計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇一

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi)、盜竊,、搶劫,、停水、停電、浸水,、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”;二是對業(yè)主的投訴不說“不”;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”;四是面對困難棘手的問題不說“不”;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措,。

1、制定xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2,、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以潤華報,、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇，20號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度,。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得,，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力,。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹,、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。

1、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓(xùn)方案。

2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果。

3,、完善員工的崗前培訓(xùn),，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實,。

4,、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上,，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。

5,、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際,，總結(jié)經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況,、組織架構(gòu),、管理制度、案例匯總,、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

物業(yè)管理個人工作計劃篇二

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編 37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

今年完成物業(yè)管理費xx萬元,，代租,、代辦費xx萬元(xx20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元,。

今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用),，其中人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：xx萬元,。

3.稅金：xx萬元,。

4.其它xx萬元,。

計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇三

新的一年又開始了,，新的工作計劃你做好了嗎?以下是第一范文網(wǎng)小編為您整理的物業(yè)管理公司工作計劃,供您參考，希望對你有所幫助,，更多詳細(xì)內(nèi)容請點擊第一范文網(wǎng)查看,。

20__年，公司通過準(zhǔn)確分析工作中所面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，注重風(fēng)險防范,，加大宏觀調(diào)控,，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實務(wù)實,，鼓勵增收節(jié)支,，公司上下齊心協(xié)力，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面、健康,、有序地發(fā)展,，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

20__年是公司發(fā)展蓄勢的一年,，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢,，__物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,，強化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，調(diào)整發(fā)展方式,，全面提升__物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué),、健康,、持續(xù)發(fā)展。

一,、工作總體思路

20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個轉(zhuǎn)變,，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”,。

注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。

20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

確保“兩個穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。20__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施,，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ),。公司多年的文化積淀,，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制，讓有志于為安華效力,、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

完成“三個突破”， 即：第一,、管理工作要有新突破;第二,、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ),。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,，就要有突破。因此,，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式,，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三,、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn),。

2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。20__年,，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機制基礎(chǔ)上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程,，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備,、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),，實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸;

3、基于我們在設(shè)施,、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),，20__年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平,，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

4,、20__年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo),，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸,。

二、20__年七大重點工作

1,、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”,，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。

2、加強員工隊伍建設(shè)和管理,，抓好教育和培訓(xùn),，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識,，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力,，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4,、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理,、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備運行正常,、健康。

5,、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益,。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇四

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

1每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評,。

2不定期開展團隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等要靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3制定切實可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”。

4健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3急修及時，返工返修率不高于2%,。

4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7本年度記錄資料保存完整,，及時歸檔。

8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

××公司的《員工手冊》

企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)

各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層

各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

物業(yè)管理個人工作計劃篇五

為做好xx年的工作,，特制定xx年物業(yè)管理辦公室工作要點：

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進(jìn)老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理。

(二)加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

(三)進(jìn)一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,，嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進(jìn)一步加強對員工的培訓(xùn)，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案，提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務(wù)交流、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基石，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ),，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會開展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作，顯得心有余而力不足,。下一步將加強對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)力度。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》的宣傳力度,，以提高知曉率,、消費意識、業(yè)務(wù)水平,。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜、門面亂堆亂放,、出店經(jīng)營,、飯店、夜宵油煙,、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo)、說服工作,、下達(dá)整頓通知書,、限期改正。但沒有執(zhí)法權(quán),，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進(jìn)小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴,。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進(jìn)居民小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆,、出店經(jīng)營、流動攤販,、車輛亂停亂放、亂貼亂畫,、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進(jìn)一步井然有序。

回顧xx年的工作歷程,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在相關(guān)部門的全力配合下,，取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求，群眾的要求還有較大的差距,。在來年的工作中,，我們將繼續(xù)努力工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓群眾滿意,，為建設(shè)宜居新荷塘做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理個人工作計劃篇六

1、升職為樓管員,。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好,，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,，真的很辛苦,。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了,。

2,、提高工作主動性，做事要干脆果斷,。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心,，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理,，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導(dǎo),。爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

3,、做好登記以及回訪工作,。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展,。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容,，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作,，保證各項問題當(dāng)天解決處理,。

4、做好溝通交流,。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求,。“勿以善小而不為”,，改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理,。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起,，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通,，我們的“服務(wù)”才能做得更好,，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定,。

