總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇一

為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。

一,、工作總結(jié)

1,、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確,，便于開拓廣東,、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善,。

二、工作計(jì)劃

1,、x作為品牌,，我們要堅(jiān)定信心，加強(qiáng)管理,，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作,。

2,、提高認(rèn)識，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭創(chuàng)四旅行社。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對企業(yè)的信賴度,。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對員工,，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì),；對游客,，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經(jīng)營，讓“親善x,、誠信x”成為一種口碑,。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇二

來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,，參與組織旅游項(xiàng)目多個,、與多個景區(qū)、餐飲,、賓館,、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì),。具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣,，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜,、苦,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié),，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

2,、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款,。

3,、及時(shí)記錄存檔,，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商,。

二、成本控制

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出,。

2,、建立完善齊全的各種excel文件。

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動,。

三、提高效率

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變,，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確,。

2、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目,。

3,、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目,。

4,、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期,、價(jià)格,、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題,。

6,、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員。

7,、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。

四,、結(jié)算控制

1,、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制,。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力,。

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為,。

6,、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足,，因此在2021年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：

在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個電 話,，每個確認(rèn),，每個詢價(jià)，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二,、條理化：

一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對方,，迅速進(jìn)行更改,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

三、周到化：

盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問,，要用肯定 詞語，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,，是似而非。

四,、多樣化：

組一個團(tuán)不容易,，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下合理的利潤空間,。方案要多、要細(xì),、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”。

五,、知識化：

即要具備常規(guī)專業(yè)知識,。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高專業(yè) 水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強(qiáng),。如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,。本地新景點(diǎn)，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”,，需要電話問，實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理,、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家,！

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇三

一,、計(jì)劃與實(shí)施

上任期間，充滿激情,，決心帶動導(dǎo)俱進(jìn)入一個全新的景象,。

除了公司的固有培訓(xùn)，作的計(jì)劃很多：

1,、細(xì)化干部分工,，細(xì)化小組管理,，讓每一個組長能夠關(guān)心每一個會員的動態(tài)，給他們幫助和鼓勵,；

2,、培訓(xùn)上，跟團(tuán)和帶團(tuán)的分享會,，多進(jìn)行些專題培訓(xùn),，像東莞路況，番禺專線,、深圳專線,、珠海專線、惠州專線,、清遠(yuǎn)專線以及陽江專線的等常規(guī)的旅游路線培訓(xùn),；小組會議，及時(shí)解決會員跟團(tuán)帶團(tuán)遇到的問題,。

3,、活動上，與武術(shù)協(xié)會聯(lián)誼,、成立十周年晚會,、出版第一期《導(dǎo)友》、大k歌,、與2大學(xué)院聯(lián)誼旅游,、旅游咨詢,、理工介紹片以及導(dǎo)俱介紹片,。

不過現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃總是有差距的。很多不足,。很多時(shí)候,，有心無力

1、結(jié)構(gòu)上,，干部工作細(xì)化了,，但是還是做不到每周關(guān)心到各自會員的程度，自己本身也清楚,，各自的課程,、學(xué)校的活動都很多，根本無法顧及那么細(xì)的工作,，就算自己也無法顧及過來,。

2、培訓(xùn)上,，除了東莞路況,，其他的竟然都沒有實(shí)現(xiàn),。

剛好趕上軍哥的大改革，公司的事務(wù)挺多,，培訓(xùn)和考核都多了,。簽約前的常規(guī)培訓(xùn)同樣的課開兩次，分別用了兩個周末的時(shí)間,。筆試和考核,，構(gòu)成了導(dǎo)俱的兩次活動。新旅游法加出團(tuán)流程及技巧的課程同樣的課程分3個周末開,，寫培訓(xùn)日志,，寒假前用了近一個月的時(shí)間考核，白云機(jī)場和南站拉練,。還有貫穿整個時(shí)期的跟團(tuán)學(xué)習(xí)與帶團(tuán),，在公司的這些一系列的事情落實(shí)下來之后，留給大家的時(shí)間其實(shí)已經(jīng)不多了,。

