時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

羅伯特—?dú)W文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資,。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī),，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要,。

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外,，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力,，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工,。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化,、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求,。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展,。因此,，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化,、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義,、培訓(xùn)的基本內(nèi)容,、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類,、培訓(xùn)的組織實(shí)施,、培訓(xùn)的監(jiān)督管理,、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜,，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容,。

（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃,、管理服務(wù)理念,、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度,、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

（一）培訓(xùn)需求分析

1,、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前,，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容,。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成,。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn),，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么,。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷,，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的'培訓(xùn)提出建議,。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求,。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法,。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí),、參與學(xué)習(xí)的熱情,，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效,。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次,、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談,，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì),，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求,。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力,。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容,。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo),，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化,。

1,、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén),，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí),、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo),、課程設(shè)置,、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制,、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容,。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的,、部門(mén)的,、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ),，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程,、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí),，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù),。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確,、細(xì)致并具有可測(cè)量性,。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間,、培訓(xùn)地點(diǎn),、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介,、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重,，有利于提高培訓(xùn)效果,。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式,。常用的培訓(xùn)方式包括講授法,、學(xué)徒制、小島討論法,、角色扮演法,、管理游戲法、觀摩范例法,。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法,，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi),、教授對(duì)象多,，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益,。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法,，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法,。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅,，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授,、示范,、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能,。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安,、綠化、保潔,、維修等技術(shù)性工種,。

③小島討論法

員工以5—7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論,。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程,。每一位員工都可以xx地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn),。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上,，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后,，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法,。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色,，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助,。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí),；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的,。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和相關(guān)要求，我公司會(huì)安排一批綜合素質(zhì)高,、專業(yè)技術(shù)精的人員,，組成沾益縣人民醫(yī)院項(xiàng)目管理處的管理班子及員工隊(duì)伍。

1,、管理處項(xiàng)目經(jīng)理（決策層,、管理層）

熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)和技能，重點(diǎn)是培養(yǎng)具備專業(yè)的宏觀分析,、決策,、組織、協(xié)調(diào)和控制能力,，具有現(xiàn)代管理學(xué),、行為學(xué)的學(xué)科前沿知識(shí)，熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),、具備獨(dú)立,、創(chuàng)新、進(jìn)取,、博愛(ài)的現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì),。

具備熟練的專業(yè)知識(shí)和能力，勤奮,、踏實(shí)敬業(yè),，勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，及處理各類突發(fā)事件的方式方法及能力,。管理人員持證上崗率100％。

2,、員工（操作層）

了解醫(yī)院的需求和管理處的管理理念,，熟練掌握自己的工作職責(zé)和崗位操作流程，具備任勞任怨,、團(tuán)結(jié)協(xié)作和精益求精的團(tuán)隊(duì)精神及良好的服務(wù)形象,。特殊和關(guān)鍵工種的 技術(shù)工作人員持證上崗100％．

根據(jù)我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務(wù)的實(shí)際情況,，培訓(xùn)工作包括以下幾個(gè)方面：

1、質(zhì)量方針：本著“精益求精,、創(chuàng)百?gòu)?qiáng)品牌,；不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè),；真誠(chéng)服務(wù),、做客戶永遠(yuǎn)朋友客戶至上”的質(zhì)量方針要求，服務(wù)于廣大醫(yī)務(wù)工作者及患者,。

2,、服務(wù)理念：灌輸本公司的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、敬業(yè)意識(shí),、高素質(zhì)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)；牢固樹(shù)立“規(guī)范服務(wù),、苛刻要求,、績(jī)效導(dǎo)向、尊重人性,、操守完美”的管理理念,，以親情式人性化的溫暖服務(wù)，體現(xiàn)公司獨(dú)具特色的服務(wù)管理模式,。

