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小班年終工作心得篇一

一,、班級情況

我班共有23名幼兒，其中男孩10名,，女孩13名,，他們都是剛?cè)雸@的新生，在孩子們剛開學的前幾天,，我們針對小班幼兒的特點,，為了縮短幼兒分離焦慮，安撫幼兒情緒，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲,，在我們母愛般的呵護下,，90%的幼兒很快適應(yīng)新的環(huán)境，少部分幼兒如：張譯晨,，丁子航兩位愛哭鬧的幼兒,，針對他們兩位典型的幼兒我們也進行了訪問，最后了解到,，他們家長太過于溺愛自己的孩子,，使孩子的依賴性特別強，小孩一時半會離不開媽媽的懷抱,，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲,，單獨把他們帶出去和他們聊天，不停的哄他們,，讓這個孩子感受到幼兒園的美好,，依賴上老師，時間久了,，他們也就不再哭鬧了,。

二、教育教學方面

1,、良好的課堂常規(guī)是一個班級班風班貌的體現(xiàn),，這一學期我們根據(jù)小班的特點著重做好了兩點：

(1)要求幼兒上課時能面朝老師，安靜上課,。

(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言,，積極回答問題的好習慣。在剛開學時,，我們班的幼兒沒有上課的意識,，老師提問問題后不知道舉手回答，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問題,，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣,，經(jīng)常開展一些評比活動，給上課表現(xiàn)好,，有進步的小朋友粘上小貼畫,，請表現(xiàn)好的小朋友做班長，通過不斷努力,，我們的課堂常規(guī)有了明顯的變化,。

2、在本學期,，我擔任的科目有社會,，國學,，科學，我按照工作計劃認真完成,，按時備課，準備好有趣的教育活動,，上課形式以游戲,，互動為主，激發(fā)幼兒的興趣,，一學期下來,，90%的幼兒都能夠掌握所學知識，學會了一些禮貌用語你好,，再見,，謝謝，不客氣等和自我保護的意識,，在養(yǎng)成行為方面,，孩子們懂得了，如何排隊,，講衛(wèi)生和就餐的小禮儀等,，有少部分幼兒沒能夠掌握的原因是他們自身的條件限制，接受能力較差,，以及家長的不重視回家后不知道給孩子復(fù)習導(dǎo)致他們沒能很好的掌握,。

三、家園共育方面

新生家長總是迫切希望看到孩子的在園表現(xiàn),，為了滿足家長的愿望,，同時讓家長更好的了解，支持我們的工作,，開學初,，我們將幼兒的一日生活進行了拍攝，等開家長會時放給他們看,，讓他們感受到孩子入園后的種種表現(xiàn),，對于孩子的問題，我們總是先報喜再委婉提出孩子的休息點及家長的配合之處,，我們班的家長大多數(shù)都能夠積極配合老師的工作,，在開展各種活動時他們總是全力以赴，我們老師真的特別感動,。

四,、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

我們本著“以幼兒為本”的原則。共同和孩子創(chuàng)造一片歡樂的天地,，我們也終于嘗到了成功的甜蜜,，現(xiàn)在我們教室的創(chuàng)設(shè)方式是：大部分貼在墻上的作品是通過剪,，貼，折出來的的圖畫作品來呈現(xiàn),，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結(jié)果,，老師設(shè)計背景，幼兒想象,，具體內(nèi)容等各種形式并用,，既調(diào)動了幼兒多種感官，又促進了幼兒的全面和諧主動的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā),，滿足了幼兒的喜好,，需要和情趣，提高了幼兒的審美能力,，豐富了幼兒生活,。

五、安全工作方面

幼兒園最重要的就是安全,，是工作中的重點之重,，保障幼兒的人身安全，是每位老師的重大責任,，在安全方面,，幼兒園也進行了一些活動，“防火”演練,，“防震”演練,，告訴幼兒識別特殊號碼的用途(119、110,、120)及如何自救的小常識,，日常生活中，我們每位老師從小事抓起,，嚴格執(zhí)行晨午檢記錄,。“喝水吃飯時注意溫度,，以免燙傷”,，我們還對每位幼兒的來園，離園接送家長進行登記,，確保幼兒接送安全,，嚴格執(zhí)行接送卡制度。

以上是我對本學期工作的總結(jié),，我相信自己的不斷努力,，領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心幫助下,，我有信心迎接新挑戰(zhàn),，實現(xiàn)新目標,。

小班年終工作心得篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一學期已經(jīng)過去了,。在這一個學期中小朋友們的成長和進步讓我們無比欣喜和感動,，他們從剛?cè)雸@的懵懵懂懂到現(xiàn)在可以和老師提出自己的想法，學會了感恩,、互助,、勇敢、這些美好的品質(zhì),，我們像家人一樣一起生活,，共同學習,，我們即將升入中班，希望你們都能發(fā)揮自己所長,，找到自己的興趣,，在幼兒園健康快樂的成長,，具體體現(xiàn)在以下幾點：

一、班級情況

我班幼兒部分都是剛?cè)雸@的新生,，在幼兒入園前我們老師進行了家訪,，在家訪中，我們對每一個幼兒個性特征,、興趣,、愛好和生活自理能力及各個方面都進行了調(diào)查，使幼兒還沒來園,，我們就對他們的情況有了一個了解,，為幼兒入園后在很短的時間內(nèi)就適應(yīng)幼兒園的生活奠定了良好的基礎(chǔ)。

幼兒入園以后,，針對小班幼兒的特點,，為了縮短幼兒的分離焦慮，我們老師齊心協(xié)力,，和孩子一起做游戲,、玩耍。在游戲：我是小司機,、大家都是好朋友等活動,，引導(dǎo)幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活。同時在家教園地中,，指導(dǎo)家長做好幼兒的入園的各項工作,，使家長們能夠在家也幫助幼兒盡量縮短分離焦慮，通過一系列活動我班幼兒很快適應(yīng)了幼兒園的生活,。家長們也都放心的把幼兒放在這里,。

本學期剛開始,，幼兒年齡小，走路不穩(wěn),，情緒波動大,，每次到了活動時間，我們都忙得不可開交,，我們老師任勞任怨,，付出更多的愛心和耐心去安撫每個幼兒的心，讓她們逐漸適應(yīng)幼兒園的午睡環(huán)境,。平時,，我們以大局為重、積極工作,、不分彼此,，處處以幼兒園的工作為重，從不計較個人的得失,。每天早早到園把教室內(nèi)外打掃的干干凈凈,，盡職盡責的把工作做好。正是由于老師這種高度負責的責任心及奉獻精神,，半年來,，我班的孩子快樂茁壯地成長著。

二,、教育教學工作

1,、本學期初，我們根據(jù)大綱的要求和小班幼兒的年齡特點,，制定了一系列切實可行的教育教學計劃,。

幼兒園是幼兒生長學習的場所，幼兒園應(yīng)為幼兒提供健康,、豐富的生活和活動環(huán)境,，滿足他們多方面的需要，使他們在快樂的童年生活中獲得有易于身心發(fā)展的經(jīng)驗,。圍繞這一綱要精神,，我們開展了一系列活動，上學期針對幼兒自我服務(wù)意識不強的特點,，開展了自己的事情自己做,，大大提高了幼兒的自我保護能力。在教育教學活動中,，我和施老師緊密結(jié)合,、互相溝通，針對我班幼兒的情況,，在教學活動和日常生活中進行安全教育,、文明禮貌教育,、團結(jié)友愛教育，使幼兒形成了良好的行為習慣,。在和家長交流的過程中,，針對家長們的意見并結(jié)合我班的實際情況，我們班推出了幼兒講故事,、幼兒英語律動等活動,，大大提高了我班幼兒的語言表達能力，激發(fā)幼兒對英語律動的興趣,，得到了家長們的好評和關(guān)注,。通過一系列的活動我班的幼兒在各方面都有了明顯的進步，家長們也都很滿意,。

