隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

郵政支局長個人述職報告 郵政經(jīng)理述職報告篇一

作為一名班組管理人員,，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著,?；仡欉@些年的工作,，主要有以下幾方面：

一,、在思想上我絲毫不放松,，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，加強自己的思想教育,，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益,，不計較個人得失,。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?/p>

二,、在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責(zé)任制,，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長,、同事的幫助中,，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作,。我在日常的工作中,，做到多看、多聽,、多做,。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績。

三,、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,，組織職工進行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重,、時間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。

四,、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理,、處理工作,，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢,、投訴處理到底,，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽,。

在今后的工作中,，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己,，決心在新的一年中,，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個合格的郵政人,。

郵政支局長個人述職報告 郵政經(jīng)理述職報告篇二

時光如銼，細磨無聲,。進入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了,，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱,、也有成長和收獲,。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下,、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下,，無論是思想,、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲,。這一年多的時間,，我獲益良多。

20xx年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到xx所去學(xué)習(xí)。

第一次在xx所主要是大概的學(xué)習(xí)各項操作,。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結(jié)賬,，只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項步驟,，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習(xí)一下,，但是沒有具體實踐的操作,。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員,。

熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作,，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務(wù),，這就要熟練的掌握各項業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點,，針對不同的人群運用不同的話術(shù),。在xx學(xué)習(xí)的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課,，從短信,、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想,，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人,，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個水泄不通,，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇?。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方,、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力,，致使好多客戶存定期,、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題,，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶,，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時利用好自動取款機,、助農(nóng)取款機,。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時,，要及時傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要,，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果,，或許會更糟。

作為直接面對客戶的人員,，要有較強的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品,，基金,、保險、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺,。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候,，理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮,，從客戶利益的角度去分析,、講解，對客戶進行資產(chǎn)規(guī)劃,、配置,，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

每天所里面安排2個人下鄉(xiāng),，到煙站和煙站工作人員對接后,，去村里面核對煙農(nóng)的信息,，在收集、核對資料的同時,，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期,、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報,，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅,。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,，和他們搞好關(guān)系,，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯(lián)系他們,，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品,，來吸引客戶到我所辦理定期、保險,。經(jīng)過我們的大力宣傳,，今年煙草款項目取得了一定的效果。

在煙草款結(jié)束后,，我又回到xx學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場,，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳,。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同,。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員,，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚,，根本沒有時間停歇,。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業(yè)務(wù)還不一樣,，一個人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹,，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”,。

實踐出真知,。只有在不同的地點,，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異,，針對不同的環(huán)境,，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。

轉(zhuǎn)眼間,，已來到郵政分公司一年多的時間了,，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方,、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,，每經(jīng)歷一個地方、一個崗位就多一份收獲,，無論快樂還是憂傷,，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙,，這些都是一種經(jīng)歷,，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進的基石,，變?yōu)槿松呢敻?，并且這種財富只會越來越多，而不會減少,。

在過去的一年多時間里,，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛煉能力的良好平臺,；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo),；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些,，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,，面對這些，我除了感謝,，還有就是感恩,。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認可,，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學(xué)習(xí),，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程,。

前面的道路還很長,，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍布,，也許未來困難重重,，但我始終相信：只要年輕,，就沒有什么不可能。因此,，趁著年輕,，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識理論武裝自己,；必須善于創(chuàng)造,，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻,，把知識和行動統(tǒng)一起來,，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！

郵政支局長個人述職報告 郵政經(jīng)理述職報告篇三

回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度,，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟。工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作,。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,，并通過了郵政營銷員的考試,。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn),、考試,，不斷提高自身素質(zhì)。

1,、學(xué)習(xí)不夠,。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

2,、在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

3,、業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

(1)加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題,、解決問題的能力。

(2)增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

(3)除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強,、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

郵政支局長個人述職報告 郵政經(jīng)理述職報告篇四

隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂,。

每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：孩子,，歇會,。

在以往的工作中：

認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，對的服從,，不對的堅決服從,。

逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個客戶當(dāng)朋友,，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投,。

年月公司成立建華路攬投站,，是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,，只為客戶寄出的是情中國郵政全心全速理念,。

