心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

在這一年的工作中,，因?yàn)樽约菏堑谝淮螕?dān)任小班的教師，所以在工作中我通過(guò)努力提升了自己許多方面的能力,。以下是我這次對(duì)自己的總結(jié)：

一,、工作情況

在小班的工作中，我作為老師,，在工作中需要時(shí)刻的關(guān)注幼兒們的情況,，比起中班和大班的孩子來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們班的孩子大部分還比較安靜,。但這并不是聽(tīng)話,，而是孩子們還沒(méi)能融入幼兒園的表現(xiàn)。為了能讓他們更加積極,，更加主動(dòng),，我在工作中下功夫去細(xì)致入微的照料，對(duì)幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧,，很快的得到了他們的認(rèn)可,。并且在我們的引導(dǎo)下,，幼兒們?cè)谠绯亢头艑W(xué)的時(shí)候也不會(huì)像一開(kāi)始那樣吵著要回家了,。這都是對(duì)虧了老師們一起精心準(zhǔn)備的有趣課程和游戲,，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個(gè)有趣的地方。

在幼兒們吃飯?zhí)羰车膯?wèn)題上,，我們通過(guò)學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)去領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)幼兒們認(rèn)識(shí)蔬菜中的營(yíng)養(yǎng)，慢慢的勾起孩子們的興趣,，并學(xué)會(huì)不挑食,，以及鍛煉獨(dú)自吃飯的能力。

在生活的管理上,，我們和保育老師一起照顧好全班__個(gè)幼兒,，通過(guò)一段時(shí)間的熟悉，我們摸清了幼兒們的習(xí)慣,，對(duì)于喜歡睡覺(jué)蹬被子和上廁所的同學(xué),，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)照。在運(yùn)動(dòng)后及時(shí)的給幼兒們更換衣服毛巾,，保證幼兒們的健康和清潔,。

在這一年的教學(xué)中，還有很多的事情,，只有自己管理和教導(dǎo)的話,，一定難以做好，都是對(duì)虧了在工作中有這么多的同事一起努力,，這才讓__班的幼兒們健康,、快樂(lè)的度過(guò)了這一年。

二,、工作的不足

回憶這一年的工作,，自己對(duì)于家長(zhǎng)方面的交流似乎是的弱項(xiàng)，沒(méi)能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園,，實(shí)在是失策,。在下一年的工作中，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長(zhǎng),，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養(yǎng)工作,。

三、結(jié)束語(yǔ)

作為教師,，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，為人師，不能什么事情都半斤八兩,。在今后,，我還要好好的努力,，去提升自己，去努力的突破自己!

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了,，作為一名班主任,，面對(duì)著逝去的一年，其間總夾雜著欣慰與興奮,。孩子們長(zhǎng)大了,，懂事了，有收獲了,。我的付出看到了回報(bào),。本學(xué)期，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作,。

一,、繼續(xù)保持晨讀的習(xí)慣

去年，剛剛接到這個(gè)班級(jí),。我就給孩子們訂了配套讀物《小熊過(guò)橋》,，并告訴孩子晨讀就是大聲的讀書(shū)。我們本學(xué)期讀的就是這本《小熊過(guò)橋》,。一個(gè)學(xué)期過(guò)去了,，孩子們養(yǎng)成習(xí)慣，晨讀就是讀這本書(shū)?，F(xiàn)在第二學(xué)期來(lái)了,，讀的書(shū)目換成了《春天的圖畫(huà)》，但是孩子們的習(xí)慣并沒(méi)有換,，早上依然認(rèn)真地讀,，大聲地讀，朗朗書(shū)聲在晨讀的時(shí)間響起,，特讓人舒心,。本學(xué)期，我讓孩子們回家,，每天一道閱讀思考題,，孩子們?cè)诔孔x后還會(huì)與成績(jī)好的同學(xué)對(duì)一對(duì)，因?yàn)轭}目簡(jiǎn)單,，所以往往都是對(duì)的多,。孩子們讀書(shū)也更有趣味了。

二,、保持午間看書(shū)的習(xí)慣

我們班本學(xué)期看的書(shū)是《不一樣的卡梅拉》,，這本書(shū)先前是1-6冊(cè)，之后又出了很多的續(xù)集。每一個(gè)中午就是孩子們看書(shū)的時(shí)間,，孩子們很快活,。每一個(gè)星期的周二,，就是讀書(shū)交流的時(shí)間,。孩子們不但看了續(xù)集,，還看了續(xù)續(xù)集,，交流得很精彩!而且每一次的交流,，他們都能在語(yǔ)文課上運(yùn)用起來(lái),?？粗麄儸F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，我總覺(jué)得我的付出是值得的,。

我始終相信，我沒(méi)有能力影響學(xué)生,，但是我可以讓孩子看書(shū),，讓書(shū)影響孩子一生。所以,，我讓學(xué)生明白,，該干什么的時(shí)候就干什么。早上晨讀,，午間看書(shū),，周二讀書(shū)交流會(huì)。始終如此!我想：有了規(guī)矩不會(huì)亂,，有了安排,，才有的放矢。學(xué)生就是這樣,，讓他永遠(yuǎn)知道自己要干什么,，該干什么。

三,、關(guān)注后進(jìn)生

每一個(gè)孩子都是平等的,。在我們班，我始終沒(méi)有讓孩子覺(jué)得我們班有后進(jìn)生,。因?yàn)楹筮M(jìn)生并沒(méi)有錯(cuò),，即使有錯(cuò)頁(yè)不是他的錯(cuò)。而是接受能力弱了些,，讓老師需要都等一步,。所以在課堂上，我上得比較慢,，我愿意等,。只要孩子有進(jìn)步，就不會(huì)讓別的孩子認(rèn)為你是后進(jìn)生,。

對(duì)于品質(zhì)差的孩子,，我會(huì)時(shí)刻利用語(yǔ)文課上的品德內(nèi)容來(lái)教育他,。汪朝陽(yáng)同學(xué)的品質(zhì)比較差，但是他有上進(jìn)心,。當(dāng)他想做壞事時(shí),，我總是以“朝陽(yáng)，你有好品質(zhì)喲i!”來(lái)提醒他,。我相信,，只要我多次提醒，這個(gè)“孫悟空”是不會(huì)出格的,。在我看來(lái),，這就是引導(dǎo)。

四,、關(guān)注孩子獨(dú)立性的培養(yǎng)

每一次學(xué)校安排的活動(dòng),，都是一次培養(yǎng)孩子獨(dú)立性格的機(jī)會(huì)。學(xué)校組織的春游活動(dòng),，我讓家長(zhǎng)不要參加,，只要了5個(gè)。其實(shí)這5個(gè)也就是形同虛設(shè),。因?yàn)槲乙呀?jīng)把孩子分成6組,，一組一個(gè)組長(zhǎng)帶領(lǐng)。無(wú)論要干什么,，都聽(tīng)組長(zhǎng)安排,，家長(zhǎng)不可以插手。一次活動(dòng),，我很明顯地覺(jué)得孩子的凝聚力強(qiáng)了,，更有組織紀(jì)律性了。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

