總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

工商銀行年度總結(jié)篇一

(一)金融工作運(yùn)行情況

20__年，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊,，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復(fù)雜形勢(shì)，我市金融部門(mén)凝心聚力,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)工作，全面推進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，金融發(fā)展繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì),，并呈現(xiàn)出“四增兩降”、“四優(yōu)化”和“三個(gè)覆蓋”的良好格局,。

1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn),，主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“四增兩降”

一是存貸款持續(xù)快速增長(zhǎng),，增量均創(chuàng)歷史新高。截至20__年末,，我市銀行機(jī)構(gòu)本外幣存款余額為2181.96億元,，比年初增加366.84億元，增長(zhǎng)20.21%,，同比多增75.24億元,。銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額為1244.79億元，比年初增加245.53億元,，同比多增66.58億元,，增長(zhǎng)24.57%。增量再創(chuàng)歷史新高,，并繼續(xù)保持在全省地市州第二的位次,，增幅分別高于全省和宜昌 8.8和4.76個(gè)百分點(diǎn)。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)至8.18%,，貸存比同比提高2個(gè)百分點(diǎn)至57.05%,。

二是社會(huì)融資規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，企業(yè)融資渠道進(jìn)一步拓寬,。20__年,，為化解企業(yè)融資瓶頸，拓寬企業(yè)融資渠道,，我市金融部門(mén)除發(fā)放貸款外,，還通過(guò)大量簽發(fā)銀行承兌匯票、保函,、信用證,、融資租賃、信托等方式為各類(lèi)市場(chǎng)主體提供了大量的資金支持,，形成了表內(nèi)、表外兩大渠道共同支持市場(chǎng)主體的合力,，有效放大了社會(huì)融資總規(guī)模,。截至20__年末全市銀行機(jī)構(gòu)表外融資達(dá)到474.86億元，比年初增加207.71億元,，增長(zhǎng)77.75%,，高于貸款增幅53.18個(gè)百分點(diǎn)。全市社會(huì)融資規(guī)模達(dá)到506.53億元,，比同期多165.78億元,，增長(zhǎng)48.65%。

三是經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升，財(cái)稅貢獻(xiàn)不斷加大,。20__年,，我市銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)42.7億元，比上年同期多盈利12.61億元,，增長(zhǎng)41.9%,。同時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)上繳稅收也大幅度增加,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20__年,，全市金融部門(mén)共上繳地方性稅收10.71億元,，同比增長(zhǎng)48.95%。其中銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上繳稅收6.13億元,，比上年多繳1.62億元,，增長(zhǎng)35.92%;地方法人金融機(jī)構(gòu)上繳所得稅達(dá)1.75億元，同比增長(zhǎng)117.17%,。

四是不良資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)雙降,，金融風(fēng)險(xiǎn)得到控制。截至20__年末,，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額為24.73億元,，比年初下降3.86億元，不良貸款率為1.99%,，比年初下降0.88個(gè)百分點(diǎn),，總體風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。

2.宏觀調(diào)控取得突破,，貸款結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)化”,。

一是短期、中長(zhǎng)期貸款共同發(fā)力,，貸款期限結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化,。截至20__年末，全市短期貸款余額為636.61億元,，比年初增加140.64億元,，同比多增37.59億元。其中短期單位經(jīng)營(yíng)貸款增加80.44億元,，同比多增47.31億元,。中長(zhǎng)期貸款余額為595.77億元，比年初增加99.56億元,，同比多增19.27億元,。特別是中長(zhǎng)期固定資產(chǎn)貸款增加了49.87億元，同比多增12.77億元,。

二是涉農(nóng)__縣域貸款投放增多,，貸款區(qū)域結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化,。截至20__年末，全市涉農(nóng)貸款余額為526.44億元,，比年初增加107.23億元,，占全部新增貸款的比重達(dá)到43.7%。截至20__年末全市縣域貸款余額為395.4億元,，比年初增加70.47億元,，同比多增16.26億元，增幅為21.69%,，同比提高1.69個(gè)百分點(diǎn),。

