在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

小班年終工作心得篇一

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,，三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

小班年終工作心得篇二

客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎,。看起來很簡單的工作,，有時候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，細(xì)致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù),。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，把問題在第一時間解決掉，不留后患,。

第二,，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識,。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個,，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實,，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,，要求對單個物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進(jìn)行說服教育,，幫助查找原因,、尋求解決方案,。

第三,，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。一定要保證它的準(zhǔn)確性,，及時性，連貫性,。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實物,，保持一個月和服務(wù)站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三,，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類,、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火,，下班及時關(guān)閉電源,，節(jié)約用電,。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序,。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心,。

總之，不管自己在哪,，不管在那個崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進(jìn)自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心,。

小班年終工作心得篇三

本年度以來,，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，我校以《教育法》,、《體育法》,、《學(xué)校體育工作條例》為依據(jù)，按照年初制訂的工作計劃,，取得了可喜的成績,。

一,、完善各項制度,，加大投入,，強(qiáng)化管理,，為體育傳統(tǒng)項目工作順利開展奠定基礎(chǔ),。

體育傳統(tǒng)項目是體校工作的重要組成部分,，是全面貫徹教育方針的一項重要內(nèi)容,。為加強(qiáng)對市體校體育工作的領(lǐng)導(dǎo),，體校始終是以校長為體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，本年度還調(diào)整了部分領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，制定了各部門體育工作責(zé)任制,，使得本年度的各項體育工作開展得有聲有色,。

1,、加大硬件設(shè)施投入力度,。在器材配備方面，我校嚴(yán)格按照國家規(guī)定的一類學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)配備,，本年度，我校投入購置,、目前我校體育設(shè)施齊全,，保證了我校體育教學(xué),、訓(xùn)練工作的順利開展。

①為加強(qiáng)游泳訓(xùn)練工作,，充實師資力量，今年我校招聘了一名專職游泳訓(xùn)練教師,，負(fù)責(zé)游泳隊日常訓(xùn)練工作。

②對游泳教練業(yè)務(wù)上大力支持培養(yǎng),。針對游泳教練學(xué)習(xí)積極性高的特點(diǎn),，一方面邀請省專業(yè)隊資深教練來中心講座,，傳授知識,，一方面積極支持他們外出觀摩學(xué)習(xí),，有效地提高了他們的業(yè)務(wù)水平。

3,、加強(qiáng)體育常規(guī)管理工作和群體工作,，以競賽促普及,，以普及促提高,。常規(guī)管理工作是我校一項常抓不懈的工作，體育教研組是體育教科研活動開展的前沿陣地,，幾年來,，我中心始終以教研為中心，以教改為突破口,，在我中心基本上形成了融趣味性、知識性,、競技性,、健身性于一體的體育教學(xué)模式,，積極鼓勵游泳教師參與科研活動。

本年度我中心牽頭組織的群眾體育工作開展得如火如荼,，蒸蒸日上,， (本站) 小型體育競賽活動接連不斷,，幾乎是天天有，次次新，例如：游泳接力賽,、專項比賽、耐力跑,、游泳對抗賽、游泳友誼賽及小型達(dá)標(biāo)運(yùn)動會等,，花樣繁多,，不僅活躍了全市文體生活,，而且大大激發(fā)了隊員、學(xué)生參加體育鍛煉的興趣,，大大增強(qiáng)了隊員和學(xué)生體質(zhì)，本年度,，我中心體育達(dá)標(biāo)率達(dá)到了100%,，優(yōu)秀率達(dá)到了44.3%，在懷化市居體育項目之首,。

二,、立足普及,，狠抓提高,。

1、抓計劃落實,。把游泳訓(xùn)練當(dāng)作學(xué)校體育的重要組成部分列入學(xué)校體育工作計劃,，由校長親自抓，市游泳教練具體抓,，縣游泳教練配合抓,，各部門相互配合,，各負(fù)其責(zé)。

2,、抓游泳年齡梯隊銜接工作。體校建立了三個年齡段游泳隊,，分別由三名專職游泳教練負(fù)責(zé)訓(xùn)練,，每周7次,，每次120分鐘,，始終如一，風(fēng)雨無阻,。

3,、抓普及促提高,。依托每周兩次興趣活動課,，借助早鍛煉和傍晚時間，讓受訓(xùn)的隊員人人參與游泳訓(xùn)練，在此基礎(chǔ)上選好苗子,，組成市游泳隊，集中訓(xùn)練,，參加各級各類比賽,。