20__年客服個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。

在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。

對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

4,、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。

通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹(shù)立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度化,?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

今年上半年,，公司嚴(yán)格按照__(集團(tuán))人力資源部的要求，認(rèn)真做好人事管理工作,，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,。

一、基本情況

公司現(xiàn)有人員__人,，其中男員工__人,、女員工__人;本科學(xué)歷__人，大專(zhuān)學(xué)歷__人;擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)__人,。

二,、人事工作基本措施

今年人事管理工作做了以下幾項(xiàng)工作：

1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,，重點(diǎn)抓好人力資源的重新規(guī)劃,、配置和干部隊(duì)伍建設(shè)。今年二月下旬,，公司通過(guò)實(shí)施“競(jìng)爭(zhēng)上崗,、雙向選擇”，對(duì)全員重新進(jìn)行定員,、定崗,，因個(gè)人和工作需要，四位員工工作崗位有所調(diào)整,，使人力資源配置更優(yōu)化,，為人才提供施展才華、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的廣闊舞臺(tái)和搭建干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái),，讓他們?cè)谧钸m合的崗位上各盡其能,。

加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，提升員工綜合素質(zhì)和工作積極性,，在中層干部的選拔任用上,，圍繞提名、推薦,、考察,、醞釀、決定等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，積極完善差額選拔,、票決、任前公示,、差額選舉等制度,，在普通員工中提拔干部，不斷擴(kuò)大干部選拔任用工作中的民主,，進(jìn)一步促進(jìn)干部的年輕化,、知識(shí)化。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)。公司鼓勵(lì)員工立足崗位再充電再學(xué)習(xí),，形成了業(yè)務(wù)上你追我趕的氛圍,。今年五月組織全體員工“比能力更重要的12種能力”的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),，同時(shí)多次委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干去外地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高了他們的業(yè)務(wù)水平和思想水平。

三,、20__年工作計(jì)劃

1,、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為載體，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

(1),、進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想和人事政策方面的學(xué)習(xí)，不斷提高政治敏銳性和業(yè)務(wù)能力,，增強(qiáng)工作的原則性,、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見(jiàn)性,，努力提升工作能力,。

(2)、進(jìn)一步加強(qiáng)人事工作的公開(kāi)程度,，全方位,、多途徑宣傳人事人才機(jī)構(gòu)設(shè)置政策,，在招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗,、績(jī)效考核,、評(píng)先等工作上，接受群眾的監(jiān)督,，努力擴(kuò)大人事工作的透明性和公示性,。

(3)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，繼續(xù)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐 敗體系建設(shè),，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步嚴(yán)肅干部人事工作各項(xiàng)紀(jì)律,。

2,、創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作

(1),、深化實(shí)施績(jī)效工資工作,，進(jìn)一步完善公司工資管理的各項(xiàng)工作制度，規(guī)范程序,，改進(jìn)審批方法,。

(2)、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。以?xún)?yōu)化人才環(huán)境,、廣開(kāi)宣傳渠道，加大引進(jìn)力度,，抓好人才引進(jìn)環(huán)節(jié);從工作上,、生活上為人才骨干提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性,。

3,、人力資源信息化建設(shè)

公司將加強(qiáng)了人力資源信息化建設(shè)工作。為公司及人力資源工作提供方便的信息平臺(tái),。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

一年來(lái),，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下,，門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想,，更新觀念,，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴(yán)格管理,，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績(jī),，截至_月,，完成門(mén)診工作量__人次，門(mén)診觀察治療病人__人次,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元,，業(yè)務(wù)利潤(rùn)__萬(wàn)元。完成社區(qū)及主體職工查體_余人次,，較圓滿(mǎn)地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化思想教育,，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結(jié)合,、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。

2,、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),，共發(fā)放調(diào)查表余份,，滿(mǎn)意率達(dá)到。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信篇,。

3,、實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強(qiáng)透明度嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù),、醫(yī)患聯(lián)系簿制度,，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議,，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評(píng),。

4,、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《__》以及__衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn)),，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng),，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

二,、堅(jiān)持科教興醫(yī),，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí),。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià),，提出整改意見(jiàn),，制定整改措施督并予以落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置,，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù),，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人,。

2,、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn),，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論,，相互學(xué)習(xí)，共同提高,，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度,，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記,，每季度檢查考核一次,，20__年職工筆記平均達(dá)字以上。有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員_人次,，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度,，將外出學(xué)到的新知識(shí),、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流,。

3,、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,，年在醫(yī)院的大力支持下，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機(jī),、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī),、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀,、全科治療儀,、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

4、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作門(mén)診部__積極引進(jìn)“星期天工程師”,，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù),、新項(xiàng)目?？谇豢崎_(kāi)展了正畸,、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番,，睡眠中心開(kāi)展了兒童__的手術(shù)治療,，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

三,、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力門(mén)診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶

積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展干群談心活動(dòng),，為職工解決實(shí)際困難,。_年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)__余人次,，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中，一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號(hào);在社區(qū)書(shū)法繪畫(huà)比賽中,，奪得三等獎(jiǎng)人,，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中,，門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié),，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶,、膠棒,、肥皂盒等物品。開(kāi)展干群談心__余人次,，使得職工都能以院為家,，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流,。管理工作的人文化,，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力,，大家心往一處想,，勁往一處用，門(mén)診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí),。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間這一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)學(xué)期中,，我們班的四位老師以團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的良好風(fēng)氣，共同做好班內(nèi)各項(xiàng)工作,，具體體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一,、班級(jí)情況

我班共有23名幼兒，其中男孩10名,，女孩13名,，他們都是剛?cè)雸@的新生，在孩子們剛開(kāi)學(xué)的前幾天,，我們針對(duì)小班幼兒的特點(diǎn),，為了縮短幼兒分離焦慮，安撫幼兒情緒，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲,，在我們母愛(ài)般的呵護(hù)下,，90%的幼兒很快適應(yīng)新的環(huán)境，少部分幼兒如：張譯晨,，丁子航兩位愛(ài)哭鬧的幼兒,，針對(duì)他們兩位典型的幼兒我們也進(jìn)行了訪問(wèn)，最后了解到,，他們家長(zhǎng)太過(guò)于溺愛(ài)自己的孩子,，使孩子的依賴(lài)性特別強(qiáng)，小孩一時(shí)半會(huì)離不開(kāi)媽媽的懷抱,，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲,，單獨(dú)把他們帶出去和他們聊天，不停的哄他們,，讓這個(gè)孩子感受到幼兒園的美好,，依賴(lài)上老師，時(shí)間久了,，他們也就不再哭鬧了,。

