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年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告 政務(wù)網(wǎng)工作總結(jié)篇一

一,、20xx年政務(wù)公開工作的基本情況

(一)明確政務(wù)公開的指導(dǎo)思想

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，我委從認(rèn)識(shí)上高度上重視政務(wù)公開工作,，把它作為本委的一項(xiàng)重要工作來抓,，首先是在委領(lǐng)導(dǎo)和干部職工中明確政務(wù)公開的指導(dǎo)思想，即以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì),，崇左市第一次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞加快崇左市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo),，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn),，改進(jìn)作風(fēng),，提高發(fā)展和改革工作效能，用科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展和改革工作,，為優(yōu)化我市投資和發(fā)展軟環(huán)境,，提高服務(wù)水平，促進(jìn)崇左市跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)環(huán)境,。

(二)確立目標(biāo),，確定制度

為了使政務(wù)公開工作更加有序開展，我委確立了政務(wù)公開工作的目標(biāo),，就是通過優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境,，達(dá)到委機(jī)關(guān)干部的思想觀念進(jìn)一步更新，工作積極性,、創(chuàng)造性進(jìn)一步提高,，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，依法行政水平明顯提高,，發(fā)展和改革投資軟環(huán)境明顯改善的目標(biāo),。

同時(shí)，制定了預(yù)審制度,、集體審核制度,、聽證制度、評(píng)議制度,、存檔備查制度,、備案制度及其他管理制度，并嚴(yán)格按照這些制度執(zhí)行,，保證政務(wù)公開工作的準(zhǔn)確性,、嚴(yán)肅性、有效性,。

(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，注重協(xié)作。

我委加強(qiáng)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于推行政務(wù)公開工作的部署,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，層層抓落實(shí),。20xx年上半年,，為了更好地開展我委政務(wù)公開工作，成立崇左市發(fā)改委政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由委黨組書記,、主任譚丕創(chuàng)任組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開的組織協(xié)調(diào)，制定

實(shí)施方案以及開展有關(guān)政務(wù)公開的組織協(xié)調(diào),、制定實(shí)施方案以及開展有關(guān)政務(wù)公開的具體內(nèi)容、形式,、制度的統(tǒng)一規(guī)范和管理工作,。在委辦公室設(shè)立政務(wù)公開監(jiān)督小組，確定監(jiān)督員,，具體負(fù)責(zé)督查本委的政務(wù)公開工作,，從而做到了機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)和檢查落實(shí),。

委機(jī)關(guān)各科室加強(qiáng)配合與協(xié)作,，積極開展推進(jìn)政務(wù)公開工作。按照職能分工要求,，各負(fù)其責(zé)地開展有關(guān)政務(wù)公開的資料交流,、信息更新維護(hù)、咨詢答復(fù),、群眾和項(xiàng)目單位反映的重大問題的解決等工作,。

(四)全面公開本委政務(wù)工作

為了讓群眾和項(xiàng)目單位了解我委政務(wù)工作，方便其辦事,，我委對(duì)系統(tǒng)和本單位有關(guān)政務(wù)工作進(jìn)行了公開,。

1、國家和地方有關(guān)政策法規(guī),，包括一個(gè)時(shí)期內(nèi)人民群眾最需要了解的國家和自治區(qū)有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)措施及政策法規(guī);自治區(qū)黨委,、自治區(qū)人民政府及市委、市政府發(fā)布的有關(guān)的決議,、決定及貫徹上級(jí)政策和規(guī)定的具體辦法和措施,。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事人員情況,。包括辦事機(jī)構(gòu)地點(diǎn),、聯(lián)系電話;辦事機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍;辦事人員,、職務(wù)、工作職責(zé),。

3,、人事管理情況。包括選任干部的名額,、條件,、程序及公開選擇辦法;選任干部的評(píng)議、競(jìng)爭(zhēng),、公示,、任用情況;干部考核、獎(jiǎng)懲情況;干部晉升及工資待遇調(diào)整情況等,。

4,、本委行政服務(wù)職責(zé)。包括科室工作職責(zé),、辦事依據(jù),、辦事條件、辦事程序,、辦事期限,、辦事結(jié)果、辦事紀(jì)律和監(jiān)督辦法;有關(guān)信訪承辦機(jī)構(gòu),、承辦人員和處理,、調(diào)解結(jié)果;承諾為民辦實(shí)事的計(jì)劃、項(xiàng)目和兌現(xiàn)情況;文明服務(wù)六項(xiàng)承諾,。

5,、行政許可(審批)事項(xiàng)。主要公開行政許可(審批)事項(xiàng),、承辦機(jī)構(gòu),、依據(jù)、條件,、數(shù)量,、申辦程序及流程、期限,、建設(shè)項(xiàng)目前期工作程序,、基本建設(shè)投資項(xiàng)目登記備案制度等。

6,、本年度各項(xiàng)工作目標(biāo)及執(zhí)行情況,。包括本委年度工作重點(diǎn);年度財(cái)政支出計(jì)劃、季度投入或撥付數(shù)額;上級(jí)主要專項(xiàng)資金金額、用途及使用管理情況,，重要物資使用及管理情況等,。

