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2022年物業(yè)管理個人工作計劃(十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-23 14:57:15
2022年物業(yè)管理個人工作計劃(十三篇)
時間:2022-12-23 14:57:15     小編:zdfb

時間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),,是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,,希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理個人工作計劃篇一

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預案,,根據項目的實際情況編寫成冊,廣泛向業(yè)主宣傳,,營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾、哨子,、針線包,、救心丸等,為業(yè)主提供方便,,以備不時之需,。

3)辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄,共分為春夏秋冬四期八刊,,宣傳健康知識,,內容涵蓋飲食、運動,、疾病,、營養(yǎng)等方面,營造健康文化氛圍,,把健康知識送到業(yè)主手中,。

2、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍:在原有的首問責任制的基礎上,,進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,,對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題,,管理處把業(yè)主當朋友,,急其所急,建立服務服務電話檔案,,有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,,以及自來水,、煤氣、供電局等維修電話,,在業(yè)主需要時提供給他們,,解業(yè)主燃眉之急。

3,、在管理處推行“五不”服務,,這是微笑服務的重要體現。一是對業(yè)主的詢問不說“不”;二是對業(yè)主的投訴不說“不”;三是對崗位內外的需求不說“不”;四是面對困難棘手的問題不說“不”;五是對公司沒有的服務項目不說“不”,。

4,、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求,推出服務新舉措,。

1,、制定xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2,、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員,以潤華報,、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,負責本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇,,20號以前上報項目部,所有稿件除用于投稿外,,管理部每月編寫文化簡報,,并發(fā)至各管理處,,加強管理處的溝通力度。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,,書寫活動心得,提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力,。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,,主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔、項目介紹,、公司榮譽等等,,用于員工的崗前培訓,由管理處主任負責入司前的第一堂課,。

1,、每個管理處蹲點工作,切實掌握管理處工作水平和存在的問題,,制定有效的培訓方案,。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,,不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。

3、完善員工的崗前培訓,,推出崗前培訓的內容,,由各管理處主任及助理負責落實。

4,、加大管理人員的培訓,。俗話說:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,,管理處骨干員工的水平提升不上去,,操作層的水平可想而知。每周管理處例會上,,除討論工作之外,,由管理處主任負責對骨干進行培訓,內容要記錄在會議紀要上,,并列入主任考核,。同樣,在物業(yè)管理部召開的會議上,,也要督促檢察管理處主任的學習情況,。

5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,要求結合實際,,總結經驗,,便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括:項目概況,、組織架構,、管理制度,、案例匯總,、費用測算、實戰(zhàn)經驗等,。在總結中不斷提升自我,,也為以后的管理奠定基礎。

物業(yè)管理個人工作計劃篇二

(一)發(fā)揮媒體作用,,展現服務大廳功能

一是與電視臺,、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合,,公開物業(yè)市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕,、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優(yōu)活動,,入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經營業(yè)績等情況,,拿到服務大廳進行展示,借此機會,,讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是物業(yè)管理信息的集散地,,同時,在服務大廳舉行頒獎儀式,,邀請社會各界參加,。

(二)加快系統(tǒng)建設,提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā),。目前,,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內部管理系統(tǒng),。明年,,要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實現市,、區(qū),、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系,提高辦事效率,,促進行業(yè)的快速發(fā)展,。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖,。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況,、產權類型等全部在電子地圖上進行標注,,即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴展業(yè)務氛圍,,提升大廳服務功能

一是實現物業(yè)管理現場開標,。目前,大屏幕能夠對物業(yè)管理招投標現場進行轉播,,明年要實現在市場服務大廳進行現場開標,。并力爭實現現場招投標。

二是開設企業(yè)宣傳欄,。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上,,在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放,,供廣大業(yè)主拿閱,。

(四)舉辦聯(lián)誼活動,擴大服務大廳影響

以座談會的形式,,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,,業(yè)主代表進行交流(可利用局內的會議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,,形成良性的互動,。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況,。同時,,在活動結束后,請相關人員到大廳進行參觀,,由專人講解大廳的功能,,逐步擴大影響力,搞活市場,,推動行業(yè)發(fā)展,。