加上各個小組會議的召開以及偶爾的跟團(tuán)出團(tuán)交流會議,，還有一些導(dǎo)俱的活動，導(dǎo)俱的事情多得已經(jīng)讓每一個童鞋都恐懼,。而我,，最終也沒有將計(jì)劃的培訓(xùn)完成。正因?yàn)槿绱?，這個暑期,，我深深地感到慚愧，大家出團(tuán)的問題真不少啊,，特別是那次跟過一位師妹團(tuán)之后,，我才開始意識到，原來我們的水平真的差這么遠(yuǎn)啊,，還記得那次對聰哥說的因?yàn)槲覀儗W(xué)生水平并不高所以很多團(tuán)不敢派這些話很不滿的,，現(xiàn)在也終于體會到了。

3,、活動上：

（1）與武術(shù)協(xié)會聯(lián)誼,，自認(rèn)為整個活動挺好玩，趣味越野,，看到大家也玩得挺開心,，可是參加人數(shù)并不理想啊。

（2）成立十周年晚會,，是讓我最感動的一件事情,。大部分的會員都參與其中，節(jié)目排練,，設(shè)備借用,、現(xiàn)場布置,，零食準(zhǔn)備，期間眾多瑣碎的分工,，他們都積極配合,，這讓我心存感激。更感動的是,，當(dāng)晚前8任的會長都到場了（還有在城院辦學(xué)時(shí)的兩任會長沒有通知到）,，當(dāng)然這得感謝李云師兄，是他幫忙召集所有的會長,。還有一些畢業(yè)的師兄師姐,，也齊齊回來歡聚。整場晚會,，不能說是完美,，還有很多細(xì)節(jié)問題被忽略了，這是自己考慮不周的結(jié)果,。但是也給大家?guī)砹撕芏嗟臍g樂,，對于我們這個業(yè)余的協(xié)會，對于非表演專業(yè)的我們,，我還是欣慰的,。

（3）導(dǎo)俱刊物——《導(dǎo)友》出版?！秾?dǎo)友》記錄的是每一位導(dǎo)俱會員的基本信息以及大家的故事分享或?qū)?dǎo)俱的感受等等,，重溫里面的內(nèi)容，仍然會覺得溫暖,，特別讓我感動的是xx級的敏姐也發(fā)來了她的一篇感言,，是一本值得導(dǎo)俱人留念的刊物。

（4）大k歌,，這次k歌參加的人數(shù)還算是可以的,，結(jié)果是比我想象的快樂得多。氣氛很好,，玩得很盡興，這當(dāng)然不是我的功勞,，我不是氣氛的帶動者,。是導(dǎo)友們本身很活潑，很能玩,。那是我最開心的一次唱k,，因?yàn)榭吹酱蠹彝娴煤荛_心。

（5）與2大學(xué)院聯(lián)誼出游,。這次的路線———西沖戲水,、燒烤,、住帳篷+東部華僑城。出游的目的,，學(xué)習(xí)專職導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧,，游玩以及景點(diǎn)的實(shí)地考察。西沖比較適合年輕人人群,，東部華僑城是機(jī)動游戲與生態(tài)風(fēng)景結(jié)合的景點(diǎn),，內(nèi)部地形比較復(fù)雜而且是公司常有的路線，這算是一條不錯的旅游路線,。

車廂上我們導(dǎo)俱突出的活躍讓我很高興,，可是，我出發(fā)之后才知道,，在公司眼中,，這次的出游只是他們訓(xùn)練的一次機(jī)會，對此,，我自己也覺得深感歉意,。還有天公不作美，出游的第二天就遇大暴雨,，在東部我們只能雨中漫步,，達(dá)不到預(yù)想的效果。不過,，整個過程也是落魄與快樂并存的,，我們的活力我們的歡樂還是無法阻擋的。