2,、教室環(huán)境的布置環(huán)境是為教育教學活動服務(wù)的。根據(jù)教學活動的需要和本班的特點,，老師們選擇了一些有特點的裝飾布置，同時為節(jié)省紙張,，還利用一些廢舊物品,。在布置中，我們讓孩子們參與到其中,，讓他們動手去制作,。

三、衛(wèi)生保健及常規(guī)教育

1,、衛(wèi)生保健我們老師盡心盡責地進行衛(wèi)生保健工作,，嚴格按照園里的要求執(zhí)行各類物品的消毒工作，踏踏實實從不因全脫班給我們帶來的不便而影響工作,。讓幼兒生活在一個整潔,、舒適的環(huán)境中。因為我班幼兒剛還小,，所以我班的衛(wèi)生保健工作一向也較為細致,。我們老師每天都兢兢業(yè)業(yè)、細心,、耐心的觀察記錄,。如：晨檢時注意觀察幼兒臉色，幼兒有不舒服現(xiàn)象及時通知家長,，因小班幼兒還不能及時的表達需要,，日常生活中注意觀察幼兒臉色及表情及時了解她的要求。特別在幼兒吃飯方面,，我們老師更是細心照顧,，不怕麻煩,，引導(dǎo)幼兒吃好吃飽。半年來,，我班幼兒基本上都學會了獨立吃午飯,，養(yǎng)成了良好的進餐習慣。在幼兒喝水方面,，家長們也比較關(guān)注,，我們開展了"給汽車加油"的活動，每天保證幼兒喝夠三杯水,。讓幼兒明白口渴時應(yīng)及時補充水分,。

2、常規(guī)教育我們十分重視孩子常規(guī)的培養(yǎng),。在幼兒入園后不久我們進行了一日常規(guī)教育,，培養(yǎng)了幼兒良好的生活和衛(wèi)生習慣。如：入廁,、洗手喝水等都有秩序的進行,。此外，我們還教幼兒學會做一些力所能及的事,，自己的事情自己做,，由于我們?nèi)焕蠋熃y(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理,，我班的幼兒使幼兒從小就養(yǎng)成良好的行為習慣,。

四、家長工作

在幼兒教育中,，家庭教育占有非常重要的地位,。一個好的班級離不開老師們的密切配合，更離不開家長們的大力支持,。為此,，我班把家園配合工作作為重點來抓。通過家訪,、家園聯(lián)系冊,、電話等方式，讓家長們了解幼兒園的情況,。在早晚接待中,，及時與家長溝通幼兒情況。發(fā)現(xiàn)問題及時與家長溝通,。在家教園地中,，把家長們最關(guān)心的問題及時解答，得到了家長的好評。

在這個學期中,，我班老師盡心盡力,，較圓滿完成了各項工作，盡管也存在一些不足,，在新的學期中我們會更加努力,，爭取把工作做得更好，取得更大的進步!

小班年終工作心得篇三

一個學期轉(zhuǎn)眼就過去了,，在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事們得關(guān)心，支持和幫忙下,，使我學會了很多,，也使我干好了我的本質(zhì)工作，同時也取得了必須的成績,，在那里,，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去的工作經(jīng)驗,，以使我更好地提高自己的工作水平,。

我熱愛保育工作，自覺遵守勞動紀律,，用心參加學校組織的學習和教育,，以及開展的一切活動，學習認真做好筆記,，增加保育意識，不斷改善工作,，從我做起,，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒,，配合本班老師做好保教工作,。

我是第一次接觸保育工作，我選取這項工作是正因我喜愛和熱愛幼兒,，這學期我是小四班的保育老師,，我們班的孩子都是第一次上幼兒園，應(yīng)對陌生的幼兒園,，難免會有些害怕和恐慌,。這時候，我就把每個孩子當做自己的孩子,，從內(nèi)心去關(guān)心個愛護他們,，孩子們都是剛剛?cè)雸@，開學初，早上有的的小朋友要哭要鬧,，這時我就用親切的語調(diào),，溫暖的擁抱，細致的照料,，友善的笑容,，像母親一樣的去吸引幼兒，讓幼兒很快的適應(yīng)幼兒園的生活,，剛開始,，有的幼兒一到中午看到飯菜就想家，不是說“我不餓”,，就是說“我不想吃”,、還有個別幼兒說“我要回家”為了能讓孩子們喜愛吃飯，我們也采取了多種方法,。

首先,，我們在戶外活動時，讓幼兒多活動,，在吃飯的過程中說每樣菜吃了對小朋友的好處,，如：青菜有很多的維生素，吃了皮膚白白的,，頭發(fā)黑黑的,，肉吃了，小朋友長得高高的,，身體棒棒的等各種方法,。

其次，我們班有個早產(chǎn)兒,，他比較挑食,，剛開始來的時候，他根本不會自己吃飯,，聽他家長說,，他在家里都不愛吃飯,。吃點奶,，零食之類的東西來補充,，我們就及時和他家人交流。同時期望家長配合老師,，在家里也對孩子進行自理潛質(zhì)的培養(yǎng),，放手讓孩子自己吃飯，不挑食，在學校來我給他講道理,，鼓勵他,，漸漸的他有了進步，變得喜愛吃飯了,，當然大多數(shù)幼兒適應(yīng)潛質(zhì)比較強,，很快就適應(yīng)了，盛給他的飯,，都能自己吃了,。有的還主動要求老師添飯，養(yǎng)成先吃飯后喝湯的好習慣,，孩子們得變化使我變得十分高興,。

在衛(wèi)生保健方面，我以培養(yǎng)幼兒各種生活習慣為主,，幫忙幼兒認識自己的杯子,，毛巾,，培養(yǎng)幼兒飯前便后要洗手，飯后要擦嘴,，漱口的好習慣,。孩子們都很小，自理潛質(zhì)都很差,，因此在大小便時都要老師給予幫忙,。有的幼兒還尿褲子,，這時我就把他弄臟的身子擦洗干凈,，換上干凈的衣褲，并把弄臟的衣褲洗干凈,，晾干,。在午睡時，王子林要上兩次廁所,，并且要按時提醒他,，聽他家長說，他在家睡覺時都要用尿不濕，但是他在幼兒園,，透過老師的提醒和培養(yǎng),，他很少流尿了。

活動時,，對出汗多的幼兒,，我及時給幼兒們擦汗，隔背,，以防感冒,。隨著天氣的變化，要給幼兒增減衣服,，對體弱多病的幼兒給予特殊照顧,。我們班有一對龍鳳胎，身體比較差,，比較怕冷,，我也要隨時關(guān)注他們的冷熱狀況，給他們增減衣服,。

我每一天認真的做好消毒工作,，減少有害細菌的滋生，總之,，保育老師是生活老師,，對幼兒來說是十分重要的，他們來到園的每一天都是由我照顧,，要想取得幼兒的喜愛,，家長的信任，就要像母親一樣,，要用自己的熱情,，愛心，細心,，耐心去照顧他們,。

透過一學期的共同生活和學習，我與幼兒們建立了深厚的感情,，在玩的過程中,，有的幼兒還不由自主的喊“徐老師，徐老師的”,。我問他有什么事嗎?他說“沒有”,，就是對我甜甜的笑，可見我在他們心中占取了必須的位置,，孩子們甜甜的笑臉,，開心的笑聲,，使我越來越喜愛這些小天使了。

當然,，我在工作中也有粗心,，有做得不周的地方，在今后的工作中,，我必須不斷總結(jié)經(jīng)驗,，配合老師，吸取教訓(xùn),，發(fā)奮做好本質(zhì)工作,。

