總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
做導游的個人總結(jié) 導游業(yè)務(wù)總結(jié)篇一
接下來20__年x月的時候帶了一次x團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1,、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。
2、服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。
3,、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4,、導游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理,。
5,、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。
6,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7、最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。
時間已消逝,，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!
不知不覺20__年已接近尾聲，再回首,，不覺時光荏苒,，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到x旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間,。
導游工作帶給了我許多快樂,，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同,，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐,，不禁深深的感慨一句“活到老,，學到老”，導游需要不斷的學習,、充實,、提高,，在游客眼中導游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲,，以適應(yīng)社會的進步,、發(fā)展和需求。
1,、 自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市,。
2、 熟悉路線,，制定好出游計劃,，保證從容不迫。
3,、 預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣,，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字x等等,，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4,、 飲食愛好,，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千,，有的客人偏愛甜食,，導游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外,。
在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,，要學會隨機應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒,，如游客旅途中遇到麻煩,，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒,，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。
導游應(yīng)善于交際,，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,，因為成長環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>
以上為我導游工作的總結(jié),，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中,，我會不斷的充實自己,，不斷學習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能,，讓更多的游客了解這個美麗的城市,，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道,，歷史悠久的__長城,，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的x橋,，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量,。
掐指一算做導游已x年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次翱翔,。
接下來20__年x月的時候帶了一次__團，由于這次預備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的年終工作總結(jié)：
1、熟悉線路：團前預備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。
2,、服務(wù)工作要熱心,，細心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注重要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。
3、注重協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4、導游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5,、書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗,。
6,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7,、最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。
時間已消逝，的感慨心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。
我是導游部的成員__,。今年x月x日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的x個多月,，和領(lǐng)導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧過去，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。來到__,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導游員
自x月工作以來，我?guī)Fx個,，(擔當全陪導游x次，地陪導游__次)
計__個工作日,。其中政府類接待團x個,，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面，__批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待__次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三,、勇于擔責扛擔,，配合組長工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評,。今年x月，__站在我們游客中心正式運行,。作為x區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。
四,、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。
五,、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。
當然學是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
做導游的個人總結(jié) 導游業(yè)務(wù)總結(jié)篇五時間過得真快,，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，,，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論酸甜苦辣,，我總是一個“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,。
一,、以導游為榮，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)，這一年,，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂……
二、學理論,，學知識
從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員,，我時刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習各項政治政策,，經(jīng)濟政策，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法，盡職盡責的導游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識，導游業(yè)務(wù),，在學習中堅持勤動眼,，打量的閱讀有關(guān)景區(qū),。經(jīng)典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手,，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,，以豐富自己的知識，增加自己的見聞,。
三,、學技能，多實踐
導游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四,、帶團的方法
1,、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。
2,、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系,，在團中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。
3,、多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。
以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