二、教育教學(xué)方面

1,、良好的課堂常規(guī)是一個(gè)班級(jí)班風(fēng)班貌的體現(xiàn),，這一學(xué)期我們根據(jù)小班的特點(diǎn)著重做好了兩點(diǎn)：

(1)要求幼兒上課時(shí)能面朝老師，安靜上課,。

(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言,，積極回答問(wèn)題的好習(xí)慣。在剛開(kāi)學(xué)時(shí),，我們班的幼兒沒(méi)有上課的意識(shí),，老師提問(wèn)問(wèn)題后不知道舉手回答，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問(wèn)題,，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣,，經(jīng)常開(kāi)展一些評(píng)比活動(dòng)，給上課表現(xiàn)好,，有進(jìn)步的小朋友粘上小貼畫(huà),，請(qǐng)表現(xiàn)好的小朋友做班長(zhǎng)，通過(guò)不斷努力,，我們的課堂常規(guī)有了明顯的變化,。

2、在本學(xué)期,，我擔(dān)任的科目有社會(huì),，國(guó)學(xué),，科學(xué)，我按照工作計(jì)劃認(rèn)真完成,，按時(shí)備課,，準(zhǔn)備好有趣的教育活動(dòng)，上課形式以游戲,，互動(dòng)為主,，激發(fā)幼兒的興趣，一學(xué)期下來(lái),，90%的幼兒都能夠掌握所學(xué)知識(shí),，學(xué)會(huì)了一些禮貌用語(yǔ)你好，再見(jiàn),，謝謝，不客氣等和自我保護(hù)的意識(shí),，在養(yǎng)成行為方面,，孩子們懂得了，如何排隊(duì),，講衛(wèi)生和就餐的小禮儀等,，有少部分幼兒沒(méi)能夠掌握的原因是他們自身的條件限制，接受能力較差,，以及家長(zhǎng)的不重視回家后不知道給孩子復(fù)習(xí)導(dǎo)致他們沒(méi)能很好的掌握,。

三、家園共育方面

新生家長(zhǎng)總是迫切希望看到孩子的在園表現(xiàn),，為了滿(mǎn)足家長(zhǎng)的愿望,，同時(shí)讓家長(zhǎng)更好的了解，支持我們的工作,，開(kāi)學(xué)初,，我們將幼兒的一日生活進(jìn)行了拍攝，等開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)放給他們看,，讓他們感受到孩子入園后的種種表現(xiàn),，對(duì)于孩子的問(wèn)題，我們總是先報(bào)喜再委婉提出孩子的休息點(diǎn)及家長(zhǎng)的配合之處,，我們班的家長(zhǎng)大多數(shù)都能夠積極配合老師的工作,，在開(kāi)展各種活動(dòng)時(shí)他們總是全力以赴,，我們老師真的特別感動(dòng),。

四,、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

我們本著“以幼兒為本”的原則,。共同和孩子創(chuàng)造一片歡樂(lè)的天地,，我們也終于嘗到了成功的甜蜜，現(xiàn)在我們教室的創(chuàng)設(shè)方式是：大部分貼在墻上的作品是通過(guò)剪,，貼,，折出來(lái)的的圖畫(huà)作品來(lái)呈現(xiàn)，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結(jié)果,，老師設(shè)計(jì)背景,，幼兒想象，具體內(nèi)容等各種形式并用,，既調(diào)動(dòng)了幼兒多種感官,，又促進(jìn)了幼兒的全面和諧主動(dòng)的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā),，滿(mǎn)足了幼兒的喜好，需要和情趣,，提高了幼兒的審美能力,，豐富了幼兒生活,。

五、安全工作方面

幼兒園最重要的就是安全,，是工作中的重點(diǎn)之重,，保障幼兒的人身安全，是每位老師的重大責(zé)任,，在安全方面,，幼兒園也進(jìn)行了一些活動(dòng)，“防火”演練,，“防震”演練,，告訴幼兒識(shí)別特殊號(hào)碼的用途(119、110,、120)及如何自救的小常識(shí),，日常生活中，我們每位老師從小事抓起,，嚴(yán)格執(zhí)行晨午檢記錄?！昂人燥垥r(shí)注意溫度,，以免燙傷”，我們還對(duì)每位幼兒的來(lái)園,，離園接送家長(zhǎng)進(jìn)行登記,，確保幼兒接送安全，嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度。

以上是我對(duì)本學(xué)期工作的總結(jié),，我相信自己的不斷努力,，領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心幫助下,，我有信心迎接新挑戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

盼望著,，盼望著,，新年在陣陣鞭炮聲中飛逝而過(guò)。年齡在極不情愿中又長(zhǎng)了一歲,，真得感慨歲月無(wú)情,，面對(duì)年年輪回而無(wú)能為力，是恐懼還是無(wú)奈?唉,，不想也罷,，只好記住這個(gè)年和在這個(gè)年里發(fā)生的點(diǎn)滴鎖事吧

xx年最重要的有三件事：

第一，是工作終于算是初步穩(wěn)定了,，做了很多有價(jià)值的工作,，逐步得到了公司的初步認(rèn)可。

第二,，是家里新房蓋起來(lái)了,，三層小樓，雖然還有些不完善但畢竟可以踏實(shí)地住了,，哥哥也結(jié)婚了,。

第三，是有了一份可以長(zhǎng)久的愛(ài)情,，一個(gè)漂亮懂事的小姑娘,，我們已經(jīng)同居了一段時(shí)間，很幸福美滿(mǎn),。

那么新的一年呢?將進(jìn)一步全面提升,。

第一，工作上兩項(xiàng)全新的崗位工作等待我去開(kāi)展,，工資也由此可能翻番,，對(duì)此我充滿(mǎn)了激情與期待。

第二,，帶小姑娘回家,，讓父母安心，最好把婚期定下來(lái),，再到來(lái)年就可以結(jié)婚生子,，對(duì)此我充滿(mǎn)了幸福與甜蜜。

每一點(diǎn)都還需要我做大量的工作，注定將要正式地開(kāi)啟我的新篇章吧,。

福是什么?幸福就是貓吃魚(yú),，狗吃肉，奧特曼打小怪獸--這是網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于幸福的詼諧版定義,。不管你是70后,、80后、90后,，只要心態(tài)好一點(diǎn),，欲望少一點(diǎn)，你的幸福感就會(huì)多一點(diǎn),。

xx年是值得回望的一年,。陽(yáng)春3月，我榮幸地作為全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范的代表,，受到了黨和 的親切接見(jiàn),。置身雄偉壯麗的人民大會(huì)堂,，300多名民警斗志昂揚(yáng),，迎接檢閱。我有幸站在了第一排,，看著,、總理與同志們一一握手,，緩緩朝我們走來(lái)，我激動(dòng)地心跳加速,，

