學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇一

學(xué)會忍受。作為85后的大學(xué)生,，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女,，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯誤;在學(xué)校,，同學(xué)之間也能夠有所忍讓,。但在外面做事時，當(dāng)你的勞動和付出用金錢進(jìn)行定價后,，不要指望別人還會包容你，這時候我們就要學(xué)會忍受,。尤其是做促銷員的,，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭,，甚至是罵罵咧咧的,，這時我們要能承受委屈，學(xué)會忍受,。作為新手,，在剛開始做促銷員的時候，我們肯定會有很多東西不懂,，會犯一些錯誤,，在面對正式促銷員批評我們的時候，要虛心接受,，學(xué)會忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了,，跟正式促銷員發(fā)生沖突,。總之,，在剛開始上班的時候,，盡量夾著尾巴做人。

在不知不覺中,，忙忙碌碌地度過了20xx年,。但是我依然清晰的記得，當(dāng)時思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,，要讓思嬌在海南扎根落腳,，則需要一個艱辛的過程。我感覺壓力很大,，要克服很多困難,，需要付出更多的努力。公司安排我在?？谧畲蟮暮Ｐ愠?，面對激烈的競爭，我有些懷疑,，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān),。看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全,，心想既來之則安之。輕裝上陣,，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,，使我特別開心,。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn),。

這一年來,，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月,，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間,。

要做好促銷工作,，我體會深刻有三點(diǎn)：

第一,、始終保持良好的心態(tài)。比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢,，信心不足,，影響銷售。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二、察言觀色,，因人而異,，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如,，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,，可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多,，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上,，顧客只有信任了你，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，做出更好的成績,。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇二

服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理,。

此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計銷量,而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等.

所以,，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計,推銷,陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導(dǎo)購工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識.此外,你還會感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導(dǎo)購,那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆.

心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員.如年齡段,性別等的選擇.

心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度

1.導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要.

2.一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計,因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,不光是銷量的統(tǒng)計,筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來.這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價值的.

3.理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4.做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過消費(fèi)的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作.

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇三

任何新鮮食物對我都有致命的吸引力,。在超市工作,，讓我感到很新奇。能在工作之余,，看到琳瑯滿目的食物或生活用品,，的確是件很大的享受。但是,，工作就是工作,，即使是在銀行國庫上班，你也必須對工作負(fù)責(zé),，而不是對錢,。超市的前輩對我說，上班要多做事,，少說話!認(rèn)認(rèn)真真,，顧客就是上帝,。話雖簡單，但真正做起來就不簡單了,，我還真遇到了挺多笑困難,。

超市隨小，但是不論是管理體系,，員工班制,，商品銷售，都有其策略,，謀劃,。萬事周全，這是超市經(jīng)營的不二理念,，也是一個超市經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵,。

正所謂“不以規(guī)矩不能成方圓”。超市作為一個經(jīng)營單位,，自然有自己的規(guī)矩,。例如不許篡位，不許隨意換崗,，不許隨意閑逸聊天等等,，這都是我來上班第一天聽長輩教訓(xùn)的最多的話。像我,，是負(fù)責(zé)在食品區(qū)的餅干區(qū)站崗的,，就不能跑去生活用品區(qū)，更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談,。在超市工作,，必須有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男呐c一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。首先,，這就表現(xiàn)在嚴(yán)格固定的上班時間,。我的上班時間是早上8點(diǎn)到中午12點(diǎn)半，晚上是7點(diǎn)到10點(diǎn)半,。超市服務(wù)員的工作看似簡簡單單地站站就可以了,，但是，只有真正從事這份工作后才知其艱辛,。早上必須一早起床,，睡眼惺忪地就要開始到達(dá)上班地點(diǎn)站崗了，而且一站就是幾個小時,，從小雖并不嬌慣，但這幾個小時下來,，腳都有點(diǎn)顫抖了,，發(fā)軟了,。唯一休息的時間，也就是上廁所的時間,。而且,，作為一個合格的超市服務(wù)員，不能只是呆呆地站著,，還必須適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨,。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就有空位置了,，這是,，我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨,，要看著點(diǎn)的，防止小偷的偷竊行為,。當(dāng)然,，不是每時每刻都有貨上的。有時,，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，人就比較閑，但是這個閑不能表現(xiàn)出來,，必須找別的事情做,。超市是不允許養(yǎng)一個懶惰的員工的。所以,，這個時候還得負(fù)責(zé)所在位置的清潔工作,，要貨架與食物看起來時刻都那么地光鮮亮麗，所以我還要不時的情節(jié)貨架地板等,，來保持超市的清潔,，這樣客人才有購買欲。除此之外,，員工還必須掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)知識,。比如我負(fù)責(zé)的是餅干區(qū)，那么我就必須掌握餅干的相關(guān)知識,，包括熱量,，價格，味道等等,。顧客就是上帝,，當(dāng)顧客問到相關(guān)問題時，我們就能答得上話，盡忠盡職了,，做到一切服務(wù)號顧客這一標(biāo)準(zhǔn),。

在超市工作，不要以為超市就是賣一堆商品,，偶爾做做促銷的集聚地,。其實(shí)，超市是個很好的校外課堂,，在自己的親身實(shí)踐中,，體會到許許多多隱藏在其中的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理，方便以后運(yùn)用到社會中去,。

平時,，大家都很喜歡看到超市中某個商品大特價，然后就瘋狂地進(jìn)超市買自己想要的特價商品,，這樣,，顧客就覺得自己賺到了。但其實(shí),，真的是這樣么?超市把商品降價了就沒利潤了?答案很明了,，即使降價了，超市依然是賺錢的,，試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢,。而這種商家通過折扣等優(yōu)惠手段吸引顧客的手段，就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上名為合理化煙霧的手段,，這也是廣大商家最愛用的手段之一,，既吸引了顧客，又促銷產(chǎn)品,。理化對于的是顧客,，顧客覺得商品價格和質(zhì)量的合理，而煙幕就是商家對消費(fèi)者產(chǎn)生的煙幕!用簡單的話來說,，就是商家用一些看似“虧本”的手段,，讓消費(fèi)者認(rèn)為劃算而去購買，從而盈利!實(shí)際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠(yuǎn)比之前的多得多,，可以從中大撈一把,。舉個例子，本來100塊的電飯鍋,，商家提升到200塊,，然后打出“7折大減價”的口號，然后令商品上架,。其實(shí)合理化煙幕是一種很常見的營銷手法,。它就存在與我們身邊,，多多留意你就會發(fā)現(xiàn)了!

