總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

做導(dǎo)游的個人總結(jié)篇一

一,、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道

心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個層次,，即生理需要、安全需要,、社會需要,、尊重需要、自我實現(xiàn)需要,。游客花了錢,，希望享受完美的服務(wù)，但實際上外出旅游存在許多不確定因素,，難免存在不周之處,，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里,，必須運用心理學(xué)知識,，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中,，我體會到：對剛愎自用的游客,，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅強(qiáng)的人,，實際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關(guān)懷;對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑,，你懷疑,，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些,。在團(tuán)中遇到感情用事的人,，也不用害怕，他來壓你,，你可以用三步法即yes,、maybe、no,。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空,，借力打力的技藝，借你的自我,，打你的自我,。生理學(xué)知識,。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理,、藥理,、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間,。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導(dǎo)游此時應(yīng)了解,，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題,，而不是故意在團(tuán)里鬧,，應(yīng)理解和妥善對待。

二,、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了的巴萊特定律——在任何一個整體中,，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的,。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確,，但是它對所有的事情都適用,，更適合于旅游團(tuán)隊。帶一個團(tuán),，全是陌生面孔,，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話,，作為導(dǎo)游,，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾,。20%的游客在出團(tuán)返程時發(fā)表了80%的贊美你的話,，是因為你為全團(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,，錯綜復(fù)雜,，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊中20%,，把住20%的脈搏,，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團(tuán),，否則,，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動,。當(dāng)然抓住20%,，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù),。

導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù),。至于訪問,，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口,，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理,，以確保游客的方面,，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失,。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點，團(tuán)隊用餐,，購物和個人習(xí)慣,。上落客點，雖然不復(fù)雜,，不容易的問題,，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題,，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘,，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機(jī)器的錯誤的錯誤，由此造成的損失,，包括補(bǔ)票費,，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān),，在就餐區(qū),，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊通常是非常低的膳食,，飲食標(biāo)準(zhǔn),，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量,，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯,，餐館,，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,，讓游客有一個心理準(zhǔn)備,，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是的方法,，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入,，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對個人習(xí)慣,，這里的健康和安全,，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥,，多風(fēng),，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù),，堅持的第二天,，在洗澡，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面,，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足,，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導(dǎo)游,，導(dǎo)游不時進(jìn)行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件,，指南應(yīng)注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。

做導(dǎo)游的個人總結(jié)篇二

時間過得真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是你,，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了,，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論酸甜苦辣,，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。

二、學(xué)理論,，學(xué)知識

從業(yè)一年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,，我時刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞，工作總結(jié)《導(dǎo)游工作總結(jié)》,。

三,、學(xué)技能，多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊,，從實際情況出發(fā),，安排好，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝,。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。