5,、做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源,，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高,?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向,。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善,。

6、做好與各部門的配合與協(xié)調(diào),。以便合理的利用最少的人力解決的問題,，及時翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇七

(一)發(fā)揮媒體作用,，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺、電臺,、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合,，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息,。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動,，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地,，同時,，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式,，邀請社會各界參加,。

(二)加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā),。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng),。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),，實現(xiàn)市,、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系,，提高辦事效率,，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖,。要將我市住宅區(qū)的位置,、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況,。

(三)擴展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標(biāo),。目前,，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場開標(biāo),。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標(biāo),。

二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄,，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱,。

(四)舉辦聯(lián)誼活動,，擴大服務(wù)大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,，業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會議室),，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動,。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時,，在活動結(jié)束后,，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀，由專人講解大廳的功能,，逐步擴大影響力,，搞活市場,，推動行業(yè)發(fā)展。

(五)加強窗口管理,，樹立一流服務(wù)意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作,。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場解決不了復(fù)雜問題,，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理,。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程,。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理,，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢,、晉級等要件的收發(fā)工作,。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名,、過戶,、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,，縮短工作時間,、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù),。

(六)強化信息管理,，確保數(shù)據(jù)及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,，統(tǒng)計,、歸集，同時,，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī),、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù),。

物業(yè)管理個人工作計劃篇八

2xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，2xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，2xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，2xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2xx年的拓展前景是美好的。

二,、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在2xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。2xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此,，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9：2認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在2xx年通過認(rèn)證,。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。

2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：2要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在24年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇九

一,、提高思想認(rèn)認(rèn)識，增強責(zé)任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的第一線，直接擔(dān)負(fù)著團結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命,。當(dāng)前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢下,，進(jìn)一步加強和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性的要求,，是全面落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會,、和諧企業(yè)的需要,，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。

目前,，企業(yè)共有基層黨支部1588個,，分布在生產(chǎn)經(jīng)營、基本建設(shè),、科研設(shè)計,、生活服務(wù)、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領(lǐng)域,。從總體上看,，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的各項任務(wù)中，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢任務(wù)要求不相適應(yīng)的問題,，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識上存在著重經(jīng)營生產(chǎn)，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經(jīng)濟工作融合得不緊密,，工作“兩張皮”,，對支部工作遇到的新情況、新問題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力，日?；顒尤狈ξ?，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊伍素質(zhì)有待提高，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識,，一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識,，還有些黨支部書記工作不夠安心,，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設(shè)工作重視不夠，缺乏有效的指導(dǎo),，以致一些支部工作無特色,，缺乏凝聚力和號召力。這些問題的存在,，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，保持黨的先進(jìn)性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認(rèn)識加強和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義,，采取有效措施，建立長效機制,，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。

加強和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求，著眼于服務(wù)工作大局,，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展,，從明確工作職責(zé)、改進(jìn)工作方式,、加強自身建設(shè),、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者,、推動者和實踐者,，為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證。

二,、明確當(dāng)前基層黨支部的職責(zé)任務(wù),，轉(zhuǎn)變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個中心任務(wù)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用,，切實履行好以下職責(zé)：

1,、堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策,，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)任務(wù)的完成,。

3,、充分維護(hù)好、實現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調(diào)動職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性。

4,、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部，創(chuàng)新思想政治工作,。

5,、積極開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑,，努力為黨員、職工成才創(chuàng)造條件,。

6,、加強黨支部自身建設(shè)，維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，強化黨員教育管理和服務(wù),，增強凝聚力，擴大影響力,，提高戰(zhàn)斗力,。

7、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會,、共青團工作,，密切黨群、干群關(guān)系,，服務(wù)職工群眾,，維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設(shè)中,，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，著重處理好以下幾方面關(guān)系：

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上，要克服重黨員義務(wù)，輕黨員權(quán)利的問題,，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,，切實維護(hù)和保障黨員權(quán)利，發(fā)揚黨內(nèi)民主,，努力實現(xiàn)黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與,、有效管理和切實監(jiān)督，增強黨組織的凝聚力,。