我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。

在入職的年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作,。

我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的'理由,，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

第一屆諸葛亮文化節(jié)年舉辦,，在投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入元,。

同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入元。

客戶不論大小只要使用就全心服務(wù),，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司,、襄樊贏都實業(yè)有限公司、范文襄樊銀基棉花公司,、襄樊市國稅局,、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司,、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系,。

在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行,、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù),。

一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵,，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵,。

郵政支局長個人述職報告 郵政經(jīng)理述職報告篇五

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20_年，我們以改善金融服務(wù)為切入點,，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

我行組織廣大員工認真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程,、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性,，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、大造聲勢,。二是在督促檢查,、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實,，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪,，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會,、行長辦公室、計劃財會,、風(fēng)險,、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強制度建設(shè),，嚴格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人,，嚴格兌現(xiàn)獎懲,。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認真組織,，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能，樹立憂患意識,，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn),，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)進一步搞好“柜員”評定工作,。推出“柜員”,，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能,，爭當(dāng)柜員,。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅決取消其柜員資格,。

(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰,，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”,、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng),。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理,，杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,，嚴格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴肅結(jié)算紀律,，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

郵政支局長個人述職報告 郵政經(jīng)理述職報告篇六

20xx年12月初,，我被安排到xx郵政局進行為期一個月的學(xué)習(xí)和鍛煉,。選擇xx郵政局作為我們崗前實習(xí)的最后一站，體現(xiàn)了省公司領(lǐng)導(dǎo)的一片良苦用心——盡管xx在全省十三個地市中所轄面積最小,，但xx郵政局的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和水平卻絲毫不遜于其他地區(qū),，尤其是函件和物流業(yè)務(wù)，在省內(nèi)乃至全國都聞名遐邇,。其先進的管理理念,、創(chuàng)新的營銷思路和務(wù)實的工作方法，不僅為xx郵政局帶來了豐厚的業(yè)務(wù)收入,，也在一定程度上為省內(nèi)其他地區(qū)的郵政管理團隊做出了表率,。這樣難得的實習(xí)機會,，對即將正式步入職業(yè)生涯的我們將大有裨益。

抵達xx郵政局的第一天下午,，市局領(lǐng)導(dǎo)召開座談會,，熱情地迎接我們的到來。xx局長向我們簡要介紹了xx郵政局的基本情況,，包括其各項業(yè)務(wù)規(guī)模,、業(yè)務(wù)收入、職工結(jié)構(gòu)和數(shù)量等,，使我們對xx郵政局的總體發(fā)展?fàn)顩r有了大致的了解,。劉局長還提出了對我們的殷切希望：盡管我們?nèi)嗽趚x郵政局的實習(xí)時間只有一個月，但希望我們能和這里的員工們?nèi)跒橐惑w,，把xx郵政局當(dāng)作自己的“家”。陳局長,、徐局長,、王局長和鄭局長以及經(jīng)營服務(wù)部的潘主任也向我們表示了熱忱地歡迎。

為了能夠充分,、有效地利用一個月時間,，我們和人教處的褚主任共同商議出了一份實習(xí)計劃表：以周為單位，我們將分別前往經(jīng)營服務(wù)部,、函件局,、物流局和速遞局等幾個較大的專業(yè)部門進行實習(xí)。

