當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
醫(yī)生年度個人工作總結(jié)篇一
一、努力工作,，思想不滑坡。
我算不上是單位非常資深的員工了,，只在單位待了不到兩年,，但是這份工作確實我十分喜愛的一份工作，不僅領(lǐng)導(dǎo)給我的待遇很好,，而且同事們也是非常的和睦,，讓我堅定了自己一直為單位做貢獻的想法。
在這一年中,，我一直堅守自己的崗位,，從來沒有過擅自離崗，遲到早退的情況，就連請假的情況都沒有,，就是不想耽誤單位的工作,，因為我知道單位對我很看重，給予我的工作任務(wù)也是很多的,，不能因為我導(dǎo)致單位的一些工作停滯,。
在這一年中，我恪盡職守,，每天都做到把工作完美的完成,，但是我會追求更快更高效的完成，為的就是能夠給單位帶來更多的利益,，單位的利益不是憑空出現(xiàn)的,，是靠著我們員工每一個人的努力去實現(xiàn)的，這一點我深信不疑,。
二,、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā),。
雖然我在上_的時候一直都平平無奇的完成著自己的工作,，但是我卻是一直在做準(zhǔn)備，積攢自己的工作經(jīng)驗,。我身為單位的工程技術(shù)管理人員,，我也必須做出點成績出來，但是我深知我不管是從工作時間來看,，還是工作能力來看,，就算我給單位提出了什么建設(shè)性的意見，估計也不會被采納,，所以我一直都是非常的隱忍,，拿出了自己吃苦耐勞的精神，在自己工作之余,，還不忘收集其他事業(yè)單位工作技術(shù)管理員的工作成績,，并且我也是向其他同事請教一些東西，在將近年底的時候,，才向領(lǐng)導(dǎo)送去了一份“有關(guān)單位工程技術(shù)部門的工作安排建議”,，我里面用了很多的佐證，讓領(lǐng)導(dǎo)更加的信服,，現(xiàn)在已經(jīng)得以實施,。
三、不斷加強自己的工作能力,。
我既然是想在這個事業(yè)單位一直工作下去的,，那么我就得有目標(biāo),，我預(yù)計是在明年，就讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺我給單位作出的重大貢獻,，給予我升職,，但是我自身的工作能力要跟工作崗位相匹配,，所以我不斷的加強的自己的工作能力,，讓自己更加的能出苦耐勞，這是作為事業(yè)單位的員工必備的素質(zhì),。并且還得有處驚不變的心理,，要是作為領(lǐng)導(dǎo)連這點都做不到，只會讓自己手下的員工也是如此,。在這一年中我一直為這方面努力著,，同事們的工作經(jīng)驗真的給予了很大的幫助。
我相信,，以我現(xiàn)在的能力,，我能在明年表現(xiàn)的更好，更出色,，這樣才能證明自己有給單位帶來巨大貢獻的實力!
本人自到玉鄉(xiāng)農(nóng)場小學(xué)工作以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能按學(xué)校的各項要求自覺約束自己,，現(xiàn)將本人在校工作中的各個方面表現(xiàn)如下：
一,、政治思想方面
思想政治方面能嚴(yán)格要求自己，擁護黨的方針政策,，忠誠教育事業(yè),，為人師表，愛崗敬業(yè),，服從學(xué)校的組織領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，認(rèn)真并服從學(xué)校各項政治學(xué)習(xí),。擁護黨的民族政策,，針對學(xué)生中的小矛盾能公平化解，不歧視少數(shù)民族學(xué)生,，思想方面堅決反對民族分 裂和非法宗教活動,。
二、教育教學(xué)能力方面
在教育教學(xué)方面,，堅決執(zhí)行黨的教育方針，推動素質(zhì)教育實施新課程改革,，熱愛學(xué)生,，努力鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)水平,，因材施教，教書育人,，不斷提高學(xué)生的知識水平和思維能力,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激勵后進生努力迎頭趕上進度,，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì),。
三、出勤方面
在出勤方面,，能遵守學(xué)校的各項制度,，做好本職工作，不遲到,、不早退,，有事及時請假，按時上下班,，按時值班,。
四、業(yè)績方面
在工作業(yè)績方面,，通過教學(xué)管理,，使學(xué)生德、智,、體,、美、勞等方面都得以培養(yǎng),，為學(xué)生的文化基礎(chǔ)打下的良好的開端,，同時，培養(yǎng)了學(xué)生熱愛學(xué)習(xí),，培養(yǎng)積極進取的良好素質(zhì)和互相團結(jié)班風(fēng),，以及同學(xué)間互相幫助的良好品德。
五,、不足方面
本人在工作期間,，由于初次接觸教育事業(yè)不能很全面的衡量學(xué)生的水平，管理學(xué)生方面還欠缺考慮,，管理班級的水平還需向其他老教師學(xué)習(xí),。
20__年即將成為歷史，現(xiàn)把我科的醫(yī)療,、護理,、服務(wù)等工作情況做一簡要總結(jié)：
第一，在思想政治方面,。
時常組織全科醫(yī)護人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī),，組織全科醫(yī)護人員傳達醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，做到與醫(yī)院保持高度一致，政令暢通,，令行禁止,。加強職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使全科職工在職業(yè)道德,、工作責(zé)任心,、遵紀(jì)守法自覺性等方面都大有提高。全年工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛,，沒有一起醫(yī)療投訴,。科室的各項工作也在緊張和有序中穩(wěn)步前行,。