4、抓好游泳隊常規(guī)訓(xùn)練工作,。在訓(xùn)練中，教練組團(tuán)結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真研討游泳隊的訓(xùn)練工作,，采用科學(xué)先進(jìn)的訓(xùn)練方法手段，不斷提高隊員的運(yùn)動成績,。

三,、工作扎實,，成績斐然

由于上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對體育傳統(tǒng)項目工作的高度重視及全體教職員工的共同努力,，本年度來我中心在輸送隊員,、參加各級各類比賽等方面取得了可喜的成績：在20xx年湖南省游泳比賽中，我市游泳隊獲得了多個項目冠軍的好成績,。

四,、努力探索,，再接再厲

1,、延續(xù)已形成的與游泳教練溝通交流的機(jī)制，實現(xiàn)游泳特色教學(xué)認(rèn)識上的高度統(tǒng)一,。

2,、繼續(xù)探索游泳特色教育課程的科學(xué)設(shè)置,，結(jié)合課堂教學(xué)改進(jìn)計劃，提高教學(xué)效率,。

3,、搭建平臺,，進(jìn)一步讓特長生與其他同學(xué)之間進(jìn)一步互補(bǔ)雙贏,，優(yōu)勢相長,。

4,、以游泳特色為基點(diǎn),，結(jié)合“每天鍛煉二小時”，促進(jìn)學(xué)生身心健康,，探索普通學(xué)生體育項目的發(fā)展，完善游泳納入學(xué)校體鍛課程管理機(jī)制,，全面實施素質(zhì)教育。

5,、以湖南省二線運(yùn)動隊為目標(biāo),，向省級以上的專業(yè)隊輸送更多的游泳后備人才,。

5、全力克服,、解決由于體教結(jié)合工作所帶來的困難與矛盾,。

在探索素質(zhì)教育的道路上,、在探索體教結(jié)合的征途中，我們會繼續(xù)努力,、全力以赴,，讓每一位隊員“游好泳,、讀好書,、做好人”。

成績的取得只能說明過去,，在新世紀(jì)里,，我們將進(jìn)一步腳踏實地,，一如既往地加強(qiáng)游泳體育傳統(tǒng)工作,，爭取取得更多,、更好的成績,。

小班年終工作心得篇四

歲末臨近,，新春將至,，不知不覺xx年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也是對自己的一種鞭策,。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長著。

回顧一年來的工作,，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

一,、xx年的工作回顧,。

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分(轉(zhuǎn)載于: 海 達(dá) 范 文網(wǎng):個人工作總結(jié)與計劃)工,、前臺文員的管理,、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管,。

2)切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品,、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé),。

4)做好協(xié)調(diào)工作,。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),，在做好辦文,、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作,。

6)制度建設(shè),。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類,、財務(wù)類、售后類,、業(yè)務(wù)類等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。7)落實公司人事、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作,。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實各類會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作,。

2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法,，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案,，并強(qiáng)化管理,。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素,。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí),。向書本學(xué)習(xí),、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí),?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

二,、工作中存在的問題,。

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心，

不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中,，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng),。

三,、xx年的工作計劃,。

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí),。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo),，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理,，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性,，不斷加強(qiáng)主動服務(wù)意識,，賦予辦公室工作新內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平,。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性,、被動性強(qiáng),。因而,，對待各項工作,，要未雨綢繆,，以工作的超前性,、預(yù)見性增加工作的主動性,。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性,，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù),，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議,、參謀,，在決策中關(guān)注、關(guān)心,、調(diào)查,，在決策后總結(jié),、推介,，從而提供超前,、全過程的主動服務(wù)。

5)全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實,。保證公司各項決策全面,、有效地落實,。

6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平,。

的重要手段,。

2)明確崗位職責(zé),，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法,。從勞動紀(jì)律,、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進(jìn)行細(xì)化,，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù),。

3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新,，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ),。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化,，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化,。本著精簡,、統(tǒng)一、高效的原則,，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化,。綜合考慮人員素質(zhì),、工作性質(zhì),、信息溝通,、企業(yè)文化等因素,，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化,，暢通橫向縱向工作渠道,，設(shè)計管理幅度和跨度,，確保組織有效運(yùn)作,，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理,，提高工作效率20xx年度個人工作總結(jié)與計劃20xx年度個人工作總結(jié)與計劃。

4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新,。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,，以勞動力市場為參照,，以崗位價值為基礎(chǔ),，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,，穩(wěn)定員工隊伍,，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效,。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ),，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機(jī)制,。

5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力,。引進(jìn)人力競爭,，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作,。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作,。

6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè),。作為行政主管,，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源,，加大全員培訓(xùn)力度,，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實培訓(xùn)需求分析工作,，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施,。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn),。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施,。所以,，今年行政的一個工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。

