制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇一

(1)財務(wù)管理，職責(zé)重大,。

從大處說,，公司的大量資金從我們手中流過，大量的資產(chǎn)交給我們管理,，各項管理目標(biāo)要依靠財務(wù)管理來實現(xiàn);從小處說,，每一筆資金的流向、每一個單據(jù)的報銷,，都牽扯著干部職工的切身利益,。所以，我們的財務(wù)管理工作不是簡單,，而是繁雜,，不是可有可無，而是非常重要,。在座的每一位員工,，都是我們宏強不可缺少的“管家”，是領(lǐng)導(dǎo)決策不可缺少的參謀和助手,。這個“管家”當(dāng)?shù)姆Q職不稱職,，參謀作用到位不到位，都對公司的工作產(chǎn)生極大的影響,。這一點,，希望大家能有清醒的認識，不論是財務(wù)人員還是非財務(wù)人員,，都應(yīng)該進行相關(guān)的知識培訓(xùn),，這有利于提高全體員工的整體素質(zhì)，形成成本節(jié)約意識,，提高公司整體經(jīng)濟效益,。

(2)加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

21世紀是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的經(jīng)濟,。在這樣一個時代,，財務(wù)管理的內(nèi)涵、目標(biāo)和方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,。利益追求主體趨于多元化,，社會責(zé)任得到真正重視，無形資產(chǎn)成為投資決策的重點,，人力資本成為決定性的重要資源等等,，都成為新時代財務(wù)管理的特征。就我公司來講,，隨著海外市場的不斷擴展,，許多新的業(yè)務(wù),、新的項目被納入了正常的管理范疇，如各種計劃項目資金的管理等,，都給我們帶來了不同程度的挑戰(zhàn),。要緊跟時代發(fā)展的步伐，迎接新的挑戰(zhàn),，唯一的辦法就是加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。只有這樣,，才能準確領(lǐng)會財務(wù)管理工作的政策和規(guī)定,，及時掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規(guī)賦予的職能,。

(3)明確要求,，學(xué)以致用

為切實提高大家的財務(wù)管理水平，這次我們專門組織了財務(wù)培訓(xùn),，希望每位員工都要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會,，努力做到以下幾點：

一要明確培訓(xùn)的重點和要求，及時了解財經(jīng)法規(guī)的規(guī)定,，熟練掌握財務(wù)管理的新方式,、新方法，開闊視野,，博采眾長,，為創(chuàng)造性開展財務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

二要結(jié)合崗位的實際和特點,，認真聽講,，廣泛討論，做好筆記,，寫好心得,，并自覺運用到實際工作中去,，推動本職工作再上新臺階,。

三要嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和公司規(guī)章制度。每一位員工,，都必須把遵紀守法,，廉潔奉公作為自己的命脈。

(二)課程介紹

講師：--------

開課地點：三樓培訓(xùn)室

上課時間：--------------

適用對象：總經(jīng)理,，財務(wù)人員,，商專，庫房主管

課程簡介：注重與公司非財務(wù)管理相結(jié)合,，讓非財務(wù)人員了解企業(yè)財務(wù)本質(zhì)及財務(wù)管理原理,，學(xué)習(xí)運用預(yù)算等財務(wù)工具加強內(nèi)部管理,，運用財務(wù)思維解讀企業(yè)運作，并尋求提升經(jīng)營績效的方法,，將企業(yè)整體戰(zhàn)略與自身的財務(wù)管理責(zé)任更好地結(jié)合起來,有效提升企業(yè)的管理水平,。

分組授課、互動交流,、案例分析,、小組討論.

課程大綱：一、財務(wù)部基本情況講述

1,、財務(wù)部的崗位設(shè)置及職責(zé),、職權(quán)表述

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財務(wù)經(jīng)理負責(zé)制(財務(wù)會計、出納,、材料會計,、銷售會計、內(nèi)審會計,、分公司會計,、分公司出納)

1)財務(wù)經(jīng)理：負責(zé)財務(wù)管理工作

2)財務(wù)會計：負責(zé)公司日常會計工作，掌握公司收入和支出情況,，結(jié)賬,、整理、審核,，負責(zé)納稅申報,，會計檔案工作

3)出納：負責(zé)銀行結(jié)算，現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)及庫存現(xiàn)金管理

4)材料會計：負責(zé)存貨(原材料,、自制半成品,、在品、外協(xié)半成品,、產(chǎn)成品)出入庫的核算,，及庫存物資6s，及時傳遞出入庫單據(jù),。

5)銷售會計：負責(zé)查收貨款，審核銷售訂單,，登記預(yù)收,、應(yīng)收賬款明細表，上報銷售業(yè)績,。

6)內(nèi)審會計：監(jiān)督檢查,，財務(wù)工作清理，整頓。

2,、財經(jīng)法規(guī)及各項會計規(guī)章制度

1)財經(jīng)法規(guī)

2)公司具體制度

①差旅費管理制度：報銷必須取得正式發(fā)票,，實行一次一清，出差人員回公司后的72小時內(nèi)必須報,，每超出24小時減少票面金額的10%,。報銷憑證認真填寫，字跡清楚,，內(nèi)容完整,。

②采購報銷制度：采購人員欲借款需去財務(wù)部領(lǐng)取《采購申請單》;采購人員憑發(fā)票(增值稅專用發(fā)票或有檢章的正規(guī)發(fā)票)、質(zhì)檢驗收單,、倉庫保管員的入庫單,，一并粘貼整齊，經(jīng)采購人簽字,，物流部經(jīng)理簽字,，財務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上),，最后交出納審核方予以報銷,。

③辦公用品報銷：正規(guī)發(fā)票及保管員簽字的入庫單(入庫單寫明品名、數(shù)量,、單價,、金額)，由經(jīng)辦人簽字,，管理部經(jīng)理簽字,，財務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上),，最后交出納審核方予以報銷,。

④車輛支出報銷：正規(guī)發(fā)票由經(jīng)辦人簽字，部門經(jīng)理簽字,，財務(wù)經(jīng)理簽字,，總經(jīng)理簽字(500元以上)，最后交出納審核方予以報銷,。

⑤工資發(fā)放要求：每月10日定期發(fā)放工資,。

⑥每月25日17：30統(tǒng)一結(jié)賬。

⑦存貨的管理：對于庫存物資分為三類管理(a每月盤點,、b每季盤點,、c每年盤點);購入的材料,，倉庫管理員憑質(zhì)控部出具的檢驗合格單及實物辦理一式三聯(lián)入庫單,，將購入材料分為三類(必檢、抽檢、免檢),，按類別,、品名、規(guī)格,、型號分門別類建立相應(yīng)的實物臺賬;對于產(chǎn)成品,，入庫單要標(biāo)明儀器編碼、名稱,、型號,、單位、數(shù)量,、生產(chǎn)通知單號;出庫單,，對于各類材料的發(fā)出，采用先進先出法,。

3,、財務(wù)部與各部門之間的關(guān)系(如物流部、銷售部)

客戶代表簽定銷售合同,，填寫《銷售訂單》及合同,，將其交商務(wù)專員審核，在erp中錄入銷售訂單和客戶信息,，再由出納審核查收貨款,，通知商務(wù)專員，由商務(wù)專員生成發(fā)貨單,，物流部安排發(fā)貨,。

二、財務(wù)會計信息系統(tǒng)

1,、淺談會計的基本知識

在會計文獻上有一個廣為流行的說法,，即“會計是經(jīng)濟活動的語言”。當(dāng)然,，它不是原始的語言,，而是一種符號化的文字與數(shù)字、圖表相結(jié)合的語言,。但語言(不管是口頭上的或書面上的)都只是思維的外殼,，它通過特定的形式，表現(xiàn)和傳遞人們一定的思想文化內(nèi)容——包括有關(guān)人們的價值觀,、道德風(fēng)尚和行為準則,。會計的功能，不管會計文獻上有多少種說法,，歸根到底,，是行為功能,。會計的技術(shù)方法不管如何復(fù)雜、先進,，如果它提供的信息不能有效地影響人們的行為(包括組織行為和個人行為),，就不可能對社會經(jīng)濟生活發(fā)揮任何實際作用。而要使會計的行為功能得到充分發(fā)揮,，就不是單純靠研究它的技術(shù)方法所能奏效的,，還必須深入研究它的社會文化層面，使會計研究的技術(shù)觀和社會文化觀相結(jié)合,。

更具體一點說,，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)人如果要求會計部門按照他們的意志行事，那他們在道德上就不可能做到誠實守信,，在行為上就會假帳真算或真帳假算,，導(dǎo)致會計信息的嚴重失真。這樣的會計問題,，就不是單純依靠改進會計的技術(shù)方法所能解決的,，而必須探索問題產(chǎn)生的社會文化根源，在社會大環(huán)境中,，從樹立正確的價值觀,、道德風(fēng)尚和行為準則入手，才能從根本上解決問題,。

1) 會計的丁字賬法

賬戶的基本結(jié)構(gòu)通?？梢院喕癁槎∽仲~戶(或t型賬戶)，用來記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生所引起的會計要素的增加額和減少額,。

2) 會計業(yè)務(wù)處理流程

3) 會計及會計要素

會計是以貨幣為主要計量單位,，核算和監(jiān)督企業(yè)、政府,、非營利組織等單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作,。

4) 會計等式

2、透視企業(yè)的窗口——財務(wù)報表閱讀

1) 案例：財務(wù)報表的作用

2) 財務(wù)報表特征

3) 資產(chǎn)負債表閱讀

4) 損益表閱讀

5) 現(xiàn)金流量表閱讀

6) 三大財務(wù)報表之間的勾稽關(guān)系

7) 區(qū)域銷售業(yè)績排名表閱讀(舉例說明)

8) 全公司個人業(yè)績排名表閱讀(舉例說明)

9) 各部門銷售業(yè)績,、費用,、欠款匯總表閱讀(舉例說明)

10) 分公司費用預(yù)算表閱讀

11) 分公司撥款、收入,、費用,、余額匯總表閱讀

12) 本月收支與上月收支財務(wù)分析表閱讀

3、財務(wù)報表分析

1) 虛假財務(wù)報表( 財務(wù)欺詐)識別的基本技巧

① 選用不當(dāng)?shù)恼叟f方法：折舊方法也是公司最常使用的一種操縱利潤的辦法,。延長折舊年限,、由加速折舊法改為直線法、甚至不提折舊等情況在實際操作中屢見不鮮,。例如,，在財務(wù)報表中將固定資產(chǎn)的折舊方法由加速折舊法改為直線法,，“幫助”公司增加利潤，由虧損變?yōu)橛?/p>

② 選用不當(dāng)?shù)氖杖?、費用確認方法：提前或推遲確認收入或費用也是上市公司普遍采用一種操縱利潤的方法。例如,，國嘉實業(yè)在__年12月5日與美國公司同意以12000萬元的價格購買國嘉實業(yè)開發(fā)出的軟件,，合同約定的交貨時間為__年的6月和9月，__年2月質(zhì)量鑒定后予以驗收,。但國嘉實業(yè)在__年12月25日與一家外貿(mào)公司簽訂協(xié)議,，以9600萬元的價格“賣斷”軟件，據(jù)此確認了5100萬元的利潤,。顯然,，國嘉實業(yè)在尚未提供商品時就確認收入是不符合準則規(guī)定的。

③ 通過其他手段操縱利潤

通過調(diào)整以前年度損益,、對外負債的不當(dāng)計算以及對往來科目如應(yīng)收賬款,、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)收款,、其他應(yīng)付款掛賬等形式來虛增利潤,。企業(yè)將應(yīng)記入當(dāng)期收入的款項，通過延緩開發(fā)票或不開發(fā)票的手段,，記入應(yīng)付款項核算,，從而達到減少利潤的目的。

2) 財務(wù)報表分析與財務(wù)診斷

4,、其他非財務(wù)信息對信息使用者的影響

企業(yè)的經(jīng)濟活動日益復(fù)雜化,，現(xiàn)有的企業(yè)財務(wù)會計報告因滯后于環(huán)境的變化而顯示出了它的缺陷與不足，如：財務(wù)報告只注重歷史而不注重未來,，只注重貨幣性信息而忽視非貨幣性信息,，只反映企業(yè)經(jīng)濟活動結(jié)果而不反映企業(yè)經(jīng)濟活動對社會和環(huán)境的影響等，都日益深刻地影響著財務(wù)報告的相關(guān)性,。財務(wù)報告存在的基礎(chǔ)之一就是有用性,，即為與企業(yè)會計信息使用者或有利害關(guān)系的利益集團提供有用的信息，如果財務(wù)報告無法為這些信息使用者提供有用的信息,，那么,，財務(wù)報表存在的合理性就必然受到質(zhì)疑。提高財務(wù)報告內(nèi)容的有效性,，必須重點增加披露以下幾個方面的會計信息,。.

非財務(wù)信息可以幫助信息使用者更全面地理解企業(yè)的經(jīng)營思想，彌補財務(wù)數(shù)據(jù)信息的不足,。這些信息一般包括：(1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績信息,，如市場份額,、用戶滿意程度、新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)等;(2)企業(yè)管理當(dāng)局的分析評價;(3)前瞻性信息,，即企業(yè)面臨的機會和風(fēng)險以及管理部門的計劃等;(4)主要管理人員的信息;(5)背景信息,，包括企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、資產(chǎn)范圍與內(nèi)容,、主要競爭對手以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等,。非財務(wù)信息，有利于會計信息使用者對企業(yè)的綜合分析評價及對企業(yè)前景的判斷,。非財務(wù)信息可用文字或數(shù)據(jù)形式在報表附注,、年度財務(wù)報告等處加以說明。

三,、管理會計信息系統(tǒng)

1,、管理會計應(yīng)用的必要性

管理會計的應(yīng)用，實行事先計算,、事中控制和事后分析相結(jié)合,， “標(biāo)準成本”、“實際成本”,、“差異分析”的運用,，更為直接有效地服務(wù)于企業(yè)管理。

財務(wù)會計領(lǐng)域的研究,，特別是對財務(wù)會計準則體系的建立與完善的研究,，一直是我國會計界廣泛加以關(guān)注并深入進行探討的課題。而在同一期間,，由于種.種原因,，我國會計界對管理會計領(lǐng)域的研究卻缺乏應(yīng)有的重視，我國的管理會計無論是在理論研究還是在實踐應(yīng)用方面,，同美,、英等西方發(fā)達國家相比都存在著很大的差距。管理會計作為一門獨立的學(xué)科,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異,，管理會計在加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和提高企業(yè)經(jīng)濟效益方面的作用將會越來越大。

實務(wù)界缺乏對管理會計的重視和系統(tǒng)應(yīng)用我國自本世紀七十年代末期從西方引進管理會計知識體系至今已約有二十年的歷史,，但令人遺憾的是,，近年來我國及國外和港臺的會計學(xué)者所做的各項調(diào)查結(jié)果表明，迄今管理會計在我國企業(yè)中仍未得到廣泛重視和系統(tǒng)應(yīng)用,。這主要表現(xiàn)在：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)負責(zé)人觀念陳舊,，只重視事后的算帳、報帳工作,，不重視管理會計③;企業(yè)會計人員掌握管理會計知識有限,，相當(dāng)一部分會計人員根本不了解管理會計,，管理會計在我國沒有引起多數(shù)企業(yè)的重視④;管理會計的一些方法，如短期經(jīng)營決策,、量本利分析以及責(zé)任會計等在企業(yè)中得到了一定的運用,，但從總體來講，管理會計在我國企業(yè)中應(yīng)用有限

2,、管理會計基礎(chǔ)知識

管理會計是為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員提供管理信息的會計,。管理會計的形成與發(fā)展，是和“二戰(zhàn)”以后資本主義世界社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展直接相聯(lián)系的,。從本世紀50年代起,，資本主義世界進入所謂戰(zhàn)后期,，戰(zhàn)后期資本主義社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新形勢和特點,，促進了現(xiàn)代管理科學(xué)的形成和發(fā)展?！肮芾淼闹匦脑诮?jīng)營,，經(jīng)營的重心在決策”，正是現(xiàn)代管理科學(xué)適應(yīng)新的情況提出來的企業(yè)管理的新的指導(dǎo)方針,，并由此而促成了管理會計的形成和發(fā)展

3,、成本性態(tài)與變動成本

按照管理會計理論的解釋，在相關(guān)范圍內(nèi),，產(chǎn)品成本數(shù)額的多少必然與產(chǎn)品產(chǎn)量的大小密切相關(guān),，在生產(chǎn)工藝沒有發(fā)生實質(zhì)性變化、成本水平保持不變的條件下,，產(chǎn)品總額應(yīng)當(dāng)隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比例變動,。顯然，按照傳統(tǒng)成本計算和分配方法,，當(dāng)期即使沒有生產(chǎn)產(chǎn)品,，由于制造費用仍然要分配給產(chǎn)品，則出現(xiàn)有成本而沒有產(chǎn)品的“怪現(xiàn)象”,。并且,，傳統(tǒng)的計算方法忽略了成本與產(chǎn)量、利潤與銷量之間的關(guān)系,。經(jīng)過進一步的分析,，過去某些我們認為應(yīng)當(dāng)組成產(chǎn)品成本的費用只是定期地創(chuàng)造了可供企業(yè)利用的生產(chǎn)能量，因而只與期間關(guān)系更密切

成本性態(tài)是指成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系,。進行成本的性態(tài)分析就是要考察成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間規(guī)律性的聯(lián)系,。

按照成本對業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系,我們通常將成本區(qū)分為固定成本、變動成本和半變動成本三類,。

變動成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動而呈線性變動的成本項目,。直接人工,、直接材料都是典型的變動成本項目,在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動,但單位產(chǎn)品的耗費則保持不變。

4,、本量利分析

本量利分析,，是將成本劃分為固定成本和變動成本，并假定產(chǎn)銷量一致的情況下,，根據(jù)成本,、業(yè)務(wù)量、利潤三者之間的關(guān)系進行預(yù)測和決策的一種技術(shù)方法,。其原理在決策,、計劃和控制中具有廣泛的用途，是管理會計的重要基礎(chǔ),。

5,、管理會計與決策系統(tǒng)的關(guān)系

現(xiàn)代管理科學(xué)認為，管理首先是決策,，決策是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的首要職能,。因而以現(xiàn)代管理科學(xué)為指導(dǎo)所形成的管理會計，也把“決策會計”放在首位,。