(五)加強窗口管理,樹立一流服務意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作,。做到一般投訴一次性處理解決,,當場解決不了復雜問題,在受理后轉物業(yè)部進行處理,。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作,。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質管理,作好物業(yè)企業(yè)資質審批,、年檢,、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務辦理工作,。做到當天受理的維修資金的更名,、過戶、退還要件,,當天轉給維修資金部,,縮短工作時間、提高工作效率,,更好的為廣大業(yè)主服務,。

(六)強化信息管理,確保數據及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數據(包括物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,,統(tǒng)計,、歸集,,同時,努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關信息,,每季度出具行業(yè)分析報告,,為領導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇三

新的一年又開始了,,新的工作計劃你做好了嗎?以下是第一范文網小編為您整理的物業(yè)管理公司工作計劃,供您參考,希望對你有所幫助,,更多詳細內容請點擊第一范文網查看,。

20__年,公司通過準確分析工作中所面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),,強化危機意識,注重風險防范,,加大宏觀調控,,著眼監(jiān)督考核,提倡扎實務實,,鼓勵增收節(jié)支,,公司上下齊心協(xié)力,同心同德,,實現各項工作全面,、健康、有序地發(fā)展,總體工作按照年度工作計劃部署全面完成,。

20__年是公司發(fā)展蓄勢的一年,,結合當前新的物業(yè)管理形勢,__物業(yè)公司總體工作指導思想是:以提高經濟效益為中心,,以服務業(yè)主為關注焦點,,以整合資源,優(yōu)化產業(yè)結構為主線,,強化品牌意識,,提升服務水準;轉變經營觀念,調整發(fā)展方式,,全面提升__物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,,實現公司科學、健康,、持續(xù)發(fā)展,。

一、工作總體思路

20__年的工作思路和目標是:“注重一個轉變,,確保兩個穩(wěn)定,,完成三個突破,實現四個延伸”,。

注重“一個轉變”,,即:經營思路的轉變。

20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施,不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,,同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此,我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變,,即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,,向追求效益最大化的方向轉變,實現公司可持續(xù)性發(fā)展,。

確?!皟蓚€穩(wěn)定”,即:確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,,確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,??刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生,,建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20__年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,,并積極的采取預防措施,,消除不安全隱患,以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀,鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后,我們仍將發(fā)揚光大,,形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機制,,讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

完成“三個突破”,, 即:第一、管理工作要有新突破;第二,、用人機制要有新突破;第三,、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,,突破是創(chuàng)新的基礎,。__物業(yè)經過十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經驗,,在此基礎上創(chuàng)新,,就要有突破。因此,,20__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,,結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,研究我們的管理工作,,研究我們的用人機制,,研究我們的成本管理,突破現有模式,,實現新的創(chuàng)新,。

實現“四個延伸”:既:第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二,、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三,、設施、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),,完善服務流程,,規(guī)范服務行為,把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準,。

2,、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20__年,,公司要在建立健全科學,、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,,加速專業(yè)技術人才,,特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),,實現培訓向專業(yè)能力的延伸;

3,、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),,20__年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,,逐步減少和消除設備隱患,提高設備的健康水平,,以設備健康確保運營安全,,實現設施設備管理向健康型延伸;

4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源,,優(yōu)化公司內部產業(yè)結構,,追求效益最大化為工作目標,正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,,合理維護企業(yè)生存空間,實現向效益目標延伸,。

二,、20__年七大重點工作

1、以服務業(yè)主為關注焦點,,持續(xù)改進服務工作質量,,通過推行“精細化服務”,,促進“零缺陷”管理的工作進程。

2,、加強員工隊伍建設和管理,,抓好教育和培訓,繼續(xù)提升項目經理層面的綜合能力和管理水準,,繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準,,確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。