3,、業(yè)務(wù)素質(zhì)：針對(duì)沾益縣人民醫(yī)院特點(diǎn)，按不同的崗位,，不同的分工,，根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)的具體要求,，使每一位員工都能清楚自己在每個(gè)時(shí)間段都應(yīng)該做什么,、怎么做、做到什么程度,、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),。讓任何崗位員工都必須掌握員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本常識(shí)。

4,、新業(yè)務(wù)知識(shí)：隨著社會(huì)的發(fā)展,，知識(shí)不斷更新，因此,，學(xué)習(xí)的過(guò)程也是不斷更新知識(shí)的過(guò)程,，為了更好地培訓(xùn)管理人員和操作人員掌握最新的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，便于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，我們采取請(qǐng)進(jìn)來(lái),，

走出去的辦法,，將持續(xù)不斷地進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，包括電腦,、保潔設(shè)備,、引進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

2,、項(xiàng)目接管前強(qiáng)化培訓(xùn)

3,、崗前培訓(xùn)

1、培訓(xùn)后,，負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤：即在員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查,，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正,。

2,、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)定工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式,，考核工作是在員工工作一段時(shí)期后由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,，并做好紀(jì)錄，以便員工的上司,、部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)了解和掌握員工的工作和思想情況,，并作為評(píng)定培訓(xùn)成績(jī)的可靠依據(jù)。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ),、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程,。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察,。

員工是第一線的工作人員,，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞,，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量,、公司聲譽(yù)和形象。因此,，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要,。

由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn),。

1、知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí),、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。此外,，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要,。

2、能力即應(yīng)會(huì),。不僅要熟練本崗位的技能技巧,，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求,。

3,、態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度,。不同崗位有不同的要求,，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方,、笑容可掬,、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然,、講究高效率,，要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適,、環(huán)境優(yōu)美,、整潔自在的生活空間。

為加速＂凌波麗景＂的物業(yè)管理水平的提升,，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn),。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn),。

1,、員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,，按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)行分類,，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排,。

2,、員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

（1）每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間,；

（2）基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行,；其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行,。

（3）內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行,；

（4）而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排,。

（5）培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括,、崗位工作職責(zé),、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn),。

每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行,。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn),，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與能力考核,。

培訓(xùn)分四期,，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi),，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間,；第二期為專業(yè)性的課程,，針對(duì)不同的功能部門(mén)工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程,，此期為三個(gè)月時(shí)間,，各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)行培訓(xùn)；第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照＂凌波麗景＂的項(xiàng)目特性和管理要求,，安排專題培訓(xùn),，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要,。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別,，由人力資源部,，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層,，安排出外培訓(xùn)及考察,。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核,，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

每周一三五培訓(xùn),。

1、本公司介紹,，本管理處服務(wù)范圍,。

2、 本管理處管理員人物介紹,。

3,、公司服務(wù)要求。

4,、保安服務(wù)管理?xiàng)l例,。

5、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定,。

6,、保安禮儀知識(shí)。

1,、培訓(xùn)后服務(wù)理念升華,，服務(wù)態(tài)度改變，服務(wù)形象提高,，以本公司服務(wù)中的故事來(lái)闡述,。

2、每周例會(huì)的內(nèi)容：

（1）總結(jié)上周上班情況,。以表?yè)P(yáng)為主,。

（2）關(guān)心同行新聞,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教順,。

（3）每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理,。例如。得道多助。失道寡助。

（4）安排本周工作（要求有安排表。如有臨時(shí)事務(wù)另行通知）,。

（5）信息反饋（每周一次，每項(xiàng)工作完成情況）。

培順完成要考核計(jì)入檔案,。甚至做為評(píng)優(yōu)的依據(jù)（從業(yè)績(jī)表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)）。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

物業(yè)管理處全體員工

1,、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí),。

2,、充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量,。

3、熟悉大廈各種設(shè)備,、設(shè)施的功能，降低事故率,。

4、掌握各類崗位職責(zé),、管理手冊(cè)。

5,、通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),，提高員工的工作素質(zhì),。

新員工到職第一周集中培訓(xùn)。

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：

1,、公司企業(yè)文化,。

2,、人事管理規(guī)章制度,。

3、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度。

4,、工程管理。

5、清潔管理,。

6、保安管理,。

7、客戶服務(wù),。

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表,、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度,、培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)材料,、培訓(xùn)考核等。