7、民主評(píng)議的結(jié)果,。民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部公開,、干部職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子的“德,、能,、勤、績(jī),、廉”的民主評(píng)議結(jié)果,，也向本單位的干部職工及時(shí)公布;領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況。

同時(shí),，我委政務(wù)公開的各項(xiàng)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行更新,，確保了公開內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性，方便了群眾的了解和監(jiān)督,。

(五)采取多種方式進(jìn)行政務(wù)公開

我委為了讓廣大群眾和項(xiàng)目單位更加了解公開的內(nèi)容和條件,，采取了靈活多樣的具有實(shí)效的公開形式，通過會(huì)議,、文件、通告等方式公開;在江州區(qū)檢察院圍墻設(shè)立政務(wù)公開專欄,，在本委公共通道設(shè)立公示板,，分發(fā)本

委業(yè)務(wù)公開手冊(cè)，在本委網(wǎng)站發(fā)布公開事項(xiàng)等形式公開,，還在左江日?qǐng)?bào),、崇左電視臺(tái)分別發(fā)布3次有關(guān)業(yè)務(wù)公告;凡對(duì)外服務(wù)窗口部門，工作人員都要掛牌上崗服務(wù),，規(guī)范語言和操作程序,，接受群眾監(jiān)督;設(shè)置舉報(bào)咨詢電話和監(jiān)督電話，公開接受監(jiān)督,。進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度上墻,，把委及各科室的人員崗位職責(zé)全部公開上墻，以明確責(zé)任,，增強(qiáng)責(zé)任感,。為了讓社會(huì)各界對(duì)我委工作進(jìn)行更好地監(jiān)督，我委還在公開專欄上公布了監(jiān)督電話和電子郵箱,，在我委會(huì)議室門口懸掛了監(jiān)督箱,，并定期開箱查看。

結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，我委開展了包括政務(wù)公開內(nèi)容在內(nèi)的評(píng)議活動(dòng),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，共設(shè)置征求意見箱1個(gè)、發(fā)放征求意見建議函200多份,。通過將征求到的意見進(jìn)行了認(rèn)真匯總,，分別梳理出對(duì)單位及班子的意見和建議10條，涉及5個(gè)方面的問題,。對(duì)于這些問題,，委領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時(shí)研究進(jìn)行解決,。從這次公開評(píng)議看,，社會(huì)對(duì)我委的機(jī)關(guān)作風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)是滿意的,。

(六)做好窗口服務(wù)工作,，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制

我委以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率”為工作出發(fā)點(diǎn),，制定了限時(shí)辦結(jié)制和承諾制,，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好進(jìn)市行政審批辦證大廳各類審批的服務(wù)工作,，按照上級(jí)提出的公開,、透明、優(yōu)質(zhì),、高效的原則,，制定了《發(fā)改委窗口行政許可和便民事項(xiàng)服務(wù)指南合訂本》，實(shí)行行政審批辦公室內(nèi)外統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、調(diào)度和協(xié)調(diào),。我委進(jìn)行政審批辦證大廳的事項(xiàng)，分項(xiàng)目備案,、項(xiàng)目核準(zhǔn),、項(xiàng)目審批類，全部進(jìn)辦證大廳受理和辦理許可手續(xù),。對(duì)符合政策,、手續(xù)完備的項(xiàng)目，自接到申報(bào)文件之日起,，項(xiàng)目建議書9個(gè)工作日內(nèi)完成審批,，可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)9個(gè)工作日內(nèi)完成審批(不包含評(píng)審，若評(píng)審則20個(gè)工作日內(nèi)完成);需報(bào)上級(jí)部門審批的,，幫助爭(zhēng)取盡快批復(fù);對(duì)符合政策,，手續(xù)不完備的，一次性全面告知，對(duì)不符合政策的,，說明情況,，做好解釋。對(duì)于進(jìn)辦證大廳的工作人員,，要求嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制,、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制等,，熟練掌握相關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)定及業(yè)務(wù)知識(shí),，做到文明廉潔,、堅(jiān)持原則、工作高效,，為我委樹立良好形象,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自20xx年3月份以來,，我委按照自治區(qū),、市的總體安排和部署，在辦證大廳受理116項(xiàng),，辦結(jié)116項(xiàng),，辦結(jié)率達(dá)100%。

二,、存在的主要問題

1,、個(gè)別同志對(duì)政務(wù)公開工作認(rèn)識(shí)不到位，在一定程度上影響了政務(wù)公開的效果,，有待今后加強(qiáng)教育管理;