3,、以安全運行為基礎,,強化安全意識,提高風險防范能力和預警能力,,有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作,狠抓設備的治理,、改造和完善工作,,提高維護的專業(yè)水準,確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內部資源,,整合外部市場為目標,,繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,,以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,深化企業(yè)的績效考核,、成本考核,,繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,,減員,、增效,節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,加大訴訟力度,,通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,,實現企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇四

今年是物業(yè)公司運行的第一年,,實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,在保留原中心的功能基礎上,,通過物業(yè)的運作,,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計劃全公司定編 37人,,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,,今年完成代租收入不少于xx萬元,,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,,保證所轄物業(yè)的正常運作,。

今年完成物業(yè)管理費xx萬元,代租,、代辦費xx萬元(xx20%),,一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,,其它收入xx萬元,。

今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用),其中人員工資包括三金總額為:xx萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費:xx萬元,。

3.稅金:xx萬元,。

4.其它xx萬元。

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,,年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,派專人負責,,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,,實現盈利。

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,,爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現隱患及時整改,,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,,并結合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,,消防宣傳等,每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,,杜絕一切火災的發(fā)生,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇五

根據×城市物業(yè)管理的現狀,物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),,為贏得市場,,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,,不斷增進與業(yè)主之間了解,,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,,引進競爭上崗機制,,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,,特此擬定管理處工作計劃:

1每半月召開一次工作例會,,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評,。

2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,,增強員工的凝聚力和向心力,。

轉變守舊走老路,,凡事“等要靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

1管理處實行內部分工逐級負責制,,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,,各盡其能,,直接向主管負責,主管直接向主任負責,,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2管理處實行定時值班制,改變工作作風,,提高辦事效率,,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3制定切實可行的管理措施,,推行“首問責任制”,。

4健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,,根據員工工作表現,、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,,激勵先進,、鞭策后進。

6完善用人制度,,競爭上崗,,末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7加強內部員工隊伍管理,,建設高效團隊,,增強管理處員工的凝集力。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,,投訴處理回訪率100%,。

2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3急修及時,返工返修率不高于2%,。

4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),,運行正常,,無管理責任事故發(fā)生。

6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容的板報,。

7本年度記錄資料保存完整,,及時歸檔。

8物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢),,熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,,獎懲制度、考核制度等),,掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2.在職培訓

培訓內容:

物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

××公司的《員工手冊》

企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構

各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,,根據管理處工作需要,,適當將部分崗位職能合并,實現因才設崗,,因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,,注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。

3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,,做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行,做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,,有落實,,杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,,形成團隊凝聚力,,落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,樓層

各住戶資料袋裝化,,實現規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,,逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施,,簽訂車輛保管合同,,車主支付保管費,。

7,、安全,、消防管理:加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),,對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作,,要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,,維修保養(yǎng)由維修工進行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外,,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,,努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,,力爭實現管理費收支平衡。

1,、根據小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,,制定相關制度和有效措施,定人定崗,,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,,對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,,適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本,,減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務標準,,增加有償服務項目。

1,、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,,建立完善聯(lián)防預警機制,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇六

為做好xx年的工作,,特制定xx年物業(yè)管理辦公室工作要點:

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,,積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理。

(二)加強宣傳力度,,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,,減少矛盾糾紛的發(fā)生,。

(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,,嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓,教育和管理,,制定和完善行規(guī),建立企業(yè)誠信檔案,,提高物業(yè)管理服務水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務交流,、優(yōu)化組合等工作,保證我區(qū)物業(yè)服務質量,。

(六)基層工作網絡與社區(qū)建設是構建和諧社會的基石,,是維護社會穩(wěn)定的基礎,《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作,,并接受其指導和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,,物管辦也不管社區(qū)干部,有許多協(xié)調方面的工作,,顯得心有余而力不足,。下一步將加強對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指導力度。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權法》的宣傳力度,以提高知曉率,、消費意識,、業(yè)務水平。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜,、門面亂堆亂放,、出店經營,、飯店,、夜宵油煙、噪聲擾民等,,物業(yè)公司只能上門做好勸導,、說服工作,、下達整頓通知書,、限期改正。但沒有執(zhí)法權,,顯得力度不大,,而城管執(zhí)法又不進小區(qū),,所以這方面的投訴很難及時協(xié)調解決,,這樣就出現了多次重復投訴,。