粗略總結(jié)，如有不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評與指導(dǎo),。

小班年終工作心得篇四

一個學期轉(zhuǎn)眼又過去了，作為一名班主任,，面對著逝去的一年,，其間總夾雜著欣慰與興奮。孩子們長大了,，懂事了,，有收獲了。我的付出看到了回報,。本學期,，我主要從以下幾個方面開展工作。

一,、繼續(xù)保持晨讀的習慣

去年,，剛剛接到這個班級。我就給孩子們訂了配套讀物《小熊過橋》,，并告訴孩子晨讀就是大聲的讀書,。我們本學期讀的就是這本《小熊過橋》。一個學期過去了,，孩子們養(yǎng)成習慣,，晨讀就是讀這本書。現(xiàn)在第二學期來了,，讀的書目換成了《春天的圖畫》,，但是孩子們的習慣并沒有換，早上依然認真地讀,，大聲地讀,，朗朗書聲在晨讀的時間響起,，特讓人舒心,。本學期,，我讓孩子們回家，每天一道閱讀思考題,，孩子們在晨讀后還會與成績好的同學對一對,，因為題目簡單，所以往往都是對的多,。孩子們讀書也更有趣味了,。

二、保持午間看書的習慣

我們班本學期看的書是《不一樣的卡梅拉》,，這本書先前是1-6冊,，之后又出了很多的續(xù)集。每一個中午就是孩子們看書的時間,，孩子們很快活,。每一個星期的周二，就是讀書交流的時間,。孩子們不但看了續(xù)集,，還看了續(xù)續(xù)集，交流得很精彩!而且每一次的交流,，他們都能在語文課上運用起來,。看著他們現(xiàn)學現(xiàn)用,，我總覺得我的付出是值得的,。

我始終相信，我沒有能力影響學生,，但是我可以讓孩子看書,，讓書影響孩子一生。所以,，我讓學生明白,，該干什么的時候就干什么。早上晨讀,，午間看書,，周二讀書交流會。始終如此!我想：有了規(guī)矩不會亂,，有了安排,，才有的放矢。學生就是這樣,，讓他永遠知道自己要干什么,，該干什么。

三,、關(guān)注后進生

每一個孩子都是平等的,。在我們班,，我始終沒有讓孩子覺得我們班有后進生。因為后進生并沒有錯,，即使有錯頁不是他的錯,。而是接受能力弱了些，讓老師需要都等一步,。所以在課堂上,，我上得比較慢，我愿意等,。只要孩子有進步,，就不會讓別的孩子認為你是后進生。

對于品質(zhì)差的孩子,，我會時刻利用語文課上的品德內(nèi)容來教育他,。汪朝陽同學的品質(zhì)比較差，但是他有上進心,。當他想做壞事時,，我總是以“朝陽，你有好品質(zhì)喲i!”來提醒他,。我相信,，只要我多次提醒，這個“孫悟空”是不會出格的,。在我看來,，這就是引導(dǎo)。

四,、關(guān)注孩子獨立性的培養(yǎng)

每一次學校安排的活動,，都是一次培養(yǎng)孩子獨立性格的機會。學校組織的春游活動,，我讓家長不要參加,，只要了5個。其實這5個也就是形同虛設(shè),。因為我已經(jīng)把孩子分成6組,，一組一個組長帶領(lǐng)。無論要干什么,，都聽組長安排,，家長不可以插手。一次活動,，我很明顯地覺得孩子的凝聚力強了,，更有組織紀律性了。

小班年終工作心得篇五

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名幼兒園的小班老師,，我又在自己的崗位上度過了一年。在這個學期里,，我負責擔任__小班的教師一職。作為小班的老師,，在工作中中的要麻煩很多,，要考慮的也有很多，但是我成功的完成了,，在努力和堅持下,，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的幫助下，我順利的結(jié)束這一年的工作,。并通過這一年的工作中的努力得到了不少的提升。

在這一年的工作中,，因為自己是第一次擔任小班的教師，所以在工作中我通過努力提升了自己許多方面的能力,。以下是我這次對自己的總結(jié)：

一,、工作情況

在小班的工作中，我作為老師,，在工作中需要時刻的關(guān)注幼兒們的情況，比起中班和大班的孩子來說,，其實我們班的孩子大部分還比較安靜,。但這并不是聽話，而是孩子們還沒能融入幼兒園的表現(xiàn),。為了能讓他們更加積極，更加主動,，我在工作中下功夫去細致入微的照料,，對幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧，很快的得到了他們的認可,。并且在我們的引導(dǎo)下,，幼兒們在早晨和放學的時候也不會像一開始那樣吵著要回家了。這都是對虧了老師們一起精心準備的有趣課程和游戲,，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個有趣的地方,。

在幼兒們吃飯?zhí)羰车膯栴}上,，我們通過學習和鼓勵去領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幼兒們認識蔬菜中的營養(yǎng),，慢慢的勾起孩子們的興趣,，并學會不挑食，以及鍛煉獨自吃飯的能力,。

在生活的管理上,，我們和保育老師一起照顧好全班__個幼兒，通過一段時間的熟悉,，我們摸清了幼兒們的習慣,，對于喜歡睡覺蹬被子和上廁所的同學，進行重點關(guān)照,。在運動后及時的給幼兒們更換衣服毛巾,，保證幼兒們的健康和清潔。

在這一年的教學中,，還有很多的事情,，只有自己管理和教導(dǎo)的話，一定難以做好,，都是對虧了在工作中有這么多的同事一起努力,，這才讓__班的幼兒們健康、快樂的度過了這一年,。

二,、工作的不足

回憶這一年的工作，自己對于家長方面的交流似乎是的弱項,，沒能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園,，實在是失策。在下一年的工作中,，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長,，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養(yǎng)工作。

三,、結(jié)束語

作為教師,，我要學習的東西還有很多，為人師,，不能什么事情都半斤八兩,。在今后，我還要好好的努力,，去提升自己,，去努力的突破自己!

小班年終工作心得篇六

這一年匆匆忙忙的就結(jié)束了，我在__物流公司又度過了一年，這一年是我工作以來成長最多的一年,，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，以及同事們的經(jīng)驗傳授,。并且我自身也是足夠努力,，我從來不會把這份工作當成賺錢的方式，耳飾當成鍛煉自己,，完善自身的一個過程,，所以我非常珍惜我在__物流公司工作的每一天，學無止境,，我很善于學習身邊的一些事物,，我從不會覺得自己達到某個高度后就驕傲自滿,，覺得就到這就可以了,，在我身上十分的能體現(xiàn)一物流客服人員的正確工作態(tài)度，我在今年的總結(jié)會上,，也被領(lǐng)導(dǎo)賦予客服人員標桿的稱號,，我很是榮幸，接下來就來談?wù)勎疫@一年里在工作上的一些總結(jié)：

一,、不斷學習,，完善自身

我之所以能在這一年的工作中有這樣出色的表現(xiàn),，得到領(lǐng)導(dǎo)這么的高的評價,，跟我熱衷于學習是有直接聯(lián)系的,，對于公司給我們開展的每次培訓(xùn)我都會積極的參加，從不缺席,，因為我知道負責培訓(xùn)的老師絕對是行業(yè)里的翹楚精英，我只要能或多或少的從他們身上學到一點東西,，那我都是賺的,，這不比在學校會有人拿著教鞭督促你學東西，現(xiàn)在在工作了,，你要是自己都不上進學東西那么你永遠都會在原地停滯不前,，直到被比你更優(yōu)秀的人替代,，現(xiàn)在就是這么的殘酷,。并且我們做客服的不能只是一味的學習自己的工作上的東西,，我們應(yīng)該廣泛的學習有關(guān)物流的所有東西，這樣我們在面對顧客提問的時候才能更好的解答,，給他們提供更好的服務(wù),。