現(xiàn)代管理科學(xué)從決策是管理的首要職能這一基本認識出發(fā),，把一個完整的管理系統(tǒng)區(qū)分為三個層次：一是決策系統(tǒng);二是決策支持系統(tǒng);三是執(zhí)行與控制系統(tǒng)。與此相適應(yīng),，管理人員也可區(qū)分為三種不同類型：一是決策人員;二是參謀人員;三是執(zhí)行人員,。會計人員作為信息專家，是屬于決策支持系統(tǒng)中的參謀人員,。

決策支持系統(tǒng)與決策系統(tǒng)的關(guān)系,，實質(zhì)上是“謀”與“斷”的關(guān)系，即以后者作為前者的“外腦”,，為前者最終進行科學(xué)決策而充分發(fā)揮“智囊團”的作用,。“謀”,?！皵唷毕鄬Ψ珠_、相互協(xié)作,，是現(xiàn)代決策體制的重要特點,。這種決策體制最早是由軍事科學(xué)提出來的。因為大量的戰(zhàn)爭實踐和無數(shù)血的教訓(xùn)充分證明：不通過參謀部具體掌握各有關(guān)方面大量的軍事情報(信息),，據(jù)以進行分析研究,，制定各種科學(xué)可行的作戰(zhàn)方案，然后由司令部作出正確的判斷和選擇，從中選取在一定條件下最可行的作戰(zhàn)方案,，要打勝仗是不可能的,。甚至可以這樣說：沒有參謀部的“多謀”，就不會有司令部的“善斷”,，沒有參謀部的運籌帷幄,，就不會有司令部的決勝千里。因而現(xiàn)代軍事科學(xué)十分重視參謀機構(gòu)(人員)的作用,。這種由軍事科學(xué)確立的科學(xué)的決策體制,，很快被推廣應(yīng)用到現(xiàn)代社會經(jīng)濟領(lǐng)域中來，并在經(jīng)濟管理實踐中顯示出強大的生命力,。

四,、預(yù)算制度管理(包括預(yù)算的編制及其貫徹執(zhí)行)

預(yù)算制度管理通常按照“由上而下，上下結(jié)合,，分級編制,，逐級匯總”的方式進行。

預(yù)算管理的重要性在于它對管理會計的兩大組成部分——決策會計與執(zhí)行會計起著承上啟下的作用,。它既是決策會計所定決策目標(biāo)的具體化與協(xié)調(diào)化,，又是對決策目標(biāo)的貫徹執(zhí)行落實責(zé)任與指導(dǎo)行為的重要規(guī)范,。

也就是：預(yù)算管理首先要對按決策程序所定的決策方案進行加工,、匯總,，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在一定期間的全面預(yù)算,，以集中反映整個企業(yè)在該時期內(nèi)要完成的目標(biāo)和任務(wù);為促進企業(yè)總體目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn),，還需進一步落實和具體化,，為此,，就要進行指標(biāo)分解,，形成各個“責(zé)任中心”的責(zé)任預(yù)算，使它們明確各自的目標(biāo),、任務(wù)，井以責(zé)任預(yù)算所規(guī)定的目標(biāo)作為開展日常經(jīng)營活動的準繩;各個“責(zé)任中心”在日常經(jīng)營過程中,，通過“責(zé)任會計”對預(yù)算的執(zhí)行情況進行系統(tǒng)的記錄和剖析,，從實際完成情況和預(yù)定目標(biāo)的對比，評價和考核各個“責(zé)任中心”及其有關(guān)人員的經(jīng)營業(yè)績,，并通過信息反饋,，及時對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個方面充分發(fā)揮制約和促進作用,，以確保決策所定目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

由此可見,，預(yù)算管理的技術(shù)方法,，通過較長期的實踐，已經(jīng)得到充分的發(fā)展并趨于定型化了,。問題在于它的社會文化層面,。

實踐證明：預(yù)算的制定和執(zhí)行，是一種群體行為,，工作群體內(nèi)部的凝聚力越強,，群體對預(yù)算目標(biāo)的認同感就越強，取得的效果也就越好;反之,，取得的效果就越差,。群體動力充分發(fā)揮的最高境界是使之達到最佳的“競技狀態(tài)”，即使每一個職工目標(biāo)一致,，通力協(xié)作,，充分發(fā)揮每個人的潛能，全力拼搏,、奮勇爭先,。這樣，就自然而然地能取得在可能范圍內(nèi)的最佳集體成果,。要使預(yù)算管理達到這樣高的境界,，就要以基層作為管理權(quán)力的基點，真正確立廣大員工的主體地位,，賦予他們充分的自主權(quán),、知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，即堅持人本位原則,，以員工滿意作為顧客滿意的基礎(chǔ)和條件,，以促進在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的廣大員工的自主性和開拓、創(chuàng)新精神的充分發(fā)揮,。

據(jù)此,，在預(yù)算管理工作中，要注意如下兩點：

第一,、總預(yù)算指標(biāo)的分解,、落實，必須充分尊重下級預(yù)算執(zhí)行者的獨立自主精神,，由過去從上而下頒發(fā)“強加性的分預(yù)算”改變?yōu)橛蓮V大員工親自參與制定而形成“參與性分預(yù)算”,。這樣做的結(jié)果，就會使分預(yù)算的執(zhí)行者增強主人翁責(zé)任感，從而把所制定的有關(guān)分預(yù)算的執(zhí)行看作是“自己”義不容辭的責(zé)任,，借以充分調(diào)動他們完成預(yù)定目標(biāo)的主動性與積極性,。

第二、預(yù)算的貫徹執(zhí)行應(yīng)當(dāng)使執(zhí)行者彼此之間從各自的主體地位出發(fā),，相互承諾,，形成相互遵循的權(quán)、責(zé)關(guān)系,，并具體化為一系列相互聯(lián)結(jié)的內(nèi)部契約關(guān)系,，以此作為各自的行為規(guī)范。從而使預(yù)算執(zhí)行者在其運作中,，形成一種以“自主管理”為基礎(chǔ)的“自行調(diào)節(jié)”,、“自行控制”、“自行適應(yīng)”的機制;并依據(jù)一套動態(tài)追蹤式的瞬時信息網(wǎng)絡(luò),，相互予以溝通,，如若發(fā)現(xiàn)任何“失衡”現(xiàn)象，即及時據(jù)以糾正,，以保持組織內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作與動態(tài)平衡,，從下而上促進企業(yè)總體目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

以上所述,，是在預(yù)算管理領(lǐng)域，以正確的社會文化觀為指導(dǎo)，使管理會計的行為功能得以充分發(fā)揮，使之向更深的層次,、更高的水平發(fā)展的鮮明體現(xiàn),。

五、內(nèi)部控制體系

1,、內(nèi)部控制及其在企業(yè)管理中的作用

為了有效治理會計信息嚴重失真的現(xiàn)象,，__年10月31日修訂通過的會計法的第27條中，從實質(zhì)上要求各單位必須建立健全內(nèi)部控制制度,。新頒布的會計法明確要求各單位應(yīng)建立健全本單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度,，這是保證會計有效發(fā)揮其應(yīng)有作用的重要舉措,，而作為會計監(jiān)督重要基礎(chǔ)的內(nèi)部控制，特別是與會計監(jiān)督直接相關(guān)的內(nèi)部會計控制又是會計控制得以最終實現(xiàn)的前提,。

2,、內(nèi)部控制的重點內(nèi)容及方法

對于內(nèi)部會計控制的具體內(nèi)容，一般說來我們可以將其分為基礎(chǔ)控制,、紀律控制和實物控制,。它們是實現(xiàn)控制目標(biāo)的最終途徑。

基礎(chǔ)控制基礎(chǔ)控制,，即通過基本的會計活動和會計程序來保證完整,、準確地記錄一切合法的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)處理過程和記錄中出現(xiàn)的錯誤,。基礎(chǔ)控制是確保會計控制目標(biāo)實現(xiàn)的首要條件,，是其他會計控制的基礎(chǔ),。主要包括以下幾個方面：

1)憑證控制,。憑證控制就是利用會計憑證對經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行的控制。會計憑證是證明經(jīng)濟業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟責(zé)任的原始憑據(jù),，是企業(yè)實施內(nèi)部控制的重要工具。良好的憑證控制制度是其他內(nèi)部控制有效運作的前提,。

要做好憑證控制,，一般應(yīng)從以下幾個方面入手：(1)單位發(fā)生的一切經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動都必須填制或取得合法的原始憑證，一切原始憑證反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)都必須是真實,、有效的;(2)要設(shè)計良好的憑證格式和內(nèi)容;(3)規(guī)定合理,、有效的憑證傳遞程序;(4)在入賬之前對所有的憑證都應(yīng)嚴格審核，無效憑證一律不得入賬;(5)做好會計憑證的保管工作,。

2)賬簿控制,。賬簿是全面地、連續(xù)地,、系統(tǒng)地進行歸類和整理經(jīng)濟活動數(shù)據(jù)的重要手段,，是編制會計報表的依據(jù)。因此賬簿控制對保證會計報表的質(zhì)量具有重要的意義,。賬簿控制一般包括以下幾方面的內(nèi)容：(1)賬簿體系要適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模和特點,，切合企業(yè)管理的需要;(2)賬簿的內(nèi)容和格式應(yīng)詳簡得當(dāng)，既要保證記錄系統(tǒng)的完整,、準確性,，又要注重會計工作的效率;(3)登賬應(yīng)以合法憑證為依據(jù)，遵循規(guī)定的會計處理程序,，將會計憑證的經(jīng)濟業(yè)務(wù)分類記入賬簿,，做到全面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地,、及時地反映和控制企業(yè)的經(jīng)濟活動;(4)所有的賬簿都必須內(nèi)容完整,，手續(xù)齊備，按規(guī)定使用,，并要妥善保管,。

3)報表控制,。會計報表是企業(yè)會計信息的主要載體,，會計報表的質(zhì)量直接決定著會計信息的質(zhì)量，因此,，報表控制的作用不言而喻,。一般來說，報表控制應(yīng)注意以下幾點：(1)會計報表的種類,、格式和內(nèi)容應(yīng)符合國家會計法,、會計準則及相關(guān)會計制度的規(guī)定;(2)報表的編制必須以核實后的賬簿記錄為依據(jù)，并做到數(shù)字準確,，內(nèi)容完整;(3)定時,、按時編制規(guī)定的報表;(4)報送及時，為有關(guān)決策者提供相關(guān)信息,。

4)核對控制,。它是利用記錄與記錄之間的勾稽關(guān)系以及記錄與實物之間的對應(yīng)關(guān)系對企業(yè)經(jīng)濟活動進行的控制，包括賬實,、賬證,、賬賬、賬表及表表之間的核對,。完善的核對制度對有效保護資產(chǎn)的安全完整,，保證會計信息的質(zhì)量具有重要意義。

紀律控制基礎(chǔ)控制是會計控制的前提,，但要使其充分發(fā)揮作用,，必須切實地加以貫徹執(zhí)行。紀律控制就是為保證基礎(chǔ)控制能充分發(fā)揮作用而進行的控制,，它主要包括內(nèi)部牽制和內(nèi)部稽核,。

3、內(nèi)部控制實施的實務(wù)—企業(yè)內(nèi)部控制的組成(案例,，銷售業(yè)務(wù)的控制要點)

六,、納稅籌劃

1、現(xiàn)行主要稅種有哪些

我國現(xiàn)行稅種共有24個,，按照財政分稅制的要求,，將24個稅種按照實際情況劃分為中央稅、中央與地方共享稅、地方稅三種,。其中,，中央稅歸中央所有，地方稅歸地方所有,，中央與地方共享稅分配后分別歸中央與地方所有,。

為適應(yīng)分稅制的要求，全國稅務(wù)機關(guān)分為國家稅務(wù)局(簡稱國稅)和地方稅務(wù)局(簡稱地稅),，負責(zé)征收不同的稅種,。國稅主要負責(zé)征收中央稅、中央與地方共享稅,，地稅主要負責(zé)征收地方稅,，他們之間的征收管理分工一般劃分如下：

1)國稅局系統(tǒng)：增值稅，消費稅,，車輛購置稅,，鐵道部門、各銀行總行,、各保險總公司集中繳納的營業(yè)稅,、所得稅、城市建設(shè)維護稅,，中央企業(yè)繳納的所得稅,，中央與地方所屬企業(yè)、事業(yè)單位組成的聯(lián)營企業(yè),、股份制企業(yè)繳納的所得稅,，地方銀行、非銀行金融企業(yè)繳納的所得稅,，海洋石油企業(yè)繳納的所得稅,、資源稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅,，證券交易稅(開征之前為對證券交易征收的印花稅),，個人所得稅中對儲蓄存款利息所得征收的部分，中央稅的滯納金,、補稅,、罰款。

2)地稅局系統(tǒng)：營業(yè)稅,、城市維護建設(shè)稅(不包括上述由國家稅務(wù)局系統(tǒng)負責(zé)征收管理的部分),，地方國有企業(yè)、集體企業(yè),、私營企業(yè)繳納的所得稅,、個人所得稅(不包括對銀行儲蓄存款利息所得征收的部分)，資源稅，城鎮(zhèn)土地使用稅,，耕地占用稅,，土地增值稅，房產(chǎn)稅,，城市房地產(chǎn)稅,，車船使用稅，車船使用牌照稅,，印花稅,，契稅，屠宰稅,，筵席稅,，農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅及其地方附加,，地方稅的滯納金、補稅,、罰款,。

為了加強稅收征收管理，降低征收成本,，避免工作交叉,，簡化征收手續(xù)，方便納稅人,，在某些情況下,，國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局可以相互委托對方代收某些稅收。另外,，對于特殊情況,，國家稅務(wù)總局會對某些稅種的征收系統(tǒng)，做出特別的安排和調(diào)整,。

因此,，納稅人涉及具體稅種應(yīng)當(dāng)向哪個稅務(wù)系統(tǒng)繳納問題時，還是應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)刂鞴車叶悇?wù)機關(guān)和地方稅務(wù)機關(guān)的實際分工及其具體要求為準,。

2,、公司涉及的主要稅種解析

3、納稅籌劃

企業(yè)從事生產(chǎn),、經(jīng)營的目的之一是獲利,，對納稅人來說，稅收是支出構(gòu)成的一部分,。因此,，就像企業(yè)節(jié)約費用、節(jié)約成本一樣，為了獲利,，企業(yè)開始節(jié)稅,，也就是通常所說的納稅籌劃。稅務(wù)籌劃是在符合市場規(guī)律,、符合市場運行方式的前提下進行,，任何企業(yè)都應(yīng)掌握好籌劃的尺度，不可過度籌劃,，否則將導(dǎo)致與市場規(guī)律相悖,，從而得不償失。稅務(wù)籌劃是一項艱苦復(fù)雜的腦力勞動,，如同搞發(fā)明創(chuàng)造,，需要創(chuàng)新能力，不可能聽一下簡單介紹就開藥方,，必須望,、聞、問,、切,，實地考察，根據(jù)企業(yè)自身特點才能對癥下藥,。正確的流程應(yīng)該是：稅務(wù)部門籌劃——法律部門合同定稅——業(yè)務(wù)部門執(zhí)行生稅——會計部門繳稅,。 企業(yè)的財務(wù)資料是需要嚴格保密的。納稅籌劃是需要企業(yè)各個環(huán)節(jié)全面配合才能得以實施的,，僅僅在財務(wù)部門做文章是遠遠不夠的,。

例如，利用固定資產(chǎn)的折舊年限進行納稅籌劃：一般來說,，折舊年限取決于固定資產(chǎn)能夠使用的年限,，由于使用年限本身就是一個預(yù)計的經(jīng)驗值，使得折舊年限容納了很多人為的成份,，從而為納稅籌劃提供了可能性,。

財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于促進企業(yè)技術(shù)進步有關(guān)財務(wù)稅收問題的通知》(財工字[__]041號,，以下簡稱《通知》)第一條規(guī)定：研究設(shè)備計提的折舊屬于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品,、新技術(shù)、新工藝所發(fā)生的費用(統(tǒng)稱為“技術(shù)開發(fā)費”);工業(yè)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費用年增長幅度在10%以上的,，可再按實際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年度的應(yīng)納稅所得額,。《通知》第四條還規(guī)定：為推進企業(yè)機器設(shè)備的更新,，對一些在國民經(jīng)濟中具有重要地位,、技術(shù)進步快的納稅人,，其機器設(shè)備可以采用加速折舊方法?？梢?，對研究設(shè)備采取不同的折舊方法，直接關(guān)系到不同年度技術(shù)開發(fā)費用金額的大小,，從而將影響到企業(yè)的稅收負擔(dān),。下面舉例分析。

甲企業(yè)適用33%的所得稅稅率,，20__年12月為開發(fā)新技術(shù),、研制新產(chǎn)品購入一套價值150萬元、使用期限為5年的機器設(shè)備,。企業(yè)采取年數(shù)總和法計提折舊(為簡化分析,，未考慮該項設(shè)備的凈殘值)。20__年,，企業(yè)實際發(fā)生技術(shù)開發(fā)費200萬元,，加上折舊額后的費用總額為200+150 5 15=250萬元。20__年,，企業(yè)實際發(fā)生了開發(fā)費用225萬元,，則本年度費用總額為225+150 4 15=265萬元，年增長率為(265-250) 250 100%=6%,，可以據(jù)實列支。那么,，企業(yè)兩年的開發(fā)費用總額為515萬元,，累計可抵減所得稅支出169.95萬元。

可以計算出,，當(dāng)企業(yè)20__年度的技術(shù)開發(fā)費用增至250 (1+10%)=275萬元時,，技術(shù)開發(fā)費就被允許在稅前加計扣除。那么,，擴大科技費用投入是企業(yè)享受稅收優(yōu)惠的唯一途徑嗎?下面進行分析,。

假定甲企業(yè)按直線法計提折舊，則年均折舊額為30萬元,，20__年度的技術(shù)開發(fā)費用總額為200+30=230萬元,。經(jīng)測算，第二年度的數(shù)額達到230 (1+10%)=253萬元時就可以加計扣除,。事實上,，企業(yè)20__年度的技術(shù)開發(fā)費用總額為225+30=255萬元，增長率為10.87%,。因此,，按規(guī)定允許再按實際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年的應(yīng)納稅所得額,，則兩年的技術(shù)開發(fā)費用總額為485萬元，累計可減少所得稅支出(485+255 50%) 33%=202.125萬元,。

