總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

做導游的個人總結篇一

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次,，即生理需要,、安全需要、社會需要,、尊重需要,、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢,，希望享受完美的服務,，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處,，游客的尊重需要難以滿足其心理,，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學知識,，科學地對待各種各樣的游客,。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客,，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人,，你可以接近他;外表堅強的人，實際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關懷;對多疑的人,，要設身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑,，我更多疑,，他內(nèi)心會舒服些。在團中遇到感情用事的人,，也不用害怕，他來壓你,，你可以用三步法即yes,、maybe,、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝,，借你的自我，打你的自我,。生理學知識,。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理,、藥理,、病理和生化,。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間,。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙,，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導游此時應了解,，要她不發(fā)泄是很難的,，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧,，應理解和妥善對待,。

二、善于利用帶團的二八定律

意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了的巴萊特定律——在任何一個整體中,，最重要的部分只占相對小的比例約20%,，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的,。二八定律中,，20%和80%比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用,，更適合于旅游團隊,。帶一個團，全是陌生面孔,，不論是公務團還是散客團,，20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話，作為導游,，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”,，否則場面不可收拾。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話,，是因為你為全團盡心盡力了,。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜,，千變?nèi)f化,，要始終抓住團隊中20%，把住20%的脈搏,，在不可預測的情況下,，你就可以控制全團，否則,，導游就要被這20%牽著鼻子走,，處于被動。當然抓住20%,，不等于不管不理另外的80%,，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

導游是一種工作,，而且是一門藝術,。至于訪問，因為你帶來了來自出口,，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中,，妥善處理,，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當,，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。

有需要注意的事情必須側重于：上落客點,，團隊用餐,，購物和個人習慣。上落客點,，雖然不復雜,，不容易的問題，但一旦發(fā)生,，必須有一個大問題,，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加,，隨后開設了通信壁壘,，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤,，由此造成的損失,，包括補票費，住宿及膳食等,，將完全由導游承擔,，在就餐區(qū)，導游應當指出,，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準,，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質量,，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯,，餐館,，質量問題,，如環(huán)境和做好預床上用品系列，讓游客有一個心理準備,，也不會在晚宴開始情緒低落,，購物是的方法,，以指導創(chuàng)造收入,，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習慣,，這里的健康和安全,，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較干燥,，多風,，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務,，堅持的第二天,，在洗澡，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面,，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足,，建議改為休閑服，但應注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京，在導游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游,，導游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件,，指南應注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導游,，必須要有熱情的服務態(tài)度和良好的知識性服務能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。

做導游的個人總結篇二

時間過得真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化,，但是你,，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了,，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣,，我總是一個“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗,，吸取教訓?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、以導游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,，這一年,，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂,。

二,、學理論，學知識

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民,，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,，經(jīng)濟政策,，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法,，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,，導游業(yè)務,，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區(qū).經(jīng)典的資料和有關風光民情的書籍,，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理,，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞，工作總結《導游工作總結》,。

三,、學技能，多實踐

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結,，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四,、帶團的方法

1,、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關系即：強弱關系,，多數(shù)與少數(shù)關系，勞逸關系,，在團中處理好這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客的服務水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。