資料共享平臺(tái)《年終工作總結(jié)感想》,。到我了，敬禮,、握手等一連串的動(dòng)作在幾秒鐘內(nèi)完成,，是那么的短暫卻終生難忘，感覺(jué)無(wú)比神圣又無(wú)比親切,。只記得,、總理的手掌寬厚溫暖，笑容親切隨和,，我仿佛一下子融進(jìn)了陽(yáng)春時(shí)節(jié),，整個(gè)人從內(nèi)到外沐浴在明媚的陽(yáng)光中。作為一名普普通通的社區(qū)民警,，能受如此榮耀,，真是做夢(mèng)也不敢想。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我最大的鼓勵(lì),、人民群眾對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)。此時(shí)此刻，我的心潮澎湃,，在心里默默許下了為群眾鞠躬盡瘁的誓言,。4月中旬，當(dāng)我們來(lái)自全省的12名基層民警站在“全省范黨育式公安民警”評(píng)選揭曉典禮臺(tái)上,，聽(tīng)到 書(shū)記充滿(mǎn)肯定與勉勵(lì)的話語(yǔ)時(shí),，我又一次被強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感包圍，向祖國(guó)和人民許下莊嚴(yán)承諾：“為人民服務(wù)是我畢生的事業(yè),，群眾滿(mǎn)意是我永恒的目標(biāo),。”

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇九

20__年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性在過(guò)去的幾年里,，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓,、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)。

本人自覺(jué)提高學(xué)習(xí)積極性,，只為成功找方法,，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢,、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力,，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì),，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對(duì)象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中,，能聯(lián)系思想工作實(shí)際,，努力做到圍繞主題,、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓,。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿(mǎn)信心,，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，收費(fèi)政策,，法律法規(guī),，堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口,，做到在學(xué)習(xí)中提高,，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力,。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面,，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道這個(gè)工作是與基層群眾打交道最多的崗位,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，這個(gè)崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們,，為他們答疑解惑,，遇到這些出口不遜群眾,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，因?yàn)槲覀冞@個(gè)崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費(fèi)用,，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位,。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們?cè)撓硎艿膬?yōu)惠政策,，這是我們的收獲,。在工作的這段時(shí)間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時(shí)候,，也有群眾不了解政策,、規(guī)章制度的時(shí)候，但是我們都能做到細(xì)心為群眾解釋?zhuān)?qǐng)求他們對(duì)我們工作的理解,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四、自覺(jué)履行崗位工作職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。在工作中，注意認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策,。

有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上下班,，從沒(méi)請(qǐng)假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點(diǎn),，從不計(jì)較報(bào)酬,，有奉獻(xiàn)精神,，在加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人,，高調(diào)做事,，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事,，團(tuán)結(jié)合作,，分工不分家，能主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人完成工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排,，有大局意識(shí)和全局觀念。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十

時(shí)間如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到____集團(tuán)公司已經(jīng)有____有余,，能夠成為_(kāi)___的一員，我感到十分榮幸,。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里,，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jī)，但對(duì)這份工作我也有很多的收獲,。

在這____個(gè)月中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了____同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一,、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)____有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。

記得剛到____時(shí)，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，新部門(mén)、新組合,，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方,，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn),，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能夠順利開(kāi)展。

來(lái)到____的第一天,，我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會(huì)"。在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,。讓我感受到能夠成為_(kāi)___的一員是一件很驕傲的事情,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，工作能力得到了一定的提高,。

對(duì)于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過(guò)程感受最多只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專(zhuān)員,，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。

三,、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng),。

剛進(jìn)入這個(gè)部門(mén)，因?yàn)閷?duì)這里的工作了解還不是很深,，所以同事們讓我先從處理投訴做起,。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快,。我在以前也處理過(guò)很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，因?yàn)樗幍穆毼徊煌覀兯镜昧?chǎng)也不相同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題,，________城中央辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付，通過(guò)公司各方共同努力,，交房工作整體進(jìn)展順利,，截止12月5日____世紀(jì)城共計(jì)交付：32戶(hù)。隨著冬季到來(lái),，____世紀(jì)城a2區(qū)開(kāi)始首次供暖,，中間出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，業(yè)主的投訴量隨之增加,，但我們會(huì)同公司相關(guān)部門(mén)一起把出現(xiàn)的這些問(wèn)題一一化解掉,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)公司維修管理提出更高的要求,，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并每周對(duì)已維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿(mǎn)意度有所提升,。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲漏水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題,。我部連同工程部,、項(xiàng)目部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場(chǎng)勘察,，分析原因,，制定維修方案，安排施工計(jì)劃并接受業(yè)主監(jiān)督,。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,，此滲漏水問(wèn)題逐步得以解決。

a12號(hào)住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題現(xiàn)已修復(fù)完畢,。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面,，出現(xiàn)大量的工作失誤，a15分區(qū)車(chē)位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法收車(chē)位,，引起業(yè)主投訴,。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛,，方才化解這次糾紛,。a17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車(chē)位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,，在允許的合理范圍之內(nèi),，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問(wèn)題得以解決!

20__年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置,、角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的。但是,，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,。所有的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn);追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十一

一、班級(jí)情況分析

我班現(xiàn)有35名幼兒,，其中10名是插班生,。通過(guò)一年的中班生活，幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園的生活,，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活,，他們不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面的能力也有了不同水平的提高,。黃楊洋,、孫瑞隆、陳亦涵等幼兒思維活躍,，學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)能積極舉手發(fā)言;韓雨彤,、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng);每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣,。自理能力也有了很大的提高,。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感,、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成,，能力、知識(shí)與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)教育,、教學(xué)工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長(zhǎng)避短,，有利于班級(jí)工作的順利開(kāi)展,。

二、健康

1,、經(jīng)過(guò)一年的中班生活,，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習(xí)慣，再加上我們?cè)谝蝗丈罡鳝h(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo),，積極鼓勵(lì)幼兒學(xué)做自己的事,。每位幼兒會(huì)在老師的指導(dǎo)下獨(dú)立地有順序地穿衣服，并會(huì)將衣服疊放整齊,。幼兒在生活上遇到困難,，我們一方面耐心的給予幫助,，另一方面也悉心地進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著自己做,。在平時(shí)的生活中,，我們?cè)诿嫦蛉w的同時(shí)，對(duì)于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧,，經(jīng)常留心他們?cè)谶M(jìn)餐,、午睡時(shí)的表現(xiàn)，戶(hù)外活動(dòng)中也特別關(guān)心他們的冷暖,，提醒他們多喝水,。在進(jìn)餐、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關(guān)心和指導(dǎo),。