3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。

協(xié)調(diào),，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項基本職能,。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍,。這種你中有我,、我中有你、職責(zé)交錯,、利益相兼的問題,，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此,，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大,。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上,，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。

4.配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制,，切實做好后勤費(fèi)用的報銷審核,，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

四,、新年展望和目標(biāo)。新的一年,，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。

xx年,，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

20xx個人年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃(二) *年悄然流逝,，在這一年通過領(lǐng)導(dǎo)不斷教導(dǎo)及公司同事的大力支持,，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標(biāo)靠攏,，羽翼豐盈起來,。

在這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與協(xié)助下完成了以下行政工作：

進(jìn)行入職員工的工位協(xié)調(diào),、餐卡,、胸卡、名片辦理;

辦公用品,、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作;

月考勤及考勤分析;

企業(yè)文化的收集及制作;

員工出差機(jī)票的預(yù)定;

員工關(guān)懷的書寫,。

小班年終工作心得篇五

一、班級情況

我班幼兒部分都是剛?cè)雸@的新生,，在幼兒入園前我們老師進(jìn)行了家訪,，在家訪中，我們對每一個幼兒個性特征,、興趣,、愛好和生活自理能力及各個方面都進(jìn)行了調(diào)查，使幼兒還沒來園,，我們就對他們的情況有了一個了解,，為幼兒入園后在很短的時間內(nèi)就適應(yīng)幼兒園的生活奠定了良好的基礎(chǔ),。

幼兒入園以后,，針對小班幼兒的特點(diǎn),，為了縮短幼兒的分離焦慮,，我們老師齊心協(xié)力,，和孩子一起做游戲,、玩耍,。在游戲：我是小司機(jī),、大家都是好朋友等活動,，引導(dǎo)幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活,。同時在家教園地中，指導(dǎo)家長做好幼兒的入園的各項工作,，使家長們能夠在家也幫助幼兒盡量縮短分離焦慮,，通過一系列活動我班幼兒很快適應(yīng)了幼兒園的生活。家長們也都放心的把幼兒放在這里,。

本學(xué)期剛開始,，幼兒年齡小，走路不穩(wěn),，情緒波動大,，每次到了活動時間,，我們都忙得不可開交，我們老師任勞任怨,，付出更多的愛心和耐心去安撫每個幼兒的心,，讓她們逐漸適應(yīng)幼兒園的午睡環(huán)境。平時,，我們以大局為重,、積極工作、不分彼此,，處處以幼兒園的工作為重,，從不計較個人的得失。每天早早到園把教室內(nèi)外打掃的干干凈凈,，盡職盡責(zé)的把工作做好,。正是由于老師這種高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心及奉獻(xiàn)精神，半年來,，我班的孩子快樂茁壯地成長著,。

二、教育教學(xué)工作

1,、本學(xué)期初,，我們根據(jù)大綱的要求和小班幼兒的年齡特點(diǎn)，制定了一系列切實可行的教育教學(xué)計劃,。

幼兒園是幼兒生長學(xué)習(xí)的場所,，幼兒園應(yīng)為幼兒提供健康,、豐富的生活和活動環(huán)境,，滿足他們多方面的需要，使他們在快樂的童年生活中獲得有易于身心發(fā)展的經(jīng)驗,。圍繞這一綱要精神,，我們開展了一系列活動，上學(xué)期針對幼兒自我服務(wù)意識不強(qiáng)的特點(diǎn),，開展了自己的事情自己做,，大大提高了幼兒的自我保護(hù)能力。在教育教學(xué)活動中,，我和施老師緊密結(jié)合,、互相溝通，針對我班幼兒的情況,，在教學(xué)活動和日常生活中進(jìn)行安全教育,、文明禮貌教育、團(tuán)結(jié)友愛教育,，使幼兒形成了良好的行為習(xí)慣,。在和家長交流的過程中,，針對家長們的意見并結(jié)合我班的實際情況，我們班推出了幼兒講故事,、幼兒英語律動等活動,，大大提高了我班幼兒的語言表達(dá)能力，激發(fā)幼兒對英語律動的興趣,，得到了家長們的好評和關(guān)注,。通過一系列的活動我班的幼兒在各方面都有了明顯的進(jìn)步，家長們也都很滿意,。

2,、教室環(huán)境的布置環(huán)境是為教育教學(xué)活動服務(wù)的。根據(jù)教學(xué)活動的需要和本班的特點(diǎn),，老師們選擇了一些有特點(diǎn)的裝飾布置,，同時為節(jié)省紙張，還利用一些廢舊物品,。在布置中,，我們讓孩子們參與到其中，讓他們動手去制作,。