（6）旅游咨詢,。其實(shí)說起這個活動,，自己挺心虛的，很虛偽,。偶爾有幾個人過來詢問,，但是給到別人的并不是一些很有用的信息。本來是面對大眾咨詢的活動,，卻更像是導(dǎo)俱內(nèi)部的吹水大會,。

（7）理工介紹片和導(dǎo)俱宣傳片，由于種種原因,，來不及完成,，這是我留下的很大遺憾。

（8）給畢業(yè)的師兄師姐歡送,。這個不是我開始的計(jì)劃,，是后來跟大家一起的自發(fā)形成的行動。每一個畢業(yè)的師兄師姐我們都有人去拍照片，也送一些小禮物,。這個過程,，挺溫暖的。

4,、作為公司與導(dǎo)俱的橋梁

作為公司與導(dǎo)俱的橋梁,，感覺為大家爭取到的東西還是比較少的。沒有取到突破性的成績,。物質(zhì)上漲的時(shí)代,，提升工資還是不能為大家爭取到。

今年暑假我犯的嚴(yán)重錯誤,，就是沒有盡力鼓動09級的去參加暑期計(jì)劃,，結(jié)果，整個暑期,，我們學(xué)校的力量顯得比以往單薄,，雖然后來跟導(dǎo)游部反映過排團(tuán)的問題，也補(bǔ)上了一些同學(xué)的名單,，但是終究有劣勢?。?/p>

最后結(jié)果：活動形式上有所創(chuàng)新,，但是給大家的實(shí)際收獲少?。?/p>

二,、導(dǎo)俱人——導(dǎo)友

導(dǎo)俱前輩

最初想進(jìn)導(dǎo)俱,，只是出于對導(dǎo)游能游山玩水的向往。但是真正讓我留下來,，并為導(dǎo)俱服務(wù)的是導(dǎo)俱給我的一種溫暖,。

聽說，在導(dǎo)游部猶豫要不要我的關(guān)鍵時(shí)刻,，聰哥將我拉了進(jìn)來,，因?yàn)檫@件事，我一直很感謝聰哥呢,。也就是說,，在導(dǎo)俱那么多優(yōu)秀人才當(dāng)中我是很不出眾的一個。但是我一直堅(jiān)持下來了,，我也很慶幸自己堅(jiān)持下來了,。

在這個過程中，我特別想感謝的是我當(dāng)年的組長桂涵,，不是他對我有特別照顧，而是他對每一成員都很用心,，讓我感受到導(dǎo)俱人的熱情,，感受到導(dǎo)俱溫暖,。很感謝他對我們的關(guān)心和幫助！

還有李云,、英洵,、繡珍等等一些師兄師姐他們對導(dǎo)俱的用心，我們隨處可見,，他們跟桂涵師兄一樣,，就算是卸任了，甚至是畢業(yè)了,，也還會關(guān)心導(dǎo)俱的情況,，有這樣的師兄師姐，我們怎能不熱愛導(dǎo)俱呢,？

導(dǎo)俱干部

導(dǎo)俱的干部不多,，阿全、榮健,、劍華,、阿妙、阿玲,、楚麗共6個,。但是他們每一個人都讓我覺得欣慰。

去年實(shí)習(xí)期間,，所有事情都是他們在做,；每次開會，申請課室,、需要準(zhǔn)備的簽到表,、相機(jī)、水,，都不需要提醒,，自然會安排好；還有每次工作,，只要交待下去,，絕對不會有半句推托或埋怨。也為導(dǎo)俱的發(fā)展提了不少建議,，還會主動提醒我忘記落實(shí)的事情,。還有平常的活動———打火鍋、假草小聚,、唱k都是他們在張羅,。他們是導(dǎo)俱與會員的溝通橋梁，他們與會員的距離比我都貼近。我很慶幸,，導(dǎo)俱的干部是他們,，也為導(dǎo)俱高興，導(dǎo)俱有他們,。