三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多，貸款投向結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化,。截至20__年末,，全市制造業(yè)貸款余額為287.61億元，比年初增加64.88億元,，增量位居各行業(yè)之首,，占全部行業(yè)新增貸款的41.32%。中小微型企業(yè)貸款余額為698.37億元,，比年初增加165.75億元,，增長(zhǎng)31.12%，高于各項(xiàng)貸款增速6.55個(gè)百分點(diǎn),。其中小微企業(yè)貸款增加了75.77億元,，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山。

四是差異化競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成,，主體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化,。截至20__年末，農(nóng)發(fā)行貸款增加18.03億元,，占全市新增貸款的7.34%;工,、農(nóng)、中,、建四大國(guó)有商業(yè)銀行增加貸款80.27億元,，占全市新增貸款的32.69%;新引進(jìn)的10家股份制銀行貸款增加83.37億元，占全市新增貸款的33.95%;地方中小金融機(jī)構(gòu)和郵儲(chǔ)行貸款凈增63.85億元,，占全市新增貸款的26%,。

3.金融支撐作用增強(qiáng)，金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)覆蓋”

一是社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)地區(qū)全覆蓋,，全轄金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。襄陽(yáng)市已連續(xù)10年獲得湖北省“金融信用市州”稱(chēng)號(hào)，轄內(nèi)7個(gè)納入省政府綜合考核的縣市區(qū)全部進(jìn)入“金融信用縣(市、區(qū))”行列,，實(shí)現(xiàn)了信用縣市的全覆蓋,。

二是有效需求主體實(shí)現(xiàn)信貸支持全覆蓋，企業(yè)信貸支持面進(jìn)一步擴(kuò)大,。為滿(mǎn)足不同層次市場(chǎng)主體的信貸資金需求,，我們不斷強(qiáng)化金融改革創(chuàng)新，先后引進(jìn)和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品230余種,，發(fā)放創(chuàng)新類(lèi)貸款270多億元,，有效擴(kuò)大了信貸支持面。截至20__年末全市銀行法人信貸客戶(hù)達(dá)6802戶(hù),，同比增加1885戶(hù),，增長(zhǎng)38.34%。除此之外,，我們還專(zhuān)門(mén)針對(duì)不夠準(zhǔn)入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款”和“大額信用卡”用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),。據(jù)我們最近一次調(diào)查顯示,，我市個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(hù)(不含消費(fèi)貸款)總數(shù)達(dá)到15933個(gè),，比年初增加1489個(gè)，增長(zhǎng)10.31%;發(fā)放授信額在10萬(wàn)元以上的貸記卡7840張,，比年初增加934個(gè),，增長(zhǎng)13.52%。

三是普惠金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域全覆蓋,，企業(yè)居民生產(chǎn)生活服務(wù)更加便利,。20__年，全市新增金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè),，小額貸款公司14家,，新安裝atm機(jī)182臺(tái)， pos機(jī)2370個(gè),。新開(kāi)立中小微企業(yè)賬戶(hù)：個(gè),，同比增長(zhǎng)13.05%;新發(fā)放貸款卡1330張，同比增長(zhǎng)45.6%;辦理貸款卡年檢5472張,，同比增長(zhǎng)61.9%;全市跨境收支總額達(dá)11.6億美元,，同比增長(zhǎng)7.27%;銀行結(jié)售匯總額12.7億美元，同比增長(zhǎng)39.28%,。新辦理跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算總額7.16億元;新辦理民品,、民貿(mào)貸款貼息1264萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)31.19%,。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款3.01億元,，助學(xué)貸款1048萬(wàn)元，也均比同期有較大幅度增加。

(二)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法

20__年以來(lái),，全市金融部門(mén)全力跟進(jìn)市委,、市政府的工作部署，搶抓機(jī)遇,、主動(dòng)作為,，全力支持“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1.積極開(kāi)展窗口指導(dǎo),，確保金融工作逆勢(shì)而進(jìn),。