三,、衛(wèi)生保健及常規(guī)教育

1、衛(wèi)生保健我們老師盡心盡責(zé)地進(jìn)行衛(wèi)生保健工作,，嚴(yán)格按照園里的要求執(zhí)行各類物品的消毒工作,，踏踏實實從不因全脫班給我們帶來的不便而影響工作。讓幼兒生活在一個整潔,、舒適的環(huán)境中,。因為我班幼兒剛還小，所以我班的衛(wèi)生保健工作一向也較為細(xì)致,。我們老師每天都兢兢業(yè)業(yè),、細(xì)心、耐心的觀察記錄,。如：晨檢時注意觀察幼兒臉色,，幼兒有不舒服現(xiàn)象及時通知家長，因小班幼兒還不能及時的表達(dá)需要,，日常生活中注意觀察幼兒臉色及表情及時了解她的要求,。特別在幼兒吃飯方面，我們老師更是細(xì)心照顧,，不怕麻煩,，引導(dǎo)幼兒吃好吃飽。半年來,，我班幼兒基本上都學(xué)會了獨(dú)立吃午飯,，養(yǎng)成了良好的進(jìn)餐習(xí)慣,。在幼兒喝水方面，家長們也比較關(guān)注,，我們開展了"給汽車加油"的活動,，每天保證幼兒喝夠三杯水。讓幼兒明白口渴時應(yīng)及時補(bǔ)充水分,。

2,、常規(guī)教育我們十分重視孩子常規(guī)的培養(yǎng)。在幼兒入園后不久我們進(jìn)行了一日常規(guī)教育,，培養(yǎng)了幼兒良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣,。如：入廁、洗手喝水等都有秩序的進(jìn)行,。此外,，我們還教幼兒學(xué)會做一些力所能及的事，自己的事情自己做,，由于我們?nèi)焕蠋熃y(tǒng)一要求,、統(tǒng)一管理，我班的幼兒使幼兒從小就養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。

四,、家長工作

在幼兒教育中,，家庭教育占有非常重要的地位,。一個好的班級離不開老師們的密切配合，更離不開家長們的大力支持,。為此,，我班把家園配合工作作為重點(diǎn)來抓,。通過家訪,、家園聯(lián)系冊、電話等方式，讓家長們了解幼兒園的情況,。在早晚接待中，及時與家長溝通幼兒情況,。發(fā)現(xiàn)問題及時與家長溝通,。在家教園地中,，把家長們最關(guān)心的問題及時解答，得到了家長的好評,。

在這個學(xué)期中,，我班老師盡心盡力，較圓滿完成了各項工作,，盡管也存在一些不足,，在新的學(xué)期中我們會更加努力，爭取把工作做得更好,，取得更大的進(jìn)步!

小班年終工作心得篇六

我班現(xiàn)有35名幼兒,，其中10名是插班生。通過一年的中班生活,，幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園的生活,，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，他們不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高,。黃楊洋,、孫瑞隆,、陳亦涵等幼兒思維活躍,，學(xué)習(xí)活動時能積極舉手發(fā)言;韓雨彤,、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項活動;每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣,。自理能力也有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感,、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成,，能力,、知識與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項教育、教學(xué)工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長避短，有利于班級工作的順利開展,。

二,、健康

1、經(jīng)過一年的中班生活,，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習(xí)慣,，再加上我們在一日生活各環(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo)，積極鼓勵幼兒學(xué)做自己的事,。每位幼兒會在老師的指導(dǎo)下獨(dú)立地有順序地穿衣服,，并會將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難,，我們一方面耐心的給予幫助,，另一方面也悉心地進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著自己做,。在平時的生活中,，我們在面向全體的同時，對于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧,，經(jīng)常留心他們在進(jìn)餐,、午睡時的表現(xiàn)，戶外活動中也特別關(guān)心他們的冷暖,，提醒他們多喝水,。在進(jìn)餐、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關(guān)心和指導(dǎo)。

2,、在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時,，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動的機(jī)會與空間,，鼓勵幼兒積極與材料互動,。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富多彩集體游戲,，有計劃地鍛煉各種基本動作,，老鷹捉小雞，老狼,、老狼幾點(diǎn)鐘,，紅綠燈等深受幼兒喜愛。我們制作了“尾巴”,，沙包等體育玩具,，并積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑,，拍球,、揪尾巴，和幼兒一起跳,，一起玩,，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動,，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏,。在體育活動中，我們引導(dǎo)幼兒通過玩各種體育玩具,，學(xué)習(xí),、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過程中發(fā)展幼兒動作,，減少了以前幼兒偏向一,、二種體育玩具的現(xiàn)象。