2,、在對(duì)幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸仓匾曁岣哂變旱纳眢w素質(zhì),，積極為幼兒提供戶(hù)外活動(dòng)的機(jī)會(huì)與空間,，鼓勵(lì)幼兒積極與材料互動(dòng)。我們利用每天晨鍛時(shí)間,，組織豐富多彩集體游戲,，有計(jì)劃地鍛煉各種基本動(dòng)作，老鷹捉小雞,，老狼,、老狼幾點(diǎn)鐘，紅綠燈等深受幼兒喜愛(ài),。我們制作了“尾巴”,，沙包等體育玩具，并積極參與幼兒的活動(dòng),，與幼兒一起追逐奔跑,，拍球,、揪尾巴,，和幼兒一起跳，一起玩,，我們的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒,，大家都能積極愉快地參加戶(hù)外活動(dòng)，幼兒的動(dòng)作更加協(xié)調(diào)和靈敏,。在體育活動(dòng)中,，我們引導(dǎo)幼兒通過(guò)玩各種體育玩具，學(xué)習(xí),、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法,，在與同伴一起玩的過(guò)程中發(fā)展幼兒動(dòng)作，減少了以前幼兒偏向一、二種體育玩具的現(xiàn)象,。

三,、科學(xué)

我們根據(jù)《綱要》的要求，重點(diǎn)探討如何使幼兒科學(xué)教育的內(nèi)容生活化,，使幼兒的科學(xué)真正成為生活中的科學(xué),。本學(xué)期，我們和幼兒在幼兒周?chē)熳R(shí)的生活和環(huán)境中,，根據(jù)幼兒的興趣和需要,，從他們尚未明確但有價(jià)值的內(nèi)容中，有選擇的直接提出主題,，生成內(nèi)容來(lái)推動(dòng)幼兒學(xué)習(xí),。本學(xué)期我們從幼兒感興趣的話題、游戲活動(dòng),、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》,、《我有多愛(ài)你》、《溫州小吃》等主題活動(dòng),，圍繞主題開(kāi)展了一系列的活動(dòng),，積極引導(dǎo)幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中，及時(shí)提供豐富的,、操作性強(qiáng)的,、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發(fā)幼兒積極主動(dòng)地與材料相互作用,，從中體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣,，使幼兒的探索活動(dòng)更加豐富和深入。

我們引導(dǎo)幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料,，引導(dǎo)幼兒在探索活動(dòng)中根據(jù)需要自由選取材料,，使探索活動(dòng)更加豐富和深入。在《有趣的昆蟲(chóng)》主題活動(dòng)中,，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻,，《香蕉宮殿》的故事為引子，設(shè)計(jì)了給螞蟻著家,、請(qǐng)螞蟻?zhàn)隹?、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動(dòng)，讓幼兒自己喂養(yǎng),、照顧螞蟻,，觀察螞蟻，與螞蟻說(shuō)話,，使幼兒在熟悉,、親近螞蟻,，走進(jìn)螞蟻世界的同時(shí)，自我構(gòu)建關(guān)于螞蟻的知識(shí),。最后,，又以故事《想家的螞蟻》引導(dǎo)幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動(dòng)物,、關(guān)愛(ài)動(dòng)物的情感,。

在各個(gè)主題活動(dòng)中，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料,，引導(dǎo)幼兒在自由,、寬松的氣氛中主動(dòng)探索、學(xué)習(xí),。我們開(kāi)設(shè)了數(shù)學(xué)區(qū),、科學(xué)區(qū)、手工區(qū)等多個(gè)區(qū)角,，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn),、本班教育教學(xué)總目標(biāo)和正在進(jìn)行的主題活動(dòng)，有層次的,、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動(dòng)目標(biāo),，自編了不少有趣實(shí)用的游戲內(nèi)容，經(jīng)常更新活動(dòng)內(nèi)容和材料,，幼兒每天都有活動(dòng)機(jī)會(huì)和充裕的活動(dòng)時(shí)間,，活動(dòng)中注重引導(dǎo)，不斷增添相關(guān)內(nèi)容,，鼓勵(lì)幼兒探索,、發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)幼兒動(dòng)手動(dòng)腦積極地與材料相互作用,，幼兒活動(dòng)的興趣很高,。

四、藝術(shù)

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣,，體驗(yàn)審美愉悅和創(chuàng)造的快樂(lè),。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感?！蔽覀?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動(dòng),，我們將室外的墻面或我們留出的一點(diǎn)空間和幼兒一起布置活動(dòng)室環(huán)境,，在主題活動(dòng)《快樂(lè)的夏天》中,，我們和幼兒一起將幼兒畫(huà)的冰淇淋，扇子,，夏天的樹(shù)林等貼在外面主墻面上,，在主題活動(dòng)《春天的童話》中,，將幼兒自制迎春花，繪畫(huà)春天的公園布置在外面的墻上,。每當(dāng)幼兒走過(guò),，他們都會(huì)停下來(lái)欣賞一會(huì)兒。原來(lái)幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境,。在以后的各個(gè)主題活動(dòng)中,，我們隨著主題活動(dòng)的發(fā)展，都鼓勵(lì)幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè),，賞識(shí),、接納幼兒的藝術(shù)表現(xiàn)，引導(dǎo)幼兒體驗(yàn)動(dòng)手與創(chuàng)造的樂(lè)趣,。在我們的主題環(huán)境中,，有幼兒的手工繪畫(huà)作品，有我們提供的材料,，也有幼兒收集的圖片,、照片、物品等,，更有幼兒的觀察記錄和活動(dòng)記錄,，使我班的主題環(huán)境不斷的充實(shí)和調(diào)整，真正發(fā)揮環(huán)境的價(jià)值,。

五,、語(yǔ)言

由于幼兒的年齡特點(diǎn)，幼兒還是不能安靜地傾聽(tīng)同伴或老師說(shuō)的話;聽(tīng)故事的時(shí)候不能安靜地聽(tīng),，常常會(huì)說(shuō)一些與當(dāng)前無(wú)關(guān)的話題或做一些小動(dòng)作,，缺乏良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展,，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽(tīng)能力,，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓幼兒傾聽(tīng)教師的言語(yǔ)指令,，卻忽視了自己去傾聽(tīng)孩子的表達(dá),。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起,，做幼兒的主要傾聽(tīng)者,，因?yàn)樵谟變簣@，老師是孩子們的主要傾聽(tīng)者,，孩子有什么事都喜歡和教師說(shuō),。另外，我們選擇了幼兒感興趣的語(yǔ)言材料,。如生動(dòng)有趣的故事,，瑯瑯?biāo)诘膬焊?，并采用多種教育手段，如聽(tīng)錄音故事,，表演故事,，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動(dòng),。本學(xué)期,，我們班幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力有了很大的提高。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十二

一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事們得關(guān)心，支持和幫忙下,，使我學(xué)會(huì)了很多,，也使我干好了我的本質(zhì)工作，同時(shí)也取得了必須的成績(jī),，在那里,，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn),，以使我更好地提高自己的工作水平,。