針對(duì)今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行提前準(zhǔn)備,、早做謀劃,，在農(nóng)歷年前就組織召開(kāi)了全市金融部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的金融聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真分析了今年金融工作面臨的形勢(shì),，擬定了全年的工作目標(biāo),，并對(duì)各項(xiàng)金融工作做出了細(xì)致安排，為我市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。為發(fā)揮金融支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的作用,，人民銀行制定了《金融支持襄陽(yáng)市新型城填化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)保障房建設(shè)__縣域基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投入;為更好地支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),，人民銀行與發(fā)改委聯(lián)合建立了重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接統(tǒng)計(jì),、通報(bào)制度，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)超前介入,、主動(dòng)對(duì)接全市重點(diǎn)項(xiàng)目,。此外，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行在全國(guó)流動(dòng)性緊張的情況下,，積極向上爭(zhēng)取政策與資金,，支持轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款1.7億元,、再貼現(xiàn)3億元,，為7家法人金融機(jī)構(gòu)、4家農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部爭(zhēng)取到下調(diào)存款準(zhǔn)備金率的優(yōu)惠政策,，增加金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)貨幣十多億元,，由此帶動(dòng)信貸投放數(shù)十億元。

2.認(rèn)真組織信貸營(yíng)銷(xiāo),，努力消除“信息不對(duì)稱(chēng)”,。

20__年3月，人民銀行會(huì)同發(fā)改委對(duì)全市182個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底調(diào)查,，共收集了88個(gè)有信貸需求的在建和新建項(xiàng)目,，統(tǒng)計(jì)信貸需求175.81億元,。并與發(fā)改委聯(lián)合組織召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)督辦落實(shí)會(huì)進(jìn)行督辦落實(shí)。4月份,，人行與經(jīng)信委聯(lián)合舉辦了工業(yè)企業(yè)專(zhuān)題產(chǎn)融對(duì)接會(huì),，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元，目前已落實(shí)貸款17億元,。6月份,，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰(zhàn)略合作協(xié)議,，與17家企業(yè)簽訂了22.95億元授信協(xié)議,。在人民銀行的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下各行紛紛根據(jù)自身特點(diǎn)，主動(dòng)開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo),。如中行與佳海工業(yè)園,、光彩物流園等園區(qū)簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議，為進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)提供信貸支持;漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會(huì),、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、福建商會(huì)和浙江商會(huì)開(kāi)展專(zhuān)題銀企對(duì)接活動(dòng)，農(nóng)信社通過(guò)“政銀企聯(lián)誼”等活動(dòng),，積極尋找信貸投放切入點(diǎn),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年以來(lái)各金融機(jī)構(gòu)已累計(jì)與企業(yè)簽約達(dá)數(shù)百億元。

3.開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,，化解企業(yè)抵押瓶頸,。

為化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的擔(dān)保,、抵押難問(wèn)題,，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行著力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。農(nóng)總行將農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)放到了襄陽(yáng),，目前該行已為2戶(hù)農(nóng)戶(hù)發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款400萬(wàn)元,，計(jì)劃年內(nèi)達(dá)到1億元。老河口村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新蔬菜大棚抵押方式,，為3戶(hù)種植大戶(hù)貸款75萬(wàn)元,。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專(zhuān)利權(quán)質(zhì)ya貸款300萬(wàn)元。建行,、民生銀行積極轉(zhuǎn)變抵押擔(dān)保理念，不再?gòu)?qiáng)調(diào)足值抵押，而是通過(guò)股東無(wú)限責(zé)任擔(dān)保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價(jià)值,，最高可發(fā)放抵押物價(jià)值2.5倍的貸款,。20__年以來(lái)兩行在老河口推出了該項(xiàng)產(chǎn)品“助保貸”，為三個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈10戶(hù)小微企業(yè)貸款6000萬(wàn)元,。

4.加大縣域信貸投入,，積極支持城鎮(zhèn)化建設(shè),。

在人民銀行襄陽(yáng)市中心支行的推動(dòng)下，各行搶抓城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)的有利時(shí)機(jī),，將原來(lái)不符合銀行信貸準(zhǔn)入條件的縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、保障房建設(shè)等開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目以城鎮(zhèn)化項(xiàng)目向上級(jí)行審報(bào)，有效加大對(duì)縣域的信貸投入,。工行為谷城天成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司成功發(fā)放城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款1億元,，建行為金海鑫城棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目成功申報(bào)貸款0.8億元，正為楚都鑫城舊城改造項(xiàng)目申報(bào)貸款0.8億元,。