導(dǎo)俱的其他會員

在導(dǎo)俱的q群上,，有一批很活躍的導(dǎo)友，有一群很可愛的童鞋,。我不算群里活躍的成員,，但我會經(jīng)常留意群里信息，在那里常會看到很窩心的談話,，讓我感動,。

一個集體，沒有成員的支持,，真的是很難成家,。柏威，導(dǎo)俱前任會長,，常常給會員分享自己的心得,，常常給我們干部提一些寶貴建議，導(dǎo)俱應(yīng)該感謝他,，還有其他的人,，像桂深、王莉,、岳恩,、德偉、利建,、銳德,、有強(qiáng)…等等很多人他們不是干部，但是都會愿意幫助導(dǎo)俱,，真感謝他們,！

三、最后感言

對于這個剛剛來莞的小村姑,，導(dǎo)游俱樂部就是她窺視外部世界的窗口———

第一次體驗(yàn)旅游,，第一次坐過山車，第一次看海,，第一次泡溫泉,，第一次住五星酒店，第一次第一次坐飛機(jī),，第一次做高鐵……

從中國的最南端海南,，到中國的最北端黑龍江,，也算走過了不少的地方。桂林的清秀,，海南的浪漫,，杭州的柔麗,，上海的繁華,，北京的莊重大氣……所有的這些，都讓這個村姑感到無限感激,。

大學(xué)四年,，愛導(dǎo)俱勝過愛班集體。感激師兄師姐的盡心攜帶,，喜歡導(dǎo)友們一起時(shí)的嬉笑、瘋狂，懷念導(dǎo)友們出團(tuán)時(shí)候的相濡以沫,，感動于導(dǎo)俱孩子對導(dǎo)俱的盡心……導(dǎo)俱給我的是別的集體沒有的歸屬感,，i love 導(dǎo)俱！

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇四

每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點(diǎn)位置在哪里,，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來爭取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,，客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位,，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度,。如果有游客走失,就會第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的`好處!

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識,，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇五

20xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看,，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí),，不知道從什么時(shí)候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了,，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤,，做我們這個工作,，就要時(shí)刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真

的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇六

我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個大舞臺,，有幸登上這個舞臺,，我更加堅(jiān)信自已會在舞臺上有大的施展！

——題記

自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年,。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，真可謂“誰解其中味,，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游,，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展,，有所成就。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益,。

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間,，心高氣盛,，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移,，歷練的增加,，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了,，每每接到一個團(tuán),，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般,；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果,，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了,，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了,，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落,。

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí),，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

1、自信,，導(dǎo)游講解的原動力

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。

2、得體,，導(dǎo)游講解的基本點(diǎn)

導(dǎo)游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場境,，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先,，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑,，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次,，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀,，運(yùn)用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜,。再次,，導(dǎo)游語言要有個體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格,。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展,，或樸實(shí)簡潔,，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)，或情真意深,，或激情昂揚(yáng),。

3、對象,，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游,；二是游客中的佼佼者,。事實(shí)上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時(shí)隨地遇上超過自己的強(qiáng)者,。但是,，寸有所長，尺有所短,。如果導(dǎo)游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處，那么,，也就無法開展任何一項(xiàng)社會工作了,。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽眾,，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語誤,、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題,。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識、志趣,、品行也千差萬別,。導(dǎo)游在講解過程中，時(shí)常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾,，如插話，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊(yùn),，品貴神運(yùn)，一字不易,。但是,，“智者千慮,，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？谡`既出,，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度,，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時(shí)都有中途忘詞的可能,。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性,，進(jìn)而有損講解質(zhì)量,。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時(shí)間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答，請游客為代言人,，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個景觀的介紹,。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時(shí)間,，就會影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時(shí)間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無關(guān)緊要的傳聞,、故事,、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是,，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5、超限逆反,，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力；或者,，導(dǎo)游因?yàn)橛慰唾澇勺约旱挠^點(diǎn),，就滔滔不絕，講個沒完,，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反,，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄,，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過多傳遞,，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點(diǎn)不一樣,，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因?yàn)檎勗掚p方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實(shí)可靠,；話語與話題有關(guān)；表述清楚,，簡潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中,，能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇七