二,、端正工作態(tài)度，認清崗位職責

我們客服的宗旨什么,，我們是整個物流公司的中轉(zhuǎn)站，是公司與客戶之間的溝通橋梁,，我們所說的每一句話都應(yīng)該經(jīng)過大腦的慎重思考,，絕對不允許自己出現(xiàn)任何一點失誤,，不然你帶來的損失將是無比巨大的,，我們的工作職責就是負責接受訂單，并將物流信息準確無誤的告知給目標顧客,，確保貨物到達指定地點,，并隨時準備處理顧客的提問,，投訴，以及信息的反饋,。

我們這一環(huán)節(jié)在整個物流發(fā)送的過程中重之又重，堅決杜絕任何個人主義,，遇到解決不了的問題還要強行跟顧客溝通調(diào)解,，這樣是沒有任何意義的,，作為客服人員一定要時刻清楚自己并不是一個人在工作，規(guī)范自己的用語,，不能給顧客帶來任何的不便,，我們是保證并且配合公司各個部門正常工作的人員,，要是有嚴重個人主義，急于證明自己,，過度表現(xiàn)自己的行為,，我們要堅決抵制,。時刻清楚自己的崗位職責是什么,。

我不會滿足于自己的現(xiàn)在的表現(xiàn),，我會在來年的工作中更加上進,，工作更加努力，爭取為公司帶來更多的利益和便利,，這是我來年的目標,。

小班年終工作心得篇七

根據(jù)20__年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前酒店發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政人事部計劃從以下幾方面開展20__年工作：

一,、搭建架構(gòu),，優(yōu)化團隊,，梳理編制,，做好人力資源規(guī)劃

1,、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃,，進一步完善酒店組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個部門,，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責,，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用,，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運行,。

2,、進行酒店各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學依據(jù),。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而使酒店各部門的工作分配,，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確,，也有助于酒店了解各部門,、各職位全面的工作要素,。通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻值,、責任程度等方面進行綜合考量,，為制定科學合理的薪酬制度,、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。

二,、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才,，滿足企業(yè)發(fā)展

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好優(yōu)秀人員的儲備工作,，提升酒店營業(yè)部門人員的學歷水平，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備,。同時,，進一步加強應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔,，培育酒店所需人才,。

三,、搭建內(nèi)訓(xùn)機制,，完善培訓(xùn)體系

大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能,、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進一步加強,，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強企業(yè)的總體競爭力,。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入,，而是回報頗豐的長期投資。

1,、行政人事部將在20__年初對酒店所有部門進行培訓(xùn)需求調(diào)查,，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，擬定20__年度培訓(xùn)計劃。

2,、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學,。外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn),，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師(部門負責人及酒店領(lǐng)導(dǎo))對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進行培訓(xùn),。自學主要是夠買書籍等資料組織進行培訓(xùn),，通過員工自我消化(讀書,、工作總結(jié)等方式)達到預(yù)期培訓(xùn)效果,。

3,、計劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。

四,、規(guī)范管理,，加強行政服務(wù)。

1,、對酒店名義發(fā)表的文稿、資料,、文件等,，嚴格按行文程序辦理,，確保文稿質(zhì)量,。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn),，同時也是酒店對外形象的窗口。酒店各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù),，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待,。

2,、加強后勤服務(wù),，營造良好生活環(huán)境

(1)行政人事部修訂《宿舍管理制度》,，做好水,、電、衛(wèi)生,、安全、及各類設(shè)施的配套管理工作,，保證職工有一個文明,、整潔、安全,、有序的生活環(huán)境,。

(2)進一步加強食堂的管理工作,，做好費用預(yù)算,、成本控制和飯菜的花色品種,，嚴格把控衛(wèi)生關(guān)，更好的滿足員工的就餐要求,。

3,、關(guān)心員工,，做好行政服務(wù)的細節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通,，生活溝通,，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息,，及時為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài),。

五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化,，保證酒店持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵,。為有效推動企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù),，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,、因才適用,，能夠敬業(yè)員工,、忠實客戶，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,、推動利潤增長,，從而達到“企業(yè)的使命通過人實現(xiàn)績效提升”,。行政人事部需通過宣傳欄、員工活動,、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解,。

以人為本,，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進行的面試,，從簽署勞動合同到新員工入職培訓(xùn),，從員工投訴到員工離職,，甚至離職后的管理,，都要求細化程序規(guī)范,，細膩周到,，態(tài)度和藹,，個性服務(wù)。行政人事部工作者既是公司形象的代言人,，又是公司利益的維護者,，尤其當涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時,，我部往往成為矛盾的焦點，明年要求行政人事部所有人員加強政策水平,，相應(yīng)的勞動法律知識的學習，并提升人性化,、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題,，化解矛盾，維護公司和員工的雙重利益,，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人,。

小班年終工作心得篇八

斗轉(zhuǎn)星移，進入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,，三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責,，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責,，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

小班年終工作心得篇九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的一年以來,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務(wù),。

一,、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,。

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。

6,、每天9：30-10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,。

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去。

10,、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔。

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,。

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

小班年終工作心得篇十

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,，在過去的20__年里,，我本著對工作認真負責的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對于工作的一點簡短總結(jié)：

一,、接待服務(wù)

1,、熱情接待病人和外來人員,，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,，盡量縮短他們的等候時間,。

2、請初診病人填寫病歷,，查核各項填寫內(nèi)容,，為了保證病人資料的準確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正,。

3、病人候診時間超過20分鐘時,，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員,，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。

4,、管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

二,、工作服務(wù)

1,、接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2,、準確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準確相關(guān)息,。

3,、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,。

4,、做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記,。

5,、做好收費工作,，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰,。

三,、需要改進的地方

1,、語言交流的藝術(shù)還需多加學習,，性子不能太急躁,，要平緩一點。

2,、消息的上傳下達要迅速,，不要拖延,。

3、更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺工作做得更細,、更具體,，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。

小班年終工作心得篇十一

20__年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為20__年的工作打好基礎(chǔ),。

1、人員管理

保潔實行夜班之后,，員工的情緒波動，開展工作十分的困難,，為此和員工多方面的溝通，穩(wěn)定員工的情緒,，沒有影響到工作的質(zhì)量,。根據(jù)各崗位的工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作的特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標準完成,，但是在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3,、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生的質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作(不負責日常保潔工作),。

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5,、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補種,，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001—20__質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正,，取得了較好的效果,。

小班年終工作心得篇十二

年底就快到了,，入職這一個多月以來,，有與同事領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同攻關(guān),，有困難和挫折時惆悵,，在過程中我得到了鍛煉,，得到成長,。作出以下總結(jié)：

完成工作情況：

1、義烏派單任務(wù)發(fā)放到位,。

2、將東方汽車城品牌二手車超市市場內(nèi)的警示牌,、導(dǎo)視牌與廣告公司溝通設(shè)計并制作安裝,。

3,、查閱塑化城內(nèi)刊,，借鑒經(jīng)驗,，構(gòu)思天齊汽車博覽園內(nèi)刊,。

4,、協(xié)助莊經(jīng)理確定東方汽車城品牌二手車超市,，一樓二樓的車位數(shù)量,。

5,、計算fm100與fm926的同時段廣告費用差以及分析如何投放廣告比較合適。

6,、現(xiàn)場調(diào)查東方汽車城客流量,，買車人群的年齡等,。請教學習二手車知識,，例如：如何判斷二手車車況等,。

7,、安裝導(dǎo)視牌,，改胸牌字體設(shè)計,。

8,、計算東方汽車城在fm100和fm926的廣告分別如何投放。

9,、協(xié)助宋經(jīng)理策劃“油惠全城”活動,，協(xié)助活動現(xiàn)場的包裝,，活動現(xiàn)場的細節(jié)調(diào)整,。