經(jīng)過分析可知,，企業(yè)根本無須加大科技投入，只需改變折舊方法,，就可以享受到加計扣除稅收優(yōu)惠,，從而節(jié)約稅款32.175萬元。由于加速折舊下前期少繳納的稅款將在后期轉(zhuǎn)回,，企業(yè)實際上能夠節(jié)約稅收支出32.175+(515-485) 33%=42.075萬元(也就是255 50% 33%=42.075萬元),。所以，選擇直線法計提折舊是非常有利的,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇二

對于許多大型的企業(yè),，或者是在高速發(fā)展的企業(yè)來說，培訓(xùn)是一塊非常重要的內(nèi)容,，這些企業(yè)也非常重視員工的培訓(xùn),。俗話說“謀定而后動”，作為培訓(xùn),，一定要做好事先的規(guī)劃,，進行全盤、系統(tǒng)化的考慮,，這樣才不會出現(xiàn)以上這些問題,。那么作為hr，就需要在年末制定下一年的年度培訓(xùn)計劃,。

開展培訓(xùn)需求調(diào)查

有效營銷訓(xùn)需求調(diào)研是設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提,，沒有培訓(xùn)調(diào)研，憑主觀臆測來設(shè)定培訓(xùn)課程,，這樣的課程就沒有針對性,，培訓(xùn)也會讓人員勞而無功。這也是該公司培訓(xùn)問題的根源,。培訓(xùn)需求通常由三方面的因素來確定：企業(yè)戰(zhàn)略需求,、崗位職責(zé)要求和人員績效差距。通常由人力資源部人員來具體實施,，其他部門人員配合,。通過三方面的匯總分析，就會形成人員的培訓(xùn)需求,，而這是形成部門培訓(xùn)需求和公司整體培訓(xùn)的基礎(chǔ),。

確定企業(yè)培訓(xùn)框架

通過分析確定了個人的培訓(xùn)需求后，由點及面,，通過匯總每個人員面臨的共性差距和不足,，就形成了部門的未來培訓(xùn)重點;而根據(jù)部門共性需求和企業(yè)戰(zhàn)略,，就可以找出企業(yè)共性的問題，找到整個企業(yè)存在的短板和關(guān)鍵環(huán)節(jié),，從而確定企業(yè)未來的培訓(xùn)重點,。把這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決了，培訓(xùn)就會為企業(yè)產(chǎn)生極大的價值,。

制定培訓(xùn)計劃草案

開展了培訓(xùn)需求,，確定企業(yè)的培訓(xùn)課程框架和重點后，這時,，需要由人力資源部人員先制定出一個初步的年度培訓(xùn)計劃(包括培訓(xùn)主題,、舉辦時間、培訓(xùn)目的,、培訓(xùn)對象,、人數(shù)、課時,、預(yù)估費用等),，然后邀請企業(yè)老總、各部門主管參與審議,。在審議中由人力資源部門對培訓(xùn)計劃草案做一個簡要說明,，然后通過集體討論的方式達成共識。這樣做的目的是確定培訓(xùn)的主要方向,，培訓(xùn)不要犯關(guān)鍵性的錯誤,。

制定完整的培訓(xùn)計劃

確定好培訓(xùn)計劃草案后，這時還需要繼續(xù)完成計劃中的所有細節(jié),，培訓(xùn)計劃才算大功告成,。具體的培訓(xùn)計劃細節(jié)內(nèi)容主要由如下幾部分組成：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程,、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算等,。

1,、培訓(xùn)目的

每個培訓(xùn)項目都要明確目的/目標(biāo)，究竟為什么培訓(xùn),，要達到什么樣的培訓(xùn)效果等,，這樣培訓(xùn)才能有的放矢。經(jīng)過確定的人員培訓(xùn)需求通常就是培訓(xùn)主要目的,。培訓(xùn)目的要簡潔,，要具有可操作性,，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況,，便于以后的培訓(xùn)評估,。同時，針對一次培訓(xùn)目標(biāo)不能太高,，不能期望把所有問題都解決,，可以針對人員差距設(shè)計可以階段性提高的目標(biāo)。這樣經(jīng)過持續(xù)的培訓(xùn),，培訓(xùn)的最終目標(biāo)也會達成,。

2、培訓(xùn)對象

有效營銷確定培訓(xùn)對象就是要針對什么人進行培訓(xùn),，哪些人是主要培訓(xùn)對象,，哪些人是次要培訓(xùn)對象。根據(jù)20/80法則,，公司百分之八十的業(yè)績往往由20%的人創(chuàng)造,，因此，這些20%的人就是公司的重點培訓(xùn)對象,。這些人通常包括公司中高層管理人員,、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人員以及業(yè)務(wù)骨干等,。這樣,，培訓(xùn)就不是遍撒胡椒面，而是把好鋼用在了刀刃上,。

3 ,、培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程來源就是由培訓(xùn)需求形成的培訓(xùn)課程框架，根據(jù)輕重緩急從中抽取安排,。同時,，培訓(xùn)對象與培訓(xùn)課程相輔相成，培訓(xùn)對象決定了培訓(xùn)內(nèi)容,，培訓(xùn)內(nèi)容也必須有合適培訓(xùn)對象,。根據(jù)兩者組合，可以將課程分為重點培訓(xùn)課程,、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時性培訓(xùn)課程三類,。

4、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類,，從具體安排上,，應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔,。加強內(nèi)訓(xùn),，一方面可以大幅度地降低培訓(xùn)成本,，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)費用只是外訓(xùn)的一個零頭;如內(nèi)訓(xùn)可以大量安排花費少、受眾面廣的形式,，如課堂培訓(xùn),、現(xiàn)場培訓(xùn)、音像資料培訓(xùn)等,。另一方面內(nèi)訓(xùn)更可以提高培訓(xùn)的有效性,，對于內(nèi)部講師的言傳身教，切身體會,，受訓(xùn)人員更能有效的接受和提高,。

5、培訓(xùn)講師

講師可以分為外部講師或者內(nèi)部講師,。涉及到外訓(xùn),，或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程、本企業(yè)人員講不了的,，都需要聘請外部講師,，對講師或者培訓(xùn)機構(gòu)的選擇非常關(guān)鍵，直接決定培訓(xùn)成敗,。甄選最主要的原則就是專業(yè)性和技巧,，所講內(nèi)容是否與本公司需求對路;是否能充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，而不是讓人混混欲睡,。

6,、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間應(yīng)具有前瞻性，不能等到需要培訓(xùn)時再培訓(xùn),。要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急來安排,。時機選擇要得當(dāng)，以盡量不與日常的工作相沖突為原則,，同時要兼顧學(xué)員的時間,。一般來說，可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營淡季,、周末或者節(jié)假日的開始一段時間等,，這樣的時間比較充裕。

7,、培訓(xùn)費用

制定培訓(xùn)計劃，必須進行費用預(yù)算,，有效營銷預(yù)算方法很多,，如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預(yù)算額?；蚋鶕?jù)公司人均經(jīng)費預(yù)算額,，乘以人數(shù),，得出經(jīng)費預(yù)算總額等。在預(yù)算分配時,，往往不會人均平攤,。主要的培訓(xùn)費用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)/骨干人員傾斜,，高級經(jīng)理及骨干員工提高了管理及技術(shù)水平,，可以有效地帶動普通員工提高工作能力，這種從上向下推動遠比由普通員工從下向上推動要容易得多,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇三

一,、指導(dǎo)思想

二、總體目標(biāo)

通過20__年“服務(wù)價值年”活動,，重點解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問題,，進一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力,，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值,，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好,、客戶滿意”的目標(biāo),，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

三、具體工作措施

1,、完善健全監(jiān)督檢查制度

要完善健全監(jiān)督檢查制度,，繼續(xù)細化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相合,、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相合的方式,，加加強對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進的長效督導(dǎo)機制,。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺,，實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、客戶評價,、排隊等候時間等情況,。進一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動全行服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2,、完善健全服務(wù)考核辦法

我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，合自身實際，強化服務(wù)績效考核的力度,，修訂,、完善考核實施細則;要從服務(wù)管理、客戶維護,、客戶投訴率,、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范,，服務(wù)效果等方面對員工服務(wù)績效進行量化考核,，一級管一級，層層落實責(zé)任,。通過量化考核,，切實提高我行的服務(wù)水平和服務(wù)能力，創(chuàng)造全新的服務(wù)形象,，提高客戶的滿意度,。

3、切實履行二線為一線服務(wù)的

我行各二線部門要建立全面為一線服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準,，做到服務(wù)制度化,，要制定服務(wù)并向全行公示接受監(jiān)督，內(nèi)容具體,，便于操作,，保證踐行。

4,、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，增強隊伍素質(zhì)

我行要加強對全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)不留空白,，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》,，二線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為一,、二線服務(wù)管理理辦法等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進一步提高全體干部,、員工的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能，自覺做好20__年“服務(wù)價值年”工作,。

5,、落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象

我行要組織專門力量到網(wǎng)點到一線實地察看情況,，研究制定營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃,，進一步加強營業(yè)網(wǎng)點勞動組合和服務(wù)模式的調(diào)整;適當(dāng)增開彈性服務(wù)窗口,，加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備的維護力度，充分利用自助設(shè)備平臺,、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺,，加強客戶引導(dǎo)與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題,。

6、加強治理,，減少客戶投訴

我行要高度重視客戶的投訴問題,，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施,，綜合治理，落實責(zé)任部門,，有效解決銀行卡,、電子產(chǎn)品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴,。

7,、做好投訴工作，讓客戶滿意

我行要通過努力,，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內(nèi),，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上,，客戶有效投訴處罰率達100%,。同時制定相應(yīng)的客戶投訴控制任務(wù)和投訴處理流程，從源頭抓起,，熱情服務(wù)客戶,，周到維護客戶，嚴格投訴管理,，做到讓客戶滿意,。

8、開展主題活動,，豐富“服務(wù)價值年”活動

今年,，我行要圍繞“服務(wù)價值年”這一主題，進一步豐富活動載體,、創(chuàng)新活動形式,，開展多種類型、豐富多彩的服務(wù)主題活動,，開展服務(wù)評比,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、服務(wù)專題調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品推介,、理財沙龍等服務(wù)主題活動,，做到月月有安排，季季有活動,，力爭取得實實在在的成效,。要通過競賽和主題活動，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識,、服務(wù)技能和服務(wù)效率,、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象，提升我行客戶滿意度,、社會美譽度,、市場競爭能力與同業(yè)占比。

9,、加強品牌宣傳,，提升我行形象

我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏,、業(yè)務(wù)宣傳折頁,、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢,、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢,，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音,，切實提升我行形象,。

四,、工作保障措施

1,、切實加強領(lǐng)導(dǎo)街道

要高度重視“服務(wù)價值年”活動，健全機構(gòu),，配好服務(wù)管理人員,，明確職責(zé),，把各項工作融入到“服務(wù)價值年”活動中;把“服務(wù)價值年”要求體現(xiàn)在各項工作上，統(tǒng)籌謀劃,，精心組織,，再接再厲，切實加強領(lǐng)導(dǎo),，采取更加有效的措施,，始終如一地扎實有效推進。

2,、明確落實責(zé)任

各處室及一線部門要認真組織實施,，使各項工作要求落實到位,，確保各項任務(wù)的圓滿完成。要落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，加強自主管理,，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確?；顒釉偕闲滤?、再有新提高、再創(chuàng)新成效,。

3、建立長效機制

要樹立常抓不懈的思想,，要按照“服務(wù)價值年”的有關(guān)要求和工作部署,，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉(zhuǎn)入制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化的管理，推動活動不斷深入開展,，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇四

一、 指導(dǎo)思想

為了加快教育現(xiàn)代化進程,，進一步落實國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》,，不斷推進教育創(chuàng)新，根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會議精神,，圍繞教師教育“十五”計劃,，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想,、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學(xué)的策略知識,，強化教師的反思意識;堅持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息化帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化,，爭取師訓(xùn)工作中有新的思路,，有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型,、研究型,、創(chuàng)新型的教師隊伍。

二,、工作目標(biāo)

1,、骨干教師評比;

2、切實完成課改通識培訓(xùn)任務(wù);

3,、認真開展學(xué)校教師的教育科研培訓(xùn),，邊培訓(xùn)邊研究,，在實踐中提高，在實踐中出成績;

5,、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),，加強學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)和使用，嘗試利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化;

6,、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓(xùn)工作中的核心地位,，立足學(xué)校校本培訓(xùn)，加大教師繼續(xù)教育的力度,，教師全員培訓(xùn)率達到100%;

7,、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng);

三,、主要措施：

1,、加強教師思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展新課程教師培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進行,，并在自己的教學(xué)博客中及時的進行反思與交流。

2,、學(xué)習(xí)課程標(biāo)準,，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦,，指導(dǎo)自己的教學(xué)工作,。

3、開展教材培訓(xùn),。通過教材培訓(xùn),，讓教師理清教材編寫的目標(biāo)與建議，了解各單元知識點的銜接,，做到吃透教材,，從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎(chǔ)。

4,、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動,，讓他們盡早的走在教育的最前沿。

5,、帶領(lǐng)教師開展課題研究,，把學(xué)校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇五

一,、指導(dǎo)思想

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后,、營銷技能缺乏,，已經(jīng)成為影響__支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì),、提升服務(wù)效能,，是__支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容,，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教,、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法,，通過員工自學(xué),、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,，為進一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、增強__農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ),。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長,，由支行各部室負責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部,，由綜合管理部負責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書,。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材,，開展崗位學(xué)習(xí),、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作,，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案,，選拔、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲備機制,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知,、應(yīng)會兩部分,。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員,、聯(lián)行員,、各部室綜合員,。

1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度,、《中華人民共和國會計法》,、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識,。

2,、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理,、成本核算,、微機操作、財務(wù)分析報告,。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲蓄柜員,、對公柜員。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇六

第一部分 前言

20xx年11月中旬,，人力資源部在全公司范圍內(nèi)進行了年度培訓(xùn)需求調(diào)查,。該培訓(xùn)需求調(diào)查主要對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進行了調(diào)查。(調(diào)查詳細內(nèi)容參見附件《20xx年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告》)

通過這次調(diào)查明確了以下幾個20xx年度培訓(xùn)工作需要注意的方面：

培訓(xùn)時間的安排,。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀,、培訓(xùn)需求分析，20xx年的培訓(xùn)時間應(yīng)盡量安排在一天以內(nèi),，盡量少占用周日休息時間,。

培訓(xùn)對象的確定?？s小培訓(xùn)范圍,，明確培訓(xùn)對象有利于培訓(xùn)效果的提升。 培訓(xùn)效果的評估,。深入開展培訓(xùn)效果的評估,，加強培訓(xùn)后的跟進工作，確實將培訓(xùn)的內(nèi)容落實到實際的工作中,。

培訓(xùn)的形式,。減少枯燥的課堂講授，增加和現(xiàn)有工作項目相關(guān)的案例分析,、研討會等培訓(xùn)形式,，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實際培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)的內(nèi)容,。職業(yè)化,、專業(yè)化應(yīng)是20xx年度培訓(xùn)的主題。無論是普通員工還是中

層管理人員，自我減壓,、時間管理,、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)都應(yīng)列入20xx年度的培訓(xùn)目標(biāo)。對于專業(yè)的培訓(xùn),，則必須和項目,、工程緊密結(jié)合，從公司實際工作的實踐出發(fā)引入課程,。

第二部分 年度培訓(xùn)計劃概述

在年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,，人力資源部結(jié)合公司20xx年培訓(xùn)工作的實際開展情況，確定了下列20xx年度的公司培訓(xùn)工作重點：

一,、建立學(xué)習(xí)型組織——加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)

建立學(xué)習(xí)型組織,，加快公司內(nèi)部各種知識的積累與分享是打造核心競爭力的必由之路。結(jié)合目前公司的實際情況,，建立完善公司內(nèi)部培訓(xùn)師制度,，逐步培養(yǎng)一只內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。

二,、提高個人職業(yè)素養(yǎng),，打造團體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能

在實施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)-“雄鷹”計劃的基礎(chǔ)上，對中高層管理人員進行重點培養(yǎng),，通過各種培訓(xùn)方式,，全面提升其管理能力。

三,、結(jié)合項目實際，適度理論提升——切實提高技術(shù)人員專業(yè)水平

為了擺脫專業(yè)培訓(xùn)單純理論講授,，與公司實際結(jié)合不緊密的缺陷,，20xx年度準備采用新的培訓(xùn)方式，即根據(jù)各項目的實際需要,，聘請行業(yè)專家深入公司2天(或1天),，緊跟項目，以解決項目實際問題,，然后用1天時間有重點的進行理論提升,。

四、逐步實施培訓(xùn)效果評估管理辦法——切實提高各種培訓(xùn)效果

對于公司的各種培訓(xùn)全面推行一級評估,，大力推廣二級評估,，逐步嘗試三級評估。

第三部分 年度培訓(xùn)內(nèi)容

一,、建立學(xué)習(xí)型組織——加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)

針對內(nèi)部培訓(xùn)師要求掌握的技能的不同,，對其進行四個層次的逐級培養(yǎng)：富有感染力的演講者、培訓(xùn)現(xiàn)場指揮家,、專業(yè)課程設(shè)計師,、培訓(xùn)項目管理專家,。

對于不同層級的培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容核心產(chǎn)出和培訓(xùn)時間見下表：

根據(jù)公司目前內(nèi)部培訓(xùn)師的師資情況,，以培養(yǎng)15-20人的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍為宜,。

二、提高個人職業(yè)素養(yǎng),，打造團體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能

根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案,，針對不同層次的戰(zhàn)略人才采用不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。

(一)對于普通員工,，鑒于公司處于高速發(fā)展期,，新進員工數(shù)量較多，所以對普通員工的培訓(xùn)重點主要放在入職培訓(xùn),、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面,。

1、新員工入職培訓(xùn),。每年舉辦2次,。根據(jù)招聘的情況安排在春節(jié)后的4月和高校畢業(yè)后的9月份兩個招聘高潮的后期。

2,、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn),。每年舉辦1次。放在春節(jié)過后的3月,，使各層次員工在職業(yè)發(fā)展方面有明確的目標(biāo),。

3、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),。每年舉辦2次,。上半年和下半年各一次。

4,、拓展訓(xùn)練,。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團隊合作意識,，每年舉辦2個批次,。 5、自主知識積累,。年中舉辦一次各部門自主積累展示會,，以達到知識共享的目的。

(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業(yè)素養(yǎng),，打造團隊執(zhí)行力”為目標(biāo),，采用

下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標(biāo)桿企業(yè)考察活動,。了解標(biāo)桿企業(yè)項目管理,、流程運作情況。

3,、研討會,。內(nèi)部管理問題的專題研討會。

(三)對于高層管理人員,，在參加管理技能理論提升系列課程,、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班,、公開課來提高其管理水平,。

三、結(jié)合項目實際,，適度理論提升——切實提高技術(shù)人員專業(yè)水平

為了進一步提高專業(yè)培訓(xùn)的針對性,，進一步加強培訓(xùn)內(nèi)容和和公司項目開展的緊密結(jié)合程度，20xx年度的專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)主要對下列內(nèi)容采用新的培訓(xùn)方式進行專業(yè)提升：

1,、 房地產(chǎn)建筑節(jié)能與外墻保溫

2,、 設(shè)計管理與產(chǎn)品創(chuàng)新

3、 中小戶型住宅產(chǎn)品設(shè)計

4,、 pmp項目管理通用課程

5,、 房地產(chǎn)工程項目管理體系的建立與實施

6、 景觀設(shè)計

7,、 其它??