我熱愛(ài)保育工作，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，用心參加學(xué)校組織的學(xué)習(xí)和教育,，以及開(kāi)展的一切活動(dòng)，學(xué)習(xí)認(rèn)真做好筆記,，增加保育意識(shí),，不斷改善工作，從我做起,，從身邊的小事做起,，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，配合本班老師做好保教工作,。

我是第一次接觸保育工作,，我選取這項(xiàng)工作是正因我喜愛(ài)和熱愛(ài)幼兒，這學(xué)期我是小四班的保育老師,，我們班的孩子都是第一次上幼兒園,，應(yīng)對(duì)陌生的幼兒園，難免會(huì)有些害怕和恐慌,。這時(shí)候,，我就把每個(gè)孩子當(dāng)做自己的孩子，從內(nèi)心去關(guān)心個(gè)愛(ài)護(hù)他們，孩子們都是剛剛?cè)雸@,，開(kāi)學(xué)初，早上有的的小朋友要哭要鬧,，這時(shí)我就用親切的語(yǔ)調(diào),，溫暖的擁抱，細(xì)致的照料,，友善的笑容,，像母親一樣的去吸引幼兒，讓幼兒很快的適應(yīng)幼兒園的生活,，剛開(kāi)始,，有的幼兒一到中午看到飯菜就想家，不是說(shuō)“我不餓”,，就是說(shuō)“我不想吃”,、還有個(gè)別幼兒說(shuō)“我要回家”為了能讓孩子們喜愛(ài)吃飯，我們也采取了多種方法,。

首先,，我們?cè)趹?hù)外活動(dòng)時(shí)，讓幼兒多活動(dòng),，在吃飯的過(guò)程中說(shuō)每樣菜吃了對(duì)小朋友的好處,，如：青菜有很多的維生素，吃了皮膚白白的,，頭發(fā)黑黑的,，肉吃了，小朋友長(zhǎng)得高高的,，身體棒棒的等各種方法,。

其次，我們班有個(gè)早產(chǎn)兒,，他比較挑食,，剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，他根本不會(huì)自己吃飯,，聽(tīng)他家長(zhǎng)說(shuō),，他在家里都不愛(ài)吃飯,。吃點(diǎn)奶，零食之類(lèi)的東西來(lái)補(bǔ)充,，我們就及時(shí)和他家人交流,。同時(shí)期望家長(zhǎng)配合老師,，在家里也對(duì)孩子進(jìn)行自理潛質(zhì)的培養(yǎng),，放手讓孩子自己吃飯，不挑食,，在學(xué)校來(lái)我給他講道理,，鼓勵(lì)他，漸漸的他有了進(jìn)步,，變得喜愛(ài)吃飯了,，當(dāng)然大多數(shù)幼兒適應(yīng)潛質(zhì)比較強(qiáng),，很快就適應(yīng)了,，盛給他的飯,，都能自己吃了,。有的還主動(dòng)要求老師添飯,，養(yǎng)成先吃飯后喝湯的好習(xí)慣,，孩子們得變化使我變得十分高興,。

在衛(wèi)生保健方面,，我以培養(yǎng)幼兒各種生活習(xí)慣為主,，幫忙幼兒認(rèn)識(shí)自己的杯子，毛巾，培養(yǎng)幼兒飯前便后要洗手,，飯后要擦嘴，漱口的好習(xí)慣。孩子們都很小,，自理潛質(zhì)都很差,，因此在大小便時(shí)都要老師給予幫忙,。有的幼兒還尿褲子，這時(shí)我就把他弄臟的身子擦洗干凈,，換上干凈的衣褲,，并把弄臟的衣褲洗干凈，晾干,。在午睡時(shí),，王子林要上兩次廁所，并且要按時(shí)提醒他,，聽(tīng)他家長(zhǎng)說(shuō),，他在家睡覺(jué)時(shí)都要用尿不濕，但是他在幼兒園,，透過(guò)老師的提醒和培養(yǎng),，他很少流尿了。

活動(dòng)時(shí),，對(duì)出汗多的幼兒,，我及時(shí)給幼兒們擦汗,，隔背,，以防感冒。隨著天氣的變化,，要給幼兒增減衣服,，對(duì)體弱多病的幼兒給予特殊照顧。我們班有一對(duì)龍鳳胎,，身體比較差,，比較怕冷，我也要隨時(shí)關(guān)注他們的冷熱狀況,，給他們?cè)鰷p衣服,。

我每一天認(rèn)真的做好消毒工作，減少有害細(xì)菌的滋生,，總之,，保育老師是生活老師，對(duì)幼兒來(lái)說(shuō)是十分重要的,，他們來(lái)到園的每一天都是由我照顧,，要想取得幼兒的喜愛(ài),，家長(zhǎng)的信任，就要像母親一樣,，要用自己的熱情,，愛(ài)心，細(xì)心,，耐心去照顧他們,。

透過(guò)一學(xué)期的共同生活和學(xué)習(xí)，我與幼兒們建立了深厚的感情,，在玩的過(guò)程中,，有的幼兒還不由自主的喊“徐老師，徐老師的”,。我問(wèn)他有什么事嗎?他說(shuō)“沒(méi)有”,，就是對(duì)我甜甜的笑，可見(jiàn)我在他們心中占取了必須的位置,，孩子們甜甜的笑臉,，開(kāi)心的笑聲，使我越來(lái)越喜愛(ài)這些小天使了,。

當(dāng)然,，我在工作中也有粗心，有做得不周的地方,，在今后的工作中,，我必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，配合老師,，吸取教訓(xùn),，發(fā)奮做好本質(zhì)工作。

粗略總結(jié),，如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)與指導(dǎo)。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十三

本年度以來(lái),，在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我校以《教育法》、《體育法》,、《學(xué)校體育工作條例》為依據(jù),，按照年初制訂的工作計(jì)劃，取得了可喜的成績(jī),。

一,、完善各項(xiàng)制度，加大投入,，強(qiáng)化管理,，為體育傳統(tǒng)項(xiàng)目工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ),。

體育傳統(tǒng)項(xiàng)目是體校工作的重要組成部分，是全面貫徹教育方針的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為加強(qiáng)對(duì)市體校體育工作的領(lǐng)導(dǎo),，體校始終是以校長(zhǎng)為體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，本年度還調(diào)整了部分領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，制定了各部門(mén)體育工作責(zé)任制,，使得本年度的各項(xiàng)體育工作開(kāi)展得有聲有色。

1,、加大硬件設(shè)施投入力度,。在器材配備方面，我校嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的一類(lèi)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)配備,，本年度,，我校投入購(gòu)置、目前我校體育設(shè)施齊全,，保證了我校體育教學(xué),、訓(xùn)練工作的順利開(kāi)展。