通過這一段時間的工作我作出以下總結(jié)：

一,、虛心學習：

在完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時,，工作方法方式存在問題,，由于沒有作經(jīng)驗，沒有正確的認識,，在做事的方法上會繞點彎子,?？此坪唵问虑椋龅煤脜s并不容易,，一些看似不起眼的細節(jié)，缺決定著整個案流程的運作,。磨練意志,，鍛煉思維,，使我深深的感受到天齊是一鍛煉人的地方,。

在入職這個一個多月以來,，我接觸到了策劃方案的從起草到確的過程;接觸了活動執(zhí)行現(xiàn)場布置安排的過程......我明白還有很事情需要學習,。對新的事物學習不夠，工作上往往憑單純的認識辦事,，憑單線套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。眼界和思維都不夠?qū)拸V,。

二,、下一步改進：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工崗位,。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持好的工作狀態(tài)。

3,、只有認真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，才能把任務(wù)履行規(guī)范到位,。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

5,、加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己,。

三,、下一年工作計劃：

1,、繼續(xù)協(xié)助做好東方汽車城品牌二手車超市的宣傳和推廣工作,。

2,、協(xié)助做好東方汽車城的現(xiàn)場管理工作,。

3,、協(xié)助做好天齊汽車博覽園的宣傳工作,。

4,、天齊汽車博覽園的招商接待中心落成后,，協(xié)助做好商業(yè)地產(chǎn)的推廣和銷售工作。

5,、協(xié)助掃街拜訪客戶。

6,、配合銷售部門，完成銷售任務(wù),。

小班年終工作心得篇十三

春逝秋飛,，轉(zhuǎn)瞬冬來到,。不知不覺間,，20-年過去了，20-年來了,。在20-一年的工作中,，我很高興認識了各位同事,，也獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝-總給了我成長的空間,、勇氣和信心及對我的培養(yǎng)教育,。在這一年的時間里,，通過自身的努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況作如下總結(jié)：

一、20-年的工作回顧

1,、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率,，保證上傳下達等方面具有樞紐作用,，注重與各部門的協(xié)作配合。

2,、草擬各種制度,、流程、通知等文字工作,，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作,。

3、在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

二,、工作中存在的主要問題

回顧人事行政部過去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離;對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強,。

三,、20-年工作計劃

充滿希望的20-年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里，我決心不斷學習,，認真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1,、加強學習,，拓寬知識面,。努力學習專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學習。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2,、本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo),，加強溝通,，了解各人的工作進度和問題及時反饋給行政總監(jiān)和總經(jīng)理。

新的一年,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。20-年,，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應(yīng)有的作用,。

小班年終工作心得篇十四

一,、班級情況分析

我班現(xiàn)有35名幼兒，其中10名是插班生,。通過一年的中班生活,，幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園的生活，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活,，他們不僅個頭長高了,，各方面的能力也有了不同水平的提高。黃楊洋、孫瑞隆,、陳亦涵等幼兒思維活躍,，學習活動時能積極舉手發(fā)言;韓雨彤、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽,、愉快地參加各項活動;每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習慣,。自理能力也有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下,，良好的情感,、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，能力,、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學期的各項教育、教學工作加以總結(jié),，以便今后揚長避短,，有利于班級工作的順利開展。

二,、健康

1,、經(jīng)過一年的中班生活，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習慣,，再加上我們在一日生活各環(huán)節(jié)中加強觀察與指導(dǎo),，積極鼓勵幼兒學做自己的事。每位幼兒會在老師的指導(dǎo)下獨立地有順序地穿衣服,，并會將衣服疊放整齊,。幼兒在生活上遇到困難，我們一方面耐心的給予幫助,，另一方面也悉心地進行指導(dǎo),，讓幼兒懂得自己的事情要學著自己做。在平時的生活中,，我們在面向全體的同時,，對于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進餐,、午睡時的表現(xiàn),，戶外活動中也特別關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水,。在進餐,、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關(guān)心和指導(dǎo)。

2,、在對幼兒進行生活照顧的同時,，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì),，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間,，鼓勵幼兒積極與材料互動,。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富多彩集體游戲,，有計劃地鍛煉各種基本動作,，老鷹捉小雞，老狼,、老狼幾點鐘,，紅綠燈等深受幼兒喜愛。我們制作了“尾巴”,，沙包等體育玩具,，并積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑,，拍球,、揪尾巴，和幼兒一起跳,，一起玩,，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動,，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏,。在體育活動中，我們引導(dǎo)幼兒通過玩各種體育玩具,，學習,、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過程中發(fā)展幼兒動作,，減少了以前幼兒偏向一,、二種體育玩具的現(xiàn)象。

三,、科學

我們根據(jù)《綱要》的要求,，重點探討如何使幼兒科學教育的內(nèi)容生活化，使幼兒的科學真正成為生活中的科學,。本學期,，我們和幼兒在幼兒周圍熟識的生活和環(huán)境中，根據(jù)幼兒的興趣和需要,，從他們尚未明確但有價值的內(nèi)容中,，有選擇的直接提出主題，生成內(nèi)容來推動幼兒學習,。本學期我們從幼兒感興趣的話題,、游戲活動,、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》、《我有多愛你》,、《溫州小吃》等主題活動,，圍繞主題開展了一系列的活動，積極引導(dǎo)幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中,，及時提供豐富的,、操作性強的、符合幼兒探索需要的材料,，支持和引發(fā)幼兒積極主動地與材料相互作用,，從中體驗發(fā)現(xiàn)的樂趣，使幼兒的探索活動更加豐富和深入,。

我們引導(dǎo)幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料,，引導(dǎo)幼兒在探索活動中根據(jù)需要自由選取材料，使探索活動更加豐富和深入,。在《有趣的昆蟲》主題活動中,，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻，《香蕉宮殿》的故事為引子,，設(shè)計了給螞蟻著家,、請螞蟻做客、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動,，讓幼兒自己喂養(yǎng),、照顧螞蟻，觀察螞蟻,，與螞蟻說話,，使幼兒在熟悉、親近螞蟻,，走進螞蟻世界的同時,，自我構(gòu)建關(guān)于螞蟻的知識。最后,，又以故事《想家的螞蟻》引導(dǎo)幼兒將螞蟻送回大自然中,，升華幼兒尊重動物、關(guān)愛動物的情感,。

在各個主題活動中,，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料，引導(dǎo)幼兒在自由,、寬松的氣氛中主動探索,、學習。我們開設(shè)了數(shù)學區(qū),、科學區(qū),、手工區(qū)等多個區(qū)角,，根據(jù)幼兒的年齡特點、本班教育教學總目標和正在進行的主題活動,，有層次的,、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動目標，自編了不少有趣實用的游戲內(nèi)容,，經(jīng)常更新活動內(nèi)容和材料,，幼兒每天都有活動機會和充裕的活動時間,，活動中注重引導(dǎo),，不斷增添相關(guān)內(nèi)容，鼓勵幼兒探索,、發(fā)現(xiàn),，引導(dǎo)幼兒動手動腦積極地與材料相互作用，幼兒活動的興趣很高,。

四,、藝術(shù)