5.加強(qiáng)金融生態(tài)建設(shè),，提高金融服務(wù)水平。

深入開(kāi)展了以“四大信用”工程,、農(nóng)村金融全覆蓋,、金融消費(fèi)者保護(hù)、金融ic卡等為主要內(nèi)容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建工作,，切實(shí)提高了轄內(nèi)的金融信用意識(shí),，改進(jìn)了金融服務(wù)水平，襄陽(yáng)市連續(xù)第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱(chēng)號(hào),，并已被湖北省推薦為全省唯一一個(gè)全國(guó)信用體系建設(shè)先進(jìn)市州,。

6.積極推進(jìn)金融改革，促進(jìn)了金融業(yè)發(fā)展,。

穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革,，推動(dòng)全市跨境人民幣業(yè)務(wù)快速發(fā)展。積極推介中票,、企業(yè)債等多種直接債務(wù)融資工具,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，如“產(chǎn)業(yè)鏈融資”模式,、政府引導(dǎo)型“中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”合作模式,、政府擔(dān)保“過(guò)橋貸款基金”模式,、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn),、專(zhuān)利權(quán)質(zhì)ya貸款試點(diǎn)等，努力化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域貸款難,。自主研究開(kāi)發(fā)“外匯主體監(jiān)管信息分析平臺(tái)”,，制定《貨物貿(mào)易外匯管理業(yè)務(wù)復(fù)審內(nèi)控管理辦法》，積極宣傳貨物貿(mào)易改革和直接投資外匯管理政策,，促進(jìn)涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利,。監(jiān)測(cè)掌握農(nóng)村信用社改制、農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部改革進(jìn)展情況,，對(duì)老河口,、谷城兩家三農(nóng)金融事業(yè)部組織開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,，推進(jìn)了農(nóng)村金融改革試點(diǎn)的順利進(jìn)行。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續(xù),。截至9月末,，全市共設(shè)立小貸公司43家，在全省市州名列第一,。

7.扎實(shí)做好金融穩(wěn)定與管理工作,，確保了一方金融平安。

截止9月末,，對(duì)轄內(nèi)農(nóng)商行,、工商銀行2家機(jī)構(gòu)開(kāi)展了綜合檢查，收到,、辦理金融機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)管理申請(qǐng)17起,，重大事項(xiàng)報(bào)告37起，對(duì)14家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),。在全省率先出臺(tái)了《金融管理規(guī)范化操作指引》,，提升了金融管理的效能和水平，增強(qiáng)了維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的能力,。擬定了《中國(guó)人民銀行襄陽(yáng)市中心支行證券期貨合作監(jiān)管試點(diǎn)實(shí)施方案》,，積極爭(zhēng)取證券期貨監(jiān)管合作試點(diǎn)。

8.堅(jiān)持服務(wù)與管理并重,，提高了中央銀行金融服務(wù)水平,。

一是積極創(chuàng)新經(jīng)理國(guó)庫(kù)模式。通過(guò)組織開(kāi)展“3.15”國(guó)債宣傳周,、國(guó)債“一下三進(jìn)”,、收款單“催兌”等活動(dòng)，促進(jìn)了國(guó)債工作的順利開(kāi)展,。推進(jìn)國(guó)庫(kù)直接支付常態(tài)化,。在全省率先出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)主體監(jiān)管方案》，提升了代理庫(kù)的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平,。

二是不斷提升支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)銀行卡收單市場(chǎng)管理,，率先出臺(tái)了支付機(jī)構(gòu)備案公告管理等相關(guān)監(jiān)管辦法,，探索“由機(jī)構(gòu)到業(yè)務(wù)”的非金融支付管理新路。繼續(xù)開(kāi)展“襄陽(yáng)市農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和助農(nóng)取款“村村通”工作,，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)取款便民服務(wù)對(duì)襄陽(yáng)市轄內(nèi)行政村的全覆蓋,。