第五部分 年度培訓(xùn)計劃表

一,、公司年度內(nèi)訓(xùn)計劃

根據(jù)上文對各個主題的培訓(xùn)安排，編制20xx年度公司級培訓(xùn)課程計劃表如下：

說明：

1,、 以上培訓(xùn)安排屆時有可能會根據(jù)公司實際情況予以適當(dāng)調(diào)整,。 2、 每月詳細授課安排與方案會在每月5日之前予以公布,。

3、 周六下午14:00-16:00為公司規(guī)定培訓(xùn)時間,，公司沒有統(tǒng)一安排培訓(xùn)的,，由各部門按部門年度培訓(xùn)計劃自行組織專業(yè)知識學(xué)習(xí)。

二,、外出學(xué)習(xí)及外出考察

1,、研發(fā)、營銷,、經(jīng)管區(qū)域每季度外出公開課不低于一次,，外出考察不低于1次;

2、高層人員每季度外出學(xué)習(xí)不低于一次;

3、經(jīng)管中心每季度外出學(xué)習(xí)不低于一次;

4,、其它區(qū)域依據(jù)工作計劃和目標(biāo)參加公開課及外出考察,。

第六部分 年度培訓(xùn)費用預(yù)算

單位：萬元

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇七

一、基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久,，積累了一定的客戶群體,，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù),，移交給一名替代自己的新員工手里,，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作,。

二,、金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,，我好觀察出價值的人員出來,，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持,。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓(xùn),，3個階段，每階段7天,，其中休息一天,，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況,，已做好記錄,，待培訓(xùn)時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高,，以達到公司的目的,。

三、高效團隊的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,，而涉及到方方面面,，包括團隊心態(tài)管理，制度管理,，目標(biāo)管理,，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為"所有的苦,，所有的累,，我都獨自承擔(dān)"的典型,，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正,，對每個人要民主要平等,，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中,，項目主管需要多關(guān)心多照顧同事,，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率,。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標(biāo)項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,，并使之與項目目標(biāo)相協(xié)調(diào),。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇八

想要提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平,，就要培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才,，就要有培訓(xùn)計劃方案。下面是20__培訓(xùn)計劃方案模板,，為大家提供參考,。

針對員工適應(yīng)潛力、創(chuàng)新潛力,、執(zhí)行潛力薄弱的現(xiàn)象,，結(jié)合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進員工素質(zhì)提升工程,，突出高技能,、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源,，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,，推進企業(yè)健康快速發(fā)展。

一,、總體目標(biāo)

1,、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路,，增強決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力,。

2,、加強公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力,。

3,、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力,。

4,、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責(zé)的潛力,。

5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理,。

二,、原則與要求

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展資料豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間三落實原則,。20__年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于10天。

三,、培訓(xùn)資料與方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,，透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

(二)中層管理干部

1,、管理實務(wù)培訓(xùn)——生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核,、人力資源管理,、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程,。

2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)——用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營,、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)——今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭到達50%以上,，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力,、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力,。同時開通職業(yè)教育網(wǎng)，給員工帶給學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件,，且有專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，組織強化培訓(xùn),，參加社會建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭到達10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗——組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，借鑒成功經(jīng)驗,。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自我的遠程教育培訓(xùn)基地,，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新潛力,，提高研發(fā)水平。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到,、__單位參觀學(xué)習(xí),。

3、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心,，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣,。

4,、對會計、經(jīng)濟,、統(tǒng)計等需透過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，透過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率,。對工程類等透過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)——20__年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動紀律,、安全生產(chǎn)、團隊精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn),。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時;透過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率務(wù)必到達100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。

2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)——20__年要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動紀律,、安全生產(chǎn),、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象,、項目進展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時,。同時隨著公司的擴建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時間不得少于20天,。

3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)——20__年公司計劃新培養(yǎng)高級工程師2名,，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例到達70%以上;20__年一方面繼續(xù)普及,，擴大比例,，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)高級技工2人,，中級技工10人,。構(gòu)成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎(chǔ)工作上,，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐——今年,，公司將選取部分主業(yè)工種進行輪訓(xùn),，并在本市相關(guān)技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓(xùn),、考核,，力爭新增技師、高級技師達30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

5,、加強復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)——各部門和基層單位要用心創(chuàng)造條件,，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)潛力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

6,、抓好工程施工人員的培訓(xùn)——做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。在建工程項目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護,、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。要把施工承包工程隊人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患,，切實維護企業(yè)信譽,。開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長,，公司今年將選取3-5個主要職業(yè)進行技能比武,，并透過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

(五)開展學(xué)歷教育

1,、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程,、市政工程技術(shù),、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。透過全國成人高考,，對貼合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策潛力,，更好地為公司服務(wù)。

3,、調(diào)動員工自學(xué)用心性,。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù)，幫忙員工報名,，帶給函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進修的獎勵標(biāo)準;將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動力。

四,、措施及要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃,，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念,，用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達90%以上,，全員培訓(xùn)率達35%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人,、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、主角扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選取最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

(三)加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，用心整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自我的培訓(xùn)基地,、職校功能,。選取專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè),，實行資源的有償服務(wù),。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1,。5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財務(wù)部門監(jiān)督,，其中0。5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用,。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度,。公司應(yīng)建立完善自我的職工培訓(xùn)機構(gòu)及場所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)狀況進行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報制度,。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓(xùn)計劃落實不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓(xùn)狀況反饋制度,，堅持將培訓(xùn)過程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤,。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高,。

(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性,，用心主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題,，扎扎實實把年度培訓(xùn)計劃落實到位。

(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施,。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計,，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性,。培訓(xùn)是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責(zé),。我們必須要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就務(wù)必落實建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊伍政治,、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的潛力,。

在企業(yè)改革大發(fā)展的這天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn),。只有持續(xù)員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力,，才能為企業(yè)造就出一支潛力強、技術(shù)精,、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻,。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上,。優(yōu)秀的員工難選,、難育、難用,、難留?所以,，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,。而人才的培養(yǎng),，來源于員工透過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能,，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,，永遠基業(yè)常青!

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇九

為認真貫徹落實國務(wù)院《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理條例》,，進一步增強我鎮(zhèn)農(nóng)村衛(wèi)生室的服務(wù)能力建設(shè)，規(guī)范在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作管理,，保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制定本培訓(xùn)計劃,。

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

更新鄉(xiāng)村醫(yī)生的知識，提高防治常見病和多發(fā)病的診治能力,、公共衛(wèi)生服務(wù)能力,。

二,、培訓(xùn)對象

經(jīng)注冊在我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從事及預(yù)防、保健和一般醫(yī)療服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生28名,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

20xx年培訓(xùn)內(nèi)容為:小兒發(fā)熱、小兒腹瀉,、小兒肺炎,、急性上呼吸道感染、慢性支氣管炎,、哮喘,、肺結(jié)核、慢性胃炎,、消化性潰瘍,、病毒性肝炎、消化道出血,、貧血,、腎炎、尿路感染等常見疾病,。

四,、組織管理

衛(wèi)生院負責(zé)制定鄉(xiāng)村醫(yī)生年度在崗培訓(xùn)計劃，組織實施全鎮(zhèn)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn),，并實施本轄區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生年度培訓(xùn),。

五、考試與登記

培訓(xùn)結(jié)束后采取理論考試,，由衛(wèi)生院組織考試,，并將培訓(xùn)考試結(jié)果作為年度業(yè)務(wù)考核、執(zhí)業(yè)注冊與再注冊的必備條件,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十

1 定義及其定位

年度培訓(xùn)計劃就是根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃制訂的全年運作計劃,，本質(zhì)上屬于作業(yè)計劃。執(zhí)行主體應(yīng)該是公司各個責(zé)任部門,，目的是為了保證全年培訓(xùn)管理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量,。它回答的是公司培訓(xùn)做什么、怎么做,、需要多少資源,、會得到什么收益等基本問題。

年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容是各類作業(yè)計劃組合,，包括多方面如培訓(xùn)組織建設(shè),、項目運作計劃、資源管理計劃,、年度預(yù)算,、機制建設(shè)等,，它的任務(wù)是培訓(xùn)規(guī)劃的二級展開，并保證年度培訓(xùn)規(guī)劃的實現(xiàn),。

其中項目運作計劃中的項目運作計劃非常關(guān)鍵,，必須考慮組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ),，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性,，確定項目培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式,。

2 主要內(nèi)容

年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容主要由如下幾部分組成：

培訓(xùn)目的

每個培訓(xùn)項目都要有明確目的(目標(biāo)),，為什么培訓(xùn)?要達到什么樣的培訓(xùn)效果?怎樣培訓(xùn)才有的放矢?培訓(xùn)目的要簡潔，具有可操作性,，最好能夠衡量,，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評估,。

培訓(xùn)對象

哪些人是主要培訓(xùn)對象?根據(jù)二八法則,，20%的人是公司的重點培訓(xùn)對象。這些人通常包括中高層管理人員,、關(guān)鍵技術(shù)人員,、營銷人員，以及業(yè)務(wù)骨干等,。確定培訓(xùn)對象還因為需要根據(jù)人員,，對培訓(xùn)內(nèi)容進行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進行培訓(xùn),，這樣可以避免培訓(xùn)浪費,。

培訓(xùn)課程

年度培訓(xùn)課程一定要遵循輕重緩急的原則，分為重點培訓(xùn)課程,、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時性培訓(xùn)課程三類,。其中重點培訓(xùn)課程主要是針對全公司的共性問題、未來發(fā)展大計進行的培訓(xùn),，或者是針對重點對象進行的培訓(xùn),。這類培訓(xùn)做得好可以極大提高公司的競爭力,，有效彌補企業(yè)不足,。因此，這類培訓(xùn)需要集中公司人力,、物力來保證,。

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn),、在職輔導(dǎo),、交流討論,、個人學(xué)習(xí)等;外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)、mba進修,、專業(yè)會議交流等,。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實踐、行業(yè)發(fā)展,、企業(yè)規(guī)章制度,、工作流程、專項業(yè)務(wù),、企業(yè)文化等課程,。從人員上講，中高層管理人員,、技術(shù)人員的培訓(xùn)宜外訓(xùn),、進修、交流參觀等為主;而普通員工則以現(xiàn)場培訓(xùn),、在職輔導(dǎo),、實踐練習(xí)更加有效。

培訓(xùn)講師

講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用,，講師分為外部講師和內(nèi)部講師,。涉及到外訓(xùn)或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程以及企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要聘請外部講師,。在設(shè)計年度培訓(xùn)計劃時,，可以確定講師的大體甄選方向和范圍，等到具體培訓(xùn)時,，再最后確定,。

培訓(xùn)時間

年度培訓(xùn)計劃的時間安排應(yīng)具有前瞻性，要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急安排,。時機選擇要得當(dāng),，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時要兼顧學(xué)員的時間,。一般來說,，可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營淡季、周末或者節(jié)假日的開始一段時間,。并應(yīng)規(guī)定一定的培訓(xùn)時數(shù),，以確保培訓(xùn)任務(wù)的完成和人員水平的真正提高。

培訓(xùn)費用

預(yù)算方法很多,，如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預(yù)算額,，或根據(jù)公司人均經(jīng)費預(yù)算額計算等。在預(yù)算分配時,，不能人均平攤,。培訓(xùn)費用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo),、中層管理者以及技術(shù)骨干人員傾斜。

3 制訂工作分析

年度培訓(xùn)計劃的制訂責(zé)任者是公司整個培訓(xùn)系統(tǒng),，其中培訓(xùn)部擔(dān)負主要責(zé)任,。它的主要工作內(nèi)容有：

1、培訓(xùn)組織建設(shè),。培訓(xùn)部門必須結(jié)合組織設(shè)計部門進行培訓(xùn)組織研究,，并提出組織改善建議，包括培訓(xùn)部門架構(gòu)調(diào)整,、人員配備,、考核管理體系完善計劃等。

2,、培訓(xùn)項目運作計劃,。培訓(xùn)項目組合是培訓(xùn)項目運作計劃的基本表現(xiàn)形式，培訓(xùn)部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓(xùn)項目,，都有哪些類別,，什么時間進行，誰主辦,，費用等資源要求,，也包括課程子方向分解或細化等。這個必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成,，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進行調(diào)整決策,。

3、資源管理計劃,。無論是培訓(xùn)項目,，還是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要一定的資源保證,，培訓(xùn)部門必須充分地考慮費用等資源,，如課程體系、費用,、講師,、外部顧問等。并對課程體系,、講師建設(shè),、教材開發(fā)、設(shè)施建設(shè),、費用投入預(yù)算等工作提出明確方向,。

4、年度預(yù)算,。不僅僅是費用數(shù)量要求,，而且是費用管理執(zhí)行策略。甚至包括費用管理制度的修訂,。年度預(yù)算要進行分解提報,，例如差旅費，課程費用,，教材費用,，

5、機制建設(shè),。必須考慮如何推動組織建設(shè)?如何調(diào)動講師積極性?如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情,，如何保證教學(xué)質(zhì)量?如何降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本?機制建設(shè)實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實施質(zhì)量的,。

4 制訂基本策略

整體上來說是自上而下,，自下而上，自上而下的形成過程,。

年度培訓(xùn)計劃制訂作為一個小工程,，其啟動必然是自上而下來的?？偛颗嘤?xùn)管理部門必須承擔(dān)這個責(zé)任,。

首先，各部門或下屬機構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓(xùn)計劃,，這個計劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個層次,。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等,。

同時,，總部培訓(xùn)部門必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓(xùn)計劃的方向,。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓(xùn)規(guī)劃進行培訓(xùn)運作計劃分解,，此時注意排除個人意見干擾。

然后,，總部培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計劃,，并對各部分進行評價論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計劃,。

最后,，各個部門或機構(gòu)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計劃，對本部門或機構(gòu)的年度培訓(xùn)計劃做修改,，并提交總部培訓(xùn)管理部門進行備案,。

5 制訂基本流程

年度培訓(xùn)計劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進行具體界定，但如果試圖說局限于幾個步驟的描述則不甚科學(xué)合理。大體上由下面幾類任務(wù)組成：

1,、前期準備,。年度培訓(xùn)總結(jié)、年度規(guī)劃制訂工作,，培訓(xùn)年度計劃制訂動員會(宣傳年度計劃項目進程等),，面對各機構(gòu)或部門的策略宣傳，等,。這部分自上而下啟動,。

2、培訓(xùn)調(diào)查分析研究,。內(nèi)部訪談與收集信息,，現(xiàn)況分析與策略思考，機制評價,，資源評估,，培訓(xùn)規(guī)劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意見等,。甚至要統(tǒng)一召開培訓(xùn)系統(tǒng)會議來推動,，來展開培訓(xùn)需求調(diào)查。

3,、年度培訓(xùn)計劃主體內(nèi)容。包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算,、機制建設(shè)等方面的內(nèi)容,，需要有量化目標(biāo),，具體行動方式,，保證機制等,。這部門自下而上形成?？偛勘仨氈匦屡帕许椖拷M合,，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算,，并最后進行效益預(yù)估與潛在問題分析,。

4、年度培訓(xùn)計劃的審批以及展開,?？偛颗嘤?xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)進行傳導(dǎo),，并督促其完成年度培訓(xùn)計劃的二次修訂,。

6 三大技巧

培訓(xùn)需求分析是否有效決定了培訓(xùn)計劃是否準確。培訓(xùn)的需求分析是有方法的,，掌握了年度培訓(xùn)需求分析的技巧,，單項培訓(xùn)需求分析就更簡化,、更容易操作了。

合縱連橫,，啟動工作

年度培訓(xùn)需求分析一般在11月份啟動,。在進行培訓(xùn)需求分析之前，先在公司內(nèi)營造一種氛圍(條件允許的話,，可以召開一次相關(guān)人員的啟動會),，讓上至領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理,，下至普通員工都有心里準備,，有時間去思考自身、部門,、整個公司的培訓(xùn)需求在哪里,，引起每個人的重視，將培訓(xùn)需求分析視為自己工作中的一項重要內(nèi)容,。在進行培訓(xùn)需求分析之前要明確以下事項：

取得公司各級管理人員的參與和支持,。公司高層管理者的支持能保證培訓(xùn)需求分析過程順利進行，他們的意見往往決定了培訓(xùn)的大方向,。如果缺少了領(lǐng)導(dǎo)的參與,，就無法獲得他們對于培訓(xùn)的看法，設(shè)計的培訓(xùn)也不是他們所要的,，保持與公司管理者的良好溝通在整個培訓(xùn)需求分析的過程中顯得尤為重要，直接影響到下年度開展培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想和工作重點,。同時,，只有取得各級管理者的支持，才能保證需求分析的行政過程順利進行,，如培訓(xùn)需求分析面談人員的安排,、調(diào)查問卷的填寫及按時回收等。