再說說超市為什么會經(jīng)常招工，甚至整年都掛出個招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這么多人手?還是說總有一些員工愛玩跳槽?的確,，超市的員工流動量比一般其他企業(yè)要大,，雖然會有跳槽等行為發(fā)生，但這并不是超市經(jīng)常招工的主要理由,。這里，就又要引出另一個隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理了,，也是我的最新發(fā)現(xiàn),，這就是鯰魚效應(yīng)。先解釋一下鯰魚,，他一種生性好動的魚類,，并沒有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長途運(yùn)輸沙丁魚成活的工具后,，鯰魚的作用便日益受到重視,。 沙丁魚，生性喜歡安靜,，追求平穩(wěn),。對面臨的危險沒有清醒的認(rèn)識，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子,。

漁夫,，聰明地運(yùn)用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著，在這個過程中,，他也獲得了最大的利益,。鯰魚效應(yīng)對于“漁夫”來說，在于激勵手段的應(yīng)用,。漁夫采用鯰魚來作為激勵手段,，促使沙丁魚不斷游動，以保證沙丁魚活著,，以此來獲得最大利益,。同樣在經(jīng)營中，企業(yè)管理中,，管理者要實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo),，同樣需要引入鯰魚型人才，以此來改變企業(yè)相對一潭死水的狀況,。當(dāng)一個組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時,，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個高效率的集體,，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用,，這真是一個有用的辦法,。一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物,，無疑會激活員工隊(duì)伍,，提高工作業(yè)績。鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一,。主要表現(xiàn)在企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液,，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍,，給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力,。這正是為什么超市經(jīng)常招工的原因。而在招新員工時,，超市高層管理人員偏愛在讀大學(xué)生或剛畢業(yè)的大學(xué)生,。因?yàn)檫@個時候的大學(xué)生們最有朝氣，對新鮮事物持有新鮮感,，而且雄心勃勃,，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。這無疑給那些在超市工作比較久的“老油條”們一份無形的壓力,，從而刺激了整個超市員工團(tuán)隊(duì),，提高工作效率與素質(zhì)，這些都是經(jīng)驗(yàn)了,，我在超市學(xué)到的還挺多,，尤其是這些經(jīng)營之道。

除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理外,，還有更多的生活經(jīng)濟(jì)學(xué)等著我去探索與學(xué)習(xí),。這個暑假在超市打工，對于我來說是一個小小的成功,，也讓我學(xué)到了理論與實(shí)習(xí)聯(lián)系的學(xué)習(xí)方式,，使我受益匪淺。作為大學(xué)生,，不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里,，要開始學(xué)會走進(jìn)社會，融入社會,。因?yàn)?，社會是現(xiàn)實(shí)的，不會因?yàn)橐粋€人而改變,，而我們,，則要去學(xué)會適應(yīng)社會，奮斗出自己的一條路!

還有一點(diǎn)值得說的就是如何與顧客交流,，讓他們購買超市的商品,，先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣,，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段,，總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場心里戰(zhàn),。開動腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮是相當(dāng)重要的,，顧客沒有疑慮后自然就會購買商品，經(jīng)營利潤就是這么一點(diǎn)一滴提升上來的,。

這次事件真讓我有很多體會和感想,，人生就在于這么一點(diǎn)點(diǎn)積累，笑的溪流方能匯集成大海的浩瀚,。

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù),。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②,、作為零售企業(yè),，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同,，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,，盡量做到百問不厭。

③,、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化,。面對消費(fèi)者個性的變化,，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求,。

其實(shí)在這7天的工作里,，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任,。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識是否扎實(shí)的大好機(jī)會。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的機(jī)會,，主要為的是對自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳,，暑假后的大二,，我也會在課余不斷充實(shí)自己的生活,，工作局勢。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇四

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇五

1、選擇一家國際大公司

加盟公司前,，要做好代理品牌的市調(diào),，否則就是方向不對，努力白費(fèi),。

因?yàn)樵诨瘖y品行業(yè),，你拿著一款陌生品牌，想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，開單難上加難,，咱們只能順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣,，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!

如果加盟一家化妝品公司,，僅僅是維護(hù)終端,，搞一搞節(jié)日促銷安排，平時充當(dāng)理貨員,，這類工作不是開疆拓土式的銷售,，提成有限，建議慎重加入,。所以在黃金行業(yè),，選擇公司太重要了，直接決定你的收入

2,、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

公司選產(chǎn)品五個原則：a,、中高端品牌;b、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?c,、有大量用戶群;d,、質(zhì)量可靠效果好;e、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史,。

3,、崗位是跑渠道招商和加盟;

一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發(fā)商為主;

4,、公司支持力度大,，重視服務(wù)，信譽(yù)度高,。

二三級城市攻略：多以代理商為主，越大的代理商越有機(jī)會拿到市場未來可能暴紅的品牌,，建議以品牌為市調(diào)重點(diǎn),，通過市調(diào)預(yù)測品牌未來趨勢，再順藤摸瓜找到有機(jī)會或正在代理該品牌的公司,，爭取加盟,，把握好致富時機(jī);

大代理商攻略：市場爆紅品牌有時可遇而不可求，在市場暫時沉默期,，咱們可退而求次,，因?yàn)樵诙€城市，大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區(qū)域營運(yùn)人員,，待遇不菲;

做好準(zhǔn)備,，以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標(biāo)來切進(jìn)行業(yè)。

5,、進(jìn)軍化妝品行業(yè),，要做到四個積累

結(jié)交行業(yè)牛人,，幾個牛人抱團(tuán)一起做事

a、積累人脈資源：

主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家oem代加工等人脈,。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店,、美容院老板和店長以及有影響力的ba老師等。尤其應(yīng)該單爆一個省的渠道人脈,，后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨,，創(chuàng)收。

b積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

·掃一眼產(chǎn)品,，便能知道產(chǎn)品成本,、進(jìn)貨價、市面價,、原材料品質(zhì),、包裝是否暢銷，了解年度流行趨勢,，信息靈通,，有貨源優(yōu)勢;