三,、科學(xué)

我們根據(jù)《綱要》的要求,，重點(diǎn)探討如何使幼兒科學(xué)教育的內(nèi)容生活化，使幼兒的科學(xué)真正成為生活中的科學(xué),。本學(xué)期,，我們和幼兒在幼兒周圍熟識的生活和環(huán)境中，根據(jù)幼兒的興趣和需要,，從他們尚未明確但有價值的內(nèi)容中,，有選擇的直接提出主題,，生成內(nèi)容來推動幼兒學(xué)習(xí)。本學(xué)期我們從幼兒感興趣的話題,、游戲活動,、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》、《我有多愛你》,、《溫州小吃》等主題活動,，圍繞主題開展了一系列的活動，積極引導(dǎo)幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中,，及時提供豐富的,、操作性強(qiáng)的,、符合幼兒探索需要的材料,，支持和引發(fā)幼兒積極主動地與材料相互作用，從中體驗發(fā)現(xiàn)的樂趣,，使幼兒的探索活動更加豐富和深入,。

我們引導(dǎo)幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料，引導(dǎo)幼兒在探索活動中根據(jù)需要自由選取材料,，使探索活動更加豐富和深入,。在《有趣的昆蟲》主題活動中，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻,，《香蕉宮殿》的故事為引子,，設(shè)計了給螞蟻著家、請螞蟻做客,、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動,，讓幼兒自己喂養(yǎng)、照顧螞蟻,，觀察螞蟻,，與螞蟻說話，使幼兒在熟悉,、親近螞蟻,，走進(jìn)螞蟻世界的同時，自我構(gòu)建關(guān)于螞蟻的知識,。最后,，又以故事《想家的螞蟻》引導(dǎo)幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動物,、關(guān)愛動物的情感,。

在各個主題活動中，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料,，引導(dǎo)幼兒在自由,、寬松的氣氛中主動探索,、學(xué)習(xí)。我們開設(shè)了數(shù)學(xué)區(qū),、科學(xué)區(qū),、手工區(qū)等多個區(qū)角，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn),、本班教育教學(xué)總目標(biāo)和正在進(jìn)行的主題活動,，有層次的、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動目標(biāo),，自編了不少有趣實用的游戲內(nèi)容,，經(jīng)常更新活動內(nèi)容和材料，幼兒每天都有活動機(jī)會和充裕的活動時間,，活動中注重引導(dǎo),，不斷增添相關(guān)內(nèi)容，鼓勵幼兒探索,、發(fā)現(xiàn),，引導(dǎo)幼兒動手動腦積極地與材料相互作用，幼兒活動的興趣很高,。

四,、藝術(shù)

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣，體驗審美愉悅和創(chuàng)造的快樂,。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感,。”我們?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動,，我們將室外的墻面或我們留出的一點(diǎn)空間和幼兒一起布置活動室環(huán)境,，在主題活動《快樂的夏天》中，我們和幼兒一起將幼兒畫的冰淇淋,，扇子,，夏天的樹林等貼在外面主墻面上，在主題活動《春天的童話》中,，將幼兒自制迎春花,，繪畫春天的公園布置在外面的墻上。每當(dāng)幼兒走過,，他們都會停下來欣賞一會兒,。原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境。在以后的各個主題活動中,，我們隨著主題活動的發(fā)展,，都鼓勵幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，賞識,、接納幼兒的藝術(shù)表現(xiàn),，引導(dǎo)幼兒體驗動手與創(chuàng)造的樂趣,。在我們的主題環(huán)境中，有幼兒的手工繪畫作品,，有我們提供的材料,，也有幼兒收集的圖片、照片,、物品等,，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄，使我班的主題環(huán)境不斷的充實和調(diào)整,，真正發(fā)揮環(huán)境的價值,。

五、語言

由于幼兒的年齡特點(diǎn),，幼兒還是不能安靜地傾聽同伴或老師說的話;聽故事的時候不能安靜地聽,，常常會說一些與當(dāng)前無關(guān)的話題或做一些小動作，缺乏良好的傾聽習(xí)慣,。本學(xué)期我們針對幼兒的發(fā)展,，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力,，以往我們以是注重幼兒學(xué)會傾聽,，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達(dá),。為了讓幼兒能較快的學(xué)會傾聽的本領(lǐng),，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者,，因為在幼兒園,，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說,。另外,，我們選擇了幼兒感興趣的語言材料。如生動有趣的故事,，瑯瑯?biāo)诘膬焊?，并采用多種教育手段，如聽錄音故事,，表演故事,，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動,。本學(xué)期,，我們班幼兒的語言表達(dá)能力有了很大的提高。