培訓(xùn)本身并不能解決問題,。如果認識不到這一點,，就會對培訓(xùn)抱有過高的期望，往往會產(chǎn)生失望的心理,。培訓(xùn)是通過提高員工的技能,，改變員工的行為與習(xí)慣來解決問題。把培訓(xùn)當(dāng)成是萬能解藥非常危險,，很多問題通過培訓(xùn)是解決不了的,，一個有技能的員工也有可能無法勝任他的崗位。

明確績效標(biāo)準和衡量尺度,。員工的期望表現(xiàn)和現(xiàn)實表現(xiàn)之間的差距就是培訓(xùn)需求,。培訓(xùn)需求包含了企業(yè)的需求,、群體的需求和員工個人需求三個不同的層面。培訓(xùn)需求不是主管和員工的主觀期望,，也不是超過崗位要求的優(yōu)秀表現(xiàn),。如果期望一個普通的操作工講一口流利的英語，從員工個人發(fā)展的角度來看當(dāng)然是好的,，但他的工作中根本用不到英語,，因此就不是真正的培訓(xùn)需求。

找準端點,，系統(tǒng)分析

培訓(xùn)必然為業(yè)務(wù)運營服務(wù),，因此,，培訓(xùn)需求的分析首先要從業(yè)務(wù)需求開始,。要將負責(zé)培訓(xùn)的成員按照企業(yè)的職能區(qū)域進行分工，每個人負責(zé)一個區(qū)域,，了解相關(guān)業(yè)務(wù),，最后再匯總到一起，從而將培訓(xùn)需求分析進行到深處,，真正做到想業(yè)務(wù)部門之所想。在了解部門的業(yè)務(wù)之后,，就要引導(dǎo)部門從業(yè)務(wù)需求開始尋找培訓(xùn)需求,。一般來說,，可以從以下幾個方面去分析：

企業(yè)/部門上一年度目標(biāo)完成情況,、下一年度目標(biāo)。企業(yè)的運營具有連續(xù)性,，未完成的目標(biāo)有可能延續(xù)到下一年度，如果不清楚企業(yè)上一年度目標(biāo)未完成的原因,，就會影響下一年度的業(yè)績,。目標(biāo)未完成的原因需要逐項進行分析，如果問題可以通過培訓(xùn)來解決就產(chǎn)生了培訓(xùn)需求,。同樣,，企業(yè)在未來的一年中會設(shè)定很多的目標(biāo)，尤其是有很多新技術(shù),、新項目,，這些對于企業(yè)來說是新的內(nèi)容,。新事物的導(dǎo)入需要一個載體，培訓(xùn)正是起到了這樣的作用,，通過培訓(xùn)可以大大加快員工對新事物的認識和接收速度,。除了新的目標(biāo)外，其它的目標(biāo)也要逐項進行分析,，分析在每項目標(biāo)中培訓(xùn)扮演什么角色,，如何幫助企業(yè)/部門達成目標(biāo)。

分析企業(yè)/區(qū)域/部門的組織結(jié)構(gòu),。首先,，了解部門的主要職責(zé)以確定部門培訓(xùn)需求的主要方向。其次,，了解部門的人數(shù),、必備技能、特殊技能,、稀缺技能,，以確定培訓(xùn)需求的數(shù)量及技能種類。然后,，清楚員工的年齡,、學(xué)歷、職位等信息,，這些將直接影響到培訓(xùn)的內(nèi)容,、方式、深度與側(cè)重點,。如果部門以管理人員為主,，培訓(xùn)的側(cè)重點多為管理類。同時,，要為公司后備人才發(fā)展設(shè)計相關(guān)的培訓(xùn)，這不僅關(guān)系到員工的個人發(fā)展,，對公司的長期發(fā)展更為重要,。

過往的培訓(xùn)記錄。查看以往的培訓(xùn)記錄,，一方面可以了解過去培訓(xùn)所取得的效果,，更重要的是要了解哪些是需要重復(fù)培訓(xùn)的，很多培訓(xùn)不會一蹴而就,，需要反復(fù)進行培訓(xùn)以達到良好的效果,，如企業(yè)文化、員工崗位技能培訓(xùn),，這些是對員工的基本要求,，此類培訓(xùn)的需求通常是每年都有,，屬于常規(guī)重點項目。

以過程保證結(jié)果

培訓(xùn)需求分析活動的有效性需要有完整的工作過程來保證,。

培訓(xùn)需求分析過程的策劃和設(shè)計,。首先要確定整個過程的時間及主要任務(wù)、負責(zé)人,，要有完整的方案及行動計劃,，并且取得相關(guān)人員的認可。其次,，事先設(shè)計好培訓(xùn)需求分析過程將使用到的方法,、工具和表格，要提前驗證工具的有效性,，要實用又簡潔,，便于操作。

培訓(xùn)需求分析數(shù)據(jù)的收集匯總,。培訓(xùn)需求分析最終要產(chǎn)生培訓(xùn)計劃,，分析過程中的數(shù)據(jù)尤為重要，要把了解到的培訓(xùn)需求準確地記錄下來,，并及時進行反饋與匯總,。數(shù)據(jù)收集的方法有很多種，比較有效的方法是調(diào)查問卷法和訪談法,。調(diào)查問卷可以根據(jù)企業(yè)特點進行設(shè)計,，發(fā)至各個部門，讓員工根據(jù)問卷中的內(nèi)容進行填寫,，完成后交回給培訓(xùn)團隊成員,。接下來，根據(jù)反饋回來的調(diào)查問卷進行部門走訪面談,，主要訪談部門經(jīng)理,，使用訪談表，主要訪談從調(diào)查問卷得不出的培訓(xùn)需求或?qū)斫獠磺逦牡胤竭M行重新確認,。

數(shù)據(jù)分析,。將收集到的分散的培訓(xùn)需求信息匯總到一起，分析訪談數(shù)據(jù),，概述所有的訪談結(jié)果,，匯總訪談的數(shù)據(jù)，尋找共同點,，按公司,、部門不同層面進行分析，可得出公司、部門層面分別需要的培訓(xùn),，具體人群與人數(shù),。這些數(shù)據(jù)分析后就可形成培訓(xùn)計劃的初稿。

在進行培訓(xùn)需求分析時,，需要用到大量的相關(guān)信息,。如果有些涉及到公司的信息培訓(xùn)部門無法獲取，就需要人力資源部統(tǒng)一歸納整理后提供給培訓(xùn)部門使用,，如：

1,、上一年度目標(biāo)完成情況;

2、下一年度重大信息：如公司年度目標(biāo);

3,、上一年度培訓(xùn)完成情況;

4,、上一年度績效情況：部門、個人績效;

5,、公司內(nèi)培訓(xùn)資源庫信息,。

7 七大原則

原則一：培訓(xùn)計劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，“好看”更要“有用”;

原則二：更多的人參與,，將獲得更多的支持;

原則三： 培訓(xùn)計劃的制定必須要進行培訓(xùn)需求調(diào)查;

原則四：在計劃制定過程中,，應(yīng)考慮設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異;

原則五：盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項具體培訓(xùn)計劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時間上的承諾;

原則六：提高培訓(xùn)效率要采取一些積極性的措施;

原則七：注重培訓(xùn)細節(jié),。

總的來說,，年度培訓(xùn)計劃的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法體系,，一個有效而且人人滿意的計劃就可順利完成,，并將為今后的圓滿實施提供堅實的基礎(chǔ)。

8 如何做好年度培訓(xùn)計劃

企業(yè)要做好年度培訓(xùn)計劃,，先要之務(wù)有二：

一是成立專職的培訓(xùn)部門,，教育訓(xùn)練必須由專業(yè)人員來負責(zé)，

二是必須編列正式的年度教育訓(xùn)練預(yù)算,。沒有專業(yè)人員,，沒有編列預(yù)算，年度培訓(xùn)計劃只有論為海市蜃樓而已,。

當(dāng)然,，有了專責(zé)人員與預(yù)算并不表示培訓(xùn)一定成功 。成功的培訓(xùn)一定要有一流的教育訓(xùn)練規(guī)劃,。培訓(xùn)的規(guī)劃必須從需求的有效掌握開始：

培訓(xùn)需求的有效掌握可以從以下三個重點開始：

1、 企業(yè)經(jīng)營策略方針：這是培訓(xùn)的最大前提,，培訓(xùn)是為了策略目標(biāo)的達成,，當(dāng)然培訓(xùn)的規(guī)劃就必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營的策略方針。

2、 企業(yè)經(jīng)營的年度目標(biāo)：無論是營業(yè)額的成長,、市場占有率的增進,、獲利力的提高或成本的降低、不良率的減少,、客訴的消除,，一個優(yōu)秀的企業(yè)一定會訂出具體的數(shù)據(jù)化目標(biāo)，目標(biāo)的達成少不了對目標(biāo)的宣傳,、認同,、達成目標(biāo)的能力強化與激勵。

3,、 企業(yè)經(jīng)營的改善重點：企業(yè)不可能沒有弱點,，一個成長型的企業(yè)也必須是一個學(xué)習(xí)型的組織，透過經(jīng)營檢討會或外聘專業(yè)顧問的診斷,，都可以找出體質(zhì)改善與強化的重點,。企業(yè)不只不能諱疾忌醫(yī)，還要讓大家面對現(xiàn)實,，改善強化,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十一

一、安全培訓(xùn)計劃

為貫徹企業(yè)的安全生產(chǎn)方針和目標(biāo),，就必須不斷提高全體職工的質(zhì)量,、健康安全意識和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存,，發(fā)展,。企業(yè)職工培訓(xùn)工作重點是：對在作業(yè)過程中與質(zhì)量、職業(yè)安全健康有影響的職工進行的培訓(xùn),，新規(guī)程及規(guī)范培訓(xùn),、繼續(xù)教育培訓(xùn)、特種作業(yè)培訓(xùn),、特殊工程培訓(xùn)等,，

二、培訓(xùn)任務(wù)

1,、相關(guān)職工培訓(xùn)

企業(yè)計劃對新進入人員進行職業(yè)安全健康培訓(xùn),；對原有部分職工進行整合型管理體系的補充培訓(xùn)。時間定為今年三月,。

2,、新規(guī)程、規(guī)范培訓(xùn)

為進一步貫徹執(zhí)行安全作業(yè)規(guī)程,、規(guī)范及各項管理規(guī)定,，擬定對在崗的部分專業(yè)技術(shù)人員進行以安全作業(yè)規(guī)程,、規(guī)范為內(nèi)容的培訓(xùn)。時間定為今年四月,。

3,、繼續(xù)教育培訓(xùn)

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，對專業(yè)技術(shù)人員進行知識更新培訓(xùn),。時間定為今年五月,。

4、新職工的安全教育培訓(xùn)

對于新進職工,，為了使他們對企業(yè)有一個全面的了解,，能夠盡快達到上崗要求，擬定對新職工進行以企業(yè)規(guī)章制度,、安全知識為內(nèi)容的教育培訓(xùn),。時間定為今年六月。

5,、特種作業(yè)人員培訓(xùn)

根據(jù)相關(guān)部門下發(fā)文件中“在特殊崗位作業(yè)人員必須持證上崗,，并定期進行復(fù)檢”的要求。組織在特種作業(yè)崗位工作已到復(fù)檢期的職工進行復(fù)檢培訓(xùn),。

三,、安全教育內(nèi)容

1、安全技能教育

(1)本崗位使用的設(shè)備,、安全防護裝置的構(gòu)造,、性能、作用,、實際操作技能,。

(2)處理意外事故能力和緊急自救、互救技能,。

(3)使用勞動防護用品,、用具的技能。

2,、安全知識教育

(1)本企業(yè)一般生產(chǎn)技術(shù)知識.

(2)一般安全技術(shù)知識.

(3)專業(yè)安全技術(shù)知識,。

3、安全法規(guī)教育

(1)國家安全生產(chǎn)法律.

(2)行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī).

(3)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章.

4,、安全思想教育

(1)思想教育

(2)紀律教育

四,、安全教育的方法

1、新職工三級安全教育

新職工（包括臨時工,、學(xué)徒工,、實習(xí)生、代培人員）都必須進行企業(yè)（公司）,、車間和班組的三級安全生產(chǎn)教育,。經(jīng)考試合格后,，才準許進入生產(chǎn)崗位。

2,、特殊工種教育

《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》規(guī)定：電工作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進行專門培訓(xùn),，考試合格后,，持證上崗。

3,、經(jīng)常性安全教育

經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進行,。如：安全日、安全周,、安全月,、百日無事故活動、安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班,、看錄像,、圖片展等形式，力求生動活潑,。

4,、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育

5、職業(yè)健康教育

6,、工人應(yīng)知應(yīng)會考核

五,、教育培訓(xùn)時間

a、三級安全教育時間不少于24學(xué)時,。

b,、特殊工種教育時間，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進行,。

c,、經(jīng)常性安全教育時間，根據(jù)施工現(xiàn)場的實際情況,，采用多種形式進行,。如：黑板報、安全技術(shù)交底,、安全會議,、安全月、節(jié)假日特殊時期,。

d,、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育時間不少于4學(xué)時。

e,、專業(yè)性安全教育：分公司級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時間每年不少于8學(xué)時,。

f,、職業(yè)健康教育時間不少于8學(xué)時。

六,、考核措施

1,、充分發(fā)揮各科室作用，對職工培訓(xùn)工作進行綜合管理,，可以使職工培訓(xùn)工作更緊密與企業(yè)生產(chǎn)實際需要相結(jié)合,。

2、建立培訓(xùn),、考核與使用,、待遇相結(jié)合的制度：凡上級行政機關(guān)要求持證上崗的崗位，未經(jīng)培訓(xùn),、取證不準上崗,；對企業(yè)提供培訓(xùn)機會未按要求接受培訓(xùn)的職工按公司有關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定進行處罰。逐步形成人才考核,、培養(yǎng),、使用相結(jié)合的管理模式。

3,、不斷完善和修訂職工培訓(xùn)管理規(guī)定,，加強對職工培訓(xùn)工作進行監(jiān)控。

七,、幾點要求

1,、各職能部門、科室的主管領(lǐng)導(dǎo)要重視職工培訓(xùn)工作,，要指定專人負責(zé)此項工作的日常管理,。并根據(jù)企業(yè)的職工培訓(xùn)計劃制定出實施計劃，對所在單位的職工培訓(xùn)工作開展情況進行監(jiān)控,。

2,、外送職工參加培訓(xùn)，應(yīng)填寫《職工外送培訓(xùn)審批表》,，經(jīng)所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽屬意見(注明本人實際工作崗位,，符合何各種培訓(xùn)規(guī)定，培訓(xùn)時間如何安排,，學(xué)習(xí)費用是公費,、自費) 后，報企業(yè)辦公室審批后組織實施,。對已經(jīng)參加培訓(xùn)或培訓(xùn)結(jié)束后再辦理審批手續(xù)的職工按不符合培訓(xùn)管理規(guī)定對待,。培訓(xùn)結(jié)束后，由所屬單位辦公室持畢結(jié)業(yè)證書,、評價材料等到辦公室備案,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十二

一,、概要

本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時間安排和費用預(yù)算等,。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性,、有效性和針對性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

二,、依據(jù)

公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求,。

三,、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1,、培訓(xùn)原則

實用性、有效性,、針對性,、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點,，建立具有特色的全員培訓(xùn)機制,，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標(biāo),、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力,。

3、培訓(xùn)的六個要求

1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;

2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ;

4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);

5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善,。

四,、 培訓(xùn)工作目標(biāo)

1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運作; 2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感;

3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量,、高價值的培訓(xùn);

4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn),，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成; 5)進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔;

7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍,，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果; 8)推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升; 9)加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透,。

五,、 培訓(xùn)體系建設(shè)

六、 培訓(xùn)計劃總體控制

根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析,，現(xiàn)對20xx年總培訓(xùn)計劃總體安排如下： 1)每周計劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場,，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(新人入職培訓(xùn)除外);

2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn),，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合; 3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實際情況);

4) 季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況,，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負責(zé)人,。

七,、 20xx年具體課程計劃(一稿) 1、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻,。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識,、電話實戰(zhàn)、樣本制作,、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價,、同行特點分析,、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā),、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等。

2,、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向,，實際課程根據(jù)方向進行細分設(shè)計)

2)普通員工培訓(xùn)方向

3、計劃外培訓(xùn)

計劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目,。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排,。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： 1)培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要; 2)提前兩周提出申請; 3)培訓(xùn)費用在預(yù)算之內(nèi);

4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

八、 重點培訓(xùn)項目

根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員,，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理,、有效、針對性強的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程,。

主要項目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施,，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓(xùn))

同時,，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明,，普通員工在某些項目的培訓(xùn)需求上非常的強烈，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項目包括：(以銷售技巧,、談判技巧,、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程)

九、 財務(wù)預(yù)算

十,、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)

在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上,，20xx年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化,。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ),，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營造“愛學(xué)習(xí),、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,，形成開放,、共享,、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化,，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中,，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全,、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,、各企業(yè)競爭力不斷增強,，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式,，合理使用多媒體設(shè)備進行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導(dǎo),。

十一、計劃培訓(xùn)課程附表 1) 中高層計劃培訓(xùn)課程

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十三

在過去的一年里隨著新老員工的更替,，使服務(wù)和管理有所下降,，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭,，提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，為保證____年公司的穩(wěn)固發(fā)展,，特制定____年全年培訓(xùn)計劃。

____年全年培訓(xùn)按季度劃分為四個季度,，每季度設(shè)定培訓(xùn)主題，將整個季度的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開，并確定至每月實施的具體目標(biāo),。

具體的培訓(xùn)主題與時間安排需要各門店與總公司配合完成,，課程靈活安排,，各門店部門有專人負責(zé),，總公司人事行政部從中協(xié)調(diào)安排并負責(zé)對培訓(xùn)之后的執(zhí)行進行檢查和監(jiān)督回饋，以促進培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證,。

一,、培訓(xùn)方式

分總公司培訓(xùn)和門店培訓(xùn)，交叉進行課程安排,。

二,、時間安排

1、 課程分成四個季度,，每季度都設(shè)培訓(xùn)主旨,，在此基礎(chǔ)上每月做一次專題培訓(xùn)，每三個月做一次團隊?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動,，以達到循序漸進,、持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果;

2,、全年培訓(xùn)：是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用,、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要,，制定的貫穿全年的培訓(xùn)課程,，靈活性較大。

三,、講師安排

①公司內(nèi)部講師團;

②外聘講師課程;