·有打造“爆款”的能力，一個應(yīng)季爆款,，能帶來幾十萬利潤;

·成長為店面銷售,、招商和在線銷售三合一高手。

c,、積累投資：

化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè),，要有投資，白手起家不太現(xiàn)實(shí),。

d,、積累行業(yè)技能優(yōu)勢：

行業(yè)最重要的是服務(wù)，特別是受電商沖擊后,，拓展和留住客戶更加需要;

自學(xué)或請教高手,，學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法，無論是打工還是創(chuàng)業(yè),，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù),。

6、注意：提防拿我們的努力當(dāng)炮灰,。

不論是代理境外還是國內(nèi)化妝品牌,，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來,，我們代理新品猛打猛沖,，然而開拓一個市場很難，沒打開市場，則賠錢陪時間;打開市場,，就怕廠家見錢眼開,，舍掉一個商，招來100個商,，當(dāng)炮灰不值當(dāng),。

a如果沒有廠家的人脈，盡量不要做代理商,，除非有賺快錢的機(jī)會,。

b如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)

c如果自身沒有優(yōu)勢，請不要投資作美容院或養(yǎng)生館;

d如果沒有數(shù)量級的粉絲群,，在“淘寶”開化妝品店鋪,，賺錢難，因?yàn)殡娚滔麥缌吮├?，銷售模式又不起量,，長此以往，非“創(chuàng)業(yè)”上策,。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇六

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說,，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西,，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時,，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，導(dǎo)購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦,。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2.重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),，在以后的導(dǎo)購中,，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇七

在經(jīng)歷這幾個月的導(dǎo)購實(shí)踐,，認(rèn)為自己變了很多。無論是從心思仍舊對勞動的主動和疇昔有了很大的分歧,。固然在這段實(shí)踐的日子里很專注的學(xué)習(xí),，很全力的勞動。但也存在不敷之處,，為了更好的適宜新的處境,，更好的完成實(shí)踐職分。進(jìn)步自己的本事,，填充自己的不敷?，F(xiàn)將實(shí)踐時期做一，期盼能在陸續(xù)的和反思之后能有更大的前進(jìn),。希望這篇導(dǎo)購員實(shí)習(xí)報告可以供大家作為參考范文,。

在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校的書籍里學(xué)不到的用具,，格外是我的店長(李婷婷)教會了很多做人的原理,，對勞動的態(tài)度等等。 結(jié)果談一談我對美特斯邦威的企業(yè)文化知識的懂得,，美特斯邦威的企業(yè)文化是一個進(jìn)步的企業(yè)文化,，能影響到公司每一個員工為配合的目的去斗爭，這是我進(jìn)公司后的感想,。

美特斯邦威的意思便是俊美特殊聚合在此揚(yáng)國邦之威固國邦之威,，團(tuán)體的主題代價觀是誠信正直、一心專注,、活力時尚,、擁抱轉(zhuǎn)變、追求完備,，主題競爭力是品牌力,、商品力、終端力,、信息物流力,、人力，這些都是進(jìn)步的企業(yè)文化的展現(xiàn),。美特斯邦威的職責(zé)與愿景是成為環(huán)球成衣,，為環(huán)球花費(fèi)者提供新時尚的生存體驗(yàn)。企業(yè)理念是不走普通路,，做大眾不想做的事,，耐得住寂寞，耐得住勾引;做大眾未做過的事,，勇于創(chuàng)新,，陸續(xù)超過。

杰出的企業(yè)文化吸引著很多的結(jié)業(yè)大門生前來成長,，在這個品牌走向光輝的歷程中進(jìn)獻(xiàn)自己一份氣力,，也為成績個體的人生代價而全力拼搏。在公司實(shí)踐的歷程中我還學(xué)習(xí)了產(chǎn)物知識,、店肆任事禮節(jié),、陳設(shè)知識、任事十步曲,、色彩基本知識,、基本面料知識、打扮工藝等,，這些天感想自己每天都過得很充足,，由于學(xué)習(xí)到那么多的知識,，也因此發(fā)生對衣飾的喜好，感想自己對這方面仍舊有一些天資的,，因此要掌握住時機(jī)去實(shí)現(xiàn)自己的志愿,，成績我自己的職業(yè)企業(yè)。

我剛到美邦時做的是打扮導(dǎo)購,，為什么我而今做的是堆棧治理那是由于當(dāng)導(dǎo)購可以學(xué)到很多用具治理知識,，而不是由于當(dāng)導(dǎo)購有壓力也許其他什么，實(shí)在當(dāng)導(dǎo)購有壓力,，由于每月要完成指定的職分和目的,。原來不管做哪行都離不開對勞動的認(rèn)真認(rèn)真和對勞動小心謹(jǐn)慎。

要做好每一件事是很困難的,，固然我現(xiàn)在做的是導(dǎo)購,，但是對其他導(dǎo)購來說我或者回從容一點(diǎn)，但是在從容中我也感覺到勞動的壓力,，勞動使我每天都得到了充足,，也使我更快的懂得到出來社會勞動基礎(chǔ)分歧于疇昔的想象，出來勞動是不或者偷懶,，不或者給你時機(jī)犯大謬誤的,。也知道了勞動里不克由于太辛勞就粗心完成，也不克企圖舒服,，把辛勞的勞動留給別人,，也許徐徐來完成。

應(yīng)該不怕困難,，主動加入勞動,，在勞動中充足,、錘煉自己并全力進(jìn)步勞動效果,，主要是在最短的時間里,，適宜美特斯邦威這種氣氛。這使我領(lǐng)會到了日后踏入社會對人對勞動的態(tài)度,。

我的職位是導(dǎo)購,，因此這是一個不簡單的差事，由于店肆導(dǎo)購要做的服務(wù)是每一個人都要做好的事我們不僅要完成每一天的指標(biāo)還要做好自己的業(yè)績.美斯邦威實(shí)踐的過程中,，很多的事變讓我深刻記,，也讓我覺得踏入社會的艱難與窮苦，白到了勞動的重要性,，我的目的是當(dāng)一位好的治理員,，既然有機(jī)緣，我們就要掌握住,，因此在以后的勞動中我會陸續(xù)全力去斗爭,，讓以后的每一天活的更精美!