不知不覺20xx年已接近尾聲,，再回首，不覺時(shí)光荏苒,，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,，通過一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老,，學(xué)到老”,，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,，以適應(yīng)社會的進(jìn)步,、發(fā)展和需求。

因?yàn)橹饕?fù)責(zé)接待外國游客,，需要做好如下準(zhǔn)備：

1,、自己查詢景區(qū)資

料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱,，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,，以及我的家鄉(xiāng)這個中國最大的邊境城市。

2,、熟悉路線,，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫,。

3,、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等,，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。

4,、飲食愛好,，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€國家，飲食愛好相差萬千,，有的客人偏愛甜食,，有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生,，防止游客途中出現(xiàn)意外。

用心服務(wù),，為了接待好每一位游客做好充分的準(zhǔn)備。

在接待游客的過程中隨時(shí)會發(fā)生突發(fā)狀況,，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩,，盡最大努力幫助游客解決問題,，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際,，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,，因?yàn)槌砷L環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中,，我會不斷的充實(shí)自己,，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，提高業(yè)務(wù)技能,，讓更多的游客了解這個美麗的城市,，讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城,，還有美麗的鴨綠江水,，以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇八

我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。

細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

回顧xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個,，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇九

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1.首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),。

2.用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。 安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定,。學(xué)會及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4.平時(shí)多讀書,，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6.最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的,，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時(shí)也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力,，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時(shí)間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘，一份收獲”,！愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇十

今年上半年可以說是我豐收的半年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？作為一個海邊城市的導(dǎo)游,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單,！要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂、比什么都重要,！

20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對我來說是一個全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識,、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢？就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂,、快樂。

在20__里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇十一

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程,，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣,。一個知識點(diǎn)不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解,，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學(xué)們解釋,，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整,。6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題,。

當(dāng)了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多,，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿，目光,，手勢和表情,，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。

1、站姿：站姿能顯示一個人的風(fēng)度,，老師也好,，導(dǎo)游員也是一樣。一般說來,，導(dǎo)游人員講解時(shí),，身體要挺胸立腰，端正莊重,。所謂“站如松,，坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解,，必須站立,，面對客人，肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。要注意的是，不可搖搖擺擺,，焦躁不安,，直立不動，或把手插在褲兜里,，更不要有怪異的動作,。

2、目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動,。這種面對面的互動,，雙方可以進(jìn)行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,，從導(dǎo)游員的一個微笑,，一種眼神，一個手勢中加強(qiáng)對講解內(nèi)容的理解,。講解時(shí),，運(yùn)用目光的方法很多，如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動,、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動,、講解與視線的統(tǒng)一,。

3、表情：如果上課時(shí)教師“鐵面元情”或麻木不仁,，沒有必要的感情流露,，那么他只能是一部“會說話的機(jī)器”,。導(dǎo)游也是一樣，如果導(dǎo)游員的面部沒有表情,，就難以使游客感到你的

真情實(shí)感,，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是,，面部表情過于做作,，與所要表達(dá)的思想情感不一致，不協(xié)調(diào),，同樣不能收到良好的效果。比如,，有的導(dǎo)游員在講解時(shí),，努力做出過于夸張的各種“表情”，就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,，就顯得矯揉造作,，不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,，也不同于藝術(shù)表演,，面部表情要準(zhǔn)確，又要適度,。

4,、手勢：講解時(shí)的手勢，不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,，而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,，使講解生動形象，為游客看得見悟得著,。使之形象化,，具體化，在哪種情況下用哪種手勢,，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定,。