第二,，在業(yè)務(wù)工作方面。
在__年度,，1—11月我們的門診量3117人次,，入院病人數(shù)達到411人，全年業(yè)務(wù)收入超過800萬,，與上一年度的720萬相比,，同比增加超過10%。這些成績是在當(dāng)前醫(yī)療改革的大環(huán)境中,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下取得的,。當(dāng)然更離不開全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在__年度,，我們收治的急危重病人百余人,，搶救成功率達99%。是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和正常運轉(zhuǎn),。
第三,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
我們注重基礎(chǔ)知識,、基本技能的學(xué)習(xí),，尤其對年輕醫(yī)生，做到嚴(yán)格要求,。積極組織科內(nèi)醫(yī)生參加醫(yī)院的學(xué)術(shù)講座,，參加國內(nèi)的學(xué)術(shù)會議。注重個人專業(yè)的培養(yǎng),，在科有特色的基礎(chǔ)上做到人有專長,。科室每月進行業(yè)務(wù)學(xué)2習(xí)2-3次，內(nèi)容有急救知識,，危重病及疑難病例的診治,。還包括本專業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀及熱點問題，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識,，新療法，并積極的應(yīng)用于臨床工作中,。在努力工作的同時大家認(rèn)真總結(jié),，共出書4部，撰寫論文10余篇,。
第四,，在科室管理方面。
我們深知,，醫(yī)療質(zhì)量是科室管理工作的核心內(nèi)容,，是醫(yī)院的生命線，是管理成效的關(guān)鍵所在,。我們時時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦,，使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度與各項技術(shù)操作規(guī)程，尤其是查對制度,、分級護理制度,，病區(qū)實施護士對患者的責(zé)任制護理，責(zé)任護士履行護理職責(zé),，對患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。首診負(fù)責(zé)制度,、三級查房制度、病歷書寫制度落實到位,，特別是三級查房制度,，認(rèn)真查，仔細查,，密切觀察病情變化,，果斷采取措施，不流于形式,，不浮于表面,。使科室形成了嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真,，扎實的科風(fēng),。
第五，存在問題與不足,。
1,、科室人員整體業(yè)務(wù)水平還有很待提升,。2、科研工作需要進一步加強,。3,、新技術(shù)需要開展。4,、科室管理方面,，有些制度需要更進一步細化?；厥走^去,，一年來通過大家的努力，總收入較去年增收10%成績來之不易,，這是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確決策,、指導(dǎo)的結(jié)果，是我科全體員工共同努力的結(jié)果,。在此十分感謝院領(lǐng)導(dǎo)的支持,，職能科室的協(xié)作，感謝全科同仁的密切配合和支持,。進入__年后,，我科更應(yīng)與時俱進，在科室建設(shè)中大膽改革,，不斷創(chuàng)新,，銳意3進取，把我科的各項工作推向新的臺階,?！?/p>
__年工作計劃：__年我科繼續(xù)依照夯實基礎(chǔ)、培養(yǎng)人才,、拓展業(yè)務(wù)的原則,，共謀醫(yī)院發(fā)展。進修計劃：擬輪流選派中青年骨干醫(yī)生,、護士到國內(nèi),、省內(nèi)醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。目標(biāo)：心臟介入技術(shù),。已遞交申請,。科研計劃：進一步提高醫(yī)療,、護理質(zhì)量,，努力提高全科醫(yī)療技術(shù)的整體水平。爭取開展新技術(shù)，新療法,，搞好科研工作;積極撰寫學(xué)術(shù)論文,。第三，進一步細化科室管理,，尤其是醫(yī)療質(zhì)量各環(huán)節(jié)控制,，要認(rèn)真落實14項核心制度，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;要切實加強病歷質(zhì)量管理,，從強化各級管理責(zé)任入手,，制定各種可行措施，提高病歷質(zhì)量水平;避免醫(yī)療事故的發(fā)生,。第四，是要堅持合理檢查,、合理用藥,、控制藥比，因病施治,，規(guī)范收容,，逐步推行臨床路徑試行工作。繼教：繼續(xù)做好我院院內(nèi)的繼教授課,、聽課工作,。學(xué)術(shù)交流：做好與省級各大醫(yī)院的學(xué)術(shù)交流，積極參加國內(nèi),、省內(nèi)本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)學(xué)術(shù)活動,。
這一年的時光這么快就過去了，20_年是我成長得最多的一年,，更是我真正的接觸到快遞客服的一年,。在這段時間的工作中我也是有慢慢的感受到生活所帶給我的幸福與快樂，同時我也漸漸的在其中明白了自己需要去奮斗的方向,。
一,、工作情況