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇八

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

我堅信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇九

通過這次實(shí)習(xí),，使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力,，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的,、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素,。

3個月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn),。在這里,，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會,，適應(yīng)社會,，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識,，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

導(dǎo)購實(shí)習(xí)心得體會總結(jié)

在新百實(shí)習(xí)的第二個月,，我輪到了導(dǎo)購的崗位,，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰(zhàn)性，就是與顧客接觸,，介紹商品,，然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購這個崗位上的時候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購的工作并沒有我想象的那么簡單,。導(dǎo)購員在銷售過程中有著不可代替的作用,，其在一線與顧客直接接觸，能夠?qū)蝾櫩偷南M(fèi)趨向,。導(dǎo)購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色,，但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計銷量,，還要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,、分析，對競爭對手進(jìn)行信息反饋,，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。而導(dǎo)購員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購,，那是我們整個品牌的形象和代表,。

在姬龍雪專柜近一個月的實(shí)習(xí)，基本熟悉了導(dǎo)購員的工作流程和店鋪的運(yùn)營流程,。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個方面：

一,，商品的基本知識。作為一名導(dǎo)購,，必須對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，進(jìn)一步才能察覺到顧客的購買欲望,，最后達(dá)成銷售;同樣對作為一名商場的管理者來說,，只有對商品知識有了熟悉的了解，才能有形成更為敏銳的市場嗅覺,，才能在與供應(yīng)商談判的時候更有底氣,。商品的基本知識包括很多方面，如商品的價格,、款式,，商品的功能、設(shè)計、品質(zhì)的特征,，商品的面料以及商品的保養(yǎng)等,。例如，姬龍雪專柜,，箱包風(fēng)格以時尚休閑為主,，加上各種不同的皮革加工工藝，達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對皮革的保養(yǎng),，用專業(yè)的清潔膏清潔,，并涂上適當(dāng)?shù)膶I(yè)保護(hù)油，切忌儲存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存,。 二,，商品的陳列技巧。專柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列,，能夠第一眼吸引到顧客,，將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客，使消費(fèi)者對商品產(chǎn)生印象,，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題，.同時還有裝飾店面,，美化賣場的作用.

通過這段時間的實(shí)習(xí),，我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識，也認(rèn)識到什么工作都不是那么簡單的,，都需要有相印的專業(yè)知識,，任何工作都容不得我們怠慢，我們要時刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步!

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有x年了,，在這x年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心,，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

我堅信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與同成長!

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十一

一,、銷售的觀念與心態(tài)

那如何成為最優(yōu)秀的導(dǎo)購員呢?有關(guān)專家分析：95%心態(tài)+5%技巧=成功，所以心態(tài)很重要,，那作為一個優(yōu)秀導(dǎo)購員需要什么樣的心態(tài)來從事自己的工作呢?

1,、積極的心態(tài)

人有兩種思維，一種是積極思維,，另一種是消極思維,。積極的思維會產(chǎn)生正面的效應(yīng),，而消極的思維會產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng),。下面講一個故事來說明這個道理。 有兩個推銷員到非洲一個小島上推銷鞋子,。一位推銷員來到小島上一看,，馬上就回去了,，他對老總說：“那里人都不穿鞋子，沒有市場,?！倍硪晃煌其N員來到小島上一看，興奮得不得了,，趕緊拍了封電報回去,，對老總說：“這里市場太大了，這里人都沒有鞋子穿!”

同樣的市場,，由于推銷員的思維不一樣,，其結(jié)果就天差地別，所以我們應(yīng)培養(yǎng)自己積極的心態(tài),，凡事做正面思考,、可能性思考，這樣我們才有正確的結(jié)果,。

2,、學(xué)習(xí)的心態(tài)

1、空杯的心態(tài)：

有兩個杯子,，一杯盛著茶水,，一杯盛著咖啡，如果你想把咖啡倒進(jìn)裝茶水的杯子里,，你首先要把茶水倒掉,，否則，你喝到的是咖啡茶,，或者是茶咖啡,，而不能喝到純正的咖啡，同樣的我們只有空杯的心態(tài)才能學(xué)到更多的東西,。

2,、學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

a、專業(yè)知識,?！獙＜也攀勤A家，所以我們對皮具的面料知識要精通,，只有這樣才能更好地為顧客服務(wù),。

b、禮儀知識,。

c,、公司狀況、店鋪管理(制度)

d,、服務(wù)方法與技巧,。

3,、學(xué)習(xí)方法：

a、 參加培訓(xùn),。

b,、 看有關(guān)書籍、上網(wǎng)查找,。

c,、 請教有經(jīng)驗(yàn)者。

d,、 實(shí)踐,。

3、服務(wù)的心態(tài)

這是個越來越注重服務(wù)的時代,，誰的服務(wù)對象多,，誰占領(lǐng)市場份額就大，誰的服務(wù)質(zhì)量好,，誰就贏得顧客心,。

舉個例子來說吧，成龍和史泰龍誰的功夫好?有人也許會說是成龍大哥,，可是成龍在香港的片酬最高是一千萬港幣,，而史泰龍在好萊塢最高的片酬是一千五百萬美金。原因在哪里?因?yàn)槌升堅谙愀鄯?wù)對象是東南亞地區(qū),，而史泰龍在好萊塢服務(wù)對象是全世界,。所以服務(wù)對象越多，獲得財富也就越多,。

再說說服務(wù)質(zhì)量,。舉個例子，同樣一杯茶,，在三星級賓館也許是五十元,，而到了五星級賓館卻需要八十元，這是為什么呢?這就是服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)價值,。所以我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，也許我們的商品存在某些不足，但我們可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來彌補(bǔ),。想想看如果是三星級賓館,，卻有五星級的服務(wù)水準(zhǔn)，那顧客感覺會如何呢?