第一周：跟隨大客戶部經(jīng)理跑支局

在xx郵政局實習(xí)的第一周,，我們來到了經(jīng)營服務(wù)部下設(shè)的大客戶服務(wù)中心,，跟隨大客戶部經(jīng)理走訪了其分管的分局和支局（據(jù)了解，xx郵政局采取支局上設(shè)分局的管理結(jié)構(gòu),，這在省內(nèi)是獨一無二的）,。帶我的夏怡經(jīng)理分管城南分局，這是距離xx市中心最遠的一個分局,，距無錫僅有十來公里,。我們駕車來到了位于武進區(qū)雪堰鎮(zhèn)的雪堰支局。支局長朱國棟擁有十年的郵政工作經(jīng)驗,，從投遞員到支局長,，他一直踏踏實實勤勤懇懇，工作表現(xiàn)十分出色,。因為曾在郵政一線工作過的關(guān)系,，他對于基層營銷、客戶營銷有著自己獨到的見解,。他說,，做投遞員的時候,，很多人擔(dān)心協(xié)儲任務(wù)完不成，可他從來不發(fā)愁,，因為他的客戶總能心甘情愿地將存款交給他,。“這是因為親切和信任,。對客戶營銷,，不能只是在有了任務(wù)和指標(biāo)的時候，更多的努力要放在平時,。其實,，每一個和客戶接觸的機會，都是營銷的好時機,。投遞員是和客戶接觸最頻繁的一群人,，他們服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的好壞，直接影響到客戶對郵政企業(yè)的印象,。如果我們能在這方面多下一點功夫,、多動一點腦筋，有時候就會產(chǎn)生意想不到的效果,。我以前做投遞員的時候,，就總在思考怎樣拉近和老百姓之間的關(guān)系。有時天太熱了,，我會主動說一句：‘大媽,，能給我一杯水喝嗎？’從來不會有人拒絕我,，因為投遞員是人,，老百姓也是人，從情感上打動他們,，比單純地推銷產(chǎn)品有用得多,。”聽了這番話,，我感觸很深,。我想，朱局長不一定學(xué)過什么高深的營銷理論,，但他已經(jīng)從實際行動中,，恰如其分地使用了“終端營銷”和“情感營銷”這兩個絕佳的營銷工具。而這,，也正是我作為一名剛剛?cè)刖值拇髮W(xué)生所要學(xué)習(xí)和效仿的——將理論更好地運用到實踐中去,。

第二周：少兒書信大賽做評委

在市函件局實習(xí)的一周，可以算得上最有趣的一周，因為我們?nèi)吮话才咆撠?zé)xx市少兒書信大賽的初審工作,。在審稿的過程中,，小朋友們稚嫩的話語常惹得我們捧腹大笑。

此次少兒大賽的主題是“小伙伴,，我想對你說”,，目的是鼓勵小朋友通過書信的方式，向小伙伴們說出心中想說而又未說的話,。有的小朋友向遠方的好友傾吐思念之情,，有的小朋友向身邊的同學(xué)道以誠摯的歉意，還有的小朋友向素未謀面的殘疾兒童,、山區(qū)兒童表示關(guān)心和慰問,。無論內(nèi)容如何，書信比賽都讓小朋友們了解和熟悉了書信這樣一種傳統(tǒng)的溝通方式,，使他們學(xué)會了通過寫信來交流情感,、交換心得。從營銷學(xué)的角度,，我十分贊成這樣的營銷方式,，它不僅能為郵政帶來一定的業(yè)務(wù)收入，還具有較高的公益性和社會價值,。更重要的是,，它能為我們提供許許多多的潛在客戶,。對于郵政企業(yè)來說,，青少年是一群不可小覷的消費群體，讓他們從小就建立使用郵政服務(wù)的意識,，有利于培養(yǎng)其以后的品牌忠誠,。中國移動在若干年前推出“動感地帶”這個子品牌，主打青少年學(xué)生市場,，也正是出于此方面的考慮：做市場要趁早,。對于消費者來說，誰最早進入他的心智,，誰就最有可能占據(jù)有利位置,。營銷學(xué)中的“第一”法則告訴我們，找總結(jié)之百的人們都會記得“第一名”,，卻很少有人記得“第二名”,。中國郵政要想改變消費者心目中傳統(tǒng)、守舊的固有形象,，樹立品牌好感,，不能只將眼光局限在現(xiàn)有的客戶上，還要培養(yǎng)潛在的目標(biāo)客戶。所以,，少兒書信大賽無疑是一個良好的開端,。我們要以此為契機，深入開展多種形式的營銷和宣傳,，為郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。