下一步盡量協(xié)調城管執(zhí)法進居民小區(qū),,對小區(qū)內門面亂擺,、亂堆、出店經營,、流動攤販,、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫,、加大整治力度,,讓小區(qū)秩序進一步井然有序,。

回顧xx年的工作歷程,,在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導和支持下,,在相關部門的全力配合下,,取得了一點成績,,但離領導的要求,,群眾的要求還有較大的差距,。在來年的工作中,,我們將繼續(xù)努力工作,,讓領導放心,,讓群眾滿意,,為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇七

一、定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,,實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬,,在保留原中心的功能基礎上,通過物業(yè)的運作,,最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計劃全公司定編37人,,其中管理人員7人,,按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,,今年完成代租收入不少于..萬元,,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,,代租,、代辦費..萬元(20%),,一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,,其它收入..萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用),,其中人員工資包括三金總額為:..萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費:..萬元,。

3.稅金:..萬元,。

4.其它..萬元。

五,、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,,年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,,派專人負責,,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,,實現盈利,。

六,、綜合治理,、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查,發(fā)現隱患及時整改,做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,,并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,,每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇八

物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,稟承集團“服務育人”的宗旨,,努力工作,,求實創(chuàng)新,,圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,,還要開拓工作思路,,準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),,強化危機意識,,提倡實干意識,,同心同德,,實現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

(一)做好日常工作,,提高公司服務質量

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,,隨時隨地都能找到,。盡管如此,,我們仍有決心把服務工作做的更好,,為學校,、為集團爭光,。

(二)整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,,員工很多,,公司成立之初,,干部上崗時沒有進行競聘,,經過將上半年時間的工作,,部分干部能夠勝任工作,,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,,今年會在適當時候進行調整,,完善干部隊伍,,選拔高素質,、能力強的員工為基層領導。

(三)合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,,有不盡完善的地方,,特別是不能提高工作效率,,提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,,合理劃分部門,,現暫確定為五個部門,,分別是學生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,,從目前學校的運行狀況來看,,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象,,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領導指示,,所有有能力修好的項目都是盡快修好,,不管是否在我公司職權范圍內,。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,,尤其是資金無法到位,,讓我們的工作進退兩難,。所以,,有必要積極推進“撥改付”,,做到各負其責,、各盡其職,,徹底避免推諉現象的發(fā)生,。

(五)進行定編,、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量,。

(六)有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓

我們已經做了5級崗到班組長的培訓,,為期一個星期,。培訓之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,,即集團,,學校,,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,,可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,?;谶@種考慮,,我們已經進行了第一輪培訓,,接下來,,我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及,,使每一位員工都有可能參與其中,。

(七)調動全公司員工積極性,,多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團所有公司當中,,論創(chuàng)收能力,,我們公司恐怕是最低的,,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,,我們也要想方設法創(chuàng)造收益,,“能創(chuàng)收一元錢,,就決不創(chuàng)收一毛錢”,,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中,,很大一批是保潔員,,也有很多干部有這樣的實際經驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,,比較符合我公司目前實際,,也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。公司校管部有花房,,現只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。

我們考慮利用有限的資源,,在花房現有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,,其一是做好服務,,另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,,適當的在校內承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,,物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,,提供有償飲水,。這樣,,不僅方便學生日常生活,,還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,,我們公司領導班子集思廣益,努力在為學生服務方面下功夫,,盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