4,、感恩的心態(tài)

在現(xiàn)實(shí)社會中,，我們常常聽到抱怨之聲，總是在說別人的不適，好像自己受到莫大的委屈,。其實(shí)這是自私的表現(xiàn),，我們總是渴望獲得,，而不愿付出,。當(dāng)我們的索取得不到回應(yīng)時就產(chǎn)生抱怨，因此我們要改變自己的心態(tài),，要懂得換位思考,，當(dāng)我們渴望獲得時，首先想想自己付出多少,。我們要常懷感恩之心對待他人,，你會發(fā)現(xiàn)自己付出實(shí)在太少，而獲得實(shí)在太多,。我們要學(xué)會感謝,。

二、銷售的方法與技巧

導(dǎo)購是一門有效的和別人交流的藝術(shù),。下面分析一個故事來說明方法與技巧的重要性,。

從前，有一戶人家生產(chǎn)梳子,，戶主年齡大了想把衣缽傳承給兒子,，他有三個兒子，究竟讓誰來繼承呢?他想了一個辦法,。一天,，他把三個兒子叫到身邊，對他們說,，前面有座寺廟,，你們每人拿上幾把梳子去賣給見面和尚，誰賣掉了誰就是我的衣缽傳人,。三個兒子遵命而去,，走到半路上，大兒子想：和尚不留頭發(fā)怎么會買梳子呢?這不是白費(fèi)力氣嗎?想到這里,，悻悻然掉頭往回走,。二兒子來到寺廟，看到和尚就問：“師父要買梳子嗎?”和尚摸了摸自己的光頭,，說：“阿彌陀佛,，施主

不要見笑?！比缓笞吡?。接連碰了幾次壁，二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想：既然父親讓我們到寺廟賣梳子,，肯定有賣出去的方法,。這時候，他把目光轉(zhuǎn)移到香客身上,，不由得眼睛一亮,，于是起身來到方丈室，對方丈說：“大師,，你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?”“當(dāng)然想呀!”大師回答,。“那我給你提個建議,，”三兒子對他說：“我看很多香客千里迢迢來這里拜佛,，一路風(fēng)塵仆仆，頭發(fā)凌亂,，這時如果能在神龕前放幾把梳子,，一來可以方便香客梳理，二來是對佛祖的尊重,?！狈秸陕犃擞X得很有道理，就買下了三兒子的梳子,。

從這個故事當(dāng)中說明一個道理：顧客的需求是永遠(yuǎn)存在的,，關(guān)鍵是你如何激發(fā)他的需求，讓他愉快地作出購買決定,。這就需要我們懂得顧客心理,，使用一些方法技巧促成交易。

了解顧客的購買動機(jī)

消費(fèi)心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn),，顧客的購買動機(jī)有：

1,、想得到快樂——每個人都有尋求快樂的欲望。以運(yùn)動為例,，由運(yùn)動來求得快樂的人有兩種：一種親身參與運(yùn)動而求得快樂;另一種則是喜歡看別人運(yùn)動,，像運(yùn)動場上的拉拉隊(duì)。

2,、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西,，以滿足視覺;愛聽美妙的音樂，以滿足聽覺,。這就是人們買新的,、漂亮的東西之理由。

3,、想滿足自尊心——每個人都有希望得到別人贊美他的欲望,，也就是希望別人把他看成是一個優(yōu)秀而有價值的人,，因此，只要推銷員稍加贊美,，顧客就會樂而忘形的購買商品,。

4、有模仿心和競爭心——很多人都有優(yōu)越感,，這乃是因?yàn)樗麄冇心７滦暮透偁幮牡木壒?剛開始,，他們極力模仿別人，等到認(rèn)為自己已經(jīng)可以與之并駕齊驅(qū)后,，便產(chǎn)生競爭心理,，凡事都要優(yōu)于別人,，所以,，別人擁有的東西，自己怎么可以沒有呢?

5,、有表現(xiàn)欲和占有欲——有錢的人想表現(xiàn)氣派,，沒有錢的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理，所以,，大家都想買一些足以表現(xiàn)自己的身份,，甚至想超越自己身份的物品來表現(xiàn)自己的購買能力。

6,、集體心理——別人有的東西,，我怎么可以沒有?所以當(dāng)推銷員舉出顧客所熟識的人都已擁有這一商品時，顧客怎能不動心呢?

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十二

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十三

打造鮮明的服務(wù)品牌,，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容,，特別是在商品同質(zhì)化的今天,，顧客的購買行為更受到以品牌、質(zhì)量,、價格,、服務(wù)、功能,、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響,，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客,，打動顧客,，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié),，如何來提高顧客的滿意度呢?

1,。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢。預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢,，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒,，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢,。

(1)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足,。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個階段：

①數(shù)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品,。,。

②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品,。

③感情滿足階段,，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足,。

目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段,，中國消費(fèi)者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價值,。化妝品銷售工作總結(jié)得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費(fèi)文化上,，如衣,、食、住,、行等各個領(lǐng)域中,，更多地用“飲食文化”、“茶文化”,、“服飾文化”,、“居室文化”等全新的概念來理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了,，因而對于終端經(jīng)營者來說,，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(2)化妝品銷售工作總結(jié)向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏,。當(dāng)前中國的消費(fèi)者，已開始由過去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化,，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀,，而追求“吃要營養(yǎng)，穿要漂亮,，用要高檔”。

在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高,，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)需求,，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是,，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面,，各種物美價廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場。

(3)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出消費(fèi)向個性化,、多樣化發(fā)展,。有人說：“當(dāng)今的潮流就是沒有潮流”，這話一點(diǎn)不假,。中國消費(fèi)者在經(jīng)過了十多年的逐波追潮之后,，已經(jīng)開始向個性化和多樣化邁進(jìn)，追求與眾不同已成為新的潮流,。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在以下三個方面：

①追求品位,，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié),，消費(fèi)者已開始追求與自己的身份、地位,、生活習(xí)慣,、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品，把它視為個性的延伸,，以體現(xiàn)自己的生活品位,。

②追求個性，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié),，消費(fèi)者在選擇商品時,，越來越多地揉進(jìn)自己的個人風(fēng)格，對那些可以展示自己個性,、表現(xiàn)自己價值的商品情有獨(dú)鐘,。

③追求過程，一位日本專家曾經(jīng)提出,，在成熟的市場上,，消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)由“目的消費(fèi)”轉(zhuǎn)為“手段消費(fèi)”。盡管就目前國內(nèi)化妝品連鎖店市場本身狀態(tài)而言,，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費(fèi)觀念和提升的欣賞水平而言,，國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開始懂得消費(fèi)過程本身的價值及心理意義。追求優(yōu)雅的購物環(huán)境,，安然舒適的購物氛圍,，熱情周到的化妝品連鎖店導(dǎo)購服務(wù)，已經(jīng)成為人們在消費(fèi)中努力追求的必然部分,。