二是在黨員管理與服務(wù)上,，要克服對黨員要求多、監(jiān)督多,、檢查多,，關(guān)心少、服務(wù)少的問題,，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級黨組織為下級黨組織服務(wù)，黨組織為黨員服務(wù),，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,，切實解決黨員的實際困難，調(diào)動黨員的積極性,。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問題,。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論、基本路線,、基本知識的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，永葆黨的先進(jìn)性。

四是在黨支部開展活動質(zhì)和量上,，要克服重形式,，輕效果、重數(shù)量,，輕質(zhì)量,、重開會傳達(dá)文件，輕黨員參與互動,，黨內(nèi)生活不活躍的問題,，使黨的活動緊貼企業(yè)實際,，與時俱進(jìn)，寓教于樂,，保證黨支部的活動靈活多樣,，效果明顯。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十

我做為一名物業(yè)管理人員,，在2xx年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中,，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正,，實事求是,；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，并取得了良好的成績,，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定2xx年工作計劃,。

做為一名物業(yè)管理人員,，我認(rèn)為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé),，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé),、權(quán),、利三者關(guān)系；要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,，做到各盡職守,。

2,、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關(guān)系,，在2xx年里，我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強學(xué)習(xí),，經(jīng)常充電,，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。

3,、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù),，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益,。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān),。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

4,、誠信服務(wù),。誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán),。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十一

20xx年上半年,，物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化,、市場化,、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù),、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作計劃匯報如下：

一、建立規(guī)范化管理體系,，高效完成取證工作,。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標(biāo)工作需要,，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷,、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的運營體系，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作,。

下一步，公司計劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件,，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設(shè)計,、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實施、體系運行,、內(nèi)審,、完善體系,、內(nèi)部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查,、準(zhǔn)備,、認(rèn)證、整改;11月取證,。

二,、不斷加強各項服務(wù)管理。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明,、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進(jìn)一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。

每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設(shè)施，保潔情況,，保安情況進(jìn)行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行處理;張貼設(shè)備編號,，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步,，維修組計劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號,，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,，實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化,、效率化,。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受,。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通,，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在,，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面,，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率,。

三,、加強小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū),。

加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅持以人為本精神的需要。營造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此,，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手,，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向,，進(jìn)一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步,、和諧發(fā)展,。

四、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃,。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù),，特別是“講,、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實到位,。

五,、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實效,。

不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質(zhì),，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位,，使服務(wù)更專業(yè),。

六、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作,。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習(xí),，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可,。

下半年，物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司個人下半年工作計劃

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元,，20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應(yīng)市政府振興老工業(yè)基地的號召,，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時還要找問題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6,、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元,，創(chuàng)利稅xx萬元,。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二、具體措施：

1,、加強政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革,。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制,，隊長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時計劃分路段進(jìn)行承包,，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制,，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強內(nèi)部管理,。

對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊實行承包責(zé)任制,。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度,，尤其是工程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益,。

5、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度,，確保費用及時回收。

6,、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7,、加強安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識培訓(xùn),，包括保安職責(zé)教育,、消防知識培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,，細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力。

20xx年下半年,，我們將以振興老工業(yè)基地為契機,，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十二

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十三

物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù),。除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團爭光,。

(二)整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,，經(jīng)過將上半年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

(六)有計劃,、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期,。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。

這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

(七)調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前,，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十四

按照201x年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務(wù)大廈,、工商局、人事局、新華社,、省委黨校,、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成,，總管理面積達(dá)三十多萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè),，它代表著公司在濟南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動合同法》的實施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加,，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點。我的工作目標(biāo)是：

1,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓(xùn)工作分層次,、有效果,、成制度。

4,、重視細(xì)節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5,、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實行如下工作措施：

一,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色,。

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi),、盜竊,、搶劫,、停水,、停電、浸水,、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動,、疾病、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中。

2,、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎,、電腦壞了、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水,、煤氣、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù),，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字,；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字,；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字,；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措,。

二、深入宣貫企業(yè)文化,，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊,。

1、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2,、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以潤華報,、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇，2號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度,。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得,，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

三,、管理部培訓(xùn)工作分層次,、有效果、成制度,。

1,、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓(xùn)方案,。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果,。

3、完善員工的崗前培訓(xùn),，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實。

4,、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上,，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。

