格愛(ài)好都是不一樣的,心理活動(dòng)也是難以捉摸的,隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化,今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò),等過(guò)了一夜或許就面目全非了,因?yàn)檫@是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì),一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里進(jìn)駐了七\(yùn)八家保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理,自然競(jìng)爭(zhēng)的激烈度就可想而知了.

說(shuō)真的,以前在單位辦公室里工作,上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的,也是很平靜沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的,只要作好本分工作就ok了,現(xiàn)在可就大不一樣了,一切都是要從頭學(xué)起,不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn),講解給客戶聽(tīng),還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系,還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電汲取新能量,看報(bào)紙看電視隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)豐富自己的腦袋.否則就影響業(yè)績(jī).

第二個(gè)月里,有了好的基礎(chǔ)就可以很好的開(kāi)展業(yè)務(wù)了,但是隨時(shí)會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情,比如以前其他同業(yè)公司作業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有講解透產(chǎn)品,以至于后續(xù)售后服務(wù)跟不上,在銀行大堂里哭,吵,罵,鬧,引起一些不必要的騷動(dòng)鬧事,搞的我們這些后來(lái)的客戶經(jīng)理們工作難以開(kāi)展,客戶總以為自己上當(dāng)受騙了,不理解為什么銀行保險(xiǎn)要合作?要說(shuō)也不能怪客戶們不講道理,大吵大鬧哭天抹地,確實(shí)是某些公司售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,讓客戶心里沒(méi)有了底,實(shí)實(shí)在在的幾萬(wàn)元存在了銀行搞理財(cái)產(chǎn)品,卻無(wú)緣無(wú)故地?fù)p失了一半,誰(shuí)的心里能好受呢?

將心比心,換了是自己也是不好受的,所以在介紹產(chǎn)品時(shí)一定要實(shí)話實(shí)說(shuō)的告之與客戶,有利必定有弊也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),心態(tài)好能夠承受風(fēng)險(xiǎn)的可以幫助他們辦理,不愿意接受不能承受壓力的就不要勉強(qiáng).抱著隨時(shí)為客戶著想的工作態(tài)度工作,真的感覺(jué)就不一樣了,后果也更不一樣,我就是這樣做的,不僅幫助他們理財(cái),也和他們交上了朋友,這樣的事情又何樂(lè)而不為呢呵呵!!!

實(shí)在踏實(shí)的做事,工作自然就輕松了許多,業(yè)績(jī)也就隨之而來(lái)了,感覺(jué)好,一切困難委屈都被拋到了腦袋后面,呵呵,心態(tài)好吧我,大家一定要向我學(xué)習(xí)哦~

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇五

兩年來(lái)我一直在中國(guó)xx銀行___市分理處工作,，今年7月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下,，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來(lái),，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé),，無(wú)愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話,、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力,。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一,，作好客戶分流工作,，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間,，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象,，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì),，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn),，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái),，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力,。此后,，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣,。

第二,，改進(jìn)績(jī)效考核辦法，提高員工積極性,。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié),，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾,。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視,，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法,，分理處提高二次績(jī)效分配的比例,，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷(xiāo)，多辦理業(yè)務(wù),。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還表示一定的懷疑,。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解,。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列

第三，銳意進(jìn)取,，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新思路,，為支行和分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為_(kāi)__銀行個(gè)人客戶經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽,，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》,，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門(mén)為此開(kāi)設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行,、支行,、支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間,，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)零的記錄，基金的銷(xiāo)售也是在支行領(lǐng)先地位,。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí),，并回去寫(xiě)成工作總結(jié),。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中,，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者,，獲得一臺(tái)價(jià)值x元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì),。我也在支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，勇于探索新理論、新問(wèn)題,。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法,，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》,、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》,、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周?chē)娜撕褪拢⑵渲械囊恍┯写硇院椭匾缘氖虑?，?xiě)成了多篇通訊報(bào)道,。此外還寫(xiě)其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng),。

第五,，努力與客戶溝通，化解各類(lèi)矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,， 最終也得到了客戶的理解和尊重,。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

此外,，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng),，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等,，為此我獲得20xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個(gè)同事被調(diào)走,，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒(méi)有到位的情況下,，我犧牲自己,，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作則,，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

兩年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇六

進(jìn)入上步支行工作也已經(jīng)半年時(shí)間了,，過(guò)去的這半年里，我深切地感受到這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)友善和溫暖和睦,，這種感受平撫了我剛?cè)肼毥恍袝r(shí)的些許忐忑,，也打消了種種顧慮。這些日子里,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上的關(guān)心和指導(dǎo),，讓我能盡快地融入這個(gè)集體中，適應(yīng)新環(huán)境,，對(duì)于剛踏入交行工作崗位的員工這無(wú)疑是非常重要的,。在段行長(zhǎng)及陳行助的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)及小企業(yè)業(yè)務(wù)從實(shí)際操作到思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)步和提高,。隨著工作內(nèi)容日漸的熟悉,，技能不斷地加強(qiáng)，漸漸的領(lǐng)悟到自己崗位的職責(zé)所在,。在這半年里我一直踏實(shí)的做好本職工作,，視交通銀行上步支行為己家。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況做如下總結(jié)：

