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最新做導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-09 19:01:41
最新做導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)(5篇)
時(shí)間:2023-02-09 19:01:41     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

做導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇一

接下來(lái)20__年x月的時(shí)候帶了一次x團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

1、熟悉線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線(xiàn)路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2,、服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。

3,、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5、書(shū)到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,,感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!

做導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇二

不知不覺(jué)20__年已接近尾聲,,再回首,不覺(jué)時(shí)光荏苒,,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,,不知不覺(jué)間來(lái)到x旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè),,卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,,這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,,通過(guò)一年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,,學(xué)到老”,,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步,、發(fā)展和需求,。

1,、 自己查詢(xún)景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,,充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,,以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。

2,、 熟悉路線(xiàn),,制定好出游計(jì)劃,保證從容不迫,。

3,、 預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間,有的客人忌諱數(shù)字x等等,,都需要與酒店提前溝通,,防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。

4,、 飲食愛(ài)好,,因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,,有的客人偏愛(ài)甜食,,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,,防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,,盡努力幫助游客解決問(wèn)題,,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際,,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,,因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同,,人的性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,,關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客,注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),,但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,,我會(huì)不斷的充實(shí)自己,,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,,讓來(lái)過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道,,歷史悠久的__長(zhǎng)城,,還有美麗的鴨綠江水,,以及那座頗負(fù)盛名的x橋,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

做導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇三

掐指一算做導(dǎo)游已x年有余,,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次翱翔,。

接下來(lái)20__年x月的時(shí)候帶了一次__團(tuán),,由于這次預(yù)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我的年終工作總結(jié):

1,、熟悉線(xiàn)路:團(tuán)前預(yù)備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失。

2,、服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:非凡是旺季,一定要提醒旅游注重事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,,游覽注重要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。

3,、注重協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),。

6,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或碰到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7,、最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,的感慨心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。

做導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇四

我是導(dǎo)游部的成員__,。今年x月x日,,我走出旅校門(mén),,變成社會(huì)人,光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月,和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),,這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),,匯成一張成績(jī)單,,下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹:

一、善于適應(yīng)環(huán)境,,做合格職業(yè)人

回顧過(guò)去,,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。來(lái)到__,來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,,愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),,并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,作為90后的我,,正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,,服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),,爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來(lái),,我?guī)F(tuán)x個(gè),(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,,地陪導(dǎo)游__次)

計(jì)__個(gè)工作日,。其中政府類(lèi)接待團(tuán)x個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團(tuán)x個(gè),。熱情的介紹,,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,,__批次客人中,,包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待__次,,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次,。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,,以“接的不同人,,說(shuō)不同的話(huà)”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長(zhǎng)工作

x月份,,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,,鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后,,同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年x月,,__站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為x區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,,并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài),、旅游咨詢(xún),、景點(diǎn)宣傳,,都收到了一定成效。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng),,提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,,也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái),我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),,開(kāi)拓了視野,陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,,為公司贏得了榮譽(yù),。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,,不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,,虛心學(xué)習(xí),,以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此,。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng),。但冷靜之余,,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,,無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,,不懈怠,不動(dòng)搖,,與太旅共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績(jī)!

做導(dǎo)游的個(gè)人總結(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)得真快,又是歲末了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,,我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,不論酸甜苦辣,,我總是一個(gè)“樂(lè)”字,,現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn),。

一、以導(dǎo)游為榮,,以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),,這一年,,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)……

二,、學(xué)理論,,學(xué)知識(shí)

從業(yè)一年來(lái),我一直嚴(yán)格要求自己,,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游員,,我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)人民,,熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策,,經(jīng)濟(jì)政策,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚的職業(yè)情操,,遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,,積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),導(dǎo)游業(yè)務(wù),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,,勤動(dòng)手,,打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理,以豐富自己的知識(shí),,增加自己的見(jiàn)聞,。

三、學(xué)技能,,多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力,,組織能力,分析能力,,解決問(wèn)題能力等,,在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,,勞逸結(jié)合,有急有緩,,快慢相宜”,,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,,根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),安排好,組織好旅游活動(dòng),,使旅游者獲得樂(lè)趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系即:強(qiáng)弱關(guān)系,,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,勞逸關(guān)系,,在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通,交朋友溝通了解做起,,交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,,不要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),,女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客的服務(wù)水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

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