5,、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際,，總結(jié)經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況,、組織架構(gòu),、管理制度、案例匯總,、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力,，服務(wù)水平再上臺階,。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是,，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目,，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1、成立設(shè)備管理小組,。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員,，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責(zé),，工作目標(biāo)和措施,。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全,。

2,、整合保潔力量,，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟,。包括服務(wù)項目,、服務(wù)價格、運作模式,、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十五

物業(yè)管理大體上分為早期介入,、接管驗收管理,、業(yè)主入駐管理、保安管理,、消防管理,、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理,、財務(wù)管理,、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面,，在實際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點,，有重點,、有步驟地逐項落實。

一,、早期介入的具體工作計劃：

1,、檢查配套設(shè)施是否完善，如保潔用服務(wù)間,、垃圾房,、停車場、自行車庫,、開水爐（間）,、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施；另外如物管公司用房,、庫房,、更衣室、工程部工作間,、值班室等后勤設(shè)施,；

2、檢查水電供應(yīng)容量及能源費計量的設(shè)計,。根據(jù)功能要求和考慮不同業(yè)主（租戶）使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。

3,、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實用，是否留有死角,。

4,、檢查機電設(shè)備的配臵是否合理。

5,、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料,。

6、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署,；

7,、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準(zhǔn)備案；

8,、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制,，列出人員到位時間表；

9,、制定匯總各部門采購清單（辦公家具設(shè)備及用品,、工程工具及材料、保潔機器及用品,、工服及更衣柜,、保安器械及用品、印刷品,、指示牌等）

10,、根據(jù)正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預(yù)算報開發(fā)商審批執(zhí)行,；

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測編制物業(yè)管理費預(yù)算，確定每月每建筑平米的管理費金額,；根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,，擬定能源費計量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t；確定服務(wù)項目及各類收費標(biāo)準(zhǔn),；

12,、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)（包括安全消防責(zé)任的交接）；交接內(nèi)容要有以下幾點：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認(rèn)和解決時限

●保修安排（電話聯(lián)絡(luò)單）

●電,、水,、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議（時間、費用和相關(guān)影響,；徹底解決,、改善、管理措施彌補）

●時間限制要求

13、建立主要的制度和工作程序：公眾制度,、員工崗位職責(zé),、人事制度、財務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等,；

14,、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計、印刷和使用,；

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù)；辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù),。

二,、前期主要服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）、基本要求

1,、前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2,、承接項目時,，對公用部位，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢,，驗收手續(xù)齊全,。

3、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,。

4、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財務(wù)管理,、檔案管理等健全制度,。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范,，服務(wù)主動、熱情,。

6,、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,，公示服務(wù)項目與收費價目,。

7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金。

（二）,、房屋管理

1,、對房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

2,、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù),；屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,，向開發(fā)商提出報告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修,。

3,、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4,、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關(guān)主管部門,。

5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關(guān)主管部門,。

（三）,、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）,。

2,、公示24小時服務(wù)電話,。急修30分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場,，有報修,、維修記錄。

3,、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）,，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全,。

4,、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,，責(zé)任人明確,；操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常,。

5,、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄,。需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù),；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修,、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃,，向開發(fā)商提出報告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修或者更新改造,。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時啟用,；消防通道暢通，設(shè)備房保持整潔,。

7、樓道燈完好率不低于85%,，發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修,。

8、將公共設(shè)施如公廁,、配電房,、路燈、排水排污管道、化糞池,、馬路,、停車場、公共活動場所等管理好,，不得改變其使用功能,。

9、對配電柜,、空調(diào)待各類設(shè)備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳,，定期檢查。

10,、設(shè)備閥門,、管道無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通,，汛期道路無積水,。

（四）、公共秩序維護(hù)

1,、小區(qū)北出入口實行7：00---19：00門衛(wèi)值班,；高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。

2,、對重點區(qū)域,、重點部位每3小時至少巡查1次。

3,、車輛停放有序,。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通。對進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮,，進(jìn)出方便,。

4、對摩托車,、自行車指定位臵停放,，停車秩序整齊有序。

5,、對火災(zāi),、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應(yīng)措施,。

6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

7、全小區(qū)實行24小時機動巡邏,，夜間實行電子巡更,。

（五）、保潔服務(wù)