2,、加強(qiáng)體育師資隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高他們的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),，提高游泳教練的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，調(diào)動(dòng)他們教學(xué)育人的積極性，是搞好體校體育工作的關(guān)鍵,。為此,，在優(yōu)化師資隊(duì)伍方面，今年我校做了以下幾項(xiàng)工作：

①為加強(qiáng)游泳訓(xùn)練工作,，充實(shí)師資力量,，今年我校招聘了一名專(zhuān)職游泳訓(xùn)練教師，負(fù)責(zé)游泳隊(duì)日常訓(xùn)練工作,。

②對(duì)游泳教練業(yè)務(wù)上大力支持培養(yǎng)。針對(duì)游泳教練學(xué)習(xí)積極性高的特點(diǎn),，一方面邀請(qǐng)省專(zhuān)業(yè)隊(duì)資深教練來(lái)中心講座,，傳授知識(shí)，一方面積極支持他們外出觀摩學(xué)習(xí),，有效地提高了他們的業(yè)務(wù)水平,。

3、加強(qiáng)體育常規(guī)管理工作和群體工作,，以競(jìng)賽促普及,，以普及促提高,。常規(guī)管理工作是我校一項(xiàng)常抓不懈的工作，體育教研組是體育教科研活動(dòng)開(kāi)展的前沿陣地,，幾年來(lái),，我中心始終以教研為中心，以教改為突破口,，在我中心基本上形成了融趣味性,、知識(shí)性、競(jìng)技性,、健身性于一體的體育教學(xué)模式,，積極鼓勵(lì)游泳教師參與科研活動(dòng)。

本年度我中心牽頭組織的群眾體育工作開(kāi)展得如火如荼,，蒸蒸日上,， (范文網(wǎng)) 小型體育競(jìng)賽活動(dòng)接連不斷，幾乎是天天有,，次次新,，例如：游泳接力賽、專(zhuān)項(xiàng)比賽,、耐力跑,、游泳對(duì)抗賽、游泳友誼賽及小型達(dá)標(biāo)運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，花樣繁多,，不僅活躍了全市文體生活，而且大大激發(fā)了隊(duì)員,、學(xué)生參加體育鍛煉的興趣,，大大增強(qiáng)了隊(duì)員和學(xué)生體質(zhì)，本年度,，我中心體育達(dá)標(biāo)率達(dá)到了100%,，優(yōu)秀率達(dá)到了44.3%，在懷化市居體育項(xiàng)目之首,。

二,、立足普及，狠抓提高,。

本年度,，我中心在抓好游泳運(yùn)動(dòng)普及的同時(shí)，重視抓提高,，主要采取了以下有力措施,，做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓計(jì)劃落實(shí)。把游泳訓(xùn)練當(dāng)作學(xué)校體育的重要組成部分列入學(xué)校體育工作計(jì)劃,，由校長(zhǎng)親自抓,，市游泳教練具體抓，縣游泳教練配合抓,，各部門(mén)相互配合,，各負(fù)其責(zé)。

2,、抓游泳年齡梯隊(duì)銜接工作,。體校建立了三個(gè)年齡段游泳隊(duì)，分別由三名專(zhuān)職游泳教練負(fù)責(zé)訓(xùn)練,，每周7次,，每次120分鐘,，始終如一，風(fēng)雨無(wú)阻。

3,、抓普及促提高,。依托每周兩次興趣活動(dòng)課,，借助早鍛煉和傍晚時(shí)間,，讓受訓(xùn)的隊(duì)員人人參與游泳訓(xùn)練，在此基礎(chǔ)上選好苗子,，組成市游泳隊(duì),，集中訓(xùn)練，參加各級(jí)各類(lèi)比賽,。

4,、抓好游泳隊(duì)常規(guī)訓(xùn)練工作。在訓(xùn)練中,，教練組團(tuán)結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真研討游泳隊(duì)的訓(xùn)練工作，采用科學(xué)先進(jìn)的訓(xùn)練方法手段,，不斷提高隊(duì)員的運(yùn)動(dòng)成績(jī),。

三、工作扎實(shí),，成績(jī)斐然

由于上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體育傳統(tǒng)項(xiàng)目工作的高度重視及全體教職員工的共同努力,，本年度來(lái)我中心在輸送隊(duì)員、參加各級(jí)各類(lèi)比賽等方面取得了可喜的成績(jī)：在20xx年湖南省游泳比賽中,，我市游泳隊(duì)獲得了多個(gè)項(xiàng)目冠軍的好成績(jī),。

四、努力探索,，再接再厲

1、延續(xù)已形成的與游泳教練溝通交流的機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)游泳特色教學(xué)認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一,。

2,、繼續(xù)探索游泳特色教育課程的科學(xué)設(shè)置，結(jié)合課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃,，提高教學(xué)效率,。

3、搭建平臺(tái),，進(jìn)一步讓特長(zhǎng)生與其他同學(xué)之間進(jìn)一步互補(bǔ)雙贏,，優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)。

4,、以游泳特色為基點(diǎn),，結(jié)合“每天鍛煉二小時(shí)”，促進(jìn)學(xué)生身心健康,，探索普通學(xué)生體育項(xiàng)目的發(fā)展,，完善游泳納入學(xué)校體鍛課程管理機(jī)制，全面實(shí)施素質(zhì)教育,。

5,、以湖南省二線運(yùn)動(dòng)隊(duì)為目標(biāo)，向省級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)隊(duì)輸送更多的游泳后備人才,。

5,、全力克服、解決由于體教結(jié)合工作所帶來(lái)的困難與矛盾,。

在探索素質(zhì)教育的道路上,、在探索體教結(jié)合的征途中，我們會(huì)繼續(xù)努力,、全力以赴,，讓每一位隊(duì)員“游好泳、讀好書(shū),、做好人”,。

成績(jī)的取得只能說(shuō)明過(guò)去，在新世紀(jì)里,，我們將進(jìn)一步腳踏實(shí)地,，一如既往地加強(qiáng)游泳體育傳統(tǒng)工作，爭(zhēng)取取得更多,、更好的成績(jī),。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十四

20__年，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，在我的辛勤工作下,，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來(lái),，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu),，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語(yǔ)言,，說(shuō)話和氣、熱情,，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪人員,，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等,，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)!

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表,，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用,。

8,、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl,、arame_網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng),。

三,、____年度所學(xué)知識(shí)：

行政部門(mén)經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作,、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十五

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn),、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門(mén)工作順暢,，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái)，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中,，克服部門(mén)一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),，從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度,。

(二),、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作,。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十六

20__年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),，還是非常的意外的,。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥,，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作中,，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來(lái),，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的背面,，自己也看到了有趣的成長(zhǎng)!

