總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行儲蓄柜面人員年終工作總結(jié)篇一
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身綜合素質(zhì),,適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。
二、以高度的職責(zé)心,,用戶至上的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20年,,我在村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一齊客戶投訴,。
時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗潛力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,。
銀行儲蓄柜面人員年終工作總結(jié)篇二
回顧20__年,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,,開心工作,,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,,一位笑容像安在旭,,一位魅力得像胡軍,,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,揣摸它,,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,,戶戶安全,,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)
歲月不居!來也匆匆,,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,,我踏踏實實地做,,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),,服從安排;團結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),,腳踏實地”,。
一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),,只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐,。
要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。
工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,,而是要理解,、尊重。虛心請教,,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處,。通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高,。
第一,,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。
第二,,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報自然提高。
第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識,、膽識、才識增加了,,溝通能力曾強了,,人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,,更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1,、自覺加強學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己。
2,、腳踏實地做更多工作,,提高工作主動性,不怕份外事,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,。
3,、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。
回憶過去,,看今朝,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好,。
銀行儲蓄柜面人員年終工作總結(jié)篇三
5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),,地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,,不僅余額增長穩(wěn)定,商易通,、保險,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,截至4月底,,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,,累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展,,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,,正式對外營業(yè),。三個月以來,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,,取得了一些小小的成績,,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來,,我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1,、余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,,與二季度的形象進度相差了649萬元,,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,,活期累計下降455.24萬元,,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2,、由于搬遷,,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,很多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,,甚至在5月底代發(fā)工資時段,,當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,,我們所只有零星的幾位用戶,。為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),訪商戶,,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,,主動介紹商易通,,碰上想攢錢的用戶,,推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍,。
3,、同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,,僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行、工行等各大銀行,,行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,,努力提高服務(wù),,對沒一個用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細(xì)心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作。早7點到晚7點,,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,,不能單人臨柜,,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。