一,、年度工作情況

在初入交行時(shí),，由于之前只做過(guò)小微企業(yè)商貸通產(chǎn)品，對(duì)除個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款外的其他類(lèi)個(gè)貸產(chǎn)品并無(wú)經(jīng)驗(yàn),。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，給我接交張游武業(yè)務(wù)跟進(jìn)，讓我盡快的學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)流程;行長(zhǎng)及時(shí)有效的溝通和關(guān)懷,，讓我很好的端正自己的心態(tài);感謝同事們的幫助,，在我遇到困難時(shí)，出手相助,，熱情的解答我各種的問(wèn)題,。

面對(duì)行內(nèi)高速發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，我深知肩上的責(zé)任,，可我作為一個(gè)交行的新人所做的還是十分的微不足道,，在半年里我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、積極參加行內(nèi)資格考試,、給接交的每個(gè)客戶做電話及短信回訪維護(hù),、及時(shí)處理貸后檢查及每月支行風(fēng)險(xiǎn)客戶質(zhì)量系統(tǒng)、完善天悅額度建立,、建立東晟時(shí)代額度、駐點(diǎn)坪山東晟時(shí)代一手樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo),、為所維護(hù)客戶辦理提前還款,、抵押登記、注銷(xiāo)抵押,、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶辦理房產(chǎn)證,、交叉銷(xiāo)售客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品,、電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)性貸款及一手樓盤(pán),、在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)貸新增發(fā)放1116萬(wàn)元，正在積極跟進(jìn)兩筆經(jīng)營(yíng)性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬(wàn)的小企業(yè)貸款,。雖然目前沒(méi)有突出的貢獻(xiàn),，但是我熱愛(ài)工作，在踏踏實(shí)實(shí)的積累,、默默的付出,。努力做好業(yè)績(jī)的同時(shí),，個(gè)人的能力、素質(zhì)都要有提升,，逐漸鍛煉出自己的工作能力,。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

二、存在的不足及改進(jìn)措施

1,、市場(chǎng)開(kāi)拓能力不夠,。做為客戶經(jīng)理，目前自己的放款量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。要積極外出拓展客戶,，充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行拓展。渠道不能過(guò)分單一依靠擔(dān)保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)性貸款,，同時(shí)需要積極拓展一手樓盤(pán)及各大商會(huì)積極拓展一手樓業(yè)務(wù),、經(jīng)營(yíng)性貸款及小企業(yè)貸款。

2,、溝通不夠深入,。在與客戶溝通的過(guò)程中，沒(méi)能最大限度的挖掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的需求,。沒(méi)能在交叉銷(xiāo)售上做出顯著的成績(jī),。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)固然重要,，但自己同時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)交行的各類(lèi)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料，使自己的業(yè)務(wù)更加全面,。在拓展客戶及處理業(yè)務(wù)時(shí)也可事半功倍,。

三、對(duì)個(gè)人20xx年工作的建議

1,、以飽滿的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作,。

2、一旦做事絕不氣餒,，杜絕畏難情緒,，時(shí)刻保持自信，只為成功找方法,，不為失敗找借口,。

3、眼觀六路耳聽(tīng)八方,，擴(kuò)大視野,，放開(kāi)心胸,，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，提高營(yíng)銷(xiāo)談判能力,。

4,、進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷;寵辱皆忘方可寵辱不驚,。

在接下來(lái)的日子里,，我會(huì)繼續(xù)以忠誠(chéng)的使命踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，用心發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，與同事們一起'同成長(zhǎng)，共見(jiàn)證',，必定竭盡權(quán)利為上步支行美好的明天奮斗,。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇七

為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，搶占某場(chǎng)份額,，拉動(dòng)效益增長(zhǎng),，20xx年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，其核心是建立以某場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目的,，以人才為橋梁,，為客戶提供全面、綜合,、高質(zhì)量服務(wù),，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化,。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立,，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)

所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面,，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,。

個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施,，直接為個(gè)人客戶提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員,。客戶經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng),，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶,。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù),。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高 自身的綜合素質(zhì),，要具備豐富、精深的專業(yè)知識(shí),，包括銀行產(chǎn)品,、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融,、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣,、社交禮儀,、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己,，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家,，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)能力,?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),，服務(wù)沒(méi)有特色,，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶滿意了,，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天,，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯,，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,，可謂“榮辱與共”,，客戶經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高,，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗,，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”,，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求,，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過(guò)服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益,。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái),，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念,，以客戶為中心,，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇八

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā),。

首先,，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn),，感到榮幸的同時(shí),，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里,，對(duì)自己所從事的這份工作,，憧憬很多，迷茫也很多,，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí),，更多的客戶服務(wù)技巧,，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心,。