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣，體驗審美愉悅和創(chuàng)造的快樂,。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感,。”我們?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動,，我們將室外的墻面或我們留出的一點空間和幼兒一起布置活動室環(huán)境,，在主題活動《快樂的夏天》中，我們和幼兒一起將幼兒畫的冰淇淋,，扇子,，夏天的樹林等貼在外面主墻面上，在主題活動《春天的童話》中,，將幼兒自制迎春花,，繪畫春天的公園布置在外面的墻上。每當幼兒走過,，他們都會停下來欣賞一會兒,。原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境。在以后的各個主題活動中,，我們隨著主題活動的發(fā)展,，都鼓勵幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，賞識,、接納幼兒的藝術(shù)表現(xiàn),，引導(dǎo)幼兒體驗動手與創(chuàng)造的樂趣。在我們的主題環(huán)境中,，有幼兒的手工繪畫作品,，有我們提供的材料,，也有幼兒收集的圖片、照片,、物品等,，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄，使我班的主題環(huán)境不斷的充實和調(diào)整,，真正發(fā)揮環(huán)境的價值,。

五、語言

由于幼兒的年齡特點,，幼兒還是不能安靜地傾聽同伴或老師說的話;聽故事的時候不能安靜地聽,，常常會說一些與當前無關(guān)的話題或做一些小動作，缺乏良好的傾聽習慣,。本學期我們針對幼兒的發(fā)展,，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學會傾聽,，讓幼兒傾聽教師的言語指令,，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領(lǐng),，首先我們兩位老師從自身做起,，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園,，老師是孩子們的主要傾聽者,，孩子有什么事都喜歡和教師說。另外,，我們選擇了幼兒感興趣的語言材料,。如生動有趣的故事，瑯瑯爽口的兒歌,，并采用多種教育手段,，如聽錄音故事，表演故事,，朗誦,，講故事比賽等幼兒感興趣的活動。本學期,，我們班幼兒的語言表達能力有了很大的提高,。

小班年終工作心得篇十五

一年的時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已步入20__年,?；仡欉^去的這段日子，我在醫(yī)院,、教育處及各科室領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心與幫助下順利完成了一年輪轉(zhuǎn)的基本工作任務(wù),，取得了一些的成績,，并且在思想覺悟等方面有了進一步的提高，同時也存在許多不足,，現(xiàn)將這一階段的思想,、學習和工作等情況作一總結(jié)，促使自己在來年的規(guī)培學習中取得更大的進步,。

一,、努力學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)

在工作中,，我把[實踐"作為檢驗理論的標準,，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中,，知識更新的必要性,，而對于我們醫(yī)生來說更是如此,，現(xiàn)實驅(qū)使著我,，抓緊一切可以利用的時間努力學習，以適應(yīng)日趨激烈的競爭,，從而更好地勝任本職工作,，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰,。醫(yī)生年度考核個人總結(jié),。我根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐,，以客觀事實為依據(jù),，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度年華而羞愧,。

二、恪盡職守,，踏實工作

從我踏入神圣的醫(yī)學學府開始,，我就暗暗宣誓：我志愿獻身醫(yī)學，恪守醫(yī)德,，刻苦鉆研,，孜孜不倦，精益求精,，全面發(fā)展,。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康盡一點微薄之力"。今天,，我不斷的努力著,。所從事的基層醫(yī)療工作,，更使我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者,，肩負的責任和應(yīng)盡的職責,。按照分工，擺正位置,，嚴格遵守職責,，積極完成本職工作。尊敬老師,、虛心求教,、團結(jié)同志、誠懇待人,，腳踏實地,，忠于職守、勤奮工作,，一步一個腳印,，認認真真工作，更好的服務(wù)于民眾,，完成一名基層醫(yī)療工作者應(yīng)盡的職責,。

三、患者至上,，熱情服務(wù)

在患者住院的診療工作中,，在任何時候，我都關(guān)愛每一位就診的患者,，做到認真檢查,、細心治療，合理收費,。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中,，嚴格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展住院的診療工作,。熱情接待每一位患者,，對來診病人能夠耐心解釋，細致的檢查,，熱情的服務(wù),，盡量讓病人痛苦而來，滿意而歸,。同時,，嚴格要求自己，堅持以工作為重，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，樹立自身良好的醫(yī)德和公眾形象。堅持把工作獻給社會,，把愛心捧給患者,，盡快讓患者康復(fù)，盡快讓家人安心,。

自進入住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)以來,，我取得了一些進步，但是還存在著不少不足之處：

一,、在自己主觀思想上希望多深入多了解,，以便能全面服務(wù)患者，在工作中也努力爭取去做,，但在某種程度上卻給自己和他人造成了不利的影響,，在今后需要也必須注意講究方法。

二,、在工作態(tài)度和方法上還需要更加扎實,，更加細致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,，提高工作質(zhì)量,。提高工作效率。

三,、在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺,，需要進一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,，提高診療水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作,。

一年來,，我認為自己在思想、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高,，這些進步都是各位老師對我的支持和指導(dǎo)的結(jié)果,，在今后的工作中，我希望能夠發(fā)揮自身特長,，彌補自身不足之處,，精益求精，嚴格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位患者，在程度上避免誤診、漏診,，爭取創(chuàng)造更好的工作成績,，全身心的投入到醫(yī)療服務(wù)工作中。

小班年終工作心得篇十六

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識。

為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、工作匯報

自20__年_月_日工作以來，我認真完成工作,，努力學習,，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護,。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。

同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。

在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。

一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三、工作目標在今后的工作中

我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風上,，能遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

小班年終工作心得篇十七

歲末臨近，新春將至,，不知不覺xx年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策,。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學習、成長著,。

回顧一年來的工作,，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴格要求自己,，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層,、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

一、xx年的工作回顧,。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域,。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到,，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點,，充分結(jié)合具體工作實際,，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法,。通過近一年的工作,、學習，在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分(轉(zhuǎn)載于: 海 達 范 文網(wǎng):個人工作總結(jié)與計劃)工,、前臺文員的管理,、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后,、維修等的監(jiān)管,。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品,、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商,。

3)愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己,，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作,，認真地履行了自己的崗位職責,。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用,。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文,、辦會工作的同時,，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5)認真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉,，并負責對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作,。

6)制度建設(shè),。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類,、財務(wù)類,、售后類、業(yè)務(wù)類等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作,。依法到勞動管理部門辦好錄用,、繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄,、整理及重點提煉匯總等工作,。

2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法,，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案，并強化管理,。

3.加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學習。向書本學習,、向總經(jīng)理及其他部門主管學習,，向周圍的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心,，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

二,、工作中存在的問題。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績,、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能,、比較縮小差距,。回顧行政部過去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細心，

不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡,。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強,。

三,、xx年的工作計劃。

1.充滿希望的xx年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面,。努力學習專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識,。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學習,。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報。及時了解員工思想動態(tài),，正確引導(dǎo),，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理,，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)注重部門工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì),，提高辦事的實效性,，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵,，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平,。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性,、偶然性,、被動性強。因而,，對待各項工作,，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性,。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性,，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù),，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀,，在決策中關(guān)注,、關(guān)心、調(diào)查,，在決策后總結(jié),、推介，從而提供超前,、全過程的主動服務(wù),。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實,。保證公司各項決策全面,、有效地落實。

6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平,。

1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作,，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們,，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,，即人力、物力,、財力,、信息、技術(shù)和文化資源,。在這些資源中,，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源,，人才資源,。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人,，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來,。在企業(yè)管理工作中,，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,，也是構(gòu)建和諧企業(yè),，提升企業(yè)競爭能力

的重要手段。

2)明確崗位職責,，嚴明勞動紀律,，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律,、崗位履職,、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性,，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù),。

3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ),。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學化,，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。本著精簡,、統(tǒng)一、高效的原則,，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu),，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì),、工作性質(zhì),、信息溝通、企業(yè)文化等因素,，科學實施管理流程優(yōu)化,，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度,，確保組織有效運作,，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級,，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu),。加強定員定編管理，提高工作效率20xx年度個人工作總結(jié)與計劃20xx年度個人工作總結(jié)與計劃,。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新,。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照,，以崗位價值為基礎(chǔ),，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍,，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中,，以職位為基礎(chǔ),，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提,，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制,。