無論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難,，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實(shí)總會有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo),，我雖然沒有同時(shí)做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界,，導(dǎo)游們都能做到五心,，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶?dǎo)游們著想,。

帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的，在帶團(tuán)的過程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件,，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠心去解決,，相信自己，任何事情都會有解決的辦法,。

做導(dǎo)游的個人總結(jié) 導(dǎo)游的總結(jié)篇十二

20xx年就要過去了,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了本年度的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評價(jià)在,，工作上取得了一個新的臺階,，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：

1、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作,。

我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能,，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格,，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ),。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人,。分別從政策法規(guī),、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn),。但是,，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會對導(dǎo)游員的要求越來越高,，對導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。針對導(dǎo)游隊(duì)伍流動性大等問題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游,，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣,，多看，多想,，利用個人手機(jī)資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托,，開展自我培訓(xùn),，貫穿到導(dǎo)游的平時(shí)生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的知識面,，增強(qiáng)導(dǎo)游的綜合素質(zhì),。

2、對導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理,。

為加快導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)步伐,，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢資源,，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上,、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會面展示旅游行業(yè),、導(dǎo)游職業(yè)“愛崗敬業(yè),、誠信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度,、獎罰管理制度,，重點(diǎn)從儀容儀表,、帶團(tuán)次數(shù),、語言表達(dá)能力、普通話,、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評,，努力營造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)的良好氛圍,。

3、齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

全年以來，我部門先后接待游客 人,，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù) 次,。對出團(tuán)順序、咨詢臺值班,，都一一進(jìn)行了排班,，使每一名導(dǎo)游都能按照順序出團(tuán)、值班,。吃飯時(shí)間我部門每位導(dǎo)游都能顧全大局,，輪流吃飯，保證時(shí)刻咨詢臺,、值班室隨時(shí)有人,，不掛空擋,。在出團(tuán)當(dāng)中，我們能以“耐心,、細(xì)致,、文明、禮貌,、熱情”的方針提供講解,、服務(wù)，深得游客的肯定,。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地游客,，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是,，十一黃金周,，我們破紀(jì)錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn),，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待,，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、腳踏實(shí)地,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心,。

自導(dǎo)游辦公室成立以來,，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊做邊改,，整風(fēng)肅紀(jì),。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓導(dǎo)游在辦公室坐下來,、靜下心,，隨時(shí)出團(tuán)，隨叫隨到,，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理,。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)知識,，提高講解水平,。

1、目前導(dǎo)游工資太低,，人心渙散,，流動性大，存在混日子的現(xiàn)象,。

2,、沒有獎金發(fā)放,，無積極性。

3,、存在不鉆研業(yè)務(wù),，不想學(xué)習(xí)，人員思想素質(zhì)差,。

4,、車輛調(diào)配難度大。三條線,，一條線沒車,，另外兩條線有車，無人管,，咨詢臺無負(fù)責(zé)車輛調(diào)配人員,，無觀光車時(shí)，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí),，找麻煩,，使導(dǎo)游工作處于被動。

1,、提高導(dǎo)服人員工資,，穩(wěn)定隊(duì)伍，籠絡(luò)人心,。

2,、每月要獎罰分明,，有獎有罰,，提高積極性。

3,、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識。

4,、車隊(duì)調(diào)度應(yīng)在咨詢臺或附近隨時(shí)調(diào)配車輛,，協(xié)調(diào)三條線的車輛，相互利用,。不能一忙,，調(diào)度不見人，電話不接,。

5,、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實(shí)可靠的方法來妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識,，為游客服務(wù),。

6、公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。

過去的一年極不平凡,，取得的成績也來之不易,，我們切不可驕傲，不可自滿,。如今,，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前,。面對工作中的懈怠,，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性,，我們要嚴(yán)肅對待,，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧,，共同的擔(dān)當(dāng),，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取,，協(xié)力齊心,，為華陽景區(qū)的明天更美好而奮勇前行!

20xx年11月15日