1,、生活垃圾每日清運1次,。

2、公共場所每日清掃2次,，出入口,、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次,，樓道燈每季清潔1次,，電表箱、樓梯扶手,、消防箱,、信箱等設(shè)備，每周抹一次,，確保無衛(wèi)生死角,。

3、小區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每2年疏通1次,，雨、污水井每半年檢查1次,，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

4、做到七凈,、六無,。七凈：路面凈、路沿凈,、人行道凈,、雨（污）水井口凈、樹根凈,、路燈桿根凈,、墻根凈,；六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊,、無碎紙皮核、無明顯浮土,、無污水臟物,。

5、根據(jù)實際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害,。

（六）,、綠化服務(wù)

1、對綠化區(qū)域每天定時澆水,，定期進(jìn)行翻土,，栽種草皮植被，及時清除雜草,，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé)，成活率要達(dá)95％以上,。

2,、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好，對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理（澆水,、修枝整形及養(yǎng)護(hù)）,，對一切破壞綠化的行為給予制止。

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,，及時處理枯枝落葉。

4,、公共門廳常年布臵綠色植物,，定期對其進(jìn)行澆水、修剪,、施肥,、殺蟲養(yǎng)護(hù)。

（七）,、收發(fā)服務(wù)

1,、報紙、雜志,、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時,。

2、各種快遞,、掛號信函,、重要文件等登記詳細(xì),，發(fā)放準(zhǔn)確及時，無錯發(fā),，漏發(fā),。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

一,、人員配備

物業(yè)管理處人員配備是依據(jù)我公司多年的管理經(jīng)驗,，結(jié)合小區(qū)實際情況進(jìn)行測算。各類人員共計27人,，其中主任1名,，管理員1名，保潔員7名,，綠化工1名,，水電工1名，保安員16名,。

二,、人員培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度,，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素質(zhì)人來執(zhí)行,。我公司建立了較好的管理人員培訓(xùn)機制。培訓(xùn)是員工能否圓滿執(zhí)行制度并達(dá)到目標(biāo)的手段,，也是物業(yè)管理處能否實現(xiàn)管理目標(biāo)的一個重要保證,。

1、政治思想素質(zhì)培訓(xùn),。全體員工都應(yīng)樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,，熱愛物業(yè)管理工作，提倡熱忱,、奉獻(xiàn)”的敬業(yè)精神,。

2、職業(yè)道德培訓(xùn),。教育員工樹立“五愛”思想：愛行業(yè),，愛用戶、愛崗位,、愛服務(wù),、愛信譽。

3,、作風(fēng)建設(shè)：根據(jù)員工工作性質(zhì),，著統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一掛牌。在接待業(yè)主,、使用人或賓客時,，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊,，談吐文明,，把“居民至上”作為行動的信條。

四,、“三全四保”五管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1,、三全四保

1.1為更好實現(xiàn)公司各物業(yè)點“天天是精品”的管理目標(biāo),，依據(jù)公司“三全”（全方位、全時段,、全覆蓋）,、“四保”（保安,、保潔,、保綠、保設(shè)備）的總體要求,，制訂本標(biāo)準(zhǔn),。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù),、共用設(shè)備管理,、共用設(shè)施管理、保安及車輛管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理、精神文明建設(shè)和管理效益等方面的要求,。

1.3本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司參與管理的所有物業(yè)點,。

2.基礎(chǔ)管理

2.1接管驗收手續(xù)齊備。

2.2實施統(tǒng)一專業(yè)化管理,。

2.3與建設(shè)單位或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理合同,，雙方責(zé)權(quán)利明確。

2.4建立維修基金,，其管理,、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定,。

2.5房屋使用手冊,、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。

2.6業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé),。

2.7各物業(yè)點制訂爭創(chuàng)五星規(guī)劃和具體實施方案,。

2.8建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),，并制訂具體的落實措施和考核辦法,。

2.9管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝,，佩戴明顯標(biāo)志,，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),。

2.10應(yīng)用計算機,、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率,。

2.11在收費,、財務(wù)管理、會計核算,、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況,。

2.12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊,，管理完善,，查閱方便。

2.13建立住用戶檔案,、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,，查閱方便。

2.14建立24小時值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助,、建議,、問詢、質(zhì)疑,、投訴等各類信息的收集和反饋,，并及時處理，有回訪制度和記錄,。