5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭,，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制,。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,，提高人力資源的利用率,。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,，避免從源頭流失,，同時做好骨干人才的引進儲備工作,。

6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè),。作為行政主管,，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況,，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度,，緊貼工作和崗位需求,。認真落實培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施,。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來,。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn),。做到統(tǒng)一規(guī)劃,、組織實施。所以,，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展,。

3.強化協(xié)調(diào)能力,。

協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能,。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中,，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我,、我中有你,、職責交錯、利益相兼的問題,，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大,。行政在協(xié)調(diào)工作中,，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部,、局部與局部之間的利益關(guān)系,，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4.配合財務(wù)部門,，貫徹后勤的成本控制,，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù),，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行,。

四、新年展望和目標,。新的一年，意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。

xx年,，我要認真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁，努力工作,，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起,，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

20xx個人年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃(二) *年悄然流逝，在這一年通過領(lǐng)導(dǎo)不斷教導(dǎo)及公司同事的大力支持,，使我更深入的了解到行政的工作,，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標靠攏，羽翼豐盈起來,。

在這一年中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與協(xié)助下完成了以下行政工作：

1、每月一次的早餐會,、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學習及了解,，深知每一個活動前提準備工作甚為重要，所以每一次組織早餐會,、俱樂部前,，都需要提前與組織部門進行活動前的準備工作，確定早餐會主題及俱樂部活動地點,，制作邀請函,，活動的人員分配，才使得每一次活動的順利舉辦,，同事深知團隊合作的重要性;

2,、行政費用的匯總：*年剛剛接手做一些行政費用的匯總工作，了解到費用的提交的日期,，與供應(yīng)商溝通,，提交費用明細，進行費用申請及發(fā)票整理,。一整套的工作流程,，使我更準確的了解到費用的流程;及時有效地完成上級下達的各項任務(wù)：

進行入職員工的工位協(xié)調(diào)、餐卡,、胸卡,、名片辦理;

辦公用品、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作;

月考勤及考勤分析;

企業(yè)文化的收集及制作;

員工出差機票的預(yù)定;

員工關(guān)懷的書寫,。

小班年終工作心得篇十八

隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高,，對財務(wù)工作者的要求也越來越高。因此盡管是小小出納一個,，剛學的還是相當多的,。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道，因此要慎之又慎,，認真細心;要做到“腦勤,、手勤、腿腳勤”,，才能勝任本職工作,。

一,、不同的企業(yè)、不同的公司個體有著不同的會計實體概念,。

二,、籌備期間產(chǎn)生的費用本應(yīng)計入待攤費用的開辦費，但往往我們可以在計入開辦費之前,，還照正常所發(fā)生的各種費用分類計入,，最后轉(zhuǎn)入開辦費。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容,。

三,、我們可以針對不同的會計實體根據(jù)業(yè)主實際要求結(jié)合實際情況重新定義書本上會計理念的范圍。比如固定資產(chǎn),、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規(guī)命名,，可以規(guī)為某項不同經(jīng)濟活動內(nèi)容，按經(jīng)濟活動內(nèi)容命名),。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟活動的進展情況,。

四、會計職責不僅僅在于處理好賬務(wù),，更重要在于管理,，這就是核算和監(jiān)督的兩個重要體現(xiàn)。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴密性(制定一個完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺,、技術(shù)部,、顧問部、后勤部,、人事部),。從會計賬務(wù)處理的密與疏出發(fā)，制定出與會計內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來,，從而保證會計內(nèi)容的真實性,、科學可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定,，才會按步就班做好各自相關(guān)的工作，才能更好地完成當天相關(guān)的會計基礎(chǔ)工作,。

五,、倉庫管理是個頭疼指數(shù)最高的爛攤子，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話,。一個辦法：劃分一個時間點,，以點為界，做到點后有規(guī)可循,，點前有序可查,。倉庫管理嚴格分類,，先大類：固定資產(chǎn)、低值易耗品,、耗材,、原材料。后小類：固定資產(chǎn)暫時按辦公家具,、軟裝家具,、工藝品、燈飾,、辦公電器,、設(shè)備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品,、工程用具,、美容用具、辦公用具,、廚房用具,、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類,，也可不分,，大多為辦公耗材。原材料可按主材,、輔材,、購買部門等劃分。以上這幾大類劃分小類后均應(yīng)按品名單個頁面逐個進行登記,。

六,、給前臺制定出的營業(yè)日報表受顧問、技術(shù),、后勤部門制約,，起到監(jiān)核的作用。前臺營業(yè)日報表在月末時應(yīng)匯總上報,。人事部根據(jù)前臺提供的營業(yè)日報表營業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計薪標準進行統(tǒng)計工作,，與各部門上交的部門薪金進行對比核算。

七,、在營業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣,、折扣、儲值贈送可計入待攤費用,，公司買單可自行設(shè)定個管理費用類公關(guān)費用,。

八、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領(lǐng)用和實際用料以及報損的日報表,，月末倉庫管理員統(tǒng)計核算匯總上報財務(wù)部門進行成本核算,、盤庫,。

九、與其不厭其煩地對有關(guān)部門和人員述說該如何如何做,，不如把要求和規(guī)范用文字性的語言示范出來進行約束,。

小班年終工作心得篇十九

盼望著，盼望著,，新年在陣陣鞭炮聲中飛逝而過,。年齡在極不情愿中又長了一歲，真得感慨歲月無情,，面對年年輪回而無能為力,，是恐懼還是無奈?唉，不想也罷,，只好記住這個年和在這個年里發(fā)生的點滴鎖事吧

xx年最重要的有三件事：

第一,，是工作終于算是初步穩(wěn)定了，做了很多有價值的工作,，逐步得到了公司的初步認可,。

第二，是家里新房蓋起來了,，三層小樓,，雖然還有些不完善但畢竟可以踏實地住了，哥哥也結(jié)婚了,。

第三,，是有了一份可以長久的愛情，一個漂亮懂事的小姑娘,，我們已經(jīng)同居了一段時間,，很幸福美滿。

那么新的一年呢?將進一步全面提升,。

第一,，工作上兩項全新的崗位工作等待我去開展，工資也由此可能翻番,，對此我充滿了激情與期待,。

第二，帶小姑娘回家,，讓父母安心,，最好把婚期定下來，再到來年就可以結(jié)婚生子,，對此我充滿了幸福與甜蜜。

每一點都還需要我做大量的工作,，注定將要正式地開啟我的新篇章吧,。

福是什么?幸福就是貓吃魚,，狗吃肉，奧特曼打小怪獸--這是網(wǎng)絡(luò)上對于幸福的詼諧版定義,。不管你是70后,、80后、90后,，只要心態(tài)好一點,，欲望少一點，你的幸福感就會多一點,。

xx年是值得回望的一年,。陽春3月，我榮幸地作為全國公安機關(guān)愛民模范的代表,，受到了黨和 的親切接見,。置身雄偉壯麗的人民大會堂，300多名民警斗志昂揚,，迎接檢閱,。我有幸站在了第一排，看著,、總理與同志們一一握手,，緩緩朝我們走來，我激動地心跳加速,，