作為電話客服,，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶(hù)后,，我徹底的改變了自己的想法,。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的情況

思想上：作為一名__的客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶(hù)提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點(diǎn),。工作中熱情，且親切,，主動(dòng)幫助同事,，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感,。

工作上：努力的完成自己的工作,，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主,，優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒,，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系,，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶(hù)的交流,，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進(jìn)行,。

二、工作的情況

在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯(cuò),，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開(kāi)始帶著人性化的工作，在和客戶(hù)交流的時(shí)候,，多考慮客戶(hù)的狀況,，讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),，努力的將工作做的更好。

小班年終工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十七

不經(jīng)意中又到了年底,，每每在年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候都感概萬(wàn)千,，這一年公司的發(fā)展之迅速可以用“勢(shì)不可擋”來(lái)形容。伴隨著公司的各項(xiàng)任務(wù)都超額完成,，我自己本身也有了新的提高和進(jìn)步,，也讓我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)新生公司能有如此之業(yè)績(jī)是多么的不容易，是要靠領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的不懈努力而創(chuàng)造出的輝煌成績(jī),，下面我將我的12年工作和下一年的工作計(jì)劃做出總結(jié)：

一,、思想方面

作為一名黨員、一名機(jī)械隊(duì)的值班隊(duì)長(zhǎng),，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè),，嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用,。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好機(jī)械隊(duì)的各項(xiàng)工作。

在日常工作生活中,，了解關(guān)心班員的思想和生活,，盡量解決班員的困難，讓其知道公司是個(gè)溫暖的大家庭,，對(duì)班員積極開(kāi)展思想教育,，貫徹上級(jí)的指示精神，講解公司的發(fā)展路線和目標(biāo)，讓班員了解公司的動(dòng)態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,，思想統(tǒng)一，隨公司一起成長(zhǎng)壯大,。

二,、安全工作方面

帶領(lǐng)班組以安全生產(chǎn)，預(yù)防為主的中心思想,，開(kāi)展各項(xiàng)工作,，定期開(kāi)展安全教育會(huì)議，經(jīng)常不厭其煩的灌輸班員安全生產(chǎn)的意識(shí),，使大家對(duì)安全工作得到了加強(qiáng)和鞏固,，對(duì)以往的事故做案例，探討研究,，分析事故原因,，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。今年的新學(xué)員出師,，新手較多,，安全思想教育力度加大，我把培訓(xùn)新學(xué)員作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行,，對(duì)每個(gè)新學(xué)員遇到的新貨種我都“貼身看護(hù)”,，邊示范邊講解新貨種的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，加強(qiáng)他們的安全意識(shí),，規(guī)范化操作,，直到他們能獨(dú)立操作為止。我經(jīng)常和大家說(shuō)：“如果槍是兵的第二生命,，那么機(jī)械對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是‘衣食父母’,，我們應(yīng)該對(duì)它有崇高的敬意，要愛(ài)惜,，不能對(duì)它有半點(diǎn)馬虎,，規(guī)范操作，不能出現(xiàn)在操作時(shí)對(duì)設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生,，杜絕野蠻操作!”

三,、日常學(xué)習(xí)方面

在繁忙的生產(chǎn)工作之余，我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)怎樣做好一個(gè)管理者，充實(shí)自己的大腦,，與時(shí)俱進(jìn),，并結(jié)合實(shí)際的運(yùn)用到日常工作生活中,，今年春我報(bào)考了《武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育物流管理專(zhuān)科》，使自己將來(lái)有更專(zhuān)業(yè)的能力來(lái)為公司效力,。

四,、機(jī)械設(shè)備的點(diǎn)檢及保養(yǎng)方面

對(duì)班員對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測(cè)驗(yàn)，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，在設(shè)備點(diǎn)檢方面絕對(duì)不能麻痹大意,，無(wú)論固機(jī)還是流機(jī)，機(jī)械的完好是我們工作的保障!在交接班時(shí)嚴(yán)格按照設(shè)備點(diǎn)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，嚴(yán)禁走馬觀燈糊弄事，嚴(yán)禁因設(shè)備點(diǎn)檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生,，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車(chē)!

定期開(kāi)展機(jī)械的保養(yǎng)工作,，在生產(chǎn)繁忙時(shí)，抽出時(shí)間給機(jī)械加注潤(rùn)滑油,，如裝載機(jī)有時(shí)甚至利用中午午休時(shí)間來(lái)做保養(yǎng)潤(rùn)滑,，還有場(chǎng)橋有時(shí)下半夜做保養(yǎng)，錯(cuò)開(kāi)生產(chǎn)高峰期,，不耽誤生產(chǎn),，班員們沒(méi)有怨言，這種精神值得其他員工學(xué)習(xí)和借鑒,。

五,、存在的不足

1、對(duì)同事之間的溝通方式有待改進(jìn),，有時(shí)候忙的有些急躁,，所以出口的話很沖，過(guò)后想想真不該,，在忙在累也要端正態(tài)度,，提高修養(yǎng)和自身素質(zhì)才是基礎(chǔ)。有時(shí)調(diào)度給的指令不理解,，所以帶有情緒的去做事,，現(xiàn)在我想不管對(duì)或錯(cuò)，都要有一顆包容的心,，大家都是為了把工作做好，時(shí)常在一起溝通溝通,，很多事都迎刃而解了,。

2、對(duì)于機(jī)械的狀況,，不能長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤,，如機(jī)械故障報(bào)修后(不影響作業(yè)，如喇叭、倒車(chē)鏡等之類(lèi)的),，沒(méi)有得到及時(shí)的維修,，然而時(shí)間一長(zhǎng)，很多事接踵而來(lái),，就忽略了該問(wèn)題,，造成領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起卻不知道忘了的尷尬局面，為了能更好的開(kāi)展該項(xiàng)工作,，我們制定了《維保報(bào)修單》,，這樣就有依所查。

3,、有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)落在我身上多了點(diǎn)就有點(diǎn)情緒,，心里想不通，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心說(shuō)教,，明白了一個(gè)道理,，多做多得，一切圍繞著上級(jí)的指示完成各項(xiàng)任務(wù),，并盡可能超越任務(wù)指標(biāo),。

六、下一步工作計(jì)劃

1,、在日常生產(chǎn)中加大巡檢力度,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除隱患，保證作業(yè)中安全有序的運(yùn)行,。

2,、經(jīng)常對(duì)班員進(jìn)行安全教育，加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)班員的安全意識(shí)!

3,、在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄,，保證不出事故。

4,、規(guī)范班員的行為,，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證班員的人身安全,，努力搞好班組建設(shè),。

5、認(rèn)真的傳授新學(xué)徒的操作技能,，做好傳,、幫、帶,，夯實(shí)基礎(chǔ),，爭(zhēng)取早日把學(xué)徒送上他們的崗位,，為公司明年的發(fā)展做準(zhǔn)備。作為機(jī)械隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng),，在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí),、提高和進(jìn)步，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，使我們的班組上網(wǎng)工作更上一層樓!同時(shí)也祝愿我們公司在明年更輝煌!