2.15定期向住用戶和發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95％以上,。

2.16建立并落實維修服務(wù)承諾制,，零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄,。

3.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

3.1廣場,、大廈、停車場等建筑物標(biāo)志明顯,，服務(wù)區(qū)內(nèi)門廳布臵合理并設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo),，大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位署，并統(tǒng)一有序,。

3.2無違反規(guī)劃私搭亂建,，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

3.3建筑物外觀完好,、整潔,；外墻是建材貼面的，無脫落,；是玻璃幕墻的，清潔明亮,、無破損,；是涂料的，無脫落,、無污漬,；無紙張亂貼、亂涂,、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象,。

3.4室外招牌、廣告牌,、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵,，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損,。

3.5空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一,，冷凝水集中收集，支架無銹蝕,。

3.6封閉陽臺統(tǒng)一有序,，色調(diào)一致，不超出外墻面,；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng),、晾曬架、遮陽蓬等,。

3.7樓宇內(nèi)樓梯,、走道、扶手、天花板,、吊頂?shù)葻o破損,；墻體整潔，無亂張貼,；共用部位門窗,、燈具、開關(guān)等功能良好,；衛(wèi)生間,、水房等管理完好。

3.8共用樓梯,、天臺,、通道等處無堆放雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損,。

3.9房屋裝飾裝修符合規(guī)定,，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

3.10設(shè)施單位面積重量不超過樓板承重限度,，無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患,。

4.共用設(shè)備管理

4.1綜合要求

4.1.1制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制,、定期巡回檢查,、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄管理,、維修檔案等管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4.1.2設(shè)備及機房環(huán)境整潔,，無雜物,，灰塵、無鼠,、蟲害發(fā)生,，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

4.1.3配備所需專業(yè)技術(shù)人員,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,。

4.1.4設(shè)備良好，運行正常,，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故,。

4.2供電系統(tǒng)

4.2.1保證正常供電，限電,、停電有明確的審批手續(xù)并按規(guī)定時間通知住用戶,。

4.2.2制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,。

4.2.3備用應(yīng)急電源可隨時起用。

4.3弱電系統(tǒng)

4.3.1按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障,，保證各弱電系統(tǒng)正常工作,。

4.3.2監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存,。

4.4消防系統(tǒng)

4.4.1消防控制中心24小時值班,，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,，可隨時起用,。

4.4.2消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題。

4.4.3組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責(zé)任人,。

4.4.4訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖,，照明設(shè)施,、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通,。

4.4.5裝修需報消防部門審批,，對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格后方可使用,。

4.4.6服務(wù)區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與相關(guān)部門簽訂消防責(zé)任書,。

4.4.7各住用戶消防,、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線,、插座安裝規(guī)范,，無安全隱患。

4.5電梯系統(tǒng)

4.5.1電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證,、維修保養(yǎng)合同完備。

4.5.2電梯按規(guī)定或約定時間運行,，安全設(shè)施齊全,，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,。

4.5.3轎廂,、井道、機房保持清潔,。

4.5.4電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),，維修,、保養(yǎng)人員持證上崗。

4.5.5運行出現(xiàn)故障后,，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,。

4.5.6運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施,。

4.5.7貨運電梯由專人管理操作,，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨,。

4.6給排水系統(tǒng)

4.6.1.建立大廈用水,、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃,。

4.6.2設(shè)備,、閥門、管道工作正常,，無跑冒滴漏,。

4.6.3按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒,；二次供水衛(wèi)生許可證,、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全,；水池,、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染,。

4.6.4高壓水泵,、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,，水池,、水箱周圍無污染隱患。

4.6.5限水,、停水按規(guī)定時間通知住用戶,。

4.6.6排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水,，地下室,、車庫、設(shè)備房無積水,、浸泡發(fā)生,。

4.6.7遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,，無大面積跑水,、泛水,、長時間停水現(xiàn)象。

4.6.8制定事故應(yīng)急處理方案,。

4.7空調(diào)系統(tǒng)

4.7.1中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象,。

4.7.2中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

4.7.3制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案,。

4.8供暖供氣系統(tǒng)