總之,，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，對顧客需要及發(fā)展趨勢的了解,，還有顧客心理分析,，將是終端化妝品連鎖店提升服務(wù)質(zhì)量的契入點(diǎn)和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向,，才能及時地推進(jìn)令顧客滿意的服務(wù),。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十四

我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了,。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一,，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待,。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具,，我們將如何接受他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切,。

第二,，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶,。

真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量,，也能夠使得導(dǎo)購,、商場在客戶中形成良好印象。

第三,，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧,。

家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算,。在接待客戶之前,，要配備計算器，鋼筆,，紙張進(jìn)行記錄,、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員,。

第四,，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當(dāng)中,，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客,，使銷售達(dá)到良好效果,。

第五，不斷更新自己的問候方式,。

很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變,，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等,。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十五

談起內(nèi)衣店導(dǎo)購員(也稱為促銷員或者店內(nèi)顧問等),，所有的銷售人員都不陌生,，因?yàn)榻^大部分企業(yè)/廠家/公司在銷售終端都安置有相應(yīng)的導(dǎo)購員，尤其是在ka賣場/超市更能體現(xiàn)出來,，一個ka賣場/超市的導(dǎo)購員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該賣場/超市的正式員工,，很多賣場的理貨工作基本上就是各個廠家的導(dǎo)購員來完成的，而作為廠家的導(dǎo)購員,，是廠家終端銷售的一線銷售人員,，是直接代表廠家的，各廠家對導(dǎo)購員的培訓(xùn)也是很重視,，導(dǎo)購員的重要性就不言而喻了,，做銷售的人員人人皆知。而就是這樣一個目前比較龐大的且很重要的導(dǎo)購員隊(duì)伍,，她們/他們的工作現(xiàn)狀讓人擔(dān)心讓人憂,。

一、大部分為女性,，女性的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購員工作的不穩(wěn)定性

現(xiàn)在的導(dǎo)購員大部分都是女性,，結(jié)過婚的可能相對會好一些，而更多沒有結(jié)婚的女性,，在其工作的過程中,，難免要結(jié)婚，生子,，而一旦她們結(jié)婚,，就會很容易辭退工作，跟著老公回其老公的家鄉(xiāng)工作或者生活; 而有些結(jié)婚后很快就要生小孩子,，這樣的情況下,，導(dǎo)購員就會辭退工作，這些女性生理上的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購員這個群體工作的不穩(wěn)定型,，所以很多公司也很無奈,，不得不面臨這樣的狀況。

在一個a賣場的導(dǎo)購員,，工作非常賣力,，非常積極主動，不論與門店的客情關(guān)系或自己對產(chǎn)品的知識,，還是自己的推銷服務(wù)技能方面都是一流的,，門店的銷售也是第一的，在公司工作3年多了,，一直都被評為公司的優(yōu)秀促銷員,，但是有一天突然接到該導(dǎo)購員的辭職申請，原因很簡單，她們家是外地的(省外的),，她需要回老家結(jié)婚,，且自己的對象家在外地，結(jié)婚后就不會再回到這里上班了,。對于公司,，這么好一個導(dǎo)購員，就是因?yàn)榭陀^原因而無法繼續(xù)工作,，對公司來講是一個損失和遺憾,。這樣類似的情況數(shù)不勝數(shù)，所以對于未結(jié)婚生子的女性(導(dǎo)購員)來講,，自身的特征注定了今后的工作的不穩(wěn)定性

二,、大部分為低學(xué)歷，低學(xué)歷的特點(diǎn)導(dǎo)致了導(dǎo)購員工作的局限性

大部分導(dǎo)購員的學(xué)歷只有高中學(xué)歷,，相當(dāng)一部分只有初中甚至小學(xué)學(xué)歷,，這種情況，只能靠自己更多的體力來獲取薪酬,，當(dāng)然了,，這里講的都是相對的，不是絕對的,，也不是說低學(xué)歷的導(dǎo)購員就沒有前途,，只是機(jī)會很小，且只有很少一部分人,。這里談的都是相對來講的多數(shù),。

這部分導(dǎo)購員的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力差，公司對其培訓(xùn)的效果會大大折扣,，這些人基本上對工作方面的文字總結(jié)能力較差,，相當(dāng)一部分人都不會對工作進(jìn)行文字總結(jié)，這樣就限制了其自身的發(fā)展,。當(dāng)然了若是能靠自己后天的努力勤奮刻苦的學(xué)習(xí),，善于總結(jié)，善于思考,，還是很有機(jī)會的,，但是這樣的導(dǎo)購員少之又少?；谝陨犀F(xiàn)狀,，導(dǎo)購員的薪酬一般都會偏低，拿不到好的薪酬,，工作自然沒有激情，沒有激情就會陷入消極的工作狀態(tài)，這樣就導(dǎo)致了其工作的局限性,。

有一個廠家的促銷員學(xué)歷低,，但是也在公司工作了3年多了，自己也沒有什么追求,，反正每個月都拿這樣的工資,，自己就慢慢的學(xué)會了耍“油條”,，沒事的時候就找很多理由向公司請假,，甚至有時候欺騙公司(自己根本沒有到賣場上班，而等公司打電話或者到賣場走店時問其他促銷員時,，其他人都會說該導(dǎo)購員去洗手間了等等諸如此類的借口),，而該廠家的銷售人員又很少到該門店去巡查，所以該導(dǎo)購員到現(xiàn)在還是這樣情況,，經(jīng)常不來上班,，欺騙公司。

三,、非正式員工,，工作無發(fā)展前途，導(dǎo)致導(dǎo)購員不思進(jìn)取

大部分公司對優(yōu)秀導(dǎo)購員最多也是給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵或者精神獎勵,，但是很少給予導(dǎo)購員一個發(fā)展或者提升的機(jī)會,，這就會造成了導(dǎo)購員在一定程度上不思進(jìn)取，做一天和尚撞一天鐘-得過且過,。導(dǎo)購員說的好聽些是企業(yè)/公司在終端一線的銷售人員,，但是很多企業(yè)/公司根本就沒有把導(dǎo)購員當(dāng)成是自己公司的正式在職員工，基本上都是委托第三方進(jìn)行管理和考核的,，這一點(diǎn)就注定了導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展沒有太大的機(jī)會,，而作為導(dǎo)購員，其實(shí)她們也很清楚公司都沒有把她們當(dāng)成是公司的正式員工,，或者至少和負(fù)責(zé)她們的公司銷售人員的隸屬性質(zhì)一樣(都屬于公司的正式員工),，所以她們從一進(jìn)入該公司就沒有考慮過自己的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，而是能做就做,，畢竟自己的學(xué)歷,，自己的家庭出身(相當(dāng)一部分來自農(nóng)村，都是出來短暫打工的)也注定了公司不會給自己太多的機(jī)會和發(fā)展空間,。