2、政務(wù)公開工作的管理機(jī)制還不夠健全,，有待今后進(jìn)一步完善,。

三、20xx年本委政務(wù)公開工作整體思路

建立起一套完善的,、行之有效的工作制度,，突出操作性，注重解決問題的實(shí)效性,。完善政務(wù)公開預(yù)審制度,，對(duì)所有公開內(nèi)容都要進(jìn)行事前預(yù)審和事后監(jiān)督，準(zhǔn)確把握政務(wù)公開的重點(diǎn),、內(nèi)容和時(shí)間,，自覺接受群眾監(jiān)督。健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步明確其職責(zé),、權(quán)利和義務(wù),，對(duì)政務(wù)公開情況進(jìn)行監(jiān)督。在更大范圍內(nèi)公布政務(wù)公開監(jiān)督電話,，設(shè)立投訴窗口和政務(wù)監(jiān)督信箱,，開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，征求干部群眾對(duì)政務(wù)公開的意見及建議,。隨時(shí)受理群眾舉報(bào)的不公開,、假公開等問題，做到反饋快,、查處快,、曝光快。注重學(xué)習(xí)外地或兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和操作性,。

年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告 政務(wù)網(wǎng)工作總結(jié)篇二

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的窗口,。

一,、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作,，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

二、依法辦事,，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處,，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件,、程序,、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政,、按章辦事、規(guī)范文明,、程序完善,，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達(dá),，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光,。

請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng),。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,。

三、恪盡職守,、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到,，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí),，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí),，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí),，能做到主動(dòng)問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

四,、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足,，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。重新審閱自己的思想,，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念,。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身,、為民服務(wù)的頭等大事,。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策,，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段,。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘,，時(shí)時(shí)地敲響警鐘,，自重、自警,、自勵(lì),，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取,，克難奮進(jìn),，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限,，可能會(huì)有疏漏和不妥之處,，懇請(qǐng)批評(píng)指正。

年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告 政務(wù)網(wǎng)工作總結(jié)篇三

20__年,，我局按照市委,、市政府下達(dá)的20__年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》,，以建設(shè)“服務(wù)一流,，群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識(shí),，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。根據(jù)《關(guān)于開展20__年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》(成政中心〔20__〕54號(hào))的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》(成政中心〔20__〕34 號(hào)),，認(rèn)真自查,，得分為 100 分。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一,、規(guī)范化建設(shè)情況

20__年,，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，統(tǒng)一著裝,，佩證上崗，身份公示牌,、辦公用品,、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公,、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,，積極參加中心組織的會(huì)議,、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù),、辦公電話和承諾時(shí)限,，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱,、查詢,，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二,、窗口服務(wù)情況

(一)嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度,。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個(gè)窗口，1 名首席代表,，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng) 14 項(xiàng),。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔20__〕52號(hào)),，要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”,。

(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止 12 月 24 日,，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件,，受理 1158 件，辦結(jié)通過 1063件,，其中即辦件 22件,，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為 100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況,。

(三)及時(shí),、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,，窗口接件時(shí),，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,，對(duì)符合條件的,，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》,。今年，我局受理的1170 件行政審批申請(qǐng),，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí),、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào),。

(四)實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制,。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),，方便了辦事群眾,，提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則,，不推諉,、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,，熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí),，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急,，想群眾之所想,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

(五)為辦事群眾提供熱情,、微笑的服務(wù),。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù),。對(duì)來電、來訪的辦事群眾,，熱情接待,，耐心解答，積極引導(dǎo),，言行舉止和善得體,。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢),。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù),，收到服務(wù)群眾的表揚(yáng)意見反饋卡 36張，錦旗 2 面,。

三,、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公,、公正審查,，不徇私情，秉公辦理,，果斷杜絕“吃,、拿、卡,、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來的辦事群眾,，不論地位高低,，關(guān)系親疏，都能一視同仁,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象,。使窗口工作保持“公平,、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴,。

四,、窗口制度建設(shè)情況

嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度,、上下班作息制度,、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝,，文明用語,，辦公用品、電腦,、工作資料統(tǒng)一擺放,，在工作時(shí)間，坐姿端莊,，不嬉鬧,，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定,。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整,。

五、工作取得突出成效情況

(一)所在部門高度重視和支持,，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作,。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會(huì)議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、綜合素質(zhì)高,、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表,，并保持全年工作人員穩(wěn)定,，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件,，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo),，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口1 次,，在政治上,、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作,，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流,，確保窗口工作的順利開展。

(二)積極參與并聯(lián)審批工作,。6月,，為落實(shí)春城書記、紅林市長(zhǎng)對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神,，根據(jù)市委,、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作,。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍,，提供法律依據(jù)、制作審批流程,、優(yōu)化工作環(huán)節(jié),、縮短辦理時(shí)限，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作,。

(三)積極推行網(wǎng)上公開,，提高辦事效率。在_網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程,，申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料,、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限,，提高了辦事效率,。

(四)認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委,、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級(jí)各部門的所有行政審批事項(xiàng),、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神,，20__年12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項(xiàng),，統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn)),、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作,。

(五)優(yōu)化流程,、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限,、精簡(jiǎn)材料,。今年以來，為方便辦事群眾,，我局在優(yōu)化辦事流程,、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作,。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求,，3月,，對(duì)原有的 10項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究,，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué),、合理,、高效;二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(批發(fā))許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審,、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案,、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程,、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32號(hào))的要求,，經(jīng)過反復(fù)論證和研究，將 14 項(xiàng)行政審批中 13項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短,?！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限 20 個(gè)工作日縮短為 5個(gè)工作日;