4.8.1鍋爐供暖設(shè)備,、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,，運行正常,。

4.8.2管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患,。

4.8.3北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃,。

5.共用設(shè)施管理

5.1共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途,。

5.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,，無架空管線，無礙觀瞻,。

5.3道路,、樓道、大堂等公共照明完好,。

5.4廣場,、大廈、停車場范圍內(nèi)的道路通暢,，路面平坦。

6.保安及車輛管理

6.1服務(wù)區(qū)域內(nèi)實行24小時值班及巡邏制度,。

6.2有專業(yè)保安隊伍,，保安人員熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé),。

6.3結(jié)合服務(wù)區(qū)域內(nèi)的特點,，制訂安全防范措施。

6.4進(jìn)出服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種車輛管理有序,，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行。

6.5停車場有專人疏導(dǎo),，管理有序,，排列整齊,。

6.6室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記,。

6.7非機動車車輛有集中停放場地,，管理制度落實，停放整齊,，場地整潔,。

6.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

7.環(huán)境衛(wèi)生管理

7.1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,，設(shè)有垃圾箱,、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,。

7.2清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,。

7.3垃極日產(chǎn)日清,，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害,。

7.4管理區(qū)域保持清潔,，無亂貼、亂畫,，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈,；廣場,、大廈地面無紙屑、煙頭等廢棄物,。

7.5廣場,、大廈商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),；無攤點外溢,、無亂貼、亂畫現(xiàn)象,。

7.6無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,。

7.7排煙、排污,、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),，外墻無污染。

7.8對有毒,、有害垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,，不得與其它垃圾混雜,。

8.綠化管理

8.1綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏,、占用現(xiàn)象,。

8.2花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀,，無病蟲害,，無折損現(xiàn)象，無斑禿,。

8.3綠地?zé)o紙屑,、煙頭、石塊等雜物,。

8.4對廣場,、大廈等綠化有管理措施并落實。

8.5農(nóng)藥使用要建有嚴(yán)格的領(lǐng)用,、保管,、使用制度。

9.精神文明建設(shè)

9.1全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益,，遵守服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項管理規(guī)定,。

9.2相關(guān)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立宣傳園地，宣傳管理,、衛(wèi)生,、治安、消防等方面的知識,，開展健康向上的活動,。

9.3管理區(qū)域內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。

9.4相關(guān)區(qū)域內(nèi)設(shè)立信息公告欄,，符合條件的設(shè)有文化體育活動場所,。

9.5創(chuàng)造條件，積極配合,，支持并參與社區(qū)文化建設(shè),。

10.管理效益

10.1物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98％以上。

10.2提供便民有償服務(wù),，開展多種經(jīng)營。

10.3物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好,。

五,、物業(yè)管理檔案的收集

在小區(qū)物業(yè)管理中，我們的檔案資料的收集工作盡可能及時,、完善,、不遺漏,。所謂完善，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成上的方方面面,、從地下到樓頂,、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境,；從時間上講是自始至終,，從物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計到售后服務(wù)的資料都須齊全。及時,，即要不失時機,，做到“六時”。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十六

我做為一名物業(yè)管理人員,，在2xx年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中,，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正,，實事求是,；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，并取得了良好的成績,，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定2xx年工作計劃,。

做為一名物業(yè)管理人員,，我認(rèn)為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在2xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系,；要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,，做到各盡職守。

2,、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系,，在2xx年里,，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設(shè)備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當(dāng),，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電,，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3,、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù),，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關(guān)。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù),。

4、誠信服務(wù),。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán),。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十七

一,、實施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作制度,，規(guī)范工作流程,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。完善管理機制,，提高工作效能，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實,，有證可查。

二,、強化學(xué)習(xí)機制提升業(yè)務(wù)水平

根據(jù)方針政策,，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、溝通能力,、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務(wù)能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質(zhì),，為發(fā)展儲備人力資源,。

三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核等方式，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效順利的完成。

四,、結(jié)合實際建立安防體系

完成監(jiān)控,、門禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后,，從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。

五,、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

積極組織開展各類活動,，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚"護(hù)林防火,，人人有責(zé)"的消防安全的重要性,，20__年將以務(wù)實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導(dǎo),，保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,，建立并實行例會制度,。

2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,。

3、制定培訓(xùn)計劃,，并按計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。

4,、做好20__-20__年度費用統(tǒng)計及清繳工作,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十八

一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費..萬元(20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號,，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。