無三金保障(養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)),，大部分企業(yè)/公司都是委托第三方或者自己的經(jīng)銷商進(jìn)行導(dǎo)購員考核和管理，根本不會給導(dǎo)購員繳納相應(yīng)的三金(社保等),，這樣對于導(dǎo)購員來講就沒有相應(yīng)的保障,。

無用的培訓(xùn),。說這句話的時候我也是講的相對，而不是絕對,，因?yàn)榇蟛糠謱?dǎo)購員對于公司各種各樣的形式的培訓(xùn)不感興趣,，即使有一部分導(dǎo)購員培訓(xùn)時挺感興趣的，過后也起不到相應(yīng)的作用,，非常簡單,，自己再怎么努力，再怎么進(jìn)取,，自己在公司沒有發(fā)展前途,，很少聽說哪個公司給促銷員設(shè)定了一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(如:導(dǎo)購員-理貨員-銷售代表-城市主管-城市經(jīng)理-區(qū)域經(jīng)理-大區(qū)經(jīng)理-營銷from 總監(jiān))，至少作為筆者來講,，很少聽說,，講的悲觀一點(diǎn)，就從沒有真正見到哪個公司有這樣對導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。在這種情況下,，導(dǎo)購員也都有自知自明，你公司再對我們進(jìn)行培訓(xùn),，其目的也無非就是想讓我們工作進(jìn)取一些,，銷售多提升一些，即使有些培訓(xùn)對其人生態(tài)度/生活的啟發(fā)進(jìn)行專題培訓(xùn),，其實(shí)結(jié)合到她們自己現(xiàn)實(shí)的實(shí)際生活和工作,，意義也不大，因?yàn)樗齻兊暮芏嘧陨硪蛩睾蜕鐣蛩刈⒍怂齻儾豢赡苋缗嘤?xùn)師想象中的那樣,。

為什么這樣說,，因?yàn)楣P者四年前也是這樣認(rèn)為:只要對導(dǎo)購員進(jìn)行一系列的，系統(tǒng)的專業(yè)/專題培訓(xùn)(工作技能/產(chǎn)品知識/人生哲理/為人處世/生活態(tài)度等等),，導(dǎo)購員一定會發(fā)揮巨大的效應(yīng),，而經(jīng)過近1年的無數(shù)次的，各種各樣的培訓(xùn),，其效果還是不大,，老的導(dǎo)購員按部就班，該怎樣還怎樣,，新促銷員可能會相對好一點(diǎn),，但是時間一長也和老的導(dǎo)購員一樣。唯一的辦法,，就是讓各企業(yè)/公司對導(dǎo)購員從本質(zhì)上重視起來,，給予其一個發(fā)展機(jī)會和合理的發(fā)展空間，再加上各種培訓(xùn),，可能才會有一定的效果,。

當(dāng)然了,，也不是任何培訓(xùn)一點(diǎn)用途也沒有，只是沒有公司/培訓(xùn)師們想象中的那么好而已,。對于導(dǎo)購員的考核和管理更多的也需要一個合理的制度來完善,。

四、工作強(qiáng)度過大,，導(dǎo)致導(dǎo)購員頻頻跳槽

現(xiàn)在導(dǎo)購員的工作強(qiáng)度大是公認(rèn)的事實(shí)，而強(qiáng)度大,，主要大在了導(dǎo)購員幫助商場完成非自己品牌產(chǎn)品的工作,，也就是說廠家的導(dǎo)購員身不由己，20%的時間給廠家工作,，其余至少80%的時間為商場工作,，商場為的是給自己節(jié)省人員開支，這樣一來,，商場每日盤點(diǎn),，每周盤點(diǎn)，每月盤點(diǎn),，每個季度大盤,，都是導(dǎo)購員極其不愿意上班的時間，因?yàn)樵诒P點(diǎn)期間,，基本上都是通宵達(dá)旦,，且商場不給導(dǎo)購員任何加班費(fèi)和補(bǔ)貼，甚至有些商場連到了凌晨的夜宵費(fèi)用都沒有,，導(dǎo)購員的工作強(qiáng)度可見一斑,，平時商場動不動就要調(diào)整貨架布局，這也是導(dǎo)購員最害怕的一件事,，商品需要搬來搬去,，價格便簽需要重新打印張貼……

很多新上崗的促銷員，往往工作不到3天就因無法忍受巨大的工作壓力而提出離職,，這也是導(dǎo)致其頻頻跳槽的主要原因之一,。

工作強(qiáng)度過大，因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷低等客觀原因,，自己也愿意忍受,，可是有些導(dǎo)購員就是無法忍受商場那些正式員工對她們的那種態(tài)度，在很多商場里面,，商場的正式員工往往不把導(dǎo)購員當(dāng)人看,，把導(dǎo)購員喚來喚去的，稍不順從就破口大罵,，甚至有些會被投訴到廠家,，或者要求你離職……在這種情況下導(dǎo)購員也會選擇從事其他行業(yè),。而這樣一來就造成了現(xiàn)在導(dǎo)購員頻頻跳槽，工作極其不穩(wěn)定的現(xiàn)狀,。

