計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。我們該怎么擬定計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計劃 物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃篇一

培訓(xùn)工作的主要原則

1,、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進(jìn)才梯隊建設(shè)和人才儲備,，對物業(yè)公司不同層次,、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃,、有目的的開展培訓(xùn)工作,。

2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面,，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜;另一方面,，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主,，以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主,，同時加大重點業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。

3,、實效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實效性,，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。做好培訓(xùn)需求調(diào)查,、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計等工作,，在培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)考核。使每一次的培訓(xùn)工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導(dǎo)作用,。

6,、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合,，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合,。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來,，堅持錄用,、選拔、培訓(xùn),、考核一體化原則,。

培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)+外部培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性,，物業(yè)公司培訓(xùn)將采用物業(yè)公司各部門+人事行政部的內(nèi)部培訓(xùn)和聘請培訓(xùn)公司的外部培訓(xùn)兩部分完成,。

1、內(nèi)部培訓(xùn)

(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)工作的主體,，各部門員工的工作技能,、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容,，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓(xùn)工作,。

(2)人力資源部主要是集團(tuán)以及公司企業(yè)文化,、公司的架構(gòu)、營運模式以及各項管理制度的培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)員工的約束力,。

2、外部培訓(xùn)

(1)聘請具有專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)結(jié)構(gòu),，結(jié)合物業(yè)公司的目前現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)以及物業(yè)項目,，具有針對性的進(jìn)行授課培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)對象主要是中層以上管理人員以及大華內(nèi)部招聘人員,。培訓(xùn)目的主要是統(tǒng)一思想,、轉(zhuǎn)變觀念、深化認(rèn)識,。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計劃 物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃篇二

根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標(biāo),，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化,、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路,，體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的,；同時,，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實現(xiàn)品牌化管理,、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的,，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：

1,、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念,。定期的溝通、交流和分享也是收集信息,，獲取組織資源,，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。

2,、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)公司的角色重塑和強(qiáng)化,。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色,；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)公司從單一意義上的培訓(xùn)組織,，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心,，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者,。

3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體,，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地,。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地,，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源,，因此,，物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和公司員工工作成果和重要經(jīng)驗,。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地公司員工自主選擇權(quán),。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面,，公司員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合,、融合和整合中心,，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策,，由部門和公司員工自主選擇或自行組織,。

1,、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設(shè)和人才儲備，分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次,、不同專業(yè)人才的需求,，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓(xùn)工作,。

2,、共享的原則：實現(xiàn)部門間和公司員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣,，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸,、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難,。

3,、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多,。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結(jié)沉淀,，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門間信息流溝通,，保證公司員工的知識更新速度與市場同步,。

4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面,，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜,；另一方面,，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術(shù)公司員工為主,，同時加大重點業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度,。

5、實效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實效性,，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量,。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查,、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計等工作,，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導(dǎo)作用,。

6,、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合,，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合,。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和公司員工間的交流和分享；把人才儲備,、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來,，堅持錄用、選拔,、培訓(xùn),、考核一體化原則；培訓(xùn)作為公司員工激勵的重要手段,，同時提高公司員工滿意度,。

7、堅持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主,，工作時間為輔,；以部門業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷,、資質(zhì)培訓(xùn)為輔,，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開展,。

（一）,、培訓(xùn)課時

xx年將推行公司員工培訓(xùn)課時的規(guī)定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的公司員工,，每年必須修滿40個培訓(xùn)課時,；一般公司員工必須修滿30個培訓(xùn)課時。培訓(xùn)課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤,。

（二）,、培訓(xùn)模式（各部門＋地產(chǎn)人力資源部）

根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想,，同時為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性，xx年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同完成的形式,。

1,、分工職責(zé)

（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的主體，各部門公司員工的工作技能,、專業(yè)技術(shù)水平,、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門公司員工進(jìn)行學(xué)習(xí),。部門可以通過公司員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式,，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源,。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí),、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)公司員工之間的討論等,。

（2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織公司員工進(jìn)行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后）,，以及多個部門之間的公共培訓(xùn)；督促各部門培訓(xùn)方案的落實,。同時,，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材,、信息等方面的支持,。

2,、組織實施

部門在組織實施培訓(xùn)前,，應(yīng)知會地產(chǎn)人力資源部，培訓(xùn)完成后,，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表,、授課講義、培訓(xùn)效果評估表等內(nèi)容,；參加培訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)心得,，以便計算培訓(xùn)課時。在部門培訓(xùn)活動中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費用,，則由部門提前填寫《公司培訓(xùn)申請表》,，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實施,。