其次,，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力,，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊,，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí),，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收,。

還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮,。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行,，并進(jìn)行積分,，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置,，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中,，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn),，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合?！皼](méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有效地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做到最好,。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè),，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、站在客戶角度分析挖掘需求,、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法,，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步,，就會(huì)被淘汰,。

在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課,，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中,，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議,，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì),。

最后，謹(jǐn)以自勉：

知之非艱,，行之惟艱,，知難行易，知行合一,，行我所信,，信我所行

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇九

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力,。

4,、熱情、開(kāi)朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶,。

二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,，及時(shí)滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺(jué),，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系,。

三,、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶,，則要積極地去開(kāi)發(fā),。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,，及時(shí),、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果,。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛(ài)去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇十

來(lái)到銀行實(shí)習(xí)前,，我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到原來(lái)實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的,，而且能夠?qū)W到很多東西。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅,。第一天報(bào)到,，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡,，做的過(guò)程我學(xué)會(huì)了做卡的整個(gè)過(guò)程,，并同時(shí)學(xué)會(huì)了利用系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外,，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì)了如何填寫(xiě),。

接下來(lái)日子，由于師傅的指導(dǎo),，我又學(xué)會(huì)了系統(tǒng)錄入,，學(xué)會(huì)了如何查找客戶信息和填寫(xiě)系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶積分查詢,。

我又陸續(xù)學(xué)會(huì)了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂,，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料,。

最重要的我了解了客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個(gè)過(guò)程,，這也是我感觸最深的一點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì),，優(yōu)勢(shì)是說(shuō)話技能,，包括拜訪陌生客戶的技巧。同時(shí)了解到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道,，如何維護(hù)客戶關(guān)系和服務(wù)客戶,。

工作之余，部門(mén)娛樂(lè)也挺豐富的，馮總生日,，周末大家一起吃飯聊天,、k歌，打牌,、其樂(lè)融融,，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶,，將要舉行騎自行車(chē)比賽,，期待…

學(xué)習(xí)的過(guò)程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持,，我感覺(jué)學(xué)的很輕松愉快,。在八部呆了一段時(shí)間，我感覺(jué)客戶經(jīng)理工作很積極,，很有干勁,，而且大家很團(tuán)結(jié)，這也許是公司的文化吧,。而且客戶經(jīng)理相處的很好,，大家都以誠(chéng)相待，互相幫助,。當(dāng)然,，作為新生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也犯了很多錯(cuò)誤,，在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò),，在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。

總之,，在商業(yè)銀行,，作為客戶經(jīng)理的助理,，我覺(jué)得我還是學(xué)的挺多的,。首先我學(xué)會(huì)了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì)了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會(huì)簽合同和了解客戶談判過(guò)程。當(dāng)然最重要的我了解了一個(gè)最為銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況,。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇十一

今年九月份筆者從專賣(mài)部門(mén)調(diào)到客服部門(mén),。來(lái)到一個(gè)新部門(mén)后，面對(duì)陌生的地理環(huán)境,，面對(duì)素未謀面的卷煙零售客戶,，我在思考：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色?

從專賣(mài)人員到客戶經(jīng)理,，只有不斷學(xué)習(xí),，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍,，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷充實(shí)自己,。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求,，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案,。

我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),，向原來(lái)的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng),，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通,、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫(kù)存管理,、價(jià)格維護(hù)等,。為了盡快適應(yīng)新線路，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷(xiāo)售狀況進(jìn)行深入的分析,，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn),，討教與他們相處的技巧等。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn),，于是,，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫(huà)了一個(gè)模擬地圖，以確定新線路的位置,。對(duì)客戶逐個(gè)走訪定位,。畫(huà)出地圖后，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶,，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶,，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。在此過(guò)程中,，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱,。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,，作為走訪時(shí)的參考資料,。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾,，以形成初步印象,。

同時(shí)，我注意溝通技巧,，多與客戶交流,。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶的印象，我增加了走訪次數(shù),，延長(zhǎng)走訪時(shí)間,，多與他們交流。在這過(guò)程中，我還注意通過(guò)某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況,。記得有位客戶問(wèn)我：“自從客戶經(jīng)理?yè)Q成了你之后,，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào),。針對(duì)這一情況,，我當(dāng)時(shí)就誠(chéng)懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來(lái)的,。之后,，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對(duì)此,，該客戶不僅對(duì)我沒(méi)有意見(jiàn),，而且還產(chǎn)生了信任感。

走訪客戶的時(shí)候,，我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶,，以便直接了解他們的卷煙銷(xiāo)售狀況。走訪回來(lái)后,，我又通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)于特別難找的客戶,，我就多方打聽(tīng),。例如，向原來(lái)的客戶經(jīng)理,、周?chē)牧闶劭蛻艋蚋浇木用裨儐?wèn)等,。

一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望,。我嚴(yán)格要求自己,，一定要言必信、行必果,，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，爭(zhēng)取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我也收獲了很多快樂(lè),。