以上幾點(diǎn)僅僅是導(dǎo)購員的工作現(xiàn)狀的掠影,，其實(shí)還有很多很多，而導(dǎo)購員的工作現(xiàn)狀不容樂觀,，這也就造成了很多企業(yè)/公司挖空心思尋找對導(dǎo)購員的培訓(xùn)方法/方式,，，而這些都不能治本,，要想真正的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購員的個人價值,，要從每個人銷售人員開始，人人來關(guān)注導(dǎo)購員,，人人來關(guān)心導(dǎo)購員,，公司來關(guān)心導(dǎo)購員，把導(dǎo)購員的發(fā)展納入到公司的體系中來,，真正的為導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展給予一定的規(guī)劃,，讓這個群體看到希望的曙光，看到自己的價值被公司/銷售負(fù)責(zé)人所認(rèn)可,，所肯定,。真誠的來關(guān)懷我們的這些終端的一線銷售人員;另外那些商場/商場負(fù)責(zé)任/商場正式員工也要真心來關(guān)懷導(dǎo)購員這個群體，沒有她們,，你們的人員成本就會大幅提升,，沒有她們的辛苦工作，哪有你們的輕松,，不要不把她們當(dāng)人看,，而是要真正當(dāng)成自己的兄弟姐妹來看待，人人平等,，相互尊重,，和廠家一起謀劃導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展，對導(dǎo)購員的貢獻(xiàn)給予肯定,，只有我們解決了“本”的問題,，才能真正的起到治本的作用。

最后筆者再次呼吁廣大企業(yè)/廠家/商場和銷售負(fù)責(zé)人,，我們所有的人一起來關(guān)注導(dǎo)購員,，關(guān)心導(dǎo)購員，真正的為導(dǎo)購員的利益去考慮,，讓她們的人生價值得到認(rèn)可和肯定,，我們一起攜手，共創(chuàng)美好的未來,。向工作在一線的導(dǎo)購員表示衷心的感謝,，也再次祝愿所有導(dǎo)購員今后的工作會越來越好,。

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十六

本著鍛煉自己，不落人后的想法,，我也定下了暑期打工自己賺錢旅游的計劃,，能到伊利這種國內(nèi)有相當(dāng)知名度的企業(yè)當(dāng)一名臨時的促銷員我覺得相當(dāng)幸運(yùn)，

促銷員工作心得

,。不知不覺在伊利公司做臨促員已經(jīng)臨近一個月了,，這期間我學(xué)到了很多，成長了很多,。

看過一個報道,，財富榜上百分之九十的富豪都從事過促銷的職業(yè)，當(dāng)促銷員說來人人可做,，卻也并不是人人都能做得好。在家潤多千禧店第一天做事,，懷著滿腔熱情,，急功近利的我就做錯事了，把贈品送錯了出去,，遭到長促的狠批,，這是第一次被除家長、老師之外的人罵,，心里著實(shí)不是滋味,。但我知道長促周姐其實(shí)是個心地很好的人，雖然她每天都會罵我,。做伊利促銷真的難啊,，被長促監(jiān)督得絲毫不能偷懶，也擔(dān)心出點(diǎn)差錯幸苦賺的錢就給扣掉了,，我也體會到什么叫管理嚴(yán)密了,。一個好的企業(yè)，就是要員工從上到下的一條心,。

第二天工作的時候,，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了，“你站過去點(diǎn)”蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說,。我又想著做伊利的臨促真艱難啊,，不僅要被長促使喚，還要被蒙牛的促銷員排擠,。同是國內(nèi)兩大奶業(yè),，在超市的位置也只一米相隔，競爭是理所當(dāng)然,，總覺得蒙牛和伊利的促銷員隨時都可能吵起來,。這期間也讓我學(xué)會了如何做人,，協(xié)調(diào)與對手的關(guān)系。

就家潤多千禧店來說,，我覺得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好,，客人從樓道出來或進(jìn)去第一眼看到的一定是蒙牛的牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日用品,，也就是說通常買日用品的人會常經(jīng)過,，而不是專門想買食品的人買牛奶的人。這幾個周末來看兒童奶的顧客不太多,，可能是天氣熱的關(guān)系吧,。

在做促銷員的這些日子里，我學(xué)會了察言觀色,，與人溝通,，遇事要常保樂觀心態(tài)，冷靜平和的面對,。不光如此,，與超市里許多同齡的大學(xué)生同事都結(jié)成了君子之交，受益匪淺?，F(xiàn)在我做促銷做得是越來越順手了,，也褪去了初有的羞澀，我想我會更努力的,，讓暑假過得充實(shí),，讓人生活得有意!

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十七

我是三層女裝部“”品牌店長，我很榮幸在這次商場12月份月度評選中,，被評為“優(yōu)秀導(dǎo)購員”,，獲此殊榮，這讓我十分激動,，這不僅是一項(xiàng)崇高的集體榮譽(yù),，更是對我今后工作的莫大鼓舞和鞭策。下面我將自己工作中的一點(diǎn)心得體會寫下來,，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評指正,。

一明白自己店長的職責(zé)：

1不斷要求自己多學(xué)習(xí)，讓自己具有更多的知識來加強(qiáng)店內(nèi)管理,，自己個人能力強(qiáng)了店里的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)管理才能好,。

2做自我榜樣;用于承擔(dān)店里責(zé)任。

3和同事們一起快樂的工作,，在銷售中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí)。

4將自己定格成一名導(dǎo)購，我常觀察我的同事,，但發(fā)現(xiàn)同事在打招呼,、顧客服務(wù)、時不夠主動,，或在服務(wù)推銷時說話錯誤及身體語言呆板,，在顧客離開立即給這位同事指出幫助其改正，并觀察下一次情況,。

二力爭讓自己能做到給顧客帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱職導(dǎo)購,。下面是我在做銷售時一些真實(shí)感受。

1賣銷售,、是幫助別人解決她的問題

2賣衣服就是賣“感覺”給顧客塑造讓她舒服的感覺,，凡是你只給顧客賣的是產(chǎn)品，你的銷售過程一定很辛苦,。

3顧客不接受你的產(chǎn)品,，其實(shí)是顧客不接受你這個人。

4做銷售,、要多用自己的微笑,、把客人留住。

5做銷售,、首先多關(guān)心顧客比先介紹商品重要。

6做銷售,、不但要會說,、更要會看、會聽,。

7做銷售,、不要怕被拒絕，要想到被拒絕證明,，我還有機(jī)會,，拒絕的多，你的成功越近

以上就是我的關(guān)于導(dǎo)購員學(xué)習(xí)的心得體會,，希望對你們有用!

導(dǎo)購員的心得體會總結(jié) 導(dǎo)購員的心得體會和感悟篇十八

一名內(nèi)衣合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)

4.注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)

以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),，是必須做到的。

針對貨品銷售方面,，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。

2,，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的,，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3,，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會越做越好。

4,，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富,，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的,。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗，也很容易接近,，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一,、提問接近法

您好,，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。