三是全力推進(jìn)金融ic卡多領(lǐng)域應(yīng)用工作。截止9月底,，轄內(nèi)16家商業(yè)銀行中已有11家開(kāi)始發(fā)行金融ic卡,，全市累計(jì)發(fā)行金融ic卡124.4萬(wàn)張,，比年初增加109萬(wàn)張，增幅為708%,。 市政府正式?jīng)Q定開(kāi)展以金融ic卡為載體的市民卡項(xiàng)目建設(shè)工作,，爭(zhēng)取年底前實(shí)現(xiàn)發(fā)卡。分行趙以邗副行長(zhǎng)對(duì)中支推進(jìn)金融ic卡應(yīng)用工作給予了充分肯定,，并親臨襄陽(yáng)指導(dǎo),。

四是創(chuàng)新了征信宣傳與管理服務(wù)方式。利用報(bào)紙,、廣播,、電視臺(tái)“政協(xié)論壇”、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在線訪談等深度媒介進(jìn)行了互動(dòng)式宣傳,，有效提高了征信知識(shí)傳播的廣度,、深度和熱度。在全省率先推動(dòng)融資性擔(dān)保公司和小額貸款公司建立現(xiàn)代征信制度,、開(kāi)展信用評(píng)級(jí),，全市88家融資性擔(dān)保公司、小貸公司中的39家已經(jīng)與中支簽訂了信用報(bào)告委托查詢(xún)協(xié)議,。在全省率先探索實(shí)行了貸款卡業(yè)務(wù)商業(yè)銀行預(yù)審核制度,，擇優(yōu)選擇建設(shè)銀行兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了襄城、樊城貸款卡業(yè)務(wù)服務(wù)部,，為企業(yè)提供了便利服務(wù),。

五是創(chuàng)造性地推進(jìn)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。通過(guò)完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作制度體系,，增強(qiáng)保護(hù)工作的規(guī)范性;通過(guò)探索金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,，加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作，拓展金融消費(fèi)糾紛處置手段,，及時(shí),、高效處理金融消費(fèi)糾紛。

全年共接到金融消費(fèi)投訴98起,，受理,、辦結(jié)56起，通過(guò)跨部門(mén)合作機(jī)制移送相關(guān)部門(mén)23起,，通過(guò)調(diào)解打消投訴19起,，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率達(dá)到100%。顯著提升了人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)影響力,，樹(shù)立了央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的權(quán)威和形象,。分行趙軍副行長(zhǎng)親臨中支對(duì)襄陽(yáng)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了指導(dǎo)，分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處向全轄轉(zhuǎn)發(fā),、推介了中支《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)辦法(試行)》,，并向總行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局呈報(bào)了中支《關(guān)于開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對(duì)接工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,。六是積極推進(jìn)了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度,，探索建立了金融機(jī)構(gòu)小面額現(xiàn)金供應(yīng)主辦行,、主辦網(wǎng)點(diǎn)新制度，全市共建立7家主辦行,，151家主辦網(wǎng)點(diǎn),，有力提高了小面額貨幣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量。

工商銀行年度總結(jié)篇二

_年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就上半年工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù),。

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念,，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財(cái),，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率,、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù),。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù),，贏得客戶(hù)的支持。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶(hù)服務(wù),。

要增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn),，特別是要針對(duì)不同層次的客戶(hù),，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶(hù)形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

三,、工作中存在的不足及今后的打算。

學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,，_年工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。在_年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。

工商銀行年度總結(jié)篇三

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了我的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)

不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守,，依法辦事,。同時(shí)積極學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各種路線、方針,、政策,，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上用滿(mǎn)腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地去完成每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行信貸人員職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)操作,；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

三,、在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著不足

一是工作中有時(shí)魄力還不夠,，放不開(kāi)手腳,；二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁；三是對(duì)一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)還不夠熟悉。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)精于勤而荒于嬉,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作,。

2、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

3,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能,，我將通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

20--年的工作結(jié)束了，這些都是我一直以來(lái)必須要做好的事情,，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來(lái)組成的,，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中，我的工作在來(lái)年中,，只會(huì)做的更好,，這是我們一直以來(lái)要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折,，需要我來(lái)面對(duì),，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒(méi)有什么事情解決不了,。