3,、培訓(xùn)計劃管理

物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計劃,，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部,，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理,。各部門每月至少組織實施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程,。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓(xùn)課程進(jìn)行評選,，評選出1門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵,，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部,，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。

各部門負(fù)責(zé)人對本部門培訓(xùn)工作的組織實施情況,，將并入“對下屬公司員工的培養(yǎng)”,，作為績效考核的目標(biāo)。

（三）,、加強(qiáng)對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)

20xx年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門（品質(zhì)管理部,、客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部,、工程維護(hù)部,、人事行政部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤,、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題,，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。

1,、案例的收集與整理

各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集,、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作,，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類,。

2、案例庫的使用

地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度的案例進(jìn)行匯總,，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進(jìn)行傳閱,。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當(dāng)?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（公司員工互動坊）,，邀請物業(yè)公司相關(guān)部門的公司員工進(jìn)行探討和交流,。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓(xùn)，對今后類似工作開展提出建議或意見,；或者通過電子郵件,、oa平臺等形式與地產(chǎn)全體公司員工分享?；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門公司員工或相關(guān)人員對案例進(jìn)行學(xué)習(xí),，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)公司員工對案例的學(xué)習(xí)心得給相應(yīng)的公司員工計算培訓(xùn)課時。

對案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，地產(chǎn)人力資源部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果,，以書面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出,，并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)最后的解決方案,。

（四）,、加強(qiáng)對公司員工外出參觀考察的管理

1,、參觀考察

這里指的參觀考察，是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作開展情況,，以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展及公司員工個人發(fā)展的.需要,，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的公司員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區(qū)或地產(chǎn)公司進(jìn)行異地的學(xué)習(xí)和交流。不包含公司員工外出參加的各類會議及集團(tuán)公司組織的集體活動,，以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào),、對相關(guān)商家、樓宇的考察等情況,。

2,、考察的線路安排及考察內(nèi)容

1) 要求物業(yè)公司職能負(fù)責(zé)人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，安排國外及國內(nèi)考察線路,，時間一般為5－7天。

2) 物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動,。主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,，安排國內(nèi)考察線路，時間一般為3－5天,。

3) 公司關(guān)鍵崗位的公司員工（根據(jù)上年度公司員工績效考核結(jié)果及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定）,，每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的機(jī)會，考察時間為4天左右,。

3,、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制

1) 地產(chǎn)人力資源部安排進(jìn)行的參觀考察學(xué)習(xí)。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個星期內(nèi)通知考察人員,。每位參加考察的人員需準(zhǔn)備考察提綱（考察目的,、考察內(nèi)容、需要達(dá)到的效果等,，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察公司員工的考察線路及出行的相關(guān)事宜,。外出考察的每位公司員工必須在考察結(jié)束后15日內(nèi)形成書面考察報告（字?jǐn)?shù)不得少于2k）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔,，并根據(jù)實際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓(xùn),。

2) 由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)人臨時指派外出進(jìn)行參觀考察的（含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請對其公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品進(jìn)行考察的），需及時在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進(jìn)行跟蹤管理,。

3) 所有外出參加考察學(xué)習(xí)的公司員工,，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經(jīng)審查不符合要求的），外出考察所產(chǎn)生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除,。

4) 原則上,，同一部門的不同批次公司員工考察，地點不安排同一地區(qū)或公司,。

5) 被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進(jìn)行參觀考察和交流的公司員工,，必須在外出前與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓(xùn)協(xié)議的,，則只在第一次簽訂培訓(xùn)協(xié)議,。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計劃 物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃篇三

各部門：

現(xiàn)將公司二○○×年度《員工培訓(xùn)計劃》印發(fā)給你們，通過培訓(xùn),，旨在提高員工的服務(wù)意識,，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平,，掌握服務(wù)操作技能,，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊,，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展,。

請各部門除按計劃認(rèn)真落實好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課,，妥善安排好日常工作,，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志,，請你們認(rèn)真做好備課,，確保培訓(xùn)效果。

特此通知,。

××××物業(yè)管理有限公司

二○○×年×月××日

附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓(xùn)計劃

××××物業(yè)管理有限公司

二〇〇×年度員工培訓(xùn)計劃

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計劃 物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃篇四