資料共享平臺《年終工作總結(jié)感想》,。到我了，敬禮,、握手等一連串的動作在幾秒鐘內(nèi)完成,，是那么的短暫卻終生難忘，感覺無比神圣又無比親切,。只記得,、總理的手掌寬厚溫暖，笑容親切隨和,，我仿佛一下子融進了陽春時節(jié),，整個人從內(nèi)到外沐浴在明媚的陽光中。作為一名普普通通的社區(qū)民警,，能受如此榮耀,，真是做夢也不敢想。這是領(lǐng)導(dǎo)對我最大的鼓勵,、人民群眾對我最大的褒獎,。此時此刻，我的心潮澎湃，在心里默默許下了為群眾鞠躬盡瘁的誓言,。4月中旬,，當我們來自全省的12名基層民警站在“全省范黨育式公安民警”評選揭曉典禮臺上，聽到 書記充滿肯定與勉勵的話語時,，我又一次被強烈的使命感和責任感包圍,，向祖國和人民許下莊嚴承諾：“為人民服務(wù)是我畢生的事業(yè)，群眾滿意是我永恒的目標,?！?/p>

小班年終工作心得篇二十

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責,，細致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后,，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表,，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬,。

當你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實,，協(xié)商解決。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因,、尋求解決方案,。

第三，當你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時,，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因,，妥善處理,。

第五，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性,，及時性,，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一,，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā),。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,，保持一個月和服務(wù)站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三,，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類,、有序擺放,，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)閉電源,，節(jié)約用電,。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù),、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心,。

總之，不管自己在哪,，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣,，將會受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進自己的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心,。

小班年終工作心得篇二十一

一,、思想道德素質(zhì)教育工作

一年來,醫(yī)院黨政認真抓好對職工的思想和道德素質(zhì)教育,在職工中倡導(dǎo)一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人的理念教育,使愛崗敬業(yè)的精神深入職工的思想和行動上,為學校的教學、科研提供可靠保障,。

二,、醫(yī)療質(zhì)量管理工作

1.從處方規(guī)范管理入手

認真學習和貫徹處方管理法規(guī),結(jié)合我院實際情況,對全院臨床醫(yī)生的處方進行了認真檢查,要求全院醫(yī)護人員切實履行崗位責任制,認真進行門診病例及處方書寫,熟練掌握醫(yī)療操作規(guī)范,努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)。

2.多方位組織專業(yè)學習,努力提高業(yè)務(wù)技能水平,。

(1)外出學習

針對我校高血壓病,、糖尿病、老年心血管病,、結(jié)核病的發(fā)病特點,先后組織了七次外出學習,有42人次參加,。

(2)邀請專家講課,積極開展院內(nèi)學術(shù)活動

邀請省醫(yī)院教授為全院職工和全校離退休人員作“中風的預(yù)防”專題報告。

院內(nèi)開展“應(yīng)對學校突發(fā)公共事件防控預(yù)案”,、“傳染病信息報告管理規(guī)范”,、“肺結(jié)核流行性腮腺炎診治”、“登革熱病原學治療及預(yù)防”,、“我國消化不良診治指南”等三次學術(shù)交流活動,。

(3)規(guī)范轉(zhuǎn)診標準和住院標準控制超范圍外購藥品,減少公費醫(yī)療費用的不必要開支,收到良好的效果,。

(4)科普宣傳針對我校職工體檢的常見病、多發(fā)病,醫(yī)院及時組織有關(guān)醫(yī)生撰寫了科普宣傳材料發(fā)表在校報,。

三,、藥品采購工作

__年7月份在廣泛聽取患者和醫(yī)師的意見,醫(yī)院組織召開了醫(yī)院藥事委員會議,學校藥事委員會議,研究討論并通過了重新修訂后的《西北農(nóng)林科技大學公費醫(yī)療藥品目錄》,學校招標領(lǐng)導(dǎo)小組組織了第四次藥品招標工作,一年來,藥品供應(yīng)充足,質(zhì)量可靠,價格平穩(wěn),運轉(zhuǎn)正常。

小班年終工作心得篇二十二

回顧過去一年的工作,，我在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托,，始終堅持高標準、嚴要求,，立足基層,、磨煉意志，扎扎實實做事,、干干凈凈為人,，勤奮敬業(yè)、銳意進取,，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了一個共產(chǎn)黨員的良好形象,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評。現(xiàn)將一年多來的工作總結(jié)如下：

一,、加強學習,，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告精神,，用馬列主義武裝自己的頭腦,，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造,，提高自身的政治理論水平和工作能力,。通過扎實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,，在日常工作中注重學以致用,，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學習,，努力做到在工作中學習，在學習中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

二,、身體力行，深入細致地作好本職工作,。根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府的安排和工作需要,，20xx年度我先后在山西莊和廟底兩村進行包村工作,，在工作中，我能夠深入群眾,，深入基層,，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，創(chuàng)造性地開展工作,。在縣委縣政府按排的“轉(zhuǎn)作風,，暖民心,，每村必進,，每戶必訪”工作中，我在山西莊積極進村入戶,，走訪群眾200余戶,，仔細了解和詢問農(nóng)民的生產(chǎn)生活情況,，認真聽取農(nóng)民群眾對當前形勢下對黨的方針政策認識，詢問家庭收入以及日常重大開支,，生活中所存在的困難,，詳細紀錄及時上報;在xx年糧食補貼發(fā)放工作中,，我被按排對山西莊,，劉解，廟底,，西王四個村糧食補貼進行發(fā)放,，在發(fā)放過程中，我能夠認真堅持原則,，遇見所存在的問題及時上報,，使xx年糧食補貼發(fā)放工作順利完成;在政策性奶牛保險工作中，我積極深入廟底村奶牛養(yǎng)殖戶,，認真細致的宣傳奶牛保險的政策以及好處,，動員養(yǎng)殖戶積極參保，全村共參保奶牛32頭,，超額完成鄉(xiāng)黨委政府所下達的任務(wù);在20xx年農(nóng)村新型合作醫(yī)療保費征收工作中,，認真宣傳新合療的政策，耐心的對思想不通,，認識不夠的群眾講道理,，做宣傳，爭取使每個群眾都能享受到新合療,，全村共參保1434人,，比上年增加65人,。我在xx年包村期間,，能夠嚴格要求自己,，努力做到“腦勤,、手勤、腳勤”，積極進村入戶,，與村民談心交心,，了解群眾的所想,、所盼與所怨,，明確工作的熱點,、難點和重點，在力所能及的范圍內(nèi)，主動為群眾排憂解難,，積極為村民辦實事、好事,。

三,、堅持嚴于律己、恪盡職守,、廉潔自律,。一年來，在遵守機關(guān)紀律上我嚴格要求自己,，爭取作到了不遲到早退,，不無故缺席，有事請假,，克制了自由主義思想,。不斷加強思想作風建設(shè)。嚴格按照提出的“勤于學習,、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習,、講政治,、講正氣”，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地埋頭苦干;始終保持年輕干部的蓬勃朝氣,、昂揚銳氣和浩然正氣,，堅持依法行政,，從沒利用工作職權(quán)之便，吃,、拿,、卡、要，做出有損群眾利益的事,。努力樹立公務(wù)員的良好形象,。

一年來，我深深的體會到,，作為一名預(yù)備黨員,，一個基層干部，要在政治上靠的住,，應(yīng)具有“三心”,。一是要有崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石,，勝利的源泉,。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責任感和使命感,。只有這樣,，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托,，困難才能得以克服,。二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式應(yīng)是以人為本,，堅持實事求是的工作作風,。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂,，是鄧小平理論的精髓,。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心,，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作,。。三是進取心,。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、三個代表重要思想,，要掌握黨的路線、方針,、政策;對一般的社會科學和自然科學有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時,，知識更新的速度不斷加快,，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育,，勤奮刻苦地學習新知識,，新技能。既要向書本學習,，又要向他人學習,，向社會學習。

總之,，一年來,，我在工作上取得了一定成績，理論水平,、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高,。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候,，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高;二是工作中有時有急躁情緒,，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進,。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進,、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,，兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責，做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,。

小班年終工作心得篇二十三

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時間短,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。