③聚成公開課(副主任以上參加)及分享課程,，按照預(yù)定的目標(biāo)去實施，以求達到最好的效果,。

四、參與培訓(xùn)部門

各門店及各職能部門

五,、場地安排

①各門店部門專屬培訓(xùn)：場地自行安排;年度培訓(xùn)計劃②統(tǒng)一課程培訓(xùn)： 由人事行政部提前通知地點安排,，以西城店和太行山路店為主;

③外訓(xùn)課程：由人事行政部統(tǒng)一安排通知,。

六、配合要求

①要求各門店,，按總公司整體培訓(xùn)計劃,，制定出本門店____第一季度培訓(xùn)計劃(計劃表見附件)，并于____年__月__號之前上報總公司,，按計劃開展培訓(xùn)工作,。

②每月培訓(xùn)主題結(jié)束后，由門店組織進行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表,，(見附件)每季度末由總公司組織進行全員培訓(xùn)評估調(diào)查,，滿意度低于__分的將與門店及店長的考核掛鉤結(jié)合，并在后續(xù)課程由總公司跟場,，并溝通門店針對調(diào)查情況進行課程調(diào)整,。

③為保證員工的充分休息，并使培訓(xùn)可得到良好的效果,，各門店部門在培訓(xùn)課程安排上,，每周不得超出兩節(jié);每次培訓(xùn)都需拍照并以郵件的形式發(fā)至培訓(xùn)部郵箱。

④下一季度培訓(xùn)課程主題安排及提報時間總公司將另行通知,。

七,、督檢

①門店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項依據(jù)，如門店制定的課程因特況而未按時進行,，且未另行安排時間補課的,，將對門店kpi進行扣份分。

②培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進行跟進,，檢驗員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要,。

培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo),、時間的安排,、場地的落實、會務(wù)的準備,、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面,，得到各門店的大力支持。

___人事行政部 ____年__月__日

20__年全年度培訓(xùn)計劃：(培訓(xùn)計劃表附后)

第一階段培訓(xùn)主旨：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準化培訓(xùn)

以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能,、服務(wù)標(biāo)準為主題,，對員工進行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案)可作為貫穿1-4月份的必修課程,。

1,、 業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)。如：樓面包廂物品擺放標(biāo)準及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準：煙缸,、六合一,、衣架,、搖鈴、沙錘,、垃圾桶,、酒水菜單、麥線盤放,、皮墩,、出清、總清的衛(wèi)生標(biāo)準;前臺的派房流程等,。

2,、儀容儀表禮儀標(biāo)準：發(fā)型標(biāo)準、面容職業(yè)妝標(biāo)準,、手部指甲標(biāo)準,、工服及工牌佩戴標(biāo)準、皮鞋標(biāo)準;接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢,，站位站姿,。待客引領(lǐng)姿勢，對客標(biāo)準應(yīng)對用語的語氣語調(diào)等;

3,、突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)(門店收集儲備相關(guān)案例做教案)

4,、卓越班組長的現(xiàn)場管理培訓(xùn)：(基層管理提升的相關(guān)ppt課程)

第二階段培訓(xùn)主旨：團隊凝聚力培訓(xùn)

1、 企業(yè)文化的培訓(xùn);

2,、公司制度的培訓(xùn)：獎懲制度,、請休假制度，考勤管理制度

3,、員工對對企業(yè)的忠誠度,、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃

4,、銷售人員的客戶建立管理維護及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5,、 薪資定級相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強化培訓(xùn)

第三階段培訓(xùn)主旨：

提升溝通交流

1、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)

2,、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項培訓(xùn)

3,、簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用

4、公司制度的培訓(xùn)：財務(wù)報銷制度,，物料采購制度,、人事制度等

5、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

第四階段

1,、員工基礎(chǔ)技能的強化培訓(xùn)及薪資定級相關(guān)流程

2,、合同法規(guī)的應(yīng)用、公文書寫的標(biāo)準應(yīng)用及辦公oa系統(tǒng)的應(yīng)用

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十四

一、總體目標(biāo)

1,、加強公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力,。

5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進一步規(guī)范管理,。

二、原則與要求

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)集團改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以集團培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅持廠校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則,。20__年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于10天。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座,。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大、清華,、南開、天大以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部

1,、管理實務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核,、人力資源管理,、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在集團培訓(xùn)中心接收時代光華課程,。

2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn),。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營,、企管,、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3,、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗,。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進行專題技術(shù)講座，并充分利用集團的遠程教育培訓(xùn)基地,，進行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平,。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下，共310人：

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野,。個人年度工作計劃安排兩批人員到山東?；⑦B云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí),。

3,、加強對外出參加培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)科,，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對會計,、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十五

(一)財務(wù)培訓(xùn)目的

(1)財務(wù)管理,，職責(zé)重大,。

從大處說，公司的大量資金從我們手中流過,，大量的資產(chǎn)交給我們管理，各項管理目標(biāo)要依靠財務(wù)管理來實現(xiàn);從小處說,，每一筆資金的流向,、每一個單據(jù)的報銷，都牽扯著干部職工的切身利益,。所以,，我們的財務(wù)管理工作不是簡單,，而是繁雜,，不是可有可無,，而是非常重要,。在座的每一位員工，都是我們宏強不可缺少的“管家”,，是領(lǐng)導(dǎo)決策不可缺少的參謀和助手,。這個“管家”當(dāng)?shù)姆Q職不稱職，參謀作用到位不到位,，都對公司的工作產(chǎn)生極大的影響。這一點,，希望大家能有清醒的認識，不論是財務(wù)人員還是非財務(wù)人員,，都應(yīng)該進行相關(guān)的知識培訓(xùn),，這有利于提高全體員工的整體素質(zhì)，形成成本節(jié)約意識,，提高公司整體經(jīng)濟效益,。

(2)加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

21世紀是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的經(jīng)濟,。在這樣一個時代,，財務(wù)管理的內(nèi)涵、目標(biāo)和方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,。利益追求主體趨于多元化,，社會責(zé)任得到真正重視，無形資產(chǎn)成為投資決策的重點,，人力資本成為決定性的重要資源等等,，都成為新時代財務(wù)管理的特征。就我公司來講,，隨著海外市場的不斷擴展,，許多新的業(yè)務(wù)、新的項目被納入了正常的管理范疇,，如各種計劃項目資金的管理等,，都給我們帶來了不同程度的挑戰(zhàn),。要緊跟時代發(fā)展的步伐，迎接新的挑戰(zhàn),，唯一的辦法就是加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。只有這樣,，才能準確領(lǐng)會財務(wù)管理工作的政策和規(guī)定,，及時掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規(guī)賦予的職能,。

(3)明確要求,，學(xué)以致用

為切實提高大家的財務(wù)管理水平，這次我們專門組織了財務(wù)培訓(xùn),，希望每位員工都要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會,，努力做到以下幾點：

一要明確培訓(xùn)的重點和要求，及時了解財經(jīng)法規(guī)的規(guī)定,，熟練掌握財務(wù)管理的新方式,、新方法，開闊視野,，博采眾長,，為創(chuàng)造性開展財務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

二要結(jié)合崗位的實際和特點,，認真聽講,，廣泛討論，做好筆記,，寫好心得,，并自覺運用到實際工作中去，推動本職工作再上新臺階,。

三要嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和公司規(guī)章制度,。每一位員工，都必須把遵紀守法,，廉潔奉公作為自己的命脈,。

(二)課程介紹

講師：--------

開課地點：三樓培訓(xùn)室

上課時間：--------------

適用對象：總經(jīng)理，財務(wù)人員,，商專,，庫房主管

課程簡介：注重與公司非財務(wù)管理相結(jié)合，讓非財務(wù)人員了解企業(yè)財務(wù)本質(zhì)及財務(wù)管理原理,，學(xué)習(xí)運用預(yù)算等財務(wù)工具加強內(nèi)部管理,，運用財務(wù)思維解讀企業(yè)運作，并尋求提升經(jīng)營績效的方法,，將企業(yè)整體戰(zhàn)略與自身的財務(wù)管理責(zé)任更好地結(jié)合起來,有效提升企業(yè)的管理水平,。

分組授課,、互動交流、案例分析,、小組討論.

課程大綱：一,、財務(wù)部基本情況講述

1、財務(wù)部的崗位設(shè)置及職責(zé),、職權(quán)表述

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財務(wù)經(jīng)理負責(zé)制(財務(wù)會計,、出納、材料會計,、銷售會計,、內(nèi)審會計、分公司會計,、分公司出納)

1)財務(wù)經(jīng)理：負責(zé)財務(wù)管理工作

2)財務(wù)會計：負責(zé)公司日常會計工作,，掌握公司收入和支出情況，結(jié)賬,、整理,、審核，負責(zé)納稅申報,，會計檔案工作

3)出納：負責(zé)銀行結(jié)算,，現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)及庫存現(xiàn)金管理

4)材料會計：負責(zé)存貨(原材料、自制半成品,、在品,、外協(xié)半成品、產(chǎn)成品)出入庫的核算,，及庫存物資6s,，及時傳遞出入庫單據(jù),。

5)銷售會計：負責(zé)查收貨款,，審核銷售訂單，登記預(yù)收,、應(yīng)收賬款明細表,，上報銷售業(yè)績。

6)內(nèi)審會計：監(jiān)督檢查,，財務(wù)工作清理,，整頓。

2,、財經(jīng)法規(guī)及各項會計規(guī)章制度

1)財經(jīng)法規(guī)

2)公司具體制度

①差旅費管理制度：報銷必須取得正式發(fā)票,，實行一次一清，出差人員回公司后的72小時內(nèi)必須報,，每超出24小時減少票面金額的10%,。報銷憑證認真填寫,，字跡清楚，內(nèi)容完整,。

②采購報銷制度：采購人員欲借款需去財務(wù)部領(lǐng)取《采購申請單》;采購人員憑發(fā)票(增值稅專用發(fā)票或有檢章的正規(guī)發(fā)票),、質(zhì)檢驗收單、倉庫保管員的入庫單,，一并粘貼整齊,，經(jīng)采購人簽字，物流部經(jīng)理簽字,，財務(wù)經(jīng)理簽字,，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報銷,。

③辦公用品報銷：正規(guī)發(fā)票及保管員簽字的入庫單(入庫單寫明品名,、數(shù)量、單價,、金額),，由經(jīng)辦人簽字，管理部經(jīng)理簽字,，財務(wù)經(jīng)理簽字,，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報銷,。

④車輛支出報銷：正規(guī)發(fā)票由經(jīng)辦人簽字,，部門經(jīng)理簽字，財務(wù)經(jīng)理簽字,，總經(jīng)理簽字(500元以上),，最后交出納審核方予以報銷。

⑤工資發(fā)放要求：每月10日定期發(fā)放工資,。

⑥每月25日17：30統(tǒng)一結(jié)賬,。

⑦存貨的管理：對于庫存物資分為三類管理(a每月盤點、b每季盤點,、c每年盤點);購入的材料,，倉庫管理員憑質(zhì)控部出具的檢驗合格單及實物辦理一式三聯(lián)入庫單，將購入材料分為三類(必檢,、抽檢,、免檢)，按類別,、品名,、規(guī)格、型號分門別類建立相應(yīng)的實物臺賬;對于產(chǎn)成品,，入庫單要標(biāo)明儀器編碼,、名稱,、型號、單位,、數(shù)量,、生產(chǎn)通知單號;出庫單，對于各類材料的發(fā)出,，采用先進先出法,。

3、財務(wù)部與各部門之間的關(guān)系(如物流部,、銷售部)

客戶代表簽定銷售合同,，填寫《銷售訂單》及合同，將其交商務(wù)專員審核,，在erp中錄入銷售訂單和客戶信息,，再由出納審核查收貨款，通知商務(wù)專員,，由商務(wù)專員生成發(fā)貨單,，物流部安排發(fā)貨。

二,、財務(wù)會計信息系統(tǒng)

1,、淺談會計的基本知識

在會計文獻上有一個廣為流行的說法，即“會計是經(jīng)濟活動的語言”,。當(dāng)然,，它不是原始的語言，而是一種符號化的文字與數(shù)字,、圖表相結(jié)合的語言,。但語言(不管是口頭上的或書面上的)都只是思維的外殼，它通過特定的形式,，表現(xiàn)和傳遞人們一定的思想文化內(nèi)容——包括有關(guān)人們的價值觀,、道德風(fēng)尚和行為準則。會計的功能,，不管會計文獻上有多少種說法,，歸根到底,，是行為功能,。會計的技術(shù)方法不管如何復(fù)雜、先進,，如果它提供的信息不能有效地影響人們的行為(包括組織行為和個人行為),，就不可能對社會經(jīng)濟生活發(fā)揮任何實際作用。而要使會計的行為功能得到充分發(fā)揮,，就不是單純靠研究它的技術(shù)方法所能奏效的,，還必須深入研究它的社會文化層面,，使會計研究的技術(shù)觀和社會文化觀相結(jié)合。

更具體一點說,，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)人如果要求會計部門按照他們的意志行事,，那他們在道德上就不可能做到誠實守信，在行為上就會假帳真算或真帳假算,，導(dǎo)致會計信息的嚴重失真,。這樣的會計問題，就不是單純依靠改進會計的技術(shù)方法所能解決的,，而必須探索問題產(chǎn)生的社會文化根源,，在社會大環(huán)境中，從樹立正確的價值觀,、道德風(fēng)尚和行為準則入手,，才能從根本上解決問題。

1) 會計的丁字賬法

賬戶的基本結(jié)構(gòu)通?？梢院喕癁槎∽仲~戶(或t型賬戶),，用來記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生所引起的會計要素的增加額和減少額。

2) 會計業(yè)務(wù)處理流程

3) 會計及會計要素

會計是以貨幣為主要計量單位,，核算和監(jiān)督企業(yè),、政府、非營利組織等單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作,。

4) 會計等式

2,、透視企業(yè)的窗口——財務(wù)報表閱讀

1) 案例：財務(wù)報表的作用

2) 財務(wù)報表特征

3) 資產(chǎn)負債表閱讀

4) 損益表閱讀

5) 現(xiàn)金流量表閱讀

6) 三大財務(wù)報表之間的勾稽關(guān)系

7) 區(qū)域銷售業(yè)績排名表閱讀(舉例說明)

8) 全公司個人業(yè)績排名表閱讀(舉例說明)

9) 各部門銷售業(yè)績、費用,、欠款匯總表閱讀(舉例說明)

10) 分公司費用預(yù)算表閱讀

11) 分公司撥款,、收入、費用,、余額匯總表閱讀

12) 本月收支與上月收支財務(wù)分析表閱讀

3,、財務(wù)報表分析

1) 虛假財務(wù)報表( 財務(wù)欺詐)識別的基本技巧

① 選用不當(dāng)?shù)恼叟f方法：折舊方法也是公司最常使用的一種操縱利潤的辦法。延長折舊年限,、由加速折舊法改為直線法,、甚至不提折舊等情況在實際操作中屢見不鮮。例如,，在財務(wù)報表中將固定資產(chǎn)的折舊方法由加速折舊法改為直線法,，“幫助”公司增加利潤，由虧損變?yōu)橛?/p>

② 選用不當(dāng)?shù)氖杖?、費用確認方法：提前或推遲確認收入或費用也是上市公司普遍采用一種操縱利潤的方法,。例如，國嘉實業(yè)在xx年12月5日與美國公司同意以120xx萬元的價格購買國嘉實業(yè)開發(fā)出的軟件，合同約定的交貨時間為xx年的6月和9月,，xx年2月質(zhì)量鑒定后予以驗收,。但國嘉實業(yè)在xx年12月25日與一家外貿(mào)公司簽訂協(xié)議,，以9600萬元的價格“賣斷”軟件,，據(jù)此確認了5100萬元的利潤,。顯然,，國嘉實業(yè)在尚未提供商品時就確認收入是不符合準則規(guī)定的。

③ 通過其他手段操縱利潤

通過調(diào)整以前年度損益、對外負債的不當(dāng)計算以及對往來科目如應(yīng)收賬款,、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款掛賬等形式來虛增利潤。企業(yè)將應(yīng)記入當(dāng)期收入的款項,，通過延緩開發(fā)票或不開發(fā)票的手段,，記入應(yīng)付款項核算，從而達到減少利潤的目的,。

2) 財務(wù)報表分析與財務(wù)診斷

4,、其他非財務(wù)信息對信息使用者的影響

企業(yè)的經(jīng)濟活動日益復(fù)雜化，現(xiàn)有的企業(yè)財務(wù)會計報告因滯后于環(huán)境的變化而顯示出了它的缺陷與不足,，如：財務(wù)報告只注重歷史而不注重未來,，只注重貨幣性信息而忽視非貨幣性信息,，只反映企業(yè)經(jīng)濟活動結(jié)果而不反映企業(yè)經(jīng)濟活動對社會和環(huán)境的影響等,，都日益深刻地影響著財務(wù)報告的相關(guān)性,。財務(wù)報告存在的基礎(chǔ)之一就是有用性,，即為與企業(yè)會計信息使用者或有利害關(guān)系的利益集團提供有用的信息，如果財務(wù)報告無法為這些信息使用者提供有用的信息,，那么，財務(wù)報表存在的合理性就必然受到質(zhì)疑,。提高財務(wù)報告內(nèi)容的有效性,，必須重點增加披露以下幾個方面的會計信息。.