一,、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),，經(jīng)過20多年的發(fā)展,，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要,。

二、目的和意義

(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭,，歸根到底是人才的競爭,，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外,，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才,。

(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當(dāng)今社會,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望,。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定,。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工,。

(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理,。這種社會化,、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè),，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展,。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證,。

三,、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化,、規(guī)范化,。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容,、培訓(xùn)的方法,、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施,、培訓(xùn)的監(jiān)督管理,、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

四,、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說,，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容,。

(一)企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀,、未來規(guī)劃,、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍,、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識,。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五,、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃

(一)培訓(xùn)需求分析

1,、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析,，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容,。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施,。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,，分析個人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,，分析哪些人需要培訓(xùn),，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2,、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷,，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求,。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法,。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí),、參與學(xué)習(xí)的熱情,，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效,。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次,、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求,。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會,，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷,，從而有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力,。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo),，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計劃逐層展開,，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1,、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃,，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃,。

2,、計劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施,，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo),、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)控制,、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果,，這些成果包括個人的,、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果,。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ),，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容,。同時,，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以,，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確,、細(xì)致并具有可測量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱,、培訓(xùn)的時間,、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介,、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容,。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果,。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同,，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法,、學(xué)徒制,、小島討論法、角色扮演法,、管理游戲法,、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法,，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識,。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費,、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員,，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益,。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法,，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法,。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工,，通過傳授,、示范、練習(xí),、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能,。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化,、保潔,、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進(jìn)行討論,。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進(jìn)程,。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見,。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上,，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后,，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,，員工對每一種意見進(jìn)行評價，最后選出大家都滿意的答案,。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法,。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題,。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題,，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù),，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的,。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲,，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想,。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識,。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察,，運用電視機(jī),、錄像機(jī)、幻燈機(jī),、投影機(jī),、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料,、信息,，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題,、改進(jìn)工作,。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差,?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法,。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進(jìn)行考核,，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤,。

4,、培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估,，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施,。

六、培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心,，它包括了培訓(xùn)工作做什么,，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題,。

(一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一,，其主要職能包括計劃、組織,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1,、確定各級人員的培訓(xùn)要求,，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃;

2,、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃;

3,、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況;

4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動;

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6,、做好收集培訓(xùn)資料,，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材;

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場地,，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源,。

(二)培訓(xùn)分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作,，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象,、階段、內(nèi)容,、類型不同來劃分,。

1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識,，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識,，了解財務(wù)管理相關(guān)知識,。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類

管理基本職能,、組織文化建設(shè),、決策、戰(zhàn)略管理,、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計,、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理,、組織行為學(xué),、員工激勵、溝通與人際交往,、控制系統(tǒng),、品牌策劃、公共關(guān)系,。

b,、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識,、建筑知識,、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識,、治安管理基礎(chǔ)知識,、綠化管理基礎(chǔ)知識。

c,、法律知識類

公司法及相關(guān)法規(guī),、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī),、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī),、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī),、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī),、消防管理相關(guān)法規(guī),、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī),、綠化管理相關(guān)法規(guī),、會計法及相關(guān)法規(guī)。

d,、財務(wù)知識類

學(xué)會閱讀會計報表,、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo),。

④培訓(xùn)方式

專題講授,、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí),、在職學(xué)歷教育,。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估,，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施,。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識,，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識,。

②,、培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識,、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作,、決策學(xué)、組織行為學(xué),、員工激勵技巧,、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué),。

b,、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識,、建筑知識,、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識,、治安管理基礎(chǔ)知識,、綠化管理基礎(chǔ)知識。

c,、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī),、建筑物相關(guān)法規(guī),、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī),、價格法及相關(guān)法規(guī),、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī),、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī),、綠化管理相關(guān)法規(guī),。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法,、小島討論法,、角色扮演法、管理游戲法,。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施,，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施,。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估,，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識,，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a,、企業(yè)管理類

管理基本職能,、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往,、公共關(guān)系,。

b、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識,、建筑知識,、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識,、治安管理基礎(chǔ)知識,、綠化管理基礎(chǔ)知識。

c,、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī),、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī),、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī),、消防管理相關(guān)法規(guī),、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī),、綠化管理相關(guān)法規(guī),。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法,、小島討論法,、角色扮演法、管理游戲法,。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施,，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施,。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告,、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施,。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程,，可由各部門具體組織實施。