專業(yè)人員集中授課,，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核,。

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù),。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充,。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六

規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù),、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過(guò)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、能力的積累、傳播,、應(yīng)用與創(chuàng)新,，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則,，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。

本辦法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃,、實(shí)施,、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門(mén)與員工。

培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類,，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織,。

1、新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn),，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門(mén)安排的專業(yè)培訓(xùn),。

培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的歷史、概況,、業(yè)務(wù),、發(fā)展規(guī)劃等。公司的經(jīng)營(yíng)理念,、核心價(jià)值觀,、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則?；救耸轮贫嚷殬I(yè)道德與職業(yè)精神,。職業(yè)生涯規(guī)劃

由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門(mén)承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度。崗位職責(zé)介紹,、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

2,、任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備,、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）,。主要包括：中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任,、部長(zhǎng)） ：管理技能,、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等,；后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變,、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等

3,、外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的,，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

4,、戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn),，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng),。

5,、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn),，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范,。如員工行為規(guī)范,、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系,、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn),。

1、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度,，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng),。

2、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí),，保障各部門(mén)或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn),。

3、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案,，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄,，包括：參加培訓(xùn)的登記/簽到表。獲得的各類證書(shū)復(fù)印件。獲得的各類培訓(xùn)資料目錄,。參加內(nèi)部考試試卷,。

4、培訓(xùn)結(jié)束,，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部,，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱,。

物業(yè)公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七

根據(jù)物業(yè)公司xxx年工作目標(biāo),，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門(mén)為主體，以專業(yè)化,、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路,，體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的,；同時(shí),，物業(yè)公司將在政策上鼓勵(lì)各部門(mén)組織本部門(mén)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理,、專業(yè)化提升和滿意度提高三個(gè)目的,，對(duì)此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：

1,、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念,。定期的溝通、交流和分享也是收集信息,，獲取組織資源,，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。

2,、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化,。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色,；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織,，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識(shí)和技能資源的集合、融合和整合中心,，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者,。

3、物業(yè)公司各部門(mén)都是培訓(xùn)主體,，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地,。物業(yè)公司每個(gè)部門(mén)都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu),，又都能從中獲取資源,，因此,，物業(yè)公司將加強(qiáng)開(kāi)發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源，沉淀部門(mén)和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn),。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場(chǎng)化，帶來(lái)更多地員工自主選擇權(quán),。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面,，員工將享有更加主動(dòng)的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合,、融合和整合中心,，通過(guò)提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策,，由部門(mén)和員工自主選擇或自行組織,。

1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,，分析和預(yù)測(cè)物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求,，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃,、有目的的開(kāi)展培訓(xùn)工作。

2,、共享的原則：實(shí)現(xiàn)部門(mén)間和員工間資源的充分共享,，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過(guò)各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸,、力量分散,、信息不對(duì)稱等現(xiàn)實(shí)困難。

3,、開(kāi)發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn),，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀,，著力于開(kāi)發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門(mén)間信息流溝通,，保證員工的知識(shí)更新速度與市場(chǎng)同步,。

4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面,，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜,；另一方面，培訓(xùn)對(duì)象在物業(yè)公司層面以中級(jí)管理人員為主,；成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主,，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度,。

5、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性,，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量,。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析,、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋,，使每一次的培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。

6,、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合,，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合,。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門(mén)和員工間的交流和分享,；把人才儲(chǔ)備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來(lái),，堅(jiān)持錄用,、選拔、培訓(xùn),、考核一體化原則,；培訓(xùn)作為員工激勵(lì)的重要手段，同時(shí)提高員工滿意度,。

7,、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時(shí)間為主，工作時(shí)間為輔,；以部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)為主,，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔,，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,，不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。