第三周：感受xx物流的大客戶運作

xx物流局擁有一個十分年輕的團隊，但論起物流業(yè)務(wù)的運作與管理,，團隊的成員們個個都堪稱高手,。蔣燕子局長就是典型代表。這位思維敏捷,、行動干練的女局長,，自xx物流局成立以來，投入了巨大的心血,，付出了許多艱辛,，終于將xx物流局打造為全省乃至全國最具知名度和影響力的專業(yè)局之一。新科電子,、亞邦藥業(yè),、中國移動這些大客戶的項目組就設(shè)在xx。除此之外,，xx物流局還擔(dān)負著雅芳,、玫琳凱等大客戶的相關(guān)物流工作。在物流局實習(xí)期間,，我們跟隨項目組成員分別前往了新科,、亞邦，了解那里的工作流程和運作機制,。作為一個新興的專業(yè),，郵政物流從誕生伊始就秉承著一個現(xiàn)代化企業(yè)的運作理念，操作規(guī)范而又勇于創(chuàng)新,。盡管目前郵政物流專業(yè)總體上還未能實現(xiàn)扭虧為盈,，但我們相信，郵政物流業(yè)的發(fā)展前景是非常光明的,，因為我們可以改善和發(fā)揮的空間還十分巨大,。

第四周：當(dāng)了一回ems“投遞員”

在xx郵政局實習(xí)的最后一周，我們來到了位于火車站附近的郵政速遞公司,。速遞公司的曹經(jīng)理向我們介紹了xx郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要情況：xx年xx速遞公司制定了6200萬的年度總目標(biāo),，在“一超兩確保”思想的指導(dǎo)下,，目前城區(qū)已經(jīng)提前一個月完成了任務(wù),。這是可喜的一面。但與此同時，速遞專業(yè)也存在一些難以解決的問題,，其中最主要的就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入不足,，導(dǎo)致投遞時限難以保證。例如,，xx有很多出口國際市場的紡織企業(yè),，它們對于速遞業(yè)務(wù)的需求量很大，這本是ems的一大發(fā)展商機,。但進口國對于紡織品運輸時限的要求往往也很高,，尤其像日本一類的國家。近年來,，xx郵政速遞公司不斷加快東京次日遞,、大阪次日遞等路線的運輸時限，但還是不能保證找總結(jié)之百的有效率,?！翱蛻粢坏┝魇У簦秃茈y再回頭,。我們希望郵政企業(yè)今后能夠加大運能,，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住我們的客戶?！辈芙?jīng)理如是說到,。

在投遞方面，xx郵政速遞公司實施攬投結(jié)合制度,，一方面加大對于投遞員的素質(zhì)要求和提高ems的服務(wù)質(zhì)量,，另一方面鼓勵投遞員多勞多得，創(chuàng)新收入結(jié)構(gòu),。為了能夠更真切地體會到郵政速遞的專業(yè)服務(wù),，我們坐進了郵車,，跟著駕駛員一起遞送和攬收起了郵件,。下午三點半，投遞員們將各自段道上的郵件整理和排列好后,，堆上郵車便開始了馬不停蹄的投遞工作,。用“馬不停蹄”這個詞來形容他們一點也不為過，因為除了開車以外,，他們幾乎都是跑步前進的,。就是這樣緊湊的節(jié)奏，也差不多要一直忙活到晚上7點左右,。這一切,，都是為了最大限度地保證ems的投遞時限。因為對于ems來說，時間就是生命,，誰最快,，誰就最能贏得客戶。

一個月時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間我們又回到了南京,，回到了我們真正的工作崗位上。5個月的實習(xí),，對我來說是畢生難忘的,。感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我如此珍貴的學(xué)習(xí)和鍛煉機會，感謝曾經(jīng)指導(dǎo)我,、幫助我的各位同事,、同仁們，感謝一直陪伴在我身邊的四位好伙伴,。因為你們,，我對江蘇郵政的前景充滿信心。在今后的工作道路上,，愿我們攜手共進,，為江蘇郵政一同創(chuàng)造更加和諧、美好的未來,！

郵政支局長個人述職報告 郵政經(jīng)理述職報告篇七

回顧20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心幫助下,，通過自身的不斷努力,，令自己無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事,，遵守局里的各項規(guī)章制度,，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,。工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，遵守公司里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作,。學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,，并通過了xx的考試,。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn),、考試,，不斷提高自身素質(zhì)。

一是學(xué)習(xí)不夠,。新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強,。

一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題,、解決問題的能力,。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為一名員工，我更要不斷加強自己的xx業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強,、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對xx事業(yè)的激情和熱情,，為公司繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。