2,、以實施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史,、公司的組織結(jié)構(gòu),、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限,、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù),、對員工的期望,、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施,。

④培訓(xùn)評估

考核合格后上崗,。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn),，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能,。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式,，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持,，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校,、函授等方式,。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理,、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗,，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行,。

⑶專項培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn),。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié),、禮儀培訓(xùn)等,。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

(一)員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要,，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓(xùn)十分重要,。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地,。

(二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn),。其實這是一種非常短視的行為,，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工,。

(三)員工培訓(xùn)是人事部門的事

員工培訓(xùn)是企業(yè)長期持久的戰(zhàn)略性工作,，是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個員工,，需要企業(yè)各方面的配合以及人,、財,、物、信息資源的保障,。因此,，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的事,，應(yīng)該引起企業(yè)管理人員的高度重視,。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計劃 物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃篇五

【目的】

1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù),、系統(tǒng)的進(jìn)行,，通過知識、經(jīng)驗,、能力的積累,、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新,，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

【培訓(xùn)原則】

2,、以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則,，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。

【適用范圍】

3.本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動的規(guī)劃,、實施,、效果評價等相關(guān)的部門與員工。

【類別與組織】

4.培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類,，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織,。

4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn),。

4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

公司的歷史,、概況、業(yè)務(wù),、發(fā)展規(guī)劃等

公司的經(jīng)營理念,、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

基本人事制度

職業(yè)道德與職業(yè)精神

職業(yè)生涯規(guī)劃

4.1.2由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任,、規(guī)章和制度

崗位職責(zé)介紹,、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

4.2任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備,、增進(jìn)工作效率所組織的各項培訓(xùn)(含研討會),。

主要包括：

中高層管理人員(包括服務(wù)中心主任、副主任,、部長)：管理技能,、領(lǐng)導(dǎo)力提升,、決策思維能力等;

后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升,、管理技能培養(yǎng)等

崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實施,，報培訓(xùn)部備案。

4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的,，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn),。

4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn),、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng),。

4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn),，旨在實行新的管理方法,、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范,、iso9000質(zhì)量管理體系,、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn),。

【計劃與實施】

5.1根據(jù)培訓(xùn)計劃的進(jìn)度,，組織實施公司級的培訓(xùn)活動。

5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實,，保障各部門或個人按計劃進(jìn)度實施培訓(xùn),。

5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄,，包括：

參加培訓(xùn)的登記/簽到表

獲得的各類證書復(fù)印件

獲得的各類培訓(xùn)資料目錄

參加內(nèi)部考試試卷,。

5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部,，充實公司培訓(xùn)資源,，并供相關(guān)員工查閱。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計劃 物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃篇六

以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ),、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計劃,，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程,。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層,，安排出外培訓(xùn)及考察,。

員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù),，工作質(zhì)量的好壞,，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量,、公司聲譽(yù)和形象。因此,，對員工的培訓(xùn)十分重要,。參考物業(yè)公司20xx年度員工培訓(xùn)計劃

入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求,，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn),。

1)知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,，應(yīng)該掌握專業(yè)知識,、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。此外,，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解,，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要,。

2)能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧,，要有應(yīng)變能力,，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3)態(tài)度,。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度,。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體,、干凈大方,、笑容可掬、態(tài)度誠懇,、禮貌自然,、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài),。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適,、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

培訓(xùn)的組織方式

為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升,，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃,，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實地指導(dǎo)培訓(xùn),。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn),。

員工培訓(xùn)制度

1)員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門,、職級進(jìn)行分類,，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排,。

2)員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

1,、每一課程約在兩小時至三小時之間;

2,、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時段進(jìn)行,。

3,、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;

4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單,、地點及方案,，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

5,、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成,，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé),、緊事件的處理等,，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn),。

1)培訓(xùn)評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,，而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進(jìn)行測驗,，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,，將參加最后的書面與能力考核。

員工培訓(xùn)計劃

2)培訓(xùn)時間

培訓(xùn)分四期,，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ),、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程,。此期為兩時半個月時間;第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要,，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計劃課程,，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時按照"凌波麗景"的項目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn),，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核,，根據(jù)員工的職能職別,，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案,，上報物業(yè)公司管理層,，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,，對全體員工進(jìn)行全面評估及考核,，以核定員工培訓(xùn)計劃課程和人員的最終成效。