非財務(wù)信息可以幫助信息使用者更全面地理解企業(yè)的經(jīng)營思想,，彌補財務(wù)數(shù)據(jù)信息的不足,。這些信息一般包括：(1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績信息，如市場份額,、用戶滿意程度,、新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)等;(2)企業(yè)管理當(dāng)局的分析評價;(3)前瞻性信息，即企業(yè)面臨的機會和風(fēng)險以及管理部門的計劃等;(4)主要管理人員的信息;(5)背景信息,，包括企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù),、資產(chǎn)范圍與內(nèi)容、主要競爭對手以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等,。非財務(wù)信息,，有利于會計信息使用者對企業(yè)的綜合分析評價及對企業(yè)前景的判斷。非財務(wù)信息可用文字或數(shù)據(jù)形式在報表附注,、年度財務(wù)報告等處加以說明,。

三,、管理會計信息系統(tǒng)

1、管理會計應(yīng)用的必要性

管理會計的應(yīng)用,，實行事先計算,、事中控制和事后分析相結(jié)合， “標(biāo)準成本”,、“實際成本”,、“差異分析”的運用，更為直接有效地服務(wù)于企業(yè)管理,。

財務(wù)會計領(lǐng)域的研究,，特別是對財務(wù)會計準則體系的建立與完善的研究，一直是我國會計界廣泛加以關(guān)注并深入進行探討的課題,。而在同一期間,，由于種種原因,，我國會計界對管理會計領(lǐng)域的研究卻缺乏應(yīng)有的重視,，我國的管理會計無論是在理論研究還是在實踐應(yīng)用方面，同美,、英等西方發(fā)達國家相比都存在著很大的差距,。管理會計作為一門獨立的學(xué)科，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異,，管理會計在加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和提高企業(yè)經(jīng)濟效益方面的作用將會越來越大,。

實務(wù)界缺乏對管理會計的重視和系統(tǒng)應(yīng)用我國自本世紀七十年代末期從西方引進管理會計知識體系至今已約有二十年的歷史，但令人遺憾的是,，近年來我國及國外和港臺的會計學(xué)者所做的各項調(diào)查結(jié)果表明,，迄今管理會計在我國企業(yè)中仍未得到廣泛重視和系統(tǒng)應(yīng)用。這主要表現(xiàn)在：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)負責(zé)人觀念陳舊,，只重視事后的算帳,、報帳工作，不重視管理會計③;企業(yè)會計人員掌握管理會計知識有限,，相當(dāng)一部分會計人員根本不了解管理會計,，管理會計在我國沒有引起多數(shù)企業(yè)的重視④;管理會計的一些方法，如短期經(jīng)營決策,、量本利分析以及責(zé)任會計等在企業(yè)中得到了一定的運用,，但從總體來講，管理會計在我國企業(yè)中應(yīng)用有限

2,、管理會計基礎(chǔ)知識

管理會計是為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員提供管理信息的會計,。管理會計的形成與發(fā)展，是和“二戰(zhàn)”以后資本主義世界社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展直接相聯(lián)系的,。從本世紀50年代起,，資本主義世界進入所謂戰(zhàn)后期,，戰(zhàn)后期資本主義社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新形勢和特點，促進了現(xiàn)代管理科學(xué)的形成和發(fā)展,?！肮芾淼闹匦脑诮?jīng)營，經(jīng)營的重心在決策”,，正是現(xiàn)代管理科學(xué)適應(yīng)新的情況提出來的企業(yè)管理的新的指導(dǎo)方針,，并由此而促成了管理會計的形成和發(fā)展

3、成本性態(tài)與變動成本

按照管理會計理論的解釋,，在相關(guān)范圍內(nèi),，產(chǎn)品成本數(shù)額的多少必然與產(chǎn)品產(chǎn)量的大小密切相關(guān)，在生產(chǎn)工藝沒有發(fā)生實質(zhì)性變化,、成本水平保持不變的條件下,，產(chǎn)品總額應(yīng)當(dāng)隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比例變動。顯然,，按照傳統(tǒng)成本計算和分配方法,，當(dāng)期即使沒有生產(chǎn)產(chǎn)品，由于制造費用仍然要分配給產(chǎn)品,，則出現(xiàn)有成本而沒有產(chǎn)品的“怪現(xiàn)象”,。并且，傳統(tǒng)的計算方法忽略了成本與產(chǎn)量,、利潤與銷量之間的關(guān)系,。經(jīng)過進一步的分析，過去某些我們認為應(yīng)當(dāng)組成產(chǎn)品成本的費用只是定期地創(chuàng)造了可供企業(yè)利用的生產(chǎn)能量,，因而只與期間關(guān)系更密切

成本性態(tài)是指成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系,。進行成本的性態(tài)分析就是要考察成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間規(guī)律性的聯(lián)系。

按照成本對業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系,我們通常將成本區(qū)分為固定成本,、變動成本和半變動成本三類,。

變動成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動而呈線性變動的成本項目。直接人工,、直接材料都是典型的變動成本項目,在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動,但單位產(chǎn)品的耗費則保持不變,。

4、本量利分析

本量利分析,，是將成本劃分為固定成本和變動成本,，并假定產(chǎn)銷量一致的情況下，根據(jù)成本,、業(yè)務(wù)量,、利潤三者之間的關(guān)系進行預(yù)測和決策的一種技術(shù)方法。其原理在決策、計劃和控制中具有廣泛的用途,，是管理會計的重要基礎(chǔ),。

5、管理會計與決策系統(tǒng)的關(guān)系

現(xiàn)代管理科學(xué)認為,，管理首先是決策,，決策是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的首要職能。因而以現(xiàn)代管理科學(xué)為指導(dǎo)所形成的管理會計,，也把“決策會計”放在首位,。

現(xiàn)代管理科學(xué)從決策是管理的首要職能這一基本認識出發(fā)，把一個完整的管理系統(tǒng)區(qū)分為三個層次：一是決策系統(tǒng);二是決策支持系統(tǒng);三是執(zhí)行與控制系統(tǒng),。與此相適應(yīng),，管理人員也可區(qū)分為三種不同類型：一是決策人員;二是參謀人員;三是執(zhí)行人員。會計人員作為信息專家,，是屬于決策支持系統(tǒng)中的參謀人員,。

決策支持系統(tǒng)與決策系統(tǒng)的關(guān)系，實質(zhì)上是“謀”與“斷”的關(guān)系,，即以后者作為前者的“外腦”,，為前者最終進行科學(xué)決策而充分發(fā)揮“智囊團”的作用?！爸\”,?！皵唷毕鄬Ψ珠_,、相互協(xié)作，是現(xiàn)代決策體制的重要特點,。這種決策體制最早是由軍事科學(xué)提出來的,。因為大量的戰(zhàn)爭實踐和無數(shù)血的教訓(xùn)充分證明：不通過參謀部具體掌握各有關(guān)方面大量的軍事情報(信息)，據(jù)以進行分析研究,，制定各種科學(xué)可行的作戰(zhàn)方案,，然后由司令部作出正確的判斷和選擇，從中選取在一定條件下最可行的作戰(zhàn)方案,，要打勝仗是不可能的,。甚至可以這樣說：沒有參謀部的“多謀”，就不會有司令部的“善斷”,，沒有參謀部的運籌帷幄,，就不會有司令部的決勝千里。因而現(xiàn)代軍事科學(xué)十分重視參謀機構(gòu)(人員)的作用,。這種由軍事科學(xué)確立的科學(xué)的決策體制,，很快被推廣應(yīng)用到現(xiàn)代社會經(jīng)濟領(lǐng)域中來，并在經(jīng)濟管理實踐中顯示出強大的生命力,。

四,、預(yù)算制度管理(包括預(yù)算的編制及其貫徹執(zhí)行)

預(yù)算制度管理通常按照“由上而下,，上下結(jié)合，分級編制,，逐級匯總”的方式進行,。

預(yù)算管理的重要性在于它對管理會計的兩大組成部分——決策會計與執(zhí)行會計起著承上啟下的作用。它既是決策會計所定決策目標(biāo)的具體化與協(xié)調(diào)化,，又是對決策目標(biāo)的貫徹執(zhí)行落實責(zé)任與指導(dǎo)行為的重要規(guī)范,。

也就是：預(yù)算管理首先要對按決策程序所定的決策方案進行加工、匯總,，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在一定期間的全面預(yù)算,，以集中反映整個企業(yè)在該時期內(nèi)要完成的目標(biāo)和任務(wù);為促進企業(yè)總體目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)，還需進一步落實和具體化,，為此,，就要進行指標(biāo)分解，形成各個“責(zé)任中心”的責(zé)任預(yù)算,，使它們明確各自的目標(biāo),、任務(wù)，井以責(zé)任預(yù)算所規(guī)定的目標(biāo)作為開展日常經(jīng)營活動的準繩;各個“責(zé)任中心”在日常經(jīng)營過程中,，通過“責(zé)任會計”對預(yù)算的執(zhí)行情況進行系統(tǒng)的記錄和剖析,，從實際完成情況和預(yù)定目標(biāo)的對比，評價和考核各個“責(zé)任中心”及其有關(guān)人員的經(jīng)營業(yè)績,，并通過信息反饋,，及時對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個方面充分發(fā)揮制約和促進作用，以確保決策所定目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

由此可見,，預(yù)算管理的技術(shù)方法，通過較長期的實踐,，已經(jīng)得到充分的發(fā)展并趨于定型化了,。問題在于它的社會文化層面。

實踐證明：預(yù)算的制定和執(zhí)行,，是一種群體行為,，工作群體內(nèi)部的凝聚力越強，群體對預(yù)算目標(biāo)的認同感就越強,，取得的效果也就越好;反之,，取得的效果就越差。群體動力充分發(fā)揮的最高境界是使之達到最佳的“競技狀態(tài)”,，即使每一個職工目標(biāo)一致,，通力協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的潛能，全力拼搏,、奮勇爭先,。這樣，就自然而然地能取得在可能范圍內(nèi)的最佳集體成果,。要使預(yù)算管理達到這樣高的境界,，就要以基層作為管理權(quán)力的基點，真正確立廣大員工的主體地位,，賦予他們充分的自主權(quán),、知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，即堅持人本位原則,，以員工滿意作為顧客滿意的基礎(chǔ)和條件,，以促進在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的廣大員工的自主性和開拓、創(chuàng)新精神的充分發(fā)揮,。

據(jù)此,，在預(yù)算管理工作中，要注意如下兩點：

第一,、總預(yù)算指標(biāo)的分解,、落實，必須充分尊重下級預(yù)算執(zhí)行者的獨立自主精神,，由過去從上而下頒發(fā)“強加性的分預(yù)算”改變?yōu)橛蓮V大員工親自參與制定而形成“參與性分預(yù)算”,。這樣做的結(jié)果，就會使分預(yù)算的執(zhí)行者增強主人翁責(zé)任感,，從而把所制定的有關(guān)分預(yù)算的執(zhí)行看作是“自己”義不容辭的責(zé)任,，借以充分調(diào)動他們完成預(yù)定目標(biāo)的主動性與積極性。

第二,、預(yù)算的貫徹執(zhí)行應(yīng)當(dāng)使執(zhí)行者彼此之間從各自的主體地位出發(fā),，相互承諾，形成相互遵循的權(quán),、責(zé)關(guān)系，并具體化為一系列相互聯(lián)結(jié)的內(nèi)部契約關(guān)系,，以此作為各自的行為規(guī)范,。從而使預(yù)算執(zhí)行者在其運作中，形成一種以“自主管理”為基礎(chǔ)的“自行調(diào)節(jié)”,、“自行控制”,、“自行適應(yīng)”的機制;并依據(jù)一套動態(tài)追蹤式的瞬時信息網(wǎng)絡(luò)，相互予以溝通,，如若發(fā)現(xiàn)任何“失衡”現(xiàn)象,，即及時據(jù)以糾正，以保持組織內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作與動態(tài)平衡，從下而上促進企業(yè)總體目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

以上所述,，是在預(yù)算管理領(lǐng)域，以正確的社會文化觀為指導(dǎo),，使管理會計的行為功能得以充分發(fā)揮,，使之向更深的層次、更高的水平發(fā)展的鮮明體現(xiàn),。

五,、內(nèi)部控制體系

1、內(nèi)部控制及其在企業(yè)管理中的作用

為了有效治理會計信息嚴重失真的現(xiàn)象,，xx年10月31日修訂通過的會計法的第27條中,，從實質(zhì)上要求各單位必須建立健全內(nèi)部控制制度。新頒布的會計法明確要求各單位應(yīng)建立健全本單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度,，這是保證會計有效發(fā)揮其應(yīng)有作用的重要舉措,，而作為會計監(jiān)督重要基礎(chǔ)的內(nèi)部控制，特別是與會計監(jiān)督直接相關(guān)的內(nèi)部會計控制又是會計控制得以最終實現(xiàn)的前提,。

2,、內(nèi)部控制的重點內(nèi)容及方法

對于內(nèi)部會計控制的具體內(nèi)容，一般說來我們可以將其分為基礎(chǔ)控制,、紀律控制和實物控制,。它們是實現(xiàn)控制目標(biāo)的最終途徑。

基礎(chǔ)控制基礎(chǔ)控制,，即通過基本的會計活動和會計程序來保證完整,、準確地記錄一切合法的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)處理過程和記錄中出現(xiàn)的錯誤,?；A(chǔ)控制是確保會計控制目標(biāo)實現(xiàn)的首要條件，是其他會計控制的基礎(chǔ),。主要包括以下幾個方面：

1)憑證控制,。憑證控制就是利用會計憑證對經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行的控制。會計憑證是證明經(jīng)濟業(yè)務(wù),、明確經(jīng)濟責(zé)任的原始憑據(jù),，是企業(yè)實施內(nèi)部控制的重要工具。良好的憑證控制制度是其他內(nèi)部控制有效運作的前提,。

要做好憑證控制,，一般應(yīng)從以下幾個方面入手：(1)單位發(fā)生的一切經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動都必須填制或取得合法的原始憑證，一切原始憑證反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)都必須是真實,、有效的;(2)要設(shè)計良好的憑證格式和內(nèi)容;(3)規(guī)定合理,、有效的憑證傳遞程序;(4)在入賬之前對所有的憑證都應(yīng)嚴格審核,，無效憑證一律不得入賬;(5)做好會計憑證的保管工作。

2)賬簿控制,。賬簿是全面地,、連續(xù)地、系統(tǒng)地進行歸類和整理經(jīng)濟活動數(shù)據(jù)的重要手段,，是編制會計報表的依據(jù),。因此賬簿控制對保證會計報表的質(zhì)量具有重要的意義。賬簿控制一般包括以下幾方面的內(nèi)容：(1)賬簿體系要適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模和特點,，切合企業(yè)管理的需要;(2)賬簿的內(nèi)容和格式應(yīng)詳簡得當(dāng),，既要保證記錄系統(tǒng)的完整、準確性,，又要注重會計工作的效率;(3)登賬應(yīng)以合法憑證為依據(jù),，遵循規(guī)定的會計處理程序，將會計憑證的經(jīng)濟業(yè)務(wù)分類記入賬簿,，做到全面地,、連續(xù)地、系統(tǒng)地,、及時地反映和控制企業(yè)的經(jīng)濟活動;(4)所有的賬簿都必須內(nèi)容完整,，手續(xù)齊備，按規(guī)定使用,，并要妥善保管,。

3)報表控制。會計報表是企業(yè)會計信息的主要載體,，會計報表的質(zhì)量直接決定著會計信息的質(zhì)量,，因此，報表控制的作用不言而喻,。一般來說,，報表控制應(yīng)注意以下幾點：(1)會計報表的種類、格式和內(nèi)容應(yīng)符合國家會計法,、會計準則及相關(guān)會計制度的規(guī)定;(2)報表的編制必須以核實后的賬簿記錄為依據(jù),，并做到數(shù)字準確，內(nèi)容完整;(3)定時,、按時編制規(guī)定的報表;(4)報送及時,，為有關(guān)決策者提供相關(guān)信息。

4)核對控制,。它是利用記錄與記錄之間的勾稽關(guān)系以及記錄與實物之間的對應(yīng)關(guān)系對企業(yè)經(jīng)濟活動進行的控制，包括賬實,、賬證,、賬賬,、賬表及表表之間的核對。完善的核對制度對有效保護資產(chǎn)的安全完整,，保證會計信息的質(zhì)量具有重要意義,。

紀律控制基礎(chǔ)控制是會計控制的前提，但要使其充分發(fā)揮作用,，必須切實地加以貫徹執(zhí)行,。紀律控制就是為保證基礎(chǔ)控制能充分發(fā)揮作用而進行的控制，它主要包括內(nèi)部牽制和內(nèi)部稽核,。

3,、內(nèi)部控制實施的實務(wù)—企業(yè)內(nèi)部控制的組成(案例，銷售業(yè)務(wù)的控制要點)

六,、納稅籌劃

1,、現(xiàn)行主要稅種有哪些

我國現(xiàn)行稅種共有24個，按照財政分稅制的要求,，將24個稅種按照實際情況劃分為中央稅,、中央與地方共享稅、地方稅三種,。其中,，中央稅歸中央所有，地方稅歸地方所有,，中央與地方共享稅分配后分別歸中央與地方所有,。

為適應(yīng)分稅制的要求，全國稅務(wù)機關(guān)分為國家稅務(wù)局(簡稱國稅)和地方稅務(wù)局(簡稱地稅),，負責(zé)征收不同的稅種,。國稅主要負責(zé)征收中央稅、中央與地方共享稅,，地稅主要負責(zé)征收地方稅,，他們之間的征收管理分工一般劃分如下：

1)國稅局系統(tǒng)：增值稅，消費稅,，車輛購置稅,，鐵道部門、各銀行總行,、各保險總公司集中繳納的營業(yè)稅,、所得稅、城市建設(shè)維護稅,，中央企業(yè)繳納的所得稅,，中央與地方所屬企業(yè)、事業(yè)單位組成的聯(lián)營企業(yè),、股份制企業(yè)繳納的所得稅,，地方銀行,、非銀行金融企業(yè)繳納的所得稅，海洋石油企業(yè)繳納的所得稅,、資源稅,，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅，證券交易稅(開征之前為對證券交易征收的印花稅),，個人所得稅中對儲蓄存款利息所得征收的部分,，中央稅的滯納金、補稅,、罰款,。

2)地稅局系統(tǒng)：營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅(不包括上述由國家稅務(wù)局系統(tǒng)負責(zé)征收管理的部分),，地方國有企業(yè),、集體企業(yè)、私營企業(yè)繳納的所得稅,、個人所得稅(不包括對銀行儲蓄存款利息所得征收的部分),，資源稅，城鎮(zhèn)土地使用稅,，耕地占用稅,，土地增值稅，房產(chǎn)稅,，城市房地產(chǎn)稅,，車船使用稅，車船使用牌照稅,，印花稅,，契稅，屠宰稅,，筵席稅,，農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅及其地方附加,，地方稅的滯納金,、補稅、罰款,。

為了加強稅收征收管理,，降低征收成本，避免工作交叉,，簡化征收手續(xù),，方便納稅人，在某些情況下,，國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局可以相互委托對方代收某些稅收,。另外,，對于特殊情況,，國家稅務(wù)總局會對某些稅種的征收系統(tǒng),，做出特別的安排和調(diào)整。