物業(yè)管理個人工作計劃篇九

按照201x年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件,,我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,,這個管理部有政務大廈,、工商局,、人事局,、新華社,、省委黨校,、鐵路局,、省紀委等七個物業(yè)項目組成,,總管理面積達三十多萬平米,,其中多數項目都是既有住宅,,也有辦公樓的綜合型物業(yè),,它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項目絕大多數接管期已超過一年,業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,,取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光,。面對著201x年《勞動合同法》的實施,,物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加,,業(yè)主標準的逐年增加,,各項目管理骨干的稀釋,,管理難度和規(guī)模的不斷增加,,如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作,,不斷夯實項目的管理水平,,推廣潤華物業(yè)品牌,,是我這一年工作的重點,。我的工作目標是:

1,、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓工作分層次,、有效果、成制度,。

4,、重視細節(jié)管理,,加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5,、重視項目的潛力挖掘,,是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標,,我將實行如下工作措施:

一,、黨政機關辦公樓物業(yè)管理的探討,,形成潤華物業(yè)模式和特色,。

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,,推行機關辦公樓健康文化:

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,,主要包括火災,、盜竊,、搶劫,、停水,、停電,、浸水,、電梯困人,、受傷疾病等子預案,,根據項目的實際情況編寫成冊,廣泛向業(yè)主宣傳,,營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,,放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子,、針線包,、救心丸等,,為業(yè)主提供方便,,以備不時之需,。

3)辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄,,共分為春夏秋冬四期八刊,,宣傳健康知識,內容涵蓋飲食,、運動,、疾病,、營養(yǎng)等方面,,營造健康文化氛圍,,把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍:在原有的首問責任制的基礎上,,進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,,對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題,,管理處把業(yè)主當朋友,,急其所急,,建立服務服務電話檔案,,有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話,在業(yè)主需要時提供給他們,,解業(yè)主燃眉之急,。

3、在管理處推行“五不”服務,,這是微笑服務的重要體現,。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字,;三是對崗位內外的需求不說“不”字,;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字,。

4,、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求,,推出服務新舉措。

二,、深入宣貫企業(yè)文化,,使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。

1,、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員,,以潤華報、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,,負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,,2號以前上報項目部,,所有稿件除用于投稿外,管理部每月編寫文化簡報,,并發(fā)至各管理處,,加強管理處的溝通力度。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,,書寫活動心得,提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力,。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,,主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔、項目介紹,、公司榮譽等等,,用于員工的崗前培訓,由管理處主任負責入司前的第一堂課,。

三,、管理部培訓工作分層次、有效果,、成制度,。

1、每個管理處蹲點工作,,切實掌握管理處工作水平和存在的問題,,制定有效的培訓方案,。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,,不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。

3、完善員工的崗前培訓,,推出崗前培訓的內容,,由各管理處主任及助理負責落實。

4,、加大管理人員的培訓,。俗話說:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,,管理處骨干員工的水平提升不上去,,操作層的水平可想而知。每周管理處例會上,,除討論工作之外,,由管理處主任負責對骨干進行培訓,內容要記錄在會議紀要上,,并列入主任考核,。同樣,在物業(yè)管理部召開的會議上,,也要督促檢察管理處主任的學習情況,。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,,要求結合實際,,總結經驗,便于各項目之間取長補短,。手冊的內容包括:項目概況,、組織架構,、管理制度,、案例匯總、費用測算,、實戰(zhàn)經驗等,。在總結中不斷提升自我,也為以后的管理奠定基礎,。

四,、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力,服務水平再上臺階,。

細節(jié)存在每一天的工作中,,我的切身體會是,,制度再好再完美,如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,,如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅持,那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經接管一年以上的項目,,管理處主任一定要不斷地反思自我。

1,、成立設備管理小組,。每個項目抽調一名設備運行人員,成立設備運行小組,。制定小組職責,,工作目標和措施。查找各項目隱患,,確保設備運行安全,。

2、整合保潔力量,,推出家政服務,,并使之逐步成熟。包括服務項目,、服務價格,、運作模式、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十

依據集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要,物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主,;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學實效的原則,擬定如下管理工作計劃:

介入期

根據集團公司提供的項目施工進度表,、銷售進度表,、入住計劃安排,制定相應的前期介入工作計劃,,力求務實,、高效,并有利于集團的銷售服務。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā),,提前掌握物業(yè)的情況,做好以下各項前期準備工作:

(1)根據集團公司相關銷售承諾內容,,制定《業(yè)主臨時公約》,、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,,并與集團簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》,;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,避免入伙后口實不符導致糾紛,;

(2)對園林布置及景觀設計方案,、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議,;

(3)參與項目組的工程例會,,適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議,;對小區(qū)的給排水,、電力供應、消防,、安全防范,、水景、標識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工,,從物管專業(yè)角度提出合理化建議,;

(4)收集工程圖紙,建立設備檔案,,參與設備的安裝調試,;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢,,同時與集團銷售部,、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī),、服務內容,、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前,,先行參與房屋的驗收過程,發(fā)現問題及時匯總提交書面整改報告,;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應商,,以及相關設備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),,以滿足日后維修中的材料供應,;

(9)與集團公司相關部門協(xié)商建立維保機制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,,使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決,;

(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,開展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請等準備工作,;

(11)與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,,確定裝修方案,;人員配置、培訓計劃的制定與實施,;(12)擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,,并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2,、開展業(yè)主服務需求調查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中收集了解業(yè)主反饋的信息,,在銷售部幫助下,,在入住前開展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,,使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數據,以及對大儒世家物業(yè)的了解,,本著“對業(yè)主負責,,對集團負責”的宗旨,對大儒世家進行嚴格、細致,、全面的接管驗收,。

入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),,同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,,打開工作局面,為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,,為此做好如下幾項工作:

(1)與銷售部配合,,告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用,,以便業(yè)主事前做好準備,;

(2)銷售部應合理安排業(yè)主的入伙時期,加強節(jié)假日的入伙辦理,;入住服務,;

(3)一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨辦,,與銷售部密切合作,,對業(yè)主提供一對一的入住服務;

(4)事前聯(lián)系供氣,、供電,、供水、電信,、銀行等社會相關專業(yè)機構,,同步辦公,方便業(yè)主入伙,;

2,、提供入住期的便民服務措施

(1)延長工作時間,隨到隨辦,,同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑,、裝修咨詢等;

(2)通過公開招投標方式引入4~5家具有一定品牌,、資質,、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商,、各類裝修材料商,,進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經營創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務隊,,解決入住期間搬運量大,,搬家難的問題,;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制,。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓,。根據《建筑發(fā)》,建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定,,制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等,,對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓,。

(2)強化裝修審批二次控制的要點,制定裝修審批程序,。

(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制,。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收,。

5,、治安管理

(1)建立高素質的安管隊伍,按高標準,、嚴要求的指導思想,,嚴抓招聘、培訓,、上崗,、考核等關鍵環(huán)節(jié),實施“準軍事化管理”,。

(2)確立治安重點,,加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十一

2xx年,是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級,,企業(yè)管理規(guī)模的擴大,保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,,就必須發(fā)展擴大,。因此,2xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,,擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,,根據公司發(fā)展需要,將調整組織結構,,進一步優(yōu)化人力資源,,提高物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內部管理,,搞好培訓工作,,進一步落實公司的質量管理體系,保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,,保證工作能夠更快更好的完成。

一,、對外拓展:

物業(yè)公司到了2xx年,,如果不能夠拓展管理面積,不但資質換級會成為一個問題,,從長遠的方面來講,,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,,公司的擴張壓力是較大的,,2xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,,我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。

經過2xx年的對外拓展嘗試,,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,,市場情況不熟,,信息缺乏,雖做了大量的工作,,但未能有成績,。因此,,2xx年必須加大拓展工作力度,,增加投入,擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,,力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。

目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,,這個數字經過研究,,是比較實際的數字,能夠實現的數字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,,有兩個項目的話,也可以實現,。目前在談的大觀園項目等也表明,,公司2xx年的拓展前景是美好的。

二,、換取企業(yè)資質

按照四川省的有關規(guī)定,,我公司的臨時資質是一年,將于2xx年5月份到期,,有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,,則評定為三級企業(yè),應該是可以的,。所以,,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,,在2xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,,不打無準備之仗。爭取一次評審過關,。