剛開始展開快遞客服的工作確實是有些應(yīng)付不過來，畢竟自己的對各項業(yè)務(wù)的不熟悉,，更是沒有辦法較快的給到客服相應(yīng)的解答方式,，往往是有很多的時候都沒有辦法應(yīng)付過來。自己也是在同事們進行工作的時候不斷去學(xué)習(xí),，努力的讓自己在其中去慢慢的學(xué)習(xí),，去更好的提升自己的能力，同時也是在慢慢的觀察中去感知更多的工作中可能會遇到的東西,。當(dāng)然如今已經(jīng)是工作這么久了,，所以我也算是在工作中有了更多的感知，同時更是可以較好的完成自己的工作，當(dāng)然在面對一些較為困難,，或是當(dāng)時沒有辦法解答的問題上也是掌握了較好的處理方式,，更是可以給自己的客戶一個更好的解答。
二,、工作的態(tài)度
一直以來我都是以一名學(xué)習(xí)者的態(tài)度在進行自己的工作,，畢竟在工作上都是有不斷的東西是需要去學(xué)習(xí)的，所以不管是任何的時候,，都是需要時刻去學(xué)習(xí),，去盡可能的提升自己的能力，更是讓自己可以更好地面對自己的工作,，將工作都完成好,。在工作期間的我一直都是以非常認(rèn)真的態(tài)度在完成，更是時刻都將工作放在第一位,，盡可能的將每一個任務(wù)都可以做到完好,。我個人的能力還是有著很多需要去提升的地方，所以我一直都是有多多的去了解快遞這一行業(yè),，更是努力的去做到更多的提升,，讓自己百分百的投身于該有的環(huán)境中，讓自己有更棒的成長,。
三,、下一年的努力
在下一年得工作找那個也非常的希望自己能夠全身心的投入，同時盡可能的讓自己能夠更好地面對生活,，當(dāng)然也會努力的讓自己在工作的過程中去提升,，去盡可能的讓自己變得更加的優(yōu)秀。對于我個人來說,，我更是必須要在生活中投入更多的心血,，同時也是盡可能的讓自己去得到更多的發(fā)展，將自己的工作都完成好,。對于接下來的工作重點是要更多的投放在自己還需要改進的地方上,，爭取讓自己可以盡快的成熟，更是可以將自己的工作都完成好,。將自己的心思都用于工作中,，不要將個人的情感與思緒拿來影響工作的效率與成果。所以在下一年我需要去做出的努力是很多的,，我也會盡可能的讓自己去為自己的未來而奮斗,，更是讓自己變得更加的優(yōu)秀。
自20__年春節(jié)入職,，先后在郵件開拆崗位實習(xí),，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員,，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂,。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，以及同事們的關(guān)懷就是的快樂,，在以往的工作中有很多的不足：
一：服從,。
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,，此項我還有所不足之處,，有待改正、進步,。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,，第一時間做好班次的跟進,。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動,。
二：工作中的不足。
1,、個人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進一步提高。
2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長。
3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進一步改善。
4,、工作細心方面還有待進一步提高,，充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5,、工作的主觀能動性還需要進一步提高,。
三：團隊。
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn),、鍛煉,，先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解,。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。
四：業(yè)務(wù),。
要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓(xùn),，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平,。
要勤學(xué)習(xí)、勤動腦,、勤動手,，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù),。
五：時間觀念,。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下,，是因為家庭事務(wù)的紛擾,。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度,，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,，必須在制度約束的同時，進行自我約束,，自我提醒,，爭取把握住工作、生活的平衡點,。
20_年,，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有無奈,，有歷練，有見識,。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力,。下面是我個人工作總結(jié)：
一、處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關(guān)機,，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
二,、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
三,、接電話,，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。
以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題,。