因此,，納稅人涉及具體稅種應(yīng)當(dāng)向哪個稅務(wù)系統(tǒng)繳納問題時,，還是應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)刂鞴車叶悇?wù)機關(guān)和地方稅務(wù)機關(guān)的實際分工及其具體要求為準。

2,、公司涉及的主要稅種解析

3,、納稅籌劃

企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營的目的之一是獲利,，對納稅人來說,，稅收是支出構(gòu)成的一部分。因此,，就像企業(yè)節(jié)約費用,、節(jié)約成本一樣，為了獲利,，企業(yè)開始節(jié)稅,，也就是通常所說的納稅籌劃。稅務(wù)籌劃是在符合市場規(guī)律,、符合市場運行方式的前提下進行,，任何企業(yè)都應(yīng)掌握好籌劃的尺度，不可過度籌劃,，否則將導(dǎo)致與市場規(guī)律相悖,，從而得不償失。稅務(wù)籌劃是一項艱苦復(fù)雜的腦力勞動,，如同搞發(fā)明創(chuàng)造,，需要創(chuàng)新能力，不可能聽一下簡單介紹就開藥方,，必須望,、聞、問,、切,，實地考察，根據(jù)企業(yè)自身特點才能對癥下藥,。正確的流程應(yīng)該是：稅務(wù)部門籌劃——法律部門合同定稅——業(yè)務(wù)部門執(zhí)行生稅——會計部門繳稅,。 企業(yè)的財務(wù)資料是需要嚴格保密的。納稅籌劃是需要企業(yè)各個環(huán)節(jié)全面配合才能得以實施的,，僅僅在財務(wù)部門做文章是遠遠不夠的,。

例如,，利用固定資產(chǎn)的折舊年限進行納稅籌劃：一般來說，折舊年限取決于固定資產(chǎn)能夠使用的年限,，由于使用年限本身就是一個預(yù)計的經(jīng)驗值,，使得折舊年限容納了很多人為的成份，從而為納稅籌劃提供了可能性,。

財政部,、國家稅務(wù)總局關(guān)于促進企業(yè)技術(shù)進步有關(guān)財務(wù)稅收問題的通知》(財工字[]041號，以下簡稱《通知》)第一條規(guī)定：研究設(shè)備計提的折舊屬于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品,、新技術(shù),、新工藝所發(fā)生的費用(統(tǒng)稱為“技術(shù)開發(fā)費”);工業(yè)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費用年增長幅度在10%以上的，可再按實際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年度的應(yīng)納稅所得額,?！锻ㄖ返谒臈l還規(guī)定：為推進企業(yè)機器設(shè)備的更新，對一些在國民經(jīng)濟中具有重要地位,、技術(shù)進步快的納稅人,，其機器設(shè)備可以采用加速折舊方法?？梢?，對研究設(shè)備采取不同的折舊方法，直接關(guān)系到不同年度技術(shù)開發(fā)費用金額的大小,，從而將影響到企業(yè)的稅收負擔(dān),。下面舉例分析。

甲企業(yè)適用33%的所得稅稅率,，20xx年12月為開發(fā)新技術(shù),、研制新產(chǎn)品購入一套價值150萬元、使用期限為5年的機器設(shè)備,。企業(yè)采取年數(shù)總和法計提折舊(為簡化分析,，未考慮該項設(shè)備的凈殘值)。20xx年,，企業(yè)實際發(fā)生技術(shù)開發(fā)費200萬元,，加上折舊額后的費用總額為200+150 5 15=250萬元。20xx年,，企業(yè)實際發(fā)生了開發(fā)費用225萬元,，則本年度費用總額為225+150 4 15=265萬元，年增長率為(265-250) 250 100%=6%,，可以據(jù)實列支,。那么，企業(yè)兩年的開發(fā)費用總額為515萬元，累計可抵減所得稅支出169.95萬元,。

可以計算出,，當(dāng)企業(yè)20xx年度的技術(shù)開發(fā)費用增至250 (1+10%)=275萬元時，技術(shù)開發(fā)費就被允許在稅前加計扣除,。那么,，擴大科技費用投入是企業(yè)享受稅收優(yōu)惠的唯一途徑嗎?下面進行分析。

假定甲企業(yè)按直線法計提折舊,，則年均折舊額為30萬元,，20xx年度的技術(shù)開發(fā)費用總額為200+30=230萬元。經(jīng)測算,，第二年度的數(shù)額達到230 (1+10%)=253萬元時就可以加計扣除。事實上,，企業(yè)20xx年度的技術(shù)開發(fā)費用總額為225+30=255萬元,，增長率為10.87%。因此,，按規(guī)定允許再按實際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年的應(yīng)納稅所得額,，則兩年的技術(shù)開發(fā)費用總額為485萬元，累計可減少所得稅支出(485+255 50%) 33%=202.125萬元,。

經(jīng)過分析可知,，企業(yè)根本無須加大科技投入，只需改變折舊方法,，就可以享受到加計扣除稅收優(yōu)惠,，從而節(jié)約稅款32.175萬元。由于加速折舊下前期少繳納的稅款將在后期轉(zhuǎn)回,，企業(yè)實際上能夠節(jié)約稅收支出32.175+(515-485) 33%=42.075萬元(也就是255 50% 33%=42.075萬元),。所以，選擇直線法計提折舊是非常有利的,。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十六

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識、服務(wù)能力,、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓(xùn)的,。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容,。

一,、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受,。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性,、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低,。其具體要求是：

1.主動

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上,、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想,，表現(xiàn)出一種主動,、積極的情緒，凡是賓客需要,，不分份內(nèi),、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動,、及時地予以解決,，做到眼勤、口勤,、手勤,、腳勤、心勤,，把服務(wù)工作做在賓客開口之前,。

2.熱情

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象,，象對待親友一樣為賓客服務(wù),，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重,、語言親切,、精神飽滿、誠懇待人,，具有助人為樂的精神,，處處熱情待客。

3.耐心

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時,，應(yīng)有耐性,，不急噪、不厭煩,，態(tài)度和藹,。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題,，都應(yīng)耐心解答,，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟,。與賓客發(fā)生矛盾時,，應(yīng)尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和,、耐心說服,。

4.周到

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到,、周密妥帖,。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準備工作,，對服務(wù)工作做出細致,、周到的計劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細觀察,，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時,，應(yīng)認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋,，以將服務(wù)工作做得更好,。

二、服務(wù)知識

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面,，具體內(nèi)容有：

1.基礎(chǔ)知識

主要有員工守則、服務(wù)意識,、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德、外事紀律,、飯店安全與衛(wèi)生,、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等,。

2.專業(yè)知識

主要有崗位職責(zé),、工作程序、運轉(zhuǎn)表單,、管理制度,、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間,、溝通技巧等,。

3.相關(guān)知識

主要有宗教知識、哲學(xué),、美學(xué),、文學(xué)、藝術(shù),、法律各國的歷史地理,、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等,。

三,、服務(wù)能力

1.語言能力

語言是人與人溝通、交流的工具,。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達,。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力,。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明,、禮貌、簡明,、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時,，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”,。此外,，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。

2.應(yīng)變能力

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成,，而且賓客的需求多變,，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，如賓客投訴,、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事,、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣,，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時應(yīng)變,，妥善處理,，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求,。

3.推銷能力

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn),、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點,，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好,、習(xí)慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平,，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益,。

4.技術(shù)能力

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù),。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力,，它不僅能提高工作效率,，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受,。因此,，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能,，并靈活,、自如地加以運用。

5.觀察能力

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理,、心理感受,，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力,，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足,。

6.記憶能力

餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時給予滿足之外,藝術(shù)涂料招商,，還應(yīng)加以記憶,，當(dāng)賓客下次光臨時，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù),，這無疑會提高賓客的滿意程度,。

7.自律能力

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度,，明確知道在何時,、何地能夠做什么，不能夠做什么,。

8.服從與協(xié)作能力

服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念,，對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店,。與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人,，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足,，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求,。

四,、身體素質(zhì)

1.身體健康

餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢,，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香,，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟,。

2.體格健壯

餐飲服務(wù)工作的勞動強度較大,，餐廳服務(wù)員的站立,、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等,，因此,，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外,，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神,，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中,，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時,，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人,，共同努力,，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧,，該份資料雖說可以拿來即用,，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度,、考核管理制度,、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓(xùn)。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的,，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同,，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十七

在過去的一年里隨著新老員工的更替,，使服務(wù)和管理有所下降,，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭,，提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能,，為保證x年公司的穩(wěn)固發(fā)展，特制定x年全年培訓(xùn)計劃,。

x年全年培訓(xùn)按季度劃分為四個季度,，每季度設(shè)定培訓(xùn)主題，將整個季度的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開,，并確定至每月實施的具體目標(biāo),。

具體的培訓(xùn)主題與時間安排需要各門店與總公司配合完成，課程靈活安排,，各門店部門有專人負責(zé),，總公司人事行政部從中協(xié)調(diào)安排并負責(zé)對培訓(xùn)之后的執(zhí)行進行檢查和監(jiān)督回饋，以促進培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證,。

一,、培訓(xùn)方式

分總公司培訓(xùn)和門店培訓(xùn),，交叉進行課程安排。

二,、時間安排

1,、 課程分成四個季度，每季度都設(shè)培訓(xùn)主旨,，在此基礎(chǔ)上每月做一次專題培訓(xùn),，每三個月做一次團隊?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動，以達到循序漸進,、持續(xù)有效,，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果;

2、全年培訓(xùn)：是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用,、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見,、門店需要，制定的貫穿全年的培訓(xùn)課程,，靈活性較大,。

三、講師安排

①公司內(nèi)部講師團;

②外聘講師課程;

③聚成公開課(副主任以上參加)及分享課程,，按照預(yù)定的目標(biāo)去實施,，以求達到最好的效果。

四,、參與培訓(xùn)部門

各門店及各職能部門

五,、場地安排

①各門店部門專屬培訓(xùn)：場地自行安排;年度培訓(xùn)計劃②統(tǒng)一課程培訓(xùn)： 由人事行政部提前通知地點安排，以西城店和太行山路店為主;

③外訓(xùn)課程：由人事行政部統(tǒng)一安排通知,。

六,、配合要求

①要求各門店，按總公司整體培訓(xùn)計劃,，制定出本門店第一季度培訓(xùn)計劃(計劃表見附件),，并于x年xx月號之前上報總公司，按計劃開展培訓(xùn)工作,。

②每月培訓(xùn)主題結(jié)束后，由門店組織進行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表,，(見附件)每季度末由總公司組織進行全員培訓(xùn)評估調(diào)查,，滿意度低于分的將與門店及店長的考核掛鉤結(jié)合，并在后續(xù)課程由總公司跟場,，并溝通門店針對調(diào)查情況進行課程調(diào)整,。

③為保證員工的充分休息，并使培訓(xùn)可得到良好的效果,，各門店部門在培訓(xùn)課程安排上,，每周不得超出兩節(jié);每次培訓(xùn)都需拍照并以郵件的形式發(fā)至培訓(xùn)部郵箱,。

④下一季度培訓(xùn)課程主題安排及提報時間總公司將另行通知。

七,、督檢

①門店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項依據(jù),，如門店制定的課程因特況而未按時進行，且未另行安排時間補課的,，將對門店kpi進行扣份分,。

②培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進行跟進，檢驗員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要,。

培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的,。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、時間的安排,、場地的落實,、會務(wù)的準備、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面,，得到各門店的大力支持,。

x人事行政部 x年xx月xx日

20xx年全年度培訓(xùn)計劃：(培訓(xùn)計劃表附后)

第一階段培訓(xùn)主旨：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準化培訓(xùn)

以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能、服務(wù)標(biāo)準為主題,，對員工進行培訓(xùn),。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案)可作為貫穿1-4月份的必修課程。

1,、 業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn),。如：樓面包廂物品擺放標(biāo)準及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準：煙缸、六合一,、衣架,、搖鈴、沙錘,、垃圾桶,、酒水菜單、麥線盤放,、皮墩,、出清、總清的衛(wèi)生標(biāo)準;前臺的派房流程等,。

2,、儀容儀表禮儀標(biāo)準：發(fā)型標(biāo)準、面容職業(yè)妝標(biāo)準,、手部指甲標(biāo)準,、工服及工牌佩戴標(biāo)準、皮鞋標(biāo)準;接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢,，站位站姿,。待客引領(lǐng)姿勢,，對客標(biāo)準應(yīng)對用語的語氣語調(diào)等;

3、突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)(門店收集儲備相關(guān)案例做教案)

4,、卓越班組長的現(xiàn)場管理培訓(xùn)：(基層管理提升的相關(guān)ppt課程)

第二階段培訓(xùn)主旨：團隊凝聚力培訓(xùn)

1,、 企業(yè)文化的培訓(xùn);

2、公司制度的培訓(xùn)：獎懲制度,、請休假制度,，考勤管理制度

3、員工對對企業(yè)的忠誠度,、員工的人生目標(biāo),、職業(yè)生涯規(guī)劃

4、銷售人員的客戶建立管理維護及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5,、 薪資定級相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強化培訓(xùn)

第三階段培訓(xùn)主旨：

提升溝通交流

1,、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)

2、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項培訓(xùn)

3,、簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用

4,、公司制度的培訓(xùn)：財務(wù)報銷制度，物料采購制度,、人事制度等

5,、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

第四階段

1、員工基礎(chǔ)技能的強化培訓(xùn)及薪資定級相關(guān)流程

2,、合同法規(guī)的應(yīng)用,、公文書寫的標(biāo)準應(yīng)用及辦公oa系統(tǒng)的應(yīng)用

3、消防知識的培訓(xùn)及應(yīng)用

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃表 公司年度培訓(xùn)計劃表里的培訓(xùn)效果目標(biāo)值篇十八

安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分,，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,，也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一。做好企業(yè)的安全教育培訓(xùn)工作,，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進行,。為使馬蓮臺發(fā)電廠的安全教育培訓(xùn)有規(guī)劃、有重點,、有目的的進行,，特制定2020xx年度安全教育培訓(xùn)計劃。

一,、基本思路加強“安全第一,、預(yù)防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過多種渠道,、多種形式的安全教育對職工深入細致的思想工作，提高職工對安全生產(chǎn)的重要性的認識,，做到“四不傷害”,。同時對廠部各級管理人員也應(yīng)加強安全思想意識教育,，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關(guān)心人,、愛護人的生命與健康出發(fā),，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮,。

二,、培訓(xùn)形式

1、會議形式,。主要有：安全例會,、安全活動分析會、班前班后會,、安全知識講座,、報告會、先進經(jīng)驗交流會,、事故教訓(xùn)會等,。

2、張掛形式,。主要有：安全宣傳橫幅,、標(biāo)語、標(biāo)志,、圖片,、安全宣傳欄等。

3,、音像制品,。主要有：安全教育光碟、安全知識講座錄像等,。

4,、現(xiàn)場觀摩演習(xí)形式。主要有：安全操作方法演示,、應(yīng)急演習(xí),、心肺復(fù)蘇、觸電急救方法演示等,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

1、新工人三級安全教育：對新工人或調(diào)換工種的工人,，必須按規(guī)定進行安全教育和技術(shù)培訓(xùn),，經(jīng)考核合格，方準上崗，考核情況要建立檔案,。

(1)廠級,。培訓(xùn)內(nèi)容包括勞動保護的意義和任務(wù)的一般教育;安全生產(chǎn)方針、政策,、法規(guī),、標(biāo)準、規(guī)范,、規(guī)程和安全知識;廠部安全規(guī)章制度等,。

(2)車間級。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)技術(shù)操作一般規(guī)定;工作現(xiàn)場安全管理規(guī)章制度;安全生產(chǎn)紀律和文明生產(chǎn)要求;工作現(xiàn)場可能存在不安全因素的危險作業(yè)部位及必須遵守的事項,。

(3)班組級,。培訓(xùn)內(nèi)容包括本人從事生產(chǎn)工作的性質(zhì)，必要的安全知識,，班組管轄設(shè)備及安全防護設(shè)施的性能和作用;本崗位安全操作規(guī)程;班組安全生產(chǎn),、文明生產(chǎn)基本要求和勞動紀律;本崗位事故案例剖析、易發(fā)事故部位及勞防用品的使用要求,。

2,、特種作業(yè)人員培訓(xùn)按國家、行為,、地方和廠部規(guī)定進行電工,、焊工、起重工和各種機動車輛司機等特殊工種工人,，要經(jīng)過本工種的專業(yè)安全技術(shù)教育等專業(yè)培訓(xùn),、資格考核，取得《特種作業(yè)人員操作證》后方可上崗,。

3,、安全生產(chǎn)的日常培訓(xùn)安全教育貫穿于生產(chǎn)管理工作的全過程，并根據(jù)接受教育對象的不同特點,，采取多層次,、多渠道和多種方法進行。包括各類人員安全教育,，廠部每月召開安全生產(chǎn)例會,，班組每周開展安全活動分析會，班組每天開展班前班后會,，廠內(nèi)廣播,、安全簡報、通報等,。

4,、特定情況下的適時安全教育在“春秋檢”期間,、雨雪天、節(jié)假日前后,、施工現(xiàn)場,、受限空間、新工藝,、新材料、新技術(shù),、新設(shè)備等根據(jù)現(xiàn)場情況隨時進行安全教育,。加強應(yīng)急安全培訓(xùn)。

四,、外委隊伍安全教育

外委隊伍人員必須通過培訓(xùn)考試合格后方可使用,，并建立相關(guān)安全培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)安全規(guī)定,、作業(yè)現(xiàn)場危險因素,、防范和應(yīng)急措施等。廠部組織對外委負責(zé)人員,、管理人員和工作負責(zé)人統(tǒng)一考試,，考試合格后方可使用。管理部門負責(zé)定期組織外委單位召開安全例會,。

五,、培訓(xùn)要求：

1、廠部,、部門、班組分別制定具體的年度培訓(xùn)方案，并報領(lǐng)導(dǎo)審批,。

2,、各級管理人員按職責(zé)要求定期對培訓(xùn)內(nèi)容和效果進行全面檢查，提出考核和獎勵意見,。

3,、不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動，要及時向上級報告,，說明舉行的具體時間和原因,。

4、各部門年底認真總結(jié)年度安全教育培訓(xùn)活動,，提出本年度培訓(xùn)欠缺和以后教育要注意的方面,，并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計劃。