我們得到了一些心得感悟以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得感悟,，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么你知道心得感悟如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考,，希望可以幫助到有需要的朋友，我們一起來了解一下吧,。
管理溝通技巧心得感悟篇一
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問,，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式,。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí),、了解,、溝通、詢問,。與平行部門溝通一定要雙贏,，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員,，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行,。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳,、分公司的綜合部、宏站代維管理,、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢問,，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程,，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問有問必答,，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說,，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了,，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng),。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中,，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，什么時(shí)候能用了,，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開展。
心中有不少心得體會(huì)時(shí),，可以將其記錄在心得體會(huì)中,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的溝通技巧的心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
溝通能力在工作和生活中都非常重要,，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系,，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的,。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利,。
事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣,，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,，如何進(jìn)行有效溝通,，對(duì)于提高工作效率非常重要!
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,，使接收任的同志都能夠明確目的,。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),，在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是,，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象,，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,，對(duì)這樣的同志,，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想,，并對(duì)他們提出的建議,、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心,，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法,，注重他們的執(zhí)行能力,，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通,。通常情況下,，同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的,，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,，往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題,，在提出問題的同時(shí),，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成,。問題提出者要主動(dòng)放下架子,，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見,，了解對(duì)方的困難,，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞,。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題,。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,，在確保整體利益的前提下,，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來,。
管理溝通技巧心得感悟篇二
知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡,，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵,。在企業(yè)中,，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng),，成為企業(yè)一名合格的員工,。
二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心,，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì),，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶,，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己,，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí),，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧,。管理溝通，從概念上來講,，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮,。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作,，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流,，但同樣的事情,，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果,。問題就出在溝通的方式上,，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道,，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道,。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要,。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,，及時(shí)的溝通,，才能分享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,，如虎添翼,，最終取得成功!
在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為,。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心,，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系,。人品固然重要，但不適用于企業(yè),。就像現(xiàn)在的東西文化,，東方文化講：己所不欲，勿施于人,。而西方的理念則是：己所欲,，施于人。一家企業(yè),，通過管理員工的行為,，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人,，從而改變?nèi)说钠沸?，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為,。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色,。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可,，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度,。管理者是通過下屬來完成任務(wù),，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作,，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙,，形成一種執(zhí)行文化,，讓下屬成為無(wú)論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作,，都能把工作做得一樣好,。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.第
一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理,。員工管理好了,，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息,，技能,，能力等，關(guān)心員工 說到做到,，除非你不答應(yīng),，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn) 做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明,，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng),，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待 對(duì)員工的激勵(lì),。要主動(dòng)的激勵(lì)員工,，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭,。 第二,、管理者要起到模范作用，帶頭作用,，用行動(dòng)來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo),，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁 其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度,，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四,，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,，一損俱損。第五,，通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,，讓每個(gè)員工都有事做 第六、任何事情的處理,，要把握一個(gè)度,，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板,，要合理，要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取,、吸收信息意見,，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間,、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題,，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo),。同時(shí),，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,，使下屬真正理解并建立信心,，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀,。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握操作技能,，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正,，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,，成就自己的未來!
管理溝通技巧心得感悟篇三
高效管理溝通技巧學(xué)習(xí)總結(jié)
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)
溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見,會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺得自己工作沒有起得成績(jī).
溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來提高自己的溝通能力.