三,、內部管理工作:

(一)人力資源管理:

物業(yè)公司在2xx年中設置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經營管理部,,今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,,在現有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,,將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,,加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,,必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓目標化,量化,,作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。2xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

(二)品質管理:

質量管理體系在23年開始推行,,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓工作上滯后,,執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,,2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,,為公司通過iso9:2認證認真的打好基礎,,爭取能夠在2xx年通過認證。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,,使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,,對單獨的項目編寫質量文件,單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。

2xx年將實施品質管理項目專人負責制,,公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等,。同時,,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對項目的不合格項進行整改。

2xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,,將嚴格依照iso9:2要素進行,,這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。

(三)行政工作:

綜合管理部在2xx年中,,未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺。工作有停頓,,許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,,得不到高層主管的工作幫助,。為此,在24年綜合管理部要加強管理,,做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱,,具體設置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,,由行政主管人員抽專門的時間了解,,并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質量體系審核,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十二

一,、抓好源頭控制,把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),,必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備,。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設計階段,,要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖,,要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,不留死角,,待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,,責令進行整改建設,,具體措施如下:

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),,必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案,。

2、已經辦理產權的新建小區(qū),,沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的,,必須進行安裝,其安裝費用從物業(yè)質保金中支付,。

3,、已經交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請,,動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),,由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,,由業(yè)主公攤費用,安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備,。

二,、提高準入門檻,把好設備關

建立監(jiān)控產品及巡更機質量審查制度,嚴把市場準入機制,,杜絕假冒偽劣產品,,規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面,,由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型,、安裝進行把關,堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

三,、分清責任,發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體,,要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,,積極落實好小區(qū)的安保工作,并認真負責好安保設備的提升建設,。已經安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護、檢驗,、更換,,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,,尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,,進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),,物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調,,做通業(yè)主工作,保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝,。

四、強化監(jiān)管,,發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃,、設計、監(jiān)理,、開發(fā),、物業(yè)等科室、單位要通力合作,,各司其職,,把好規(guī)劃、設計,、圖紙審查,、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié),確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處,,加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,方案必須到主管部門報批,,安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,,視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后,必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū),,一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,,主管部門不予通過資質年審。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十三

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,,做好小區(qū)工作,現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

一,、環(huán)境綠化

植物管理,新繁殖鐵樹近十株,,請住戶管好小孩,,不要踐踏;

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,,定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,,不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門,。

三,、安全

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,,我們住戶要務必告知房號,,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,,夜間不應搬運物品;

大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調整,,為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,,不要驚動鄰居,。出門時,務必用繩牽制,,定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,,一般情況視作無主犬只,,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門,、110舉報,。

四、公共秩序

代收掛號,、快遞,、包裹,做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,,請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內部秩序管理,,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,,我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,,車庫24小時發(fā)牌,,停放不足1小時免費,望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,,減少對中心花園占用。

五,、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,,20xx年將更好、更快的為住戶服務,。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群:、msn群:,,開通物業(yè)blog(qq群內有地址),,發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,增設服務質量管理信箱,,開通各種渠道,,與住戶互動,請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示,,方便我們及時溝通;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,,代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助,,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對做文學、攝影,、運動,、美食、旅游,、家政,、生活服務相關業(yè)務的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;

增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),,通過每日不斷更新的天氣預報,,掌握氣候規(guī)律,,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據;

調整小區(qū)草地上的提示牌位置,,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄,,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩,。

七,、其它

管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電,、有線電視服務費,,讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,,收發(fā)傳真,、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因,,水電受到非居民電價上漲、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,,我們尚未收取業(yè)主維修服務費用,。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序,、綠化維護,、維修、代繳水電費,、代租房屋)基礎上,,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,,為居上百合園房屋升值,、保值,提高業(yè)主滿意度,,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題,。

再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心,,我們將感恩于心,,回報于行,繼往開來,,為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

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